Il mondo in continuo fermento della comunicazione digitale. I social network “generalisti” soffrono della crescita di comportamenti fastidiosi (p.e. il cosiddetto “hate speech”) che minano la qualità delle discussioni e alimentano spirali di discussioni infinite in cui le persone “normali” faticano a riconoscersi. Allo stesso tempo si osserva una crescita straordinaria di spazi di comunicazione chiusi, dove le persone possono dialogare più serenamente ed “al sicuro”. I sistemi di messaggistica tradizionali (WhatsApp, Messenger, …) crescono in termini di utenti, di attenzione e interazioni quotidiane. Crescono anche sistemi ibridi, che puntano su una comunicazione agile, effimera, evanescente, di cui Snapchat rappresenta l’esempio di maggior successo. In questo scenario i brand faticano a tenere la rotta, sempre alla ricerca di modalità di comunicazione più efficaci. Lo spostamento delle conversazioni in canali privati abilita nuove forme di relazione, in cui i brand stessi possono porsi sullo stesso piano dei potenziali consumatori, entrando in contatto diretto e personalizzato, attraverso i canali in assoluto più utilizzati: le chat. Ed offrendo anche servizi a valore aggiunto. Ne nasce l’opportunità di far crescere processi automatizzati (i bot) dove veicolare servizi di commercializzazione, di informazione e interazione innovativi. Telegram è la piattaforma più innovativa che per prima si è strutturata per integrare bot e si pone come canale privilegiato per ospitare questi nuovi servizi. Alla nuova sfida hanno risposto tantissime aziende, avviando molte sperimentazioni, non tutte vincenti. Molti tentativi hanno provato a portare “servizi consolidati” dentro il nuovo canale, come servizi di news dentro Telegram (p.e. il Corriere della Sera) o sistemi di prenotazione dentro Messenger (p.e. Expedia). Ma siamo solo agli inizi, e la sensazione è che ancora si debba trovare la “killer app” che possa convincere tutti a dialogare con un robottino dentro una chat. Chi la troverà diventerà un attore importante del prossimo panorama digitale.

1. Dallacrisidelsocialnetwork Sergio
Cagol
all’emergeredeiBOT

4. ciao sergio, visto che hai lavorato
per il trentino…
buongiorno ingegnere,
vista la sua competenza nel
campo del turismo…
salve, sono venuto a
conoscenza di progetti
tecnologici…

5. … vorrei fare un nuovo visittrentino
… vorrei aprire una
pagina Facebook
… vorrei fare un’app

10. Andareallasoluzione,
primadiavercapitoilproblema

14. Ilsocialmediamanager?
Ilnuovoalchimista.

15. “Vorrei,vorrei…
unhashtagperlamiadestinazione”

16. Ancheperché…

18. Larealtàsuperaanchelasatira

19. Èunacoincidenza??!?
Iononcredo!!1!

21. hatespeech

24. Tuttoperduto?

25. Laretehaisuoiantidoti

26. Laretehaisuoiantidoti

28. multipli

29. Nelfrattempo,chesuccede?

31. FB:-20%suipostpersonali

34. Quicisarebbelapartepallosa
dellapresentazione…

44. sitrattaditrovareserviziadhocche
preminol’interazione

48. profilazione
personalizzazione
big&smalldata

51. Questoeroio#BTO2014

52. Tradizionerinnovatanel2015

53. Potevacambiarenel2016?

54. GRAZIE!
sergiocagol