Le web et les médias sociaux sont des sources d’information formidables pour assurer une veille stratégique, technologique efficace. Cette présentation expose la vision de ce qu’est ma veille technologique, comment je procède au quotidien, et les outils que j’utilise pour savoir l’essentiel de ce qui se dit dans différents secteurs d’activité. Présentation donnée aux étudiants d'un collègue pour son cours "Gestion de l’information numérique" à l'université de Sherbrooke.

1. VEILLE STRATÉGIQUE, TECHNOLOGIQUE
Processus et outils de recherche, traitement et diffusion de l’information
STRATÈGE D’EXPÉRIENCE UTILISATEUR

2. STRATÈGE ET DESIGNER UX
Mon nom est André Dubreuil et je suis un stratège et designer en
expérience utilisateur et client qui s'efforce de concevoir et créer
des expériences utiles, agréables et efficaces pour les marques
depuis plus de 20 ans.
À PROPOS
1997 2000 2005 2011 2012 2015 2018 2019

3. STRATÉGIE D'EXPÉRIENCE
La stratégie d'expérience est ce qui me guide à travers les différentes phases
d'un projet. Mon approche offre un moyen concret de créer et de discuter de
la stratégie d'expérience, tout en établissant une compréhension globale du
modèle d'entreprise et des services du client afin de comprendre comment la
relation avec ses différents segments de clientèle est articulée.
Les informations recueillies sont ensuite utilisées pour définir les grandes
lignes de l'expérience à court, moyen et long terme.

4. ©
Design d’interfaces et interactions
Mise en place de nouvelles expériences
Favoriser le changement et l’innovation
Incorporer les connaissances acquises dans le processus pour offrir des
produits et solutions qui apportent de la valeur et un haut niveau
d’engagement pour les entreprises et les utilisateurs
Fournir des processus, procédures et mesures clairs pour
obtenir des résultats tangibles et évaluer leur efficacité à
soutenir le développement de la valeur
Impliquer les parties prenantes, sensibiliser, fournir des
formations et outils, promouvoir des flux de rétroaction
croisés et centrés sur l’utilisateur
Une culture centrée sur le design commence par une
intention stratégique et un engagement à se
concentrer sans relâche sur l'amélioration de
l'expérience client
FAÇONNER LES STRATÉGIES D'EXPÉRIENCE DE MARQUES

5. Centré sur l'humain
Les personnes sont au centre
du processus, les produits et
services doivent être analysés
à partir du point de vue du
client et y être étendus pour
inclure l’expérience des
parties prenantes et de
l’entreprise.
Co-Créatif
Toutes les parties prenantes
qui font partie d'un système ou
d'un service doivent être
impliquées dans le processus
de conception et de livraison.
Tangible
Les services doivent être
représentés sous forme de
séries d'instanciations décrivant
une vision complète et articulée
de la façon dont ils vont
fonctionner, être perçus et
améliorer l'expérience client.
Orchestré
Les divers éléments et
processus d'une organisation
de services doivent être pris
en compte et alignés pour
une prestation de services
optimale.
Holistique
L'ensemble de
l'environnement ou de
l'écosystème d'un service doit
être considéré et pris en
compte, et non seulement un
moment, un point de service
ou une étape de l'expérience.
PRINCIPES DE CONCEPTION
Une stratégie d’expérience efficace doit résoudre les problèmes de l’entreprise, identifier les lacunes de ses processus
et prendre en compte un grand nombre de facteurs permettant d'engager et fidéliser les clients grâce à des
expériences enrichissantes. Pour le faire efficacement, il faut que les activités de recherche, de découverte et de
conception soient fondés sur cinq principes de conception fondamentaux.

