由宋同正老師指導的服務設計課程，在此課程中，我們小組選擇盲人福利協進會作為服務設計對象，希望能夠導入服務設計技巧，協助協會更順暢地推行生活重建專案，並幫助更多視障家庭獲得協會資源。 若想進一步了解，請閱讀文本檔：http://www.slideshare.net/shutingchuang940/with-43057374 (有詳細的過程說明) 組員：洪嬿翔,業書銘,陳讌伊,莊淑婷

1. 幫到盲團隊
We help, and never fail
洪嬿翔葉書銘陳嬿伊 莊淑婷清華大學服務科學所
服務設計專案

2. 專案名稱「幫到盲」 ，選擇盲人福利協進會作為
服務設計對象，希望導入服務設計技巧，協助協會
更順暢地推行生活重建專案，並幫助更多視障家庭
獲得協會資源。
Logo 理念為上方是明眼人的眼睛，⽽下方是視
障者的眼睛，明眼人能夠協助視障者，陪伴學習、
陪伴成長，不僅傳達愛，更要建立起明眼人與視
障者的橋樑，期許共創價值，開拓更美好的明天。

4. 新竹縣盲人福利協進會
新竹縣盲人福利協會成立於1962年，協會設立宗旨為：開
發並結合社會資源推動盲人福利工作。
目前以承接政府生活重建專案為主，建立視障人士的個案管
理服務，包含落時個別化評估、提供適當資源與執行。主要
服務內容為：提供視障朋友生活自理技能訓練課程。課程內
容非常廣泛並因應每位視障人士需求而調整，聘請老師一對
一到宅試教學。
課程內容：
- 資訊溝通輔具教學：盲用電腦、手機教學。
- 自理訓練課程：定向訓練、電鍋菜料理教學…等。
- 心靈成⻑⻑長課程。- 醫療訊息提供與轉介。
- 就業媒合。

5. 場域研究 觀察 ．訪談．活動參與．學徒式．家訪
第一次訪
談協會
訪談校內
視障生
再訪協會
戶外單車
活動參與
一日實習
端午包粽
活動參與
釐清設計對象：從視障轉為協會
與會員、個案參與者聊天

6. 觀察法

7. 家 訪

8. 一日實習生活
• 整理個案資料
• 如何記錄檔案和取得
• 觀察社工人員如何作業
學徒法

9. 訪談法
透過訪談了解清大盲生的生活
狀況、輔具使用狀況、學習狀
況及與各視障相關協會的互動
情形與細節。

12. Four
intelligent
students
Resource
provider
Visual
Impaired
(non-member)
Welfare Worker
Special Educators
Executive
Secretary &
Operation group
新竹縣盲人福利協進會
Government,
Welfare
department
Stakeholder Map

13. Service Blueprint – Before

14. 服務缺口
Service gap
協
會
視
障
人
士
DM設計混亂，
資訊不明確
管道設計問題
無法快速建立信任
管道單一，多為
社工電訪
生活重建太抽象
不清楚實際項目
溝通缺口
設計缺口
其他管道人員對生活
重建不清楚問題
服務體驗失誤點

15. Service Blueprint – Before

17. • 增加服務接觸點
• 改被動為主動
• 增加組織信任
幫助更多視障家庭開拓美好明天

18. Service Blueprint - After

21. /01
錯覺恐龍
放置地點：縣政府/鄉公所/輔具中心

22. /02
故事卡
回函

23. /02
故事卡
回函

25. /03
創意DM

26. /03
創意DM

27. /03
創意DM

28. /03
創意DM

29. /03
創意DM

30. /04
倒水小幫手

31. /05
理事長VoiceMail
在協會過去和個案初次的經驗裡發現，若有和個案經驗類似的盲
友出面，個案較可能會答應和協會作初次家訪。
由清楚了解組織運作同時也是盲友的理事長來扮演傳遞者的腳色，
以傳遞被同理的感覺給收到包裹的盲友，同時也增加盲人福利協
進會的說服力。