2018/07/20 サーバーワークスLT大会 ※免責事項 本書の情報・資料の記載には注意を払っておりますが、記載された情報の内容が正確であるか、更新時期が適切かどうかなどについて一切保証するものではありません。また、記載された情報またはその誤りなど、本書記載の情報に関連して生じた損害または障害などに関しては、その理由の如何に関わらず、またその損害等が直接的か間接的かを問わず、一切責任を負うものではありません。

1. 株式会社サーバーワークス
セールスサポート課のおしごと
2018年7月20日 丸山玲子

2. 2
お問い合わせ
御見積
受注
構築・納品
検収
訪問
請求
セールスサポート課とは
その名の通り営業をサポートする部署です
営業の流れに沿って、どのような業務をしているのか紹介し
ていきます

3. １、問い合わせの選別とアポ調整
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SWXはPULL型の営業なので、ファーストコンタクトはお客様から
のお問い合わせによるものが多いです
SWX向けの営業や人事宛のお問い合わせと、お客様からのお問い
合わせを選別します
インサイドセールスが訪問が必要と判断した場合、訪問の日程を調
整します

4. ２、契約書のやり取り
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見積書の作成は、基本的に営業が行います
訪問し見積を提出する段階になるとお客様とNDAや基本契
約書を結ぶ必要が出てきます
契約書の内容に関しては営業と法務が先方とやり取りし、決
定します
決まったデータをもとにSSで製本し双方の捺印をもって締
結します

5. ３、注文書のチェック
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見積の内容が通るとお客様より注文書をいただきます
注文書をもとにSFから受注申請が行われ、SSにて注文書の内容
をチェックします
・注文書に記入漏れがないか
・紐づけた商談に誤りがないか
・商品の金額は注文書と同額か
・取引先は反社チェックがされているか
・受注金額は与信限度額内か など

6. ４、検収書のチェック
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構築・納品
検収
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納品が終わるとその納品物がお客様に注文いただいた内容に沿うもの
かどうか検収していただきます
検収書に関してはSSから直接お客様へフォーマットを送ってご対応い
ただくことも多いです
検収書に関しても注文書と同様、SSにて内容のチェックを行います

7. ５、請求書の発行
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検収
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検収が完了すると請求書を発行します
請求書を発行する日は大きく分けて3日間あります
月末：CI初期や運用代行、ライセンスなどAWS利用料に左
右されないもの
3営業日目：pieCeや課金代行
7日：支払いサイトが60日のpieCe
通常は紙の請求書をお客様へ郵送します
特別対応として、PDFの送付、Boxやカスタマーポータルを
利用しての共有を行います
また、通常のフォーマットでの請求書では処理ができないお
客様へは、手修正にて請求書をお出しします
2018年6月は931件の請求書を発行しました

8. その他
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・電話や来客の対応
・pieCeのアカウント発行、移管
・各種継続商品の解約事務手続き（運用代行、課金代行、pieCe）
・ライセンスの仕入
その他細々した業務も受け持っています

9. おわり