Präsentation von ThyssenKrupp und Cogneon auf der Knowtech 2010. Details siehe http://www.cogneon.de/node/2967.

1. Wissensmanagement bei ThyssenKrupp
Mit Communities of Experts
Wissenspotenziale erschließen
Corporate Center Communications, Strategy and Technology
Hans-Georg Schnauffer
Vortrag im Rahmen der
KnowTech 2010
Developing the future.

2. Gliederung
Communities of Experts zur Erschließung zusätzlicher Potenziale
Communities of Experts grenzen sich zu anderen Organisationseinheiten ab
ThyssenKrupp worknet als Plattform für die Communities of Experts
Unterstützung durch ThyssenKrupp worknet Services
CC-CS/CD
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Wir entwickeln die Zukunft für Sie.

3. Bei ThyssenKrupp gibt es in den Konzernunternehmen eine Vielzahl von
Gemeinsamkeiten in den einzelnen Fachgebieten
Mit Communities of Experts kann dieses Potenzial erschlossen werden
Definition: Communities of Experts CoE sind…
mehr oder weniger lose verbundene Gruppen von PersonenPersonen,
die durch ein gemeinsames Interesse geschäftlich und
individuell an einem geschäftsrelevanten Themengebiet,
oft interdisziplinär sowie abteilungs-, hierarchie-, bereichs-
und standortübergreifend,
standortübergreifend
Wissen und Erfahrungen gemeinsam aufbauen und
austauschen, Zusammenarbeitsmöglichkeiten entdecken
und realisieren sowie sich gegenseitig bei der Lösung
komplexer Fragestellungen unterstützen.
Abgrenzung:
Ein individuelles Netzwerk von Personen ist noch keine
Community Grund: Netzwerk-Mitglieder kennen v.a. die
Netzwerk-Knoten Person, nur wenige kennen sich unter-
einander, und sie verfolgen keine gemeinsamen Interessen .
Communities of Experts basieren auf einem vom
Unternehmen bereitgestellte Rahmen und Modell, dass
generell Ziel, Aufgabe, Zweck, Form und Rollen beschreibt.
Systematische Das Community-Modell ist ein „Maßanzug“, der genau auf den organisationalen und
Erschließung kulturellen Rahmen, sowie etablierte Tools und Methoden angepasst ist.
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4. Ziele und Aufgaben der ThyssenKrupp Communities of Experts
Eröffnung neuer Wege für zusätzliche Potentiale
Wissen entwickeln,
Wissensbestände ausbauen
Wettbewerbsposition in Wissen von Außen in das
wissenskritischen Themen Unternehmen holen
ausbauen
Information weltweit in hoher
fachlich fundierter Qualität
Fachliche Beratung bereit stellen
für Entscheider
bei Bedarf
Problemlösungen und Good
Practices verbreiten
Fachlich hoch qualifizierte Fachliche Wissensentwicklung
Mitarbeiter binden voran treiben
Communities of Experts erschließen Wissenspotenziale, die für
Zusätzlicher Nutzen
klassisch hierarchische Organisation nur schwer zugänglich sind
CC-CS/CD
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5. Communities of Experts schaffen eine Kultur der Wissensteilung und
motivieren Mitarbeiter und Experten, sich auszutauschen
Persönliches Kennenlernen schafft Vertrauen & schützt vor Missbrauch
Motivation für Mitarbeiter Motivation für ThyssenKrupp bzw. KU
High Potential-Experten erkennen
Experten fördern und im Konzern halten
Experten motivieren durch Spaß und Neugier auf
„Unmögliches“
Wenn ich mir nicht sicher
bin, möchte ich jemand Immaterielle Incentivierung
informell fragen können. Ideenentwicklung fördern, insbesondere jenseits
der bestehenden Geschäftsfelder
Zukunftswissen schneller aufbauen als der
Wettbewerb
Innovations- und Qualitätsführung sichern
Den Mehrwert des Konzerns als Wissensverbund
dem Kunden beweisen
Wissenskultur & Communities of Experts schaffen auf Konzernebene eine Kultur der Wissensteilung und
Motivation motivieren den Mitarbeiter, sein Wissen weiterzugeben
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6. Communities of Experts sind personenbezogene Netzwerke, in denen
Ideen generiert, Probleme gelöst, und Trends erschlossen werden
Sie sind das „Schmieröl“ von Aufbau- u. Projektorganisation
Selbstorganisierte Zusammenarbeit
„Wertschöpfungsunterstützung bzw.
