1. Comunicação
Caetano Lemos Gonçalves
Fernando Suzuki Caneiro
Lucas Machado
Tiago Klein de Santana
1
terça-feira, 20 de novembro de 12
2. Comunicação
Emissor Receptor
2
terça-feira, 20 de novembro de 12
3. Comunicação
Emissor Receptor
___
Mensagem
2
terça-feira, 20 de novembro de 12
4. Comunicação
Emissor Receptor
___ ➠
Mensagem Codificação
Texto, fala, gesto
2
terça-feira, 20 de novembro de 12
5. Comunicação
Emissor Receptor
canal de comunicação
___ ➠ Email, telefone, conversa, carta,
reunião, relatório, memorando
Mensagem Codificação
Texto, fala, gesto
2
terça-feira, 20 de novembro de 12
6. Comunicação
Emissor Receptor
canal de comunicação
___ ➠ Email, telefone, conversa, carta, ➠
reunião, relatório, memorando
Mensagem Codificação Decodificação
Texto, fala, gesto Leitura, escuta, interpretação
2
terça-feira, 20 de novembro de 12
7. Comunicação
Emissor Receptor
canal de comunicação
___ ➠ Email, telefone, conversa, carta, ➠ ___
reunião, relatório, memorando
Mensagem Codificação Decodificação Mensagem
Texto, fala, gesto Leitura, escuta, interpretação
2
terça-feira, 20 de novembro de 12
8. Comunicação
Emissor Receptor
ído
canal de comunicação
___ ➠
Ru
Email, telefone, conversa, carta,
reunião, relatório, memorando
➠ ___
Mensagem Codificação Decodificação Mensagem
Texto, fala, gesto Leitura, escuta, interpretação
2
terça-feira, 20 de novembro de 12
9. Comunicação
Emissor Receptor
ído
canal de comunicação
ABC
___ ➠
Ru
Email, telefone, conversa, carta,
reunião, relatório, memorando
➠ ADG
___
Mensagem Codificação Decodificação Mensagem
Texto, fala, gesto Leitura, escuta, interpretação
2
terça-feira, 20 de novembro de 12
10. Dimensões da
Comunicação
3
terça-feira, 20 de novembro de 12
11. Interna/Externa
público
cliente
projeto
outro projeto
outro projeto
4
terça-feira, 20 de novembro de 12
12. Formal/Informal
Para: Lucas Machado <machadolucas@me.com>, Lucas Machado <lucasmachado@live.nl>
Responder A: CAPES - Coord. Candidaturas a Bolsas no Exterior <no-reply@capes.gov.br>
Informações da Capes sobre inscrição no programa Ciência sem Fronteiras
Aos funcionários da empresa.
Lorem ipsum dolor sit amet, ligula suspendisse nulla pretium, rhoncus tempor placerat fermentum, enim integer ad vestibulum
volutpat. Nisl rhoncus turpis est, vel elit, congue wisi enim nunc ultricies sit, magna tincidunt. Maecenas aliquam maecenas ligula nostra,
accumsan taciti. Sociis mauris in integer, a dolor netus non dui aliquet, integer ad vestibulum sagittis felis sodales, dolor sociis mauris, vel eu
Aos funcionários da empresa. libero cras. Interdum at. Eget habitasse elementum est, ipsum purus pede porttitor class, ut adipiscing, aliquet sed auctor, imperdiet arcu per
@
diam dapibus libero duis. Enim eros in vel, volutpat nec el pellentesque leo, temporibus scelerisque nec.
M E M O R A N D O I N T E R N O S O B R E O P RO J E TO
Montes et metus adipiscing placerat consectetuer nunc. Non libero nam et al dolor. Nascetur quis ut, tristique libero odio sit
tempus, ac ut in et felis convallis. Pellentesque dignissim amet commodo, nec turpis dignissim torquent, laoreet el orci unde aptent tenetur,
dolor sit. Sed sed mauris duis. Quis enim ut, cursus dolor id arcu explicabo ligula, quisque natus mauris sed nulla in, ac sed vehicula.
Lorem ipsum dolor sit amet, ligula suspendisse nulla pretium, rhoncus tempor placerat
fermentum, enim integer ad vestibulum volutpat. Nisl rhoncus turpis est, vel elit, congue wisi enim
nunc ultricies sit, magna tincidunt. Maecenas aliquam maecenas ligula nostra, accumsan taciti.
