En la primera parte de la presente tratamos el tema de un nuevo modelo de comercio electrónico: Marketplaces o comunidades online que interactúan atendiendo la comercialización de bienes y/o servicios. La comercialización implica también el pago por lo adquirido, en la segunda parte trataremos las formas y medios de pago de seguridad en Internet damos un breve repaso por los medios de pago ya consolidados y por aquellos que comienzan a surgir. En la tercera parte abordamos la logística que garantiza que el cliente obtenga lo que ha comprado a través de la Web, desde el concepto de e-Fulfillment como un alcance del aspecto estratégico de la empresa de estos tiempos.

1. Ruselh

3. I. MARKETPLACES
1.1 DEFINICIÓN
• Diversos factores son, los causantes del nacimiento de una
nueva forma de hacer negocios: Los Marketplaces.
Ventas online B2B (empresa a empresa).
Fuente: Forrester Research.

4. I. MARKETPLACES
1.1 DEFINICIÓN
• Sistemas de
Intercambio
Electrónico
Interempresas
• Mercados
digitales o
mercados
virtuales para
empresas

5. I. MARKETPLACES
1.1 DEFINICIÓN
Contenidos y servicios de los Marketplaces.
• Infraestructura
tecnológica
común,
neutral, segura
y fiable.

6. I. MARKETPLACES
1.2 TIPOS DE MARKETPLACES
• Horizontales
Con contenido y servicios
independientemente del sector
de actividad empresarial
• verticales
Enfocados a una determinada
industria
o están especializados.

7. I. MARKETPLACES
1.3 VENTAJAS PARA LAS EMPRESAS
Ventajas para las empresas…
…compradoras ...vendedoras Para ambos
Beneficios • Acceso a más • Acceso a un nuevo canal de • Intercambio
comerciales proveedores, nuevos ventas a bajo costo. de
proveedores, más • Llegar a nuevos compradores información
productos y servicios. • Mejora de la comunicación y en tiempo real
• Optimización de precios. servicio al cliente.
• Negociación dinámica y • Actualización y personalización
transparente. de catálogos de forma sencilla.
• Información sobre el
• No-existencia
comportamiento del mercado. de "horarios
de oficina" ni
Beneficios • Disminución de los • Optimización de costos.
de gestión
de barreras
tiempos de búsqueda de • Servicios centralizados de
geográficas.
información. facturación, cobro, financiación y
• Mejora de la logística.
comunicación con el • Mejora de la gestión de los
proveedor. inventarios y actualización de • servidor del
• Reducción de tareas catálogos automatizado. Marketplace
administrativas.
• Reducción de costos de
la transacción.

8. I. MARKETPLACES
1.4 IMPLICACIONES ESTRATÉGICAS
• Incremento del número efectivo de clientes y proveedores:
• Reducción de costos
• Mayor transparencia en la información en términos
cuantitativos (más cantidad) y cualitativos (más calidad):
• Creación de puestos de trabajo cualificados, derivada de la
recolocación de los empleados cuyas tareas son ahora
automatizadas:
• Mayor publicidad:
• Agilización y facilitación de las negociaciones:
1.5 INTEGRÁNDOSE A UN MARKETPLACE
• Requisitos necesarios para formar parte de un Marketplace
• Factores se deben tener en cuenta al elegir un Marketplace

9. I. MARKETPLACES
1.6 CASO: perumarketplaces.com

10. I. MARKETPLACES
1.6 CASO: perumarketplaces.com
• Objetivos de perumarketplaces.com:
Proporcionar herramientas de tecnologías de la información y comunicación
Apoyar a las organizaciones en su proceso de internacionalización
Promocionar y difundir los productos de las empresas exportadoras.
• Publico objetivo de perumarketplaces.com:
Expositores
Compradores
• ¿Que ofrece al comprador?
Vitrinas virtuales
Información
Noticias y eventos
Facilidad de contacto con las empresas expositoras.
• ¿Que ofrece al expositor?
Visibilidad las 24 horas, 7 días de la semana, los 365 días del año.
Una vitrina virtual
Modulo de seguimiento de cotizaciones
Informe del movimiento de “la tienda”,
Idioma castellano y en inglés
Y otros Beneficios