-vorbereitung“ Formalisierte Zusammenarbeit
„Wertschöpfung“
Projekte und Prozesse
„quer“ zur
Aufbauorganisation
Aufbauorganisation
Informelle Netzwerke und Organigramm und
Communities of Experts Standard-Prozesse
Schwerpunkt Schwerpunkt
Ideen Innovationen Umsatz, Kosten, Profitabilität
Fokus Fokus
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7. Gliederung
Communities of Experts zur Erschließung zusätzlicher Potenziale
Communities of Experts grenzen sich zu anderen Organisationseinheiten ab
ThyssenKrupp worknet als Plattform für die Communities of Experts
Unterstützung durch ThyssenKrupp worknet Services
CC-CS/CD
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8. Communities of Experts sind Element der Netzwerk-Organisation
Sie ergänzen die organisationale Aufbau- und Projekt-Organisation
Die Netzwerk-Organisation sind Netzwerk-Organisation
unternehmensweite kompetenz- und
fähigkeitsbasierte Netzwerke und
Communities of Experts zur Entwicklung,
Verbreitung und Wiederverwendung von
Wissen. Hier werden übergreifende
Projekt-Organisation
Probleme gelöst oder Ideen entwickelt!
Die Projekt-Organisation ist die
dynamische, zeitlich befristete Parallel-
organisation zur Lösung einmalig anfallen-
der Aufgaben und Probleme im Rahmen
von Projekten. Hier wird Wertschöpfung
unterstützt und / oder weiterentwickelt!
Die Aufbau-Organisation ist die
aufbauorganisatorische, hierarchische
Grundstruktur einer Unternehmung zur
effizienten Abwicklung von Routine- Aufbau-Organisation
aufgaben. Hier wird strukturiert
Wertschöpfung durchgeführt! Vgl. Ansatz der Hypertext-Organisation in Anlehnung an Nonaka 1998.
Quelle: Schnauffer, H.-G. et al: Wissen vernetzen. Springer 2004
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9. Communities of Experts fokussieren auf Transparenz und Vernetzung,
Hierarchie bzw. hierarchische Gremien dirigieren und steuern
Community of Experts Hierarchie / hierarchische Gremien
Entscheidungs-
gremium
Fokus: Transparenz und Vernetzung Fokus: Steuerung und Direktion
Erfahrungen und Ideen austauschen Unternehmerische Entscheidungen treffen
Trends und gemeinsame Potenziale erkennen Strategien festlegen, Standards definieren
Kooperationspotenziale erschließen Informationsteilung hat Reporting-Charakter
Good Practices ver- teilen Knotenpunkt für hierarchische Berichtswege
Tool- und Methodenwissen ver- teilen Ressourcen und Budgets controllen
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10. Abgrenzung von Communities of Experts
Die Charakteristika von Communities of Experts unterscheiden sich von
herkömmlichen Organisationseinheiten
Communities of Experts sind… Arbeitskreise sind…
mehr oder weniger lose verbundene Gruppen von Personen
Personen, organisatorisch einheitlich zusammengesetzte, paritätisch
die durch ein gemeinsames Interesse geschäftlich und besetzt z.B. gleiche Anzahl von Vertretern jedes Bereiches
individuell an einem geschäftsrelevanten Themengebiet, geschlossene Gruppe von Personen
interdisziplinär, standort-, bereichs- und nach dem Delegationsprinzip besetzt i.d.R. wird auf der
hierarchieübergreifend zusammengesetzt
bergreifend hierarchisch übergeordneten Ebene der Arbeitskreis
offen für weitere interessierte Teilnehmer und Beobachter beschlossen und ein Mitarbeiter entsandt
kommunizieren entlang thematischer Schwerpunkte peer to kommunizieren kaskadenförmig nach dem Wasserfall-
peer keine hierarchie-begründeten Wissensvorsprünge! Prinzip: Mitglieder agieren dann als Multiplikatoren für und in
basieren bzgl. Engagement und Ressourcen weitgehend auf ihren jeweiligen Bereichen