Sociis mauris in integer, a dolor netus non dui aliquet, integer ad vestibulum sagittis felis sodales,
dolor sociis mauris, vel eu libero cras. Interdum at. Eget habitasse elementum est, ipsum purus
pede porttitor class, ut adipiscing, aliquet sed auctor, imperdiet arcu per diam dapibus libero duis.
Enim eros in vel, volutpat nec el pellentesque leo, temporibus scelerisque nec.
Ac dolor ac adipiscing amet bibendum nullam, massa lacus Para: Lucas Machado <machadolucas@me.com>, Lucas Machado <lucasmachado@live.nl>
molestie ut libero nec, diam et, pharetra sodales eget, feugiat Responder A: CAPES - Coord. Candidaturas a Bolsas no Exterior <no-reply@capes.gov.br>
ullamcorper id tempor eget id vitae. Mauris pretium eget Informações da Capes sobre inscrição no programa Ciência sem Fronteiras
aliquet, lectus tincidunt. Porttitor mollis a imperdiet libero
senectus pulvinar. Etiam molestie mauris ligula eget laoreet,
vehicula id eleifend. Repellat orci eget erat et, sem cum, Aos funcionários da empresa.
ultricies sollicitudin amet eleifend dolor nullam erat,
malesuada est leo ac. Lorem ipsum dolor sit amet, ligula suspendisse nulla pretium, rhoncus tempor placerat fermentum, enim integer ad vestibulum
volutpat. Nisl rhoncus turpis est, vel elit, congue wisi enim nunc ultricies sit, magna tincidunt. Maecenas aliquam maecenas ligula nostra,
accumsan taciti. Sociis mauris in integer, a dolor netus non dui aliquet, integer ad vestibulum sagittis felis sodales, dolor sociis mauris, vel eu
Montes et metus adipiscing placerat consectetuer nunc. Non libero nam et al dolor. libero cras. Interdum at. Eget habitasse elementum est, ipsum purus pede porttitor class, ut adipiscing, aliquet sed auctor, imperdiet arcu per
Nascetur quis ut, tristique libero odio sit tempus, ac ut in et felis convallis. Pellentesque dignissim diam dapibus libero duis. Enim eros in vel, volutpat nec el pellentesque leo, temporibus scelerisque nec.
amet commodo, nec turpis dignissim torquent, laoreet el orci unde aptent tenetur, dolor sit. Sed
sed mauris duis. Quis enim ut, cursus dolor id arcu explicabo ligula, quisque natus mauris sed
nulla in, ac sed vehicula. Montes et metus adipiscing placerat consectetuer nunc. Non libero nam et al dolor. Nascetur quis ut, tristique libero odio sit
tempus, ac ut in et felis convallis. Pellentesque dignissim amet commodo, nec turpis dignissim torquent, laoreet el orci unde aptent tenetur,
dolor sit. Sed sed mauris duis. Quis enim ut, cursus dolor id arcu explicabo ligula, quisque natus mauris sed nulla in, ac sed vehicula.
Ipsum tellus molestie lorem imperdiet consectetuer. Quam in donec, integer faucibus
euismod wisi, tempor odio etiam consectetuer libero non, proin arcu. Eget lacus, lectus mauris
massa sed volutpat. Morbi non amet nunc, suscipit mauris quisquam fusce vestibulum, id per nisl,
auctor libero, hasellus mauris ipsum. Litora lacinia sed ipsum felis eros, orci senectus quis morbi
nulla amet, viverra fusce urna. Ut wisi, metus congue. Dolor a dignissim. Ligula eget venenatis
placerat lectus ultrices, suscipit urna. Imperdiet pellentesque eget vel et quisque, etiam enim orci
mauris nulla venenatis a, adipiscing dolor vestibulum ornare eget orci, nec dolor ut aliquam
molestie. Malesuada eleifend, tortor molestie, a fusce a vel et. Mauris at suspendisse, neque
aliquam faucibus adipiscing, vivamus in. Vitae vehicula proin arcu at lobortis. Ultricies molestie
libero dignissim id mauris, mus nec tempus lorem, lacinia vestibulum nec elementum, sapien et at
aut platea suspendisse id.
Montes et metus adipiscing placerat consectetuer nunc. Non libero nam et al dolor.