6. VEILLE STRATÉGIQUE, TECHNOLOGIQUE
Définition de la « veille »
STRATÈGE D’EXPÉRIENCE UTILISATEUR

7. La veille stratégique, technologique
se définit comme :
« L’observation et l’analyse de l’environnement
scientifique, technique, technologique et
économique pour en détecter les menaces et
saisir les opportunités de développement »
DÉFINITION DE LA « VEILLE »
STRATÈGE D’EXPÉRIENCE UTILISATEUR

8. DÉFINITION DE LA « VEILLE »
• Activité continue et en grande partie itérative
Jesús Belzunce Gómez - Flickr

9. DÉFINITION DE LA « VEILLE »
• Découverte des tendances qui permet
une meilleure compréhension d’un marché

10. Charlie f - Flickr
DÉFINITION DE LA « VEILLE »
• Créativité accrue par la capacité à générer de nouvelles idées

11. Chase Elliott Clark - Flickr
DÉFINITION DE LA « VEILLE »
• Amélioration de la qualité par l’observation de l’excellence

12. clarkmaxwell - Flickr
DÉFINITION DE LA « VEILLE »
• Système d’aide à la décision qui peut donner
un avantage compétitif

13. Le processus de veille technologique
est constitué de quatre phases
principales :
DÉFINITION DE LA « VEILLE »
STRATÈGE D’EXPÉRIENCE UTILISATEUR

14. VEILLE STRATÉGIQUE, TECHNOLOGIQUE
Identification des besoins (mise en situation professionnelle)
STRATÈGE D’EXPÉRIENCE UTILISATEUR
shufflepath-net - Flickr

15. EN 2000…
ÉCOSYSTÈME NUMÉRIQUE

16. EN 2000…
ÉCOSYSTÈME NUMÉRIQUE : SITE WEB

17. Tom O'Day - Flickr
EN 2000…
ÉCOSYSTÈME NUMÉRIQUE : CONTEXTE D’UTILISATION

18. VRAIMENT!

19. EN 2020…
ÉCOSYSTÈME NUMÉRIQUE

20. EN 2020…
ÉCOSYSTÈME NUMÉRIQUE : SITE WEB

21. Simona - Flickr
EN 2020…
ÉCOSYSTÈME NUMÉRIQUE : CONTEXTE D’UTILISATION

22. EN 2020…
ÉCOSYSTÈME NUMÉRIQUE : CONTEXTE D’UTILISATION

23. Paul - Flickr
EN 2020…
ÉCOSYSTÈME NUMÉRIQUE : CONTEXTE D’UTILISATION

24. EN 2020…
ÉCOSYSTÈME NUMÉRIQUE : CONTEXTE D’UTILISATION

25. EN 2015…
ÉCOSYSTÈME NUMÉRIQUE : CONTEXTE D’UTILISATION
chinnian - Flickr

26. EN 2020…
ÉCOSYSTÈME NUMÉRIQUE : CONTEXTE D’UTILISATION

27. UN MARCHÉ NUMÉRIQUE EN MOUVEMENT CONSTANT…

28. VEILLE STRATÉGIQUE, TECHNOLOGIQUE
Recherche des sources et collecte d’information
STRATÈGE D’EXPÉRIENCE UTILISATEUR

29. « GARBAGE IN, GARBAGE OUT »

30. RECHERCHE DES SOURCES ET COLLECTE D’INFORMATION
STRATÈGE D’EXPÉRIENCE UTILISATEUR
LE WEB COMME SOURCE
D’INFORMATION
L’utilisation du Web comme source
d’information présente plusieurs défis et
problématiques…
● Diversité et stabilité des sources
● Surabondance
● Qualité de l’information
● Organisation de l’information
● Multitude d’outils et services

31. « SIGNAL VS NOISE »

32. RECHERCHE DES SOURCES ET COLLECTE D’INFORMATION
STRATÈGE D’EXPÉRIENCE UTILISATEUR
LE WEB COMME SOURCE
D’INFORMATION
Il faut donc mettre en place une structure,
méthodologie de veille efficace afin de
simplifier votre processus tout en assurant un
niveau acceptable de qualité de l’information
recueillie…
● Apprendre à (re)connaître et évaluer
● les sources d’informations
● Utiliser les outils appropriés,
● comprendre leur utilité et les maîtriser
● Suivre l’évolution constante de ces outils
● Optimiser votre utilisation de ceux-ci

