II Арктический культурный форум «Кадровый потенциал культуры Ямала: новый взгляд» Секция «Информационная политика в учреждениях культуры: формирование капитала публичности» 15 октября 2016 года

1. БИБЛИОТЕЧНОЕ
СООБЩЕСТВО
В СОЦИАЛЬНЫХ
МЕДИА
Шибаева Екатерина Александровна
координатор рабочей группы
Российской библиотечной ассоциации
«Библиотеки и социальные медиа»
заместитель главного редактора — ответственный секретарь
Отдел периодических изданий Научно-издательского
управления — Издательство «Пашков Дом»
Российской государственной библиотеки
II Арктический культурный форум
«Кадровый потенциал культуры Ямала:
новый взгляд»
Секция «Информационная политика в учреждениях
культуры: формирование капитала публичности»
15 октября 2016 года

2. ИСТОРИЯ ВОПРОСА

3. Кто присутствует в соцмедиа?
Библиотекари
Библиотечные проекты
Официальные представительства

4. Где больше?
Профессиональное общение
• Современная библиотека
• Неконференция библиотечных блогеров
• Библиотечная статистика
Общение с пользователями
• Преимущества:
• Группы /сообщества
• Темы для ответов на вопросы

5. Сколько библиотекарей
в социальных медиа?
40 000
Библиотек по итогам переписи 2011 года
6 500
Участников группы
«Современная библиотека»
в Facebook
16,25%

6. ИССЛЕДОВАНИЕ

7. География участников
исследования
308
библиотек
61
регион

8. Во всех ли библиотеках есть
официальные представительства?
Владимир
49/475
~10%
Белгород
458/631
~73%
Н. Новгород
110/945
~12%
По данным от представителей регионов на декабрь 2015 года

9. Выборка участников
исследования
71%
муниципальные
библиотеки
77%
публичные
библиотеки

10. ГДЕ ПРЕДСТАВЛЕНЫ?
30
54
115
117
246
24
37
28
39
23
31
34
33
42
17
177
131
101
76
14
46
52
31
34
8
Мир
Twi
OK
FB
VK
представлена скоро в будущем не планируем затрудняемся ответить

11. Размер представительства
меньше
100 друзей
64
100-500 друзей
123
501-1000 друзей
39
1001-5000 друзей
56
больше 5001
друзей
4
~22% ~43% ~34% ~1%

12. Российская государственная
библиотека
18 800 FB
98 200 VK
980 IN
1 100 LJ
2 300 Twi
октябрь 2016

13. Библиотека
им. Ф.М. Достоевского
8 330 FB
7 760 VK
140 IN
октябрь 2016

14. Библиотека им. А.П. Чехова
44 167 FB
141 VK
октябрь 2016

15. Библиотека Гоголя
(Санкт-Петербург)
660 FB
14 300 VK
1 700 IN
октябрь 2016

16. Кадровый потенциал:
сколько сотрудников занимается?
118
151
17 8
-20
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
1
2-5
6-10 >10

17. Какой процент рабочего
времени затрачивает специалист на
ведение страниц в социальных медиа?
100%
0
75%
17
50%
32
25%
155
Другое
112

18. 69
152
34
20
33
18
19
28
13
73
188
162
145
147
89
187
149
91
0 50 100 150 200 250 300
Ежедневный/еженедельный график
Включена в план работы
Регламент работы в социальных…
Правила поведения сотрудников
Должностная инструкция
Политика ответа на комментарии
Положение о работе в социальных…
Приказ о назначении ответственного
Приказ о создании представительства
должен быть есть
Регламентирующие документы

19. Направленность стратегии
библиотек в социальных медиа
PUBLIC RELATIONS
БЛОГГИНГ
МАРКЕТИНГ
КОМЬЮНИТИ-
МЕНЕДЖМЕНТ

20. 2
9
9
14
15
43
46
70
93
103
136
153
247
273
0 50 100 150 200 250 300
Рекламировать библиотеку, повысить ее
узнаваемость
Информировать о мероприятиях в библиотеке
Увеличить число читателей, приходящих в
библиотеку
Осваивать новые формы коммуникации
Формировать позитивный имидж библиотеки,
сглаживать негативные отзывы
Быть в тренде, быть современными
Повысить посещаемость сайта библиотеки
Осуществлять консультации
Увлечь коллег и читателей в совместный проект
Повысить лояльность пользователей
Увеличить книговыдачу
Другое
Создать большую популярную группу в
соцсетях
Снизить затраты на обслуживание читателей /
проведение мероприятий и т.п.
К ЧЕМУ ВЫ СТРЕМИТЕСЬ, ПРЕДСТАВЛЯЯ БИБЛИОТЕКУ В
СОЦСЕТЯХ?