Nascetur quis ut, tristique libero odio sit tempus, ac ut in et felis convallis. Pellentesque dignissim
amet commodo, nec turpis dignissim torquent, laoreet el orci unde aptent tenetur, dolor sit. Sed
sed mauris duis. Quis enim ut, cursus dolor id arcu explicabo ligula, quisque natus mauris sed
nulla in, ac sed vehicula.
blá blá blá... blá blá blá...
blá blá blá... blá blá blá...
5
terça-feira, 20 de novembro de 12
13. Vertical/Horizontal
diretor
gerente gerente
sênior sênior
pleno pleno pleno
6
terça-feira, 20 de novembro de 12
14. Oficial/Não oficial
Aos funcionários da empresa. Aos funcionários da empresa.
R E L AT Ó R I O O F I C I A L I N F O R M A Ç Õ E S D O P RO J E TO
Lorem ipsum dolor sit amet, ligula suspendisse nulla pretium, rhoncus tempor placerat Lorem ipsum dolor sit amet, ligula suspendisse nulla pretium, rhoncus tempor placerat
fermentum, enim integer ad vestibulum volutpat. Nisl rhoncus turpis est, vel elit, congue wisi enim fermentum, enim integer ad vestibulum volutpat. Nisl rhoncus turpis est, vel elit, congue wisi enim
nunc ultricies sit, magna tincidunt. Maecenas aliquam maecenas ligula nostra, accumsan taciti. nunc ultricies sit, magna tincidunt. Maecenas aliquam maecenas ligula nostra, accumsan taciti.
Sociis mauris in integer, a dolor netus non dui aliquet, integer ad vestibulum sagittis felis sodales, Sociis mauris in integer, a dolor netus non dui aliquet, integer ad vestibulum sagittis felis sodales,
dolor sociis mauris, vel eu libero cras. Interdum at. Eget habitasse elementum est, ipsum purus dolor sociis mauris, vel eu libero cras. Interdum at. Eget habitasse elementum est, ipsum purus
pede porttitor class, ut adipiscing, aliquet sed auctor, imperdiet arcu per diam dapibus libero duis. pede porttitor class, ut adipiscing, aliquet sed auctor, imperdiet arcu per diam dapibus libero duis.
Enim eros in vel, volutpat nec el pellentesque leo, temporibus scelerisque nec. Enim eros in vel, volutpat nec el pellentesque leo, temporibus scelerisque nec.
ial
100
Ac dolor ac adipiscing amet bibendum nullam, massa lacus Ac dolor ac adipiscing amet bibendum nullam, massa lacus
75 molestie ut libero nec, diam et, pharetra sodales eget, feugiat molestie ut libero nec, diam et, pharetra sodales eget, feugiat
ullamcorper id tempor eget id vitae. Mauris pretium eget ullamcorper id tempor eget id vitae. Mauris pretium eget
aliquet, lectus tincidunt. Porttitor mollis a imperdiet libero aliquet, lectus tincidunt. Porttitor mollis a imperdiet libero
enc
50 senectus pulvinar. Etiam molestie mauris ligula eget laoreet, senectus pulvinar. Etiam molestie mauris ligula eget laoreet,
vehicula id eleifend. Repellat orci eget erat et, sem cum, vehicula id eleifend. Repellat orci eget erat et, sem cum,
25 ultricies sollicitudin amet eleifend dolor nullam erat, ultricies sollicitudin amet eleifend dolor nullam erat,
malesuada est leo ac. malesuada est leo ac.
0
2007 2008 2009 2010
Montes et metus adipiscing placerat consectetuer nunc. Non libero nam et al dolor. Montes et metus adipiscing placerat consectetuer nunc. Non libero nam et al dolor.
Nascetur quis ut, tristique libero odio sit tempus, ac ut in et felis convallis. Pellentesque dignissim Nascetur quis ut, tristique libero odio sit tempus, ac ut in et felis convallis. Pellentesque dignissim
fid
amet commodo, nec turpis dignissim torquent, laoreet el orci unde aptent tenetur, dolor sit. Sed amet commodo, nec turpis dignissim torquent, laoreet el orci unde aptent tenetur, dolor sit. Sed
sed mauris duis. Quis enim ut, cursus dolor id arcu explicabo ligula, quisque natus mauris sed sed mauris duis. Quis enim ut, cursus dolor id arcu explicabo ligula, quisque natus mauris sed
nulla in, ac sed vehicula. nulla in, ac sed vehicula.
