DAL CRM ALLA SOCIAL INTERACTION & COMMUNICATION Gestire in maniera semplice, integrata ed efficace la "Nuova Multicanalità" con particolare attenzione ai Social Network

1. DAL CRMALLA
SOCIAL INTERACTION &
COMMUNICATION
Gestire in maniera semplice, integrata ed efficace
la "Nuova Multicanalità" con particolare attenzione ai Social Network
Roberto Lorenzetti
it.linkedin.com/in/robertolorenzetti

2. il social cresce e
diventa zona di comfort
Le persone sono sempre
più portate ad utilizzare i
Social come canale di
interazione
La diffusione dei dispositivi
mobile agevola e spinge
all’utilizzo dei Social per
condividere contenuti e
immagini

3. evolvono le
motivazioni all’interazione
I Social non sono più solo
entertainment
Diventano strumento
di supporto alle scelte
e alla valutazione
di prodotti e/o servizi

4. 43%dei consumatori chiede
consiglio sui Social
90%dei consumatori si fida dei
consigli sui Social
14%dei consumatori ha fiducia
della pubblicità
solo

5. ilCRM è ormai
strumento imprescindibile per
strategie e processi
di marketing e vendita

6. CRM
Telefono
FAX
Email
One-To-One
Chat
Clienti, Fornitori, Prospect
Likes
Post
Metadati
Condivisioni
Foto
Interessi Clienti, Fornitori, Prospect
Visione integrata della relazione

7. l’azienda virtuosa
non può prescindere
dal presidiare i canali Social
in modo integrato con la
piattaforma CRM
Per conoscere le informazioni
condivise dall’utente sui social
Per utilizzare i Social come
canale di comunicazione

8. Il social media è diventata la
prima attività sul web
45%
Nel 2013 il dei consumatori
ha interagito con le aziende sui
social media
53%
Il degli utenti su Twitter,
raccomanda prodotti nei loro tweet

9. piattaforma evoluta di
CRM e Contact Management
si completa con il modulo
Ricercare e individuare i profili social dei contatti
Connettere i profili all’anagrafica CRM per completarne
la profilazione
Utilizzare i sociale come canale di comunicazione

10. RICERCARE E INDIVIDUARE
I PROFILI SOCIAL DEI CONTATTI
A partire dai contatti di Bcom, Hi Social intercetta e aggancia
i profili social
Il tutto in maniera automatizzata.
L’innovativo sistema di validazione inoltre,
consente di evitare la duplicazione dei profili

11. CONNETTERE I PROFILI SOCIAL
ALL’ANAGRAFICA CRM
La connessione del profilo all’anagrafica premette di
integrare la profilazione tradizionale CRM
con le informazioni generate dall’utente social
Il sistema di profilazione
classifica semanticamente i dati, individuando il sentiment
e aggregando i dati e le informazioni provenienti:
Profilo Utente Mi piace Condivisioni
Post Commenti Click

12. IMPORTAZIONE DEI PROFILI SOCIAL
NELL’ANAGRAFICA CRM
Attraverso i profili Social «corporate»
(ovvero la presenza Social della propria azienda)
Vengono create nuove anagrafiche CRM
relative ai profili Social di «Amici» e «Followers»,
tutti potenziali clienti !

13. UTILIZZARE I SOCIAL
COME CANALE DI COMUNICAZIONE
Hi Social trova il giusto canale social
per ogni tuo contatto
One to One e Virale

14. 14
Un messaggio, tutti i canali
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eiusmod tempor incidunt ut
labore et dolore magna
aliqua
Unico
Messaggio

15. I dati anagrafici
vengono aggiornati
anche dal Social
Social Stream
Tutti gli interessi del
nostro contatto CRM
sono visibili

16. Anagrafica contatti completa e dinamica, integrata a Bcom
Sistema multicanale per l’importazione dei contatti
Innovativo sistema proprietario per la validazione dei contatti
Motore di ricerca avanzato dei contatti
Sistema temporizzato per la pulizia della base dati
Sistema certificato per la validazione dei mittenti
Modulo avanzato per la gestione dei ruoli e privilegi

17. Sistema trasversale di gestione dei gruppi, integrato a Bcom
Profilazione degli interessi con analisi semantica
Sistema per la profilazione delle azioni effettuate sui social
Modulo avanzato per la gestione di form e connettori
Innovativo compositore del messaggio drag & drop
Controllo preventivo anti-spam delle comunicazioni
Integrazione completa con i social network

18. non ci perderemo tra i social media
ci guiderà Hi Social

19. www.siseco.com
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