21. Какого рода информация содержится на Ваших страницах / собирает
больше всего оценок и комментариев?
15
70
135
21
126
129
53
116
78
152
55
141
115
170
272
289
7
8
15
10
47
22
3
37
24
46
17
60
34
15
211
175
0 50 100 150 200 250 300 350
Другое
вопросы и отзывы читателей
перепосты
котики / юмор
видеоролики
рекомендации читателям,…
консультации для читателей
конкурсы
события / новости из жизни города,…
знаменательные события / календарь…
игры, загадки, вопросы к читателям
картинки и фотографии (книг и не только)
цитаты из книг, стихи
ссылки на сайт библиотеки
материалы и фотографии по итогам…
новости библиотеки и анонсы мероприятий
наиболее популярно что содержится

22. PUBLIC RELATIONS
• Формирование капитала публичности
за счет привлечения внимания
общественности и СМИ
• Мероприятия
• Афиши
• Новости
• Пресса
• Стилистика
• Партнерство

23. Наиболее частый контент
в соцмедиа — события

24. Единая стилистика сообщений
закрепить узнаваемость бренда
и формировать капитал публичности

25. Партнерство

26. Партнеры в социальных сетях
27
73
92
101
107
173
281Библиотеки
Тематические
Школы/вузы
Орг. культуры
Досуг. учрежд.
Издательства
Другое

27. БЛОГГИНГ
• Создание собственного средства массовой
информации, которое формирует образ
библиотеки (или ее представителя), имеет
собственный авторский стиль, выражает
авторское мнение.
• Чаще всего стратегия реализуется на блог-
платформах, но применима ко всем
социальным медиа (ср. также видео блоги,
Инстаграм и т.п.)

28. Яркий пример: бренд–блогер

32. Instagram библиотеки —
авторский взгляд фотографа

33. #букфэйспопятницам,
#букфэйс, #bookfacefriday

34. Видео-блогинг

35. МАРКЕТИНГ
• побуждение к потреблению
библиотечной услуги/продукта
• монетизация SMM
• привлечение внимания к фонду
• сервисы и услуги
• библиографическая справка
• доступ к ресурсам

36. Знакомство с фондом: РГБ
из новых поступлений

37. Знакомство с фондом: ГПИБ
книжная полка (новые поступления),
коллекционеры и коллекции, Москва библиофилов

38. Знакомство с фондом: Краевушка
горячая десятка книг абонемента
<…> Лидирует в сентябрьском рейтинге книга Джека
Лондона «Любовь к жизни». Реалии современной
действительности, или наступление пасмурных дней
заставляют обратиться к жизнеутверждающей, хотя и
морально тяжёлой, суровой литературе, показывающей,
какова она борьба с настоящими трудностями,
насколько человек может быть решителен, силён и
отважен, когда его жизнь практически висит на
волоске.
Дэн Браун «Инферно». Возможно, очередной всплеск
популярности книг писателя связан с новой
экранизацией. На сей раз это продолжение «Кода да
Винчи» и «Ангелов и демонов», фильм Рона Ховарда
«Инферно». Динамичные события, захватившие
профессора Лэнгдона, центрального персонажа романа,
разворачиваются во Флоренции.
В начале осени так же в фокусе внимания читателей
абонемента искренний писатель Василий Шукшин,
который достоверно и образно пишет о простых людях,
поднимая при этом очень не простые проблемы. <…>

39. Маркетинг:
доступ к ресурсам

40. МЕССЕНДЖЕРЫ
более приспособлены
под маркетинговые задачи

41. Маркетинг:
поиск по каталогу

42. Маркетинг:
предоставление доступа

43. Facebook Messenger BOT:
виртуальные экскурсии

44. КОМЬЮНИТИ-
МЕНЕДЖМЕНТ
• создание вокруг библиотеки
лояльного сообщества
• Поиск и стимулирование
камертонов
• Создание и использование
ситуаций для вовлечения
• Внимание и признание
МАСТЕР-КЛАСС

45. Не интересно?
Что может побудить
Вас подписаться
на новости небольшой
библиотеки из другого
города?

46. Интересно не столько
учреждение,
сколько сообщество
вокруг наиболее
ярких и естественных
интересов
целевой аудитории
• Чтение
• История
• Творчество
• Поэзия
• Музыка
• Рисование
• Лепка
• …
делает сам
пользователь

47. Как Вы узнаете
что небольшая
библиотека из
другого города может
быть Вам интересна?

48. Работа с Камертонами
«Камертон» совсем
недавно имел опыт
общения с вашей
компанией, был
восхищен продуктом
и обслуживанием,
и сам без подсказки
рекламирует вас
направо и налево

49. Как мотивировать
Камертона
поработать
на вас?

50. Вовлечение

51. Вовлечение
Поиск тем,
близких вашей
аудитории,
которые будут
приносить не только
лайки и перепосты,
но и комментарии

52. Внимание и признание
«Погладить»
Но не каждого!

