دراسة حالة مختصرة حول شركة جازي الجزائر ، وذلك حول مزيج التسويقي الخاص بها إضافة إلى إقتباس من دراسة ميدانية حول سلوك المستهلك و تأثره بالعلاقات العامة ، العرض تم تقديمه في مقياس سلوك المستهلك في تخصص التسويق ماستر جامعة سيدي بلعباس étude de cas Djezzy Algérie , Marketing Mix Djezzy .

1. ‫ة‬‫اجلزائري‬ ‫جازي‬ ‫شركة‬
‫ة‬‫حال‬ ‫دراسة‬
‫وليد‬ ‫سرير‬ : ‫الطالب‬ ‫اعداد‬ ‫من‬
‫املستهلك‬ ‫سلوك‬ : ‫املقياس‬

2. ‫ض‬‫العر‬ ‫خطة‬
‫ املقدمة‬ •
‫جازي‬ ‫شركة‬ ‫حول‬ ‫عام‬ ‫ تقدمي‬ •
‫التسويقي‬ ‫ املزيج‬ •
‫ميدانية‬ ‫ دراسة‬ •
‫ خامتة‬ •

3. ‫ة‬‫مقدم‬
،03-2000 ‫قانون‬ ‫صدور‬ ‫بعد‬ ‫إال‬ ‫يتحقق‬ ‫لم‬ ‫كبيرا‬ ‫منوا‬ ‫اجلزائرية‬ ‫االتصاالت‬ ‫سوق‬ ‫عرف‬ ‫لقد‬
‫أجنبية‬ ‫شركات‬ ‫ودخول‬ ‫املنافسة‬ ‫أمام‬ ‫والالسلكية‬ ‫السلكية‬ ‫االتصاالت‬ ‫قطاع‬ ‫بفتح‬ ‫سمح‬ ‫الذي‬
‫اسمها‬ ‫حتت‬ ‫اجلزائر‬ ‫التصاالت‬ ‫أوراسكوم‬ ‫شركة‬ ‫فظهرت‬ , ‫باجلزائر‬ ‫االتصاالت‬ ‫سوق‬ ‫في‬ ‫لالستثمار‬
‫االستثمار‬ ‫وحجم‬ ‫السوقية‬ ‫احلصة‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫واحد‬ ‫رقم‬ ‫املتعامل‬ ‫أصبحت‬ ‫والتي‬ "‫"جازي‬ ‫التجاري‬
‫بفضل‬ ‫الرقم‬ ‫هذا‬ ‫الشركة‬ ‫حققت‬ ‫
وقد‬, ‫والالسلكية‬ ‫السلكية‬ ‫االتصاالت‬ ‫قطاع‬ ‫في‬ ‫اخملصص‬
.‫واالتصالية‬ ‫التسـويقية‬ ‫منهـا‬ ‫وخاصـة‬ ‫دوائرها‬ ‫خملتلف‬ ‫اإلدارية‬ ‫اجملهودات‬
‫الشرائي‬ ‫السلوك‬ ‫على‬ ‫تأثيرها‬ ‫مدى‬ ‫وما‬ ‫؟‬ ‫جازي‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫هي‬ ‫فكيف‬
‫؟‬ ‫للمشتركني‬

4. OTA
(
Orascom
Telecom
Algerie)
‫أكبر‬ ‫من‬ ‫وتعتبر‬ ،1994 ‫سنة‬ ‫تأسست‬ ،‫مصرية‬ ‫اتصاالت‬ ‫شركة‬ ‫ هي‬ •
‫األوسط‬ ‫الشرق‬ ‫في‬ ‫تنوعا‬ ‫وأكثرهم‬ ‫الهاتفية‬ ‫الشبكات‬ ‫مستخدمي‬
‫في‬ ‫رائدة‬ ‫شركة‬ ‫مبثابة‬ ‫الشركة‬ ‫تعد‬ ‫كما‬ ،‫أسيا‬ ‫شرق‬ ‫وجنوب‬ ‫وإفريقيا‬
‫أسواق‬ ‫سبعة‬ ‫من‬ ‫اكثر‬ ‫في‬ ‫تعمل‬ ‫حيث‬ ،‫النقال‬ ‫الهاتف‬ ‫اتصاالت‬ ‫مجال‬
.‫مختلفة‬ ‫بتسميات‬