persönlichem Interesse und individueller Motivation
Projektgruppen sind… Abteilungen sind…
klar definierte Gruppe von Personen, interdisziplinär sowie klar definierte Einheiten der Aufbauorganisation, deren
abteilungs-, hierarchie- und bereichsübergreifend
übergreifend Zuordnung im Organigramm abgebildet ist
zusammengesetzt arbeitsrechtlich hinterlegt in Arbeitsverträgen genannt
i.d.R. durch Vorgesetzte bestimmt. bearbeiten definierte Aufgaben exklusiv bzw. führend
verfolgen auf Basis eines Projektauftrags ein zeitlich, besitzen eine durch die Leitung gesetzte Struktur
qualitativ und budgetär definiertes Projektziel werden durch übergeordnete Positionen besetzt
Das Engagement basiert weitgehend auf der persönlichen Kommunikation erfolgt hierarchisch: Vorgesetzter informiert
Zielvorgabe Mitarbeiter
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11. Führung von Communities of Experts
Führung und Koordination unterliegt unterschiedlichen Kriterien
Gegenüberstellung zum Zwecke der Verdeutlichung überspitzt
Führung in Community of Experts… Führung in hierarchischen Aufbauorganisation…
moderiert, koordiniert, strukturiert, motiviert, delegiert, kontrolliert, diszipliniert, entscheidet
überzeugt, lebt Engagement vor vertritt einen Bereich bzw. eine
Vertritt und „brennt“ für ein Thema Organisationseinheit
wahrt Transparenz innerhalb der Community ggf. hat Weisungsbefugnis - „Ober sticht Unter“
auch entgegen der unwritten rules wahrt Hierarchie und unwritten rules
hat keine Weisungsbefugnis Fokus auf Management-Kompetenz, weniger auf
hat tiefe Fachkenntnis, weiß, wovon er / sie und die tiefer Fachkenntnis
anderen fachlich-inhaltlich redet wird durch übergeordnete Führungskräfte
wird mit den Füßen „gewählt“ Community „folgt“ eingesetzt bzw. ernannt
oder nicht ist in seinem Rollenverständnis ein Vorgesetzter
ist in seinem Rolleverständnis ein Moderator,
Koordinator Facilitator
Der Community-Koordinator ist DIE kritische Rolle/DER kritische Erfolgsfaktor einer
Erfolgsfaktor
Community of Experts!
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12. Eine Community of Experts hat immer aktive und passive Mitglieder
Der Anteil der passiven Beobachter „Lurker“ von ‚to lurke‘ = lauern stellt
bei virtuellen Communities oft die Mehrheit dar
Kernteam
Aktive
Teilnehmer
„Lurker“
Lurker erkennen durch ihre Beobachtung die richtigen Momente für innovative Anstöße,
„Lurker“ sind wichtig
bzw. greifen diese „leise“ auf Transfer! und werden dadurch zu aktiven Teilnehmern
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13. Communities of Experts ergänzen und unterstützen die hierarchische
Aufbauorganisation
o Qualität: Communities of Experts unterstützen Austausch und Vernetzung, sorgen also für
Transparenz und Metawissen wissen, wer was weiß . Sie tragen daher dazu bei, dass die
Informations- und Entscheidungsqualität gestärkt werden.
o Beschleunigung: Transparenz beschleunigt Rechercheprozesse und erleichtert das Finden von
kompetenten Ansprechpartnern
o Meinungsbildung: Communities of Experts unterstützen die Meinungsbildung in grundsätzlichen
Bereichen, bzw. bei der Sondierung neuer Themen, deren Chancen und Risiken dann auf
Management-Ebene mit Maßnahmen hinterlegt werden können.
o Vertrauensbildung: Durch den informelleren Charakter werden Abstimmungsprozesse ermöglicht,
die über die hierarchische Organisation aufgrund des offizielleren Charakters schwierig wären.
o Transfer: Entscheidungen, Vorgaben, Leitlinien, etc. können über Communities of Experts schnell
und transparent kommuniziert und damit wirksam gemacht werden.
