2. SOSYAL GÜÇLER
• Sosyal güç nedir?
Sosyal güçleri ve iletişime etkilerini açıklar SAYFA 22
3. SOSYAL GÜÇLER
• Baskıdan gelen güç -Kontrol
• Bilgiden gelen güç - Etki
• Mevzuattan/iş tanımından gelen güç -Etki
• Anlaşmadan gelen güç - Etki
• Güçsüzlükten gelen güç - ?
Sosyal güçleri ve iletişime etkilerini açıklar SAYFA 22
4. SOSYAL GÜÇLER
• Hekim ler bu güçlerin hangilerini
kullanmalıdır?
Kendisinde gördüğü sosyal gücü fark eder Otorite Tarzı Çalışması
5. SOSYAL GÜÇLER
• Birkaç dakika düşünün ve sizin klinik
uygulamada hangi gücü kullandığınızı, ayrıca
bunu hangi faktörlere bağladığınızı belirleyin.
• Vızıltı grubu çalışması
Kendisinde gördüğü sosyal gücü fark eder Otorite Tarzı Çalışması
6. SOSYAL GÜÇLER
• Hastanın sosyal gücü hangisidir?
– Bilgi/deneyimden gelen güç
Kendisinde gördüğü sosyal gücü fark eder Otorite Tarzı Çalışması
7. HASTA-HEKİM İLETİŞİM MODELLERİ
• Yönetici/Paternalist model
• Bilgilendirici/İnformatif model
• Açıklayıcı/İnterpretif model
• Paydaş/Kollaboratif model
Hasta-hekim iletişim modellerini sayar
8. PAYDAŞ MODEL
• Hasta aktif ve katılımcıdır
• Karşılıklı etkileşim vardır
• Ortak karar alınır
• Hastanın sağlığının iyileştirilmesine yönelinir
• İki yollu iletişim mevcuttur
İyi bir iletişim sürecinin bileşenlerini açıklar
9. PAYDAŞ MODEL
• Paydaş modelde hekimin rolü hangisidir?
– Patron
– Öğretmen
– Haberci
– Danışman
İyi iletişime zemin hazırlayan hasta hekim ilişkisini (İşbirlikçi yaklaşımı açıklar
sayfa 23-24
10. HASTANIN ÖNEMİ
• Hastanın kendi hastalığı ile ilgili tecrübesini
önemseyen bir hekim,
– Daha doğru veri toplar
– Klinik bilgisini daha doğru kullanır
– Kullandığı teknolojiyi, hastanın
• Maliyet
• Uygunluk
• Konfor tercihlerini göz önüne alarak kullanabilir.
Hastanın işbirliğinin klinik hizmete önemini açıklar sayfa 25
13. SAVUNMACI İLETİŞİM
• Anlaşılmadığını hissetmek, kabul görmemek
insanı savunmaya geçirir.
• Bu hisse neden olan şeyler nelerdir?
Savunmacı iletişimi açıklar
14. SAVUNMACI İLETİŞİM
• İletişim engelleri;
– 1. Emir almak, yönlendirildiğini hissetmek
• Hasta: Ben bu egzersizleri yapmak istemiyorum
• Dr: Ben dur diyene kadar, yapmaya devam edin
– 2. Uyarılmak, tehdit edilmek
• Hasta: Bu egzersizler acaba işe yarayacak mı?
• Dr: Bu egzersizleri yapmazsan sağlığın daha da bozulur
Savunmacı iletişimi açıklar
Sen nereden biliyorsun?
Sen kimsin?
15. SAVUNMACI İLETİŞİM
• İletişim engelleri;
– 3. Moral verilmesi, görev yüklenmesi
• Hasta: Ben bu egzersizleri yapmasam…
• Dr: Ama bak yapmazsan annen çok üzülür
– 4. Örnek verilmek, işaretlenmek
• Hasta: Bu egzersizler bana çok zor geliyor
• Dr: Ama bak Ayşen ne güzel yapıyor…
– .
Savunmacı iletişimi açıklar
Ben annemin üzüleceğini
bilmiyor muyum ?
Yapamıyorsam yapamıyorum
git Ayşen yapsın?
16. SAVUNMACI İLETİŞİM
• İletişim engelleri;
– 5. Yargılanmak, Suçlanmak
• Hasta: … olmasaydı bu egzersizleri yapmam gerekmezdi
• Dr: Kendinden başkasını suçlama, bunu tek sebebi
sensin
– 6. Ters düşülmesi, ters gidilmesi
• Hasta: Bu egzersizler bana çok zor geliyor, ben daha
sağlıklı olmak istemiyorum
• Dr: İyi düşün hem zayıf hem de sağlıklı olmalısın…
Savunmacı iletişimi açıklar
Zaten biliyordum yüzüme
vurmasan olmaz mı?
Yok yahu! sanki bunları ben
bilmiyorum?
17. SAVUNMACI İLETİŞİM
• İletişim engelleri;
– 7. Sürekli onaylanmak, desteklenmek, övgü almak
• Hasta: Ben bu egzersizleri iyi yapıyorum
• Dr: En iyisi sensin
– 8. Kabul edilemez, olan veya uygun olmayan
tavsiye almak, yol gösterilmek.
