SlideShare a Scribd company logo
1 of 72
Download to read offline
Portfolio
Serious Ambtenaar II

20
21

10

ve
ve mb
rs e
ie r 2
1. 01
2 3

1

27

no

28

19
COLOFON

Redactie:
Joëlle Smout
Jonas Piet
Thomas van Andel
Projectbeschrijvingen:
Joëlle Smout
Concept & vorm:
Jonas Piet
Met bijdragen van:
Florus van der Linden
Hans Krul
Arre Zuurmond
Sabine Geresse
Thomas van Andel
Oplage:
ca. 3.000, verspreid met Public Mission
Sponsor voor deze editie:
Vereniging van Gemeentesecretarissen

Download of bestel dit portfolio:
www.seriousambtenaar.nl/portfolio
Volg Serious Ambtenaar:
@Seriousambt
www.facebook.com/Seriousambt
www.youtube.com/seriousambtenaar
www.seriousambtenaar.nl
Meer informatie:
seriousambtenaar@gmail.com
Opgeven voor Serious Ambtenaar?
www.seriousambtenaar.nl/meedoen

Deze publicatie is beschikbaar onder Creative Commons
licentie Naamsvermelding-NietCommercieel-GelijkDelen

Redigeren van teksten:
Erik Piet
Tineke Koelemeij
Marit Smit
Laura te Lintum
Sanne Schwarte
Sanne Giesen
Verda Sogut
Yasmine Kaouach
Jason Jie
Michiel Vrijhof
Margerethe Neijssel
Roxanne van Mieghem
Judith Vermaas
Wilma Willems
Eric Stegehuis
Cock van Vliet
Silvia Mosterd
Nienke de Wilde
Henk Lamboo
Yvonne Heinrchs
Frank Kouwe
Eveline Borgers

Campagneteam 2012/2013:
Cleo van Engelen
Dilek Kucuksanturk
Ruud Roepers
Dirk-Jan van Dijk
Florus van der Linden
Thomas van Andel
Arre Zuurmond
Jonas Piet
Campagneteam 2011/2012:
Roxanne Schrama
Christophe van der Maat
Harro Leegstra
Stijn van Rooij
Promotiefilm:
Public Cinema
Peter Kasbergen
Gijs Visser
Mediapartner:
SDU uitgevers
VOORWOORD

Voor u ligt het portfolio
van Serious Ambtenaar II

Voor je ligt het portfolio van Serious Ambtenaar 2012
Hier vind je niet zozeer een resultatenverslag vol met
goede voorbeelden, of een handleiding voor het oplossen van problemen, noch een opgeblazen promotieverhaal ontdaan van harde randjes of notities met keurig
geformuleerde adviezen. Het portfolio van Serious
Ambtenaar is meer een doorlopend verhaal. Of eigenlijk
een verzameling verhalen, door mensen zelf verteld en
hier gebundeld. Verhalen die wij, 300 professionals, 30
opdrachtgevers, campagneteam, ondersteunende organisaties en onderzoekers meemaakten en willen delen.
Ongepolijst en zo dicht mogelijk bij onze eigen beleving.
Deze bundel geeft inzicht in de uitkomsten van een
experiment. Een experiment van een omvang die we
niet gewend zijn bij de overheid. En dat terwijl we het
allemaal deden in onze vrije tijd. De inzichten uit dit
experiment willen we zo eerlijk mogelijk delen met
geïnteresseerden: de uitkomsten van de opdrachten die
we uitvoerden, maar ook onze ervaringen en suggesties
voor verbetering.
Serious Ambtenaar heeft iets unieks. Veel programma’s,
projecten, pilots en experimenten worden uitgevoerd
met het doel om de overheid slimmer te laten werken.
Maar niet vaak gebeurt het, dat zo’n project of program-

ma zo breed gedragen wordt door bestuurders, leidinggevenden en professionals. Niet vaak is er zoveel ruimte
voor deelnemers om zelf invulling te geven aan de
verantwoordelijkheden die bij een dergelijk experiment
komen kijken en te leren van fouten die we onherroepelijk maken.
Als je dit portfolio bestudeert, dan laat het zich het beste
lezen als een verzameling goede pogingen van mensen
om op een andere manier naar hun werk te kijken. Geen
rapport met een strik eromheen. Wel een poging om
met al onze ervaringen te komen tot een beter gesprek
over een nieuwe overheid. Een die plezier, verantwoordelijkheid en vertrouwen verbindt met meer openheid,
slimmere kennisuitwisseling en betere samenwerking
tussen publieke organisaties.
Bekijk het portfolio als iets dat niet af is, en nooit bedoeld is als iets dat uiteindelijk voltooid moet worden.
Voel je uitgenodigd om mee te doen, neem het serieus
en laat het groeien. Want het portfolio is vooral bedoeld
als een oproep om gezamenlijk steeds zorgvuldiger en
slimmer te werken aan een eigentijdse overheid.
Thomas van Andel, november 2013

PORTFOLIO SERIOUS AMBTENAAR | 3
LEESWIJZER

Uit welke domeinen
komen de opgaven?
co-creatie
partners

2

1
11

24

public value
partners

3

6

20
21 22
28

beleid

4

8

13

dienstverlening

10 12 14
17 18 23
27
HRM

15 16 25 19
informatie
management

26

financieel
management

juridisch
management
beheer

handhaving

24

netwerk van
overheids
inspecties

outsourcing
relaties

5
4

7

9

algemene
middelen
Inhoudsopgave
1

Gemeente Almere

Kunnen burgers met een bijstandsuitkering een rol spelen bij welzijn en zorg?

2

Gemeente Delft

Virtuele variant voor fysiek netwerk (beleidsnetwerk ondernemers)

3

Gemeente Delft

Innovaties rond dagbesteding: welke mogelijkheden zijn hier?

4

Gemeente Delft

Marktanalyse rond mobiliteit

5

Gemeente Enschede

Welke mogelijkheden voor innovatie in duurzaamheid van gemeente zelf?

6

Gemeente Hollands Kroon

Innovatieve aanpak rond armoedebestrijding

7

Gemeente Lelystad

Workshop ten behoeve van de ‘week van de nieuwsgierigheid’

8

Gemeente De Ronde Venen

Richting en sturing van ICT binnen de gemeente

9

Gemeente Rotterdam

Zoek succesvolle voorbeelden van Open Data

10

Gemeente Utrecht

Hoe stimuleer je een innovatief klimaat?

11

Gemeente Zaanstad

Hoe kunnen we storytelling introduceren in beleidsproces

12

ICTU

Hoe werken high performance teams?

13

KPN Gemnet

Hoe kunnen ICT leveranciers duurzaam en social return waar maken?

14

Ministerie BZK

Moderne CAO: hoe ziet die eruit?

15

Ministerie I&M

Hoe doe je dat, standaarden toepassen?

16

NVVB

Vorm geven aan standaardwerkprocessen

17

VNG

Kennisdeling nieuwe stijl

18

VNG

Werkbaar maken van de CAO van de toekomst

19

SED

Nieuwe organisatie Samenwerkingsverband SED in Pleio

20

SVB

Hoe kunnen centrale organisaties gemeenten helpen?

21

Telengy

Cliëntparticipatie van de toekomst te organiseren in de zorgsector

22

VDP

Happy City verhuisservice

23

Gemeente Texel

Gedragslijnen voor personeel (integriteit)

24

Waterschap Noorderzijlvest

Participatiestrategie voor beheerplan

25

I
 -Coaches Operatie NUP

Optimaliseren gebruik i-spiegel

26

Gemeente Amsterdam
stadsdeel Noord

Hoe versterk je de voedselbank?

27

Gemeente Lelystad

Hoe ziet risicomanagement 2.0 eruit?

28

Gemeente Hoorn

Stel een milieuactieprogramma voor de binnenhaven samen

29

VGS

Ontwerp een alternatieve één aanstellingsgedachte

PORTFOLIO SERIOUS AMBTENAAR | 5
LEESWIJZER

Waar zaten de
Serious Ambtenaren?

24
23

6

19
28

11

12 13

7
26

1

8

14 15 17
2 18 25 29
16
3 4

5
10
22

9

21

6

27

20
LEESWIJZER

Wat voor oplossingen
werden bedacht?
Leren 
Experimenteren

Testplatforms om standaarden te ontwikkelen, testen  verfijnen

15

Calculerend pionieren

27

Afkijken bij organisaties die meer expertise hebben

15

Online communities combineren  fysieke bijeenkomsten rond thema’s
In de praktijk testen met medewerkers
Co-productie

19, 21

Algemene kaders vanuit gedeelde principes

3, 13, 23, 24

Waardeketenbenadering met maatschappelijke vraag als vertrekpunt
Verbinden met bedrijfsleven
Participatie

12, 15, 17

9, 10, 26
6

Inwoners betrokken houden als initiatiefnemer

19, 24

Bestuurders als verbinder tussen inwoner en stakeholder

24

Faciliteren van dialoog met inwoners, divergent denken

2, 5, 10, 11, 24

Matchen van kennis, vraag  aanbod binnen een netwerk
Burgers helpen elkaar (uitgaan van kracht niet beperkingen)
Samenwerken
binnen
organisaties

2, 5, 12
1, 3, 21

Communicatiestrategie gericht op activeren van medewerkers

7, 12, 13, 27,
28

Opstellen informatiebeleidsplan

8

Betere inrichting van ICT
Data Delen

8, 22

Door makelen meer data beschikbaar maken

20

Aanbieders overtuigen van openstellen data

9
8, 22

Betere aansluiting front-mid-back office
Profiteren van elkaars data door ‘data over de schutting te gooien’

12, 25

Samenbrengen van gegevens uit verschillende systemen
Communicatie

25

Boegbeeld / breekijzers inzetten

5

Doelgroepen indelen op basis van hoe mensen mee willen doen

6

Communicatiemethoden: storytelling, infographics  social media
Overzicht: wie, wat, waarover, wanneer?

11, 17
15

Urgentie vergroten om draagvlak en betrokkenheid te genereren
Samenwerken
tussen
organisaties

15, 29

Klantenbestanden naast elkaar leggen

1, 25

Ontschotting  overeenstemming tussen verschillende organisaties

3, 13

Samenvoegen van taken om het voor burgers overzichtelijker te maken
Vanuit expertise ontwikkelde diensten aanbieden en begeleiding geven
Arbeidsmobiliteit

20
20, 16

Uitbesteden van diensten om mobliteit te organiseren

4

Flexibel toepassen van generieke voorwaarden

14

Ondernemerschap stimuleren bij (publieke) professionals

14

Mobiliteit door algemeen werkcontract voor de overheid

18

PORTFOLIO SERIOUS AMBTENAAR | 7
SERIOUS AMBTENAAR: ACHTERGROND

Van start!
Bijna 400 enthousiaste ambtenaren die zich vrijwillig inzetten, dertig uitdagende opdrachten van verschillende opdrachtgevers, nieuwe netwerken
van innovatief samenwerken en ruim €140.000 voor het goede doel; een
mooi resultaat van SA 2012. Maar hoe is dat zo gekomen?

Godfathers
Serious Ambtenaar is ontstaan bij
de finale van Futur’s Jonge Ambtenaar van het Jaar verkiezing 2011.
De eindkandidaten, Cristhophe van
der Maat, Harro Leegstra, Roxanne
Schrama en Stijn van Rooij, ontwikkelden het concept. Ze haalden
daarmee €50.000,- op voor Serious
Request 2011. Het idee was simpel,
maar doeltreffend; ambtenaren vragen zich twee dagen vrijwillig in te
zetten voor het goede doel, waarvoor een opdrachtgever €5.000,overmaakt aan Serious Request.
Bigger, better, faster
Zonder concrete agenda nodigde
Thomas van Andel op een donderdagavond begin december
2012 een gemêleerd team uit in
Den Haag. Dilek Kucuksanturk,
Cleo van Engelen, Ruud Roepers,
Dirk-Jan van Dijk, Arre Zuurmond,
Jonas Piet, Florus van der Linden en
hijzelf vonden elkaar die avond in
een inspirerende uitdaging; Serious

Serious Ambtenaar @seriousambt 9 Dec
De eerste 10.000,- is binnen. #delft en #hollandskroon. Hoeveel organisaties volgen? #seriousambt
voor #seriousrequest
Serious Ambtenaar @seriousambt 10 Dec
De teller staat op €15.000 van #seriousambt voor
#SR12! Ook de vereniging van gemeentesecretarissen sluit aan! Welke organisatie volgt?
Ynnovate @ynnovate 10 Dec
Wij vinden het echt heel leuk dat #seriousambt een
vervolg krijgt! Steun dit initiatief.
re.Public@rePublicNieuws 11 Dec
Tweede editie Serious Ambtenaar op stoom! #biggerbetterfaster #seriousambt #sr12 @Glazenhuis3fm
8

Ambtenaar 2012 bigger, better,
faster neerzetten. Het doel werd
om maarliefst €75.000,- op te halen
en zoveel mogelijk enthousiaste
ambtenaren met opdrachten aan
elkaar te verbinden. Hier moest
flink wat lobby werk verricht gaan
worden, een grootse (social media)
communicatie campagne opgezet
worden, een administratie in elkaar
gezet worden en bijeenkomsten georganiseerd worden. En dat binnen
enkele weken, zonder budget en
buiten ieders reguliere werk om...

aanmeldingen van vrijwillige ambtenaren kwamen binnen. Omdat
het team uit verschillende hoeken
van Nederland kwam spraken ze
elkaar via Skype, google.docs en
Twitter. Omdat niemand specifiek
de eindverantwoordelijkheid had
gekregen, had iedereen een enorm
verantwoordelijkheidsgevoel en
was de inzet die weken immens.
Door een gedeelde passie en veel
plezier, was er vertrouwen in elkaar
- en dat het resultaat gehaald zou
gaan worden.

Nieuw teamwork
Die avond werd gekeken naar wie
welke kwaliteiten had om in te
zetten. Die werden gematcht aan
de taken die verdeeld moesten
worden. Van daaruit gingen de
radertjes draaien. Telefoontjes naar
potentiële opdrachtgevers; de website seriousambtenaar.nl; tweets
versturen, etc.
De eerste opdrachtgevers
werden gevonden en enthousiaste

De kritische succesfactoren:
• 
Een gezamenlijk doel en passie
•  nzetten op basis van talenten 
I
kwaliteiten
•  erantwoordelijkheid laten neV
men, niet geven
•  lim samenwerken: via Skype en
S
een doorlopende actielijst op een
gedeeld “live” google document
•  esultaat vieren  plezier houden
R
•  oen! De eerste stap nemen
D
brengt het doel vanzelf dichterbij

Jessica Peters @Jessieph 11 Dec
@seriousambt ik heb me net weer opgegeven! Het
blijft gewoon een topproject.

Serious Ambtenaar @seriousambt 20 Dec
Ongekend. #Seriousambt gaat ver over 100.000!
Dank aan tot nu toe bijna 300 #ambtenaren die zich
vrijwillig gaan inzetten @SeriousRequest

arre zuurmond @Azuurmond 12 Dec
Is #seriousambt nou donatie voor goed doel, opdracht of HRM-interventie? Alle drie goed, dus als
je wilt, kan je het framen zodat het past..

3FM Serious Request @SeriousRequest 20 Dec
@seriousambt Wat ont-zet-tend goed zeg! Wat een
bedrag, dank!

Ed Anker @edanker 17 Dec
Dit is een gave Serious request actie zeg!~Serious
Ambtenaar http://www.seriousambtenaar.nl/

Intermediair @Intermediair 8 Jan
Serious Ambtenaar II groot succes: 28 opdrachten,
361 ambtenaren, 141.087,02 euro: #seriousrequest

VNG SlimSamenwerken @SlimSamenwerken 18 Dec
Slim Samenwerken doet mee aan #seriousambt.
Donatie voor #SR12 en in 2013 10 “serieuze” ambtenaren aan de slag voor slimme samenwerking!

sandra sluijter @sandrasluij32 24 Dec
Yes, er is net een cheque van ruim 135.000 euro
aangeboden door @seriousambt aan het Glazen
Huis! Geweldige actie! #SR2012
SERIOUS AMBTENAAR: OVERZICHT

Serious Ambtenaar cijfers

412 29 17
aantal Serious Ambtenaren

bezoeken aan de website

5556

aantal adviesopdrachten

emails (ontvangen  beantwoord)

1522

Bij welke organisaties werken Serious Ambtenaren?

weken van begin tot eind

aantal gewerkte uren

6592

Hoe verliep de samenwerking
binnen je team?

zeer
vervelend

1

2

3

4

5

zeer
fijn

5

zeer
prettig

Hoe heb je de manier
van werken ervaren?

zeer
moeizaam

1

2

3

4

Wie waren opdrachtgever?

PORTFOLIO SERIOUS AMBTENAAR | 9
OPDRACHT

1

GEMEENTE ALMERE

DIENSTVERLENING

Kunnen burgers met een
bijstandsuitkering een rol
spelen bij welzijn en zorg?
Opdrachtgever: Maarten van ‘t Eind
gemeente Almere

Marinka Wildeman
Daniël van Geest
Marjoleine Alberse
Nelly van Schooten
Karin Vogelpoel
Irma Rijpkema
Wout Mes
Henk Ferkranus
Janneke van Eerde
Maartje Kreb
Geert-Jan Buisman

Wat werd er verwacht?
De Serious Ambtenaren werd
gevraagd om te onderzoeken aan
welke voorwaarden de ondersteuning door burgers met een bijstandsuitkering -op het gebied van
welzijn en zorg- moet voldoen. De
ervaringen die op dit terrein in Almere al waren opgedaan vormden
hiervoor het uitgangspunt.

op korte termijn uitkeringsonafhankelijk wordt. Desalniettemin heeft
deze groep vaak wel de potentie
om talenten en capaciteiten in te
zetten in de maatschappij, mits
er goede begeleiding is en/of een
beperking in uren.

burgers helpen elkaar (uitgaan
van kracht niet beperkingen)

klantenbestanden naast elkaar
leggen

Wat was de aanleiding?
In het huidige sociale domein zien
wij, gedwongen door bezuinigingen,
een overheid die steeds kritischer
kijkt naar welke ondersteuning
zij, op het gebied van welzijn en
zorg, nog kan bieden. Van burgers
wordt steeds meer verwacht dat zij
daar zelf een bijdrage aan leveren.
Onderlinge steun van burgers komt
steeds meer centraal te staan. Pas
wanneer ondersteuning binnen het
eigen sociale netwerk niet georganiseerd kan worden of wanneer de
ondersteuning te complex is, komen
er zorg- en welzijnsprofessionals
in beeld. In dit kader wordt er ook
steeds meer gekeken naar de mogelijkheden om burgers die afhankelijk
zijn van een bijstandsuitkering in te
zetten voor ondersteuningstaken op
het gebied van welzijn en zorg. In
Almere wordt dit binnen het project
‘WWB meets WMO’ gedaan. Deze
ontwikkeling roept de vraag op aan
welke voorwaarden deze ondersteuning moet voldoen. Het gaat immers
om een kwetsbare groep mensen
die ondersteuning biedt aan een
andere kwetsbare groep mensen.

10

Het probleem
De Serious Ambtenaren constateerden binnen de gemeente
Almere twee problemen. Het eerste
probleem betreft de doelgroep van
de WMO. De schatting is dat 95%
van de oudere inwoners van Almere
eenzaam zijn; een schokkend hoog
percentage. Naast deze ouderen,
zijn er ook anderen met een hulpvraag binnen de doelgroep van de
WMO. Met het oog op de verminderende budgetten in de sector, kan
de reguliere zorg niet in al deze
hulpvragen voorzien.
		
Het tweede probleem is het
grote aantal langdurig uitkeringsgerechtigden met een lange
afstand tot de arbeidsmarkt. Het is
niet waarschijnlijk dat deze groep

Voorwaarden van de vragers
(de WMO-ers)
De vragers zijn mensen (de WMOers) die zelf niet meer de regie
kunnen voeren op het huishouden.
De huishoudelijke ondersteuning
gaat op voor zowel de vragers die
hier een kortdurend beroep op
willen doen, als voor de vragers die
langer behoefte hebben aan ondersteuning. Voor de vragers geldt dat
continuïteit belangrijk is. Men heeft
behoefte aan een vast gezicht.
Voorwaarden aan WWB-ers
De Serious Ambtenaren verwachtten
dat de onderkant van de WWB-groep
niet inzetbaar is voor het bieden van
huishoudelijke hulp. Er wordt ingezet
op de ‘hogere’ groep. In Almere
bleek dat veel van deze WWB-ers al
vrijwilligerswerk deden. Het is dus
belangrijk goed zicht te hebben op
Ik	
  heb	
  hulp	
  nodig	
  
om	
  ac2ef	
  te	
  kunnen	
  blijven
Wilma	
  Mobach,	
  67	
  jaar

Ik	
  heb	
  geen	
  werk	
  
maar	
  wil	
  weer	
  
wat	
  doen
Koos	
  Travaille,	
  43	
  jaar

Resultaten
PDF

Eindpresentatie

Video ‘aan de slag’

www.seriousambtenaar.nl / 2013  opdracht 01

het WWB bestand en de potentiële
inzetbaarheid van mensen. Mensen
die kortdurend werkloos zijn kunnen
bijvoorbeeld ondersteuning bieden
aan mensen die kortdurend een beroep moeten doen op huishoudelijke
ondersteuning.
Randvoorwaarden voor de
organisatie
De gemeente moet slim gebruik
maken van het klantenbestand van
zowel de WWB als de WMO. Het
‘keukentafelgesprek’ dient als uitgangspunt. In dit gesprek wordt het
hulpplan opgesteld voor de vrager.
Het is noodzakelijk om goed af te
stemmen met andere ketenpartners. Er is behoefte aan een vraagen klachtenregeling voor zowel
de vrager als de aanbieder. Om de
kwaliteit te kunnen waarborgen
is monitoring van het programma
essentieel.
Ideeën
Denk niet alleen aan één- op- één
voorzieningen zoals in de pilot

WWB meets WMO, maar ook aan
bundeling. Maak de pool WWB -ers
- ook tegen betaling – toegankelijk
voor (werkende) mensen die op
zoek zijn naar betrouwbare inzet
en geen zwartwerkers willen. Denk
ook aan minder snel werkende
krachten die hierdoor goedkoper
zijn. En gebruik de kennis van
recent gepensioneerde mensen in
deze nieuwe opzet, zodat zij hun
kennis en kunde doorgeven aan de
nieuwelingen.

Best practices
1) Geluksroutes: laat zien wat vrijwilligers in

korte tijd kunnen doen om eenzaamheid te
verminderen, wetenschappelijk bewezen.
http://www.arcon.nl/projecten/
evaluatieonderzoek-geluksroute.html
2) Probaan: laat zien hoe 5 uiteenlopende

organisaties met succes hun beste mensen
inzetten als jobcoach voor mensen met een
(heel) grote afstand tot de arbeidsmarkt
volgens 1 methodiek, gericht op wat wel kan.
http://probaan.info/

Proces
De Serious Ambtenaren kregen op
de eerste dag hun opdrachtomschrijving uitgelegd. En het project
WWB meets WMO werd toegelicht. Uiteindelijk werden de taken
verdeeld voor de volgende bijeenkomst. De tweede dag presenteerden de Serious Ambtenaren hun
bevindingen in een powerpoint
presentatie. Ze werkten twee
best-practices uit die uiteindelijk
de basis vormden voor hun adviespunten.
PORTFOLIO SERIOUS AMBTENAAR | 11
OPDRACHT

2

GEMEENTE DELFT

BELEID

Ontwerp een virtuele variant
van het fysieke netwerk van
gemeente Delft
Faciliteren van dialoog met
inwoners, divergent denken

Opdrachtgever: Alaa Abdulfatah,
gemeente Delft

Matchen van kennis, vraag  aanbod
binnen een netwerk

Resultaten
Presentatie over ideeënmuur en

ambassadeurs binnenstad Delft
Overzicht van de twee dagen op Storify

www.seriousambtenaar.nl / 2013  opdracht 02

Wat was de aanleiding?
In Delft bestaat er sinds anderhalf
jaar een netwerk van ondernemers,
bewoners, ambtenaren en politici.
Binnen dit netwerk worden initiatieven gezamenlijk opgepakt. Gemeente Delft wil binnen dit netwerk graag
een regie-rol innemen. Een aantal
betrokkenen wil naast dit fysieke
netwerk, ook een virtuele variant
maken.
Wat werd er verwacht?
Aan de Serious Ambtenaren werd
gevraagd om na te denken over hoe
zo’n virtueel netwerk eruit moet
komen te zien. Hoe kan dit netwerk,
ook al is het niet van de gemeente,
een verlengstuk zijn van de huidige netwerkvisie? Er moet worden
gezocht naar een manier waarop
een blijvende verbinding tussen
gemeenten en partners kan worden
gemaakt.
		De vraag: ‘Hoe kan Delft zich
als gemeente (stad, ondernemer,
bewoner) op alle punten 100%
vindbaar en verbindbaar maken en
12

alle partijen met elkaar in gesprek
brengen zodat Delft de beste binnenstad/winkelstad is in 2020?’
Ideeën voor het versterken van de
binnenstad
De Serious Ambtenaren kwamen
met twee ideeën voor een virtueel
netwerk: het maken van een
digitale ideeënmuur en een ambassadeursnetwerk. Via de digitale
ideeënmuur kunnen bewoners tips
‘posten’ die de gemeente moeten
inspireren bij het verbeteren van de
binnenstad. De gemeente is in dit
proces financierder, uitvoerder en
beheerder.
		Het ambassadeursnetwerk
is een groep van enthousiaste en
betrokken mensen uit bestaande
netwerken. Zij kunnen aanbod (van
mensen) koppelen aan een vraag
vanuit verschillende partijen zoals
de bewoners of ondernemers. De
verschillende partijen worden
zo verbonden. Ook kunnen hier
best-practices uitgewisseld worden.
Omdat het netwerk een gezamen-

Nienke de Wilde
Anneke van Kempen
Lidwien Venselaar
Anne-Karien van den Heuvel
Leontien van Melle
Peter Bergman
Carien Aalbers
Suzanne Lenselink
René Bruijns
Lucas Bourdrez
Fleur Gräper

lijk doel nastreeft, namelijk het verbeteren van de Delftse binnenstad,
zal er een hoge mate van betrokkenheid zijn van de verschillende
partijen.
Proces
De Serious Ambtenaren kwamen
op 6 maart en 10 april samen. De
eerste dag werd gestart met een
voorstelrondje. Via Storify maakten
ze een tijdlijn met tweets, foto’s
en vorderingen. Er werd aandacht
besteed aan het uitdenken van de
onderzoeksvraag door in gesprek te
gaan met de opdrachtgever. Door
verder te discussiëren met de initiatiefnemer van het digitale portaal
zijn de Serious Ambtenaren uiteindelijk tot hun onderzoeksvraag
gekomen. De ideeënconcepten
werden vervolgens uitgewerkt.
		 tweede dag werd besteed
De
aan de verdere uitwerking en de
voorbereiding van de presentatie.
De eindrestultaten zijn gepresenteerd in een Prezi-presentatie.
Anne-karien vdHeuvel @akbest67 (10 Apr)
Presentatie ideeënmuur ging goed! Nu ambassadeursnetwerk door Anneke ! #ddelft

Anne-karien vdHeuvel @akbest67 (10 Apr)
#ddelft discussie wordt interessant. Wat nu wordt
besteedt aan digitale communicatie vraagt veel
tijd en inspanning. Vraagt veel committent.

Leontine van Melle @Leon10vM (10 Apr)
Versterk het netwerk van de binnenstad Delft
door een (digitale) ideeenmuur en ambassadeurs
#ddelft pic.twitter.com/qZ7HBygHH7
Leontine van Melle @Leon10vM (10 Apr)
We zijn er klaar voor! Bijna alle gasten voor
de presentatie zijn binnen #ddelft pic.twitter.
com/3QTFcS28V9

Lidwien Venselaar @Leon10vM (10 Apr)
Onze gasten zijn gearriveerd.. #ddelft #seriousambt pic.twitter.com/anxb6u44Kr

Lidwien Venselaar @Leon10vM (10 Apr)
Het programma van de dag.. #ddelft pic.twitter.
com/59RAkrDmuf

Anne-karien vdHeuvel @akbest67 (10 Apr)
#ddelft rol burgemeester? Benoemt ambassadeurs en start ideeënmuur. Ambassadeurs
gebruiken muur om achterban te verwijzen naar
ideeënmuur.

Carien Aalbers @cgaalbers (10 Apr)
Tijd voor n tweede dagje #seriousambt #ddelft: op
naar de presentatie voor de stakeholders!

Lidwien Venselaar @Leon10vM (10 Apr)
Dit appje gaan wij gebruiken om de reacties op
straat vast te leggen.. #ddelft itunes.apple.com/us/
app/sticky-… pic.twitter.com/QIs6Fu7HUjv
Anne-karien vdHeuvel @akbest67 (6 Mar)
Op 10 april verdere uitwerking en presentatie,
misschien zelfs met wethouder. #ddelft

Lidwien Venselaar @Leon10vM (10 Apr)
Door ziekte en drukke werkzaamheden is onze
#seriousambt redelijk geslonken.. Jammer..
#ddelft
Lucas Bourdrez @lbfbourdrez (6 Mar)
Opdrachtgever: “ik wil dit heel graag verder
uitgewerkt zien!” Dus dat wordt de taak voor dag
twee van Serious Ambtenaar in Delft. #ddelft

Anne-karien vdHeuvel @akbest67 (6 Mar)
Nu op basis van pitches verdergaan. Ambassadeurs en ideeënmuur mooie mix. Hoe-vraag is
voor ons ter verdere uitwerking #ddelft

Lidwien Venselaar @Leon10vM (10 Apr)
We gaan weer van start.. #ddelft pic.twitter.com/
DoEuFHzJTQ
Lucas Bourdrez @lbfbourdrez (6Mar)
Nu in gesprek met gemeente Delft en initiatiefnemer Yvo van het Digitaal Portaal #seriousambt
#ddelft

Yvo Sonneveld @YvoSonneveld (6 Mar)
Digitaal Portaal: vinden en verbinden - Delft.nl
inwoners.delft.nl/Inwoners/...
Lucas Bourdrez @lbfbourdrez (6Mar)
Er is in Delft al een netwerk binnenstad met
bijeenkomsten, maar nog niet digitaal . #seriousambt #ddelft

Anne-karien vdHeuvel @akbest67 (6 Mar)
Nu komen de elevator pitches met ideeën. 1.
Netwerk van ambassadeurs 2. Ideeënmuur 3. De
delftsche markt #ddelft

Lidwien Venselaar @Leon10vM (6Mar)
En dan gaan wij nu de ideeënconcepten uitwerken.. #seriousambt #ddelft pic.twitter.com/
ZgNRw9DuRe

Lidwien Venselaar @Leon10vM (6 Mar)
Gemêleerd gezelschap.. #seriousambt #ddelft pic.
twitter.com/6rSDZxQVQ7

Lucas Bourdrez @lbfbourdrez (6Mar)
De vraag van initiatiefnemer Yvo Sonneveld
wordt steeds duidelijker. yfrog.com/khz0qetj
#seriousambt #ddelft
Lidwien Venselaar @Leon10vM (6Mar)
Mocht iemand zich nog afvragen wat wij hier
twee dagen gaan doen.. #a20 #seriousambt
#ddelft http://www.seriousambtenaar.nl/opdracht2-gemeente-delft-1e/

Lidwien Venselaar @Leon10vM (6 Mar)
Wij vragen de opdrachtgever het hemd van het
lijf.. #seriousambt #ddelft pic.twitter.com/12dtw7nCpZ

Lidwien Venselaar @Leon10vM (6Mar)
Voorstel rondje met serious ambtenaren voor opdracht gemeente delft. 1e indruk: 10 ambitieuze
professionals vol ideeen #seriousambt #DDELFT

PORTFOLIO SERIOUS AMBTENAAR | 13
OPDRACHT

3

GEMEENTE DELFT

DIENSTVERLENING

Innovaties rond
dagbesteding: welke
mogelijkheden zijn hier?
Ontschotting  overeenstemming
tussen verschillende organisaties

Opdrachtgevers: José van Dijk 
Edith van den Berg, gemeente Delft

www.seriousambtenaar.nl / 2013  opdracht 03

Marja Esveld
Hillary Rozenblad
Elly van Kooten
Domingo Peeters
Marion Koppert
Laura van Tamelen
Monique van Wissen
Sjoukje Kuperus
Bianca Lubbers
Marielle van den Ackerveken
Marianne Aalbersberg
Nathalie Beenen
Rianne Klinkert

De casus Delft
In het jaar 2015 zullen er in Delft
veel vitale ouderen zijn. Deze mensen willen zelf de regie houden over
hun leven. Ook zijn er per 2015 veel
werkzoekenden. Maatschappelijk
verantwoord ondernemen is belangrijk en er ontstaat een actief maatschappelijk middenveld met nieuwe
partners die allemaal een ‘paradigmashift’ willen realiseren.
		