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14. Morphologie von Communtiy Gestaltungsdimensionen und Ausprägungen
Größe der Community klein bis 12 Teilnehmer mittel bis 50 Teilnehmer groß über 50 Teilnehmer
Organisationale Teil der Primärorganisation Teil der Sekundärorganisation Teil der Tertiärorganisation
Verankerung
Nutzenfokus Kostenreduktion, Effizienz Kreativität, Innovation, Effektivität
Format des Austauschs Virtuell Face to Face Kombiniert
Geschäftsprozess-Bezug Entlang eines Geschäftsprozesses Geschäftsprozess-übergreifend, bzw.
Geschäftsprozess-unabhängig
Entstehung Emergenz Entstehung durch Zufall, Bottom-up Intervention Anschub, Initialisierung u.
Schaffung von außen, Top-Down
Finanzierung keine Budget nur für Reisen und Budget für alle Aufwände inkl.
Spesen Arbeitszeit
Visibilität keine nur im direkten Umfeld von Groß im Unternehmen und ggf.
Kollegen o. Experten darüber hinaus
Verbindlichkeit Persönliche Motivation formaler, aber diffuser Konkreter Auftrag, Auftrag als Teil der
Auftrag konkretes Ergebnis täglichen Arbeit
Erfolgsbewertung keine kleiner Kreis direkter Kollegen / Monitoring, Controlling
Experten
Führung nicht fix Kerngruppe aktiver Moderator / Koordinator Manager / Entscheider
Experten
Formalisierung, informell, unstrukturiert Emergente, selbstorga. definierte Kernrollen klar def. Rollen u.
Strukturiertheit fluid, auf „Zuruf“ Strukturbildung Hierarchien für alle TN
Wissensaustausch völlig offen, ungeregelt moderiert, koordiniert Zentral redaktioniert
Broadcasting
Zugang Offen für jeden, der möchte Geschlossen, Teilnahme nur auf Einladung /
Delegation
Zeithorizont „bis auf weiteres“ Klare Befristung Unbefristet
Zusammensetzung Teilnehmer-Zusammensetzung verändert sich Teilnehmer-Zusammensetzung bleibt stabil über
über die Laufzeit die Laufzeit
Anreiz individuelle Vorteile, pers. Teil der individuellen Spezifisches Anreiz-System für
Anerkennung Performance-Bewertung Communities
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zeitlicherEinsatz der
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Teilnehmer undefiniert, bei Bedarf definierter Zeitanteil vollzeit
Karriererelevanz Kein Karriereschritt Karriere vorbereitend die Zukunft für Sie.
Wir entwickeln
Karriereschritt

15. Gliederung
Communities of Experts zur Erschließung zusätzlicher Potenziale
Communities of Experts grenzen sich zu anderen Organisationseinheiten ab
ThyssenKrupp worknet als Plattform für die Communities of Experts
Unterstützung durch ThyssenKrupp worknet Services
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16. Initialisierung von Communities of Experts bei ThyssenKrupp
In 5 Schritten werden die Communities of Experts initialisiert
Inhalte erstellen
ThyssenKrupp und abstimmen
ThyssenKrupp
worknet Seiten
worknet Seiten
vorbereiten und
freischalten
abstimmen
Communities of
Experts
initiieren
Community als
Experten
Experten-
identifizieren
gremium
und einbinden
etablieren
Effizientes und effektives Initialisieren von Communities of Experts durch einen
CoE Initialisierung
generischen und erprobten Prozess
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17. Initialisierung von Communities of Experts bei ThyssenKrupp
Die 5 Prozessschritte im Detail
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Experten identifizieren Wissenslandkarte Wissenslandkarte Freischaltunung und Community konzern-
und einbinden strukturieren inhaltlich untersetzen Promotion der Inhalte weit auf- u. ausbauen
Recherche zu „Kick-off“ Treffen Sammlung geeigneter Drittes Treffen interne Einbindung weiterer
geeigneten Fachver- Struktur der Inhalte Powerpoint, u.ggf. externe Interessenten und
tretern Wissenslandkarte im word, pdf, etc. Impulsreferate sowie Teilnehmer
Kontaktaufnahme worknet Fachthema Angehende Content-Check Nachhaltiges
Bestandsaufnahme zu erstellen Redakteure schulen Erstellte worknet Etablieren der
vorhandenen Inhalten Ansprechpartner für Redaktionelle Seiten sichten und Community und
Unterthemen Begleitung bei der fertige Bereiche für Besetzung der Rollen
Entwurf Grobstruktur alle Mitarbeiter im Commitment!