53. Поставить лайк…
что можно
сделать еще?

54. Внимание и признание
Вступать
в диалог

55. Признание
и активное вовлечение
Чтобы
комментатору
захотелось
ответить еще и
еще…
Желательно
избегать прямых
вопросов, а
стимулировать
желание
разговаривать

56. Признание
и активное вовлечение

57. О чем
может быть
интересно
поговорить нашим
пользователям?

58. Обращаются ли к Вам пользователи в
соцсетях за помощью?
Если да, то что просят?
14 комментариев — Неконференция библиотечных блогеров
8 комментариев — Музеи в социальных сетях
46
ответов

59. Чаще всего спрашивают
• Вся эта информация есть на сайте,
но читателям проще спросить в
сети
• Расписание
• Цена билета
• Как попасть/пройти
• Как позвонить
• Как продлить книгу
• Условия аренды/ фотосессий/ и т. п.

60. Взаимодействие с удаленным
контентом
• Поиск по каталогу / по темам
• Проблемы с доступом
• Жалуются, что не открывается та или
иная оцифровка
• примерно в половине случаев удается
помочь - с помощью других отделов
перевести старую книгу в открытый доступ.
• Есть ли книга в фондах и можно ли
получить к ней удаленный доступ
• таким я нахожу книгу в каталогах и
отправляю их на платное сканирование.

61. Подробная детальная
информация
Особенно благодарят за описание к
фотографии.
Когда есть рассказ о том, что видно
на фотографии.
(Скажем, человек написал, что только
из описания фотоснимка в соцсети
узнал легенду к экспонату. А при
визитах в музей нигде не видал
подробностей, ведь их там и не
написано.)

62. Краеведение (Красноярск)
• В Красноярске за ЖД вокзалом есть улица
Парадовского, которая до революции
называлась Николаевская В красноярских гос
архивах есть запись, что в доме 12 на ул
Николаевская жила вдова Обрезкова. ... НА
СОВРЕМЕННОЙ КАРТЕ КРАСНОЯРСКА ЕСТЬ
ЭТОТ ДОМ, УЛ ПАРАДОВСКОГО 12. ПОМОГИТЕ
МНЕ СДЕЛАЙТЬ ФОТО ЭТОГО ДОМА, ОЧЕНЬ
ПРОШУ ВАС!
• фото сделала с помощью яндекс-панорам :) Человек
был счастлив, до сих пор шлет мне свои стихи

63. Краеведение (Хабаровск)
• интересовались книгой Н.Д.Наволочкина (его
имя носит наша библиотека) аж из
Барнаула...оказалось, что одну из его
стихотворных сказок в семье бабушка помнила
наизусть и читала вслух детям и внукам, но не
помнила автора....Вот внучка выросла, нашла в
интернете имя автора, но не смогла найти нигде
его произведений, но нашла нашу группу в
Контакте. Мы нашли эту сказку "Путешествие
зайца Антошки" в другой библиотеке,
оцифровали и разместили на сайте нашей
библиотеки и выслали ей еще электронную
копию. Вот так, благодаря запросу читателя, на
сайте появилось еще одно детское произведение
писателя, которого не было в нашем фонде)))

64. Поиск персоналий
…помочь найти одну старую Красноярскую
газету, или подскажете, кто это может сделать.
Дело в том, что моя бабушка во второй половине
1950-х работала в Красноярске, и о ней написали
статью в "Красноярском рабочем". Эту статью я и
ищу. К сожалению газета региональная, так что в
библиотеках я её не могу найти, а в Вашей
скорее всего есть архив, и она там тоже есть
(очень надеюсь на это).
Вот и набралась смелости писать и спрашивать,
как можно было бы получить эту статью с
фотографией моей бабушки…

65. Помощь в личных вопросах
• Как зовут девушку из отдела
автоматизации (Курган)
• Было раз, что помогли через
личку забытую детскую игрушку
отыскать

66. Из нестандартного
• 1) Как люди в холодном Норильске ходят в
библиотеку? Реально ходят?
• 2) ПРИВЕТ! КАК ДЕЛА? ЧТО НОВОГО В
УПРАВЛЕНИИ ПО СОДЕЙСТВИЮ
ПЕРЕСЕЛЕНИЯ ПЕНСИОНЕРОВ НА МАТЕРИК?
• 3) А подскажите пожалуйста мы мечтаем
посетить библионочь на нее продают
билеты?

67. ШИБАЕВА
ЕКАТЕРИНА АЛЕКСАНДРОВНА
координатор рабочей группы
Российской библиотечной ассоциации
«Библиотеки и социальные медиа»
заместитель главного редактора — ответственный секретарь
Отдел периодических изданий Научно-издательского
управления — Издательство «Пашков Дом»
Российской государственной библиотеки
ShibaevaEA@rsl.ru
http://www.slideshare.net/SHIKATE