Men is hiervoor op zoek naar
professionele ruimte. Om te zorgen
dat de gemeente de regie in handen houdt, met betrekking tot het
inrichten van dagbesteding, moet ze
zorgen dat ze weet waar ze naar toe
wil. De Serious Ambtenaren raadden
de gemeente aan om een statement
te formuleren waaruit blijkt waar ze
naar streeft.
		Bijvoorbeeld: “Delft is een stad
waar mensen zo gewoon en lang
mogelijk zelfstandig wonen, participeren in, en bijdragen aan de samenleving; De nieuwste technieken
helpen hen daarbij.”

Advies
Om te komen tot een advies is gekeken naar hoe anderen dit doen:
•  oe was dit vroeger geregeld? De
H
projectgroep Serious Ambtenaar
adviseert om terug te gaan naar
wederkerigheid. Uitkeringsgerechtigden, ook WW’ers, worden in ruil
voor ondersteuning twee dagen
ingezet als vrijwilliger.
•  oe zouden bedrijven als Apple en
H
Google dit vraagstuk benaderen?
De Serious ambtenaren adviseren
om locaties voor dagbesteding
ook aantrekkelijk te maken voor
jongeren. Zowel jongeren als
ouderen kunnen hier wat aan
hebben.
•  oe kan co-creatie bijdragen aan
H
een nieuwe invulling van dagbesteding? De Serious Ambtenaren
adviseren om dagbesteding aan te
laten sluiten bij bestaande thuisbestedingsvormen zoals sport,
hobby en tuinieren. De dagbesteding kan georganiseerd worden op
de volkstuin of in de sportschool.

Burgers helpen elkaar (uitgaan van
kracht niet beperkingen)

Resultaten
PPT

Wat was de aanleiding?
De gemeente Delft ziet een uitdaging rond het vraagstuk van dagbesteding. Kun je dit dichter bij de
burger leggen die het nodig heeft,
vraaggericht en als maatwerkvoorziening aanbieden (maar dan wel
collectief)? Vanuit deze vragen werd
er een opdracht uitgezet voor een
team Serious Ambtenaren.
Wat werd er verwacht?
Aan de Serious Ambtenaren was
de schone taak gelegen om aan de
gang te gaan met ontschotting. Door
ontschotting kan samenwerking tussen organisaties ontstaan. Dagbesteding moest terug naar de tekentafel.
		
Om te kijken hoe er een nieuwe
invulling kon worden gegeven aan
dagbesteding werd er gezocht naar
best practices. De vraag die hierbij
leidend was is: “hoe kun je dagbesteding effectief en efficiënt inrichten
terwijl je ook nog kunt zien of het
een maatschappelijk rendement
heeft of niet?”
14

Presentatie over dagbesteding
Geef één tip ter verbetering van de organisatie
van Serious Ambtenaar...
Alles bij elkaar kost het veel meer tijd dan 2
dagen en niet alle deelnemers hadden dit project op hun lijst staan. Informeer mensen hier
vooraf over en geef mensen een keus voordat
er gestart wordt om aan te geven of ze wel of
niet mee willen doen.
Een goede samenwerking met de opdrachtgever is essentieel, die weet toch het meest.
Goed uitvragen waar hij of zij het meest mee
geholpen is, is belangrijk. Anders blijft het
resultaat toch erg hangen in ‘goeie ideetjes’.
Dat gevoel het ik toch wel: de betreffende
beleidsmedewerker zit met de stress, en de
serious ambtenaren komen met hele leuke
plannen maar zijn er niet om eea ook uit te
werken. Een vervolgopdracht mogelijk maken,
(helpen met uitvoeren) zou ook nog een optie
kunnen zijn. Marja Esveld

Mariëlle @Mackerveken 18 Apr
De taken voor deze dag zijn verdeeld @
seriousambt De presentatie om 4 uur wordt hier
ontworpen #iddelft. pic.twitter.com/VvkkLTpAxA

Mariëlle @Mackerveken 18 Apr
We sluiten af met het idee om als @seriousambt
groep betrokken te blijven bij de transitieopdracht
voor Delft. Hoe? #zogewoonmogelijk

Mariëlle @Mackerveken 18 Apr
Nog een uurtje om al onze ideeën in een overdraagbare vorm te gieten. Loopt de stress op bij
@seriousambt ? #iddelft pic.twitter.com/Lbilpf7Rml

D

Innovaties rond

De Serious Ambtenaren
Hillary Rozenblad, Elly van Kooten, Domingo Peeters, Marja Esveld, Marielle van
Marion Koppert, Laura van Tamelen, Monique van Wissen, Sjoukje Kuperus, Bianc
Marianne Aalbersberg en Nathalie Beenen.
Wat is de aanleiding voor de opdracht?
De gemeente Delft ziet een uitdaging rond het vraagstuk van
dagbesteding. Kun je dit dichter bij de burger leggen die hem
nodig heeft, vraaggericht, als maatwerkvoorziening (maar dan
wel collectief) kunnen aanbieden? Vanuit deze vragen werd er
een opdracht uitgezet voor een team Serious Ambtenaren.18 Apr
Mariëlle @Mackerveken

Seriousambtenaren participeren in een sessie
reminiscentie. @seriousambt #iddelft pic.twitter.
Serious Ambtenaren?
com/cTWxzYjuaF

Wat werd er verwacht van de
Aan de Serious Ambtenaren was de schone taak gelegen om aan
de gang te gaan met ontschotting. Door ontschotting kan
samenwerking tussen ruimte geven ontstaan. Dagbesteding vraagt niet alEen dergelijk proces
De gemeente kan organisaties
•  oe kunnen ouderen elkaar
H
moest terug naar dezoals wijkaanbe- te kijkenom een rationele nieuwe invulling kon
leen naar hoe er een aanpak, maar
aan initiatieven tekentafel. Om
helpen? De Serious Ambtenaren
ook om het erkennen van emoties.
stedingen (Rotterdam, gezocht naar best practices. De vraag die hierbij leidend
verwijzen de gemeente naar een aan dagbesteding werd er Enschede)
		 gemeente moet zich realiDe
en aan mensen die gezamenlijk
project in Stadsdorp Zuid te Amseren dat de burger niet alleen kan
hun eigen zorgcollectief vormen.
sterdam dat als best practice kan dagbesteding effectief en efficiënt inrichten terwijl je ook nog kunt zijn of het een
vragen maar ook kan bijdragen.
Ook kan bekeken worden in welke
worden gebruikt. Ook zou er een rendement heeft of niet?’

mate hulpbehoevende burgers iets Appelleer hieraan! Tot slot zou de
ontmoetingssite opgericht moeten
De casus Delft
gemeente haar aanbestedingen
voor elkaar kunnen betekenen.
worden waarop ouderen elkaar
kunnen innoveren waardoor nieuwe
kunnen ontmoeten en kinderen
In het jaar 2015 zullen er in Delft veel vitale ouderen zijn. Deze mensen willen zelf
Aanbevelingen
een verzorger voor hun ouders
over hun leven. Ook zijn er per 2015 veelaanbieders ook een kans krijgen.
werkzoekenden. Maatschappelijk verantw
Daarom is er behoefte aan een pokunnen vinden.
is belangrijk en er ontstaat een actief maatschappelijk middenveld met nieuwe part
Proces
litiek sleutelfiguur die optreedt als
•  at doet de casemanager? Een
W
kartrekker en aanspreekpunt, onder- De projectgroep kwam bijeen op 14
eventuele casemanager kan inven- een paradigmashift willen realiseren. Men is hiervoor opzoek naar professionele ru
maart en 18 april. Pleio het inrichten van da
steund door ambassadeurs die het
tariseren wat de cliënt wil, wat de dat de gemeente de regie in handen houdt, met betrekking tot werd niet
gebruikt. Men communiceerde via
proces een gezicht geven. Innovatie
omgeving kan, wat er in de buurt
ze zorgen dat ze weet waar ze naar toe wil. De Serious Ambtenaren raden de gemee
de e-mail. Er waren student afkijkers
vraagt om creatievere vormen van
toegankelijk is en welke onderaanwezig. Na de eerste dag kreeg
steuning nodig is. De casemanager statement te formuleren waaruit blijkt waar ze naar streeft. Bijvoorbeeld: “ Delft is
overleg, waardoor er meer ruimte
men de wonen, participeren in, en
mag zelf ‘indicatie stellen’. Hier- mensen zo voor input ‘out of mogelijk zelfstandig opdracht om te zoeken naar bijdrage
ontstaat gewoon en lang the box’
best hen daarbij”.
voor kan de ‘eigen krachtwijzer’
en vernieuwing.
samenleving; de nieuwste technieken helpen practices van bewonersinitiatieuit Almere gebruikt worden.
		
Om burgers uit alle lagen van de ven in de eigen omgeving.
•  oe betalen we het? Mensen !
H
bevolking de mogelijkheid te bieden
moeten inzicht hebben in wat hun
elkaar op een laagdrempelige
ondersteuning kost. Bedrijven zoumanier te ontmoeten, moet er een
den activiteiten kunnen adopteren. sociaal platform worden gecreëerd.
PORTFOLIO SERIOUS AMBTENAAR | 15
OPDRACHT

4

GEMEENTE DELFT

HRM

Marktanalyse
rondom
arbeidsmobiliteit
Uitbesteden van diensten om
mobiliteit te organiseren

Resultaten
PDF

V
 erslag Mobiliteit Momentum

www.seriousambtenaar.nl / 2013  opdracht 04

16

Miranda Koster
Lisanne Albers
Ivo Blommaart
Mirjam Hubert
Elke Jacobs
Freek Soetenga
Frank van Meurs
Ipe van der Deen

Opdrachtgever: Suzan Bos,
gemeente Delft
Als je bestuurders en managers van publieke
organisaties een advies voor innovatie mocht
geven, wat zou dit zijn?
Veel innovaties zijn niet iets radicaals vernieuwends, maar iets relatief gewoons met open
vizier te bekijken en daar consequenties uit
durven trekken. Door mobiliteit uit te durven
besteden op zich, ben je niet innovatief.
In de praktijk constateren marktaanbieders
dat het terugdringen van het ambtenarenapparaat niet lukt vanwege hele basale dingen in de
aansturing van medewerkers. Afdelingshoofden
die er baat bij hebben om mensen voor hun afdeling te behouden (kwantitatief en kwalitatief)
en de kwaliteit van de gesprekkencyclus, Hoe
pak je DAT aan? Mirjam Hubert

Wat was de aanleiding?
De gemeente Delft groeit toe naar
een regieorganisatie. Dit impliceert dat uitvoerende taken zoveel
mogelijk aan derden zullen worden
overgelaten. In dat kader, en vanwege de noodzakelijke bezuinigingen,
is het interne mobiliteitsteam per 1
februari jl. opgeheven. Delft beraadt
zich momenteel op een nieuwe
manier van het organiseren van arbeidsmobiliteit, waarin het volledige
mobiliteitsvraagstuk gestructureerd
is vormgegeven. Dit doet ze bij
voorkeur door het uitbesteden van
deze diensten. Er zijn op dit gebied
partijen die een volledig concept
kunnen bieden met betrekking tot
interne en externe mobiliteit.
Wat werd er verwacht?
De Gemeente Delft vroeg aan de
Serious Ambtenaren om een marktanalyse. Hierin dienen vragen zoals
“wat houdt het concept in, wat is de
werkwijze, wat kost het, wat zijn de
voorwaarden?” te worden gesteld.
Het mocht ook een game-changing manier zijn. De grote bekende
marktpartijen konden vergeleken
worden, maar ook frisse en fruitige
aanpak van kleine partijen konden
hierin worden meegenomen. Deze
marktanalyse moest de gemeente
Delft helpen om hun eigen wensen
scherp te krijgen en om het besluit
of ze het organiseren van mobiliteit al dan niet gaan uitbesteden te
onderzoeken.
Doel
Het team Serious Ambtenaren vroeg
zich af wat de zogenaamde ‘stip
op de horizon’ is voor de gemeente
Delft met betrekking tot het mobiliteitsvraagstuk. Afslanken naar een
kleine organisatie in het kader van

het worden van een regiegemeente
zou niet een doel op zich moeten
zijn. Allereerst moet Delft kijken
naar het bedrijfsconcept Regiegemeente. Dit geeft inzicht in de taken
van een regiegemeente. Hier vloeit
het strategisch personeelsbeleid
uit voort. Uiteindelijk kan met het
mobiliteitsbeleid de in-, door- en
uitstroom van medewerkers worden
vormgegeven.
Randvoorwaarden
Om mobiliteit tot een succes te
maken is het belangrijk dat een
aantal punten goed geregeld zijn in
de organisatie, voordat Delft over
gaat tot uitvoering. Er is behoefte
aan een gemeenschappelijk vertrekpunt. Er moet duidelijkheid bestaan
over het doel en de te halen targets.
Succesvol mobiliteitsbeleid wordt
gedragen door het management
én door de medewerkers. Ook de
stakeholders moeten akkoord zijn.
Een goede tussentijdse evaluatie is
van groot belang. Het waarborgen
van kennis moet gegarandeerd zijn.
Vanuit de organisatie moet blijken dat gemeentelijk belang voor
afdelingsbelang gaat. Dit brengt een
eventuele cultuuromslag met zich
mee. Belangrijk is de zogenaamde
‘doorzettingsmacht’. Vanuit alle
lagen van de organisatie moet men
in staat zijn om zaken in gang te
zetten, alsware het een vliegwiel.
Aanbesteding
De overweging van de gemeente om
over te gaan op aanbesteding aan
marktpartijen vraagt om een aantal
keuzes. Moet men mobiliteit volledig uitbesteden, of juist organiseren
in samenwerking met PO om kennisverlies te voorkomen? Moet de
in-, door- en uitstroom van interne

en externe mobiliteit in één pakket
op de markt gezet worden? Moet
de uitvoering van en de processen
rondom mobiliteit gesplitst worden om te profiteren van de beste
diensten en kwaliteiten van marktpartijen? Tot slot stellen de Serious
Ambtenaren dat de gemeente zich
moet afvragen of ze gedwongen en
vrijwillige mobiliteit moet splitsen in
verband met tegenstrijdige uitgangspunten en belangen.
Proces
Na de inleiding van Suzan Bos
over de achtergrond van deze case
startten we met het zelfstandig
verkennen van het thema mobiliteit.
Op basis van onze eigen ervaringen,
wensen en achtergrond hebben we
gezamenlijk een lijst met kenmerken opgesteld die onder mobiliteit kunnen vallen. Om in slechts
twee dagen een marktanalyse uit
te voeren en advies op te stellen
over mobiliteit besloten we om het
thema slechts op hoofdlijnen te
behandelen.
		
Een deel van de groep maakte
een overzicht van marktpartijen en
stelde een selectie voor op basis van
omvang en aanbod van diensten van
de diverse aanbieders. De andere
hebben met de eerder benoemde
kenmerken een vragenlijst opgesteld. Deze lijst is aan geselecteerde marktpartijen meegeven om
vooraf te beantwoorden en werd
de basis van de interviews. Tijdens
de interviews met de marktpartijen
discussieerden we losjes over het
thema mobiliteit en diverse succesen faalfactoren. Als afronding van de
twee dagen gaf het adviesteam een
korte presentatie aan de gemeentesecretaris en het hoofd PO over de
bevindingen.
PORTFOLIO SERIOUS AMBTENAAR | 17
van
het herkenbaar maken
erkingsproces.
OPDRACHT van het samenw
GEMEENTE ENSCHEDE
5
l verloop

ALGEMENE MIDDELEN

Wat zijn sdedemogelijkheden
gemeente Enschede kan
ie
an naar best practice d
u
voorceinnovatieAinrsduur-urzaam
oor Blok me foort’, ‘D
n best practi s: ‘Blok v
ls Energie
gemeente?
len krijgen energie’, ‘Tie
zaamheid bij de ost Deventer’ en
Atolplaza’, ‘Scho

rstad O
‘Wijkontwikkeling voo
bant’,
t een
Serious Ambtenaar me
ctgroep
td
practice komvraag e proje
Matchen van kennis,
aanbod
Opdrachtgever: Rienk van der Werff
binnen een netwerkzijn te
gemeente Enschede
gen
nbevelin
Boegbeeld / breekijzers inzetten

maart en op 9 april
uiswerk opgegeven.
n relevante
r
de eerste dag werden e
er en het kernteam
ss was de aanleiding?
iscuWatie gehouden over duurzaamheid haar maatschappe- Hoe kan heid. Asuccesvol
de gemeente lle
De gemeente Enschede is op zoek
lijke verantwoordelijkheid nemen rzaam
duu samenwerken?
ebied van
Uit de best practices bleek dat veraansprekende aren o
s Ambtenvoorbeeldenp en g
unaarduurzaamheidsinitiatieven, die heteen bijdrage leveren aan de
rio van
Op d
klimaatoplossing. De Serious Amb- erkte die uvan.samenwer- e
e(s en
ceerste)advies: w schillende vormen it zijn. Afhanking succesvol kunnen
gaan over het ‘hoe’: hoe zijn deze
tenaren geven als
st practi
meerd welke
ar een (of gerealiseerd, ere) be verbind dit beleid met de thema’s kelijk van de situatie en foto’s
initiatieven
eel in welke
mate z gemeente
samenwerkingsverbanden liggen
werk en economie. bijeenkomst de ijn v zelf betrokken
Hierdoor krijgt
ede
hierachter gesteld. V
nen hoe zijn deze verban- het onderwerp een krachtigere po- de zijn, kan andere worden
mestand gekomen? Welkean de twe de gemeente. Dit biedt wilene of degekozenaanpak. voor
ent sa tot
den
rol
sitie binnen
had de overheid in deze projecten?
tevensio.
Ple focus.
2
n gebruik gemaakt van 		Bij het aangaan van samenwer- Advies
Resultaten
PDF

 resentatie  rapport Duurzaamheid werkt!
P
frisse impuls voor de gemeente Enschede

www.seriousambtenaar.nl / 2013  opdracht 05

Serious Ambtenaren aan tafel op
het gemeentehuis in Enschede

Wat werd er verwacht?
Aan de Serious Ambtenaren werd
gevraagd om een inventarisatie
te maken van initiatieven op het
gebied van duurzaamheid. Daarna
keken ze naar welke initiatieven
kansrijk zouden zijn binnen de
gemeente Enschede.

Hoe wordt duurzaamheid ingezet?
Duurzaamheid werkt! De gemeente
Enschede wil op het gebied van
18

king met partnerorganisaties moet
worden aangesloten op hun agenda
en strategisch plan. Om partners
gemotiveerd te krijgen is het noodzakelijk dat zij hun ‘eigenbelang’
terugzien. Bij het verduurzamen
van gemeentelijk vastgoed moet
bijvoorbeeld worden gekeken naar
(terug)verdienmodellen. Hoe kan
de gemeente haar vastgoed verduurzamen en hoe verdient ze haar
investering terug?

De Serious Ambtenaren adviseerden
de gemeente Enschede om aansluiting te zoeken bij bestaande samenwerkingsvormen en/of zelf een
samenwerkingsvorm op te zetten
(een stichting of netwerkorganisatie). De Ambtenaren schetsten een
aantal rollen die de gemeentekan
spelen richting organisaties,instellingen, bedrijven, samenwerkingsverbanden en individuen. Voor
samenwerken is netwerken essen-
Mirjam Lowik
Mariëlle Feenstra
Freek Kroese
Noelle Peters-Sengers
Frank Kouwe
Robert Wouters
Gerlinda Tijhuis
Jacqueline Tunc
Liza Luesink

Marielle Feenstra @mfprojects 9 Apr
Eindpresentatie “duurzaamheid werkt” gemeente
Enschede: de bakstenen zijn binnen! #seriousambt
@Gem_Enschede pic.twitter.com/vhkk9lDFK5

Liza Luesink @LizaLuesink 9 Apr
Bakstenen van de Grote Markt @Gem_Enschede
worden hergebruikt voor de presentatie @seriousambt Dat is pas #duurzaam! pic.twitter.com/
CgbsPLc2E8

tieel. Netwerken betekent bewust
ergens naar toe gaan om je daar te
laten zien en contacten te leggen.
Een goed netwerk verschaft veel
informatie over wat er speelt in de
gemeente. Een andere aanpak is het
stellen van een openbare hulpvraag
aan voor de gemeente belangrijke
partijen. Om succesvol samen te
werken moet de gemeente blijk
geven van betrokkenheid. Dit kan
ze doen door het aanstellen van
een boegbeeld voor duurzaamheid
en/of het aanstellen van een procesmanager. Het boegbeeld zorgt
voor het herkenbaar maken van het
onderwerp en de procesmanager
kan zorgen voor een soepel verloop
van het samenwerkingsproces.
Best practices  aanbevelingen
De Serious Ambtenaren gingen op
zoek naar best practices die de
gemeente Enschede zou kunnen
inzetten. Ze kwamen met een lijst
van tien best practices. Per best
practice kwam de projectgroep

Serious Ambtenaar met een aantal
specifieke aanbevelingen. Deze
aanbevelingen zijn te vinden in het
eindrapport.
Proces
De Serious Ambtenaren kwamen
op 19 maart en op 9 april bijeen.
Tijdens de kick-off werd al wat
huiswerk opgegeven. Men moest
best practices verzamelen en
relevante beleidsdocumenten
analyseren. Tijdens de eerste dag
werden er interviews gehouden met
de projectleider en het kernteam
duurzaamheid. Daarnaast werd er
een discussie gehouden over de
ervaringen en bevindingen van de
Serious Ambtenaren op het gebied
van duurzaamheid. Alle Serious
Ambtenaren gingen op zoek naar
best practices en werkten die uit.
Op de tweede dag werd een definitief document samengesteld. Van
de tweede bijeenkomst zijn veel
foto’s gedeeld op Twitter. De groep
heeft gebruik gemaakt van Pleio.

Pleio is een online platform voor
kennisuitwisseling en samenwerking binnen de overheid.

Als je bestuurders  managers van publieke
organisaties een advies voor innovatie mocht
geven, wat zou dit zijn?
Mobiliseer denkkracht rondom een bepaald
vraagstuk. Dat is anders dan samenwerken of
projectmatig werken. Het is een situatie onder
druk creëren: binnen een zeer kort tijdsbestek
een gezamenlijk advies formuleren. Ga na
welke vraagstukken zich hiervoor lenen.
Noëlle Peters-Sengers

Best practices
1) Blok voor Blok Amersfoort
2) Duurzaam Eindhoven
3) Maatwerkadvies light Harderberg
4) MFA atolplaza Lelystad
5) Scholen krijgen energie Ommen
6) Tiels energie convenant
7) Waterportaal Zuid Oost Brabant
8) Wijkontwikkeling voorstad Oost Deventer
9) Visiegroep duurzaam Zutphen
10) Thermoscan Enschede


PORTFOLIO SERIOUS AMBTENAAR | 19
OPDRACHT

6

GEMEENTE HOLLANDS KROON

DIENSTVERLENING

Innovatieve
aanpak rond
armoedebestrijding
Doelgroepen indelen op basis van
hoe mensen mee willen doen

Verbinden met bedrijfsleven

Resultaten
P
 rezi-presentatie
PDF

Verslag ‘Sociale Participatie Beter bereikt
 bewust betrokken!’

www.seriousambtenaar.nl / 2013  opdracht 06

Wat was de aanleiding?
De gemeente Hollands Kroon is op
zoek naar suggesties voor vernieuwend en innovatief beleid omtrent
armoedebestrijding. In het bijzonder
wil de gemeente mensen bereiken
die als gevolg van ontoereikende
financiële middelen sociaal uitgesloten zijn. Op dit moment hanteert
de gemeente een standaard aanpak
op dit terrein. Het gevoel leeft dat
hierdoor niet alle mensen die voor
bijzondere bijstand in aanmerking
komen deze regeling kennen, en/
of hier gebruik van maken. Daarom
is men op zoek naar variatie en
vernieuwing om sociale uitsluiting
tegen te gaan.
Wat werd er verwacht?
De gemeente vroeg de Serious
Ambtenaren om met vernieuwende
ideeën te komen die zich richten op
voorlichting over de mogelijkheden
van bijzondere bijstand en op aandacht voor sociale participatie in het
algemeen.
20

Antoon Groot
Vera Vos
Joyce Heijne
Merel Heijke
Sietske Dosker
Rene Asma
Sabine de Bruijn
Sabine Klok
Hilde Timmerman
Faryda Hussein
Sanne van Sluis

Opdrachtgever: Hans Mopman
gemeente Hollands Kroon

Wie is de doelgroep en wat is de
doelstelling?
Om tot een goed advies te kunnen
komen werd onderscheid gemaakt
in twee doelgroepen:

maken, de doelgroep beter bereikt
zou worden. De Serious Ambtenaren
maakten daarbij onderscheid tussen
drie verschillende typen mensen uit
doelgroep 1: de denker, de dromer
en de doener, die alle drie op een
andere manier benaderd dienen te
worden. De denker werkt graag zelfstandig en wil de gelegenheid krijgen eerst zelf een beeld te vormen
van de theorie. Een dromer leert
snel via identificatie. De leerprocessen die doeners hanteren steunen
vooral op experimenteren.
		 Serious Ambtenaren adviDe
seerden om de doelgroep zelf te
gebruiken bij de opzet van communicatiemiddelen en participatieinitiatieven. Daarnaast moet vraaggericht geredeneerd en gehandeld
worden in plaats van product en/ of
aanbodgericht. Doelgroep 2 moet
bewust gemaakt worden van het
bestaan van doelgroep 1. Bedrijven
kunnen ook worden ingezet om
doelgroep 1 te bereiken.

1.  ensen die sociaal zijn uitgesloM
ten door ontoereikende financiële
middelen.
2.  e sociale omgeving van de menD
sen die zijn uitgesloten (de schil).
De schil valt uiteen in vier groepen: familie, vrienden en kennissen, instanties, verenigingen (civil
society) en het bedrijfsleven.
Voor de eerste doelgroep moet een
manier worden gevonden om ze
te bereiken. De tweede doelgroep
moet zich bewust worden van haar
signaleringsfunctie en het bedrijfsleven dient maatschappelijk actief
te zijn.
Hoe bereik je je doelstelling?
De Serious Ambtenaren stelden dat
door communicatie persoonlijker te
Doelgroep bereikt: wat nu?
De groep Serious Ambtenaren
droeg een aantal suggesties aan
waarmee de gemeente Hollands
Kroon haar bijzondere bijstand in
een nieuw jasje kan steken. Het
eerste idee is het organiseren van
‘het Jaar van de Hollandse Kroon’.
Iedere twee weken krijgt één van
de 22 kernen de kans om zichzelf
op de kaart te zetten door te laten
zien wat het te bieden heeft op het
gebied van maatschappelijke participatie voor de gemeente Hollands
Kroon.
		
Uiteindelijk wordt één kern
‘gekroond’ als kern van Hollands
Kroon. Dit levert een gedetailleerde
sociale kaart op voor de gemeente, waardoor het in de toekomst
makkelijker is om verbindingen te
leggen met verschillende partijen
bij samenwerking. Daarnaast hebben de kernen zelf het beste beeld
van hun inwoners. Een tweede idee
is het uitdelen van keurmerken
aan bedrijven die zich inzetten als
maatschappelijk partner. Voor ondernemers kan dit keurmerk zowel
van economische als maatschappelijke waarde zijn. Tot slot geven de
serious ambtenaren nog een aantal
tips en ideeën mee met betrekking
tot communicatiemiddelen richting
beide doelgroepen.
Proces
De Serious Ambtenaren kwamen
op 21 maart en 16 april bijeen.
Tijdens de eerste bijeenkomst werd
de hoofdvraag voor het onderzoek
geformuleerd met de daarbij behorende uitgangspunten die de
gemeente in haar bestrijding van
sociale uitsluiting vooropstelt.
		
Voorafgaand aan de tweede
bijeenkomst werd gekeken naar
hoe communicatie persoonlijker
kon worden gemaakt. De tweede
bijeenkomst werd besteed aan de
uitwerking van de suggesties. Er
werd enthousiast getwitterd. Van
de Pleio groep is weinig gebruik
gemaakt. De eindresultaten werden
gebundeld in een eindrapport en in
een Prezi-presentatie.

Jan Steven van Dijk @janstevenvd 21 Mar
#seriousambt zijn vandaag in #hollandskroon bezig
met de vraag hoe kunnen we minima beter informeren over regelingen pic.twitter.com/YXw5Jk0b68

Antoon Groot @antoongroot 16 Apr
In afwachting van @janstevenvd voor presentatie
opdracht @HollandsKroon voor @seriousambt pic.
twitter.com/jEYLdpyQIw

PORTFOLIO SERIOUS AMBTENAAR | 21
OPDRACHT

7

GEMEENTE LELYSTAD

ALGEMENE MIDDELEN

Workshop ten behoeve
van de ‘week van de
nieuwsgierigheid’
Communicatiestrategie gericht
op activeren van medewerkers

Opdrachtgever: Andi Oushoorn
gemeente Lelystad

Resultaten
PDF

Workshop draaiboek

Prezi-presentatie

www.seriousambtenaar.nl / 2013  opdracht 07

Wat was de aanleiding?
Binnen de provincie Flevoland werd
in de week van 22 t/m 26 april de
“week van de nieuwsgierigheid”
georganiseerd. Deze week staat
in het teken van het nemen van
een kijkje in de keuken bij andere
overheden. Als invulling voor deze
week zocht Flevoland nog leuke
workshops.

Workshop LEF
De workshop LEF ging over veranderen en de ‘beren op de weg’ die
je bij verandering altijd tegenkomt.
Het idee was om gezamenlijk te komen tot het overwinnen van zoveel
mogelijk ‘beren’ door het bedenken
van oplossingsstrategieën. Het vergt
LEF om je persoonlijke ‘beer’ op tafel te leggen en om hulp te vragen.

Wat werd er verwacht?
De opdracht was om, namens
Gemeente Lelystad, twee
workshops te organiseren die goed
zouden passen binnen deze week
én die voor alle deelnemende
gemeente interessant en
aansprekend zouden zijn. Een
belangrijk doel hierbij was het
interesseren van de medewerkers
in andere werkplekken. Hierdoor
ontstaat er, als het goed is, een
soort ‘geestelijke mobiliteit’ binnen
de provincie Flevoland.

Proces
De eerste dag stond voor alle
10 ambtenaren in het teken van
voorbereiding. De thema’s voor de
workshops stonden al snel vast:
LEF en GELUK. De tweede dag werd
verdeeld over twee ochtenden. Op
deze ochtenden zijn de workshops
gehouden. De groep was in tweeën gesplitst; 5 ambtenaren waren
verantwoordelijk voor de workshop
LEF en 5 voor de workshop GELUK.
Ter begeleiding werden er Prezipresentaties ingezet.