• Hasta: Bu egzersizleri ne sıklıkta yapmalıyım, işler,
çocuklar, koşturmalar hep zaman
• Dr: Senin için en doğru olanı sabah ve akşam 1’er saat
yapmak
Savunmacı iletişimi açıklar
Abartma, bana doğruyu söyle!
Sen nasıl oluyor da benim için
en doğrusunu biliyorsun?
18. SAVUNMACI İLETİŞİM
• İletişim engelleri;
– 9. Yorum yapılması, analiz edilmek
• Hasta: Ben bu egzersizleri giderek daha çok yapıyorum
• Dr: Yani azaltmam gerektiğini mi söylüyorsunuz?
– 10. Gerçek Dışı Desteklenmek;
• Hasta: Bu egzersizleri yapmayı ben başaramıyorum
• Dr: Olur mu, en iyisi sensin, bak etrafına senin gibi
yapabilen var mı?
– .
Savunmacı iletişimi açıklar
Ne söylediysem o?
Yalan söylüyorsun?
19. SAVUNMACI İLETİŞİM
• İletişim engelleri;
– 11. Yok sayılmak, sözünün kesilmesi
• Hasta: Ben bu egzersizleri giderek daha iyi yapıyorum
• Dr: İşimiz birazdan bitecek
– 12. Sorgulanmak;
• Hasta: Sanırım egzersiz hocası beni unuttu, hiç bu tarafa
gelmedi
• Dr: Sen sana tekrar uğramasını söylemiş miydin ki, yada
zaten gelmesi mi gerekiyordu da gelmedi ?
Savunmacı iletişimi açıklar
Adama bak beni hiç
önemsemedi?
Ne yani beni mi suçluyorsun?
22. KARŞIDAKİNİ SAVUNMAYA GEÇİRMEMEK
İÇİN NE YAPILMALI?
• Ben dili, bir durum karşısında ne hissettiğinizi
veya ne düşündüğünüzü ifade ederek
kendinizi tarif etmektir.
Ben dili kavramını açıklar sayfa 42
23. BEN DİLİ
• Dört farklı alanda ben dili;
1. Açıklayıcı ben dili;
2. Tepkisel ben dili;
3. Önleyici ben dili;
4. Reddedici ben dili;
Ben dili kavramını açıklar sayfa 42
24. BEN DİLİ
• Dört farklı alanda ben dili;
1. Açıklayıcı ben dili;
• Bir kişini diğerleri ile fikirlerini, inanışlarını ve
tercihlerini paylaşmasıdır.
– Ben yürümenin koşmaktan daha güvenli olduğuna
inanıyorum
– Senin bu kadar ağrı çekmen beni çok üzüyor
– Ailen ile ilgili daha çok şey öğrenmek istiyorum
– …
Ben dili kavramını açıklar sayfa 42
Ben yürümenin daha güvenli
olduğunu düşünüyorum
Ağrı çekmenize üzülüyorum
maalesef elimizden gelen başka
bir şey kalmadı
25. BEN DİLİ
• Dört farklı alanda ben dili;
2. Tepkisel ben dili;
• Bir kişi sizden bir şey istediğinizde veya size bir şey
yaptığında nasıl hissettiğinizin veya gerekçelerinizin
tanımlayıcı olarak paylaşılmasıdır.
– Sana antrenman yaptırmaktan mutlu oluyorum, bunu seni
daha sağlıklı yapacağına inanıyorum
– Senin için kek yapamam, geçen sefer kendimi beceriksiz
hissetmiştim
– Sana bir ağrı kesici daha getiremem, aksi halde bana
öğretilenlere ters davranmış olacağım.
– …
Ben dili kavramını açıklar sayfa 42
26. BEN DİLİ
• Dört farklı alanda ben dili;
3. Önleyici ben dili;
• Bir kişinin içinde bulunulan durumun dışında
davranacak olması halinde nasıl bir sonuç ile
karşılaşacağının tanımlayıcı şekilde ifade edilmesidir.
– Antrenman yapmamanız durumunda şekeriniz tekrar
yükseleceğinden endişeleniyorum
– Saat 14:30 da burada olmazsanız, korkarım rontgen
kapandığı için film çekilemez
– …
Ben dili kavramını açıklar sayfa 42
27. BEN DİLİ
• Dört farklı alanda ben dili;
4. Reddedici ben dili;
• Bir kişinin sizin için davranışlarının kabul edilemez
olduğu bir durumda kullanılan ben dilidir.
– Antrenman yapmaya devam etmemeniz durumunda size
yardım etmemin mümkün olmayacağını düşünüyorum
– İlaçlarınızı bu şekilde kullanmadığınızda sizin tedavinizde
bilimin önerilerinin dışına çıktığımı düşünüyorum
– Beni aramadan geldiğinizde zor durumda kaldığımı
hissediyorum
Ben dili kavramını açıklar sayfa 42