zu worknet Seiten festlegen Inhaltserstellung
Konzern freischalten Regelmäßige Treffen
„Kick-off“ Treffen Konkrete Zweites Treffen mit
Kooperations- Impulsreferaten zu Sichtbarkeit im ggf. auch im Rahmen
organisieren Konzern und aktive von Fachkonferenzen
potenziale ableiten ausgewählten
Rolle des Community Aktivitäten der Kommunikation Marketing- und PR
Koordinators besetzen Seiten im worknet Bericht auf worknet-
zugriffsgeschützt Teilnehmer und Maßnahmen
Mailverteiler für Sichtung d. Contents Startseite, Newsletter Newsletter, etc. .
anlegen
Koordination und Content ausbauen xDir-Gruppe für
Teilnehmer einrichten Newsletter einrichten
Effizientes und effektives Initialisieren von Communities of Experts wird durch einen
Mehrwert
erprobten Prozess sichergestellt
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18. Dimensionen und Ausprägungen von Communites bei ThyssenKrupp
Ein standardisierter Rahmen bietet hohe Flexibilität für die Umsetzung
der Communites of Experts endsprechend der Bedarfe
Größe der Community klein bis 12 Teilnehmer mittel bis 50 Teilnehmer groß über 50 Teilnehmer
Nutzenfokus Kostenreduktion, Effizienz Kreativität, Innovation, Effektivität
Geschäftsprozess-Bezug Entlang eines Geschäftsprozesses Geschäftsprozess-übergreifend, bzw.
Geschäftsprozess-unabhängig
Finanzierung keine Budget nur für Reisen und Budget für alle Aufwände inkl.
Spesen Arbeitszeit
Visibilität keine nur im direkten Umfeld von Groß im Unternehmen und ggf.
Kollegen o. Experten darüber hinaus
Nutzenbewertung keine kleiner Kreis direkter Kollegen / communityinterne
Experten Erfolgsbewertung
Führung nicht fix Kerngruppe aktiver Moderator / Koordinator Manager / Entscheider
Experten
Formalisierung, informell, unstrukturiert Emergente, selbstorga. definierte Kernrollen klar def. Rollen u.
Strukturiertheit fluid, auf „Zuruf“ Strukturbildung Hierarchien für alle TN
Wissensaustausch völlig offen, ungeregelt moderiert, koordiniert Zentral redaktioniert
Broadcasting
Zugang Offen für jeden, der möchte Geschlossen, Teilnahme nur auf Einladung /
Delegation
Anreiz individuelle Vorteile, pers. Teil der individuellen Spezifisches Anreiz-System für
Anerkennung Performance-Bewertung Communities
zeitlicher Einsatz der undefiniert, bei Bedarf definierter Zeitanteil vollzeit
Teilnehmer
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Legende: Weitere Ausprägungs-
Grundsätzlicher Fokus
möglichkeiten Wir entwickeln die Zukunft für Sie.