22

Patricia Kusters
Lenard Schoonen
Jolande van ’t Woudt
Suzan Bos
Esther van Munster
Wanda van Alen
Charlotte Staats
Heidi Dekker
Mikis de Winter
Brak Storms
Liesbet Spreuwenberg
Marieke Korst

Na een warm welkom van de opdrachtgever
en onze twee begeleiders gaan we al gauw in
twee groepen uiteen om te brainstormen over
thema’s voor de workshops. Ik zit in de groep
met Pink Ribbon, de kinderboekenschrijfster,
de sportieve oma, de monumentendame en de
SF-fan.
Aan ideeën geen gebrek: de old-school
mindmap (want met échte pen op écht papier)
van de monumentendame past al snel niet
meer op één velletje. Tjonge, wat gaat dit snel.
Die Serious Ambtenaren zijn eigenlijk ook een
mooi volk. Geef ze één vinger en ze bieden je
meteen drie handen terug aan. Niks nemen,
maar geven. “Ja, en…” in plaats van “ja, maar…”.
Een volkje dat in de tweede ronde de ideeën uit
de brainstormfase met gemak ombouwt tot een
concrete workshop. Wat zeg ik: twee.
Twee workshops pitchen we in de middag
voor onze opdrachtgever. En dan zijn er nog
ideeën genoeg voor nog minimaal drie andere
workshops. Maar we zijn als Serious Ambtenaren ook een beetje anders. Iedereen blijkt
op zijn of haar eigen manier van nature al
nieuwsgiering. Nieuwsgierig naar innoveren,
nieuwsgierig naar samenwerken, nieuwsgierig
ook naar de ander en via de ander naar jezelf
en je eigen ontwikkeling.
Marieke Korst
LEF is een thema waar het mijzelf nog wel
eens aan ontbreekt, dus na de overheerlijke
en goed verzorgde lunch ga ik enthousiast aan
de slag met ‘mijn’ team om de workshop voor
dat thema verder uit te werken. En dan gebeurt
er iets bijzonders. Het voelt bijna magisch. De
workshop rolt zo vanuit onze gedachten op het
papier. We zijn kritisch op elkaars ideeën, maar
nooit zonder daarbij direct een oplossing aan te
dragen. We vullen elkaar aan en zijn creatief.
‘Goh’, denk ik ‘ik zou zelf graag deelnemer
zijn van deze workshop.’
De taken worden net zo makkelijk verdeeld.
Binnen twee uur is er een plan en als we
het presenteren aan het GELUKsteam en
vervolgens aan de ambtelijk opdrachtgever is
iedereen enthousiast. Tot slot tovert één van de
teamleden een inspirerende uitnodigingstekst
uit haar hoge hoed en zijn we klaar voor deze
dag. Iedereen weet wat hij moet doen om op 25
april een spetterende workshop te geven.
Esther van Munster

Marieke Korst @MmeCrouton 23 Apr
Workshop van @seriousambt @gem_Lelystad van
start gegaan! Samen op zoek naar geluk in ‘t werk
tijdens #wvdn13. pic.twitter.com/W7EBrZL95l

yvonneheinrichs @yvonneheinrichs 23 Apr
De serious ambtenaren zijn er klaar voor #seriousambt
#wvdn13 pic.twitter.com/W6NVFbkrBH

Jolande010 @TJolande 25 Apr
#wvdn13 Workshop LEF vraag oplossingen voor
dat wat jou tegenhoudt om nieuwsgierig te zijn
#seriousambt pic.twitter.com/Lav3kOeKzh

Liset Spreuwenberg @LisetSpr 23 Apr
Als mensen zo je workshop verlaten is het geslaagd
te noemen! @seriousambt RT @SWiFnl Wat een
feest! #wvdn13 pic.twitter.com/x86FHiePgC

PORTFOLIO SERIOUS AMBTENAAR | 23
OPDRACHT

8

GEMEENTE DE RONDE VENEN

Digitaliseren
van Gemeente
de Ronde Venen
Opdrachtgever: Lilian Schreurs
gemeente De Ronde Venen

INFORMATIE MANAGEMENT

Henk Lamboo
Maarten Meijerink
Jessica Peters-Hondelink
Annemieke Adema
Anne Marie Steijven
Ruben Weel
Adrie van Bohemen
Audrey Theunisz
Ad van Dijck
Josien de Reuver
Rob van ‘t Zand
Ted Dicks
Hugo Zelders

Opstellen informatiebeleidsplan
Betere inrichting van ICT
Betere aansluiting front-mid-back office

Resultaten
PDF

P
 resentatie waarderend onderzoek
 verslag ‘Route 16’
Videoverslag

www.seriousambtenaar.nl / 2013  opdracht 08

De Ron Venen
De Ronde V
de ene
n

Wat was de aanleiding?

punten: gedeeltelijke overlap in
matievraagstukken op te kunnen
DiDigitaliseren van Gemeente de Ronde Venen
functionaliteit tussen Intranet en
vangen. En daarom wordtier li de
g ta vanr
Sinds de fusie van de gemeente Abse e
het Digitale
coude met de gemeente Bij de Ron- S Serious Ambtenaren een tweeledign van Geme Kantoor, gebrek aan
De er
ent rond social
een strategiee de Rond media,
advies btena
de Venen heeft het accent gelegen a ious Amgevraagd.
Ma rten
ren:
e Venen
Meije Ronde
zowel ten behoeve van interne, als
De
op de kwaliteit van de dienstverle- el, De Serious Ambtenaren: vraagt zowel
We A 		 rink, Jessica Venen
d
externe communicatie, gebrek
advies over P ter Peters-Hondelink, Annemieke Adema, Anne Marie Steijven, Rubenaan
ning voor burgers en bedrijven. Dick Maarten Bohemeeen einformatiebeleidsHet rie van Meijerink, Jessicas-Hondelink,
n, A
en Hug
Ann
o Zeld
een
plan als advies udre Theunisz,inrich- van AdemaJosien de zaakgericht ‘t Zand, Ted
over betere
informatiebeleid is namelijk gericht Weel, Adrieevan Bohemen,yAudrey Theunisz, emieke Dijck,visie op Reuver, Rob van werken,
Ad
rs.
Ad van
, Anne
Wa
D
stukkenstroom is niet
ting of
geweest op het ondersteunen vant wasDick an Hugo Zelders.
Jos digitale Marie Steijven
de a en herimplementatie van ICT ijck, deien de
,R
leiding
R uver,
Sind
vo r d
Rob va documenten
optimaalewaardoor n ‘t uben
de externe dienstverlening, vanuits de fucomponenten,oconcreet uitgewerkt
evoorr opdracht?
sie van de aanleiding opd de
Za d, T
Wat was Abc
acht?
dienstv
oude
niet vindbaar en volledignzijned de
en
in deeladviezenemet betrekking
inhoudelijke automatiseringsvraag- erlening v
o fusie van m t De Ron De Ronde Venen heeft het accent gelegen op de kwaliteit van
op het o Sinds de or burge Abcoude met de V
en financiële administot: een
rs e be
enen he
stukken en een uitvoeringsgerichte ndersteune digitaalnkantoor/ intranet/ eft personele is met name gericht geweest
dri en
dienstverlening voor burgersjve bedrijven. Het informatiebeleid
autom
n van de
het
voor de externe et in
projectkalender. De management atiserisocialgmedia externe die n. Hdienstverlening, accent inhoudelijke
n het a
op gvraondersteunen van interne com-formatiebetraties gelegmoeilijk te combineren
vanuit zijn en op
manage
nstverle
stukken
leid is m
ning,
e gebruik
municatie, hetn een uit en een uitvoeringsgerichte projectkalender.de kwalite van
tverantw
verantwoordelijkheid voor het in- menautomatiseringvraagstukken v van social vanuit door verschilein definitie,itopzet en
et nam
afdeling
oorde jk
g De
oeri gsg
inhoude
e het te
heid vo communicatie, p digitalisering. erich ge de
lijke
nmedia voorliexterne o
ager PO
formatiemanagement is gelegd bij smamanagementverantwoordelijkheidnvoor richinformatiemanagement is belegdt bij weest
digitali
rojec
r he
I. B
de bestuurlijke e Binnen t informa
Op dit m inne POI. geme de gemeente De a tk Venen wil men
de afdelingsmanager POI. Binnen seren.afdelingsmanager n dstukkenstroom/ tiemanRonde alender. De ‘state of the art’
goedkop
ente De
gement
oment is
is
Digivenen 2.0 aanpak, eleg
r een de er
documentenbeheer,D is integratie
de gemeente De Ronde Venen wil er. digitaliseren. Op ditemomentigiv eenRonde VenenAdvies bmaardhet moet slimmer en
bij de
wil men
enen 2.0
goedkoper.
‘sta met betrekking tot het
aa
Het
van personele en financiële admi-npak, m advieste of th
Wat we
men ‘state of the art’ digitaliseren.
rd er v
e art’
aar het m
er wach en een visie op zaakgericht
oet slim
informatiebeleidsplan formuleernistratie
Het pro
Op dit moment is er een Digivenen
t er verwacht
mer en
jectteam
Wat werd van de Seriovan de Serious Ambtenaren?
spreekt
den de Serious Ambtenaren aan de
werken.p
estaand
2.0 aanpak, maar dit moetbslimmer
o de spreekt us A Kick-off met
e inform projectteam Kick op dembtenaren de opdrachtgevers. Uit dit gesprek bleek dat het
Het
-off met
?
atiebele
interne
hand van de vijf
en goedkoper.
idsplan
demogelijk onvoldoende strategisch richtingkrachten van Anneinforma bestaande informatiebeleidsplan opdrach
en kader biedt om de
tievraag
tge ers.
Ambten
Probleem mogelijk onvoopote kunnenvvangen.marie Mars, omer van de Serious
stukken
UitUiteindelijk wordt zo een verandering
ld ende
aren een interne informatievraagstukken
dit gesp
op te ku
tweeled
ate
nnen va VenenstrDe gisch te latenrek bleek d advies De Ronde
Hoewel dv bij De Ronde ng
Wat werd er verwacht? informatiebe
ig a er
r Venen slagen. Voor
ie gevr
leidsAmbtenaren eens tweeledig advies gevraagd. in Rondeichting vraagt zowel at het over een
pdiverse ICT- componentenen. Uite delijk Venen en kader b we de startsituatie
aagd. D
lan als a
cprojectOp de Kick-off sprak het omponente
e overzijn
ie
dvies ov
w rdt e brachten dt o ICT
informatiebeleidsplan als advies Rondbetere inrichtingoof herimplementatie vanm d
e Ven
n, c c
r van d
er bete
e
intrane
reet uit
e ingeïdentifi-en vraa t enbetrekkingetot:reensdigitaal kantoor/
Se iou
team met de opdrachtgevers.tUit ia oncomponenten, rconcreet uitgewerkting deeladviezengmet wde streefsituatie vooraf in kaart.
gewe kt
zo el a
/soc l m geïmplementeerdren richt in o
dvies ov
f herim
in deela
edia voo worden deze niet optimaal p
commu
er media
ceerd, tern media voor dviezen communicatie,lehetVoor het schetsen van de startsir in
dit gesprek bleek dat het bestaande intranet/social e
interne m
gebruik
mentatie van social een voor externe
nicatie,
et betre
co
de estu
tuatie an I de
benut ofst de mmunicatie, het keuzekking tot: e vlegden we de van personele en
urlijke blijft een gerichte
informatiebeleidsplan financiële admin bcommunicatie, k bestuurlijke stukkenstroom/documentenbeheer,CT integratie deelgebieden
mogelijk
u ken
en
gebruik
ist atie
en een oplossing /do u
onder
voor ee administratie omeen visie op zaakgericht werken. digit al kan Wat
onvoldoende strategisch richting en rfinanciële n visie stroen uit.cConcreet van social med dealoep.toor/ ontbrak er en
menten
!
op zaak
ia vo
b
gericht knel- eheer, de in
ervaart men de volgende er
wat ging or egoed?
er xterne
kader biedt om de interne inforw
teg
!

24

ken.

ratie va

n perso

nele en

1
D
	 e streefsituatie is helder; De Ronde Venen wil zijn archief digitaliseren, een Document Management!
Systeem implementeren, Social media inzetten en een Klant Contact
Centrum inrichten. Hiervoor is het
nodig om een midoffice te implementeren, bestuurlijke besluitvormingsprocessen te digitaliseren
en werkprocessen opnieuw in te
richten.
		
Het advies met betrekking tot
een betere inrichting of herimplementatie van de ICT componenten
is een praktische. Er moet een koppeling komen tussen Front-, Mid- en
Backoffice en de Basisregistraties.
De Frontoffice is belast met dienstverlening. Ze moet zorgen voor het
bundelen van klantcontacten. De
Midoffice is belast met Informatiemanagement. Ze moet zaakgericht
werken waardoor ze alle informatie
kan verzamelen op één punt. De
Backoffice houdt zich bezig met de
bedrijfsvoering en organisatie. Haar
taak is om processen te saneren en
te vereenvoudigen. En de Basis-

registratie houdt zich bezig met
gegevensbeheer. Deze basisregistraties moeten worden ingevoerd
en gekoppeld.
Proces
De Serious Ambtenaren kwamen op
20 maart en 18 april bijeen. Voorafgaand aan de eerste bijeenkomst
was er al een duidelijke planning
opgesteld. In totaal kwamen de Serious Ambtenaren drie keer bijeen.
De eerste dag had als motto: de
kunst van het veranderen.
		 tweede beschikbare dag
De
is verdeeld over twee ochtenden,
waarvan de eerste onder het thema: het scheppen van kansen. De
derde ochtend zijn de adviezen en
aanbevelingen concreet gemaakt:
het inzetten van verandering. De
bevindingen zijn gepresenteerd
aan het MT. Gedurende het proces
maakte de projectgroep actief
gebruik van het digitale platform
Pleio om met elkaar te overleggen
en stukken te delen.

PORTFOLIO SERIOUS AMBTENAAR | 25
OPDRACHT

9

Maartje Corsten
Boudewijn Steur
Sandra Sluijter
Julia Drissen
Ivar Bakker
Tina Röring
Johan van der Waal
Wim Scholtes
Manon Nooteboom
Ton de Wit
Harro Spanninga

GEMEENTE ROTTERDAM

ALGEMENE MIDDELEN

Zoek succesvolle
voorbeelden van
Open Data

Waardeketenbenadering met
maatschappelijke vraag als
vertrekpunt

Niels Kastelein @NielsKastelein 20 Dec
Gemeente Rotterdam #yam geeft opdracht voor
advies aan @seriousambt en draagt dus bij aan
@seriousrequest !!! #dubbelnuttig

Aanbieders overtuigen van openstellen data

Daniel Kallenbach @danielkallenbac 4 Mar
Het bruist op de start bijeenkomst onderzoek open
data rotterdam voor serious ambtenaar
@azuurmond [pic]: http://4sq.com/13BjheQ

Opdrachtgever: Daniel Kallenbach
gemeente Rotterdam

Julia Drissen @juliadrissen 29 May
Onze opdr. voor @seriousambt is trending! Ook
Hogeschool Grunn keek naar open data bij gemeentes: http://bit.ly/12NNaV5 via @frankwatching

Resultaten
P
 rezi-presentatie met de eindresultaten
Video’s van twee werksessies
www.seriousambtenaar.nl / 2013  opdracht 09

Wat was de aanleiding?
Hans Nijman, chief information officer (CIO) van Rotterdam, is op zoek
naar positieve business cases van
Open Data, die bruikbaar zijn voor
de gemeente Rotterdam.
Wat werd er verwacht?
De Serious Ambtenaren krijgen
de opdracht om te zoeken naar
concrete voorbeelden van succesvol
gebruik van Open Data. Succesvol
is het als mensen het daadwerkelijk
gebruiken en als het economisch
aantrekkelijk is voor een ondernemer om hier mee te werken.
Aan de Serious Ambtenaren wordt
gevraagd een voorstel te doen op
basis van zo’n succesvol voorbeeld
voor het beschikbaar stellen van die
data in Rotterdam, zodat ook hier
zo’n match met één of meerdere
ondernemers gemaakt kan worden.
26

Apps van de Rijksoverheid verzameld op Pinterest!
Sandra Sluijter (Pleio)
Ook al zijn we klaar met onze opdracht: ik vond
deze pagina op Pinterest, waar iemand een aantal
apps van de Rijksoverheid bij elkaar heeft gezet.
Enkele daarvan zijn vast met open data ontwikkeld.
m.pinterest.com/bettyfeenstra/rijksoverheids-apps/

De centrale boodschap
Op basis van hun zoektocht naar
een positieve business case, formuleerden de Serious Ambtenaren hun
centrale boodschap als volgt: van
denken in een business case Open
Data naar denken in een waardeketen met als vertrekpunt ‘de vraag’ in
plaats van ‘het aanbod’.
		
Ook op het scharnierpunt tussen
vraag en aanbod, het zogenaamde ‘matching’, hebben de Serious
Ambtenaren aanbevelingen kunnen
doen aan de opdrachtgevers.
Conclusie
Hoewel dé positieve business case
niet gevonden is, ziet de groep
Serious Ambtenaren de effectiviteit
van het business case denken bij
het vergroten van de aantrekkingskracht van Open Data. Ze presenteerden een aantal aanbevelingen

die zijn gebaseerd op internationale publicaties en expert-opinions in
het Open Data debat. Uiteindelijk
resulteerde hun zoektocht in een
actueel overzicht van online vindplaatsen van publicaties en discussies over Open Data.
Aanbevelingen
De Serious Ambtenaren formuleerden aanbevelingen op drie vlakken:
de vraagzijde, de aanbodzijde en
‘matching’.
		
Voor de vraagzijde stellen zij
dat er vanuit een maatschappelijke
opgave samen met partners moet
worden gezocht naar oplossingen
met behulp van Open Data. De
gesloten datasets moeten in de
etalage worden gezet, ondersteund
door de vraag: ‘wat kunnen we voor
jullie ontsluiten?’ Tevens moet er
latente vraag ontwikkeld worden in
Julia Drissen @juliadrissen 9 Apr
Gisteren afsluitende prestentatie @seriousambt
opdr in #Rotterdam. Voor onze aanbevelingen:
http://tinyurl.com/c53dyvm pic.twitter.com/QEzRXx6oXf

Figuur uit de presentatie om de aanbevelingen toe te lichten
Best practices (zie verslag):

samenwerking met ontwikkelaars.
		
Voor de aanbodzijde stellen zij
dat data-eigenaren overtuigd moeten worden. Een argument hierbij
kan zijn dat open data de kwaliteit
van de (eigen) data verbeterd door
feedback. Hierdoor wordt doorontwikkeling van datasets gewaarborgd. Er moet worden gezocht
naar zo veel mogelijk data-partners. Data ontsluiten op regionale
of landelijke schaal maakt de set
aantrekkelijker voor ontwikkelaars
en goedkoper voor aanbieders. De
drempel voor het mogelijk maken
van toepassingen moet laag liggen.
		Op het gebied van ‘matching’
wordt aanbevolen te kijken naar
publiek-private samenwerkingen
als gemeentelijke doelstellingen
met Open Data te realiseren zijn.
Er moet onderzocht worden waar
kosten gedeeld kunnen worden.

Daarnaast moet een externe partij
worden ingehuurd om de technische ontsluiting te verzorgen.
Proces
Tijdens de eerste bijeenkomst op 4
maart gingen de Serious Ambtenaren in gesprek met Ferry de Groot;
de programma manager Open Data
gemeente Rotterdam. Er werden
veel ideeën voor een mogelijke
aanpak gespuid. Na de lunch ging
de groep in gesprek met de CIO
van de gemeente Rotterdam, Hans
Nijman.
		 slot werden de taken
Tot
verdeeld. De groep besloot met
Pleio te gaan werken. De tweede
dag presenteerden de groepsleden
hun gevonden ‘best practices’ aan
elkaar en maakten een Prezi-presentatie van de eindresultaten.

1) Blightstatus
2) Raids online
3) Mobiliteit	
4) Live train map of London
5) Walkonomics	
6) Domaine awareness NYPD
7) Beat the Burglar	
8) Overige voorbeelden

BlightStatus maakt het voor bewoners mogelijk
om te achterhalen wat er gebeurt met leegstaande panden in hun wijk. Bewoners hebben
er last van: het trekt criminaliteit aan, het heeft
effect op bedrijven en winkels die ernaast
wonen, mensen blijven weg uit straten met veel
leegstand. Met deze site hoeven bewoners niet
meer verschillende instanties te bellen of de
gemeente te raadplegen. 
Bekijk de video van New Orleans over
Blightstatus, erg interessant:
http://youtu.be/WhceB6bqvVQ

PORTFOLIO SERIOUS AMBTENAAR | 27
OPDRACHT

10

GEMEENTE UTRECHT

HRM

Innovatief klimaat creëren
Maarten van der Ros @MvdRos 22 Mar
Interview met de gemeentesecretaris van Utrecht
#seriousambt @HollandsKroon pic.twitter.com/
z3aaqSwg4Z

Waardeketenbenadering met
maatschappelijke vraag als
vertrekpunt

Opdrachtgevers:
Redmer Wierdsma en Marianne van
den Boogaard, gemeente Utrecht

Faciliteren van dialoog met
inwoners, divergent denken
Resultaten
PDF 

E
 indrapport ‘Innovatief Klimaat
voor gemeente Utrecht’
Prezi-presentatie

w
 ww.seriousambtenaar.nl / 2013  opdracht 10

Wat was de aanleiding?
De wereld om ons heen verandert in een steeds hoger tempo.
Informatie komt in steeds grote,
complexere stromen op ons af. De
economische crisis noodzaakt ons
meer te doen met minder. In deze
veranderlijke wereld lijken traditionele denk- en handelswijzen niet
meer goed toepasbaar. Lokale en
regionale overheden staan voor de
uitdaging om te moderniseren en
te professionaliseren. De gemeente
Utrecht is op zoek naar een concept dat een innovatief werkklimaat creëert. Op dit moment staat
innovatie nog in de kinderschoenen. Serious Ambtenaar is daarom
ingeschakeld om mee te denken
over hoe innovatie onderdeel kan
worden van de gemeente Utrecht!
Wat werd er verwacht?
De gemeente Utrecht heeft de
wens om een innovatieve werkge28

ver te zijn. Om dit te zijn, moet de
gemeente innovatie aantrekken.
De gemeente Utrecht is op zoek
naar een concrete invulling van dit
innovatieve klimaat en op welke
manier een dergelijk klimaat waarde toevoegt voor de gemeenteorganisatie. Ze wenst een innovatief
klimaat waarin medewerkers zelf
verantwoordelijkheid dragen en
eigenaarschap hebben. De Serious
Ambtenaren werden gevraagd om
concrete, innovatieve ideeën te
zoeken en deze vervolgens te presenteren aan de gemeente.
Hoe ziet een innovatief klimaat
eruit en wat levert het op?
Een innovatief klimaat kan meerdere vormen aannemen en is
ongebonden aan leeftijd, locatie of
nationaliteit. Innovatie kan worden
gestimuleerd door een klimaat
waar veel verschillende mensen
met elkaar in contact komen.

Erwin Moes
Gaby de Raad
Matthijs Numan
Marjolein van Everdingen
Ben Verleg
Patrick Bakker
Clemens van Merwijk
Jan-Dirk Bleeker
Maarten van der Ros
Fleur Pullen
Jos van der Ploeg
Anne Jet van Genderen-Plat
Ina Bloemendal
Mirjam Oprel

Verschillende platforms kunnen
ontstaan door persoonlijke en/of
gebruikersvoorkeuren. Zolang het
platform maar toegankelijk is voor
iedereen en er vooral veel spontane
ontmoetingen plaats kunnen vinden. Juist tussen mensen die elkaar
voorheen nog niet kenden.
		 waarde die een dergelijk
De
platform oplevert is niet altijd
van te voren in te schatten. Om te
voorkomen dat er een afwachtende
houding van de organisatie ontstaat, is het belangrijk om mensen
aan te stellen die hun ogen open
houden voor goede initiatieven die
elders ontstaan.
Randvoorwaarden voor innovatie
Er zijn veel kenmerken en randvoorwaarden voor innovatie. Gemene deler hierbij is dat ze allemaal
bevorderlijk zijn voor de mens en
de omgeving waarin men acteert.
De belangrijkste kenmerken voor
Utrecht zijn: vertrouwen, co-creatie
en durf/lef. Medewerkers van de
gemeente Utrecht vertelden voor
de camera hoe zij dachten dat innovatie ingezet moest worden.
Concepten voor een innovatief
klimaat
De Serious Ambtenaren gingen op
zoek naar concepten voor een innovatief klimaat, die pasten bij de drie
boven genoemde innovatie-kenmerken van de gemeente. Dit
resulteerde in drie concepten, die
allen illustreren wat een ‘innovatief
klimaat’ voor de gemeente Utrecht
inhoudt; ‘de Kracht van U’, ‘De Stadstovenaar’. en ‘Traject(um), de plek
waar de rivier doorwaadbaar is’.
De gedachte die achter het eerste
concept schuil gaat is dat de burger, het onderwijs, de ondernemer
en bijvoorbeeld de overheid, nu zijn
eigen spiraal/dynamiek heeft. Als je
deze spiralen in elkaar laat draaien

en dus de krachten bundelt, krijg je
een sterkere draad.
		 ‘Stadstovenaar‘ is facilitator
De
van co-creatie. De ‘Stadstovenaar’
brengt ambtenaren en Utrechtenaren bij elkaar om gezamenlijke
denkkracht en praktische oplossingen in te brengen voor de stad. De
rol van ‘Stadstovenaar’ wordt bij
voorkeur vervult door een groep
ambtenaren die zich hier vrijwillig
voor inzetten.
		
Het derde concept is afgeleid
van de Latijnse naam van de stad
Utrecht: ‘Trajectum’, wat staat voor
een doorwaadbare plek in de rivier.
De focus ligt hierbij op het verlangen naar dat wat er aan de overkant van de rivier te vinden is. De
overkant staat hierbij symbool voor
‘buiten’. Om een gezamenlijk doel
te realiseren is het nodig om ‘binnen’ en ‘buiten’ amen te brengen
en het gat dat de rivier veroorzaakt
te overbruggen. De wijze les is

om hierbij de inspirators en initiatiefnemers buiten de (gemeente)
organisatie meteen te betrekken bij
het begin van projecten. Voor een
overzicht van concrete ideeën bij
de concepten zie het eindrapport.
Proces
De Serious Ambtenaren kwamen
bijeen op 22 maart en 26 april. Tijdens de eerste bijeenkomst richtte
men zich op het begrip innovatie;
welke termen horen hierbij? Zij
voerden een gesprek met de gemeentesecretaris Maarten Schurink
om een goed beeld te krijgen van
de staden de gemeente Utrecht.
De Serious Ambtenaren interviewden medewerkers. Tussen de
bijeenkomsten hield men contact
via Pleio. Op dag twee werden de
kernwaarden concreet uitgewerkt.
De eindresultaten werden gebundeld in een eindrapport en een
Prezi-presentatie.
Matthijs Numan @matthijsnuman 3 Apr
Resultaat dag 1 @seriousambt creëren #innovatief
werkklimaat voor @gemeenteutrecht met oa
@erwinmoes1 @gabyweetraad
pic.twitter.com/EclW3QnJPH

PORTFOLIO SERIOUS AMBTENAAR | 29
OPDRACHT

11

GEMEENTE ZAANSTAD

BELEID

Hoe kunnen we storytelling
introduceren in het
beleidsproces?
Opdrachtgever: Kees Paalvast,
gemeente Zaanstad
Communicatie methoden: storytelling,
infographics  social media
Faciliteren van dialoog met inwoners,
divergent denken
Resultaten
PDF

Eindverslag ‘Het geheim van de Primark’

Videoverslag

w
 ww.seriousambtenaar.nl / 2013  opdracht 11

Aly Cnossen
Nico Meester
Wilfried Slippens
Ron de Wit
Debby Kruit
Hanneke Laarakker
Michiel Visser
Liesbeth van Willigen
Angelic de Jong
Lucienne de Vroede
Alexandra Jansen
Nadine Onrust
Erleyne Brookman

Ron de Wit @Rondewit67 8 Mar
Eerste indruk #inverdan WAUW Vernieuwend bezig
met #zaandamstories in het vernieuwde centrum
van Zaandam pic.twitter.com/vPgMUbXf0v

Wat was de aanleiding?
In het centrum van Zaandam vindt
sinds enige jaren een grootschalige
ruimtelijke ontwikkeling plaats om
de stad een enorme kwaliteitsimpuls te geven en de toegankelijkheid van de stad sterk te vergroten.
Het gebied rond het station Zaandam heeft de afgelopen jaren een
ware metamorfose ondergaan op
het gebied van wonen, werken, recreëren en mobiliteit. Voor Serious
Ambtenaar wil de gemeente onderzoek doen naar hoe de mensen op
straat Zaandam ervaren. Dit willen
zij doen aan de hand van de methodiek van ‘storytelling’. Het idee
hierbij is kwalitatief onderzoek te
doen door diepgaande gesprekken
te voeren met voorbijgangers in het
gebied rondom het station. Story30

telling kan helpen bij het vernieuwen en verbreden van de onderzoeksmethoden en heeft wellicht
ook een vernieuwende werking op
de ontwikkeling van ideeën van
beleidsmakers.

Vroeger was het beter? Los van de
serie verhalen rond de geselecteerde thema’s moesten de Serious
Ambtenaren advies uitbrengen over
leerervaringen met betrekking tot
de methodiek van storytelling.

Wat werd er verwacht?
Aan de Serious Ambtenaren werd
gevraagd of zij in duo’s de verhalen
gaan ophalen, verwerken en presenteren. De feedback die de Serious
Ambtenaren verzamelen worden
uiteindelijk gebruikt om de uitgangspunten van het gebiedsmarketingplan te toetsen. Er werden vooraf vijf thema’s vastgesteld voor de
stories: het visitekaartje van Zaandam, Gedempte Gracht Ontdempt,
Het Geheim van de Primark, Wonen
onder de rook van Amsterdam en

Het geheim van Primark
Uit de verhalen bleek dat mensen
speciaal vanuit Amsterdam, Alkmaar, Hoorn of Purmerend naar
Zaandam afreizen om goedkope,
modieuze kleding te kopen bij de
Primark. Zaandam is goed bereikbaar per trein, je kunt er goedkoop
winkelen, het centrum ziet er uitnodigend uit, er is een leuke waterval
en lekker eten bij de HEMA voor na
het winkelen. Tevens vindt men het
leuk dat er moderne ‘authentieke’
Zaanse gebouwen zijn geplaatst.
LiesbethvanWilligen @ladieliesje (8 Mar)
Eerste story opgehaald. Wat ging goed, wat kan
beter #zaandamstories #seriousambt
pic.twitter.com/jgHsNMymm0

Kees Paalvast @keespaalvast1 5 Apr
Deelnemers storytelling Zaandam-centrum #seriousambt hebben vandaag #zaandamstories afgerond. Mooi resultaat! pic.twitter.com/6eyyPJFIAk

De Gedempte Gracht Ontdempt
Het ontdempen van de gracht is
voor veel ondernemers een aanleiding geweest voor vernieuwing van
hun zaak. Ondernemers spelen slim
in op het water. Zoals ‘Het Groene
Pandje’ dat een drijvend terras
opende sinds de gracht is ontdempt. Men is van mening dat de
gracht het centrum karakter geeft
wat ervoor zorgt dat mensen graag
even blijven hangen. De ondernemers zijn echter ook kritisch. Ze
hebben een tijdje last gehad van de
werkzaamheden voor hun deuren.
Proces
Het projectteam kwam op 8 maart
en op 5 april bijeen op Stadhuis
Zaanstad. De programma’s van
beide dagen waren voorafgaand

LiesbethvanWilligen @ladieliesje (8 Mar)
Eerste dag verhalen halen zit er zo’n beetje op, nu
ervaringen uitwisselen #zaandamstories #seriousambt pic.twitter.com/i5pvrK53PG

aan de eerste bijeenkomst gepresenteerd. Tijdens de eerste dag
lag de nadruk op kennismaking
en de stories. Op de tweede dag
werd ingezoomd op het delen van
ervaringen met storytelling. Vanuit
de opdrachtgever werd men enorm
gestimuleerd om gebruik te maken
van sociale media.
		 vertaalde zich dan ook
Dit
in actief getwitter van de Serious
Ambtenaren. Door de beeldende
manier van vertellen is er veel fotomateriaal voorhanden. Ook maakte
de Serious Ambtenaren een uitgebreid filmpje. Hoewel er een Pleio
groep is aangemaakt, is daar geen
activiteit op te bespeuren.

PORTFOLIO SERIOUS AMBTENAAR | 31
OPDRACHT

12

ICTU

Hoe werken
high-performance
teams?
Communicatiestrategie gericht
op activeren van medewerkers

Opdrachtgever: Lucien Vermeer,
ICTU

Samenbrengen van gegevens uit
verschillende systemen

Wat was de aanleiding?
Medewerkers bepalen het resultaat
in dienstverlenende organisaties.
Dit betekent dat publieke organisaties die optimaal willen presteren
allereerst voor de uitdaging staan
om hun medewerkers optimaal
te laten presteren. Maar hoe zorg
je daarvoor? In deze tijden van
bezuinigingen en het streven naar
mobiliteit en flexibiliteit van werknemers is dat een extra moeilijke,
maar juist zo belangrijke opgave.
ICTU werkt momenteel aan een
aantal experimenten waarmee ze
goed werkgeverschap wil bevorderen.
		
Een hiervan is het high performance team. Binnen de publieke
sector merken we soms teams op
die exceptioneel presteren. De
bevlogenheid van medewerkers is
hoog, het onderlinge vertrouwen is
groot en de geleverde prestatie is
uitzonderlijk. ICTU denkt dat er een
boel te leren is van zulke teams en
is daarom bij InternetSpiegel gestart met een onderzoek naar high
performance teams.
32

Wat werd er verwacht?
ICTU wil een community oprichten
rondom high performance teams
om de kennis die ze opdoet te
delen. Hierbij richten ze zich primair op lijnmanagers; mensen die
van hun eigen team ook een high
performance team willen maken.
De vraag is hoe zo’n community
kan worden vormgegeven. Aan de
Serious Ambtenaren werd gevraagd
om te onderzoeken wat de trigger
moet zijn om lid te worden van
zo’n community en welke initiatieven er door de tijd heen moeten
worden genomen om de community levend te houden.
De behoeften ten aanzien van een
community
Binnen een community moeten
mensen hun ervaringen kunnen
uitwisselen. De community moet
actueel zijn en een zakelijk karakter hebben. Er moet continue
activiteit zijn. Een online community is simpel in het gebruik en moet
zowel online als offline worden
aangeboden.

