Anvendelsen af nye teknologier, cloud-løsninger, data, automatisering, AI er i fuld gang - men hvordan sikres en helhedstilgang med strategisk styring og programsætning for at opnå virksomhedens strategiske mål?

1. Digital transformation gennem nye teknologier
Inspiration til strategisk programsætning
Søren Ilsøe, director, Deloitte Consulting, 28. november 2018

2. 2© Deloitte 2018
Digitalisering: det bliver vildere endnu…
… kommer også til en by nær dig
”IoT Smart City”
”Robotic Healthcare” ”24/7 Citizen Service”
Hype Cycle for Emergent Technologies
”IoT Smart City”
Gartner aug. 2018
”AI Driven Transportation”

3. 3© Deloitte 2018
Offentlig digitalisering har ændret sig – sammen med samfundet
Forventning
Borgertilfredshed
Tværgående services
Digitaliseringsklar lovgivning
1960s 1980s 2000s 4. industrialisering?
Effektivitet
Indtægter og udgifter
Produktivitet
Compliance og risici
Trends
Tilgængelighed 24/7
Individualisering
Erhvervsstruktur
Kompleksitet
IT legacy
Leverandør deadlock
Cybersikkerhed

4. 4© Deloitte 2018
Barrierer for udbredelse af ny teknologi: hvilke barrierer har vi?
117 use cases senere…
Hvor meget er så
kommet i drift?

5. 55
Insight Driven Organization Framework
Mange starter med innovation og prototyper, men glemmer helheden
Process
Demand and
prioritisation
Process
re-engineering
Agility and
scalability
Governance
Benefits
realisation
Technology
Solution
architecture
Vendor
management
Sandboxing
and
industrialisation
Cloud vs.
on premise
Security,
reliability and
continuity
Data
Data quality
and
management
Information
model and
data sources
Regulation and
compliance
Ethics and
sharing
Data
monetisation
People Talent
Change
journey and
decision
process
Leadership
Knowledge
management
Organisation
design
Strategy
Stakeholder
management
Analytics
vision
Innovation
Value drivers
and
business case
Operating
modelWHY
HOW

6. 66
Strategiske målsætninger med digitalisering?
Create
growth
Optimize
revenue
Improve
service
Reduce cost
Reduce risk
Create new
reality
Enhance
efficiency
Comply with
regulations
Data in
product
Data as
the product
Operational
risk
Vendor
and cost
transp.
Align to
strategy
• Hvad vil vi gerne
opnå?
• Hvilke gevinster
ønsker vi at
realisere?
• Hvilke tiltag har
størst effekt?
Impact tracks:
INDSIGT
TILGÆNGELIGHED
AUTOMATISERING
IOT

7. 77
Strategisk programsætning gennem digitale modningstemaer
24/7
Real-time
consulting
Automated
sale and
contact
Cross-products
cross-services
Product
bundling Real-
time
prices
STRATEGISK
MÅLSÆTNING
Omni-
channels
Add customer data and
functionality apps
Reuse
BI and AA
analytics
Bring
down churn
Drive sales
signals
Add consulting/
advice
Segmentation
Cross-sales
INSIGHT
AUTOMATION
SERVICES
Read and
understand
customer needs
AI
answering
customers
Forward emails
to right person
24/7 interaction
and sentiment
Retention
FASTHOLDELSE PARTNERSKABSALG

8. 8© Deloitte 2018
Digitalisering… udfordringer og succeser

9. 9© Deloitte 2018
Vejen til den datadrevne organisation
• Conduct an IDO Capabilities
Assessment and create a heat-map to
understand existing capabilities and
ensure a holistic view of organisational
requirements.
• Identify top analytics priorities
including improving existing execution
and brainstorming pressing ‘Crunchy
Questions’ the business would like to
explore.
• IDO prioritisation to reduce a long list
of opportunities to a selection of
prioritised and manageable strategic
and tactical projects.
• Transition states between current and
future state are defined as programme
phases.
• Roadmap is based on agile
methodology and adapts as the
organisation matures along the IDO
journey.
• Alignment against an analytics vision,
formulation of an analytics strategy
and education of senior stakeholders
to ensure buy-in.
• Development of a business case
including immediate investment
needs and expected quick-wins.
• Definition of a target operating model
provides a foundation for the journey.
1. Assessment
Analysis of current analytics
capabilities and identification of a
long list of challenges and
opportunities to focus on moving
forwards.
2. Design
Creating a long term strategy
and vision for analytics, the services
and capabilities required and the
design the structure of the
operating model.
3. Roadmap
Planning the programme and change
process, including prioritisation and
dependencies between business and
technology aspects.
Process
Techno-
logy
Data
People
Strategy

10. 10© Deloitte 2018
Digital transformation: Strategi
Programsætning
Turnusanalyser af forretningsområder:
o Økonomi: styringsmodel gennem data
o HR: datadrevet performance
o BI & Analyse: det datadrevne skat
o IT: digital transformation og legacy
o Kundeservice: indsigt og segmentering
o Compliance: intelligent kontrol
o Betaling: fundament og genopbygning
Strategi og roadmaps
initiativer, operating model og drejebøger
horisont  3-5 år

11. 11© Deloitte 2018
Digital transformation: Processer
• Leverancemodel for data og analytics
• Agil metodetilgang
• DevOps setup

