1.- CERTIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD.ppt

CERTIFICACIÓN DE LOS
SISTEMAS DE CALIDAD
UNIVERSIDAD SENTIMIENTOS DE LA NACION
Mtro. Enrique Javier
Rodríguez Cuevas

La certificación de los sistemas de calidad es un proceso
mediante el cual una organización demuestra que cumple
con los estándares y requisitos establecidos para
garantizar la calidad de sus productos o servicios.
En otras palabras, es el resultado final de un proceso en el
que una empresa garantiza la fabricación de un producto o
la gestión de un servicio, en base a unas normas
preestablecidas y consideradas como óptimas por la
entidad que certifica.
INTRODUCCION

Importancia de la Certificación
• La certificación de los sistemas
de calidad es crucial para
mejorar la competitividad de la
empresa en el mercado.
• Permite a la organización
cumplir con las expectativas y
necesidades de los clientes.
• Ayuda a establecer procesos
eficientes y mejorar la gestión
de la calidad en la empresa.

Normas de Calidad más Comunes
ISO 9001:2015: Estándar
internacional que establece los
requisitos para un sistema de
gestión de la calidad.
ISO 14001:2015: Norma que
establece los requisitos para un
sistema de gestión ambiental.
OHSAS 18001:2007:
Estándar para la gestión de la
seguridad y salud en el trabajo.

Proceso de Certificación
1. Evaluación inicial: La empresa debe evaluar su sistema de
gestión de calidad para identificar posibles áreas de mejora.
2. Implementación de mejoras: Se realizan las acciones
necesarias para cumplir con los requisitos de la norma.
3. Auditoría de certificación: Una entidad certificadora
externa realiza una auditoría para verificar el cumplimiento
de los requisitos.
4. Emisión del certificado: Si se cumple con los requisitos, la
empresa recibe el certificado de calidad.

Evaluación inicial
La evaluación inicial del
proceso de certificación de los
sistemas de calidad es un
paso crucial que una
organización debe llevar a
cabo antes de embarcarse en
el proceso de certificación.
A continuación, te presento
los pasos clave para realizar
una evaluación inicial efectiva:

1. **Comprensión de los Requisitos de la Norma:** El primer
paso es familiarizarse con los requisitos de la norma de
calidad a la que se desea certificar. Por ejemplo, si se busca
la certificación ISO 9001, es importante comprender los
requisitos de esta norma y cómo se aplican a la organización.
2. **Análisis de la Situación Actual:** La organización debe
realizar un análisis detallado de su situación actual en
relación con los requisitos de la norma. Esto implica
identificar fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas
en términos de gestión de la calidad.
Evaluación inicial

3. **Identificación de Brechas:** Durante la evaluación
inicial, se deben identificar las posibles brechas o áreas de
mejora en relación con los requisitos de la norma. Esto
ayudará a la organización a determinar en qué aspectos
necesita trabajar para cumplir con los estándares de calidad.
4. **Establecimiento de un Plan de Acción:** Con base en
las brechas identificadas, la organización debe desarrollar un
plan de acción detallado que incluya las acciones necesarias
para cumplir con los requisitos de la norma. Este plan debe
establecer objetivos claros, responsabilidades y plazos de
implementación.
Evaluación inicial

5. **Compromiso de la Alta Dirección:** Es fundamental que
la alta dirección de la organización esté comprometida con el
proceso de certificación y apoye activamente la
implementación del sistema de gestión de calidad.
6. **Formación y Sensibilización:** Es importante capacitar
al personal sobre los requisitos de la norma y la importancia
de la certificación de los sistemas de calidad. La
sensibilización de todo el equipo es clave para el éxito del
proceso.
Evaluación inicial

7. **Realización de Auditorías Internas:** Antes de la
auditoría de certificación externa, la organización debe
llevar a cabo auditorías internas para evaluar el
cumplimiento de los requisitos de la norma y detectar
posibles áreas de mejora.
Una evaluación inicial exhaustiva y bien planificada es
fundamental para garantizar el éxito del proceso de
certificación de los sistemas de calidad y para establecer
una base sólida para la mejora continua de la gestión de la
calidad en la organización.
Evaluación inicial

Implementación de mejoras
La implementación de mejoras en el
sistemas de calidad es un paso
fundamental para garantizar el
cumplimiento de los requisitos de la
norma y para mejorar la eficacia y
eficiencia de los procesos en la
organización.
A continuación, te presento algunas
acciones clave que se pueden llevar
a cabo para implementar mejoras
en el proceso de certificación:

1. **Análisis de las Brechas:** Utiliza los resultados de la
evaluación inicial para identificar las brechas entre los
requisitos de la norma y la situación actual de la
organización. Establece un plan de acción detallado para
abordar estas brechas de manera sistemática.
2. **Definición de Procesos:** Documenta y define
claramente los procesos clave de la organización,
asegurando que estén alineados con los requisitos de la
norma de calidad. Establece procedimientos claros para
cada proceso y asegúrate de que sean comprensibles y
aplicables por todo el personal.