HRM

Maarten Prinsen
Sandra van Dijk
Eveline Bogers-de Leeuw
Marieke van den Berg
Sander Keurentjes
Moniek Mulder
Sanne Priem
Corrie Jonkers
Leonie Konings
Nicole Maarse

Online
De meerwaarde van een community “online” is dat gebruikers
de mogelijkheid hebben om de
community te bezoeken waar en
wanneer zij willen. Het is verstandig om zoveel mogelijk aan te
sluiten bij bestaande netwerken.
Voorbeelden hiervan zijn LinkedIn,
Slimmernetwerk.nl en Pleio.nl. Aan
de bestaande communities kleven
de nodige voor- en nadelen. Zo
kunnen in LinkedIn wel groepen
en discussies worden gestart, maar
is minder plek voor achtergrondinformatie en nieuwsartikelen. En
bijvoorbeeld Pleio.nl en Ambtenaar
2.0 zijn niet mobiel toegankelijk en
vereisen een apart inlogaccount.
De Serious Ambtenaren adviseren
daarom om een aparte website
rond high performance teams op te
zetten, maar deze wel te koppelen
aan bestaande netwerken.
Offline
De voordelen van een “offline”
community zijn legio. Offline praat
sneller, is directer, ontwikkelt je
Resultaten
Prezi-presentatie ‘Community

High Performance Teams’
Website ‘XLteams, advies over een

netwerk voor excellente teams’
Video ‘Serious Ambtenaar bij ICTU’
www.seriousambtenaar.nl / 2013  opdracht 12

Maarten Prinsen @maartenprinsen 2 Apr
Advies opdracht 12 @seriousambt in opdracht van
@ICTU staat hier http://xlteams.wordpress.com

netwerk waardoor je meer structureel betrokken raakt. Het offline
gedeelte van de community zal
primair worden vormgegeven door
het lanceren van een aantal ‘Kenniscafé’ bijeenkomsten. In het Kenniscafé gaat het om uitwisselen en
overbrengen van kennis over high
performance teams. ICTU kan faciliteren in het organiseren van ‘low
profile’ cafés, die georganiseerd
worden door geïnteresseerden en/
of ambassadeurs. Deze offline bijeenkomsten genereren input voor
de online community. Daarnaast
kan gebruik worden gemaakt van
offline games (bijvoorbeeld een
interactieve workshop).
		
Door speelelementen kan
kennis worden gemaakt met de
aspecten van het high performance team-concept. ICTU moet goed
kijken naar aanknopingspunten in
haar netwerk, zoals bijeenkomsten,
netwerken en masterclasses waarbij
aangehaakt kan worden. Ook zou
men aansluiting kunnen zoeken bij
opleidingen en managementleergangen.

Werving
Om een community te krijgen, met
een gewenst aantal leden, zal er
tijd moeten worden gestoken in de
werving van deze leden. Belangrijk
hierbij is om zichtbaar te worden.
Dit kan bijvoorbeeld door: aan te
sluiten bij bestaande communities,
het promoten op de website van
ICTU, het gebruiken van social
media, het betrekken van sleutelfiguren bij de community, het
aanstellen van ambassadeurs en
zorgen dat de website gemakkelijk
vindbaar is.

Proces
De Serious Ambtenaren die voor
ICTU aan de slag zijn gegaan hebben een enorme output geleverd.
Ze bundelden hun bevindingen
niet alleen in een Prezi-presentatie
maar ze bouwden hiervoor ook
nog een overzichtelijke website. De
groep maakte gebruik van Pleio.
De laatste dag was het,vanwege
een aantal zieken, nog flink doorwerken om alles op tijd opgeleverd
te krijgen. Er werd actief gebruik
gemaakt van Twitter om zo toch
voldoende input ter krijgen.

PORTFOLIO SERIOUS AMBTENAAR | 33
OPDRACHT

13

KPN GENMNET

Hoe kunnen ICT
leveranciers
duurzaam  social
return waar maken?
Verslag Serious Ambtenaren en

INFORMATIE MANAGEMENT

Martien Brander
Jeannette Vaandrager
Mark van der Velden
Ewelina Smymczak
Hilde van Slooten
KPN Lokale Overheid
Ina Kalff
Ellen Isendoorn
Rebecca Schoon
Sander Dortland

Hoe?
SR is integraal onderdeel van het HR-beleid van marktpartijen.
SR vraag uitzetten binnen eigen organisatie.
Gesprek tussen gemeenten en aanbieder( gezamenlijk belang).
Aansluiten bij marktontmoetingen met (rijks)overheden. Samen in gesprek, bijvoorb
KING en VNG.
Ontschotting  overeenstemming
Opdrachtgever: Johan van Marle,
Weten wat jezelf te bieden hebt. Breng je mogelijkheden in kaart rondom SR.
tussen verschillende organisaties
KPN Gemnet
Communicatiestrategie gericht
op activeren van medewerkers

ting is de invulling hiervan nog
seren. Welke elementen en details
Wat was de aanleiding?
niet gerealiseerd.
zijn voor gemeenten van belang
KPN doet al veel op het gebied van
O
wanneer het gaat om duurzame ICT •  perationele afdelingen van KPN
duurzaamheid en sociale projecten.
Zakelijke Markt kunnen niet, of
dienstverlening en Social Return?
Toch is het voorAd 4. lastig om
KPN nog De wilde ideeën
voelen zich niet geroepen om,
KPN vraagt de Serious Ambtenaren
deze begrippen concreet te maken.
Dit is een bron voor workshop KPN management in relatie tot zwakke doelgroepen op d
zonder meer bij te dragen aan
om een advies met betrekking tot
Hoe duurzaamheid zich verhoudt
arbeidsmarkt! Eenhet inpassen van Socialbinnen KPN is Social Return-doelstellingen. ideeën uit te w
aantal managers Return in
benaderd om de wilde
tot ICT dienstverlening en op welke
•  et niet (kunnen) invullen van
H
hun business-strategie zodat KPN
wijze dit kan bijdrage tot een meer
te komen tot uitvoerbare bijdragen.
een Social Return verplichting
de vragen en eisen van overhebetrouwbare levering is voor KPN
leidt tot ontevreden klanten.
den kan beantwoorden. Er wordt
nog een vraag. Ook zou KPN meer
•  en goede invulling geven aan
E
gestreefd naar een situatie waarin
willen doen met Social Return. De
Social Return-beleid leidt tot een
Serious Ambtenaren gaan aan de
KPN de verplichtingen kan realiseren en waarin er goed overleg
enorm competitief voordeel.
slag met de vraag: “Welke elemenplaatsvindt met de betrokken
ten en details zijn voor gemeenten
overheden.
Social Return: de tips en adviezen
van belang als het gaat om DuurDe Serious Ambtenaren adviseren
zame ICT dienstverlening en Social
Social Return: de knelpunten
KPN om een beleid te ontwikkelen
Return en geven de leverancier een
Het team Serious Ambtenaren
gericht op Social Return. Social
voorsprong op andere aanbieders?”
constateert een aantal knelpunten
Return-eisen kunnen vervolgens
voor KPN met betrekking tot Social
ook worden neergelegd bij partners
Wat werd er verwacht?
op dit gebied. Vanuit het idee van
Duurzaamheid en Social Return zijn Return. Hier volgt een opsomming:

‘ketenbeheersing’ zou Social Return
beide maatschappelijke doelstellin- • KPN heeft geen centraal beleid
gen van KPN. Om beter te kunnen
op Social Return.
ook moeten worden toegepast bij
inspelen op de huidige ontwikke• Het KPN personeelsbeleid is ge
de onderaannemers die KPN soms
lingen zou KPN deze doelstellingen
richt op het uitbesteden van laag
inzet. Social Return zou tevens een
concreter willen maken. Aan de
geschoolde arbeid. Bij drie van de
speerpunt kunnen worden binnen
Serious Ambtenaren werd gevraagd
vier contracten.
het HR-beleid. Die focus kan eraan
om deze doelstellingen te analy• Met een Social Return-verplich
bijdragen dat KPN voldoende Social
34
Resultaat
PDF

Verslag Serious Ambtenaren

 KPN lokale overheid

Verslag Serious Ambtenaren en KPN Lokale Overheid

Verslag Serious Ambtenaren en KPN Lokale Overheid

www.seriousambtenaar.nl / 2013  opdracht 13

-

-

3. laatste vindt
Door evenveel energie te besparen bij onze klanten als KPN zelf verbruikt. Dit De tweede dag, 24 april 2013:
KPN nog lastig meetbaar. Maar door dit als ambitie neer te zetten en dat extern te
Op het hoofdkantoor van KPN in Den Haag zijn we gestart met terugkoppeling van de eerste dag.
De tweede dag stond
rapporteren dwingt KPN zichzelf te zoeken naar betrouwbare methoden om de realisatie de concrete invulling van Duurzaamheid op het programma.
van die doelstelling aan te tonen. KPN heeft bij de eigen interne energie-besparing gezien
Helaas waren 3 Serious Ambtenaren afwezig vanwege omstandigheden en was de groep wat
hoe belangrijk het is voor de motivatie en voortgang om de resultaten te meten. Maar het enthousiasme van de aanwezigen mocht er zijn. Wat een fantastische groep
kleiner.
mensen!
Ten behoeve van het personeel en medewerkers worden ook veel initiatieven genomen
zoals het aanbieden van zonnepanelen met korting, en vooral bewustwording en gedrag. terugkoppeling door Laurens Verschuur van KPN, met ruimte voor discussie,
Gestart werd met een
aanscherping en toelichting.

KPN en Social Return
Hoe kan KPN de vragen en eisen van verschillende overheden zodanig beantwoorden dat:





KPN de verplichtingen kan realiseren
Goed overleg plaatsvindt met de betrokken overheden
Het passend is in de visie van KPN op MVO
KPN daarmee onderscheidend is ten opzichte van concurrenten

rkenning in externe benchmarks:
Knelpunten:
Carbon Disclosure Project: Deze ranking wordt vanuit een groot aantal investeerders dit moment geen centraal KPN beleid op Social Return;
 Er is op

georganiseerd. Hierin wordt de top 1000 (Global 500) beursgenoteerde bedrijvenKPN personeelsbeleid is gericht op het uitbesteden van lage kennis arbeid;
gerankt
 Er zijn op
op CO2 en klimaatdoelen. Beoordeeld wordt of transparant wordt gerapporteerd over dit moment 4 lopende contracten van KPN met een SR verplichting
geïdentificeerd. Bij 3 van deze contracten is de invulling nog niet gerealiseerd;
beleid en resultaten, maar ook in hoeverre ambitieuze doelstellingen daadwerkelijk
 Operationele afdelingen van KPN Zakelijke Markt kunnen niet (of voelen zich op dit
moment daartoe niet geroepen) zonder meer bijdragen aan SR doelstellingen;
worden gerealiseerd.

KPN staat in 2012 in de Global 500 lijst als Energie Telecom Operator wereldwijd Contractuele SR verplichtingen zijn in de praktijk vaak het probleem van de verkoop;
in zowel
Disclosure als ook performance lijst.
KPN staat in 2012 in de Benelux lijst als enige bedrijf in de performance lijst.
Pagina 6 van 11
Dow Jones Sustainability Index (DJSI): is ook een organisatie die namens beleggers naar
duurzame performance van bedrijven kijkt. DJSI meet niet alleen op klimaatdoelen, maar
Return-werkplekken kan realiseren
de
ook op andere duurzaamheid performance indicatoren (bijv ook HR-beleid). eisen vragen voordat de aanNa invoering omde ‚mobile lease‛ is KPN door rank a brand als duurzaamste internet en de markt komt. KPN
van de verplichtingen te vervullen.
besteding op
telefonie aanbieder geselecteerd.

Duurzaamheid: het doel
KPN staat hoog in een aantal
rankings die de duurzame performance van beursgenoteerde
bedrijven scoren. KPN wil in 2020
klimaatneutraal zijn. Dit doet de
organisatie door zo veel mogelijk
Pagina 9
energie te besparenvan 11
binnen de
eigen bedrijfsvoering. Door 100%
duurzame energie te gebruiken,
100% groene stroom uit Nederland
te gebruiken, gas en autobrandstoffen te ‘vergroenen’, het personeel
op te voeden door het goedkoop
aanbieden van bijvoorbeeld zonnepanelen en door evenveel energie
te besparen bij de klanten als KPN
zelf verbruikt.
Duurzaamheid: het advies
Om duurzaamheid beter onderdeel
te laten uitmaken van aanbestedingen moeten stakeholders bewerkt
worden. Zij kunnen overheden
adviseren over het opnemen van
criteria met betrekking tot duurzaamheid in bestekken bij (Europese) aanbestedingen. KPN moet naar

kan duurzaamheid een onderdeel
van de marketingsstrategie maken
door erover te publiceren (of te
bloggen). Er moeten links gelegd
worden tussen het duurzaamheidsbeleid van KPN en ‘duurzame’
gemeente- of overheidsdoelstellingen. KPN kan haar eigen medewerkers ambassadeur maken voor het
duurzaamheidsbeleid door ze goed
te informeren over wat er gedaan
wordt op dit gebied.
Proces
Na de kick-off op 6 februari is
een conference-call gehouden,
waarin de opdracht verscherpt is.
Relevante stukken zijn gedeeld via
de aangemaakte Pleio groep. De
eerste dag, 27 maart, stond in het
teken van Social Return. Tijdens de
tweede bijeenkomst, op 24 april,
werd concrete invulling gegeven
aan het concept duurzaamheid. De
Serious Ambtenaren hebben een
stevige bijdrage geleverd aan het
concretiseren van de begrippen
Social Return en duurzaamheid.

PORTFOLIO SERIOUS AMBTENAAR | 35
OPDRACHT

14

ministerie van BZK

HRM

CAO van de
toekomst 2023
Opdrachtgever: Els Douwsma en
Irene Hofland, ministerie van BZK
Flexibel toepassen van generieke
voorwaarden
Ondernemerschap stimuleren bij
(publieke) professionals

Wat was de aanleiding?
Er zijn verschillende actuele trends
en ontwikkelingen op het gebied
van arbeidsvoorwaarden die aanleiding geven om na te denken over
de visievorming op de Cao van de
toekomst. Het gaat dan onder meer
om reorganisaties en boventalligheid in het openbaar bestuur, de
opkomst van het nieuwe werken,
een nieuwe generatie medewerkers
die anders in hun werk staan en
vragen om vernieuwde arbeidsrelaties, mobiliteitsbevordering, goed
werkgeverschap,productiviteitsverbetering, en voldoende toegang
voor bepaalde groepen (jongeren,
ouderen, gehandicapten). Diverse
partijen in het openbaar bestuur
zijn bezig met de vraag: Hoe moet
de Cao van de toekomst er uit zien?
Wat werd er verwacht?
BZK vroeg de Serious Ambtenaren
om een advies over de inhoud van
de Cao’s van de toekomst: ‘Bekijk
de huidige Cao’s in het openbaar
bestuur (rijk, provincies, gemeenten,
waterschappen), en ga eens na wat
je zelf vindt dat er in zou moeten
staan. Wat zijn de thema’s en wat
moet daarover worden afgesproken? Wees hierbij creatief en denk
36

Resultaten
PDF 


V
 erslag ‘Cao van de toekomst 2023’
Prezi-presentatie

www.seriousambtenaar.nl / 2013  opdracht 14

out-of-the-box!’ De input is voor de
lange termijn: het gaat om de Cao’s
in de verre toekomst. Voor de korte
termijn, de komende/ actuele Cao’s,
loopt namelijk al een verkenning
naar mogelijke quick wins.
De bouwstenen
Al analyserend zijn de Serious
Ambtenaren op een zevental bouwstenen gekomen die een rol spelen
in het leven van de ambtenaar van
de toekomst. Deze bouwstenen
vormen samen de ruggengraat van
de Cao van de toekomst. Ze zijn
tevens representatief voor het denken en handelen van de moderne
ambtenaar die volgens de principes
van Ambtenaar 2.0 en Het Nieuwe
Werken zijn vleugels uitslaat en van
betekenis is in de samenleving.
	
Bouwsteen 1
‘Maatwerk in secundaire voorwaarden’: Het flexibel gebruik van generieke voorwaarden moet mogelijk
gemaakt worden, zodat Cao-voorwaarden minder knellend zijn dan
nu. Zo kan een keuzepakket aan
voorzieningen geboden worden,
waarbij werknemers en werkgevers
steeds zelf samen bepalen wat
passend is. De werknemer heeft

Jelmer Schaaf
Marie-Jose Klok
Adriana Kessens
Chantal Bakkenes
Amanda Jansen
Desiree van Dijk
Sanne Bekkenutte
Doenja Peeters
Carla Kranendonk

hierbij veel keuzevrijheid, waardoor
de overheid als werkgever aantrekkelijker is.
		
Bouwsteen 2
Mogelijkheden voor het belonen
van ondernemershap: Ondernemende ambtenaren, ambtenaren
2.0, bevlogen maatschappelijk
betrokken ondernemers, burgers
die willen en kunnen bijdragen aan
de nieuwe ondernemende overheid.
Ze zijn er allemaal. Maar om deze
bijdragen goed te kunnen betrekken, zijn er mogelijkheden nodig
om deze bijdragen ook te belonen,
om risico’s van ondernemerschap af
te dekken en om ondernemerschap
ook daadwerkelijk te stimuleren.
Dit kan op een drietal vlakken: het
omgevingsniveau, het organisatieniveau en op het niveau van de
betrokken mensen zelf.
Bouwsteen 3
Geen verschil tussen binnen en buiten de overheid : Als er binnen de
overheid een probleem is, kunnen
mensen die zich buiten de overheid bevinden en van toegevoegde
waarde zijn, zich intekenen om een
bijdrage te leveren aan de oplossing van dit probleem.
Bouwsteen 4
Interactieve marktplaats voor
ambtenaren, ZPP en ZP: Om iedereen een kans te geven om bij
te dragen aan de publieke zaak,
moet er een openbare marktplaats
komen waar zowel ambtenaren als
ZPP’ers zich kunnen intekenen op
opdrachten. Zo kan iedereen een
beetje ambtenaar zijn. Dit sluit aan
bij o.a. de publicatie over een Agile
Government van Price Waterhouse
Coopers, waarin gestreefd wordt
om als overheid nu echt actief gebruik te gaan maken van de derde
sector. Internationaal zijn er al
vele voorbeelden van succesvolle
samenwerkingen tussen overheden
en maatschappelijk middenveld,
bedrijfsleven en burgers, bijvoorbeeld van de policy making labs
van NESTA in Denemarken.
						
Bouwsteen 5
Variabel beloningssysteem: Er moet
een variabel beloningssysteem
komen op basis van een combinatie
van talent, competenties, inzet en
de bereikte resultaten van de medewerker. De toegevoegde waarde
van de medewerker staat steeds
centraal.

Bouwsteen 6
Ontwikkelingsmogelijkheden
bieden: De werknemer van de toekomst wil meer verantwoordelijkheid met betrekking tot zijn eigen
werkpositie en zijn opleidingsmogelijkheden om zich zo naar eigen
inzicht te kunnen ontwikkelingen.
De Cao van de toekomst zou hierin
moeten voorzien door middel van
flexibele regelingen, die werknemers zelfstandig kunnen inzetten
ten behoeve van ontwikkelingsmogelijkheden. Zo zouden werknemers
kunnen kiezen voor tijd in plaats
van geld. Werkgevers dienen zich
te realiseren dat zij eveneens baat
hebben bij werknemers die naar
eigen inzicht hun ontwikkelingsmogelijkheden kunnen bepalen.
	
Bouwsteen 7
Samen in partnerschap, wederkerige verantwoordelijkheid: De
werknemer van de toekomst ziet de
relatie met zijn werkgever als een
partnerschap waarin zij elkaar stimuleren om tot het beste resultaat
te komen. Vanuit professionaliteit
werken aan gezamenlijke doelen.
Vertrouwen is de basis van een goede relatie, maar zonder kaders kan
vertrouwen leiden tot vrijblijvend-

heid. Het uitspreken van wederzijdse verwachtingen is essentieel.
				
Proces
De Serious Ambtenaren kwamen
twee dagen bijeen om na te denken
over de Cao van de toekomst. Op
de eerste dag zijn ze bezig geweest
met het inventariseren van zaken
waar de Cao minimaal aan tegemoet moest komen. Ze zijn tot een
zevental bouwstenen gekomen
die beknopt zijn uitgewerkt in hun
eindrapport. Daarnaast hebben ze
een overzicht van hun bevindingen
verwerkt in een Prezi-presentatie.

PORTFOLIO SERIOUS AMBTENAAR | 37
Portfolio Serious Ambtenaar II
Portfolio Serious Ambtenaar II
Portfolio Serious Ambtenaar II
Portfolio Serious Ambtenaar II
Portfolio Serious Ambtenaar II
Portfolio Serious Ambtenaar II
Portfolio Serious Ambtenaar II
Portfolio Serious Ambtenaar II
Portfolio Serious Ambtenaar II
Portfolio Serious Ambtenaar II
Portfolio Serious Ambtenaar II
Portfolio Serious Ambtenaar II
Portfolio Serious Ambtenaar II
Portfolio Serious Ambtenaar II
Portfolio Serious Ambtenaar II
Portfolio Serious Ambtenaar II
Portfolio Serious Ambtenaar II
Portfolio Serious Ambtenaar II
Portfolio Serious Ambtenaar II
Portfolio Serious Ambtenaar II
Portfolio Serious Ambtenaar II
Portfolio Serious Ambtenaar II
Portfolio Serious Ambtenaar II
Portfolio Serious Ambtenaar II
Portfolio Serious Ambtenaar II
Portfolio Serious Ambtenaar II
Portfolio Serious Ambtenaar II
Portfolio Serious Ambtenaar II
Portfolio Serious Ambtenaar II
Portfolio Serious Ambtenaar II
Portfolio Serious Ambtenaar II
Portfolio Serious Ambtenaar II
Portfolio Serious Ambtenaar II
Portfolio Serious Ambtenaar II
Portfolio Serious Ambtenaar II

More Related Content

What's hot

Omgevingswet participatie en communicatie
Omgevingswet participatie en communicatieOmgevingswet participatie en communicatie
Omgevingswet participatie en communicatieJan Van Hasselt
 
Presentaties zwolle 17 juni 2010
Presentaties zwolle 17 juni 2010Presentaties zwolle 17 juni 2010
Presentaties zwolle 17 juni 2010EJWP
 
Digitale Co-creatie voor Zorg
Digitale Co-creatie voor ZorgDigitale Co-creatie voor Zorg
Digitale Co-creatie voor ZorgAbdul Advany
 
Social media projectcommunicatie_20
Social media projectcommunicatie_20Social media projectcommunicatie_20
Social media projectcommunicatie_20Jan Van Hasselt
 
Van betrekken naar Digitale Co-creatie
Van betrekken naar Digitale Co-creatieVan betrekken naar Digitale Co-creatie
Van betrekken naar Digitale Co-creatieAbdul Advany
 
Professionele gemeenschap - follow up 8 april 2010
Professionele gemeenschap - follow up 8 april 2010Professionele gemeenschap - follow up 8 april 2010
Professionele gemeenschap - follow up 8 april 2010EJWP
 
Uitnodiging Enteprise Social Media Roundtable Rapid Circle
Uitnodiging Enteprise Social Media Roundtable Rapid CircleUitnodiging Enteprise Social Media Roundtable Rapid Circle
Uitnodiging Enteprise Social Media Roundtable Rapid CircleWilco Turnhout
 
Mett sociaal intranet + case intranet gemeente putten
Mett sociaal intranet + case intranet gemeente puttenMett sociaal intranet + case intranet gemeente putten
Mett sociaal intranet + case intranet gemeente puttenJeroen Rispens
 
Uitnodiging Roundtable Enterprise Social Media Philips 11 april
Uitnodiging Roundtable Enterprise Social Media Philips 11 aprilUitnodiging Roundtable Enterprise Social Media Philips 11 april
Uitnodiging Roundtable Enterprise Social Media Philips 11 aprilWilco Turnhout
 
Social business in de bouwsector - Favela Fabric
Social business in de bouwsector - Favela FabricSocial business in de bouwsector - Favela Fabric
Social business in de bouwsector - Favela FabricJildou Steensma
 
Vier generaties sourcing
Vier generaties sourcingVier generaties sourcing
Vier generaties sourcingFrank Willems
 
Verkiezing Organisatie2.0 + Juryrapport Gelderland + erbij
Verkiezing Organisatie2.0 + Juryrapport Gelderland + erbijVerkiezing Organisatie2.0 + Juryrapport Gelderland + erbij
Verkiezing Organisatie2.0 + Juryrapport Gelderland + erbijCorine Quarles van Ufford
 
Service manager dag regie bij Crowdsourcing
Service manager dag regie bij CrowdsourcingService manager dag regie bij Crowdsourcing
Service manager dag regie bij CrowdsourcingFrank Willems
 
Vebon denktank HRM12 juni 2012
Vebon denktank HRM12 juni 2012Vebon denktank HRM12 juni 2012
Vebon denktank HRM12 juni 2012maartenkuiper
 
Uitnodiging Enterprise Social Media Event Rapid Circle 22 April 2010
Uitnodiging Enterprise Social Media Event Rapid Circle 22 April 2010Uitnodiging Enterprise Social Media Event Rapid Circle 22 April 2010
Uitnodiging Enterprise Social Media Event Rapid Circle 22 April 2010Wilco Turnhout
 
Presentatie social media training gemeenten 27nov 2012 final
Presentatie social media training gemeenten 27nov 2012 finalPresentatie social media training gemeenten 27nov 2012 final
Presentatie social media training gemeenten 27nov 2012 finalHerwin Wevers
 
Social media en web 2.0
Social media en web 2.0Social media en web 2.0
Social media en web 2.0Mark Dijksman
 
Data Pioneers - Arjan Vos (KPN) - Social media (research) ervaringen uit de p...
Data Pioneers - Arjan Vos (KPN) - Social media (research) ervaringen uit de p...Data Pioneers - Arjan Vos (KPN) - Social media (research) ervaringen uit de p...
Data Pioneers - Arjan Vos (KPN) - Social media (research) ervaringen uit de p...Multiscope
 

What's hot (20)

Omgevingswet participatie en communicatie
Omgevingswet participatie en communicatieOmgevingswet participatie en communicatie
Omgevingswet participatie en communicatie
 
Presentaties zwolle 17 juni 2010
Presentaties zwolle 17 juni 2010Presentaties zwolle 17 juni 2010
Presentaties zwolle 17 juni 2010
 
Digitale Co-creatie voor Zorg
Digitale Co-creatie voor ZorgDigitale Co-creatie voor Zorg
Digitale Co-creatie voor Zorg
 
Social media projectcommunicatie_20
Social media projectcommunicatie_20Social media projectcommunicatie_20
Social media projectcommunicatie_20
 
Van betrekken naar Digitale Co-creatie
Van betrekken naar Digitale Co-creatieVan betrekken naar Digitale Co-creatie
Van betrekken naar Digitale Co-creatie
 
Professionele gemeenschap - follow up 8 april 2010
Professionele gemeenschap - follow up 8 april 2010Professionele gemeenschap - follow up 8 april 2010
Professionele gemeenschap - follow up 8 april 2010
 
Uitnodiging Enteprise Social Media Roundtable Rapid Circle
Uitnodiging Enteprise Social Media Roundtable Rapid CircleUitnodiging Enteprise Social Media Roundtable Rapid Circle
Uitnodiging Enteprise Social Media Roundtable Rapid Circle
 
Mett sociaal intranet + case intranet gemeente putten
Mett sociaal intranet + case intranet gemeente puttenMett sociaal intranet + case intranet gemeente putten
Mett sociaal intranet + case intranet gemeente putten
 
Digitale communicatie en participatie bij gemNijmegen.2012
Digitale communicatie en participatie bij gemNijmegen.2012Digitale communicatie en participatie bij gemNijmegen.2012
Digitale communicatie en participatie bij gemNijmegen.2012
 
Uitnodiging Roundtable Enterprise Social Media Philips 11 april
Uitnodiging Roundtable Enterprise Social Media Philips 11 aprilUitnodiging Roundtable Enterprise Social Media Philips 11 april
Uitnodiging Roundtable Enterprise Social Media Philips 11 april
 
Social business in de bouwsector - Favela Fabric
Social business in de bouwsector - Favela FabricSocial business in de bouwsector - Favela Fabric
Social business in de bouwsector - Favela Fabric
 
Vier generaties sourcing
Vier generaties sourcingVier generaties sourcing
Vier generaties sourcing
 
Verkiezing Organisatie2.0 + Juryrapport Gelderland + erbij
Verkiezing Organisatie2.0 + Juryrapport Gelderland + erbijVerkiezing Organisatie2.0 + Juryrapport Gelderland + erbij
Verkiezing Organisatie2.0 + Juryrapport Gelderland + erbij
 
Participatie anno 2013
Participatie anno 2013Participatie anno 2013
Participatie anno 2013
 
Service manager dag regie bij Crowdsourcing
Service manager dag regie bij CrowdsourcingService manager dag regie bij Crowdsourcing
Service manager dag regie bij Crowdsourcing
 
Vebon denktank HRM12 juni 2012
Vebon denktank HRM12 juni 2012Vebon denktank HRM12 juni 2012
Vebon denktank HRM12 juni 2012
 
Uitnodiging Enterprise Social Media Event Rapid Circle 22 April 2010
Uitnodiging Enterprise Social Media Event Rapid Circle 22 April 2010Uitnodiging Enterprise Social Media Event Rapid Circle 22 April 2010
Uitnodiging Enterprise Social Media Event Rapid Circle 22 April 2010
 
Presentatie social media training gemeenten 27nov 2012 final
Presentatie social media training gemeenten 27nov 2012 finalPresentatie social media training gemeenten 27nov 2012 final
Presentatie social media training gemeenten 27nov 2012 final
 
Social media en web 2.0
Social media en web 2.0Social media en web 2.0
Social media en web 2.0
 
Data Pioneers - Arjan Vos (KPN) - Social media (research) ervaringen uit de p...
Data Pioneers - Arjan Vos (KPN) - Social media (research) ervaringen uit de p...Data Pioneers - Arjan Vos (KPN) - Social media (research) ervaringen uit de p...
Data Pioneers - Arjan Vos (KPN) - Social media (research) ervaringen uit de p...
 

Viewers also liked

Protect Sensitive Data: Implementing Fine-Grained Access Control in Oracle
Protect Sensitive Data: Implementing Fine-Grained Access Control in OracleProtect Sensitive Data: Implementing Fine-Grained Access Control in Oracle
Protect Sensitive Data: Implementing Fine-Grained Access Control in OracleNelson Calero
 
What Makes Great Infographics
What Makes Great InfographicsWhat Makes Great Infographics
What Makes Great InfographicsSlideShare
 
Masters of SlideShare
Masters of SlideShareMasters of SlideShare
Masters of SlideShareKapost
 
STOP! VIEW THIS! 10-Step Checklist When Uploading to Slideshare
STOP! VIEW THIS! 10-Step Checklist When Uploading to SlideshareSTOP! VIEW THIS! 10-Step Checklist When Uploading to Slideshare
STOP! VIEW THIS! 10-Step Checklist When Uploading to SlideshareEmpowered Presentations
 
10 Ways to Win at SlideShare SEO & Presentation Optimization
10 Ways to Win at SlideShare SEO & Presentation Optimization10 Ways to Win at SlideShare SEO & Presentation Optimization
10 Ways to Win at SlideShare SEO & Presentation OptimizationOneupweb
 
How To Get More From SlideShare - Super-Simple Tips For Content Marketing
How To Get More From SlideShare - Super-Simple Tips For Content MarketingHow To Get More From SlideShare - Super-Simple Tips For Content Marketing
How To Get More From SlideShare - Super-Simple Tips For Content MarketingContent Marketing Institute
 
How to Make Awesome SlideShares: Tips & Tricks
How to Make Awesome SlideShares: Tips & TricksHow to Make Awesome SlideShares: Tips & Tricks
How to Make Awesome SlideShares: Tips & TricksSlideShare
 

Viewers also liked (8)

Protect Sensitive Data: Implementing Fine-Grained Access Control in Oracle
Protect Sensitive Data: Implementing Fine-Grained Access Control in OracleProtect Sensitive Data: Implementing Fine-Grained Access Control in Oracle
Protect Sensitive Data: Implementing Fine-Grained Access Control in Oracle
 
What Makes Great Infographics
What Makes Great InfographicsWhat Makes Great Infographics
What Makes Great Infographics
 
Masters of SlideShare
Masters of SlideShareMasters of SlideShare
Masters of SlideShare
 
STOP! VIEW THIS! 10-Step Checklist When Uploading to Slideshare
STOP! VIEW THIS! 10-Step Checklist When Uploading to SlideshareSTOP! VIEW THIS! 10-Step Checklist When Uploading to Slideshare
STOP! VIEW THIS! 10-Step Checklist When Uploading to Slideshare
 
You Suck At PowerPoint!
You Suck At PowerPoint!You Suck At PowerPoint!
You Suck At PowerPoint!
 