5. ‫معلومات‬
‫اسهم‬ ‫ذات‬ ‫خاص‬ ‫شركة‬
‫ع‬‫النو‬
2001 ‫جويلية‬ ‫التأسيس‬ ‫تاريخ‬
‫ة‬‫ اجلزائري‬ ‫واحلكومة‬ ‫فيملبكوم‬ ‫شركة‬ ‫املالك‬
Vimpelcom
‫األم‬ ‫الشركة‬
3500
‫موظفني‬ ‫عدد‬
‫ل‬‫احملمو‬ ‫الهاتف‬ ‫خدمات‬
‫ت‬‫منتجا‬

6. ‫ي‬‫جاز‬ ‫لشركة‬ ‫االداري‬ ‫التنظيم‬
‫ليسانس‬ ‫مذكرة‬ ، ‫االتصال‬ ‫فله:إستراجتية‬ ‫حمادي‬ ،‫سلمه‬ ‫سعيد‬ ‫ايت‬ : ‫املصدر‬

7. ‫التسويق‬ ‫املزيج‬

8. ‫ج‬‫املنتو‬ ‫سياسة‬
‫تتميز‬ ،‫احلزمات‬ ‫من‬ ‫نوعان‬ ‫اجلزائر‬ ‫التصاالت‬ ‫أوراسكوم‬ ‫شركة‬ ‫ تعرض‬ •
: ‫بخصوصياته‬ ‫منها‬ ‫كل‬
‫لالفراد‬ ‫ عروض‬ •
‫للمؤسسات‬ ‫ عروض‬ •

9. ‫د‬‫لالفرا‬ ‫عروض‬
‫الدفع‬ ‫خدمات‬ ، ‫خدمات‬ ‫من‬ ‫قسمني‬ ‫لالفراد‬ ‫موجهة‬ ‫عروض‬ ‫تتضمن‬
. ‫البعدي‬ ‫الدفع‬ ‫وخدمات‬ ،‫املسبق‬

10. ‫املسبق‬ ‫الدفع‬ ‫خدمة‬
‫بعد‬ ‫اتصاالتهم‬ ‫إلجراء‬ ‫للمشتركني‬ ‫وسيلة‬ ‫املسبق‬ ‫الدفع‬ ‫خدمة‬ ‫ تعتبر‬ •
‫من‬ ‫شراؤها‬ ‫مت‬ ‫التي‬ ‫التعبئة‬ ‫بطاقات‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ،‫مسبقا‬ ‫املكاملات‬ ‫ثمن‬ ‫دفع‬
.‫الوطني‬ ‫التراب‬ ‫كامل‬ ‫عبر‬ ‫املوزعة‬ ‫البيع‬ ‫نقاط‬

11. ‫ق‬‫املسب‬ ‫الدفع‬ ‫خدمة‬ ‫مميزات‬
:‫للمستهلك‬ ‫ بالنسبة‬ •
.‫بالهاتف‬ ‫املتعلقة‬ ‫املكلفة‬ ‫الشهرية‬ ‫التكاليف‬ ‫في‬ ‫التحكم‬
.‫املكاملة‬ ‫دقائق‬ ‫باحتساب‬ ‫الهاتفية‬ ‫املكاملات‬ ‫تكاليف‬ ‫مراقبة‬
.‫الباهظة‬ ‫الشهرية‬ ‫االشتراك‬ ‫تكاليف‬ ‫من‬ ‫التخلص‬
.‫الفاتورة‬ ‫تسديد‬ ‫عناء‬ ‫اجتناب‬
:‫اخلدمة‬ ‫مقدم‬ ‫للمتعامل‬ ‫ بالنسبة‬ •
.‫مسبقا‬ ‫مدفوعة‬ ‫املكاملات‬ ‫كل‬
‫الدفع‬ ‫خدمة‬ ‫مع‬ ‫باملقارنة‬ ‫مرتفع‬ ‫القصيرة‬ ‫والرسائل‬ ‫الدقيقة‬ ‫سعر‬ ‫كون‬ ‫املتعامل‬ ‫موارد‬ ‫زيادة‬
.‫الفاتورة‬ ‫بتسديد‬ ‫اخلاصة‬ ‫الزبائن‬ ‫مشاكل‬ ‫اجتناب‬

12. ‫ي‬‫البعد‬ ‫الدفع‬ ‫خدمة‬
‫على‬ ،‫معينة‬ ‫اتصاالت‬ ‫إلجراء‬ ‫املستهلك‬ ‫يستخدمها‬ ‫خدمة‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫هي‬
‫ويتم‬ ،‫الفاتورة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫بعد‬ ‫فيما‬ ‫االتصاالت‬ ‫تكلفة‬ ‫تسديد‬ ‫يتم‬ ‫أن‬
‫وهي‬ ، ‫الفاتورة‬ ‫في‬ ‫املوضحة‬ ‫الشهري‬ ‫االشتراك‬ ‫تكلفة‬ ‫على‬ ‫بناءا‬ ‫التسديد‬
. ‫املسبق‬ ‫الدفع‬ ‫خدمة‬ ‫عكس‬

