Case study hệ thống thông tin quản lý

1. Thủ tục đăng ký
chuyến bay check in
bằng điện thoại di
động

2. Nhóm A lét san đơ đờ rô
Nguyễn Như Đông Mỹ - 050609212051
Lê Thị Nam Nga - 050609210815
Vy Thị Mỹ Nhàn - 050609212085
Lê Hữu Toàn - 050609212261
Phạm Quang Vinh - 050609211707

3. Nguyễn Như Đông Mỹ : làm ppt và tìm ra vấn
đề từ case study.
Lê Thị Nam Nga : làm phần rút ra bài học.
Vy Thị Mỹ Nhàn: tóm tắt và lựa chọn giải
pháp.
Lê Hữu Toàn : tóm tắt nội dung và đưa ra giải
pháp.
Phạm Quang Vinh:làm ppt và làm phần thực
hiện giải pháp .
Bảng phân công công việc

4. Tóm tắt nội dung case study
● Cuối 2006: Hiệp hội vận tải hàng không Quốc tế khảo
sát chỉ 2% số người được hỏi đặt vé máy bay thông qua
điện thoại di động.
● tháng 6 năm 2006 hãng hàng không đã cho triển khai
dịch vụ đặt vé máy bay qua điện thoại di động. “E-
boarding-passes” mã vạch 2D gửi trực tiếp đến thiết bị
động của khách hàng
● Trong tháng 10 năm 2004, hãng hàng không quốc gia
Phần Lan (Finnair) tuyên bố mình là hãng hàng không
quốc tế đầu tiên đưa dịch vụ đk vé máy bay qua điện
thoại di động cho khách hàng bay thường xuyên.

5. Tóm tắt nội dung case study
● Tại Nhật Bản điện thoại di động được sử dụng như là một phần
của hệ thống Touch and go được giới thiệu vào (bỏ này đi mấy
này tào lao)
● tháng 2 năm 2005 từ 3 ngày trước khi khởi hành cho đến trước 1
giờ trước chuyến bay thì khách hàng có thể thay đổi chỗ ngồi và
kiểm tra lại trên máy tính hoặc điện thoại di động
● Tháng 8/2006 nhờ có con chip RF khách hàng có thể đặt vé máy
bay và thanh toán trên máy tính hoặc điện thoại di động.
● cũng có những trở ngại:
1. Phái xuất trình giấy tờ thẻ lên máy bay
2. Điện thoại phải có các tính năng cần thiết

6. Xử lí Đầu ra
Điều kiện
Phản hồi
Đầu vào
MÔ HÌNH HỆ THỐNG THÔNG TIN

7. Đầu vào:
Thông tin khách hàng, giờ bay ,điểm đến, loại vé,
hãng bay, số lượng, hạng ghế ngồi, số lượng hành
lí
Xử lí:
Tiếp nhận thông tin đến máy chủ, tổng hợp lại
thông tin gửi về trung tâm kiểm đầu não.

8. Phản hồi:
Có còn ghế hay không, đổi vị trí ngồi hoặc hủy vé máy
bay
tính toán chi phí, giải đáp thắc mắc của khách hàng
Điều khiển:
Điều chỉnh lại thông tin theo phản hồi (nếu có sửa đổi)
Đầu ra:
Mã vạch 2D, vé online, cho phép vào máy bay

9. VẤN ĐỀ XẢY RA KHI
CHECK IN ONLINE
Vấn đề gây khó khăn cho khách hàng khi check in
online chính là bị ràng buộc phương thức duy nhất
thông qua ứng dụng của hãng hàng không đưa ra.
Họ không có nhiều sự lựa chọn và đối với các phương
thức check in tại quầy.

10. Giải pháp
Đưa ra nhiều lựa chọn check in tại quầy hơn cho
khách hàng như :
Cung cấp cho họ nhiều lựa chọn đầu ra thay vì
chỉ duy nhất SMS, chẳng hạn như qua Gmail,
hoặc in trực tiếp từ ứng dụng của hãng.
Không những thế ngoài check in trên hãng hàng
không ta có thể tạo trang web online để khách
hàng sử dụng trên nhiều nền tảng.

11. Bài học rút ra
- Đối với những phần mềm về công nghệ thì
cần phải có thời gian để cải hoàn thiện.
- Cần thực hiện nhiều cuộc khảo sát đối với
dịch vụ đặt vé online để itm ra vấn đề, từ
đó nhanh chóng đưa ra các giải pháp để
hoàn thiện dịch vụ.