10 Ways to Win at SlideShare SEO & Presentation Optimization
10 Ways to Win at SlideShare SEO & Presentation Optimization10 Ways to Win at SlideShare SEO & Presentation Optimization
10 Ways to Win at SlideShare SEO & Presentation Optimization
 
How To Get More From SlideShare - Super-Simple Tips For Content Marketing
How To Get More From SlideShare - Super-Simple Tips For Content MarketingHow To Get More From SlideShare - Super-Simple Tips For Content Marketing
How To Get More From SlideShare - Super-Simple Tips For Content Marketing
 
How to Make Awesome SlideShares: Tips & Tricks
How to Make Awesome SlideShares: Tips & TricksHow to Make Awesome SlideShares: Tips & Tricks
How to Make Awesome SlideShares: Tips & Tricks
 

Similar to Portfolio Serious Ambtenaar II

Portfolio Serious Ambtenaar II (print versie)
Portfolio Serious Ambtenaar II (print versie)Portfolio Serious Ambtenaar II (print versie)
Portfolio Serious Ambtenaar II (print versie)Jonas Piet
 
Congres Succesvol de gemeentelijke organisatie vernieuwen - De workshops
Congres Succesvol de gemeentelijke organisatie vernieuwen - De workshopsCongres Succesvol de gemeentelijke organisatie vernieuwen - De workshops
Congres Succesvol de gemeentelijke organisatie vernieuwen - De workshopsBerenschot
 
Cocreatie bij de overheid: experimenteer met beleid
Cocreatie bij de overheid: experimenteer met beleidCocreatie bij de overheid: experimenteer met beleid
Cocreatie bij de overheid: experimenteer met beleidTwittercrisis
 
Traditioneel beleid doorbreken - Gemeente HLMR - Cris Zomerdijk - okt 2013
Traditioneel beleid doorbreken - Gemeente HLMR - Cris Zomerdijk - okt 2013Traditioneel beleid doorbreken - Gemeente HLMR - Cris Zomerdijk - okt 2013
Traditioneel beleid doorbreken - Gemeente HLMR - Cris Zomerdijk - okt 2013CrisZomerdijk
 
Deel je rijk - Relevante trends voor overheidscommunicatie
Deel je rijk - Relevante trends voor overheidscommunicatieDeel je rijk - Relevante trends voor overheidscommunicatie
Deel je rijk - Relevante trends voor overheidscommunicatieJoeri Casteleyn
 
Deel je-rijk-relevante-trends-voor-overheidscommunicatie
Deel je-rijk-relevante-trends-voor-overheidscommunicatieDeel je-rijk-relevante-trends-voor-overheidscommunicatie
Deel je-rijk-relevante-trends-voor-overheidscommunicatieGewoon Groen
 
11 PARTNERSIN2011 Behold|Erasmus University |MinBuza
11 PARTNERSIN2011 Behold|Erasmus University |MinBuza11 PARTNERSIN2011 Behold|Erasmus University |MinBuza
11 PARTNERSIN2011 Behold|Erasmus University |MinBuza11PARTNERSIN2011
 
Publicatie nieuwe media_kans_voor_dienstverlening_en_interactie
Publicatie nieuwe media_kans_voor_dienstverlening_en_interactiePublicatie nieuwe media_kans_voor_dienstverlening_en_interactie
Publicatie nieuwe media_kans_voor_dienstverlening_en_interactieTwittercrisis
 
RWS Lichtkogel-bundel 2013_def
RWS Lichtkogel-bundel 2013_defRWS Lichtkogel-bundel 2013_def
RWS Lichtkogel-bundel 2013_defJasmina Tepic MA
 
Agenda intensieve training sociale media gemeenten 4 april 2013 utrecht
Agenda intensieve training sociale media gemeenten 4 april 2013 utrechtAgenda intensieve training sociale media gemeenten 4 april 2013 utrecht
Agenda intensieve training sociale media gemeenten 4 april 2013 utrechtHerwin Wevers
 
Handleiding Digitale Democratie
Handleiding Digitale DemocratieHandleiding Digitale Democratie
Handleiding Digitale DemocratieCitizenLab
 
E-Book Social Business Now
E-Book Social Business NowE-Book Social Business Now
E-Book Social Business NowSOCIAL.INC
 
e-book: Social Business Now
e-book: Social Business Nowe-book: Social Business Now
e-book: Social Business NowSanne Heerink
 
160104 Leveranciersdag KING
160104 Leveranciersdag KING160104 Leveranciersdag KING
160104 Leveranciersdag KINGKING
 
2012 02-02 samenwerkingsdag wijkgericht werken in roosendaal - presentatie stipo
2012 02-02 samenwerkingsdag wijkgericht werken in roosendaal - presentatie stipo2012 02-02 samenwerkingsdag wijkgericht werken in roosendaal - presentatie stipo
2012 02-02 samenwerkingsdag wijkgericht werken in roosendaal - presentatie stipoStipo
 
2021 06 25 overheidsinformatie
2021 06 25 overheidsinformatie2021 06 25 overheidsinformatie
2021 06 25 overheidsinformatieLauran Matthijssen
 
Burgernetwerk Gemeente Oude IJsselstreek 2 0
Burgernetwerk Gemeente Oude IJsselstreek 2 0Burgernetwerk Gemeente Oude IJsselstreek 2 0
Burgernetwerk Gemeente Oude IJsselstreek 2 0Gewoon Groen
 
Online community policing - Rick de Haan
Online community policing - Rick de HaanOnline community policing - Rick de Haan
Online community policing - Rick de HaanTwittercrisis
 
C2 cn meeting 260510_verslag
C2 cn meeting 260510_verslagC2 cn meeting 260510_verslag
C2 cn meeting 260510_verslagOVAM
 

Similar to Portfolio Serious Ambtenaar II (20)

Portfolio Serious Ambtenaar II (print versie)
Portfolio Serious Ambtenaar II (print versie)Portfolio Serious Ambtenaar II (print versie)
Portfolio Serious Ambtenaar II (print versie)
 
Congres Succesvol de gemeentelijke organisatie vernieuwen - De workshops
Congres Succesvol de gemeentelijke organisatie vernieuwen - De workshopsCongres Succesvol de gemeentelijke organisatie vernieuwen - De workshops
Congres Succesvol de gemeentelijke organisatie vernieuwen - De workshops
 
Cocreatie bij de overheid: experimenteer met beleid
Cocreatie bij de overheid: experimenteer met beleidCocreatie bij de overheid: experimenteer met beleid
Cocreatie bij de overheid: experimenteer met beleid
 
Traditioneel beleid doorbreken - Gemeente HLMR - Cris Zomerdijk - okt 2013
Traditioneel beleid doorbreken - Gemeente HLMR - Cris Zomerdijk - okt 2013Traditioneel beleid doorbreken - Gemeente HLMR - Cris Zomerdijk - okt 2013
Traditioneel beleid doorbreken - Gemeente HLMR - Cris Zomerdijk - okt 2013
 
Deel je rijk - Relevante trends voor overheidscommunicatie
Deel je rijk - Relevante trends voor overheidscommunicatieDeel je rijk - Relevante trends voor overheidscommunicatie
Deel je rijk - Relevante trends voor overheidscommunicatie
 
Deel je-rijk-relevante-trends-voor-overheidscommunicatie
Deel je-rijk-relevante-trends-voor-overheidscommunicatieDeel je-rijk-relevante-trends-voor-overheidscommunicatie
Deel je-rijk-relevante-trends-voor-overheidscommunicatie
 
11 PARTNERSIN2011 Behold|Erasmus University |MinBuza
11 PARTNERSIN2011 Behold|Erasmus University |MinBuza11 PARTNERSIN2011 Behold|Erasmus University |MinBuza
11 PARTNERSIN2011 Behold|Erasmus University |MinBuza
 
Publicatie nieuwe media_kans_voor_dienstverlening_en_interactie
Publicatie nieuwe media_kans_voor_dienstverlening_en_interactiePublicatie nieuwe media_kans_voor_dienstverlening_en_interactie
Publicatie nieuwe media_kans_voor_dienstverlening_en_interactie
 
RWS Lichtkogel-bundel 2013_def
RWS Lichtkogel-bundel 2013_defRWS Lichtkogel-bundel 2013_def
RWS Lichtkogel-bundel 2013_def
 
Agenda intensieve training sociale media gemeenten 4 april 2013 utrecht
Agenda intensieve training sociale media gemeenten 4 april 2013 utrechtAgenda intensieve training sociale media gemeenten 4 april 2013 utrecht
Agenda intensieve training sociale media gemeenten 4 april 2013 utrecht
 
Handleiding Digitale Democratie
Handleiding Digitale DemocratieHandleiding Digitale Democratie
Handleiding Digitale Democratie
 
E-Book Social Business Now
E-Book Social Business NowE-Book Social Business Now
E-Book Social Business Now
 
e-book: Social Business Now
e-book: Social Business Nowe-book: Social Business Now
e-book: Social Business Now
 
160104 Leveranciersdag KING
160104 Leveranciersdag KING160104 Leveranciersdag KING
160104 Leveranciersdag KING
 
Rapport deel-je-rijk
Rapport deel-je-rijkRapport deel-je-rijk
Rapport deel-je-rijk
 
2012 02-02 samenwerkingsdag wijkgericht werken in roosendaal - presentatie stipo
2012 02-02 samenwerkingsdag wijkgericht werken in roosendaal - presentatie stipo2012 02-02 samenwerkingsdag wijkgericht werken in roosendaal - presentatie stipo
2012 02-02 samenwerkingsdag wijkgericht werken in roosendaal - presentatie stipo
 
2021 06 25 overheidsinformatie
2021 06 25 overheidsinformatie2021 06 25 overheidsinformatie
2021 06 25 overheidsinformatie
 
Burgernetwerk Gemeente Oude IJsselstreek 2 0
Burgernetwerk Gemeente Oude IJsselstreek 2 0Burgernetwerk Gemeente Oude IJsselstreek 2 0
Burgernetwerk Gemeente Oude IJsselstreek 2 0
 
Online community policing - Rick de Haan
Online community policing - Rick de HaanOnline community policing - Rick de Haan
Online community policing - Rick de Haan
 
C2 cn meeting 260510_verslag
C2 cn meeting 260510_verslagC2 cn meeting 260510_verslag
C2 cn meeting 260510_verslag
 

More from seriousambtenaar

Opdracht 03: Presentatie iddelft
Opdracht 03: Presentatie iddelftOpdracht 03: Presentatie iddelft
Opdracht 03: Presentatie iddelftseriousambtenaar
 
Opdracht 04: Mobiliteit momentum
Opdracht 04: Mobiliteit momentumOpdracht 04: Mobiliteit momentum
Opdracht 04: Mobiliteit momentumseriousambtenaar
 
Opdracht 05: Presentatie Enschede (9 april 2013)
Opdracht 05: Presentatie Enschede (9 april 2013)Opdracht 05: Presentatie Enschede (9 april 2013)
Opdracht 05: Presentatie Enschede (9 april 2013)seriousambtenaar
 
Opdracht 07: Verslag van dag 1 (Esther)
Opdracht 07: Verslag van dag 1 (Esther)Opdracht 07: Verslag van dag 1 (Esther)
Opdracht 07: Verslag van dag 1 (Esther)seriousambtenaar
 
Opdracht 07: Verslag van dag 1 (Marieke)
Opdracht 07: Verslag van dag 1 (Marieke)Opdracht 07: Verslag van dag 1 (Marieke)
Opdracht 07: Verslag van dag 1 (Marieke)seriousambtenaar
 
Opdracht 10: Utrecht innovatief
Opdracht 10: Utrecht innovatief Opdracht 10: Utrecht innovatief
Opdracht 10: Utrecht innovatief seriousambtenaar
 
Opdracht 13: Verslag Serious Ambtenaren & KNP lokale overheid v1.0
Opdracht 13: Verslag Serious Ambtenaren & KNP lokale overheid v1.0Opdracht 13: Verslag Serious Ambtenaren & KNP lokale overheid v1.0
Opdracht 13: Verslag Serious Ambtenaren & KNP lokale overheid v1.0seriousambtenaar
 
Opdracht 14: CAO van de toekomst (einddocument)
Opdracht 14: CAO van de toekomst (einddocument)Opdracht 14: CAO van de toekomst (einddocument)
Opdracht 14: CAO van de toekomst (einddocument)seriousambtenaar
 
Opdracht 15: Adviesrapport I&M
Opdracht 15: Adviesrapport I&M Opdracht 15: Adviesrapport I&M
Opdracht 15: Adviesrapport I&M seriousambtenaar
 
Opdracht 20: Factsheet werkgever
Opdracht 20: Factsheet werkgeverOpdracht 20: Factsheet werkgever
Opdracht 20: Factsheet werkgeverseriousambtenaar
 
Opdracht 20: Factsheet wmo loket
Opdracht 20: Factsheet wmo loketOpdracht 20: Factsheet wmo loket
Opdracht 20: Factsheet wmo loketseriousambtenaar
 
Opdracht 20: Factsheet uitblinker
Opdracht 20: Factsheet uitblinkerOpdracht 20: Factsheet uitblinker
Opdracht 20: Factsheet uitblinkerseriousambtenaar
 
Opdracht 20: Factsheet gegevensmakelaar
Opdracht 20: Factsheet gegevensmakelaarOpdracht 20: Factsheet gegevensmakelaar
Opdracht 20: Factsheet gegevensmakelaarseriousambtenaar
 
Opdracht 20: SVB presentatie paneldiscussie
Opdracht 20: SVB presentatie paneldiscussieOpdracht 20: SVB presentatie paneldiscussie
Opdracht 20: SVB presentatie paneldiscussieseriousambtenaar
 
Opdracht 21: Cliëntenparticipatie, eerste bijeenkomst
Opdracht 21: Cliëntenparticipatie, eerste bijeenkomst Opdracht 21: Cliëntenparticipatie, eerste bijeenkomst
Opdracht 21: Cliëntenparticipatie, eerste bijeenkomst seriousambtenaar
 
Opdracht 24: De ingeland als participant
Opdracht 24: De ingeland als participantOpdracht 24: De ingeland als participant
Opdracht 24: De ingeland als participantseriousambtenaar
 
Opdracht 18: Serious ambtenaar eindopdracht
Opdracht 18: Serious ambtenaar eindopdrachtOpdracht 18: Serious ambtenaar eindopdracht
Opdracht 18: Serious ambtenaar eindopdrachtseriousambtenaar
 

More from seriousambtenaar (20)

Opdracht 03: Presentatie iddelft
Opdracht 03: Presentatie iddelftOpdracht 03: Presentatie iddelft
Opdracht 03: Presentatie iddelft
 
Opdracht 04: Mobiliteit momentum
Opdracht 04: Mobiliteit momentumOpdracht 04: Mobiliteit momentum
Opdracht 04: Mobiliteit momentum
 
Opdracht 05: Presentatie Enschede (9 april 2013)
Opdracht 05: Presentatie Enschede (9 april 2013)Opdracht 05: Presentatie Enschede (9 april 2013)
Opdracht 05: Presentatie Enschede (9 april 2013)
 
Opdracht 06: Observaties
Opdracht 06: ObservatiesOpdracht 06: Observaties
Opdracht 06: Observaties
 
Opdracht 07: Verslag van dag 1 (Esther)
Opdracht 07: Verslag van dag 1 (Esther)Opdracht 07: Verslag van dag 1 (Esther)
Opdracht 07: Verslag van dag 1 (Esther)
 
Opdracht 07: Verslag van dag 1 (Marieke)
Opdracht 07: Verslag van dag 1 (Marieke)Opdracht 07: Verslag van dag 1 (Marieke)
Opdracht 07: Verslag van dag 1 (Marieke)
 
Opdracht 10: Utrecht innovatief
Opdracht 10: Utrecht innovatief Opdracht 10: Utrecht innovatief
Opdracht 10: Utrecht innovatief
 
Opdracht 13: Verslag Serious Ambtenaren & KNP lokale overheid v1.0
Opdracht 13: Verslag Serious Ambtenaren & KNP lokale overheid v1.0Opdracht 13: Verslag Serious Ambtenaren & KNP lokale overheid v1.0
Opdracht 13: Verslag Serious Ambtenaren & KNP lokale overheid v1.0
 
Opdracht 14: CAO van de toekomst (einddocument)
Opdracht 14: CAO van de toekomst (einddocument)Opdracht 14: CAO van de toekomst (einddocument)
Opdracht 14: CAO van de toekomst (einddocument)
 
Opdracht 15: Adviesrapport I&M
Opdracht 15: Adviesrapport I&M Opdracht 15: Adviesrapport I&M
Opdracht 15: Adviesrapport I&M
 
Opdracht 16: NVVB
Opdracht 16: NVVB Opdracht 16: NVVB
Opdracht 16: NVVB
 
Opdracht 20: Factsheet werkgever
Opdracht 20: Factsheet werkgeverOpdracht 20: Factsheet werkgever
Opdracht 20: Factsheet werkgever
 
Opdracht 20: Factsheet wmo loket
Opdracht 20: Factsheet wmo loketOpdracht 20: Factsheet wmo loket
Opdracht 20: Factsheet wmo loket
 
Opdracht 20: Factsheet uitblinker
Opdracht 20: Factsheet uitblinkerOpdracht 20: Factsheet uitblinker
Opdracht 20: Factsheet uitblinker
 
Opdracht 20: Factsheet gegevensmakelaar
Opdracht 20: Factsheet gegevensmakelaarOpdracht 20: Factsheet gegevensmakelaar
Opdracht 20: Factsheet gegevensmakelaar
 
Opdracht 20: SVB presentatie paneldiscussie
Opdracht 20: SVB presentatie paneldiscussieOpdracht 20: SVB presentatie paneldiscussie
Opdracht 20: SVB presentatie paneldiscussie
 
Opdracht 21: Cliëntenparticipatie, eerste bijeenkomst
Opdracht 21: Cliëntenparticipatie, eerste bijeenkomst Opdracht 21: Cliëntenparticipatie, eerste bijeenkomst
Opdracht 21: Cliëntenparticipatie, eerste bijeenkomst
 
Opdracht 22: Verhuis app
Opdracht 22: Verhuis appOpdracht 22: Verhuis app
Opdracht 22: Verhuis app
 
Opdracht 24: De ingeland als participant
Opdracht 24: De ingeland als participantOpdracht 24: De ingeland als participant
Opdracht 24: De ingeland als participant
 
Opdracht 18: Serious ambtenaar eindopdracht
Opdracht 18: Serious ambtenaar eindopdrachtOpdracht 18: Serious ambtenaar eindopdracht
Opdracht 18: Serious ambtenaar eindopdracht
 

