市民・患者を巻き込んだ多職種連携の可能性に欠かせない”共感”の創り方

1. 市⺠民・患者を巻き込んだ多職種連携に
⽋欠かせない共感の創り⽅方
⼭山本 伸 Shin Yamamoto, Ph.D.
多摩⼤大学医療療・介護ソリューション研究所 シニアフェロー
Toynon LLC代表
医療療法⼈人⼤大誠会グループ内⽥田病院 ⼈人財研修部（⾮非常勤）
20週間でイノベーションを実現する組織開発ガイド
FORTHイノベーション・メソッド公認ファシリテーター
（⽇日本⼈人第１号）
の可能性

2. TTP
録音
撮影
全てお断り
致しません

3. なぜ⾃自分が医療療・社会福祉法⼈人を、そして
プロフェッショナルを元気にしたいのか？
アカデミアの研究者として、そしてビジネス界にキャリア
チェンジした際や転職などの節⽬目で、幾⼈人もの医療療⼈人・研究
者にチャンスを頂いてきました。また、休みなく志⾼高く、医
療療福祉に邁進する⽅方に多数会い、お話を聴いています。
⼀一⽅方、外資系バイオ医療療メーカー３社16年年での経験から
「全員が参加できる」組織のためにファシリテーターにな
り、2014年年プロとして独⽴立立。
現在は、介護医療療⼈人が疲弊することなく、常に最⾼高の状態
で⼒力力を発揮して頂くことこそが、我々市⺠民が安⼼心して素晴ら
しい介護医療療を享受出来、また、ささやかな恩返しであると
信じ、組織を活性化するメソッドを開発・伝授しています。

4. 共感
されない
共感
される
納得
共感する
💢

5. しかし・・・

6. これまでの研修の弊害
⼼心配
不不安
不不信感

7. そこで・・・

8. まずは真剣に遊ぶ
話せる、聞ける、受け⼊入れられる⼟土壌を創る

9. たった４つのステップで⼤大⼈人を真剣に遊ばせる
１．問いを⽴立立てる
理理想の介護
とは？
４．⾃自分ごととして振り返る３．創作物⾃自体を語り合う
２．⼿手に任せて創作
！

10. ⼿手に任せて、まずは想いをカタチにする WHY?

11. ⼿手は体の外に出た脳である
by カント

12. 真剣に遊ぶから、思わず前のめりになる

13. 仲間と⾃自分の想いを共有する〜～創作事例例 ！

14. 安⼼心感と信頼感の醸造
3. それぞれの創作物の感想を語り合う
！
1. 他者との想いを共有
4. チームの⼀一体感をお祝いする
２. 重要な部分を持ち寄り、合作

15. レゴ®
シリアスプレイ®
メソッド
１．問いを⽴立立てる
４．⾃自分ごととして振り返る
３．創作物⾃自体を語り合う
２．⼿手に任せて創作
！
医療療アドミニストレーター（会員制）2015年年5⽉月号

16. 「⾒見見える化＋⾔言える化」
🔑

20. コミュニケーションの⼟土壌づくり

21. 何が起こっていたのか?
内省省
⾃自⼰己承認
連帯感
安堵感
共感する

22. ポジティブ
介⼊入
ギャップ
介⼊入
信頼感と安⼼心感を醸造すると…
信頼・安⼼心
現実・厳しさの受容

23. ポジティブ
介⼊入
ギャップ
介⼊入
まずはこちらから！
Why?
ポジティブ⼼心理理学
なぜ理理想や明るい未来が先なのか？

24. ポジティブ
介⼊入
ギャップ
介⼊入
なぜ理理想や明るい未来が先なのか？
熱くなりそうな⼈人財
熱⼒力力学の法則
Why?
ポジティブ⼼心理理学

25. なぜ少数精鋭で良良いのか？
最初のフォロワーが極めて重要
デレク・シヴァーズ「社会運動はどうやって起こすか」 http://bit.ly/1HsIbkf

26. 共感する組織
↓
「⾒見見える化」
「⾔言える化」
「魅せる化」
↓
⾃自発的に
学び合う組織

27. 共感する組織の効能
モチベーション
⾃自⼰己承認
連帯感
共感する
離離職率率率↓
広報効果↑
採⽤用コスト↓

28. 組織学習の再発明
ビジュアル
動作読み書き
聞き取り

29. Read For Action 加速共創学習

30. 共に学び合う組織に向けて
院内ファシリテーター育成へ

31. TOY -‐‑‒> TOOL
真剣に遊ぶ
知識識よりも⾏行行動

32. (⼤大)組織でイノベーションを起こせるチームとは？
多様性
医師・デザイナー・企画・SE・営業・出版・知財

33. テクノロジー
新発想
健康社会イノベーション
必須３要素とは？
顧客の不不満
ビジネス
モデル

34. 全員が「参加」できるチームを創る５つの関⾨門
1. 適切切なタイミング
2. ひとりではできない！
3. 雪の平原に道を創れ
4. ⼗十分な観察と学び
5. ⼀一頭の⾺馬に賭けるな

35. 2
より良良きモノづくりから・・・

36. http://www.slideshare.net/shyamamo
より良良きチームづくり・ヒトづくりへ

37. 視線は世界 グローバル
真似は本物から オーセンティック
科学で幸せを サイエンス
Empathy Writing Methods 2014
医療療イノベーション貢献賞 受賞
20週間でイノベーションが起こせる組織に導くプロ・ガイド
shyamamo@bmia.jp
shyamamo
イノベーションの探検には、プロのガイドと
同⾏行行することを強くオススメします〜～⼭山本 伸
２報、寄稿しました！
4.3 ファシリテーションスキル
4.6 場づくり