L’intervento ha presentato velocemente l’organizzazione e il processo di rilevazione censuaria di imprese e istituzioni non profit, valutandone i risultati in Regione attraverso alcuni indicatori. Sono stati presentati poi i risultati dell’indagine di valutazione del processo di rilevazione condotta presso gli Uffici Provinciali di Censimento, costituiti presso gli uffici di statistica delle Camere di Commercio, Industria, Artigianato e Agricoltura, in merito a diversi aspetti specifici della rilevazione.

1. Venezia, 3 luglio 2014
Principali innovazioni
e risultati del
Censimento
Censimento
dell’industria
e dei servizi 2011
ANDREA MANCINI
Direttore del
Dipartimento per i
Censimenti e i registri
amministrativi e
statistici, Istat
Processo di rilevazione
e indagine di valutazione
9° Censimento dell’industria e dei servizi
e Censimento delle Istituzioni non profit
Check-up del Veneto
alla luce dei dati censuari
Roberto Colotti
Ufficio territoriale
per il Veneto e il Friuli Venezia Giulia
Istat

2. Introduzione
 Le rilevazioni e l’organizzazione
 Il processo
 La valutazione del processo
Venezia, 3 luglio 2014

3. Le rilevazioni censuarie
RILEVAZIONE
SULLE
IMPRESE
RILEVAZIONE
SULLE
ISTITUZIONI
NON PROFIT
RILEVAZIONE
SULLE
ISTITUZIONI
PUBBLICHE
9°Censimento
generale
dell’industria e dei
servizi 2011
Dati strutturali
“censimento
virtuale” da
registri statistici
RILEVAZIONE
MULTISCOPO
SULLE IMPRESE
Venezia, 3 luglio 2014

4. Principali innovazioni introdotte
 Censimento assistito da archivi: liste precensuarie costruite su fonti
amministrative
 Contenuti informativi inediti: nuove tematiche per ognuno dei campi
d’indagine
 Consegna dei questionari da parte di un vettore postale
 Acquisizione delle risposte mediante più canali
 Rete di rilevazione organizzata nel territorio in modo flessibile e con
diversificazione di ruoli e funzioni
 Utilizzo PEC e e-mail per solleciti centralizzati e diffide
 Governo dei processi guidato da sistemi informativi: Sistema di Gestione
della Rilevazione – SGR
Venezia, 3 luglio 2014

5. Livello nazionale
Italia:
260.110 Imprese
474.765 Ist. non Profit
12.949 Ist. Pubbliche
Livello regionale
Veneto:
952 Istituzioni Pubbliche
Livello provinciale
Veneto:
25.954 Imprese
40.568 Ist. non Profit
L’organizzazione e i numeri
Venezia, 3 luglio 2014

6. Processo di rilevazione censuaria
di imprese e istituzioni non profit
Venezia, 3 luglio 2014

7. UFFICIO
PROVINCIALE
DI
CENSIMENTO
Responsabi
le e altro
personale
di staff
Coordinatori
Rilevatori
Operatori
di back
office
Totale
Totale
% interni
alla CCIAA
Media
questionari
per
rilevatore
Verona 5 0 35 20,7 348 8 48
Vicenza 5 6 36 41,7 337 1 48
Belluno 2 0 11 33,3 304 1 14
Treviso 7 3 41 6,7 293 1 52
Venezia 4 4 30 3,6 365 2 40
Padova 10 3 38 6,1 346 0 51
Rovigo 1 0 9 0,0 370 0 10
Veneto 34 16 200 16,7 336 13 263
Italia 268 193 2.257 47,0 329 199 2.917
La rete di rilevazione in Veneto
Risorse umane degli UPC, per profilo assegnato – Valori assoluti e percentuali
Venezia, 3 luglio 2014

8. La spedizione dei questionari
Esito spedizione postale per UPC – Valori percentuali sul totale delle unità in lista
 Inizio consegna:
3 settembre 2012
 Questionari
consegnati:
Veneto: 86%
Italia: 81%
 Per rilevazione:
Imprese: 94%
Non Profit: 81%
 In regione:
Belluno: 90%
Verona 81%
60.0
65.0
70.0
75.0
80.0
85.0
90.0
95.0
100.0
Venezia, 3 luglio 2014

9. 0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
70.0
80.0
90.0
100.0
20-set-12
27-set-12
08-ott-12
15-ott-12
22-ott-12
29-ott-12
05-nov-12
12-nov-12
19-nov-12
26-nov-12
03-dic-12
10-dic-12
17-dic-12
20-dic-12
28-feb-13
Veneto Italia Differenza Veneto e Italia
La restituzione dei questionari compilati
Andamento della restituzione in Veneto e in Italia
CHIUSURA
ACCERTAMENTO
I sollecito
PEC
12.000
II
sollecito
PEC
7.700
III
sollecito
PEC
5.300
Sollecito
postale
25.300
92,0%
84,9%
4,6% NP 88,9% NP
Venezia, 3 luglio 2014