Portfolio Serious Ambtenaar II

  • 1. Portfolio Serious Ambtenaar II 20 21 10 ve ve mb rs e ie r 2 1. 01 2 3 1 27 no 28 19
  • 2. COLOFON Redactie: Joëlle Smout Jonas Piet Thomas van Andel Projectbeschrijvingen: Joëlle Smout Concept & vorm: Jonas Piet Met bijdragen van: Florus van der Linden Hans Krul Arre Zuurmond Sabine Geresse Thomas van Andel Oplage: ca. 3.000, verspreid met Public Mission Sponsor voor deze editie: Vereniging van Gemeentesecretarissen Download of bestel dit portfolio: www.seriousambtenaar.nl/portfolio Volg Serious Ambtenaar: @Seriousambt www.facebook.com/Seriousambt www.youtube.com/seriousambtenaar www.seriousambtenaar.nl Meer informatie: seriousambtenaar@gmail.com Opgeven voor Serious Ambtenaar? www.seriousambtenaar.nl/meedoen Deze publicatie is beschikbaar onder Creative Commons licentie Naamsvermelding-NietCommercieel-GelijkDelen Redigeren van teksten: Erik Piet Tineke Koelemeij Marit Smit Laura te Lintum Sanne Schwarte Sanne Giesen Verda Sogut Yasmine Kaouach Jason Jie Michiel Vrijhof Margerethe Neijssel Roxanne van Mieghem Judith Vermaas Wilma Willems Eric Stegehuis Cock van Vliet Silvia Mosterd Nienke de Wilde Henk Lamboo Yvonne Heinrchs Frank Kouwe Eveline Borgers Campagneteam 2012/2013: Cleo van Engelen Dilek Kucuksanturk Ruud Roepers Dirk-Jan van Dijk Florus van der Linden Thomas van Andel Arre Zuurmond Jonas Piet Campagneteam 2011/2012: Roxanne Schrama Christophe van der Maat Harro Leegstra Stijn van Rooij Promotiefilm: Public Cinema Peter Kasbergen Gijs Visser Mediapartner: SDU uitgevers
  • 3. VOORWOORD Voor u ligt het portfolio van Serious Ambtenaar II Voor je ligt het portfolio van Serious Ambtenaar 2012 Hier vind je niet zozeer een resultatenverslag vol met goede voorbeelden, of een handleiding voor het oplossen van problemen, noch een opgeblazen promotieverhaal ontdaan van harde randjes of notities met keurig geformuleerde adviezen. Het portfolio van Serious Ambtenaar is meer een doorlopend verhaal. Of eigenlijk een verzameling verhalen, door mensen zelf verteld en hier gebundeld. Verhalen die wij, 300 professionals, 30 opdrachtgevers, campagneteam, ondersteunende organisaties en onderzoekers meemaakten en willen delen. Ongepolijst en zo dicht mogelijk bij onze eigen beleving. Deze bundel geeft inzicht in de uitkomsten van een experiment. Een experiment van een omvang die we niet gewend zijn bij de overheid. En dat terwijl we het allemaal deden in onze vrije tijd. De inzichten uit dit experiment willen we zo eerlijk mogelijk delen met geïnteresseerden: de uitkomsten van de opdrachten die we uitvoerden, maar ook onze ervaringen en suggesties voor verbetering. Serious Ambtenaar heeft iets unieks. Veel programma’s, projecten, pilots en experimenten worden uitgevoerd met het doel om de overheid slimmer te laten werken. Maar niet vaak gebeurt het, dat zo’n project of program- ma zo breed gedragen wordt door bestuurders, leidinggevenden en professionals. Niet vaak is er zoveel ruimte voor deelnemers om zelf invulling te geven aan de verantwoordelijkheden die bij een dergelijk experiment komen kijken en te leren van fouten die we onherroepelijk maken. Als je dit portfolio bestudeert, dan laat het zich het beste lezen als een verzameling goede pogingen van mensen om op een andere manier naar hun werk te kijken. Geen rapport met een strik eromheen. Wel een poging om met al onze ervaringen te komen tot een beter gesprek over een nieuwe overheid. Een die plezier, verantwoordelijkheid en vertrouwen verbindt met meer openheid, slimmere kennisuitwisseling en betere samenwerking tussen publieke organisaties. Bekijk het portfolio als iets dat niet af is, en nooit bedoeld is als iets dat uiteindelijk voltooid moet worden. Voel je uitgenodigd om mee te doen, neem het serieus en laat het groeien. Want het portfolio is vooral bedoeld als een oproep om gezamenlijk steeds zorgvuldiger en slimmer te werken aan een eigentijdse overheid. Thomas van Andel, november 2013 PORTFOLIO SERIOUS AMBTENAAR | 3
  • 4. LEESWIJZER Uit welke domeinen komen de opgaven? co-creatie partners 2 1 11 24 public value partners 3 6 20 21 22 28 beleid 4 8 13 dienstverlening 10 12 14 17 18 23 27 HRM 15 16 25 19 informatie management 26 financieel management juridisch management beheer handhaving 24 netwerk van overheids inspecties outsourcing relaties 5 4 7 9 algemene middelen
  • 5. Inhoudsopgave 1 Gemeente Almere Kunnen burgers met een bijstandsuitkering een rol spelen bij welzijn en zorg? 2 Gemeente Delft Virtuele variant voor fysiek netwerk (beleidsnetwerk ondernemers) 3 Gemeente Delft Innovaties rond dagbesteding: welke mogelijkheden zijn hier? 4 Gemeente Delft Marktanalyse rond mobiliteit 5 Gemeente Enschede Welke mogelijkheden voor innovatie in duurzaamheid van gemeente zelf? 6 Gemeente Hollands Kroon Innovatieve aanpak rond armoedebestrijding 7 Gemeente Lelystad Workshop ten behoeve van de ‘week van de nieuwsgierigheid’ 8 Gemeente De Ronde Venen Richting en sturing van ICT binnen de gemeente 9 Gemeente Rotterdam Zoek succesvolle voorbeelden van Open Data 10 Gemeente Utrecht Hoe stimuleer je een innovatief klimaat? 11 Gemeente Zaanstad Hoe kunnen we storytelling introduceren in beleidsproces 12 ICTU Hoe werken high performance teams? 13 KPN Gemnet Hoe kunnen ICT leveranciers duurzaam en social return waar maken? 14 Ministerie BZK Moderne CAO: hoe ziet die eruit? 15 Ministerie I&M Hoe doe je dat, standaarden toepassen? 16 NVVB Vorm geven aan standaardwerkprocessen 17 VNG Kennisdeling nieuwe stijl 18 VNG Werkbaar maken van de CAO van de toekomst 19 SED Nieuwe organisatie Samenwerkingsverband SED in Pleio 20 SVB Hoe kunnen centrale organisaties gemeenten helpen? 21 Telengy Cliëntparticipatie van de toekomst te organiseren in de zorgsector 22 VDP Happy City verhuisservice 23 Gemeente Texel Gedragslijnen voor personeel (integriteit) 24 Waterschap Noorderzijlvest Participatiestrategie voor beheerplan 25 I -Coaches Operatie NUP Optimaliseren gebruik i-spiegel 26 Gemeente Amsterdam stadsdeel Noord Hoe versterk je de voedselbank? 27 Gemeente Lelystad Hoe ziet risicomanagement 2.0 eruit? 28 Gemeente Hoorn Stel een milieuactieprogramma voor de binnenhaven samen 29 VGS Ontwerp een alternatieve één aanstellingsgedachte PORTFOLIO SERIOUS AMBTENAAR | 5
  • 6. LEESWIJZER Waar zaten de Serious Ambtenaren? 24 23 6 19 28 11 12 13 7 26 1 8 14 15 17 2 18 25 29 16 3 4 5 10 22 9 21 6 27 20
  • 7. LEESWIJZER Wat voor oplossingen werden bedacht? Leren Experimenteren Testplatforms om standaarden te ontwikkelen, testen verfijnen 15 Calculerend pionieren 27 Afkijken bij organisaties die meer expertise hebben 15 Online communities combineren fysieke bijeenkomsten rond thema’s In de praktijk testen met medewerkers Co-productie 19, 21 Algemene kaders vanuit gedeelde principes 3, 13, 23, 24 Waardeketenbenadering met maatschappelijke vraag als vertrekpunt Verbinden met bedrijfsleven Participatie 12, 15, 17 9, 10, 26 6 Inwoners betrokken houden als initiatiefnemer 19, 24 Bestuurders als verbinder tussen inwoner en stakeholder 24 Faciliteren van dialoog met inwoners, divergent denken 2, 5, 10, 11, 24 Matchen van kennis, vraag aanbod binnen een netwerk Burgers helpen elkaar (uitgaan van kracht niet beperkingen) Samenwerken binnen organisaties 2, 5, 12 1, 3, 21 Communicatiestrategie gericht op activeren van medewerkers 7, 12, 13, 27, 28 Opstellen informatiebeleidsplan 8 Betere inrichting van ICT Data Delen 8, 22 Door makelen meer data beschikbaar maken 20 Aanbieders overtuigen van openstellen data 9 8, 22 Betere aansluiting front-mid-back office Profiteren van elkaars data door ‘data over de schutting te gooien’ 12, 25 Samenbrengen van gegevens uit verschillende systemen Communicatie 25 Boegbeeld / breekijzers inzetten 5 Doelgroepen indelen op basis van hoe mensen mee willen doen 6 Communicatiemethoden: storytelling, infographics social media Overzicht: wie, wat, waarover, wanneer? 11, 17 15 Urgentie vergroten om draagvlak en betrokkenheid te genereren Samenwerken tussen organisaties 15, 29 Klantenbestanden naast elkaar leggen 1, 25 Ontschotting overeenstemming tussen verschillende organisaties 3, 13 Samenvoegen van taken om het voor burgers overzichtelijker te maken Vanuit expertise ontwikkelde diensten aanbieden en begeleiding geven Arbeidsmobiliteit 20 20, 16 Uitbesteden van diensten om mobliteit te organiseren 4 Flexibel toepassen van generieke voorwaarden 14 Ondernemerschap stimuleren bij (publieke) professionals 14 Mobiliteit door algemeen werkcontract voor de overheid 18 PORTFOLIO SERIOUS AMBTENAAR | 7
  • 8. SERIOUS AMBTENAAR: ACHTERGROND Van start! Bijna 400 enthousiaste ambtenaren die zich vrijwillig inzetten, dertig uitdagende opdrachten van verschillende opdrachtgevers, nieuwe netwerken van innovatief samenwerken en ruim €140.000 voor het goede doel; een mooi resultaat van SA 2012. Maar hoe is dat zo gekomen? Godfathers Serious Ambtenaar is ontstaan bij de finale van Futur’s Jonge Ambtenaar van het Jaar verkiezing 2011. De eindkandidaten, Cristhophe van der Maat, Harro Leegstra, Roxanne Schrama en Stijn van Rooij, ontwikkelden het concept. Ze haalden daarmee €50.000,- op voor Serious Request 2011. Het idee was simpel, maar doeltreffend; ambtenaren vragen zich twee dagen vrijwillig in te zetten voor het goede doel, waarvoor een opdrachtgever €5.000,overmaakt aan Serious Request. Bigger, better, faster Zonder concrete agenda nodigde Thomas van Andel op een donderdagavond begin december 2012 een gemêleerd team uit in Den Haag. Dilek Kucuksanturk, Cleo van Engelen, Ruud Roepers, Dirk-Jan van Dijk, Arre Zuurmond, Jonas Piet, Florus van der Linden en hijzelf vonden elkaar die avond in een inspirerende uitdaging; Serious Serious Ambtenaar @seriousambt 9 Dec De eerste 10.000,- is binnen. #delft en #hollandskroon. Hoeveel organisaties volgen? #seriousambt voor #seriousrequest Serious Ambtenaar @seriousambt 10 Dec De teller staat op €15.000 van #seriousambt voor #SR12! Ook de vereniging van gemeentesecretarissen sluit aan! Welke organisatie volgt? Ynnovate @ynnovate 10 Dec Wij vinden het echt heel leuk dat #seriousambt een vervolg krijgt! Steun dit initiatief. re.Public@rePublicNieuws 11 Dec Tweede editie Serious Ambtenaar op stoom! #biggerbetterfaster #seriousambt #sr12 @Glazenhuis3fm 8 Ambtenaar 2012 bigger, better, faster neerzetten. Het doel werd om maarliefst €75.000,- op te halen en zoveel mogelijk enthousiaste ambtenaren met opdrachten aan elkaar te verbinden. Hier moest flink wat lobby werk verricht gaan worden, een grootse (social media) communicatie campagne opgezet worden, een administratie in elkaar gezet worden en bijeenkomsten georganiseerd worden. En dat binnen enkele weken, zonder budget en buiten ieders reguliere werk om... aanmeldingen van vrijwillige ambtenaren kwamen binnen. Omdat het team uit verschillende hoeken van Nederland kwam spraken ze elkaar via Skype, google.docs en Twitter. Omdat niemand specifiek de eindverantwoordelijkheid had gekregen, had iedereen een enorm verantwoordelijkheidsgevoel en was de inzet die weken immens. Door een gedeelde passie en veel plezier, was er vertrouwen in elkaar - en dat het resultaat gehaald zou gaan worden. Nieuw teamwork Die avond werd gekeken naar wie welke kwaliteiten had om in te zetten. Die werden gematcht aan de taken die verdeeld moesten worden. Van daaruit gingen de radertjes draaien. Telefoontjes naar potentiële opdrachtgevers; de website seriousambtenaar.nl; tweets versturen, etc. De eerste opdrachtgevers werden gevonden en enthousiaste De kritische succesfactoren: • Een gezamenlijk doel en passie • nzetten op basis van talenten I kwaliteiten • erantwoordelijkheid laten neV men, niet geven • lim samenwerken: via Skype en S een doorlopende actielijst op een gedeeld “live” google document • esultaat vieren plezier houden R • oen! De eerste stap nemen D brengt het doel vanzelf dichterbij Jessica Peters @Jessieph 11 Dec @seriousambt ik heb me net weer opgegeven! Het blijft gewoon een topproject. Serious Ambtenaar @seriousambt 20 Dec Ongekend. #Seriousambt gaat ver over 100.000! Dank aan tot nu toe bijna 300 #ambtenaren die zich vrijwillig gaan inzetten @SeriousRequest arre zuurmond @Azuurmond 12 Dec Is #seriousambt nou donatie voor goed doel, opdracht of HRM-interventie? Alle drie goed, dus als je wilt, kan je het framen zodat het past.. 3FM Serious Request @SeriousRequest 20 Dec @seriousambt Wat ont-zet-tend goed zeg! Wat een bedrag, dank! Ed Anker @edanker 17 Dec Dit is een gave Serious request actie zeg!~Serious Ambtenaar http://www.seriousambtenaar.nl/ Intermediair @Intermediair 8 Jan Serious Ambtenaar II groot succes: 28 opdrachten, 361 ambtenaren, 141.087,02 euro: #seriousrequest VNG SlimSamenwerken @SlimSamenwerken 18 Dec Slim Samenwerken doet mee aan #seriousambt. Donatie voor #SR12 en in 2013 10 “serieuze” ambtenaren aan de slag voor slimme samenwerking! sandra sluijter @sandrasluij32 24 Dec Yes, er is net een cheque van ruim 135.000 euro aangeboden door @seriousambt aan het Glazen Huis! Geweldige actie! #SR2012
  • 9. SERIOUS AMBTENAAR: OVERZICHT Serious Ambtenaar cijfers 412 29 17 aantal Serious Ambtenaren bezoeken aan de website 5556 aantal adviesopdrachten emails (ontvangen beantwoord) 1522 Bij welke organisaties werken Serious Ambtenaren? weken van begin tot eind aantal gewerkte uren 6592 Hoe verliep de samenwerking binnen je team? zeer vervelend 1 2 3 4 5 zeer fijn 5 zeer prettig Hoe heb je de manier van werken ervaren? zeer moeizaam 1 2 3 4 Wie waren opdrachtgever? PORTFOLIO SERIOUS AMBTENAAR | 9
  • 10. OPDRACHT 1 GEMEENTE ALMERE DIENSTVERLENING Kunnen burgers met een bijstandsuitkering een rol spelen bij welzijn en zorg? Opdrachtgever: Maarten van ‘t Eind gemeente Almere Marinka Wildeman Daniël van Geest Marjoleine Alberse Nelly van Schooten Karin Vogelpoel Irma Rijpkema Wout Mes Henk Ferkranus Janneke van Eerde Maartje Kreb Geert-Jan Buisman Wat werd er verwacht? De Serious Ambtenaren werd gevraagd om te onderzoeken aan welke voorwaarden de ondersteuning door burgers met een bijstandsuitkering -op het gebied van welzijn en zorg- moet voldoen. De ervaringen die op dit terrein in Almere al waren opgedaan vormden hiervoor het uitgangspunt. op korte termijn uitkeringsonafhankelijk wordt. Desalniettemin heeft deze groep vaak wel de potentie om talenten en capaciteiten in te zetten in de maatschappij, mits er goede begeleiding is en/of een beperking in uren. burgers helpen elkaar (uitgaan van kracht niet beperkingen) klantenbestanden naast elkaar leggen Wat was de aanleiding? In het huidige sociale domein zien wij, gedwongen door bezuinigingen, een overheid die steeds kritischer kijkt naar welke ondersteuning zij, op het gebied van welzijn en zorg, nog kan bieden. Van burgers wordt steeds meer verwacht dat zij daar zelf een bijdrage aan leveren. Onderlinge steun van burgers komt steeds meer centraal te staan. Pas wanneer ondersteuning binnen het eigen sociale netwerk niet georganiseerd kan worden of wanneer de ondersteuning te complex is, komen er zorg- en welzijnsprofessionals in beeld. In dit kader wordt er ook steeds meer gekeken naar de mogelijkheden om burgers die afhankelijk zijn van een bijstandsuitkering in te zetten voor ondersteuningstaken op het gebied van welzijn en zorg. In Almere wordt dit binnen het project ‘WWB meets WMO’ gedaan. Deze ontwikkeling roept de vraag op aan welke voorwaarden deze ondersteuning moet voldoen. Het gaat immers om een kwetsbare groep mensen die ondersteuning biedt aan een andere kwetsbare groep mensen. 10 Het probleem De Serious Ambtenaren constateerden binnen de gemeente Almere twee problemen. Het eerste probleem betreft de doelgroep van de WMO. De schatting is dat 95% van de oudere inwoners van Almere eenzaam zijn; een schokkend hoog percentage. Naast deze ouderen, zijn er ook anderen met een hulpvraag binnen de doelgroep van de WMO. Met het oog op de verminderende budgetten in de sector, kan de reguliere zorg niet in al deze hulpvragen voorzien. Het tweede probleem is het grote aantal langdurig uitkeringsgerechtigden met een lange afstand tot de arbeidsmarkt. Het is niet waarschijnlijk dat deze groep Voorwaarden van de vragers (de WMO-ers) De vragers zijn mensen (de WMOers) die zelf niet meer de regie kunnen voeren op het huishouden. De huishoudelijke ondersteuning gaat op voor zowel de vragers die hier een kortdurend beroep op willen doen, als voor de vragers die langer behoefte hebben aan ondersteuning. Voor de vragers geldt dat continuïteit belangrijk is. Men heeft behoefte aan een vast gezicht. Voorwaarden aan WWB-ers De Serious Ambtenaren verwachtten dat de onderkant van de WWB-groep niet inzetbaar is voor het bieden van huishoudelijke hulp. Er wordt ingezet op de ‘hogere’ groep. In Almere bleek dat veel van deze WWB-ers al vrijwilligerswerk deden. Het is dus belangrijk goed zicht te hebben op
  • 11. Ik  heb  hulp  nodig   om  ac2ef  te  kunnen  blijven Wilma  Mobach,  67  jaar Ik  heb  geen  werk   maar  wil  weer   wat  doen Koos  Travaille,  43  jaar Resultaten PDF Eindpresentatie Video ‘aan de slag’ www.seriousambtenaar.nl / 2013  opdracht 01 het WWB bestand en de potentiële inzetbaarheid van mensen. Mensen die kortdurend werkloos zijn kunnen bijvoorbeeld ondersteuning bieden aan mensen die kortdurend een beroep moeten doen op huishoudelijke ondersteuning. Randvoorwaarden voor de organisatie De gemeente moet slim gebruik maken van het klantenbestand van zowel de WWB als de WMO. Het ‘keukentafelgesprek’ dient als uitgangspunt. In dit gesprek wordt het hulpplan opgesteld voor de vrager. Het is noodzakelijk om goed af te stemmen met andere ketenpartners. Er is behoefte aan een vraagen klachtenregeling voor zowel de vrager als de aanbieder. Om de kwaliteit te kunnen waarborgen is monitoring van het programma essentieel. Ideeën Denk niet alleen aan één- op- één voorzieningen zoals in de pilot WWB meets WMO, maar ook aan bundeling. Maak de pool WWB -ers - ook tegen betaling – toegankelijk voor (werkende) mensen die op zoek zijn naar betrouwbare inzet en geen zwartwerkers willen. Denk ook aan minder snel werkende krachten die hierdoor goedkoper zijn. En gebruik de kennis van recent gepensioneerde mensen in deze nieuwe opzet, zodat zij hun kennis en kunde doorgeven aan de nieuwelingen. Best practices 1) Geluksroutes: laat zien wat vrijwilligers in korte tijd kunnen doen om eenzaamheid te verminderen, wetenschappelijk bewezen. http://www.arcon.nl/projecten/ evaluatieonderzoek-geluksroute.html 2) Probaan: laat zien hoe 5 uiteenlopende organisaties met succes hun beste mensen inzetten als jobcoach voor mensen met een (heel) grote afstand tot de arbeidsmarkt volgens 1 methodiek, gericht op wat wel kan. http://probaan.info/ Proces De Serious Ambtenaren kregen op de eerste dag hun opdrachtomschrijving uitgelegd. En het project WWB meets WMO werd toegelicht. Uiteindelijk werden de taken verdeeld voor de volgende bijeenkomst. De tweede dag presenteerden de Serious Ambtenaren hun bevindingen in een powerpoint presentatie. Ze werkten twee best-practices uit die uiteindelijk de basis vormden voor hun adviespunten. PORTFOLIO SERIOUS AMBTENAAR | 11
  • 12. OPDRACHT 2 GEMEENTE DELFT BELEID Ontwerp een virtuele variant van het fysieke netwerk van gemeente Delft Faciliteren van dialoog met inwoners, divergent denken Opdrachtgever: Alaa Abdulfatah, gemeente Delft Matchen van kennis, vraag aanbod binnen een netwerk Resultaten Presentatie over ideeënmuur en ambassadeurs binnenstad Delft Overzicht van de twee dagen op Storify www.seriousambtenaar.nl / 2013  opdracht 02 Wat was de aanleiding? In Delft bestaat er sinds anderhalf jaar een netwerk van ondernemers, bewoners, ambtenaren en politici. Binnen dit netwerk worden initiatieven gezamenlijk opgepakt. Gemeente Delft wil binnen dit netwerk graag een regie-rol innemen. Een aantal betrokkenen wil naast dit fysieke netwerk, ook een virtuele variant maken. Wat werd er verwacht? Aan de Serious Ambtenaren werd gevraagd om na te denken over hoe zo’n virtueel netwerk eruit moet komen te zien. Hoe kan dit netwerk, ook al is het niet van de gemeente, een verlengstuk zijn van de huidige netwerkvisie? Er moet worden gezocht naar een manier waarop een blijvende verbinding tussen gemeenten en partners kan worden gemaakt. De vraag: ‘Hoe kan Delft zich als gemeente (stad, ondernemer, bewoner) op alle punten 100% vindbaar en verbindbaar maken en 12 alle partijen met elkaar in gesprek brengen zodat Delft de beste binnenstad/winkelstad is in 2020?’ Ideeën voor het versterken van de binnenstad De Serious Ambtenaren kwamen met twee ideeën voor een virtueel netwerk: het maken van een digitale ideeënmuur en een ambassadeursnetwerk. Via de digitale ideeënmuur kunnen bewoners tips ‘posten’ die de gemeente moeten inspireren bij het verbeteren van de binnenstad. De gemeente is in dit proces financierder, uitvoerder en beheerder. Het ambassadeursnetwerk is een groep van enthousiaste en betrokken mensen uit bestaande netwerken. Zij kunnen aanbod (van mensen) koppelen aan een vraag vanuit verschillende partijen zoals de bewoners of ondernemers. De verschillende partijen worden zo verbonden. Ook kunnen hier best-practices uitgewisseld worden. Omdat het netwerk een gezamen- Nienke de Wilde Anneke van Kempen Lidwien Venselaar Anne-Karien van den Heuvel Leontien van Melle Peter Bergman Carien Aalbers Suzanne Lenselink René Bruijns Lucas Bourdrez Fleur Gräper lijk doel nastreeft, namelijk het verbeteren van de Delftse binnenstad, zal er een hoge mate van betrokkenheid zijn van de verschillende partijen. Proces De Serious Ambtenaren kwamen op 6 maart en 10 april samen. De eerste dag werd gestart met een voorstelrondje. Via Storify maakten ze een tijdlijn met tweets, foto’s en vorderingen. Er werd aandacht besteed aan het uitdenken van de onderzoeksvraag door in gesprek te gaan met de opdrachtgever. Door verder te discussiëren met de initiatiefnemer van het digitale portaal zijn de Serious Ambtenaren uiteindelijk tot hun onderzoeksvraag gekomen. De ideeënconcepten werden vervolgens uitgewerkt. tweede dag werd besteed De aan de verdere uitwerking en de voorbereiding van de presentatie. De eindrestultaten zijn gepresenteerd in een Prezi-presentatie.
  • 13. Anne-karien vdHeuvel @akbest67 (10 Apr) Presentatie ideeënmuur ging goed! Nu ambassadeursnetwerk door Anneke ! #ddelft Anne-karien vdHeuvel @akbest67 (10 Apr) #ddelft discussie wordt interessant. Wat nu wordt besteedt aan digitale communicatie vraagt veel tijd en inspanning. Vraagt veel committent. Leontine van Melle @Leon10vM (10 Apr) Versterk het netwerk van de binnenstad Delft door een (digitale) ideeenmuur en ambassadeurs #ddelft pic.twitter.com/qZ7HBygHH7 Leontine van Melle @Leon10vM (10 Apr) We zijn er klaar voor! Bijna alle gasten voor de presentatie zijn binnen #ddelft pic.twitter. com/3QTFcS28V9 Lidwien Venselaar @Leon10vM (10 Apr) Onze gasten zijn gearriveerd.. #ddelft #seriousambt pic.twitter.com/anxb6u44Kr Lidwien Venselaar @Leon10vM (10 Apr) Het programma van de dag.. #ddelft pic.twitter. com/59RAkrDmuf Anne-karien vdHeuvel @akbest67 (10 Apr) #ddelft rol burgemeester? Benoemt ambassadeurs en start ideeënmuur. Ambassadeurs gebruiken muur om achterban te verwijzen naar ideeënmuur. Carien Aalbers @cgaalbers (10 Apr) Tijd voor n tweede dagje #seriousambt #ddelft: op naar de presentatie voor de stakeholders! Lidwien Venselaar @Leon10vM (10 Apr) Dit appje gaan wij gebruiken om de reacties op straat vast te leggen.. #ddelft itunes.apple.com/us/ app/sticky-… pic.twitter.com/QIs6Fu7HUjv Anne-karien vdHeuvel @akbest67 (6 Mar) Op 10 april verdere uitwerking en presentatie, misschien zelfs met wethouder. #ddelft Lidwien Venselaar @Leon10vM (10 Apr) Door ziekte en drukke werkzaamheden is onze #seriousambt redelijk geslonken.. Jammer.. #ddelft Lucas Bourdrez @lbfbourdrez (6 Mar) Opdrachtgever: “ik wil dit heel graag verder uitgewerkt zien!” Dus dat wordt de taak voor dag twee van Serious Ambtenaar in Delft. #ddelft Anne-karien vdHeuvel @akbest67 (6 Mar) Nu op basis van pitches verdergaan. Ambassadeurs en ideeënmuur mooie mix. Hoe-vraag is voor ons ter verdere uitwerking #ddelft Lidwien Venselaar @Leon10vM (10 Apr) We gaan weer van start.. #ddelft pic.twitter.com/ DoEuFHzJTQ Lucas Bourdrez @lbfbourdrez (6Mar) Nu in gesprek met gemeente Delft en initiatiefnemer Yvo van het Digitaal Portaal #seriousambt #ddelft Yvo Sonneveld @YvoSonneveld (6 Mar) Digitaal Portaal: vinden en verbinden - Delft.nl inwoners.delft.nl/Inwoners/... Lucas Bourdrez @lbfbourdrez (6Mar) Er is in Delft al een netwerk binnenstad met bijeenkomsten, maar nog niet digitaal . #seriousambt #ddelft Anne-karien vdHeuvel @akbest67 (6 Mar) Nu komen de elevator pitches met ideeën. 1. Netwerk van ambassadeurs 2. Ideeënmuur 3. De delftsche markt #ddelft Lidwien Venselaar @Leon10vM (6Mar) En dan gaan wij nu de ideeënconcepten uitwerken.. #seriousambt #ddelft pic.twitter.com/ ZgNRw9DuRe Lidwien Venselaar @Leon10vM (6 Mar) Gemêleerd gezelschap.. #seriousambt #ddelft pic. twitter.com/6rSDZxQVQ7 Lucas Bourdrez @lbfbourdrez (6Mar) De vraag van initiatiefnemer Yvo Sonneveld wordt steeds duidelijker. yfrog.com/khz0qetj #seriousambt #ddelft Lidwien Venselaar @Leon10vM (6Mar) Mocht iemand zich nog afvragen wat wij hier twee dagen gaan doen.. #a20 #seriousambt #ddelft http://www.seriousambtenaar.nl/opdracht2-gemeente-delft-1e/ Lidwien Venselaar @Leon10vM (6 Mar) Wij vragen de opdrachtgever het hemd van het lijf.. #seriousambt #ddelft pic.twitter.com/12dtw7nCpZ Lidwien Venselaar @Leon10vM (6Mar) Voorstel rondje met serious ambtenaren voor opdracht gemeente delft. 1e indruk: 10 ambitieuze professionals vol ideeen #seriousambt #DDELFT PORTFOLIO SERIOUS AMBTENAAR | 13
  • 14. OPDRACHT 3 GEMEENTE DELFT DIENSTVERLENING Innovaties rond dagbesteding: welke mogelijkheden zijn hier? Ontschotting overeenstemming tussen verschillende organisaties Opdrachtgevers: José van Dijk Edith van den Berg, gemeente Delft www.seriousambtenaar.nl / 2013  opdracht 03 Marja Esveld Hillary Rozenblad Elly van Kooten Domingo Peeters Marion Koppert Laura van Tamelen Monique van Wissen Sjoukje Kuperus Bianca Lubbers Marielle van den Ackerveken Marianne Aalbersberg Nathalie Beenen Rianne Klinkert De casus Delft In het jaar 2015 zullen er in Delft veel vitale ouderen zijn. Deze mensen willen zelf de regie houden over hun leven. Ook zijn er per 2015 veel werkzoekenden. Maatschappelijk verantwoord ondernemen is belangrijk en er ontstaat een actief maatschappelijk middenveld met nieuwe partners die allemaal een ‘paradigmashift’ willen realiseren. Men is hiervoor op zoek naar professionele ruimte. Om te zorgen dat de gemeente de regie in handen houdt, met betrekking tot het inrichten van dagbesteding, moet ze zorgen dat ze weet waar ze naar toe wil. De Serious Ambtenaren raadden de gemeente aan om een statement te formuleren waaruit blijkt waar ze naar streeft. Bijvoorbeeld: “Delft is een stad waar mensen zo gewoon en lang mogelijk zelfstandig wonen, participeren in, en bijdragen aan de samenleving; De nieuwste technieken helpen hen daarbij.” Advies Om te komen tot een advies is gekeken naar hoe anderen dit doen: • oe was dit vroeger geregeld? De H projectgroep Serious Ambtenaar adviseert om terug te gaan naar wederkerigheid. Uitkeringsgerechtigden, ook WW’ers, worden in ruil voor ondersteuning twee dagen ingezet als vrijwilliger. • oe zouden bedrijven als Apple en H Google dit vraagstuk benaderen? De Serious ambtenaren adviseren om locaties voor dagbesteding ook aantrekkelijk te maken voor jongeren. Zowel jongeren als ouderen kunnen hier wat aan hebben. • oe kan co-creatie bijdragen aan H een nieuwe invulling van dagbesteding? De Serious Ambtenaren adviseren om dagbesteding aan te laten sluiten bij bestaande thuisbestedingsvormen zoals sport, hobby en tuinieren. De dagbesteding kan georganiseerd worden op de volkstuin of in de sportschool. Burgers helpen elkaar (uitgaan van kracht niet beperkingen) Resultaten PPT Wat was de aanleiding? De gemeente Delft ziet een uitdaging rond het vraagstuk van dagbesteding. Kun je dit dichter bij de burger leggen die het nodig heeft, vraaggericht en als maatwerkvoorziening aanbieden (maar dan wel collectief)? Vanuit deze vragen werd er een opdracht uitgezet voor een team Serious Ambtenaren. Wat werd er verwacht? Aan de Serious Ambtenaren was de schone taak gelegen om aan de gang te gaan met ontschotting. Door ontschotting kan samenwerking tussen organisaties ontstaan. Dagbesteding moest terug naar de tekentafel. Om te kijken hoe er een nieuwe invulling kon worden gegeven aan dagbesteding werd er gezocht naar best practices. De vraag die hierbij leidend was is: “hoe kun je dagbesteding effectief en efficiënt inrichten terwijl je ook nog kunt zien of het een maatschappelijk rendement heeft of niet?” 14 Presentatie over dagbesteding
  • 15. Geef één tip ter verbetering van de organisatie van Serious Ambtenaar... Alles bij elkaar kost het veel meer tijd dan 2 dagen en niet alle deelnemers hadden dit project op hun lijst staan. Informeer mensen hier vooraf over en geef mensen een keus voordat er gestart wordt om aan te geven of ze wel of niet mee willen doen. Een goede samenwerking met de opdrachtgever is essentieel, die weet toch het meest. Goed uitvragen waar hij of zij het meest mee geholpen is, is belangrijk. Anders blijft het resultaat toch erg hangen in ‘goeie ideetjes’. Dat gevoel het ik toch wel: de betreffende beleidsmedewerker zit met de stress, en de serious ambtenaren komen met hele leuke plannen maar zijn er niet om eea ook uit te werken. Een vervolgopdracht mogelijk maken, (helpen met uitvoeren) zou ook nog een optie kunnen zijn. Marja Esveld Mariëlle @Mackerveken 18 Apr De taken voor deze dag zijn verdeeld @ seriousambt De presentatie om 4 uur wordt hier ontworpen #iddelft. pic.twitter.com/VvkkLTpAxA Mariëlle @Mackerveken 18 Apr We sluiten af met het idee om als @seriousambt groep betrokken te blijven bij de transitieopdracht voor Delft. Hoe? #zogewoonmogelijk Mariëlle @Mackerveken 18 Apr Nog een uurtje om al onze ideeën in een overdraagbare vorm te gieten. Loopt de stress op bij @seriousambt ? #iddelft pic.twitter.com/Lbilpf7Rml D Innovaties rond De Serious Ambtenaren Hillary Rozenblad, Elly van Kooten, Domingo Peeters, Marja Esveld, Marielle van Marion Koppert, Laura van Tamelen, Monique van Wissen, Sjoukje Kuperus, Bianc Marianne Aalbersberg en Nathalie Beenen. Wat is de aanleiding voor de opdracht? De gemeente Delft ziet een uitdaging rond het vraagstuk van dagbesteding. Kun je dit dichter bij de burger leggen die hem nodig heeft, vraaggericht, als maatwerkvoorziening (maar dan wel collectief) kunnen aanbieden? Vanuit deze vragen werd er een opdracht uitgezet voor een team Serious Ambtenaren.18 Apr Mariëlle @Mackerveken Seriousambtenaren participeren in een sessie reminiscentie. @seriousambt #iddelft pic.twitter. Serious Ambtenaren? com/cTWxzYjuaF Wat werd er verwacht van de Aan de Serious Ambtenaren was de schone taak gelegen om aan de gang te gaan met ontschotting. Door ontschotting kan samenwerking tussen ruimte geven ontstaan. Dagbesteding vraagt niet alEen dergelijk proces De gemeente kan organisaties • oe kunnen ouderen elkaar H moest terug naar dezoals wijkaanbe- te kijkenom een rationele nieuwe invulling kon leen naar hoe er een aanpak, maar aan initiatieven tekentafel. Om helpen? De Serious Ambtenaren ook om het erkennen van emoties. stedingen (Rotterdam, gezocht naar best practices. De vraag die hierbij leidend verwijzen de gemeente naar een aan dagbesteding werd er Enschede) gemeente moet zich realiDe en aan mensen die gezamenlijk project in Stadsdorp Zuid te Amseren dat de burger niet alleen kan hun eigen zorgcollectief vormen. sterdam dat als best practice kan dagbesteding effectief en efficiënt inrichten terwijl je ook nog kunt zijn of het een vragen maar ook kan bijdragen. Ook kan bekeken worden in welke worden gebruikt. Ook zou er een rendement heeft of niet?’ mate hulpbehoevende burgers iets Appelleer hieraan! Tot slot zou de ontmoetingssite opgericht moeten De casus Delft gemeente haar aanbestedingen voor elkaar kunnen betekenen. worden waarop ouderen elkaar kunnen innoveren waardoor nieuwe kunnen ontmoeten en kinderen In het jaar 2015 zullen er in Delft veel vitale ouderen zijn. Deze mensen willen zelf Aanbevelingen een verzorger voor hun ouders over hun leven. Ook zijn er per 2015 veelaanbieders ook een kans krijgen. werkzoekenden. Maatschappelijk verantw Daarom is er behoefte aan een pokunnen vinden. is belangrijk en er ontstaat een actief maatschappelijk middenveld met nieuwe part Proces litiek sleutelfiguur die optreedt als • at doet de casemanager? Een W kartrekker en aanspreekpunt, onder- De projectgroep kwam bijeen op 14 eventuele casemanager kan inven- een paradigmashift willen realiseren. Men is hiervoor opzoek naar professionele ru maart en 18 april. Pleio het inrichten van da steund door ambassadeurs die het tariseren wat de cliënt wil, wat de dat de gemeente de regie in handen houdt, met betrekking tot werd niet gebruikt. Men communiceerde via proces een gezicht geven. Innovatie omgeving kan, wat er in de buurt ze zorgen dat ze weet waar ze naar toe wil. De Serious Ambtenaren raden de gemee de e-mail. Er waren student afkijkers vraagt om creatievere vormen van toegankelijk is en welke onderaanwezig. Na de eerste dag kreeg steuning nodig is. De casemanager statement te formuleren waaruit blijkt waar ze naar streeft. Bijvoorbeeld: “ Delft is overleg, waardoor er meer ruimte men de wonen, participeren in, en mag zelf ‘indicatie stellen’. Hier- mensen zo voor input ‘out of mogelijk zelfstandig opdracht om te zoeken naar bijdrage ontstaat gewoon en lang the box’ best hen daarbij”. voor kan de ‘eigen krachtwijzer’ en vernieuwing. samenleving; de nieuwste technieken helpen practices van bewonersinitiatieuit Almere gebruikt worden. Om burgers uit alle lagen van de ven in de eigen omgeving. • oe betalen we het? Mensen ! H bevolking de mogelijkheid te bieden moeten inzicht hebben in wat hun elkaar op een laagdrempelige ondersteuning kost. Bedrijven zoumanier te ontmoeten, moet er een den activiteiten kunnen adopteren. sociaal platform worden gecreëerd. PORTFOLIO SERIOUS AMBTENAAR | 15
