apuntes clase de preparacion neurolinguistica con tecnologia beta en sistemas.pptx
Aplicación de herramientas de gestión de calidad: Se implementan prácticas Lean para agilizar el proceso de desarrollo de software y reducir los tiempos de espera en el servicio de atención al cliente. Se utilizan técnicas de Seis Sigma para mejorar la calidad del software y reducir los errores en el proceso de lanzamiento de nuevos productos.Estos ejemplos ilustran cómo la metodología descrita puede aplicarse en una variedad de industrias y contextos empresariales para mejorar la eficiencia operativa, la calidad del producto/servicio y la satisfacción del cliente.Empresa de logística:
Análisis estadístico: La empresa recopila datos sobre los tiempos de entrega de los productos y servicios, así como sobre los tiempos de espera en el proceso de almacenamiento y distribución.
Identificación de cuellos de botella: Se utiliza el análisis de flujo de valor para identificar áreas donde se acumulan productos o se producen retrasos en el proceso de distribución.
Aplicación de herramientas de gestión de calidad: Se implementan prácticas Lean para optimizar el flujo de trabajo en los almacenes y reducir los tiempos de espera. Se utilizan técnicas de Seis Sigma para mejorar la precisión en la programación de rutas de entrega y reducir los errores en la manipulación de productos.
2. GESTIÓN DE INCIDENTES
1
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2
100% 100%
50%
55%
60%
65%
70%
75%
80%
85%
90%
95%
100%
0
0.5
1
1.5
2
2.5
Febro Marzo Abril Mayo Junio Julio Agsto Sept Oct Nov Dic
Incidentes Prioridad CRITICA
45 34 37 42 32 37 34 21 25 12 19 16
89%
100%
86%
79% 78%
95% 97%
90% 88%
75%
100%
94%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Enero Febro Marzo Abril Mayo Junio Julio Agsto Sept Oct Nov Dic
Incidentes Prioridad ALTA
287 339 412 331 363 104 86 93 89 71 118 88
92% 93%
91%
84%
89%
93%
97%
85%
82%
87%
95%
100%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
Enero Febro Marzo Abril Mayo Junio Julio Agsto Sept Oct Nov Dic
Incidentes Prioridad MEDIA
18 13 22 15 29 226 213 294 216 255 268 224
100% 100%
91%
80%
83%
94% 93% 92%
94% 93%
96%
98%
50%
55%
60%
65%
70%
75%
80%
85%
90%
95%
100%
0
50
100
150
200
250
300
350
Enero Febro Marzo Abril Mayo Junio Julio Agsto Sept Oct Nov Dic
Incidentes Prioridad BAJA
3. GESTIÓN DE REQUERIMIENTOS
Se evidencia una mejora en el cumplimiento general por localidades, donde la
mayoría de los requerimientos son asignaciones de equipos.
Seguimos con el refuerzo del manejo correcto de las tareas para los
requerimientos, la documentación de los servicios, los correctos usos de
estados y la gestión oportuna de los casos que no las tienen, para así continuar
buscando mejorar el servicio.
524 571 566 492 666 473 518 587 526 469 456 384
98% 98%
94% 95% 95%
98%
96%
93%
96%
99% 98% 99%
50%
55%
60%
65%
70%
75%
80%
85%
90%
95%
100%
0
100
200
300
400
500
600
700
Enero Febro Marzo Abril Mayo Junio Julio Agsto Sept Oct Nov Dic
Gestión de Requerimientos
4. GESTIÓN POR LOCALIDAD
51 51 99 86 63 31 66 101 71 43 60 61
92% 92%
96%
87%
100% 100%
94%
90%
96%
95% 95% 95%
80%
85%
90%
95%
100%
105%
Enero Febro Marzo Abril Mayo Junio Julio Agsto Sept Oct Nov Dic
PLANTA CALDAS
Cierres Cumplimiento Meta
59 59 78 104 95 78 53 125 75 114 95 82
90% 90%
62% 62%
67%
89% 89%
56%
83%
93% 95% 96%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
Enero Febro Marzo Abril Mayo Junio Julio Agsto Sept Oct Nov Dic
NACIONAL
Cierres Cumplimiento Meta
32 39 52 47 64 44 41 75 42 28 48 30
100% 100%
98%
100% 100% 100%
95%
97%
100% 100% 100%
97%
88%
90%
92%
94%
96%
98%
100%
102%
Enero Febro Marzo Abril Mayo Junio Julio Agsto Sept Oct Nov Dic
PLANTA FUNZA
Cierres Cumplimiento Meta
53 84 94 47 71 51 69 66 75 39 79 37
98%
100%
99%
100%
97%
100% 100%
98%
100% 100%
96%
97%
88%
90%
92%
94%
96%
98%
100%
102%
Enero Febro Marzo Abril Mayo Junio Julio Agsto Sept Oct Nov Dic
VOLANTE BOGOTA NORTE
Cierres Cumplimiento Meta
5. GESTIÓN POR LOCALIDAD
78 78 85 65 78 53 56 76 64 56 63 56
94% 94%
98%
100%
97%
100%
91%
99%
97%
98%
100%
98%
86%
88%
90%
92%
94%
96%
98%
100%
102%
Enero Febro Marzo Abril Mayo Junio Julio Agsto Sept Oct Nov Dic