3. **Capacitación del Personal:** Proporciona formación y
capacitación adecuada al personal sobre los requisitos de
la norma y los procedimientos establecidos. Asegúrate de
que todos los empleados estén familiarizados con los
estándares de calidad y su importancia en el proceso de
certificación.
4. **Establecimiento de Indicadores de Desempeño:**
Define indicadores clave de desempeño (KPIs) para medir
la eficacia de los procesos y el cumplimiento de los
objetivos de calidad. Establece metas claras y monitorea
regularmente los KPIs para identificar áreas de mejora.

5. **Mejora Continua:** Fomenta una cultura de mejora
continua en la organización, donde se promueva la
identificación de oportunidades de mejora y se implementen
acciones correctivas y preventivas de manera proactiva.
Realiza revisiones periódicas del sistema de gestión de
calidad para asegurar su eficacia y relevancia.
6. **Involucramiento de todo el Personal:** Es fundamental
involucrar a todo el personal en el proceso de
implementación de mejoras. Fomenta la participación activa
de los empleados en la identificación de oportunidades de
mejora y en la implementación de acciones correctivas.

7. **Auditorías Internas:** Realiza auditorías internas
periódicas para evaluar el cumplimiento de los requisitos de
la norma y la efectividad de las mejoras implementadas.
Utiliza los resultados de las auditorías para identificar áreas
de mejora adicionales.
Al implementar mejoras en el proceso de certificación de los
sistemas de calidad, la organización estará fortaleciendo su
sistema de gestión de calidad, mejorando su desempeño
operativo y asegurando la satisfacción de los clientes. La
mejora continua es un pilar fundamental para el éxito a
largo plazo de la certificación de los sistemas de calidad.

Auditoría de certificación
La auditoría de certificación es un
paso crucial en el proceso de
certificación de los sistemas de
calidad, donde una entidad
certificadora externa evalúa si la
organización cumple con los
requisitos de la norma de calidad y
está preparada para obtener la
certificación.
A continuación, te presento los
aspectos clave de una auditoría de
certificación:

1. **Preparación:** Antes de la auditoría, la
organización debe asegurarse de que todos los
documentos y registros necesarios estén actualizados
y disponibles para su revisión. Es importante que el
personal esté informado y preparado para la auditoría.
2. **Revisión Documental:** Durante la auditoría, los
auditores revisarán la documentación del sistema de
gestión de calidad, incluyendo manuales,
procedimientos, registros y evidencias de
cumplimiento con los requisitos de la norma.

3. **Entrevistas y Observaciones:** Los auditores
pueden realizar entrevistas con el personal y observar
las actividades en el lugar de trabajo para verificar la
implementación efectiva de los procesos y
procedimientos.
4. **Verificación de Conformidad:** Los auditores
verificarán si la organización cumple con los requisitos
de la norma de calidad y si se han implementado las
mejoras necesarias para satisfacer los estándares
establecidos.

5. **Identificación de No Conformidades:** Durante la
auditoría, se pueden identificar no conformidades, es
decir, áreas en las que la organización no cumple con los
requisitos de la norma. Estas no conformidades deben
ser documentadas y abordadas de manera oportuna.
6. **Informe de Auditoría:** Al finalizar la auditoría, los
auditores prepararán un informe detallado que incluirá
los hallazgos, las no conformidades identificadas y las
recomendaciones para la organización.

7. **Emisión del Certificado:** Si la organización cumple
con los requisitos de la norma y ha abordado
satisfactoriamente las no conformidades identificadas, la
entidad certificadora emitirá el certificado de calidad,
demostrando que la organización ha logrado la certificación.
Es importante recordar que la auditoría de certificación es
un proceso riguroso que evalúa la conformidad de la
organización con los estándares de calidad establecidos. Es
fundamental que la organización esté preparada y
comprometida con el proceso para asegurar el éxito en la
obtención de la certificación de los sistemas de calidad.

Emisión del certificado
La emisión del certificado de
certificación es el paso final en el
sistemas de calidad, donde la
entidad certificadora reconoce
formalmente que la organización
cumple con los requisitos de la
norma de calidad y ha demostrado
su capacidad para mantener un
sistema de gestión de calidad
efectivo.
A continuación, te presento los
aspectos clave de la emisión del
certificado de certificación:

1. **Revisión de los Resultados de la Auditoría:** Después de
realizar la auditoría de certificación y evaluar el cumplimiento
de la organización con los requisitos de la norma, la entidad
certificadora revisará los resultados de la auditoría para
determinar si la organización califica para la certificación.
2. **Resolución de No Conformidades:** Si se identificaron no
conformidades durante la auditoría, la organización debe
abordar y corregir estas no conformidades de manera
oportuna. La entidad certificadora puede requerir evidencia de
que las acciones correctivas han sido implementadas de
manera efectiva.

