1. INTERNET DANS LA STRATEGIE DE
COMMUNICATION
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17/11/2010

2. Aliocha IORDANOFF
Yannick LIBOUREL
Les animateursLes animateurs

3. Plan
Petits rappels
Qu’est ce que le commerce ?
Qu’est ce que la communication ?
Pourquoi une stratégie de communication ?
La place d’internet dans la stratégie de communication

4. QU’EST CE QUE LE
COMMERCE ?

5. LE COMMERCE :
C’EST LA SATISFACTION D’UN BESOIN

6. Clients

7. Société Clients

8. Société Clients
Besoins

9. Société Clients
Besoins
Produits

10. Qu’est ce que la communication ?

11. Société Clients
Besoins
Produits
Communication

12. La communication commerciale c’est savoir :
- Dire ce que l’on fait

13. La communication commerciale c’est savoir :
- Dire ce que l’on fait
- Le bénéfice que les clients peuvent retirer de notre activité

14. La communication commerciale c’est savoir :
- Dire ce que l’on fait
- Dire qui l’on est
- Le bénéfice que les clients peuvent retirer de notre activité

15. La communication commerciale c’est savoir :
- Dire ce que l’on fait
- Dire qui l’on est
- Le bénéfice que les clients peuvent retirer de notre activité

16. La stratégie de communication c’est :
- Identifier ses clients

17. La stratégie de communication c’est :
- Identifier ses clients
- Connaitre les justes attentes de ses clients

18. La stratégie de communication c’est :
- Identifier ses clients
- Adapter le message auquel ils seront sensibles
- Connaitre les justes attentes de ses clients

19. La stratégie de communication c’est :
- Identifier ses clients
- Adapter le message auquel ils seront sensibles
- Connaitre les justes attentes de ses clients
- Savoir par quel(s) moyen(s) on va véhiculer son message
et toucher ses clients

20. La stratégie de communication c’est :
- Identifier ses clients
- Adapter le message auquel ils seront sensibles
- Connaitre les justes attentes de ses clients
- Valider une action (commerciale, d’image, de fidélisation,
de prospection etc…) !
- Savoir par quel(s) moyen(s) on va véhiculer son message
et toucher ses clients

21. La stratégie de communication c’est :
- Identifier ses clients
- Adapter le message auquel ils seront sensibles
- Connaitre les justes attentes de ses clients
- Valider une action (commerciale, d’image, de fidélisation,
de prospection etc…) !
- Savoir par quel(s) moyen(s) on va véhiculer son message
et toucher ses clients
Ce qui nous intéresse
aujourd’hui

22. - Adapter le message auquel les clients seront sensibles
► dans le fond (prospection, fidélisation, travail d’image,
vente, etc…)
► dans la forme qui doit être adaptée au support

23. - Adapter le message auquel les clients seront sensibles
- Savoir par quel(s) moyen(s) on va véhiculer son message
et toucher ses clients
► dans le fond (prospection, fidélisation, travail d’image,
vente, etc…)
► dans la forme qui doit être adaptée au support
► du téléphone
► du courrier
► du courriel
► de l’internet
► des supports commerciaux mieux adaptés

24. - Adapter le message auquel ils seront sensibles
- Validation & mesure de l’action (commerciale,
d’image, de fidélisation, de prospection etc…)!
- Savoir par quel(s) moyen(s) on va véhiculer son message
et toucher ses clients
► dans le fond (prospection, fidélisation, travail d’image,
vente, etc…)
► dans la forme qui doit être adaptée au support
► du téléphone
► du courrier
► du courriel
► de l’internet
► des supports commerciaux mieux adaptés

25. La place d’internet dans
la stratégie de communication
► Les chiffres clés
► La typologie des sites web
► Les outils de conception
► Le référencement
► L’approche opérationnelle
► Les réseaux sociaux
► Le e marketing
► L’analyse du R.O.I.
► Aspects juridiques

26. Typologie des sites Web
• Carte de visite
• Vitrine
• Evénement
• E-commerce
• Echange, diffusion
• Info / Actu
• Blog

27. Les outils de conception
• Site statique vs site dynamique
• Logiciel propriétaire vs logiciel libre
• En interne vs en sous-traitance:
– Propriété intellectuelle
– Accès au serveur
– Accès à la base de données

28. Référencement naturel
• Donner une visibilité au site
• Cibler son trafic
• Améliorer les performances du site
• Fidéliser l’audience

29. Approche opérationnelle
• Optimisation technique
• Optimisation des contenus
• Stratégie de netlinking

30. Les réseaux sociaux
• Les atouts
• Les risques
• L’état de fait
• La stratégie SMO

31. E-marketing
• E-mailing
• Display
• Affiliation
• Liens sponsorisés

32. Analyse de trafic et ROI
• Les outils
• Les indicateurs
• Le tracking
• L’amélioration continue

33. Aspects juridiques
• Données personnelles – CNIL
• Responsabilité hébergeur vs éditeur
• La LCEN
• E-réputation
• Google Adwords

34. Aliocha IORDANOFF
Yannick LIBOUREL
MerciMerci
de votre attentionde votre attention