PLANTA MADRID
Cierres Cumplimiento Meta
8 2 12 10 14 8 8 8 10 7 9 10
100% 100% 100% 100% 100%
88% 88%
100% 100% 100% 100% 100%
82%
84%
86%
88%
90%
92%
94%
96%
98%
100%
102%
Enero Febro Marzo Abril Mayo Junio Julio Agsto Sept Oct Nov Dic
VOLANTE CARTAGENA
Cierres Cumplimiento Meta
34 37 47 36 40 30 42 39 40 25 44 19
91%
100% 100% 100%
97%
100% 100%
97%
100%
96%
98%
100%
86%
88%
90%
92%
94%
96%
98%
100%
102%
Enero Febro Marzo Abril Mayo Junio Julio Agsto Sept Oct Nov Dic
VOLANTE BOGOTA SUR
Cierres Cumplimiento Meta
40 63 59 60 72 43 31 40 44 39 34 21
92%
98%
97%
92% 92%
98%
93%
97%
95%
92%
94%
100%
92%
88%
90%
92%
94%
96%
98%
100%
102%
Enero Febro Marzo Abril Mayo Junio Julio Agsto Sept Oct Nov Dic
VOLANTE MEDELLIN SUR
Cierres Cumplimiento Meta
6. GESTIÓN POR LOCALIDAD
20 13 29 36 39 45 32 29 29 22 24 25
95%
100%
62%
97%
92%
98%
91%
100%
97% 96% 96%
100%
92%
60%
65%
70%
75%
80%
85%
90%
95%
100%
Enero Febro Marzo Abril Mayo Junio Julio Agsto Sept Oct Nov Dic
VOLANTE BARRANQUILLA
54 58 60 46 77 44 24 40 37 47 36 30
85% 86% 85%
44%
63%
82%
75%
80%
86%
94%
86%
100%
92%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
Enero Febro Marzo Abril Mayo Junio Julio Agsto Sept Oct Nov Dic
VOLANTE MEDELLIN NORTE
Cierres Cumplimiento Meta
39 39 66 45 46 35 46 53 36 47 47 31
97% 97%
100%
96%
100% 100% 100% 100%
97%
100% 100% 100%
88%
90%
92%
94%
96%
98%
100%
102%
Enero Febro Marzo Abril Mayo Junio Julio Agsto Sept Oct Nov Dic
CALLE 100
Cierres Cumplimiento Meta
57 57 72 59 60 49 91 70 74 67 59 31
100% 100%
99%
100%
98% 98%
99% 99%
96%
95%
100% 100%
88%
90%
92%
94%
96%
98%
100%
102%
Enero Febro Marzo Abril Mayo Junio Julio Agsto Sept Oct Nov Dic
OFICINAS CENTRALES
Cierres Cumplimiento Meta
7. GESTIÓN POR LOCALIDAD
38 57 58 58 85 58 43 50 50 29 54 40
92%
96%
98%
96%
99%
100%
98%
100%
98%
100%
98%
100%
88%
90%
92%
94%
96%
98%
100%
102%
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Enero Febro Marzo Abril Mayo Junio Julio Agsto Sept Oct Nov Dic
VOLANTE CALI
Cierres Cumplimiento Meta
56 34 42 45 34 45 34 35 38 26 19 43
95%
100% 100%
93%
100% 100% 100% 100%
97%
96%
100% 100%
88%
90%
92%
94%
96%
98%
100%
102%
Enero Febro Marzo Abril Mayo Junio Julio Agsto Sept Oct Nov Dic
PLANTA GIRARDOTA
Cierres Cumplimiento Meta
66 89 87 69 102 98 87 119 82 95 77 94
98%
96%
94%
97%
95%
91%
95% 95%
94%
89%
97%
100%
82%
84%
86%
88%
90%
92%
94%
96%
98%
100%
102%
Enero Febro Marzo Abril Mayo Junio Julio Agsto Sept Oct Nov Dic
PLANTA SOPO
Cierres Cumplimiento Meta
193 172 191 152 215 155 189 169 137 153 152 153
99%
92% 91%
95% 96% 99% 96% 99% 99% 97% 96%
100%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Enero Febro Marzo Abril Mayo Junio Julio Agsto Sept Oct Nov Dic
PLANTA SABANETA
Cierres Cumplimiento Meta
8. GESTIÓN CAMEX
Se evidencia la continuidad en el cumplimiento de
los incidentes y requerimientos, llegando a la meta
interna propuesta.
Se continua con el refuerzo el equipo de
camex buscando la actualización constante y la
mejora en la oportunidad en la comunicación con el
cliente, mejorando la prestación del servicio.
10 11 18 8 11 10 18 14 10 15 13 6
70%
90%
100% 100% 100% 100% 100% 100%
93%
100% 100% 100% 100%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
Enero Febro Marzo Abril Mayo Junio Julio Agsto Sept Oct Nov Dic
Gestión de Incidentes
Volumen Meta Incidentes
14 20 26 12 14 9 8 12 8 12 15 5
70%
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
0
5
10
15
20
25
30
Enero Febro Marzo Abril Mayo Junio Julio Agsto Sept Oct Nov Dic
Gestión de Requerimientos
Volumen Meta Requerimientos
0
1
2
3
4
5
6
7
Honduras Costa Rica Guatemala Nicaragua
Servicios por País
incidentes Requerimeintos
10. GESTIÓN DE IMPRESIÓN
49
38
60
46
41
35
55
37
0
10
20
30
40
50
60
70
Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
DISTRIBUCION POR TIPO DE CASO
incidente requerimiento
41
34
55
40
39
31
44
27
2
4
8
10
0
10
20
30
40
50
60
Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
CATEGORIAS
Falla en funcionalidad Configurar Impresora Traslados
8
4
7
6
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
Papel -Toner
Detalle :
Editor's Notes
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