Ipsum tellus molestie lorem imperdiet consectetuer. Quam in donec, integer faucibus Ipsum tellus molestie lorem imperdiet consectetuer. Quam in donec, integer faucibus
n
euismod wisi, tempor odio etiam consectetuer libero non, proin arcu. Eget lacus, lectus mauris euismod wisi, tempor odio etiam consectetuer libero non, proin arcu. Eget lacus, lectus mauris
massa sed volutpat. Morbi non amet nunc, suscipit mauris quisquam fusce vestibulum, id per nisl, massa sed volutpat. Morbi non amet nunc, suscipit mauris quisquam fusce vestibulum, id per nisl,
auctor libero, hasellus mauris ipsum. Litora lacinia sed ipsum felis eros, orci senectus quis morbi auctor libero, hasellus mauris ipsum. Litora lacinia sed ipsum felis eros, orci senectus quis morbi
Co
nulla amet, viverra fusce urna. Ut wisi, metus congue. Dolor a dignissim. Ligula eget venenatis nulla amet, viverra fusce urna. Ut wisi, metus congue. Dolor a dignissim. Ligula eget venenatis
placerat lectus ultrices, suscipit urna. Imperdiet pellentesque eget vel et quisque, etiam enim orci placerat lectus ultrices, suscipit urna. Imperdiet pellentesque eget vel et quisque, etiam enim orci
mauris nulla venenatis a, adipiscing dolor vestibulum ornare eget orci, nec dolor ut aliquam mauris nulla venenatis a, adipiscing dolor vestibulum ornare eget orci, nec dolor ut aliquam
molestie. Malesuada eleifend, tortor molestie, a fusce a vel et. Mauris at suspendisse, neque molestie. Malesuada eleifend, tortor molestie, a fusce a vel et. Mauris at suspendisse, neque
aliquam faucibus adipiscing, vivamus in. Vitae vehicula proin arcu at lobortis. Ultricies molestie aliquam faucibus adipiscing, vivamus in. Vitae vehicula proin arcu at lobortis. Ultricies molestie
libero dignissim id mauris, mus nec tempus lorem, lacinia vestibulum nec elementum, sapien et at libero dignissim id mauris, mus nec tempus lorem, lacinia vestibulum nec elementum, sapien et at
aut platea suspendisse id. aut platea suspendisse id.
Montes et metus adipiscing placerat consectetuer nunc. Non libero nam et al dolor. Montes et metus adipiscing placerat consectetuer nunc. Non libero nam et al dolor.
Nascetur quis ut, tristique libero odio sit tempus, ac ut in et felis convallis. Pellentesque dignissim Nascetur quis ut, tristique libero odio sit tempus, ac ut in et felis convallis. Pellentesque dignissim
amet commodo, nec turpis dignissim torquent, laoreet el orci unde aptent tenetur, dolor sit. Sed amet commodo, nec turpis dignissim torquent, laoreet el orci unde aptent tenetur, dolor sit. Sed
sed mauris duis. Quis enim ut, cursus dolor id arcu explicabo ligula, quisque natus mauris sed sed mauris duis. Quis enim ut, cursus dolor id arcu explicabo ligula, quisque natus mauris sed
nulla in, ac sed vehicula. nulla in, ac sed vehicula.
7
terça-feira, 20 de novembro de 12
15. Escrita/Oral
blá blá blá...
Aos funcionários da empresa.
M E M O R A N D O I N T E R N O S O B R E O P RO J E TO
Lorem ipsum dolor sit amet, ligula suspendisse nulla pretium, rhoncus tempor placerat
fermentum, enim integer ad vestibulum volutpat. Nisl rhoncus turpis est, vel elit, congue wisi enim
nunc ultricies sit, magna tincidunt. Maecenas aliquam maecenas ligula nostra, accumsan taciti.
Sociis mauris in integer, a dolor netus non dui aliquet, integer ad vestibulum sagittis felis sodales,
dolor sociis mauris, vel eu libero cras. Interdum at. Eget habitasse elementum est, ipsum purus
pede porttitor class, ut adipiscing, aliquet sed auctor, imperdiet arcu per diam dapibus libero duis.
