La capacitación y el entrenamiento en el trabajo no son la única manera de mejorar el desempeño de las personas. Este documento presenta múltiples opciones para abordar y solucionar de manera sistémica e integral las causas comunes de bajo desempeño, desmotivación y falta de compromiso y resultados de los.colabiradords en las organizaciones.

1. Franklin E. Ramirez, 2005
Cómo Mejorar el Rendimiento
de los Colaboradores
Por
Franklin E. Ramírez
Consultor en Efectividad y Desempeño Personal y Organizacional
Mayo, 2005
“El entrenamiento
no es la única solución
a los problemas de desempeño
de los empleados”
¿Qué es el Mejoramiento del Desempeño?
Mejorar el desempeño humano en el trabajo significa lograr los
colaboradores produzcan resultados más efectivos, con mayor eficiencia,
con menos errores y menos frustración. Las claves para este
mejoramiento son: lograr mayor aprendizaje y desarrollo, mayor
conocimiento compartido, y un sistema diseñado para que los
colaboradores puedan ejecutar sus tareas más efectivamente. Es decir,
mejorar el desempeño significa mejorar los factores que lo afectan.
¿Cuáles Son Los Factores del Desempeño En el Trabajo?
Los Factores de Rendimiento son asuntos, situaciones y condiciones del
ambiente laboral que insiden en el desempeño (rendimiento) de las
personas. Estos factores pueden manifestarse a nivel de la organización,
de los departamentos o funciones, de los procesos, o a nivel de los
ejecutantes individuales. Asi que los Sistemas de Rendimiento incluyen los
planes de resultados de la organización, las características y el diseño de
todos los procesos operativos y de servicio al cliente que inciden en la
producción de un producto o servicio. Tambien incluye las características
del ambiente de la organización (Cultura, Clima y Gerencia), asi como el
comportamiento, actitud y creencias exhibidas por los empleados. En
conjunto, estos factores ayudan a conformar un “Sistema de Rendimiento”.

2. Franklin E. Ramirez, 2005
¿Cuáles Factores Influyen sobre el Rendimiento de los
colaboradores, y como mejorarlos?
Factor 1:
Los Colaboradores No Saben Qué Hacer
ALTERNATIVAS PARA EL MEJORAMIENTO:
 Mejorar las Destrezas de Comunicación de Empleados y Gerentes
 Mejorar en los Gerentes y Supervisores las Destrezas para Delegar
 Hacer que los Gerentes y Supervisores estén disponibles y en contacto
permanente con los empleados
Factor 2:
Los Colaboradores Saben Qué Hacer, Pero no Saben Cómo
Hacerlo
ALTERNATIVAS PARA EL MEJORAMIENTO:
 Conducir un Análisis de Necesidades
(Auditoria del Rendimiento)
 Conducir entrenamientos específicos sobre las tareas/responsabilidades críticas
 Asegurar que el nuevo entrenamiento sea aplicado en el lugar de trabajo
 Proveer Ayudas de Trabajo al Empleado (Instrucciones de Trabajo)
 Proveer Mentores para los Empleados
 Crear un Sistema de Soporte del Rendimiento (PSR)
Factor 3:
Los Colaboradores Saben Qué Hacer, Pero No Saben Cómo
su Trabajo Contribuye a Los Objetivos del Departamento u
Organización
ALTERNATIVAS DE MEJORAMIENTO:
 Orientar a los empleados sobre toda la Organización
 Publicar un Boletín Interno en el que los Empleados Reciban Información sobre el
Departamento/Organización
Factor 4:
Los Colaboradores Saben Qué Hacer, pero No Saben Cómo
su trabajo se relaciona con el departamento o la
organización

3. Franklin E. Ramirez, 2005
ALTERNATIVAS DE MEJORAMIENTO:
 Entrenar a los empleados y a los gerentes en “enfoque de sistema”
 Hacer del enfoque de sistema algo que sea parte de la cultura
Factor 5
Los Colaboradores No Cumplen con Políticas,
Procedimientos y Directrices de la Gerencia
ALTERNATIVAS DE MEJORAMIENTO:
 Mejorar el Flujo de comunicación (formal e informal) entre gerentes y empleados
 Poner por escrito, explicar y recordar periódicamiente las políticas, procedimientos
y disposiciones a los empleados
 Dar a los empleados las razones y principios que motivan las políticas,
procedimientos y disposiciones gerenciales
 Revisar y actualizar frecuentemente las políticas y procedimientos
 Entrenar a Gerentes y Supervisores en Habilidades de Delegación
 Espere y refuerce el cumplimiento de los procedimientos claves
 Establezca un programa para el manejo de la disciplina
Factor 6
Los Colaboradores No Están en Capacidad de Discernir
Entre Un Trabajo de Alta Prioridad y Uno de Baja Prioridad
ALTERNATIVAS DE MEJORAMIENTO:
 Haga que los gerentes comuniquen a los empleados, semanalmente, las
prioridades relativas de cada trabajo o tarea
 Haga que los gerentes comuniquen la prioridad de cada proyecto que sea asignado
 No asigne a todos los proyectos/tareas la misma prioridad
 Entrene a los gerentes/supervisores en pensamiento sistémico
 Involucre a los empleados en el proceso de planificación de proyectos
Factor 7
Los Colaboradores eligen hacer constantemente trabajo de
menor Prioridad
ALTERNATIVAS DE MEJORAMIENTO:
 Entrene a los empleados sobre cómo discernir la prioridad de los trabajos
 Comunique claramente las fechas de entrega
 Provea entrenamiento cruzado a los empleados, de manera que estén en
capacidad de realizar distintas funciones