13. ‫م‬‫األ‬ ‫ الشـركـة‬ •
ARPT ‫وقوانني‬ ‫ الدولـة‬ •
‫ املنـافسـة‬ •
‫املالية‬ ‫ املديرية‬ •
‫التجارية‬ ‫ املديرية‬ •
‫ر‬‫التسعي‬ ‫سياسة‬

14. ‫املسبق‬ ‫الدفع‬ ‫اخلدمة‬ ‫اسعار‬ ‫حول‬ ‫مثال‬
‫دجازي‬ ‫لشركة‬ ‫الرسمي‬ ‫موقع‬ ‫من‬ : ‫املصدر‬

15. ‫ع‬‫التوزي‬ ‫سياسة‬
‫إليصال‬ ‫املباشر‬ ‫وغير‬ ‫املباشر‬ ‫التوزيع‬ ‫سياسة‬ ‫على‬ ‫جازي‬ ‫شركة‬ ‫تعتمد‬
‫استطاعت‬ ‫وقد‬ .‫الوطني‬ ‫التراب‬ ‫كامل‬ ‫عبر‬ ‫زبائنها‬ ‫كافة‬ ‫إلى‬ ‫خدماتها‬
،2004 ‫سنة‬ ‫بداية‬ ‫في‬ ‫والية‬ 48 ‫لـ‬ ‫الكاملة‬ ‫التغطية‬ ‫حتقيق‬ ‫الشركة‬
. ‫نوعيتها‬ ‫وحتسني‬ ‫واالستقبال‬ ‫اإلرسال‬ ‫أجهزة‬ ‫شبكة‬ ‫توسيع‬ ‫طريق‬ ‫عن‬

16. ‫ة‬‫املعتمد‬ ‫التوزيع‬ ‫سياسة‬
:‫املباشر‬ ‫التوزيع‬ ‫ سيـاسة‬ •
‫إلى‬ ‫مباشرة‬ ‫اخلدمات‬ ‫إيصال‬ ‫على‬ ‫الشركة‬ ‫في‬ ‫املباشر‬ ‫التوزيع‬ ‫سياسة‬ ‫تقوم‬
‫كل‬ ‫في‬ ‫واملوزعة‬ ‫لها‬ ‫التابعة‬ ‫البيع‬ ‫ونقاط‬ ‫اخلدمات‬ ‫مراكز‬ ‫عبر‬ ‫مستعمليها‬
.‫الوطن‬ ‫واليات‬
.‫املباشر‬ ‫غير‬ ‫التوزيع‬ ‫ سياسة‬ •
‫من‬ ‫أكثر‬ ،‫اجلزائري‬ ‫السوق‬ ‫إلى‬ ‫دخولها‬ ‫منذ‬ ‫السياسة‬ ‫هذه‬ ‫الشركة‬ ‫تبنت‬
‫الوطن‬ ‫أرجاء‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫منتشرة‬ ‫بيع‬ ‫نقطة‬ ‫أالف‬ 10

17. ‫ج‬‫التروي‬ ‫سياسة‬
‫اتصالية‬ ‫وسائل‬ ‫عدة‬ ‫على‬ ‫الترويجية‬ ‫سياستها‬ ‫تنفيذ‬ ‫في‬ ‫جازي‬ ‫شركة‬ ‫ تعتمد‬ •
‫مع‬ ‫طيبة‬ ‫عالقات‬ ‫إقامة‬ ‫في‬ ‫املتمثل‬ ‫التسويقي‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫هدف‬ ‫تخدم‬
.‫املشتركني‬ ‫جمهور‬
‫االعالن‬
‫ة‬‫الصحفي‬ ‫املقاالت‬ ‫و‬ ‫النشرات‬
‫املبيعات‬ ‫تنشيط‬
‫ة‬‫االجتماعي‬ ‫والشبكات‬ ‫االلكتروني‬ ‫املوقع‬
‫الذكية‬ ‫التطبيقات‬