10. 0.0
1.0
2.0
3.0
4.0
5.0
6.0
7.0
8.0
9.0
10.0
27set/20set
8ott/27set
15ott/8ott
22ott/15ott
29ott/22ott
5nov/29ott
12nov/5nov
19nov/12nov
26nov/19nov
3dic/26nov
10dic/3dic
17dic/10dic
20dic/17dic
28feb/20dic
Veneto Italia
La restituzione dei questionari compilati
Tasso di restituzione in Veneto e in Italia
CHIUSURA
ACCERTAMENTO
I sollecito
PEC
II
sollecito
PEC
III
sollecito
PEC
Sollecito
postale
Venezia, 3 luglio 2014

11. La restituzione dei questionari compilati
Questionari restituiti per canale e UPC – Valori percentuali
Canali di
restituzione
Web
Veneto: 68,2
Italia: 66,4
Ufficio postale
Veneto: 12,3
Italia: 11,1
UPC
Veneto: 14,7
Italia: 13,8
Rilevatori
Veneto: 4,9
Italia: 8,7
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Verona
Vicenza
Belluno
Treviso
Venezia
Padova
Rovigo
Veneto
Italia
Web
Uffici postali
UPC
Rilevatori
Venezia, 3 luglio 2014

12. Processo di rilevazione censuaria
di imprese e istituzioni non profit
IValCIS - Indagine di valutazione
del processo di rilevazione
censuaria di imprese e istituzioni
non profit
Venezia, 3 luglio 2014

13. L’indagine di valutazione IValCIS
 Periodo di rilevazione: dal 5 al 21 febbraio 2014
 Rete di rilevazione: sedi territoriali Istat (d’intesa con Unioncamere
Nazionale)
 Unità di rilevazione: i 103 Uffici Provinciali di Censimento
 Temi: Processo di rilevazione, formazione e assistenza, innovazioni,
questionari e materiali, SGR, canali per la restituzione, prospettive future
 Metodologia: somministrazione CAWI
 Tasso di risposta: 100 per cento
 Ottica di analisi: confronto con:
 Italia
 Area geografica (Nord)
 Terzile di riferimento (carico per UPC)
Venezia, 3 luglio 2014

14. Principali risultati
Grado di soddisfazione degli UPC per la rilevazione censuaria sulle imprese e sulle
istituzioni non profit (valori medi nella scala da 1 = minimo a 6 = massimo)
 valutazione elevata,
leggermente inferiore
alla media della
ripartizione e nazionale
 omogeneità di giudizio
per le due rilevazioni
5,1
5,4
5,2
5,1
5,5
5,4
1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0
Veneto
Nord
Italia
Grado di soddisfazione
(valori medi: 1 minimo, 6 massimo)
Imprese Non profit
Venezia, 3 luglio 2014

15. Aspetti organizzativi
Organizzazione generale
(valori medi nella scala da 1 = minimo a 6 = massimo)
 valori allineati alla
media nazionale
 criticità sul numero
di rilevatori interni
e di coordinatori
5.3
3.5
4.9
4.8
5.6
5.4
4.7
4.7
5.0
0.0
1.0
2.0
3.0
4.0
5.0
6.0
Organizzazione
generale
N. rilevatori interni
N. rilevatori esterni
N. coordinatori
Sportello di
accettazione
Attività di back office
Operazioni su campo
Processo lavorazione
inesitati
Utilizzo della PEC
Veneto Italia
Venezia, 3 luglio 2014

16. Aspetti organizzativi
Grado di soddisfazione per il personale UPC
(valori medi nella scala da 1 = minimo a 6 = massimo)
 Valutazione
positiva ma meno
favorevole rispetto
alla media italiana
1.0
2.0
3.0
4.0
5.0
6.0
Rilevatori interni Rilevatori esterni Coordinatori Back office Altro
Veneto Italia
Venezia, 3 luglio 2014

17. Aspetti operativi
Formazione ricevuta (valori medi nella scala da 1 = minimo a 6 = massimo)
 buon livello di
gradimento
 valori in linea
con la media
nazionale
seppur
leggermente
inferiori
4.4
4.6
4.4
4.3
4.1
4.4
4.3
4.7
1.0
2.0
3.0
4.0
5.0
6.0
Valutazione
complessiva
Unità di rilevazione
imprese
Unità di rilevazione
non profit
Questionari imprese
Questionari non profit
Processo rilevazione
imprese
Processo rilevazione
non profit
Utilizzo SGR per
imprese e non profit
Veneto Italia
Venezia, 3 luglio 2014

18. Aspetti operativi
Assistenza ricevuta (valori medi nella scala da 1 = minimo a 6 = massimo)
 Supporto URC valutato oltre la media nazionale
 Supporto centrale positivo ma inferiore alla media nazionale
1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0
Tempestività
Risoluzione
problematiche
URC - Ufficio Istat territoriale
Italia Veneto
1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0
Tempestività
Risoluzione
problematiche
ISTAT centrale
Italia Veneto
Venezia, 3 luglio 2014