33. LE DOUX BRUIT DES GAZOUILLIS
Stromae - Carmen

34. RECHERCHE DES SOURCES ET COLLECTE D’INFORMATION
STRATÈGE D’EXPÉRIENCE UTILISATEUR
TWITTER COMME SOURCE D’INFORMATION
Twitter peut s’avérer être un outil de veille incontournable,
et nombreux sont les professionnels et experts qui se
servent de cette plate-forme pour diffuser articles, sites et
ressources qu’ils découvrent…
● Par contre, le risque de se noyer dans de
l’information à faible valeur y est omniprésent
● Il faut donc le paramétrer avec soin, pour réussir à
éliminer la majeure partie du bruit qui s’y trouve

35. FLIPBOARDTWEETCASTERFILTRES

36. « PUSH VS PULL»
Jamie McCaffrey - Flickr

37. RECHERCHE DES SOURCES ET COLLECTE D’INFORMATION
STRATÈGE D’EXPÉRIENCE UTILISATEUR
« REALLY SIMPLE SYNDICATION » (FLUX RSS)
RSS est un standard de syndication de contenu basé sur
XML « eXtensible Markup Language » qui permet
l’indexation automatique des contenus d’un site Web.
Cette technologie offre plusieurs avantages…
● Centraliser les informations recueillies et ainsi avoir
une vue d’ensemble en tout temps.
● Permettre le suivi de plusieurs flux d'informations
● Disposer des mises à jour de l’actualité venant de
sources sélectionnées, quel qu’en soit le rythme

38. RECHERCHE DES SOURCES ET COLLECTE D’INFORMATION
STRATÈGE D’EXPÉRIENCE UTILISATEUR
AGRÉGATEURS DE FLUX RSS
Un agrégateur de flux RSS vous permet de suivre le rythme
de vos sites sources. Grâce à ce type d’outil, la collecte
d’information devient aussi simple que de vérifier l'arrivée
de nouveaux messages.
Ce type d’outil vérifie en permanence si de nouveaux
contenus ont été ajoutés à vos sources d'informations et
vous les rends disponibles dans un point central que vous
pouvez consulter à votre guise.
Exemples : Feedly, Aggregator, Inoreader, ReadKit, Netvibes,
NewsBlur, NetNewsWire, Reeder

39. WEB

40. ARTICLESLISTESCATÉGORIES

41. ARTICLESLISTESCATÉGORIES

42. VEILLE STRATÉGIQUE, TECHNOLOGIQUE
Traitement et analyse de l’information
STRATÈGE D’EXPÉRIENCE UTILISATEUR

43. ÉVITEZ LES BOUCHONS!
walidhassanein - Flickr

44. TRAITEMENT ET ANALYSE DE L’INFORMATION
STRATÈGE D’EXPÉRIENCE UTILISATEUR
VALIDATION SOMMAIRE
L'information est au cœur de la veille. Et l'une des
difficultés principales du travail de veille est de savoir
évaluer la fiabilité de l'information.
Vous devez constamment évaluer la validité et la
pertinence des informations.
L’information collectée doit être validée, organisée et
consignée sur un support adéquat pour en faciliter le
traitement.

45. TRAITEMENT ET ANALYSE DE L’INFORMATION
STRATÈGE D’EXPÉRIENCE UTILISATEUR
POCKET
Pocket, précédemment connu sous le nom « Read It Later »
est une application permettant de gérer une liste de lecture
d'articles. Elle est disponible pour iOS, Android, et la plupart
des navigateurs et systèmes d'exploitation d’ordinateur.
Outils similaires : Instapaper, Liner, Raindrop.io

46. WEB

47. Save to Pocket

48. ARTICLESLISTESCATÉGORIES

49. BESOIN DE RANGEMENT ?

50. TRAITEMENT ET ANALYSE DE L’INFORMATION
STRATÈGE D’EXPÉRIENCE UTILISATEUR
CATÉGORISATION ET ARCHIVAGE
Pour qu’une veille soit efficace et puisse prendre toute sa
valeur, il faut que les informations collectées et traitées
soient intégrées, accessibles et réutilisables. Pour ce faire,
vous devez…
● Constituer des dossiers par thèmes, par
regroupement d’idées, etc.
● Annoter, organiser et classer l’information pertinente
qui sera exploitée ou diffusée ultérieurement