Enim eros in vel, volutpat nec el pellentesque leo, temporibus scelerisque nec.
Ac dolor ac adipiscing amet bibendum nullam, massa lacus
molestie ut libero nec, diam et, pharetra sodales eget, feugiat
ullamcorper id tempor eget id vitae. Mauris pretium eget
aliquet, lectus tincidunt. Porttitor mollis a imperdiet libero
senectus pulvinar. Etiam molestie mauris ligula eget laoreet,
vehicula id eleifend. Repellat orci eget erat et, sem cum,
ultricies sollicitudin amet eleifend dolor nullam erat,
malesuada est leo ac.
Montes et metus adipiscing placerat consectetuer nunc. Non libero nam et al dolor.
Nascetur quis ut, tristique libero odio sit tempus, ac ut in et felis convallis. Pellentesque dignissim
amet commodo, nec turpis dignissim torquent, laoreet el orci unde aptent tenetur, dolor sit. Sed
blá blá blá...
sed mauris duis. Quis enim ut, cursus dolor id arcu explicabo ligula, quisque natus mauris sed
nulla in, ac sed vehicula.
Ipsum tellus molestie lorem imperdiet consectetuer. Quam in donec, integer faucibus
euismod wisi, tempor odio etiam consectetuer libero non, proin arcu. Eget lacus, lectus mauris
massa sed volutpat. Morbi non amet nunc, suscipit mauris quisquam fusce vestibulum, id per nisl,
auctor libero, hasellus mauris ipsum. Litora lacinia sed ipsum felis eros, orci senectus quis morbi
nulla amet, viverra fusce urna. Ut wisi, metus congue. Dolor a dignissim. Ligula eget venenatis
placerat lectus ultrices, suscipit urna. Imperdiet pellentesque eget vel et quisque, etiam enim orci
mauris nulla venenatis a, adipiscing dolor vestibulum ornare eget orci, nec dolor ut aliquam
molestie. Malesuada eleifend, tortor molestie, a fusce a vel et. Mauris at suspendisse, neque
aliquam faucibus adipiscing, vivamus in. Vitae vehicula proin arcu at lobortis. Ultricies molestie
libero dignissim id mauris, mus nec tempus lorem, lacinia vestibulum nec elementum, sapien et at
aut platea suspendisse id.
Montes et metus adipiscing placerat consectetuer nunc. Non libero nam et al dolor.
Nascetur quis ut, tristique libero odio sit tempus, ac ut in et felis convallis. Pellentesque dignissim
amet commodo, nec turpis dignissim torquent, laoreet el orci unde aptent tenetur, dolor sit. Sed
sed mauris duis. Quis enim ut, cursus dolor id arcu explicabo ligula, quisque natus mauris sed
nulla in, ac sed vehicula.
blá blá blá...
8
terça-feira, 20 de novembro de 12
16. Verbal/Não verbal
Lorem ipsum dolor sit amet, ligula
suspendisse nulla pretium, rhoncus tempor placerat
fermentum, enim integer ad vestibulum volutpat. Nisl
rhoncus turpis est, vel elit, congue wisi enim nunc ultricies
sit, magna tincidunt. Maecenas aliquam maecenas ligula nostra,
accumsan taciti. Sociis mauris in integer, a dolor netus non dui
aliquet, integer ad vestibulum sagittis felis sodales, dolor sociis
mauris, vel eu libero cras. Interdum at. Eget habitasse
elementum est, ipsum purus pede porttitor class, ut
adipiscing, aliquet sed auctor, imperdiet arcu per diam
dapibus libero duis. Enim eros in vel, volutpat nec el
pellentesque leo, temporibus scelerisque nec.
;) :p
:) :(
9
terça-feira, 20 de novembro de 12
17. Gerenciamento de
comunicações em projetos
10
terça-feira, 20 de novembro de 12
19. Gerenciamento de Comunicações
• Processos que permitem que as informações sejam
precisamente geradas, coletadas, distribuídas,
armazenadas, recuperadas e organizadas de maneira
adequada.
11
terça-feira, 20 de novembro de 12
20. Gerenciamento de Comunicações
• Processos que permitem que as informações sejam
precisamente geradas, coletadas, distribuídas,
armazenadas, recuperadas e organizadas de maneira
adequada.
• O gerente de projetos gasta a maior parte de seu
tempo se comunicando.