19. Strumenti
Grado di chiarezza dei contenuti informativi dei questionari (valori medi nella scala da
1 = minimo a 6 = massimo)
 Molta criticità nella valutazione del questionario delle imprese
 Maggiore gradimento del questionario del Non profit ma sempre
con valutazione critica
1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 6.0
1.Proprietà contr. Gest.
2. Risorse umane
3. Relazioni dell'impresa
4. Mercato
5. Innovazione
6. Finanza
7. Internaz. Prod.
Imprese
Italia Veneto
1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 6.0
1. Stato di attività
2. Struttura organizz.
3. Risorse umane
4. Risorse economiche
5. Attività
6. Struttura terr. : UL
Non profit
Italia Veneto
Venezia, 3 luglio 2014

20. Strumenti
Valutazione del ruolo svolto dalle principali innovazioni sulla riuscita delle operazioni
censuarie
(valori medi nella scala da 1 = minimo a 6 = massimo)
 valutazioni diverse
da quelle medie
nazionali
 Valutazione
sostanzialmente
positiva ( vettore
postale e liste
precensuarie a
parte)
3.9
3.0
2.1
5.14.0
4.6
3.6
4.6
0.0
1.0
2.0
3.0
4.0
5.0
6.0
Valutazione
complessiva
Utilizzo liste
precensuarie
Consegna da parte del
vettore postale
Restituzione
multicanale
Recupero questionari
da parte dei rilevatori
Presenza rilevatori
esterni
Utilizzo Pec per
solleciti e diffide
Utilizzo di SGR
Veneto Italia
Venezia, 3 luglio 2014

21. Principali innovazioni
Grado di utilità delle innovazioni adottate nella rilevazione imprese e non profit
(valori medi nella scala da 1 = minimo a 6 = massimo)
 Restituzione multicanale apprezzata per le imprese
 PEC per le Non Profit sostanzialmente bocciata
1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 6.0
Modelli diversi Q-S e Q-X
Restituzione multicanale
Utilizzo info da archivio
Utilizzo PEC
Imprese
Italia Veneto
1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 6.0
Contenuti nuovi
Registrazione ul
Utilizzo info da archivio
Utilizzo PEC
Non profit
Italia Veneto
Venezia, 3 luglio 2014

22. Strumenti
Grado di adeguatezza di SGR come supporto alla rilevazione censuaria
(valori medi nella scala da 1 = minimo a 6 = massimo)
 valutazioni
abbastanza
positive ma
inferiori a quelle
nazionali
4.4
4.3
4.1
3.7
3.94.0
4.3
4.3
4.4
1.0
2.0
3.0
4.0
5.0
6.0
Valutazione complessiva
Gestione rete
Data entry
Check
Plichi inesitatiValidazione
Rapporti riassuntivi
Gestione diffida
Rendicontazione
Veneto Italia
Venezia, 3 luglio 2014

23. Strumenti
Grado di chiarezza ed efficacia dei materiali di supporto alla rilevazione censuaria
(valori medi nella scala da 1 = minimo a 6 = massimo)
 valutazioni positive
ma inferiori alla
media nazionale
 Sostanziale
omogeneità per i
vari aspetti
3.8
4.1
4.0
3.4
3.6
3.7
4.0
3.6
1.0
2.0
3.0
4.0
5.0
6.0
Valutazione
complessiva
Manuale di istruzioni
Manuale SGR
Guida questionario
imprese
Guida questionario
non profit
Slide di spiegazione
Circolari e informative
Newsletter
ISTAT/Unioncamere
Veneto Italia
Venezia, 3 luglio 2014

24. 5.1
5.3
3.9
4.4 1.0
2.0
3.0
4.0
5.0
6.0
Soddisfazione UPC
Organizzazione
Innovazioni
Formazione
Veneto Italia
Riepilogo
Valutazioni sintetiche
(valori medi nella scala da 1 = minimo a 6 = massimo)
 Buona
soddisfazione
generale e
valutazione
dell’organizzazione
 Giudizio sulle
innovazioni
condizionato dai
problemi di
consegna da parte
del vettore
Venezia, 3 luglio 2014

25. Riepilogo
Grado d’interesse dell’Ente camerale nei confronti del CIS e grado di utilità del
coinvolgimento dell’Ente nelle future rilevazioni censuarie
(valori medi nella scala da 1 = minimo a 6 = massimo)
(*) La dimensione delle bolle è proporzionale al numero medio di unità per UPC nell’ambito delle regioni.
1.0
2.0
3.0
4.0
5.0
6.0
1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 6.0
Piemont
e
Futuro coinvolgimento Ente
InteresseEnte
Valle
d'Aosta Venet
o
Friuli-Venezia Giulia
Liguria
Emilia-
Romagna
Itali
a
Lombard
ia
Venezia, 3 luglio 2014

26. Grazie per la vostra attenzione!
Roberto Colotti
colotti@istat.it
Istat - Ufficio territoriale per il Veneto e il Friuli Venezia Giulia
Sede del Veneto
Venezia, 3 luglio 2014