3. **Decisión de Certificación:** Una vez que se han
abordado satisfactoriamente todas las no conformidades
identificadas, la entidad certificadora tomará la decisión de
emitir el certificado de certificación de calidad. Esta
decisión se basará en la evaluación de la conformidad de la
organización con los requisitos de la norma.
4. **Emisión del Certificado:** Una vez que la decisión de
certificación ha sido tomada, la entidad certificadora
emitirá el certificado de certificación de calidad a la
organización. Este certificado es un documento oficial que
reconoce el logro de la organización en la implementación
de un sistema de gestión de calidad efectivo.

5. **Vigencia del Certificado:** El certificado de certificación de
calidad tendrá una vigencia específica, generalmente de tres años,
durante los cuales la organización deberá someterse a auditorías
de seguimiento periódicas para mantener la certificación. Es
importante cumplir con los requisitos de mantenimiento de la
certificación para asegurar su validez continua.
6. **Uso del Certificado:** Una vez que la organización recibe el
certificado de certificación de calidad, puede utilizarlo para
demostrar su compromiso con la calidad a clientes, proveedores y
otras partes interesadas. El certificado es un distintivo de
excelencia en la gestión de la calidad que puede mejorar la
reputación y la credibilidad de la organización.

En resumen, la emisión del certificado de
certificación de calidad es un logro significativo
que reconoce el compromiso y los esfuerzos de
la organización en la implementación de un
sistema de gestión de calidad eficaz. Es
importante mantener el compromiso con la
mejora continua y cumplir con los requisitos de
mantenimiento de la certificación para
garantizar su validez a lo largo del tiempo.

Beneficios de la Certificación
Mejora la imagen y reputación de la empresa:
Mejora su capacidad para mostrar y comunicar valor, atraer
y retener clientes a la vez que añade valía hacia la propia
marca y mejora la fidelización.

Generan confianza:
Trabajar con una empresa
certificada aporta
seguridad tanto a clientes
como a proveedores. La
buena reputación se
afianza, y la empresa se
convierte en un aliado de
alto nivel.

Aportan un valor
diferenciador:
En un mercado altamente
competitivo, cualquier
elemento que distinga a
una empresa es valioso.
La certificación de calidad
es una opción estratégica.

Mejoran la eficiencia
interna:
Al adaptar procesos a
estándares, las
empresas optimizan su
funcionamiento y se
vuelven más eficientes.

Acceso a nuevos mercados y
oportunidades de negocio.:
En la medida en que los
productos y servicios pueden
comercializarse libremente en
los mercados de exportación, se
considera que un mayor acceso
al mercado permite acrecentar
los beneficios.

Reducción de costos y
desperdicios:
Para identificar y eliminar
gastos innecesarios,
ineficiencias y desperdicios
con el objetivo de reducir
los costos operativos y
mejorar las ganancias.

Las certificaciones de calidad son la tarjeta de
presentación de las empresas y organizaciones más
eficientes. Sirven para marcar diferencias competitivas en
el mercado global. Pero, ¿qué se entiende por calidad y
por qué las certificaciones aportan valor a tu empresa?
La calidad no siempre tiene una definición universal. Lo
que para una empresa es apto, para otra puede estar por
encima o por debajo de lo que debería ser. Para evitar
interpretaciones subjetivas, las certificaciones de calidad
evalúan los niveles de calidad basándose en estándares.
Estas evaluaciones son realizadas por entidades
acreditadas con personal técnico cualificado.
Conclusión

Si una empresa cumple con los requisitos establecidos,
obtiene su certificación de calidad. Aunque optar por estas
acreditaciones es voluntario, supone un esfuerzo
significativo para las empresas. Deben adaptar sus
procesos (organización, gestión, producción) a los
estándares requeridos, lo que implica ajustes y
transformaciones transparentes. El proceso puede llevar
tiempo (a veces más de un año), pero al final, la
certificación se convierte en una herramienta estratégica
para mantener la competitividad.
Conclusión

GRACIAS
POR SU
ATENCION

Bibliografía
https://www.mimpo.com/articulo/certificaciones-de-calidad
https://www.certynom.com.mx/post/qu%C3%A9-es-la-
certificaci%C3%B3n-y-por-qu%C3%A9-es-importante-tipos-y-ejemplos
https://economipedia.com/definiciones/certificado-de-calidad.html
https://www.nqa.com/es-mx/certification/standards/iso-9001
https://www.iso.org/es/gestion-calidad/que-es-sgc
https://www.tuvsud.com/es-mx/servicios/auditoria-y-certificacion-de-
sistemas/iso-9001
https://www.mimpo.com/articulo/certificaciones-de-calidad
https://www.uv.mx/cusrs/files/2020/02/Importancia-de-la-
CERTIFICACION.pdf
https://www.bureauveritas.com.mx/es/certificacion-calidad-iso9001

1.- CERTIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD.ppt

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to 1.- CERTIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD.ppt

Similar to 1.- CERTIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD.ppt (20)

More from KikeMendez7

More from KikeMendez7 (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

1.- CERTIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD.ppt