12. 12© Deloitte 2018
Digital transformation: Mennesker
Data, Analytics og AI
Data
Governance
Portefølje-
styring
Data-
hjemtagelse
Data-
management
Data-
udveksling
Business
Intelligence
Dataanalyse
Proces-
automa-
tisering
Dataarkitekt
Intern kvalitetssikring
Service/incident
manager
BICC/IT
BI
Drift
BI
Udvikling
Forretnings-
analyse
Udvikling/drift opdeling
Kompetencecenter opdeling
Forretningspartner
Projektleder
Løsningsarkitekt
Dataingest koordinator
Dataingest engineer
ETL udvikler
Application manager
ETL vedligeholder
Procesejer
Udvekslingsudvikler
BI forretningskonsulent
BI udvikler
Data scientist
Forretningsanalytiker
Application manager
RPA udvikler
RPA arkitekt
Innovation Lead
BI forretningskonsulent Forretningsanalytiker

13. 13© Deloitte 2018
Digital transformation: Data og Teknologi
#1 #2 #3
Legacy systemsiloer
fokus på deling af funktionalitet
systemintegrerede løsninger  komplekst
DATABANK
Gl. systemsilo-tilgang
Kundevendte løsninger, DevOps udvikling
Forretningsområde ejerskaber
Digital transformation
data og analytics før skalering til nye services
kundevendte løsninger  agilt, målrettet
Ny databank-tilgang
#5 #6#4

14. 14© Deloitte 2018
Porteføljetilgang til digitale initiativer
Digital transformation kræver en klar vision og balanceret portefølje af digitale initiativer
“HOW TO WIN”
OPTIMER
EKSISTERENDE
SERVICES
SUPPLERENDE
SERVICES
TIL NYE BEHOV
GRADVIS
FORÆDLING TIL
NYE SERVICES
FOKUSER PÅ
EKSISTERENDE
SERVICES
NYE SERVICES
TIL NYE BEHOV
HELT NYE SERVICES
OG LØSNINGER
“WHERE
TO PLAY”
TRANSFORMATION
Innovationer som der endnu
ikke er udtrykt behov for
ADD-ON
Udvid eksisterende
services med nye
løsninger
KERNE
Optimer eksisterende
services til
eksisterende behov

15. 15© Deloitte 2018
Udrulning og styring af den digitale transformation
Operationel
strategi
Digital
vision
Kort læ g digit al
m odenhed og digit ale
kapabilit et er
I m plem ent ering
Evaluering
DIGITAL VISION DIGITAL ORGANISATION
Kort læ g digit ale
t rends og t eknologier
DEFINER DEN DIGITALE VISION DESIGN DEN DIGITALE ORGANISATION
Digital vision og
ambitioner
Strategioverblik for hele
koncernen
Mobiliser og
kommuniker
Identificer og træn
Digital Champions
Definer detaljeret
implementeringsplan
Etabler digital
organisation
Skab quick wins &
succeshistorier
Organisationsdesign og
implementeringsplan
1
3
4
6
Udvikl digit al vision
og am bit ioner
Kort læ g m agist rat ernes
st rat egier
2
Digital
operating model
Organisationsdesign for
digital organisation
Modenhedsanalyse og
kapabilitets-
kortlægning
Operationel governance
& primære
ansvarsområder
Overodnet plan for
implementering
Trend- og teknologi-
overblik
7
5 8
F ast læ g digit al
operat ing m odel
D esign organisering
og nøgleroller
Udvikl overordnet
im plem ent eringsplan
Beslut prim æ re
ansvarsom råder
IMPLEMENTERING
IMPLEMENTER STRATEGI OG ORGANISATION

16. 16© Deloitte 2018
Sammenhæng: Muligheder for tværgående digitalisering
Fællesoffentlig
Data Distribution
A
C
D
E
B
Fællesoffentlig
Cloud Arena
Fællesoffentlig
Blockchain
# # # # # #
B
B
B
B
B
B
B B
Data
System
Stat / Region / Kommune
Digitale Services & Apps

17. 17© Deloitte 2018
Sæt rammen for digital transformation – gennem styring og programsætning
Ramme for
Digital
Transformation
Eksisterende
legacy it-løsninger
STRATEGI
PROCESSER
MENNESKER
DATA
TEKNOLOGI
Nye borgervendte, digitale
services og apps baseret på
fælles rammer
Gør byen smart for borgere
og virksomheder

18. Om Deloitte
Deloitte leverer ydelser indenfor revision, consulting, financial advisory, risikostyring, skat og dertil knyttede ydelser til både offentlige og private
kunder i en lang række brancher. Deloitte betjener fire ud af fem virksomheder på listen over verdens største selskaber, Fortune Global 500®,
gennem et globalt forbundet netværk af medlemsfirmaer i over 150 lande, der leverer kompetencer og viden i verdensklasse og service af høj
kvalitet til at håndtere kundernes mest komplekse forretningsmæssige udfordringer. Vil du vide mere om, hvordan Deloittes omkring 264.000
medarbejdere gør en forskel, der betyder noget, så besøg os på Facebook, LinkedIn eller Twitter.
Deloitte Touche Tohmatsu Limited
Deloitte er en betegnelse for en eller flere af Deloitte Touche Tohmatsu Limited (”DTTL”), dets netværk af medlemsfirmaer og deres tilknyttede
virksomheder. DTTL (der også omtales som ”Deloitte Global”) og alle dets medlemsfirmaer udgør separate og uafhængige juridiske enheder. DTTL
leverer ikke ydelser til kunderne. Vi henviser til www.deloitte.com/about for nærmere oplysninger.
© 2018 Deloitte Statsautoriseret Revisionspartnerselskab. Medlem af Deloitte Touche Tohmatsu Limited