CFOMERCIO ELECTRONICO

1. EL E-COMMERCE O COMERCIO ELECTRÓNICO

2. El e-commerce o comercio electrónico es el proceso de compra y venta de
productos o servicios en internet. El e-commerce permite que realices compras
desde el lugar donde te encuentres por medio de un teléfono móvil, aplicación,
tablet o una computadora.
Existen comercios con espacios en físico, donde venden sus productos o servicios y
que llevan su tienda al mundo virtual. De igual forma están las empresas que son
nativas online, pero no solo eso, también existe la categoría de tiendas virtuales que
después se extendieron a espacios físicos en diferentes ciudades
La comercialización online se da principalmente en:
•Sitios web o plataformas de e-commerce
•Redes sociales
•Aplicaciones
•Marketplaces (¿qué es un marketplace para e-commerce?)

3. ¿CUÁNTOS DE TUS HÁBITOS SE HAN MODIFICADO POR
EL INTERNET?
¿CUÁLES ACTIVIDADES EN TU DÍA CAMBIASTE DESDE
QUE UTILIZAS TU CELULAR O COMPUTADORA?

4. POR QUÉ AHORA EL E-COMMERCE ES UNA NECESIDAD?.

5. La tecnología y el avance del espacio virtual ha transformado muchos ámbitos de
nuestra vida. El comercio no se ha quedado fuera de estos avances. De hecho en los
últimos años, el crecimiento que ha tenido el e-commerce a nivel mundial es muy
importante. Mira la nueva forma de hacer e-commerce.
En el caso de América Latina, en 2019, de acuerdo a Statista, Brasil alcanzó 27,000
millones de dólares en cuanto a ingresos generados por ventas online, siendo el
mercado electrónico más grande de esta zona. Por su parte, México se encuentra
en segundo lugar, con ingresos de 22,000 millones de dólares. Anímate, mira estos 3
consejos para empezar a vender por internet.
Si tienes un comercio tradicional y estás considerando la opción de migrar hacia lo
virtual, seguro estas cifras no te harán dudar. Si quieres estar listo para dar este
paso, te dejamos los conocimientos básicos que debes conocer del comercio
electrónico. Te dejamos también información de lo que tienes que saber sobre
logística para e-commerce.

6. VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
Análisis de datos
De arrancar campañas de marketing o en la investigación del comportamiento de los usuarios en
nuestro sitio, nos brinda la posibilidad de siempre adecuar una estrategia. Las métricas nos ayudan
a mejorar, ajustar o a continuar con aquello que funciona y eliminar lo que no. Conoce las
métricas que debería estar midiendo tu e-commerce.
Información del usuario
Uno de los elementos que tiene a favor el e-commerce es la información que puede brindarnos de
nuestros clientes. El proceso de venta y compra por internet, nos da la posibilidad de obtener
información de los patrones de consumo de nuestros clientes, sus necesidades o preferencias,
entre otros datos que nos ayuda a tener un panorama claro para diferentes estrategias de
marketing.
Menos gastos de operación
Si estás empezando o tu empresa es pequeña, puedes iniciar sin gran contratación de personal, la
necesidad de un espacio físico de trabajo, costos de empleados, entre otros. Una de las
alternativas del e-commerce es el dropshipping, por lo que de inicio ni siquiera necesitas contar
con un stock en tu almacén.

7. Mayor alcance
No estás limitado a un espacio geográfico, por lo hasta dónde pueden llegar tus productos o
servicios es decisión de tu empresa. El internet te permite derribar las fronteras y pensar en
grande.
Posibilidades de venta 24/7
Al ser una tienda online y al automatizar tus procesos, no existe un horario o día en el cual no
puedas vender. A cualquier hora y en cualquier momento los usuarios podrán acceder a tu e-
commerce y de así decidirlo, realizar una compra.
No requiere mucha inversión
Si tienes una pequeña o mediana empresa, o estás iniciando tu emprendimiento, el comercio
en línea es una excelente alternativa, ya que te permite arrancar sin la necesidad de gran
inversión. Puedes ahorrar en todos los costos que un espacio físico, servicios, almacén o
empleados generan. Esto no quiere decir que eventualmente no lo vayas a requerir, pero de
inicio es un punto a favor.

8. DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
Desconfianza
Para muchas personas los sitios webs, aplicaciones o redes sociales, no son un lugar seguro para
comprar. Por lo que se tiene un sector que no ha cruzado la línea de la desconfianza que el
internet y por lo tanto, el comercio electrónico genera en ellos.
Fraudes electrónicos
Con el crecimiento del comercio electrónico, las opciones de fraudes digitales también lo han
hecho, un punto por el cual muchas empresas temen de ingresar al sector, por los costos que
puede significarle, por ejemplo, los contracargos. De igual manera, producen desconfianza en
los usuarios como lo mencionamos. Esta amenaza latente debe ser contrarrestada con una
preocupación continua por la seguridad de los usuarios y la implementación de sistemas de
seguridad que minimicen cualquier tipo de riesgo.
Alta competencia
Cada día existen más comercios electrónicos, más pujas por productos o servicios similares a
los que puedes ofrecer, por lo que encontramos una fuerte competencia.
Inaccesible para algunos sectores
Dependemos completamente de dispositivos y de internet para que el e-commerce
funcione. Mientras estos sean inaccesibles para algunos sectores, no estamos al alcance de
todos los usuarios.