  • 16. OPDRACHT 4 GEMEENTE DELFT HRM Marktanalyse rondom arbeidsmobiliteit Uitbesteden van diensten om mobiliteit te organiseren Resultaten PDF V erslag Mobiliteit Momentum www.seriousambtenaar.nl / 2013  opdracht 04 16 Miranda Koster Lisanne Albers Ivo Blommaart Mirjam Hubert Elke Jacobs Freek Soetenga Frank van Meurs Ipe van der Deen Opdrachtgever: Suzan Bos, gemeente Delft
  • 17. Als je bestuurders en managers van publieke organisaties een advies voor innovatie mocht geven, wat zou dit zijn? Veel innovaties zijn niet iets radicaals vernieuwends, maar iets relatief gewoons met open vizier te bekijken en daar consequenties uit durven trekken. Door mobiliteit uit te durven besteden op zich, ben je niet innovatief. In de praktijk constateren marktaanbieders dat het terugdringen van het ambtenarenapparaat niet lukt vanwege hele basale dingen in de aansturing van medewerkers. Afdelingshoofden die er baat bij hebben om mensen voor hun afdeling te behouden (kwantitatief en kwalitatief) en de kwaliteit van de gesprekkencyclus, Hoe pak je DAT aan? Mirjam Hubert Wat was de aanleiding? De gemeente Delft groeit toe naar een regieorganisatie. Dit impliceert dat uitvoerende taken zoveel mogelijk aan derden zullen worden overgelaten. In dat kader, en vanwege de noodzakelijke bezuinigingen, is het interne mobiliteitsteam per 1 februari jl. opgeheven. Delft beraadt zich momenteel op een nieuwe manier van het organiseren van arbeidsmobiliteit, waarin het volledige mobiliteitsvraagstuk gestructureerd is vormgegeven. Dit doet ze bij voorkeur door het uitbesteden van deze diensten. Er zijn op dit gebied partijen die een volledig concept kunnen bieden met betrekking tot interne en externe mobiliteit. Wat werd er verwacht? De Gemeente Delft vroeg aan de Serious Ambtenaren om een marktanalyse. Hierin dienen vragen zoals “wat houdt het concept in, wat is de werkwijze, wat kost het, wat zijn de voorwaarden?” te worden gesteld. Het mocht ook een game-changing manier zijn. De grote bekende marktpartijen konden vergeleken worden, maar ook frisse en fruitige aanpak van kleine partijen konden hierin worden meegenomen. Deze marktanalyse moest de gemeente Delft helpen om hun eigen wensen scherp te krijgen en om het besluit of ze het organiseren van mobiliteit al dan niet gaan uitbesteden te onderzoeken. Doel Het team Serious Ambtenaren vroeg zich af wat de zogenaamde ‘stip op de horizon’ is voor de gemeente Delft met betrekking tot het mobiliteitsvraagstuk. Afslanken naar een kleine organisatie in het kader van het worden van een regiegemeente zou niet een doel op zich moeten zijn. Allereerst moet Delft kijken naar het bedrijfsconcept Regiegemeente. Dit geeft inzicht in de taken van een regiegemeente. Hier vloeit het strategisch personeelsbeleid uit voort. Uiteindelijk kan met het mobiliteitsbeleid de in-, door- en uitstroom van medewerkers worden vormgegeven. Randvoorwaarden Om mobiliteit tot een succes te maken is het belangrijk dat een aantal punten goed geregeld zijn in de organisatie, voordat Delft over gaat tot uitvoering. Er is behoefte aan een gemeenschappelijk vertrekpunt. Er moet duidelijkheid bestaan over het doel en de te halen targets. Succesvol mobiliteitsbeleid wordt gedragen door het management én door de medewerkers. Ook de stakeholders moeten akkoord zijn. Een goede tussentijdse evaluatie is van groot belang. Het waarborgen van kennis moet gegarandeerd zijn. Vanuit de organisatie moet blijken dat gemeentelijk belang voor afdelingsbelang gaat. Dit brengt een eventuele cultuuromslag met zich mee. Belangrijk is de zogenaamde ‘doorzettingsmacht’. Vanuit alle lagen van de organisatie moet men in staat zijn om zaken in gang te zetten, alsware het een vliegwiel. Aanbesteding De overweging van de gemeente om over te gaan op aanbesteding aan marktpartijen vraagt om een aantal keuzes. Moet men mobiliteit volledig uitbesteden, of juist organiseren in samenwerking met PO om kennisverlies te voorkomen? Moet de in-, door- en uitstroom van interne en externe mobiliteit in één pakket op de markt gezet worden? Moet de uitvoering van en de processen rondom mobiliteit gesplitst worden om te profiteren van de beste diensten en kwaliteiten van marktpartijen? Tot slot stellen de Serious Ambtenaren dat de gemeente zich moet afvragen of ze gedwongen en vrijwillige mobiliteit moet splitsen in verband met tegenstrijdige uitgangspunten en belangen. Proces Na de inleiding van Suzan Bos over de achtergrond van deze case startten we met het zelfstandig verkennen van het thema mobiliteit. Op basis van onze eigen ervaringen, wensen en achtergrond hebben we gezamenlijk een lijst met kenmerken opgesteld die onder mobiliteit kunnen vallen. Om in slechts twee dagen een marktanalyse uit te voeren en advies op te stellen over mobiliteit besloten we om het thema slechts op hoofdlijnen te behandelen. Een deel van de groep maakte een overzicht van marktpartijen en stelde een selectie voor op basis van omvang en aanbod van diensten van de diverse aanbieders. De andere hebben met de eerder benoemde kenmerken een vragenlijst opgesteld. Deze lijst is aan geselecteerde marktpartijen meegeven om vooraf te beantwoorden en werd de basis van de interviews. Tijdens de interviews met de marktpartijen discussieerden we losjes over het thema mobiliteit en diverse succesen faalfactoren. Als afronding van de twee dagen gaf het adviesteam een korte presentatie aan de gemeentesecretaris en het hoofd PO over de bevindingen. PORTFOLIO SERIOUS AMBTENAAR | 17
  • 18. van het herkenbaar maken erkingsproces. OPDRACHT van het samenw GEMEENTE ENSCHEDE 5 l verloop ALGEMENE MIDDELEN Wat zijn sdedemogelijkheden gemeente Enschede kan ie an naar best practice d u voorceinnovatieAinrsduur-urzaam oor Blok me foort’, ‘D n best practi s: ‘Blok v ls Energie gemeente? len krijgen energie’, ‘Tie zaamheid bij de ost Deventer’ en Atolplaza’, ‘Scho rstad O ‘Wijkontwikkeling voo bant’, t een Serious Ambtenaar me ctgroep td practice komvraag e proje Matchen van kennis, aanbod Opdrachtgever: Rienk van der Werff binnen een netwerkzijn te gemeente Enschede gen nbevelin Boegbeeld / breekijzers inzetten maart en op 9 april uiswerk opgegeven. n relevante r de eerste dag werden e er en het kernteam ss was de aanleiding? iscuWatie gehouden over duurzaamheid haar maatschappe- Hoe kan heid. Asuccesvol de gemeente lle De gemeente Enschede is op zoek lijke verantwoordelijkheid nemen rzaam duu samenwerken? ebied van Uit de best practices bleek dat veraansprekende aren o s Ambtenvoorbeeldenp en g unaarduurzaamheidsinitiatieven, die heteen bijdrage leveren aan de rio van Op d klimaatoplossing. De Serious Amb- erkte die uvan.samenwer- e e(s en ceerste)advies: w schillende vormen it zijn. Afhanking succesvol kunnen gaan over het ‘hoe’: hoe zijn deze tenaren geven als st practi meerd welke ar een (of gerealiseerd, ere) be verbind dit beleid met de thema’s kelijk van de situatie en foto’s initiatieven eel in welke mate z gemeente samenwerkingsverbanden liggen werk en economie. bijeenkomst de ijn v zelf betrokken Hierdoor krijgt ede hierachter gesteld. V nen hoe zijn deze verban- het onderwerp een krachtigere po- de zijn, kan andere worden mestand gekomen? Welkean de twe de gemeente. Dit biedt wilene of degekozenaanpak. voor ent sa tot den rol sitie binnen had de overheid in deze projecten? tevensio. Ple focus. 2 n gebruik gemaakt van Bij het aangaan van samenwer- Advies Resultaten PDF resentatie rapport Duurzaamheid werkt! P frisse impuls voor de gemeente Enschede www.seriousambtenaar.nl / 2013  opdracht 05 Serious Ambtenaren aan tafel op het gemeentehuis in Enschede Wat werd er verwacht? Aan de Serious Ambtenaren werd gevraagd om een inventarisatie te maken van initiatieven op het gebied van duurzaamheid. Daarna keken ze naar welke initiatieven kansrijk zouden zijn binnen de gemeente Enschede. Hoe wordt duurzaamheid ingezet? Duurzaamheid werkt! De gemeente Enschede wil op het gebied van 18 king met partnerorganisaties moet worden aangesloten op hun agenda en strategisch plan. Om partners gemotiveerd te krijgen is het noodzakelijk dat zij hun ‘eigenbelang’ terugzien. Bij het verduurzamen van gemeentelijk vastgoed moet bijvoorbeeld worden gekeken naar (terug)verdienmodellen. Hoe kan de gemeente haar vastgoed verduurzamen en hoe verdient ze haar investering terug? De Serious Ambtenaren adviseerden de gemeente Enschede om aansluiting te zoeken bij bestaande samenwerkingsvormen en/of zelf een samenwerkingsvorm op te zetten (een stichting of netwerkorganisatie). De Ambtenaren schetsten een aantal rollen die de gemeentekan spelen richting organisaties,instellingen, bedrijven, samenwerkingsverbanden en individuen. Voor samenwerken is netwerken essen-
  • 19. Mirjam Lowik Mariëlle Feenstra Freek Kroese Noelle Peters-Sengers Frank Kouwe Robert Wouters Gerlinda Tijhuis Jacqueline Tunc Liza Luesink Marielle Feenstra @mfprojects 9 Apr Eindpresentatie “duurzaamheid werkt” gemeente Enschede: de bakstenen zijn binnen! #seriousambt @Gem_Enschede pic.twitter.com/vhkk9lDFK5 Liza Luesink @LizaLuesink 9 Apr Bakstenen van de Grote Markt @Gem_Enschede worden hergebruikt voor de presentatie @seriousambt Dat is pas #duurzaam! pic.twitter.com/ CgbsPLc2E8 tieel. Netwerken betekent bewust ergens naar toe gaan om je daar te laten zien en contacten te leggen. Een goed netwerk verschaft veel informatie over wat er speelt in de gemeente. Een andere aanpak is het stellen van een openbare hulpvraag aan voor de gemeente belangrijke partijen. Om succesvol samen te werken moet de gemeente blijk geven van betrokkenheid. Dit kan ze doen door het aanstellen van een boegbeeld voor duurzaamheid en/of het aanstellen van een procesmanager. Het boegbeeld zorgt voor het herkenbaar maken van het onderwerp en de procesmanager kan zorgen voor een soepel verloop van het samenwerkingsproces. Best practices aanbevelingen De Serious Ambtenaren gingen op zoek naar best practices die de gemeente Enschede zou kunnen inzetten. Ze kwamen met een lijst van tien best practices. Per best practice kwam de projectgroep Serious Ambtenaar met een aantal specifieke aanbevelingen. Deze aanbevelingen zijn te vinden in het eindrapport. Proces De Serious Ambtenaren kwamen op 19 maart en op 9 april bijeen. Tijdens de kick-off werd al wat huiswerk opgegeven. Men moest best practices verzamelen en relevante beleidsdocumenten analyseren. Tijdens de eerste dag werden er interviews gehouden met de projectleider en het kernteam duurzaamheid. Daarnaast werd er een discussie gehouden over de ervaringen en bevindingen van de Serious Ambtenaren op het gebied van duurzaamheid. Alle Serious Ambtenaren gingen op zoek naar best practices en werkten die uit. Op de tweede dag werd een definitief document samengesteld. Van de tweede bijeenkomst zijn veel foto’s gedeeld op Twitter. De groep heeft gebruik gemaakt van Pleio. Pleio is een online platform voor kennisuitwisseling en samenwerking binnen de overheid. Als je bestuurders managers van publieke organisaties een advies voor innovatie mocht geven, wat zou dit zijn? Mobiliseer denkkracht rondom een bepaald vraagstuk. Dat is anders dan samenwerken of projectmatig werken. Het is een situatie onder druk creëren: binnen een zeer kort tijdsbestek een gezamenlijk advies formuleren. Ga na welke vraagstukken zich hiervoor lenen. Noëlle Peters-Sengers Best practices 1) Blok voor Blok Amersfoort 2) Duurzaam Eindhoven 3) Maatwerkadvies light Harderberg 4) MFA atolplaza Lelystad 5) Scholen krijgen energie Ommen 6) Tiels energie convenant 7) Waterportaal Zuid Oost Brabant 8) Wijkontwikkeling voorstad Oost Deventer 9) Visiegroep duurzaam Zutphen 10) Thermoscan Enschede PORTFOLIO SERIOUS AMBTENAAR | 19
  • 20. OPDRACHT 6 GEMEENTE HOLLANDS KROON DIENSTVERLENING Innovatieve aanpak rond armoedebestrijding Doelgroepen indelen op basis van hoe mensen mee willen doen Verbinden met bedrijfsleven Resultaten P rezi-presentatie PDF Verslag ‘Sociale Participatie Beter bereikt bewust betrokken!’ www.seriousambtenaar.nl / 2013  opdracht 06 Wat was de aanleiding? De gemeente Hollands Kroon is op zoek naar suggesties voor vernieuwend en innovatief beleid omtrent armoedebestrijding. In het bijzonder wil de gemeente mensen bereiken die als gevolg van ontoereikende financiële middelen sociaal uitgesloten zijn. Op dit moment hanteert de gemeente een standaard aanpak op dit terrein. Het gevoel leeft dat hierdoor niet alle mensen die voor bijzondere bijstand in aanmerking komen deze regeling kennen, en/ of hier gebruik van maken. Daarom is men op zoek naar variatie en vernieuwing om sociale uitsluiting tegen te gaan. Wat werd er verwacht? De gemeente vroeg de Serious Ambtenaren om met vernieuwende ideeën te komen die zich richten op voorlichting over de mogelijkheden van bijzondere bijstand en op aandacht voor sociale participatie in het algemeen. 20 Antoon Groot Vera Vos Joyce Heijne Merel Heijke Sietske Dosker Rene Asma Sabine de Bruijn Sabine Klok Hilde Timmerman Faryda Hussein Sanne van Sluis Opdrachtgever: Hans Mopman gemeente Hollands Kroon Wie is de doelgroep en wat is de doelstelling? Om tot een goed advies te kunnen komen werd onderscheid gemaakt in twee doelgroepen: maken, de doelgroep beter bereikt zou worden. De Serious Ambtenaren maakten daarbij onderscheid tussen drie verschillende typen mensen uit doelgroep 1: de denker, de dromer en de doener, die alle drie op een andere manier benaderd dienen te worden. De denker werkt graag zelfstandig en wil de gelegenheid krijgen eerst zelf een beeld te vormen van de theorie. Een dromer leert snel via identificatie. De leerprocessen die doeners hanteren steunen vooral op experimenteren. Serious Ambtenaren adviDe seerden om de doelgroep zelf te gebruiken bij de opzet van communicatiemiddelen en participatieinitiatieven. Daarnaast moet vraaggericht geredeneerd en gehandeld worden in plaats van product en/ of aanbodgericht. Doelgroep 2 moet bewust gemaakt worden van het bestaan van doelgroep 1. Bedrijven kunnen ook worden ingezet om doelgroep 1 te bereiken. 1. ensen die sociaal zijn uitgesloM ten door ontoereikende financiële middelen. 2. e sociale omgeving van de menD sen die zijn uitgesloten (de schil). De schil valt uiteen in vier groepen: familie, vrienden en kennissen, instanties, verenigingen (civil society) en het bedrijfsleven. Voor de eerste doelgroep moet een manier worden gevonden om ze te bereiken. De tweede doelgroep moet zich bewust worden van haar signaleringsfunctie en het bedrijfsleven dient maatschappelijk actief te zijn. Hoe bereik je je doelstelling? De Serious Ambtenaren stelden dat door communicatie persoonlijker te
  • 21. Doelgroep bereikt: wat nu? De groep Serious Ambtenaren droeg een aantal suggesties aan waarmee de gemeente Hollands Kroon haar bijzondere bijstand in een nieuw jasje kan steken. Het eerste idee is het organiseren van ‘het Jaar van de Hollandse Kroon’. Iedere twee weken krijgt één van de 22 kernen de kans om zichzelf op de kaart te zetten door te laten zien wat het te bieden heeft op het gebied van maatschappelijke participatie voor de gemeente Hollands Kroon. Uiteindelijk wordt één kern ‘gekroond’ als kern van Hollands Kroon. Dit levert een gedetailleerde sociale kaart op voor de gemeente, waardoor het in de toekomst makkelijker is om verbindingen te leggen met verschillende partijen bij samenwerking. Daarnaast hebben de kernen zelf het beste beeld van hun inwoners. Een tweede idee is het uitdelen van keurmerken aan bedrijven die zich inzetten als maatschappelijk partner. Voor ondernemers kan dit keurmerk zowel van economische als maatschappelijke waarde zijn. Tot slot geven de serious ambtenaren nog een aantal tips en ideeën mee met betrekking tot communicatiemiddelen richting beide doelgroepen. Proces De Serious Ambtenaren kwamen op 21 maart en 16 april bijeen. Tijdens de eerste bijeenkomst werd de hoofdvraag voor het onderzoek geformuleerd met de daarbij behorende uitgangspunten die de gemeente in haar bestrijding van sociale uitsluiting vooropstelt. Voorafgaand aan de tweede bijeenkomst werd gekeken naar hoe communicatie persoonlijker kon worden gemaakt. De tweede bijeenkomst werd besteed aan de uitwerking van de suggesties. Er werd enthousiast getwitterd. Van de Pleio groep is weinig gebruik gemaakt. De eindresultaten werden gebundeld in een eindrapport en in een Prezi-presentatie. Jan Steven van Dijk @janstevenvd 21 Mar #seriousambt zijn vandaag in #hollandskroon bezig met de vraag hoe kunnen we minima beter informeren over regelingen pic.twitter.com/YXw5Jk0b68 Antoon Groot @antoongroot 16 Apr In afwachting van @janstevenvd voor presentatie opdracht @HollandsKroon voor @seriousambt pic. twitter.com/jEYLdpyQIw PORTFOLIO SERIOUS AMBTENAAR | 21
  • 22. OPDRACHT 7 GEMEENTE LELYSTAD ALGEMENE MIDDELEN Workshop ten behoeve van de ‘week van de nieuwsgierigheid’ Communicatiestrategie gericht op activeren van medewerkers Opdrachtgever: Andi Oushoorn gemeente Lelystad Resultaten PDF Workshop draaiboek Prezi-presentatie www.seriousambtenaar.nl / 2013  opdracht 07 Wat was de aanleiding? Binnen de provincie Flevoland werd in de week van 22 t/m 26 april de “week van de nieuwsgierigheid” georganiseerd. Deze week staat in het teken van het nemen van een kijkje in de keuken bij andere overheden. Als invulling voor deze week zocht Flevoland nog leuke workshops. Workshop LEF De workshop LEF ging over veranderen en de ‘beren op de weg’ die je bij verandering altijd tegenkomt. Het idee was om gezamenlijk te komen tot het overwinnen van zoveel mogelijk ‘beren’ door het bedenken van oplossingsstrategieën. Het vergt LEF om je persoonlijke ‘beer’ op tafel te leggen en om hulp te vragen. Wat werd er verwacht? De opdracht was om, namens Gemeente Lelystad, twee workshops te organiseren die goed zouden passen binnen deze week én die voor alle deelnemende gemeente interessant en aansprekend zouden zijn. Een belangrijk doel hierbij was het interesseren van de medewerkers in andere werkplekken. Hierdoor ontstaat er, als het goed is, een soort ‘geestelijke mobiliteit’ binnen de provincie Flevoland. Proces De eerste dag stond voor alle 10 ambtenaren in het teken van voorbereiding. De thema’s voor de workshops stonden al snel vast: LEF en GELUK. De tweede dag werd verdeeld over twee ochtenden. Op deze ochtenden zijn de workshops gehouden. De groep was in tweeën gesplitst; 5 ambtenaren waren verantwoordelijk voor de workshop LEF en 5 voor de workshop GELUK. Ter begeleiding werden er Prezipresentaties ingezet. 22 Patricia Kusters Lenard Schoonen Jolande van ’t Woudt Suzan Bos Esther van Munster Wanda van Alen Charlotte Staats Heidi Dekker Mikis de Winter Brak Storms Liesbet Spreuwenberg Marieke Korst Na een warm welkom van de opdrachtgever en onze twee begeleiders gaan we al gauw in twee groepen uiteen om te brainstormen over thema’s voor de workshops. Ik zit in de groep met Pink Ribbon, de kinderboekenschrijfster, de sportieve oma, de monumentendame en de SF-fan. Aan ideeën geen gebrek: de old-school mindmap (want met échte pen op écht papier) van de monumentendame past al snel niet meer op één velletje. Tjonge, wat gaat dit snel. Die Serious Ambtenaren zijn eigenlijk ook een mooi volk. Geef ze één vinger en ze bieden je meteen drie handen terug aan. Niks nemen, maar geven. “Ja, en…” in plaats van “ja, maar…”. Een volkje dat in de tweede ronde de ideeën uit de brainstormfase met gemak ombouwt tot een concrete workshop. Wat zeg ik: twee. Twee workshops pitchen we in de middag voor onze opdrachtgever. En dan zijn er nog ideeën genoeg voor nog minimaal drie andere workshops. Maar we zijn als Serious Ambtenaren ook een beetje anders. Iedereen blijkt op zijn of haar eigen manier van nature al nieuwsgiering. Nieuwsgierig naar innoveren, nieuwsgierig naar samenwerken, nieuwsgierig ook naar de ander en via de ander naar jezelf en je eigen ontwikkeling. Marieke Korst
  • 23. LEF is een thema waar het mijzelf nog wel eens aan ontbreekt, dus na de overheerlijke en goed verzorgde lunch ga ik enthousiast aan de slag met ‘mijn’ team om de workshop voor dat thema verder uit te werken. En dan gebeurt er iets bijzonders. Het voelt bijna magisch. De workshop rolt zo vanuit onze gedachten op het papier. We zijn kritisch op elkaars ideeën, maar nooit zonder daarbij direct een oplossing aan te dragen. We vullen elkaar aan en zijn creatief. ‘Goh’, denk ik ‘ik zou zelf graag deelnemer zijn van deze workshop.’ De taken worden net zo makkelijk verdeeld. Binnen twee uur is er een plan en als we het presenteren aan het GELUKsteam en vervolgens aan de ambtelijk opdrachtgever is iedereen enthousiast. Tot slot tovert één van de teamleden een inspirerende uitnodigingstekst uit haar hoge hoed en zijn we klaar voor deze dag. Iedereen weet wat hij moet doen om op 25 april een spetterende workshop te geven. Esther van Munster Marieke Korst @MmeCrouton 23 Apr Workshop van @seriousambt @gem_Lelystad van start gegaan! Samen op zoek naar geluk in ‘t werk tijdens #wvdn13. pic.twitter.com/W7EBrZL95l yvonneheinrichs @yvonneheinrichs 23 Apr De serious ambtenaren zijn er klaar voor #seriousambt #wvdn13 pic.twitter.com/W6NVFbkrBH Jolande010 @TJolande 25 Apr #wvdn13 Workshop LEF vraag oplossingen voor dat wat jou tegenhoudt om nieuwsgierig te zijn #seriousambt pic.twitter.com/Lav3kOeKzh Liset Spreuwenberg @LisetSpr 23 Apr Als mensen zo je workshop verlaten is het geslaagd te noemen! @seriousambt RT @SWiFnl Wat een feest! #wvdn13 pic.twitter.com/x86FHiePgC PORTFOLIO SERIOUS AMBTENAAR | 23
  • 24. OPDRACHT 8 GEMEENTE DE RONDE VENEN Digitaliseren van Gemeente de Ronde Venen Opdrachtgever: Lilian Schreurs gemeente De Ronde Venen INFORMATIE MANAGEMENT Henk Lamboo Maarten Meijerink Jessica Peters-Hondelink Annemieke Adema Anne Marie Steijven Ruben Weel Adrie van Bohemen Audrey Theunisz Ad van Dijck Josien de Reuver Rob van ‘t Zand Ted Dicks Hugo Zelders Opstellen informatiebeleidsplan Betere inrichting van ICT Betere aansluiting front-mid-back office Resultaten PDF P resentatie waarderend onderzoek verslag ‘Route 16’ Videoverslag www.seriousambtenaar.nl / 2013  opdracht 08 De Ron Venen De Ronde V de ene n Wat was de aanleiding? punten: gedeeltelijke overlap in matievraagstukken op te kunnen DiDigitaliseren van Gemeente de Ronde Venen functionaliteit tussen Intranet en vangen. En daarom wordtier li de g ta vanr Sinds de fusie van de gemeente Abse e het Digitale coude met de gemeente Bij de Ron- S Serious Ambtenaren een tweeledign van Geme Kantoor, gebrek aan De er ent rond social een strategiee de Rond media, advies btena de Venen heeft het accent gelegen a ious Amgevraagd. Ma rten ren: e Venen Meije Ronde zowel ten behoeve van interne, als De op de kwaliteit van de dienstverle- el, De Serious Ambtenaren: vraagt zowel We A rink, Jessica Venen d externe communicatie, gebrek advies over P ter Peters-Hondelink, Annemieke Adema, Anne Marie Steijven, Rubenaan ning voor burgers en bedrijven. Dick Maarten Bohemeeen einformatiebeleidsHet rie van Meijerink, Jessicas-Hondelink, n, A en Hug Ann o Zeld een plan als advies udre Theunisz,inrich- van AdemaJosien de zaakgericht ‘t Zand, Ted over betere informatiebeleid is namelijk gericht Weel, Adrieevan Bohemen,yAudrey Theunisz, emieke Dijck,visie op Reuver, Rob van werken, Ad rs. Ad van , Anne Wa D stukkenstroom is niet ting of geweest op het ondersteunen vant wasDick an Hugo Zelders. Jos digitale Marie Steijven de a en herimplementatie van ICT ijck, deien de ,R leiding R uver, Sind vo r d Rob va documenten optimaalewaardoor n ‘t uben de externe dienstverlening, vanuits de fucomponenten,oconcreet uitgewerkt evoorr opdracht? sie van de aanleiding opd de Za d, T Wat was Abc acht? dienstv oude niet vindbaar en volledignzijned de en in deeladviezenemet betrekking inhoudelijke automatiseringsvraag- erlening v o fusie van m t De Ron De Ronde Venen heeft het accent gelegen op de kwaliteit van op het o Sinds de or burge Abcoude met de V en financiële administot: een rs e be enen he stukken en een uitvoeringsgerichte ndersteune digitaalnkantoor/ intranet/ eft personele is met name gericht geweest dri en dienstverlening voor burgersjve bedrijven. Het informatiebeleid autom n van de het voor de externe et in projectkalender. De management atiserisocialgmedia externe die n. Hdienstverlening, accent inhoudelijke n het a op gvraondersteunen van interne com-formatiebetraties gelegmoeilijk te combineren vanuit zijn en op manage nstverle stukken leid is m ning, e gebruik municatie, hetn een uit en een uitvoeringsgerichte projectkalender.de kwalite van tverantw verantwoordelijkheid voor het in- menautomatiseringvraagstukken v van social vanuit door verschilein definitie,itopzet en et nam afdeling oorde jk g De oeri gsg inhoude e het te heid vo communicatie, p digitalisering. erich ge de lijke nmedia voorliexterne o ager PO formatiemanagement is gelegd bij smamanagementverantwoordelijkheidnvoor richinformatiemanagement is belegdt bij weest digitali rojec r he I. B de bestuurlijke e Binnen t informa Op dit m inne POI. geme de gemeente De a tk Venen wil men de afdelingsmanager POI. Binnen seren.afdelingsmanager n dstukkenstroom/ tiemanRonde alender. De ‘state of the art’ goedkop ente De gement oment is is Digivenen 2.0 aanpak, eleg r een de er documentenbeheer,D is integratie de gemeente De Ronde Venen wil er. digitaliseren. Op ditemomentigiv eenRonde VenenAdvies bmaardhet moet slimmer en bij de wil men enen 2.0 goedkoper. ‘sta met betrekking tot het aa Het van personele en financiële admi-npak, m advieste of th Wat we men ‘state of the art’ digitaliseren. rd er v e art’ aar het m er wach en een visie op zaakgericht oet slim informatiebeleidsplan formuleernistratie Het pro Op dit moment is er een Digivenen t er verwacht mer en jectteam Wat werd van de Seriovan de Serious Ambtenaren? spreekt den de Serious Ambtenaren aan de werken.p estaand 2.0 aanpak, maar dit moetbslimmer o de spreekt us A Kick-off met e inform projectteam Kick op dembtenaren de opdrachtgevers. Uit dit gesprek bleek dat het Het -off met ? atiebele interne hand van de vijf en goedkoper. idsplan demogelijk onvoldoende strategisch richtingkrachten van Anneinforma bestaande informatiebeleidsplan opdrach en kader biedt om de tievraag tge ers. Ambten Probleem mogelijk onvoopote kunnenvvangen.marie Mars, omer van de Serious stukken UitUiteindelijk wordt zo een verandering ld ende aren een interne informatievraagstukken dit gesp op te ku tweeled ate nnen va VenenstrDe gisch te latenrek bleek d advies De Ronde Hoewel dv bij De Ronde ng Wat werd er verwacht? informatiebe ig a er r Venen slagen. Voor ie gevr leidsAmbtenaren eens tweeledig advies gevraagd. in Rondeichting vraagt zowel at het over een pdiverse ICT- componentenen. Uite delijk Venen en kader b we de startsituatie aagd. D lan als a cprojectOp de Kick-off sprak het omponente e overzijn ie dvies ov w rdt e brachten dt o ICT informatiebeleidsplan als advies Rondbetere inrichtingoof herimplementatie vanm d e Ven n, c c r van d er bete e intrane reet uit e ingeïdentifi-en vraa t enbetrekkingetot:reensdigitaal kantoor/ Se iou team met de opdrachtgevers.tUit ia oncomponenten, rconcreet uitgewerkting deeladviezengmet wde streefsituatie vooraf in kaart. gewe kt zo el a /soc l m geïmplementeerdren richt in o dvies ov f herim in deela edia voo worden deze niet optimaal p commu er media ceerd, tern media voor dviezen communicatie,lehetVoor het schetsen van de startsir in dit gesprek bleek dat het bestaande intranet/social e interne m gebruik mentatie van social een voor externe nicatie, et betre co de estu tuatie an I de benut ofst de mmunicatie, het keuzekking tot: e vlegden we de van personele en urlijke blijft een gerichte informatiebeleidsplan financiële admin bcommunicatie, k bestuurlijke stukkenstroom/documentenbeheer,CT integratie deelgebieden mogelijk u ken en gebruik ist atie en een oplossing /do u onder voor ee administratie omeen visie op zaakgericht werken. digit al kan Wat onvoldoende strategisch richting en rfinanciële n visie stroen uit.cConcreet van social med dealoep.toor/ ontbrak er en menten ! op zaak ia vo b gericht knel- eheer, de in ervaart men de volgende er wat ging or egoed? er xterne kader biedt om de interne inforw teg ! 24 ken. ratie va n perso nele en 1
  • 25. D e streefsituatie is helder; De Ronde Venen wil zijn archief digitaliseren, een Document Management! Systeem implementeren, Social media inzetten en een Klant Contact Centrum inrichten. Hiervoor is het nodig om een midoffice te implementeren, bestuurlijke besluitvormingsprocessen te digitaliseren en werkprocessen opnieuw in te richten. Het advies met betrekking tot een betere inrichting of herimplementatie van de ICT componenten is een praktische. Er moet een koppeling komen tussen Front-, Mid- en Backoffice en de Basisregistraties. De Frontoffice is belast met dienstverlening. Ze moet zorgen voor het bundelen van klantcontacten. De Midoffice is belast met Informatiemanagement. Ze moet zaakgericht werken waardoor ze alle informatie kan verzamelen op één punt. De Backoffice houdt zich bezig met de bedrijfsvoering en organisatie. Haar taak is om processen te saneren en te vereenvoudigen. En de Basis- registratie houdt zich bezig met gegevensbeheer. Deze basisregistraties moeten worden ingevoerd en gekoppeld. Proces De Serious Ambtenaren kwamen op 20 maart en 18 april bijeen. Voorafgaand aan de eerste bijeenkomst was er al een duidelijke planning opgesteld. In totaal kwamen de Serious Ambtenaren drie keer bijeen. De eerste dag had als motto: de kunst van het veranderen. tweede beschikbare dag De is verdeeld over twee ochtenden, waarvan de eerste onder het thema: het scheppen van kansen. De derde ochtend zijn de adviezen en aanbevelingen concreet gemaakt: het inzetten van verandering. De bevindingen zijn gepresenteerd aan het MT. Gedurende het proces maakte de projectgroep actief gebruik van het digitale platform Pleio om met elkaar te overleggen en stukken te delen. PORTFOLIO SERIOUS AMBTENAAR | 25
  • 26. OPDRACHT 9 Maartje Corsten Boudewijn Steur Sandra Sluijter Julia Drissen Ivar Bakker Tina Röring Johan van der Waal Wim Scholtes Manon Nooteboom Ton de Wit Harro Spanninga GEMEENTE ROTTERDAM ALGEMENE MIDDELEN Zoek succesvolle voorbeelden van Open Data Waardeketenbenadering met maatschappelijke vraag als vertrekpunt Niels Kastelein @NielsKastelein 20 Dec Gemeente Rotterdam #yam geeft opdracht voor advies aan @seriousambt en draagt dus bij aan @seriousrequest !!! #dubbelnuttig Aanbieders overtuigen van openstellen data Daniel Kallenbach @danielkallenbac 4 Mar Het bruist op de start bijeenkomst onderzoek open data rotterdam voor serious ambtenaar @azuurmond [pic]: http://4sq.com/13BjheQ Opdrachtgever: Daniel Kallenbach gemeente Rotterdam Julia Drissen @juliadrissen 29 May Onze opdr. voor @seriousambt is trending! Ook Hogeschool Grunn keek naar open data bij gemeentes: http://bit.ly/12NNaV5 via @frankwatching Resultaten P rezi-presentatie met de eindresultaten Video’s van twee werksessies www.seriousambtenaar.nl / 2013  opdracht 09 Wat was de aanleiding? Hans Nijman, chief information officer (CIO) van Rotterdam, is op zoek naar positieve business cases van Open Data, die bruikbaar zijn voor de gemeente Rotterdam. Wat werd er verwacht? De Serious Ambtenaren krijgen de opdracht om te zoeken naar concrete voorbeelden van succesvol gebruik van Open Data. Succesvol is het als mensen het daadwerkelijk gebruiken en als het economisch aantrekkelijk is voor een ondernemer om hier mee te werken. Aan de Serious Ambtenaren wordt gevraagd een voorstel te doen op basis van zo’n succesvol voorbeeld voor het beschikbaar stellen van die data in Rotterdam, zodat ook hier zo’n match met één of meerdere ondernemers gemaakt kan worden. 26 Apps van de Rijksoverheid verzameld op Pinterest! Sandra Sluijter (Pleio) Ook al zijn we klaar met onze opdracht: ik vond deze pagina op Pinterest, waar iemand een aantal apps van de Rijksoverheid bij elkaar heeft gezet. Enkele daarvan zijn vast met open data ontwikkeld. m.pinterest.com/bettyfeenstra/rijksoverheids-apps/ De centrale boodschap Op basis van hun zoektocht naar een positieve business case, formuleerden de Serious Ambtenaren hun centrale boodschap als volgt: van denken in een business case Open Data naar denken in een waardeketen met als vertrekpunt ‘de vraag’ in plaats van ‘het aanbod’. Ook op het scharnierpunt tussen vraag en aanbod, het zogenaamde ‘matching’, hebben de Serious Ambtenaren aanbevelingen kunnen doen aan de opdrachtgevers. Conclusie Hoewel dé positieve business case niet gevonden is, ziet de groep Serious Ambtenaren de effectiviteit van het business case denken bij het vergroten van de aantrekkingskracht van Open Data. Ze presenteerden een aantal aanbevelingen die zijn gebaseerd op internationale publicaties en expert-opinions in het Open Data debat. Uiteindelijk resulteerde hun zoektocht in een actueel overzicht van online vindplaatsen van publicaties en discussies over Open Data. Aanbevelingen De Serious Ambtenaren formuleerden aanbevelingen op drie vlakken: de vraagzijde, de aanbodzijde en ‘matching’. Voor de vraagzijde stellen zij dat er vanuit een maatschappelijke opgave samen met partners moet worden gezocht naar oplossingen met behulp van Open Data. De gesloten datasets moeten in de etalage worden gezet, ondersteund door de vraag: ‘wat kunnen we voor jullie ontsluiten?’ Tevens moet er latente vraag ontwikkeld worden in