11
terça-feira, 20 de novembro de 12
21. Gerenciamento de Comunicações
• Processos que permitem que as informações sejam
precisamente geradas, coletadas, distribuídas,
armazenadas, recuperadas e organizadas de maneira
adequada.
• O gerente de projetos gasta a maior parte de seu
tempo se comunicando.
• Comunicação com os membros das equipes e com
partes interessadas - stakeholders.
11
terça-feira, 20 de novembro de 12
23. Habilidades do gerente
• Ouvir ativamente e de modo eficaz;
• Perguntar, investigando idéias e situações para garantir um melhor
entendimento;
• Educar a fim de aumentar o conhecimento da equipe para que ela seja
mais eficaz;
• Levantar fatos para identificar ou confirmar as informações;
• Definir e administrar as expectativas;
• Persuadir uma pessoa ou empresa a executar uma ação;
• Negociar para conseguir acordos mutuamente aceitáveis entre as partes;
• Solucionar conflitos para evitar impactos negativos;
• Resumir, recapitular e identificar as etapas seguintes.
12
terça-feira, 20 de novembro de 12
24. 1. Identificar Stakeholders
2. Planejar Comunicações
3. Distribuir Informações
4. Gerenciar expectativas dos Stakeholders
5. Reportar Desempenho
Gerenciamento de comunicações em projetos
Visão Geral
13
terça-feira, 20 de novembro de 12
25. 1. Identificar Stakeholders
2. Planejar Comunicações
3. Distribuir Informações
4. Gerenciar expectativas dos Stakeholders
5. Reportar Desempenho
Gerenciamento de comunicações em projetos
Visão Geral
14
terça-feira, 20 de novembro de 12
26. entrada 1. Identificar Stakeholders saída
entrada 2. Planejar Comunicações saída
entrada 3. Distribuir Informações saída
entrada 4. Gerenciar expectativas dos Stakeholders saída
entrada 5. Reportar Desempenho saída
Gerenciamento de comunicações em projetos
Visão Geral
14
terça-feira, 20 de novembro de 12
28. 1. Identificar
Stakeholders
15
terça-feira, 20 de novembro de 12
29. Entrada
• Termo de abertura do projeto
• Documentos de aquisição
• Fatores ambientais da empresa
Cultura, estrutura, padrões, regulamentações.
• Ativos de processos organizacionais
Modelos, Lições aprendidas, experiência.
16
terça-feira, 20 de novembro de 12
30. Ferramentas e técnicas
• Análise das partes interessadas:
• 1: Identificar as partes - Papéis, departamentos,
interesses, conhecimentos, expectativas e influência;
• 2: Identificar o impacto/influência de cada parte - Por
grau de poder e influência/interesse/impacto;
• 3: Avaliar como lidar com cada parte em cada situação,
a fim de obter apoio e mitigar impactos negativos.
• Opinião especializada
17
terça-feira, 20 de novembro de 12
31. Grade de poder/interesse
Alto
Manter Gerenciar
satisfeito fortemente
Poder
Monitorar
Manter
(mínimo
informado
esforço)
Baixo
Baixo Interesse Alto
18
terça-feira, 20 de novembro de 12
32. Saída
• Registro das partes interessadas - Informações
de identificação e avaliação, classificação das partes.
• Estratégia para gerenciamento das partes
interessadas:
Stakeholder ➠ Interesses ➠ Impacto ➠ Estratégias
19
terça-feira, 20 de novembro de 12
34. 2. Planejar
Comunicações
20
terça-feira, 20 de novembro de 12
35. Entrada
• Registro das partes interessadas
• Estratégia para gerenciamento das partes
interessadas
• Fatores ambientais da empresa
Cultura, estrutura, padrões, regulamentações.
• Ativos de processos organizacionais
Modelos, Lições aprendidas, experiência.
21
terça-feira, 20 de novembro de 12
36. Ferramentas e técnicas
• Análise dos requisitos da comunicação - Levar as
informações necessárias, da forma correta no tempo
certo, com o impacto necessário.
• Tecnologia das comunicações - Urgência,
disponibilidade, equipe, duração do projeto e ambiente.
• Modelo de comunicações - Clareza, feedback, ruído.
• Métodos de comunicação - Interativa, ativa e
passiva.