9. Imposibilidad de conocer el producto en físico
En cuanto a la experiencia de compra, hay personas que valoran mucho el conocer el
producto o la atención cara a cara, por lo cual es un punto en contra para una tienda en
línea frente a un comercio tradicional.
Logística de envíos
Sobre todo cuando se va iniciando, es complicado las opciones en cuanto a los envíos, desde
los costos hasta encontrar un buen servicio de paquetería, ya que de no hacerlo, es una de
las principales razones por las que los usuarios nos puedan dar una mala opinión o incluso un
contracargo.
Si ponemos esto en la balanza, sabemos que a pesar de los puntos en contra, el comercio
electrónico tiene excelentes opciones en cuanto a crecimiento y rentabilidad para una
empresa.

10. CARACTERÍSTICAS DEL E-COMMERCE
•Espacio virtual.
El catálogo y los procesos de compra-venta se hacen de manera online.
•Alcance.
Si bien tú defines el espacio geográfico, el alcance de un e-commerce es mundial. No tiene
barreras como un espacio físico. Por lo que de ser tu objetivo, tus clientes pueden ser desde un
lugar de tu ciudad, estado, país o del mundo.
•Interactividad.
Justo los canales de los cuales puedes echar mano, permiten que la comunicación no sea en un
solo sentido, por lo que los clientes tienen mayor protagonismo en él.

11. BENEFICIOS DEL E-COMMERCE
•No tienes un límite geográfico
•Reduces costos
•Mejor conocimiento de tus clientes
•Posibilidades de crecimiento
•Atención las 24/7
•Experiencias de compras personalizadas para tus clientes
•Más facilidad de contar con un extenso catálogo
•Diferentes alternativas de pago

12. TIPOS DE E-COMMERCE
El comercio electrónico se puede clasificar de diferentes formas: desde la industria en la
que estás, el tamaño de tus ventas, la plataforma por la que vendes o, las personas que
se involucran en el proceso de compra y venta.
E-commerce b2c
Es el comercio que más conocemos hasta hoy, tiendas, en este caso virtuales, que venden
sus productos o servicios a consumidores finales. ¿Cómo saber si este es tu tipo de e-
commerce? Veámoslo en un ejemplo: tu negocio es la venta de zapatos al por menor, tu
público son personas que compran directamente tus zapatos, tu modelo es b2c.
E-commerce b2b
Ahora, si tu modelo de negocio no es como en el caso de b2c, no va enfocado a clientes
finales, sino a otras empresas, estás hablando de e-commerce b2b. Analicémoslo con un
ejemplo similar: eres fabricante de zapatos, el objetivo con tu tienda en línea es venderle a
tiendas minoristas tus productos. En este caso tus transacciones comerciales son de
empresa a empresa, por lo que tu tienda online sería b2b.

13. E-commerce c2c
Otra de las alternativas que han surgido con el comercio electrónico, son las transacciones
c2c, que significan por sus siglas en inglés, customer to customer. Se trata de un comercio
electrónico que se da entre consumidores. No intervienen empresas o proveedores, son los
mismos clientes quienes ofrecen y entre sí, compran sus productos o servicios.
E-commerce c2b
Este tipo de comercio online se basa en que los usuarios puedan ofrecer servicios o
productos a empresas. Es a través de plataformas de diferentes tipos donde prestan sus
servicios y buscan que diferentes empresas los contraten por esta vía.

14. PLATAFORMAS PARA E-COMMERCE
El comercio electrónico se desarrolla en diferentes espacios en internet, como se
ha mencionamos: sitios webs o aplicaciones, redes sociales y marketplace.
Las redes sociales, sobre todo en los últimos años, se han convertido en el espacio
favorito de e-commerce c2c y se han adaptado a esos nuevos requerimientos para
crear espacios donde estas actividades se sigan desarrollando.
Por otro lado están las plataformas o softwares que te permiten crear una tienda
en línea, en estas encontramos b2b, b2c y c2b. Algunas de las alternativas más
conocidas son: Magento, Woocommerce, Shopify, Opencart, Prestashop, entre
otras.
Una alternativa más son los marketplaces, plataformas que permiten a diferentes
tiendas o individuos, anunciar sus productos, como lo son Amazon o Mercado Libre.