網路電子商務

以電子化方式做生意
廣告, 行銷, 銷售, 訂貨, 生產,
通路, 顧客服務,售貨支援,
存貨補充, 顧客管理..等

電子商務的成功關鍵
顧客! 顧客! 顧客!
1.找出顧客的需要的與想要的
2.使他們便利的方法
3.儘量滿足他們
4.與顧客建立長期關係
5.努力維繫現有顧客 & 開拓潛在顧客

1.讓顧客擁有愉快的購物經驗與感受
提供顧客的利益
2.改善與顧客互動的相關流程
3.讓顧客自助
4.協助顧客完成工作
5.提供個人化服務
6.建立社群

企業獲得利益
發展電子商務, 提升顧客滿意度!
1.增加營業收入
2.顧客增加購買品項&數量
3.推薦新顧客
4.不需價格誘因
5.降低營運成本

企業發展電子商務的5項步驟
1.將公司與產品資訊電子化
2.以互動方式提供顧客服務
3.支援電子化交易
4.與顧客進行電子化互動
5.建立社群

完整之圖片式電子型錄資料庫，
可隨時新增、刪除、修改、查詢商品資料，
商品圖片可放大。
網路行銷~商品資料庫
內容可含有每項商品之規格、圖片、價格、
模擬軟體、細部規格、交易方式、顧客意見、
效益、操作方式…顧客已購買見證資料
(合約、推薦函、重要客戶清單、訂購單…..)

網路行銷~自動商品上下架
可依據庫存狀況/銷售計畫，
自動設定商品上下架，
或以人工方式商品上下架。

網路行銷~動態產品模擬展示
以動態方式(3D虛擬實境/影片播放)
呈現商品的外觀、功能，
提供顧客的效益。

網路行銷~商品推薦
顧客可點選自己覺得不錯之商品或
網頁內容，輸入欲推薦之親朋好友
的E-Mail，系統自動將資料寄給對方，
並可加上推薦語。

網路行銷~橫幅廣告系統
可設定不同尺寸網告布條及版面位置，
可設定廣告時間、廣告曝光次數、或點
閱數，每則廣告可做瀏覽分析，可交互
輪替顯示。如：在某一時間的瀏覽人數
、點閱數、進入的IP位置等。

網路行銷~客戶見證資料庫
1.可讓顧客填寫見證資料，並將資料庫主動
公佈網頁上，包含主題、商品規格、
購買時間地點、實地使用感想、商品
使用現場照片等，可自動上傳多種圖片。
2.重要顧客名單/合約書/推薦函
3.知名人士的推薦

網路銷售~網路折價券
配合促銷活動製作折價券或招待券，
可讓顧客自行列印，並將持列印折價券
或招待券到商店消費。
參謀資訊謝榮謀 0955077858

會員管理~上網註冊會員
1.辨識您的顧客
2.提供誘因(特別優惠)
3.提供顧客要求的資料
4.不可進行疲勞轟炸,而得罪顧客
參謀資訊謝榮謀 0955077858

網路銷售~購物車
顧客可以在網站上隨時挑選
自己喜歡的商品，將他放入
電子購物車中，就像超級市
場的購物車一樣，並可隨時
修改、刪除購物車內容，自
動計算金額。
參謀資訊謝榮謀 0955077858

網路銷售~模擬下單系統
線上虛擬下單統計。
可於一定時間內提供下單商
品詳細資料給各營業點查閱，
並根據預估需求下單，根據
預定數量金額，總公司可以
預估採購數量。
參謀資訊謝榮謀 0955077858

網路銷售~商品售後追蹤
商品銷售一段時間後自動寄發
滿意度追蹤E-Mail，
可讓顧客填寫問卷及使用心得，
推薦朋友資料或改善意見等。
參謀資訊謝榮謀 0955077858

網路服務~回答顧客可能的所有疑問
1.FAQ常用問題集
2.產品或服務內容
3.銷售前/中/後的流程與表格
4.顧客訂單, 交運,帳款查詢
5.收集顧客的疑問

網路服務~服務自動化
1.顧客服務提出
2.顧客服務提醒
3.量身訂做的通知系統

網路服務~檔案下載資料庫
可依照分類、關鍵字查詢所有網站
內之相關下載資料。
點選後自動下載檔案。
如：說明書下載、表格下載、
行銷DM下載、驅動程式、維修資料
等。

網路服務~新聞公告系統
輸入主題、內容、發布時間、發布單位、
圖片等相關資料後，主動將新聞公告至
指定網頁，並可做相關條件查詢。

依產品/特定主題討論區
可自由發表任何主題、同時參與討論、
與發言者聯絡、紀錄發言時間，雙向即
時溝通。

網路服務~顧客問卷調查
可隨時增加或刪除問卷題目，根據顧客問卷
結果可做交叉分析及圖表。並可將相關問題
自動轉交至相關單位處理。

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