  • 27. Julia Drissen @juliadrissen 9 Apr Gisteren afsluitende prestentatie @seriousambt opdr in #Rotterdam. Voor onze aanbevelingen: http://tinyurl.com/c53dyvm pic.twitter.com/QEzRXx6oXf Figuur uit de presentatie om de aanbevelingen toe te lichten Best practices (zie verslag): samenwerking met ontwikkelaars. Voor de aanbodzijde stellen zij dat data-eigenaren overtuigd moeten worden. Een argument hierbij kan zijn dat open data de kwaliteit van de (eigen) data verbeterd door feedback. Hierdoor wordt doorontwikkeling van datasets gewaarborgd. Er moet worden gezocht naar zo veel mogelijk data-partners. Data ontsluiten op regionale of landelijke schaal maakt de set aantrekkelijker voor ontwikkelaars en goedkoper voor aanbieders. De drempel voor het mogelijk maken van toepassingen moet laag liggen. Op het gebied van ‘matching’ wordt aanbevolen te kijken naar publiek-private samenwerkingen als gemeentelijke doelstellingen met Open Data te realiseren zijn. Er moet onderzocht worden waar kosten gedeeld kunnen worden. Daarnaast moet een externe partij worden ingehuurd om de technische ontsluiting te verzorgen. Proces Tijdens de eerste bijeenkomst op 4 maart gingen de Serious Ambtenaren in gesprek met Ferry de Groot; de programma manager Open Data gemeente Rotterdam. Er werden veel ideeën voor een mogelijke aanpak gespuid. Na de lunch ging de groep in gesprek met de CIO van de gemeente Rotterdam, Hans Nijman. slot werden de taken Tot verdeeld. De groep besloot met Pleio te gaan werken. De tweede dag presenteerden de groepsleden hun gevonden ‘best practices’ aan elkaar en maakten een Prezi-presentatie van de eindresultaten. 1) Blightstatus 2) Raids online 3) Mobiliteit 4) Live train map of London 5) Walkonomics 6) Domaine awareness NYPD 7) Beat the Burglar 8) Overige voorbeelden BlightStatus maakt het voor bewoners mogelijk om te achterhalen wat er gebeurt met leegstaande panden in hun wijk. Bewoners hebben er last van: het trekt criminaliteit aan, het heeft effect op bedrijven en winkels die ernaast wonen, mensen blijven weg uit straten met veel leegstand. Met deze site hoeven bewoners niet meer verschillende instanties te bellen of de gemeente te raadplegen.  Bekijk de video van New Orleans over Blightstatus, erg interessant: http://youtu.be/WhceB6bqvVQ PORTFOLIO SERIOUS AMBTENAAR | 27
  • 28. OPDRACHT 10 GEMEENTE UTRECHT HRM Innovatief klimaat creëren Maarten van der Ros @MvdRos 22 Mar Interview met de gemeentesecretaris van Utrecht #seriousambt @HollandsKroon pic.twitter.com/ z3aaqSwg4Z Waardeketenbenadering met maatschappelijke vraag als vertrekpunt Opdrachtgevers: Redmer Wierdsma en Marianne van den Boogaard, gemeente Utrecht Faciliteren van dialoog met inwoners, divergent denken Resultaten PDF E indrapport ‘Innovatief Klimaat voor gemeente Utrecht’ Prezi-presentatie w ww.seriousambtenaar.nl / 2013  opdracht 10 Wat was de aanleiding? De wereld om ons heen verandert in een steeds hoger tempo. Informatie komt in steeds grote, complexere stromen op ons af. De economische crisis noodzaakt ons meer te doen met minder. In deze veranderlijke wereld lijken traditionele denk- en handelswijzen niet meer goed toepasbaar. Lokale en regionale overheden staan voor de uitdaging om te moderniseren en te professionaliseren. De gemeente Utrecht is op zoek naar een concept dat een innovatief werkklimaat creëert. Op dit moment staat innovatie nog in de kinderschoenen. Serious Ambtenaar is daarom ingeschakeld om mee te denken over hoe innovatie onderdeel kan worden van de gemeente Utrecht! Wat werd er verwacht? De gemeente Utrecht heeft de wens om een innovatieve werkge28 ver te zijn. Om dit te zijn, moet de gemeente innovatie aantrekken. De gemeente Utrecht is op zoek naar een concrete invulling van dit innovatieve klimaat en op welke manier een dergelijk klimaat waarde toevoegt voor de gemeenteorganisatie. Ze wenst een innovatief klimaat waarin medewerkers zelf verantwoordelijkheid dragen en eigenaarschap hebben. De Serious Ambtenaren werden gevraagd om concrete, innovatieve ideeën te zoeken en deze vervolgens te presenteren aan de gemeente. Hoe ziet een innovatief klimaat eruit en wat levert het op? Een innovatief klimaat kan meerdere vormen aannemen en is ongebonden aan leeftijd, locatie of nationaliteit. Innovatie kan worden gestimuleerd door een klimaat waar veel verschillende mensen met elkaar in contact komen. Erwin Moes Gaby de Raad Matthijs Numan Marjolein van Everdingen Ben Verleg Patrick Bakker Clemens van Merwijk Jan-Dirk Bleeker Maarten van der Ros Fleur Pullen Jos van der Ploeg Anne Jet van Genderen-Plat Ina Bloemendal Mirjam Oprel Verschillende platforms kunnen ontstaan door persoonlijke en/of gebruikersvoorkeuren. Zolang het platform maar toegankelijk is voor iedereen en er vooral veel spontane ontmoetingen plaats kunnen vinden. Juist tussen mensen die elkaar voorheen nog niet kenden. waarde die een dergelijk De platform oplevert is niet altijd van te voren in te schatten. Om te voorkomen dat er een afwachtende houding van de organisatie ontstaat, is het belangrijk om mensen aan te stellen die hun ogen open houden voor goede initiatieven die elders ontstaan. Randvoorwaarden voor innovatie Er zijn veel kenmerken en randvoorwaarden voor innovatie. Gemene deler hierbij is dat ze allemaal bevorderlijk zijn voor de mens en de omgeving waarin men acteert. De belangrijkste kenmerken voor
  • 29. Utrecht zijn: vertrouwen, co-creatie en durf/lef. Medewerkers van de gemeente Utrecht vertelden voor de camera hoe zij dachten dat innovatie ingezet moest worden. Concepten voor een innovatief klimaat De Serious Ambtenaren gingen op zoek naar concepten voor een innovatief klimaat, die pasten bij de drie boven genoemde innovatie-kenmerken van de gemeente. Dit resulteerde in drie concepten, die allen illustreren wat een ‘innovatief klimaat’ voor de gemeente Utrecht inhoudt; ‘de Kracht van U’, ‘De Stadstovenaar’. en ‘Traject(um), de plek waar de rivier doorwaadbaar is’. De gedachte die achter het eerste concept schuil gaat is dat de burger, het onderwijs, de ondernemer en bijvoorbeeld de overheid, nu zijn eigen spiraal/dynamiek heeft. Als je deze spiralen in elkaar laat draaien en dus de krachten bundelt, krijg je een sterkere draad. ‘Stadstovenaar‘ is facilitator De van co-creatie. De ‘Stadstovenaar’ brengt ambtenaren en Utrechtenaren bij elkaar om gezamenlijke denkkracht en praktische oplossingen in te brengen voor de stad. De rol van ‘Stadstovenaar’ wordt bij voorkeur vervult door een groep ambtenaren die zich hier vrijwillig voor inzetten. Het derde concept is afgeleid van de Latijnse naam van de stad Utrecht: ‘Trajectum’, wat staat voor een doorwaadbare plek in de rivier. De focus ligt hierbij op het verlangen naar dat wat er aan de overkant van de rivier te vinden is. De overkant staat hierbij symbool voor ‘buiten’. Om een gezamenlijk doel te realiseren is het nodig om ‘binnen’ en ‘buiten’ amen te brengen en het gat dat de rivier veroorzaakt te overbruggen. De wijze les is om hierbij de inspirators en initiatiefnemers buiten de (gemeente) organisatie meteen te betrekken bij het begin van projecten. Voor een overzicht van concrete ideeën bij de concepten zie het eindrapport. Proces De Serious Ambtenaren kwamen bijeen op 22 maart en 26 april. Tijdens de eerste bijeenkomst richtte men zich op het begrip innovatie; welke termen horen hierbij? Zij voerden een gesprek met de gemeentesecretaris Maarten Schurink om een goed beeld te krijgen van de staden de gemeente Utrecht. De Serious Ambtenaren interviewden medewerkers. Tussen de bijeenkomsten hield men contact via Pleio. Op dag twee werden de kernwaarden concreet uitgewerkt. De eindresultaten werden gebundeld in een eindrapport en een Prezi-presentatie. Matthijs Numan @matthijsnuman 3 Apr Resultaat dag 1 @seriousambt creëren #innovatief werkklimaat voor @gemeenteutrecht met oa @erwinmoes1 @gabyweetraad pic.twitter.com/EclW3QnJPH PORTFOLIO SERIOUS AMBTENAAR | 29
  • 30. OPDRACHT 11 GEMEENTE ZAANSTAD BELEID Hoe kunnen we storytelling introduceren in het beleidsproces? Opdrachtgever: Kees Paalvast, gemeente Zaanstad Communicatie methoden: storytelling, infographics social media Faciliteren van dialoog met inwoners, divergent denken Resultaten PDF Eindverslag ‘Het geheim van de Primark’ Videoverslag w ww.seriousambtenaar.nl / 2013  opdracht 11 Aly Cnossen Nico Meester Wilfried Slippens Ron de Wit Debby Kruit Hanneke Laarakker Michiel Visser Liesbeth van Willigen Angelic de Jong Lucienne de Vroede Alexandra Jansen Nadine Onrust Erleyne Brookman Ron de Wit @Rondewit67 8 Mar Eerste indruk #inverdan WAUW Vernieuwend bezig met #zaandamstories in het vernieuwde centrum van Zaandam pic.twitter.com/vPgMUbXf0v Wat was de aanleiding? In het centrum van Zaandam vindt sinds enige jaren een grootschalige ruimtelijke ontwikkeling plaats om de stad een enorme kwaliteitsimpuls te geven en de toegankelijkheid van de stad sterk te vergroten. Het gebied rond het station Zaandam heeft de afgelopen jaren een ware metamorfose ondergaan op het gebied van wonen, werken, recreëren en mobiliteit. Voor Serious Ambtenaar wil de gemeente onderzoek doen naar hoe de mensen op straat Zaandam ervaren. Dit willen zij doen aan de hand van de methodiek van ‘storytelling’. Het idee hierbij is kwalitatief onderzoek te doen door diepgaande gesprekken te voeren met voorbijgangers in het gebied rondom het station. Story30 telling kan helpen bij het vernieuwen en verbreden van de onderzoeksmethoden en heeft wellicht ook een vernieuwende werking op de ontwikkeling van ideeën van beleidsmakers. Vroeger was het beter? Los van de serie verhalen rond de geselecteerde thema’s moesten de Serious Ambtenaren advies uitbrengen over leerervaringen met betrekking tot de methodiek van storytelling. Wat werd er verwacht? Aan de Serious Ambtenaren werd gevraagd of zij in duo’s de verhalen gaan ophalen, verwerken en presenteren. De feedback die de Serious Ambtenaren verzamelen worden uiteindelijk gebruikt om de uitgangspunten van het gebiedsmarketingplan te toetsen. Er werden vooraf vijf thema’s vastgesteld voor de stories: het visitekaartje van Zaandam, Gedempte Gracht Ontdempt, Het Geheim van de Primark, Wonen onder de rook van Amsterdam en Het geheim van Primark Uit de verhalen bleek dat mensen speciaal vanuit Amsterdam, Alkmaar, Hoorn of Purmerend naar Zaandam afreizen om goedkope, modieuze kleding te kopen bij de Primark. Zaandam is goed bereikbaar per trein, je kunt er goedkoop winkelen, het centrum ziet er uitnodigend uit, er is een leuke waterval en lekker eten bij de HEMA voor na het winkelen. Tevens vindt men het leuk dat er moderne ‘authentieke’ Zaanse gebouwen zijn geplaatst.
  • 31. LiesbethvanWilligen @ladieliesje (8 Mar) Eerste story opgehaald. Wat ging goed, wat kan beter #zaandamstories #seriousambt pic.twitter.com/jgHsNMymm0 Kees Paalvast @keespaalvast1 5 Apr Deelnemers storytelling Zaandam-centrum #seriousambt hebben vandaag #zaandamstories afgerond. Mooi resultaat! pic.twitter.com/6eyyPJFIAk De Gedempte Gracht Ontdempt Het ontdempen van de gracht is voor veel ondernemers een aanleiding geweest voor vernieuwing van hun zaak. Ondernemers spelen slim in op het water. Zoals ‘Het Groene Pandje’ dat een drijvend terras opende sinds de gracht is ontdempt. Men is van mening dat de gracht het centrum karakter geeft wat ervoor zorgt dat mensen graag even blijven hangen. De ondernemers zijn echter ook kritisch. Ze hebben een tijdje last gehad van de werkzaamheden voor hun deuren. Proces Het projectteam kwam op 8 maart en op 5 april bijeen op Stadhuis Zaanstad. De programma’s van beide dagen waren voorafgaand LiesbethvanWilligen @ladieliesje (8 Mar) Eerste dag verhalen halen zit er zo’n beetje op, nu ervaringen uitwisselen #zaandamstories #seriousambt pic.twitter.com/i5pvrK53PG aan de eerste bijeenkomst gepresenteerd. Tijdens de eerste dag lag de nadruk op kennismaking en de stories. Op de tweede dag werd ingezoomd op het delen van ervaringen met storytelling. Vanuit de opdrachtgever werd men enorm gestimuleerd om gebruik te maken van sociale media. vertaalde zich dan ook Dit in actief getwitter van de Serious Ambtenaren. Door de beeldende manier van vertellen is er veel fotomateriaal voorhanden. Ook maakte de Serious Ambtenaren een uitgebreid filmpje. Hoewel er een Pleio groep is aangemaakt, is daar geen activiteit op te bespeuren. PORTFOLIO SERIOUS AMBTENAAR | 31
  • 32. OPDRACHT 12 ICTU Hoe werken high-performance teams? Communicatiestrategie gericht op activeren van medewerkers Opdrachtgever: Lucien Vermeer, ICTU Samenbrengen van gegevens uit verschillende systemen Wat was de aanleiding? Medewerkers bepalen het resultaat in dienstverlenende organisaties. Dit betekent dat publieke organisaties die optimaal willen presteren allereerst voor de uitdaging staan om hun medewerkers optimaal te laten presteren. Maar hoe zorg je daarvoor? In deze tijden van bezuinigingen en het streven naar mobiliteit en flexibiliteit van werknemers is dat een extra moeilijke, maar juist zo belangrijke opgave. ICTU werkt momenteel aan een aantal experimenten waarmee ze goed werkgeverschap wil bevorderen. Een hiervan is het high performance team. Binnen de publieke sector merken we soms teams op die exceptioneel presteren. De bevlogenheid van medewerkers is hoog, het onderlinge vertrouwen is groot en de geleverde prestatie is uitzonderlijk. ICTU denkt dat er een boel te leren is van zulke teams en is daarom bij InternetSpiegel gestart met een onderzoek naar high performance teams. 32 Wat werd er verwacht? ICTU wil een community oprichten rondom high performance teams om de kennis die ze opdoet te delen. Hierbij richten ze zich primair op lijnmanagers; mensen die van hun eigen team ook een high performance team willen maken. De vraag is hoe zo’n community kan worden vormgegeven. Aan de Serious Ambtenaren werd gevraagd om te onderzoeken wat de trigger moet zijn om lid te worden van zo’n community en welke initiatieven er door de tijd heen moeten worden genomen om de community levend te houden. De behoeften ten aanzien van een community Binnen een community moeten mensen hun ervaringen kunnen uitwisselen. De community moet actueel zijn en een zakelijk karakter hebben. Er moet continue activiteit zijn. Een online community is simpel in het gebruik en moet zowel online als offline worden aangeboden. HRM Maarten Prinsen Sandra van Dijk Eveline Bogers-de Leeuw Marieke van den Berg Sander Keurentjes Moniek Mulder Sanne Priem Corrie Jonkers Leonie Konings Nicole Maarse Online De meerwaarde van een community “online” is dat gebruikers de mogelijkheid hebben om de community te bezoeken waar en wanneer zij willen. Het is verstandig om zoveel mogelijk aan te sluiten bij bestaande netwerken. Voorbeelden hiervan zijn LinkedIn, Slimmernetwerk.nl en Pleio.nl. Aan de bestaande communities kleven de nodige voor- en nadelen. Zo kunnen in LinkedIn wel groepen en discussies worden gestart, maar is minder plek voor achtergrondinformatie en nieuwsartikelen. En bijvoorbeeld Pleio.nl en Ambtenaar 2.0 zijn niet mobiel toegankelijk en vereisen een apart inlogaccount. De Serious Ambtenaren adviseren daarom om een aparte website rond high performance teams op te zetten, maar deze wel te koppelen aan bestaande netwerken. Offline De voordelen van een “offline” community zijn legio. Offline praat sneller, is directer, ontwikkelt je
  • 33. Resultaten Prezi-presentatie ‘Community High Performance Teams’ Website ‘XLteams, advies over een netwerk voor excellente teams’ Video ‘Serious Ambtenaar bij ICTU’ www.seriousambtenaar.nl / 2013  opdracht 12 Maarten Prinsen @maartenprinsen 2 Apr Advies opdracht 12 @seriousambt in opdracht van @ICTU staat hier http://xlteams.wordpress.com netwerk waardoor je meer structureel betrokken raakt. Het offline gedeelte van de community zal primair worden vormgegeven door het lanceren van een aantal ‘Kenniscafé’ bijeenkomsten. In het Kenniscafé gaat het om uitwisselen en overbrengen van kennis over high performance teams. ICTU kan faciliteren in het organiseren van ‘low profile’ cafés, die georganiseerd worden door geïnteresseerden en/ of ambassadeurs. Deze offline bijeenkomsten genereren input voor de online community. Daarnaast kan gebruik worden gemaakt van offline games (bijvoorbeeld een interactieve workshop). Door speelelementen kan kennis worden gemaakt met de aspecten van het high performance team-concept. ICTU moet goed kijken naar aanknopingspunten in haar netwerk, zoals bijeenkomsten, netwerken en masterclasses waarbij aangehaakt kan worden. Ook zou men aansluiting kunnen zoeken bij opleidingen en managementleergangen. Werving Om een community te krijgen, met een gewenst aantal leden, zal er tijd moeten worden gestoken in de werving van deze leden. Belangrijk hierbij is om zichtbaar te worden. Dit kan bijvoorbeeld door: aan te sluiten bij bestaande communities, het promoten op de website van ICTU, het gebruiken van social media, het betrekken van sleutelfiguren bij de community, het aanstellen van ambassadeurs en zorgen dat de website gemakkelijk vindbaar is. Proces De Serious Ambtenaren die voor ICTU aan de slag zijn gegaan hebben een enorme output geleverd. Ze bundelden hun bevindingen niet alleen in een Prezi-presentatie maar ze bouwden hiervoor ook nog een overzichtelijke website. De groep maakte gebruik van Pleio. De laatste dag was het,vanwege een aantal zieken, nog flink doorwerken om alles op tijd opgeleverd te krijgen. Er werd actief gebruik gemaakt van Twitter om zo toch voldoende input ter krijgen. PORTFOLIO SERIOUS AMBTENAAR | 33
  • 34. OPDRACHT 13 KPN GENMNET Hoe kunnen ICT leveranciers duurzaam social return waar maken? Verslag Serious Ambtenaren en INFORMATIE MANAGEMENT Martien Brander Jeannette Vaandrager Mark van der Velden Ewelina Smymczak Hilde van Slooten KPN Lokale Overheid Ina Kalff Ellen Isendoorn Rebecca Schoon Sander Dortland Hoe? SR is integraal onderdeel van het HR-beleid van marktpartijen. SR vraag uitzetten binnen eigen organisatie. Gesprek tussen gemeenten en aanbieder( gezamenlijk belang). Aansluiten bij marktontmoetingen met (rijks)overheden. Samen in gesprek, bijvoorb KING en VNG. Ontschotting overeenstemming Opdrachtgever: Johan van Marle, Weten wat jezelf te bieden hebt. Breng je mogelijkheden in kaart rondom SR. tussen verschillende organisaties KPN Gemnet Communicatiestrategie gericht op activeren van medewerkers ting is de invulling hiervan nog seren. Welke elementen en details Wat was de aanleiding? niet gerealiseerd. zijn voor gemeenten van belang KPN doet al veel op het gebied van O wanneer het gaat om duurzame ICT • perationele afdelingen van KPN duurzaamheid en sociale projecten. Zakelijke Markt kunnen niet, of dienstverlening en Social Return? Toch is het voorAd 4. lastig om KPN nog De wilde ideeën voelen zich niet geroepen om, KPN vraagt de Serious Ambtenaren deze begrippen concreet te maken. Dit is een bron voor workshop KPN management in relatie tot zwakke doelgroepen op d zonder meer bij te dragen aan om een advies met betrekking tot Hoe duurzaamheid zich verhoudt arbeidsmarkt! Eenhet inpassen van Socialbinnen KPN is Social Return-doelstellingen. ideeën uit te w aantal managers Return in benaderd om de wilde tot ICT dienstverlening en op welke • et niet (kunnen) invullen van H hun business-strategie zodat KPN wijze dit kan bijdrage tot een meer te komen tot uitvoerbare bijdragen. een Social Return verplichting de vragen en eisen van overhebetrouwbare levering is voor KPN leidt tot ontevreden klanten. den kan beantwoorden. Er wordt nog een vraag. Ook zou KPN meer • en goede invulling geven aan E gestreefd naar een situatie waarin willen doen met Social Return. De Social Return-beleid leidt tot een Serious Ambtenaren gaan aan de KPN de verplichtingen kan realiseren en waarin er goed overleg enorm competitief voordeel. slag met de vraag: “Welke elemenplaatsvindt met de betrokken ten en details zijn voor gemeenten overheden. Social Return: de tips en adviezen van belang als het gaat om DuurDe Serious Ambtenaren adviseren zame ICT dienstverlening en Social Social Return: de knelpunten KPN om een beleid te ontwikkelen Return en geven de leverancier een Het team Serious Ambtenaren gericht op Social Return. Social voorsprong op andere aanbieders?” constateert een aantal knelpunten Return-eisen kunnen vervolgens voor KPN met betrekking tot Social ook worden neergelegd bij partners Wat werd er verwacht? op dit gebied. Vanuit het idee van Duurzaamheid en Social Return zijn Return. Hier volgt een opsomming: ‘ketenbeheersing’ zou Social Return beide maatschappelijke doelstellin- • KPN heeft geen centraal beleid gen van KPN. Om beter te kunnen op Social Return. ook moeten worden toegepast bij inspelen op de huidige ontwikke• Het KPN personeelsbeleid is ge de onderaannemers die KPN soms lingen zou KPN deze doelstellingen richt op het uitbesteden van laag inzet. Social Return zou tevens een concreter willen maken. Aan de geschoolde arbeid. Bij drie van de speerpunt kunnen worden binnen Serious Ambtenaren werd gevraagd vier contracten. het HR-beleid. Die focus kan eraan om deze doelstellingen te analy• Met een Social Return-verplich bijdragen dat KPN voldoende Social 34
  • 35. Resultaat PDF Verslag Serious Ambtenaren KPN lokale overheid Verslag Serious Ambtenaren en KPN Lokale Overheid Verslag Serious Ambtenaren en KPN Lokale Overheid www.seriousambtenaar.nl / 2013  opdracht 13 - - 3. laatste vindt Door evenveel energie te besparen bij onze klanten als KPN zelf verbruikt. Dit De tweede dag, 24 april 2013: KPN nog lastig meetbaar. Maar door dit als ambitie neer te zetten en dat extern te Op het hoofdkantoor van KPN in Den Haag zijn we gestart met terugkoppeling van de eerste dag. De tweede dag stond rapporteren dwingt KPN zichzelf te zoeken naar betrouwbare methoden om de realisatie de concrete invulling van Duurzaamheid op het programma. van die doelstelling aan te tonen. KPN heeft bij de eigen interne energie-besparing gezien Helaas waren 3 Serious Ambtenaren afwezig vanwege omstandigheden en was de groep wat hoe belangrijk het is voor de motivatie en voortgang om de resultaten te meten. Maar het enthousiasme van de aanwezigen mocht er zijn. Wat een fantastische groep kleiner. mensen! Ten behoeve van het personeel en medewerkers worden ook veel initiatieven genomen zoals het aanbieden van zonnepanelen met korting, en vooral bewustwording en gedrag. terugkoppeling door Laurens Verschuur van KPN, met ruimte voor discussie, Gestart werd met een aanscherping en toelichting. KPN en Social Return Hoe kan KPN de vragen en eisen van verschillende overheden zodanig beantwoorden dat:     KPN de verplichtingen kan realiseren Goed overleg plaatsvindt met de betrokken overheden Het passend is in de visie van KPN op MVO KPN daarmee onderscheidend is ten opzichte van concurrenten rkenning in externe benchmarks: Knelpunten: Carbon Disclosure Project: Deze ranking wordt vanuit een groot aantal investeerders dit moment geen centraal KPN beleid op Social Return;  Er is op  georganiseerd. Hierin wordt de top 1000 (Global 500) beursgenoteerde bedrijvenKPN personeelsbeleid is gericht op het uitbesteden van lage kennis arbeid; gerankt  Er zijn op op CO2 en klimaatdoelen. Beoordeeld wordt of transparant wordt gerapporteerd over dit moment 4 lopende contracten van KPN met een SR verplichting geïdentificeerd. Bij 3 van deze contracten is de invulling nog niet gerealiseerd; beleid en resultaten, maar ook in hoeverre ambitieuze doelstellingen daadwerkelijk  Operationele afdelingen van KPN Zakelijke Markt kunnen niet (of voelen zich op dit moment daartoe niet geroepen) zonder meer bijdragen aan SR doelstellingen; worden gerealiseerd.  KPN staat in 2012 in de Global 500 lijst als Energie Telecom Operator wereldwijd Contractuele SR verplichtingen zijn in de praktijk vaak het probleem van de verkoop; in zowel Disclosure als ook performance lijst. KPN staat in 2012 in de Benelux lijst als enige bedrijf in de performance lijst. Pagina 6 van 11 Dow Jones Sustainability Index (DJSI): is ook een organisatie die namens beleggers naar duurzame performance van bedrijven kijkt. DJSI meet niet alleen op klimaatdoelen, maar Return-werkplekken kan realiseren de ook op andere duurzaamheid performance indicatoren (bijv ook HR-beleid). eisen vragen voordat de aanNa invoering omde ‚mobile lease‛ is KPN door rank a brand als duurzaamste internet en de markt komt. KPN van de verplichtingen te vervullen. besteding op telefonie aanbieder geselecteerd. Duurzaamheid: het doel KPN staat hoog in een aantal rankings die de duurzame performance van beursgenoteerde bedrijven scoren. KPN wil in 2020 klimaatneutraal zijn. Dit doet de organisatie door zo veel mogelijk Pagina 9 energie te besparenvan 11 binnen de eigen bedrijfsvoering. Door 100% duurzame energie te gebruiken, 100% groene stroom uit Nederland te gebruiken, gas en autobrandstoffen te ‘vergroenen’, het personeel op te voeden door het goedkoop aanbieden van bijvoorbeeld zonnepanelen en door evenveel energie te besparen bij de klanten als KPN zelf verbruikt. Duurzaamheid: het advies Om duurzaamheid beter onderdeel te laten uitmaken van aanbestedingen moeten stakeholders bewerkt worden. Zij kunnen overheden adviseren over het opnemen van criteria met betrekking tot duurzaamheid in bestekken bij (Europese) aanbestedingen. KPN moet naar kan duurzaamheid een onderdeel van de marketingsstrategie maken door erover te publiceren (of te bloggen). Er moeten links gelegd worden tussen het duurzaamheidsbeleid van KPN en ‘duurzame’ gemeente- of overheidsdoelstellingen. KPN kan haar eigen medewerkers ambassadeur maken voor het duurzaamheidsbeleid door ze goed te informeren over wat er gedaan wordt op dit gebied. Proces Na de kick-off op 6 februari is een conference-call gehouden, waarin de opdracht verscherpt is. Relevante stukken zijn gedeeld via de aangemaakte Pleio groep. De eerste dag, 27 maart, stond in het teken van Social Return. Tijdens de tweede bijeenkomst, op 24 april, werd concrete invulling gegeven aan het concept duurzaamheid. De Serious Ambtenaren hebben een stevige bijdrage geleverd aan het concretiseren van de begrippen Social Return en duurzaamheid. PORTFOLIO SERIOUS AMBTENAAR | 35
  • 36. OPDRACHT 14 ministerie van BZK HRM CAO van de toekomst 2023 Opdrachtgever: Els Douwsma en Irene Hofland, ministerie van BZK Flexibel toepassen van generieke voorwaarden Ondernemerschap stimuleren bij (publieke) professionals Wat was de aanleiding? Er zijn verschillende actuele trends en ontwikkelingen op het gebied van arbeidsvoorwaarden die aanleiding geven om na te denken over de visievorming op de Cao van de toekomst. Het gaat dan onder meer om reorganisaties en boventalligheid in het openbaar bestuur, de opkomst van het nieuwe werken, een nieuwe generatie medewerkers die anders in hun werk staan en vragen om vernieuwde arbeidsrelaties, mobiliteitsbevordering, goed werkgeverschap,productiviteitsverbetering, en voldoende toegang voor bepaalde groepen (jongeren, ouderen, gehandicapten). Diverse partijen in het openbaar bestuur zijn bezig met de vraag: Hoe moet de Cao van de toekomst er uit zien? Wat werd er verwacht? BZK vroeg de Serious Ambtenaren om een advies over de inhoud van de Cao’s van de toekomst: ‘Bekijk de huidige Cao’s in het openbaar bestuur (rijk, provincies, gemeenten, waterschappen), en ga eens na wat je zelf vindt dat er in zou moeten staan. Wat zijn de thema’s en wat moet daarover worden afgesproken? Wees hierbij creatief en denk 36 Resultaten PDF V erslag ‘Cao van de toekomst 2023’ Prezi-presentatie www.seriousambtenaar.nl / 2013  opdracht 14 out-of-the-box!’ De input is voor de lange termijn: het gaat om de Cao’s in de verre toekomst. Voor de korte termijn, de komende/ actuele Cao’s, loopt namelijk al een verkenning naar mogelijke quick wins. De bouwstenen Al analyserend zijn de Serious Ambtenaren op een zevental bouwstenen gekomen die een rol spelen in het leven van de ambtenaar van de toekomst. Deze bouwstenen vormen samen de ruggengraat van de Cao van de toekomst. Ze zijn tevens representatief voor het denken en handelen van de moderne ambtenaar die volgens de principes van Ambtenaar 2.0 en Het Nieuwe Werken zijn vleugels uitslaat en van betekenis is in de samenleving. Bouwsteen 1 ‘Maatwerk in secundaire voorwaarden’: Het flexibel gebruik van generieke voorwaarden moet mogelijk gemaakt worden, zodat Cao-voorwaarden minder knellend zijn dan nu. Zo kan een keuzepakket aan voorzieningen geboden worden, waarbij werknemers en werkgevers steeds zelf samen bepalen wat passend is. De werknemer heeft Jelmer Schaaf Marie-Jose Klok Adriana Kessens Chantal Bakkenes Amanda Jansen Desiree van Dijk Sanne Bekkenutte Doenja Peeters Carla Kranendonk hierbij veel keuzevrijheid, waardoor de overheid als werkgever aantrekkelijker is. Bouwsteen 2 Mogelijkheden voor het belonen van ondernemershap: Ondernemende ambtenaren, ambtenaren 2.0, bevlogen maatschappelijk betrokken ondernemers, burgers die willen en kunnen bijdragen aan de nieuwe ondernemende overheid. Ze zijn er allemaal. Maar om deze bijdragen goed te kunnen betrekken, zijn er mogelijkheden nodig om deze bijdragen ook te belonen, om risico’s van ondernemerschap af te dekken en om ondernemerschap ook daadwerkelijk te stimuleren. Dit kan op een drietal vlakken: het omgevingsniveau, het organisatieniveau en op het niveau van de betrokken mensen zelf. Bouwsteen 3 Geen verschil tussen binnen en buiten de overheid : Als er binnen de overheid een probleem is, kunnen mensen die zich buiten de overheid bevinden en van toegevoegde waarde zijn, zich intekenen om een bijdrage te leveren aan de oplossing van dit probleem.
  • 37. Bouwsteen 4 Interactieve marktplaats voor ambtenaren, ZPP en ZP: Om iedereen een kans te geven om bij te dragen aan de publieke zaak, moet er een openbare marktplaats komen waar zowel ambtenaren als ZPP’ers zich kunnen intekenen op opdrachten. Zo kan iedereen een beetje ambtenaar zijn. Dit sluit aan bij o.a. de publicatie over een Agile Government van Price Waterhouse Coopers, waarin gestreefd wordt om als overheid nu echt actief gebruik te gaan maken van de derde sector. Internationaal zijn er al vele voorbeelden van succesvolle samenwerkingen tussen overheden en maatschappelijk middenveld, bedrijfsleven en burgers, bijvoorbeeld van de policy making labs van NESTA in Denemarken. Bouwsteen 5 Variabel beloningssysteem: Er moet een variabel beloningssysteem komen op basis van een combinatie van talent, competenties, inzet en de bereikte resultaten van de medewerker. De toegevoegde waarde van de medewerker staat steeds centraal. Bouwsteen 6 Ontwikkelingsmogelijkheden bieden: De werknemer van de toekomst wil meer verantwoordelijkheid met betrekking tot zijn eigen werkpositie en zijn opleidingsmogelijkheden om zich zo naar eigen inzicht te kunnen ontwikkelingen. De Cao van de toekomst zou hierin moeten voorzien door middel van flexibele regelingen, die werknemers zelfstandig kunnen inzetten ten behoeve van ontwikkelingsmogelijkheden. Zo zouden werknemers kunnen kiezen voor tijd in plaats van geld. Werkgevers dienen zich te realiseren dat zij eveneens baat hebben bij werknemers die naar eigen inzicht hun ontwikkelingsmogelijkheden kunnen bepalen. Bouwsteen 7 Samen in partnerschap, wederkerige verantwoordelijkheid: De werknemer van de toekomst ziet de relatie met zijn werkgever als een partnerschap waarin zij elkaar stimuleren om tot het beste resultaat te komen. Vanuit professionaliteit werken aan gezamenlijke doelen. Vertrouwen is de basis van een goede relatie, maar zonder kaders kan vertrouwen leiden tot vrijblijvend- heid. Het uitspreken van wederzijdse verwachtingen is essentieel. Proces De Serious Ambtenaren kwamen twee dagen bijeen om na te denken over de Cao van de toekomst. Op de eerste dag zijn ze bezig geweest met het inventariseren van zaken waar de Cao minimaal aan tegemoet moest komen. Ze zijn tot een zevental bouwstenen gekomen die beknopt zijn uitgewerkt in hun eindrapport. Daarnaast hebben ze een overzicht van hun bevindingen verwerkt in een Prezi-presentatie. PORTFOLIO SERIOUS AMBTENAAR | 37