12. I. MARKETPLACES
1.6 CASO: perumarketplaces.com

14. Portales sectoriales

15. FORMAS
Y MEDIOS
DE PAGO DE
SEGURIDAD
EN INTERNET

16. II. FORMAS Y MEDIOS DE PAGO DE SEGURIDAD EN INTERNET
2.1 FORMAS Y MEDIOS DE PAGO EN INTERNET
2.1.1 Contra reembolso
2.1.2 Tarjeta de crédito
Todo lo que se gasta se tiene que devolver con los intereses y dentro
de los plazos pactados previamente.

17. II. FORMAS Y MEDIOS DE PAGO DE SEGURIDAD EN INTERNET
2.1 FORMAS Y MEDIOS DE PAGO EN INTERNET
2.1.3 Tarjetas de débito
permiten realizar pagos u obtener dinero, de forma directa, de
nuestra cuenta corriente.
2.1.4 Smart Cards (Tarjetas Inteligentes). Tiene un valor electrónico
incorporado a un soporte físico, que permite el perfeccionamiento
de operaciones hasta cierto límite.
2.1.5 Tarjeta monedero. Puede ser recargable y desechable contiene un
chip que almacena la información del monto de dinero que servirá
para la operación, el cual se va descontando al realizar compras
2.1.6 Tarjetas y Monederos virtuales
La tarjeta virtual es en un sistema de tarjetas de prepago emitidas
por entidades bancarias exclusivas para comprar por Internet.
Los monederos virtuales son unos programas de ordenador que
actúan de forma similar a los monederos electrónicos
2.1.7 Tarjeta relacionista
Es una idea de tarjeta, que posee un microcircuito que permite la
coexistencia de diversas aplicaciones en una sola tarjeta

18. II. FORMAS Y MEDIOS DE PAGO DE SEGURIDAD EN INTERNET
2.1 FORMAS Y MEDIOS DE PAGO EN INTERNET
2.1.8 Dinero electrónico o digital
– pueden ser convertidas en dinero físico.
– Este dinero electrónico son bytes o paquetes de información que se almacena
en la computadora y se transmite a través de redes electrónicas, para ser
gastado al hacer compras electrónicas a través de Internet.
– Las empresas que generan dinero electrónico: Millicent de Compaq, Minipay
de IBM, NetCash desarrollado por el MIT, otro son DigiCash, CyberCash,
CyberCoin, y E-cash.
2.1.9 Cheques electrónicos e-Checks
– son la trascripción de los cheques tradicionales a Internet.
– deben ser validados por quien los pone en circulación mediante certificados y
firmas digitales.
– Empresas:
Echeck.http://www.echeck.commerce.net/
Netcheque. http://www.netcheque.org/,
Checkfree. http://checkfree.com/

19. II. FORMAS Y MEDIOS DE PAGO DE SEGURIDAD EN INTERNET
2.1 FORMAS Y MEDIOS DE PAGO EN INTERNET
2.1.10 Pagos por e-mail
– Consiste en asignar los datos de una cuenta bancaria a una dirección de
correo electrónico.
– PayPal. Se apoya en la infraestructura financiera existente de cuentas
bancarias y tarjetas de crédito, mediante el banco estadounidense Wells
Fargo. Gestiona los datos financieros del comprador y del vendedor
Esquema de funcionamiento del sistema paypal

20. II. FORMAS Y MEDIOS DE PAGO DE SEGURIDAD EN INTERNET
2.1 FORMAS Y MEDIOS DE PAGO EN INTERNET
2.1.11 Pago a través del teléfono móvil
– Una entidad bancaria que se encarga de asociar el número de
teléfono del comprador a su cuenta corriente o tarjeta de crédito
– Mobipay es un sistema de pago promovido por buena parte de las
entidades financieras españolas, por tres compañías de móviles y los
procesadores de medios de pago financieros Los usuarios de este
sistema pueden autorizar pagos mediante el teléfono móvil que irán a
cargo de la cuenta asociada a este medio de pago.

