How to design the User Experience to increase sales on e-commerce websites. Presentation from my last talk at an Israel Post exporters meeting. The presentation discusses the reasons customers abandon websites without buying and proposes the right solutions in the UX design.

1. ‫לסגור‬‫את‬‫ה‬-DEAL
‫שמוכרת‬ ‫משתמש‬ ‫חווית‬
‫שי‬‫רוזן‬
20.5.2019

3. ‫רוזן‬ ‫שי‬
•‫חווית‬‫משתמש‬‫ואסטרטגיה‬‫דיגיטלית‬
•‫לקוח‬ ‫וחווית‬ ‫אסטרטגיה‬ ‫תחום‬ ‫מנהל‬,realcommerce
•‫מקצועי‬ ‫מנהל‬,Netcraft Academy
shayrs@gmail.comShay Rosen 052-5118539

4. ‫החדשות‬‫הרעות‬

5. 3%
97%
‫נטישה‬

6. 60%-70%
10%
3%
40%
84%
68%

8. Easily distracted
Disorientated
Alone
Lack confidence

9. Easily distracted
Disorientated
Alone
Lack confidence

10. DEAL?

11. Retail is Detail!

12. ‫ה‬ ‫את‬ ‫לסגור‬-DEAL
‫הבית‬ ‫בעמוד‬
(40%‫נטישה‬)

13. ‫התמצאות‬
‫המוצר‬ ‫לאיתור‬ ‫רבות‬ ‫דרכים‬
‫התמצאות‬
• ‫חיפוש‬
‫התמצאות‬

14. ‫התמצאות‬
‫הפונקציונאלי‬ ‫האזור‬
‫עגלת‬‫קניו‬‫ת‬
‫אישי‬ ‫אזור‬
‫העליונה‬ ‫בפינה‬ ‫תמיד‬

15. ‫מהיר‬ ‫מיקוד‬ ‫יצירת‬-
‫מוגבל‬ ‫זמן‬ ‫מבצעי‬
Invite
• Attractive promotion
• Deals
‫הסחות‬ ‫והפחתת‬ ‫מיקוד‬
‫דעת‬
‫מבצעי‬"‫מוגבל‬ ‫זמן‬"
(‫שווים‬)

17. ‫בטחון‬ ‫תחושת‬ ‫יצירת‬–‫החזרות‬
‫חינם‬!

18. ‫הראשונה‬ ‫הקניה‬–‫המפתח‬
‫נאמן‬ ‫ללקוח‬

19. ‫הבית‬ ‫עמוד‬ ‫הוא‬ ‫עמוד‬ ‫כל‬

21. ‫לסגור‬‫את‬‫ה‬DEAL
‫החיפוש‬ ‫תוצאות‬ ‫בעמוד‬

24. ‫חיפוש‬ ‫תוצאות‬ ‫עמוד‬

25. ‫ה‬ ‫את‬ ‫לסגור‬-DEAL
‫המוצ‬ ‫בעמוד‬‫ר‬
(84%‫נטישה‬)

26. ‫שווה‬ ‫תמונה‬1000‫מילים‬

29. ‫אחת‬ ‫תמונה‬ ‫רק‬ ‫תהיה‬ ‫אם‬ ‫יקנו‬ ‫לא‬
‫המוצר‬ ‫של‬
48%

35. ‫תמונות‬ ‫של‬ ‫נוכחות‬ ‫ללא‬ ‫יקנו‬ ‫לא‬LifeStyle
40%

46. ‫המוצר‬ ‫עמוד‬
‫אין‬‫כזה‬‫דבר‬"‫יותר‬‫מדי‬‫מידע‬"

50. ‫שיקנו‬ ‫יותר‬ ‫שסביר‬ ‫אומרים‬ ‫מהלקוחות‬
‫ללא‬ ‫אתר‬ ‫לעומת‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫עם‬ ‫מאתר‬
63%