18. ‫ني‬‫للمشترك‬ ‫الشرائي‬ ‫السلوك‬ ‫على‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫ألثر‬
‫ميدانية‬ ‫دراسة‬
‫اجلزائر‬ ‫في‬ ‫النقال‬ ‫الهاتف‬ ‫شكبات‬ ‫مستخدمي‬ : ‫الدراسة‬ ‫ مجتمع‬ •
‫عشوائي‬ ‫
مشترك‬210 ، ‫العاصمة‬ ‫اجلزائر‬ : ‫اخملتارة‬ ‫ العينة‬ •
‫استبيان‬ ‫عبر‬ ‫متت‬ ‫ الدراسة‬ •
‫ استفا‬ •‫ء‬
‫الشخصية‬ ‫مقابالت‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫البيانات‬

19. ‫االجزا‬ ‫االستمارة‬ ‫تضمنت‬‫ء‬
: ‫التالية‬
‫للمستجوبني‬ ‫الشخصية‬ ‫البيانات‬ ‫ حتديد‬ •
.‫اخملتلفة‬ ‫اإلعالم‬ ‫وسائل‬ ‫حسب‬ ‫املشتركني‬ ‫ونوعية‬ ‫اخملتار‬ ‫املتعامل‬ ‫ حتديد‬ •
.‫الشرائي‬ ‫القرار‬ ‫على‬ ‫تأثيرا‬ ‫األكثر‬ ‫والعوامل‬ ‫املتعامل‬ ‫اختيار‬ ‫أسباب‬ ‫حتديد‬ •
‫املعرفي‬ ‫األثر‬ ‫تكوين‬ ‫وفي‬ ‫املتعامل‬ ‫صورة‬ ‫بناء‬ ‫في‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫مساهمة‬ ‫مدى‬ ‫ تقييم‬ •
. ‫سلوكي‬ ‫و‬
.‫املنتظرة‬ ‫التحسينات‬ ‫وتقدمي‬ ‫املتعامل‬ ‫تغيير‬ ‫في‬ ‫الرغبة‬ ‫معدالت‬ ‫ توضيح‬ •

20. .‫املتعامل‬ ‫اختيار‬ ‫على‬ ‫العوامل‬ ‫مختلف‬ ‫تأثير‬ ‫درجة‬
‫ة‬‫باي‬ ‫وقنوني‬ ‫طالبة‬ ، ‫ميدانية‬ ‫دراسة‬ : ‫املصدر‬

21. ‫املعارض‬ ‫في‬ ‫املتعامل‬ ‫اختيار‬ ‫على‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫تأثير‬ ‫درجة‬
‫ة‬‫باي‬ ‫وقنوني‬ ‫طالبة‬ ، ‫ميدانية‬ ‫دراسة‬ : ‫املصدر‬

22. ‫العبارات‬ ‫لبعض‬ ‫العينة‬ ‫أفراد‬ ‫رأي‬ ‫متثيل‬
‫ة‬‫باي‬ ‫وقنوني‬ ‫طالبة‬ ، ‫ميدانية‬ ‫دراسة‬ : ‫املصدر‬

23. ‫ة‬‫الدراس‬ ‫خالصة‬
‫وأحد‬ ‫والتسويقية‬ ‫االتصالية‬ ‫السياسة‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫جازي‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫متثل‬
‫في‬ ‫املمثل‬ ‫االستبيان‬ ‫نتائج‬ ‫أثبتت‬ ‫وقد‬ ،‫اإلعالم‬ ‫بوسائل‬ ‫االتصال‬ ‫مدير‬ ‫أعمال‬ ‫أهم‬
‫صورة‬ ‫على‬ ‫التأثير‬ ‫في‬ ‫العامة‬ ‫للعالقات‬ ‫الكبير‬ ‫الدور‬ ،‫املوضوعة‬ ‫األسئلة‬ ‫استمارة‬
‫حيث‬ ،‫والسلوكي‬ ‫الوجداني‬ ‫املعرفي‬ ‫األثر‬ ‫تكوين‬ ‫في‬ ‫ودورها‬ ،‫جازي‬ ‫املتعامل‬
‫املوجهة‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫أنشطة‬ ‫مختلف‬ ‫ساهمت‬ ،‫االستبيان‬ ‫نتائج‬ ‫وحسب‬
‫لـ‬ ‫الشرائي‬ ‫القرار‬ ‫على‬ ‫بقوة‬ ‫أثرت‬ ‫بدورها‬ ‫والتي‬ ‫املتعامل‬ ‫صورة‬ ‫تدعيم‬ ‫في‬ ‫للمشركني‬
‫بجازي‬ ‫اخلاصة‬ ‫العينة‬ ‫أفراد‬ ‫من‬ % 15.51

24. ‫م‬‫انتباهك‬ ‫حسن‬ ‫على‬ ‫شكرا‬