19. Das ThyssenKrupp worknet ist DER Kristallisationspunkt für die
Communities of Experts
ThyssenKrupp worknet
Communities finden
sich über und im
worknet
Die Community hat
das Mandat, für das
jeweilige Thema
meinungs- und
inhaltsführend tätig zu
werden
Das worknet hält die
Mitglieder informiert
Das worknet
unterstützt die virtuelle
Zusammenarbeit-
Fokus Community of Die Community of Experts erstellt den konzernweiten Content als größten
Experts gemeinsamen Nenner relevanter Unterthemen
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20. Für die ThyssenKrupp Communities of Experts gelten allgemeine
Vereinbarungen „Spielregeln“
o Communities ersetzen nicht die bestehenden Kommunikationsstrukturen, sondern ergänzen sie.
o Die Mitglieder der Community sind im Konzern transparent, bzw. bekannt z.B. durch Übersicht im
worknet unter Ansprechpartner der jeweiligen Community Seite .
o Jeder kann mitmachen und sich hierzu beim Koordinator melden . Wer tatsächlich wo und in
welchem Maße Experte ist, regelt die Community in Eigenregie.
o Für die Definition und Richtigkeit der Inhalte ist die Community selbst verantwortlich.
o Die Teilnahme ist freiwillig. Interne Abstimmungen, Genehmigungen, Rücksprachen etc. obliegen
dem jeweiligen Teilnehmer.
o Wenn von einem Konzernunternehmen mehrere Teilnehmer mitmachen, obliegt deren interne
Abstimmung eben diesen Teilnehmern nicht dem Koordinator, ihm obliegt es lediglich, die
gegenseitige Transparenz herzustellen, wer dabei ist .
o Für die Tätigkeit in Communities gibt es keine „Kostenstelle“. Den Aufwänden steht der Nutzen
gegenüber, der sich aus den Synergiepotenzialen der Community ergibt Good Practice
Austausch, Ideen generieren, Probleme lösen, Trends erschließen, Potenziale darstellen .
o Es gibt kein materielles Incentive-System für die Arbeit in Communities.
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21. Gliederung
Communities of Experts zur Erschließung zusätzlicher Potenziale
Communities of Experts grenzen sich zu anderen Organisationseinheiten ab
ThyssenKrupp worknet als Plattform für die Communities of Experts
Unterstützung durch ThyssenKrupp worknet Services
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22. Services für ThyssenKrupp Communities of Experts Leistungen der
zentralen ThyssenKrupp worknet Services
Das worknet-Team unterstützt die Bildung und den Betrieb von Communities of
Experts mit folgenden Leistungen/Services:
Ansprechpartner für den gesamten Life Cycle einer Community
Prozessbegleitung
Unterstützung v.a. zum Aufbau, ansonsten nach Bedarf
für Meetings und Workshops der Community
Moderation
für Redaktions-, Fach- und Expertentage
Contentberatung und Beratung bei der Erstellung und/oder Überführung von Inhalten aus anderen Quellen.
Redaktionscoaching Beratung bei der Optimierung der Usability der worknet-Seiten, Guidelines, Coaching
Support zum worknet
Support
Umsetzen redaktionellen Bedarfs, für die die RC nicht berechtigt ist.
Erstellung und/oder Überführung von Inhalten aus anderen Quellen oder Systemen
Contentberatung
Optimierung der Usability der worknet-Seiten etc.
Beratung für IT- Beratung mit welchen worknet-Funktionen die Zusammenarbeit unterstützt werden kann
Unterstützungen Ggf. Aufnahme von Anforderungen und Umsetzung im worknet
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23. Weitere Informationen und Beratung zu den Communities of Experts,
sowie der Unterstützung durch ThyssenKrupp worknet erhalten Sie:
o auf den Seiten zum ThyssenKrupp worknet Intranetbereich ThyssenKrupp AG ->
Fachwissen und Fachgebiete -> ThyssenKrupp worknet
o oder über die direkten Ansprechpartner
o Hans-Georg Schnauffer
hans-georg.schnauffer@thyssenkrupp.com
+49 211 824 – 36678
o Marc Nitschke Partner
marc.nitschke@cogneon.de
+49 2152 555 6624
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