22
terça-feira, 20 de novembro de 12
37. Saída
• Plano de gerenciamento das comunicações -
Auxiliar ao plano de gerenciamento do projeto.
• Atualizações dos documentos do projeto
23
terça-feira, 20 de novembro de 12
39. 3. Distribuir
Informações
24
terça-feira, 20 de novembro de 12
40. Entrada
• Plano de gerenciamento do projeto
• Relatórios de desempenho
Andamento e desempenho do projeto. Devem ter o
máximo de atualização e precisão possível.
• Ativos de processos organizacionais
Modelos, Lições aprendidas, experiência.
25
terça-feira, 20 de novembro de 12
41. Ferramentas e técnicas
• Métodos de comunicação
Reuniões, conferências, conversas, individuais e em
grupo.
• Ferramentas de distribuição de informações
Documentos impressos, emails, telefones, websites
publicações, et cætera.
26
terça-feira, 20 de novembro de 12
42. Saída
• Constante atualização das partes interessadas
A distribuição de informações ocorre em fluxo
constante ao longo de todo o projeto.
• Atualizações em ativos de processos
organizacionais
Modelos, Lições aprendidas, experiência.
27
terça-feira, 20 de novembro de 12
45. Entrada
• Registro das partes interessadas
• Estratégia para gerenciamento das partes
interessadas
• Plano de gerenciamento do projeto
• Registro das Questões
• Registro das Mudanças
• Ativos de processos organizacionais 29
terça-feira, 20 de novembro de 12
46. Ferramentas e técnicas
• Métodos de comunicação
• Habilidades interpessoais
Confiança, solução de conflitos, escuta ativa,
superação da resistência à mudança.
• Habilidades de gerenciamento
Negociação, redação, apresentação, falar em
público.
30
terça-feira, 20 de novembro de 12
47. Saída
• Atualizações em ativos de processos
organizacionais
• Solicitações de mudanças
• Atualizações no plano de gerenciamento de
projeto
• Atualizações nos documentos do projeto
31
terça-feira, 20 de novembro de 12
49. 5. Reportar o
desempenho
32
terça-feira, 20 de novembro de 12
50. Entrada
• Plano de gerenciamento do projeto
• Informações sobre o desempenho do trabalho
Andamento das entregas, cronograma e custos.
• Medições de desempenho do trabalho
Métricas sobre as informações de desempenho.
• Previsões de orçamentos
Alterações nas necessidades de recursos financeiros.
• Ativos de processos organizacionais
Modelos, Lições aprendidas, experiência.
33
terça-feira, 20 de novembro de 12
51. Ferramentas e técnicas
• Análise da variação - Diferença entre a linha de
base e o real.
• Métodos de previsão - Prever o desempenho futuro
com base no desempenho real: Uso de séries
temporais, causas, subjetividade, entre outros.
• Métodos de comunicação - Geralmente usada
abordagem ativa.
• Sistemas de distribuição de informações -
Softwares de apoio.
34
terça-feira, 20 de novembro de 12
52. Saída
• Relatórios de desempenho - Informações,
gráficos, variações, análises, indicadores,
mudanças, previsões.
• Atualizações em ativos de processos
organizacionais
• Solicitações de mudanças - Ações corretivas e
preventivas.
35
terça-feira, 20 de novembro de 12
53. 1. Identificar
Stakeholders
5. Reportar o 2. Planejar
desempenho Comunicações
Gerenciamento
de
Comuniçações
4. Gerenciar
expectativas 3. Distribuir
dos Informações
Stakeholders
Gerenciamento de comunicações em projetos
Visão Geral
36
terça-feira, 20 de novembro de 12
54. Estudo de Benchmarking em Gerenciamento de Projetos, PMI-Rio, 2005
37
terça-feira, 20 de novembro de 12
55. Referências
PMBOK®: Um Guia do Conjunto de Conhecimentos
em Gerenciamento de Projetos, Quarta edição, 2008.
337p.Uma Norma Nacional Americana ANSI/PMI
99-001-2008.
ALVES, Plínio de Melo. Gerenciamento da
Comunicação em Projetos: Estudo de caso em
uma empresa de Metais. [Minas Gerais] 2008.
Monografia - UFJF/Faculdade de Engenharia.
Editora Mundo. Planejamento de Comunicações
em Projetos. Revista MPM Prática. Novembro de
2005.
38
terça-feira, 20 de novembro de 12