4. Franklin E. Ramirez, 2005
 Enfatice, espere, y recompense a los empleados por trabajar en equipo
 Considere arreglos para puestos compartidos como entrenamiento
 Delege tareas específicas a individuos o grupos específicos
Factor 8
No Hay Consecuencias Positivas para el Buen Rendimiento
ALTERNATIVAS DE MEJORAMIENTO:
 Haga que sea posible y alcanzable el lograr un alto rendimiento
 Encuentre qué es más significativo para los empleados en términos de recompensa
 Recompense el mayor número de empleados con alto rendimiento de manera
regular
Factor 9
Falta Retroalimentación sobre el Rendimiento
ALTERNATIVAS DE MEJORAMIENTO:
 Entrene a los gerentes y supervisores en dar y recibir retroalimentación apropiada
 Establezca un sistema de retroalimentación basado en el rendimiento de los
empleados
 Conduzca Evaluaciones de Desempeño de manera regular (más de una vez al año)
Factor 10
La Retroalimentación sobre el Rendimiento no es Clara o es
Ambigua
ALTERNATIVAS DE MEJORAMIENTO:
 Entrene a los gerentes en habilidades de comunicación que incluya cómo dar
retroalimentación efectiva
 Evalue a los gerentes y Supervisores sobre la base de cuán efectiva y
frecuentemente dan retroalimentación adecuada a los empleados
Factor 11
Las Consecuencias del bajo desempeño y del alto
desempeño son las mismas
ALTERNATIVAS DE MEJORAMIENTO:
 Haga que sea posible para los empleados lograr un alto rendimiento
 No recompense el bajo rendimento

5. Franklin E. Ramirez, 2005
 Ayude a los empleados a que alcancen un alto rendimiento
 Encuentre que los empleados valoran más en términos de recompensas
 Recompense el mayor número de empleados con alto rendimiento de manera
regular
Factor 12
Los Colaboradores perciben Consecuencias Negativas por
un Alto Rendimiento
ALTERNATIVAS DE MEJORAMIENTO:
 Haga del alto rendimento un valor básico de la cultura
 Mantenga la moral de los empleados en alto, mediante crear y mantener un
ambiente de trabajo seguro, estimulante y productivo
 Reconozca y Recompense el alto desempeño de manera regular
Factor 13
Hay Consecuencias Negativas por un Alto Rendimiento
ALTERNATIVAS DE MEJORAMIENTO:
 Sustituya inmediatamente cualquier consecuencia negativa por un alto rendimiento
con consecuencias positivas
Factor 14
Hay Consecuencias Positivas para el Bajo Rendimiento
ALTERNATIVAS DE MEJORAMIENTO:
 Sustituya cualquier consecuencia positiva para el bajo desempeño con
expectativas de alto desempeño
 Acompañe las expectativas para el alto desempeño con programas de apoyo para
lograrlas
Factor 15
Faltan los Recursos Adecuados para Lograr un Alto
Rendimiento
ALTERNATIVAS DE MEJORAMIENTO:
 Determine qué recursos son necesarios para que los empleados logren un alto
desempeño
 Priorice la Necesidad de Recursos

6. Franklin E. Ramirez, 2005
 Asegure sistemáticamente la provisión de recursos de alta prioridad
Factor 16
Hay Obstáculos en el Lugar de Trabajo
ALTERNATIVAS DE MEJORAMIENTO:
 Conduzca un análisis de campo de fuerzas para identificar los factores ambientales
que están impidiendo el alto rendimiento y las fuerzas en contra de un alto
desempeño
 Maximice la potencia de las fuerzas a favor.
 Planifique e implemente maneras de eliminar o neutralizar las fuerzas negativas
aprovechando al máximo las fortalezas.
Factor 17
Hay interferencias y disrupciones en el lugar de Trabajo
ALTERNATIVAS DE MEJORAMIENTO:
 Entrene a los empleados en destrezas para administrar el tiempo
 Utilice eficientemente varias opciones de comunicación, inclueyendo las reunions
par identificar limitaciones.
 Cree un sistema de soporte al Desempeño (para minimizar las interferencias de
parte de otros empleados)
Factor 18
El Puesto esta Mal Diseñado
ALTERNATIVAS DE MEJORAMIENTO:
 Revise y rediseñe regularmente los puestos
Factor 19
Se confirman las Limitaciones Personales de los
Colaboradores
ALTERNATIVAS DE MEJORAMIENTO:
 Reclute Talentos, solo entrene habilidades
 Acomode a los empleados con discapacidad
 Establezca un programa de diversidad para la Fuerza Laboral
 Entrene, desarrolle y faculte a los empleados
Factor 20
Los Colaboradores presentan Problemas Personales

7. Franklin E. Ramirez, 2005
ALTERNATIVAS DE MEJORAMIENTO:
 Trate a todos los empleados como miembros valiosos de la empresa
 Provea programas de asistencia y consejería apropiada para los
empleados
 Haga del principio “Ayudar a los empleados a ayudarse a sí mismos”
algo parte de la cultura de la organización
En Resumen
Para Mejorar el Rendimiento de los Colaboradores
Recuerde...
 Hay muchos factores que influyen sobre el Rendimiento En el Trabajo
 Para solucionar problemas de desempeño hay que aplicar múltiples soluciones,
no solo entrenamiento
 Cada problema de desempeño debe ser investigado y analizado en el contexto
del grupo/departamento u organización particular
 Las sugerencias ofrecidas aquí solo representan una pequeña parte de las
soluciones posibles
Pregúntese :
¿Qué otras opciones vienen a su mente en estos momentos para mejorar
el desempeño de sus colaboradores?