21. II. FORMAS Y MEDIOS DE PAGO DE SEGURIDAD EN INTERNET
2.2 SEGURIDAD EN LOS MEDIOS DE PAGO
• Autentificación
• Confidencialidad
• Integridad
• No repudio
2.3 PROTOCOLOS DE SEGURIDAD
• SET - Secure Electronic Transaction: Transacción Electrónica Segura
• SSL - SECURE SOCKETS LAYER: Capa de Zócalos Seguros.

22. II. FORMAS Y MEDIOS DE PAGO DE SEGURIDAD EN INTERNET
2.4 CASO: Aumenta uso de medios de pago electrónicos
en nuevos soles.
Uso de medios de pago electrónicos (operaciones en moneda nacional, en millones de S/.)
Fuente: Banco Central de Reserva del Perú. Nota informativa N° 071-2007-BCRP.

24. III. E-FULFILLMENT
3.1 DEFINICIÓN
• Gestión logística de pedidos y entrega a domicilio permitiendo completar la
compraventa y maximizar la satisfacción del usuario final.
• “La integración de personas, procesos, y tecnología con el fin de conseguir la
satisfacción del cliente antes, durante y después de la compra por Internet” (Bayles
2001).

25. III. E-FULFILLMENT
3.1 DEFINICIÓN
Cadena de valor del e-fulfiller.
Fuente: E-logistics, Francesc Robusté Antón, Edicions UPC [en línea] 2005. [Fecha de acceso 15 de Mayo del 2009];
URL disponible en: http://books.google.es/books?id=YdYXyJ6lLcMC&printsec=frontcover

26. III. E-FULFILLMENT
3.2 DEFINICIÓNLOGÍSTICA TRADICIONAL VS
E- FULFILLMENT
Características Logística tradicional e-Fulfillment
Tipo de envío Masivo (camión, contenedor, etc.), paq. Industriales Pequeños paquetes
Demanda Push estable Pull fragmentada
Ventaja competitiva Calidad y precio Velocidad y fiabilidad
Poder Proveedores Compradores
Responsabilidad Procesos concretos Toda la cadena
Relaciones Pocas establecidas Muchas y dispares
Flujo de Unidireccional Bidireccional
mercancías
Ejecución Individual Colaborativa
Puntos de origen Uno o pocos Varios
Puntos de entrega Concentrados Muy dispersos
Presencia Nacional, continental Global, colaboración
Valor medio del Mas de 1100 € Menos de 110 €
pedido
Información Limitada Pro activa
Conectividad EDI (Electronic Data Interchange) Total, Internet

27. III. E-FULFILLMENT
3.3 BENEFICIOS DEL E-FULFILLMENT
• Mejorar visibilidad del inventario.
• Incrementar la capacidad de outsourcing y reforzar las
competencias estratégicas de la empresa.
• Alinear los procesos de distribución, reducir cuellos de
botella y procesos repetitivos.
• Mantener unas relaciones de negocio más fluidas con mayor
flujo de datos y de productos.
• Realizar procesos de negocio a velocidad superior, con
mayor sincronización y más flexibilidad para adaptarse a las
condiciones cambiantes de los negocios.
• Desarrollar capacidades de personalización del servicio y
oferta a los clientes.
3.4 ESTRATEGIA DEL E-FULFILLMENT
• Logística y distribución
• Integración con los sistemas de Inventarios, Compras y
Producción
• Integración con la estrategia de cobros (e-payment):
• Integración con los sistemas CRM

28. CONCLUSIONES
• La implantación de un sistema de Marketplace debe estar avalada
por la participación de los empresarios, los cuales deben definir con
claridad qué es lo que esperan hacer con el Marketplace y cómo
desean hacerlo.
• El creciente aumento uso de los medios de pago en Internet
pueden aumentar la cuota de mercado y por tanto sus ingresos.
Pero existen barreras que todavía deben ser superadas en muchos
países.
• La Logística en un entorno electrónico (e-fullfilment) en especial en
los modelos B2C puede mejorar del servicio debido a que un
entorno virtual, la información disponible acerca de la transacción
es más abundante, lo que mejora la eficacia de la empresa en la
gestión de sus relaciones.