51. ‫עשויה‬ ‫שליליות‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫של‬ ‫הנוכחות‬
‫ב‬ ‫ההמרה‬ ‫אחוז‬ ‫את‬ ‫להגדיל‬
67%

53. ‫חולצת‬ ‫מכירות‬"‫הזאבים‬ ‫שלושת‬"‫זינקו‬
‫ב‬-
2,300%

56. ‫הקניה‬ ‫כפתור‬

57. ‫א‬‫ו‬

58. ‫זה‬‫לא‬‫תמיד‬‫כזה‬‫פשו‬‫ט‬

59. ‫הבטחון‬ ‫חיזוק‬

60. ‫ה‬ ‫את‬ ‫לסגור‬-DEAL
‫הרכישה‬ ‫בתהליך‬
(68% ‫)נטישה‬

63. The Average Checkout Process Consists Of 5.08 Steps

64. ‫טפסים‬!
•‫מעל‬ ‫שדה‬ ‫שם‬‫השדה‬
•‫השדה‬ ‫בתוך‬ ‫רמזים‬
•‫הלקוח‬ ‫בצד‬ ‫ולידציות‬
•‫הקלדה‬ ‫השלמת‬ ‫עם‬ ‫חיוביים‬ ‫חיזוקים‬
•‫בעייתיים‬ ‫שדות‬ ‫על‬ ‫מיוחד‬ ‫דגש‬(‫כתובת‬,
‫לידה‬ ‫תאריך‬,‫טלפון‬)
•‫השדה‬ ‫ברמת‬ ‫מדידה‬
•‫ברור‬ ‫הסבר‬–‫שאלה‬ ‫כל‬ ‫שואלים‬ ‫למה‬.

65. ‫הרכישה‬ ‫תהליך‬ ‫את‬ ‫נוטשים‬
‫לאתר‬ ‫מרישום‬ ‫להימנע‬ ‫כדי‬
30%

67. Create confidence with free
returns

68. Actively promote to checkout

69. Special discount to encourage
purchase

70. Kindly collect contact info
(Just incase:)

71. ‫הזמנה‬ ‫אישור‬

72. ‫קשר‬ ‫על‬ ‫תשמרו‬?

75. Triggered
Email
promotions

77. ‫מחפש‬ ‫אני‬
‫משפחתית‬ ‫חופשה‬.
‫ללונדון‬ ‫עדיפות‬
Trigger

78. Opens
Clicks
Opens

79. ‫ה‬ ‫את‬ ‫לסגור‬DEAL
‫עמוד‬ ‫בכל‬ ‫אוריינציה‬ ‫על‬ ‫פוקוס‬
‫דעת‬ ‫והסחות‬ ‫פיזור‬ ‫ולמנוע‬ ‫מיקוד‬ ‫לייצר‬
‫נוכח‬ ‫להיות‬–‫לבד‬ ‫ירגישו‬ ‫שלא‬
‫בטחון‬ ‫לייצר‬(‫מישהו‬ ‫חינם‬ ‫החזרות‬?)
‫השני‬ ‫הביקור‬ ‫על‬ ‫לחשוב‬,‫הראשון‬ ‫על‬ ‫רק‬ ‫לא‬
‫הגרזן‬ ‫את‬ ‫לחדד‬,‫מחדש‬ ‫יום‬ ‫כל‬
‫מדליה‬ ‫לקבל‬ ‫בשביל‬ ‫לשחות‬ ‫אחת‬ ‫דרך‬ ‫רק‬ ‫יש‬

81. ‫רוזן‬ ‫שי‬
•‫חווית‬‫משתמש‬‫ואסטרטגיה‬‫דיגיטלית‬
•‫לקוח‬ ‫וחווית‬ ‫אסטרטגיה‬ ‫תחום‬ ‫מנהל‬,realcommerce
•‫מקצועי‬ ‫מנהל‬,Netcraft Academy
shayrs@gmail.comShay Rosen 052-5118539