51. TRAITEMENT ET ANALYSE DE L’INFORMATION
STRATÈGE D’EXPÉRIENCE UTILISATEUR
EVERNOTE
Evernote est une application de prise de note et de collecte
d’informations aux formats multiples (page web, photo,
image, texte, etc.). Les notes Evernote sont rangées par
carnet et par mots clés.
Une des forces de l’outil est de permettre la
synchronisation de ces notes sur une très grande variété
d’appareils connectés : mobiles, tablettes, ordinateurs.
Outils similaires : Google Keep, Microsoft OneNote, Simplenote

52. WEB

53. Evernote Web Clipper

54. NOTESLISTESCARNETS

55. VEILLE STRATÉGIQUE, TECHNOLOGIQUE
Diffusion et partage de l’information
STRATÈGE D’EXPÉRIENCE UTILISATEUR
Lisa Ouellette - Flickr

56. DIFFUSION ET PARTAGE DE L’INFORMATION
STRATÈGE D’EXPÉRIENCE UTILISATEUR
Bien que la veille serve, entre autres, à améliorer son
activité et générer de nouvelles idées, elle ne doit pas se
limiter seulement à ces aspects.
L’information prend de la valeur par son utilisation et non
seulement son stockage.
Comme les objectifs, la collecte ou l’analyse, la diffusion
demande d’être pensée, et les résultats d’être présentés.

57. DIFFUSION ET PARTAGE DE L’INFORMATION
STRATÈGE D’EXPÉRIENCE UTILISATEUR
Il faut aborder cette étape comme une stratégie de
communication, et prendre en compte certains éléments :
● Le public visé et ses pratiques ou attentes
● Le produit de veille en lui-même : comment en faire
la publicité, le rendre attrayant, lisible et accessible
● Le support de diffusion

58. Midhras - Flickr
DIFFUSION ET PARTAGE DE L’INFORMATION
AUTOMATISATION

59. DIFFUSION ET PARTAGE DE L’INFORMATION
STRATÈGE D’EXPÉRIENCE UTILISATEUR
BUFFER
Buffer est une application de gestion de partage
de contenu sur les réseaux sociaux.
Elle permet aux utilisateurs de planifier et gérer la
publication de messages sur Instagram, Facebook,
Twitter, Pinterest, et LinkedIn.
Outils similaires : HootSuite, SocialPilot

60. WEB

61. Buffer

62. HORAIRERÉSEAUXPARTAGE

63. RÉSULTATSENVOISFILE

64. DIFFUSION ET PARTAGE DE L’INFORMATION
STRATÈGE D’EXPÉRIENCE UTILISATEUR
IFTTT « IF THIS THEN THAT »
IFTTT (If This Then That) est un service qui permet aux utilisateurs de
créer des chaînes de déclarations conditionnelles simples, appelées «
recipes », que l’on peut créer et partager publiquement. Celles-ci sont
déclenchées par des changements détectés sur d'autres services tels
que Gmail, Facebook, Instagram, etc.
Le service offre des éléments déclencheurs et des déclarations
conditionnelles pour environ 200 canaux différents.
Outils similaires : Zapier, We Wired Web

65. RECETTES

66. RÉACTIONS EN CHAÎNE

67. BLOGGERTUMBLRBLOGUE

68. Au delà du numérique

69. Agrégation
Validation sommaire
Sources d’information
Analyse et traitement
Catégorisation et archivage
Diffusion et partage
VEILLE STRATÉGIQUE, TECHNOLOGIQUE
PROCESSUS DE RECHERCHE, TRAITEMENT ET DIFFUSION DE L’INFORMATION

70. QUESTIONS ?
Derek Bridges - Flickr