HPX88 - 腦洞大開的Uf工作坊心得20161126 http://www.hpx.tw/archives/22610

1. 腦洞洞⼤大開的 UF ⼯工作坊⼼心得
Lindsay Hsieh 謝舒婷 20161126
HPX88
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2. 先跟⼤大家解釋⼀一下...
在參參加⼯工作坊時，我聽到講師說：「 腦洞洞打開讓我們
現在腦暴暴⼀一下！」
我想像中的畫⾯面...
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3. 腦洞洞⼤大开 / 腦暴暴
知乎告訴我：https://www.zhihu.com/question/
27950801
脑洞洞⼤大开：⽤用来表⽰示思维上受到很⼤大启发，所以脑洞洞
也可以指思维。
(不是腦⼦子有洞洞…)
腦暴暴：頭腦風暴暴 BrainStorming
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4. ⾃自我介紹 - 謝⼩小雨
任職：⼀一零四資訊科技
⽬目前：前端⼯工程師
曾任：Scrum Master/研發企
劃/後端⼯工程師
熱愛歐美影集 (特別是英國)
台北市⺠民管樂團長號⼿手
中原數學系畢業
https://about.me/lindsayrain

5. 參參加 UF 的「⾃自我介紹」
我來來⾃自台灣的⼀一零四資訊科技 (104⼈人⼒力力銀⾏行行)，是台灣
最⼤大的招聘網站，相當於⼤大陸的 51job
我是前端⼯工程師，因為⼯工作需要常跟UI、交互設計師
與⽤用研合作，想深入了了解 UX，特地來來參參加 User
Friendly ⼤大會 (微笑)
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6. 我這次參參加的⼯工作坊
過去我都是參參加 JSDC, WebConf, DevOps…等，技術類型的研討會
這次 UF2016 ⽬目的很明確就是參參加⼯工作坊，挑的主題都是跟 “了了解 UX 價值” 有關。
D1-04：售卖⽤用户体验的价值 / Jason Ulaszek (创始⼈人和⾸首席设计师，Inzovu)
D1-07：以⽤用户为中⼼心的内容组织 / Alberta Soranzo (体验设计与创新部主管，Tobias &
Tobias London)
D3-02：⽤用户访谈：揭⽰示引⼈人注⽬目的洞洞察 / Steve Portigal (主任，Portigal Consulting)
D3-08：通过解锁⽂文化的张⼒力力来创作清晰的概要并激发新体验 / Noel Franus（总监，
Franus Experience Design）
D2-06：双11全球狂欢节中的品牌设计策略略（中⽂文）/ 林林江辉 (⾼高级设计专家，阿⾥里里巴
巴集团聚划算事业部-UED)
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7. 分享模式：
每個⼯工作坊抓 1~3 個左右的重點跟⼤大家分享

8. D1-04：售卖⽤用户体验的价值 Jason
Ulaszek (创始⼈人和⾸首席设计师，Inzovu)
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D1-04：售卖⽤用户体验的价值 Jason Ulaszekhttps://www.linkedin.com/in/jasonulaszek

9. 時代的轉變
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D1-04：售卖⽤用户体验的价值 Jason Ulaszek

10. D1-04：售卖⽤用户体验的价值 Jason Ulaszek
UX
PEOPLECONTENT
BUSINESS / ORGANIZATION

11. Empathy Map 練習
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D1-04：售卖⽤用户体验的价值 Jason Ulaszek
從 UX Team ⾓角度同理理
Stakeholder
從 Stakeholder ⾓角度同理理
UX Team

12. – Jason Ulaszek / 謝⼩小雨整理理
「⽤用⼾戶體驗的價值先從公司內部彼此了了解開始」
「所有好的體驗都是經過設計的」
D1-04：售卖⽤用户体验的价值 Jason Ulaszek

13. D1-07：以⽤用户为中⼼心的内容组织
Alberta Soranzo (体验设计与创新部主管，
Tobias & Tobias London)
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D1-07：以⽤用户为中⼼心的内容组织 Alberta Soranzo

14. ⼀一開始北極熊⼤大⼤大就出場了了
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D1-07：以⽤用户为中⼼心的内容组织 Alberta Soranzo
繁體中⽂文第四版明年年要出囉~ 請密切 follow Max 老師 跟 Richard ⼤大⼤大 ...

15. 練習資訊的整理理
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D1-07：以⽤用户为中⼼心的内容组织 Alberta Soranzo
Persona
Card SortingStrategy Continuum

16. Workshop 突發狀狀況
老師發現題⽬目出太難了了 (⼤大家英⽂文也不好)
臨臨時改題⽬目：各式各樣的餐點/食物/食材請⼤大家重新分類
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D1-07：以⽤用户为中⼼心的内容组织 Alberta Soranzo

17. – Alberta Soranzo / 謝⼩小雨整理理
「找出對使⽤用者有意義的分類⽅方法，
有助於釐清 網站/系統 的問題，
設計出符合使⽤用者的資訊架構。」
D1-07：以⽤用户为中⼼心的内容组织 Alberta Soranzo

18. D3-02：⽤用户访谈：揭⽰示引⼈人注⽬目的洞洞察
Steve Portigal (主任，Portigal Consulting)
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D3-02：⽤用户访谈：揭⽰示引⼈人注⽬目的洞洞察 Steve Portigal

19. UR⽅方法很多種
https://www.nngroup.com/articles/which-ux-research-methods/ 19
D3-02：⽤用户访谈：揭⽰示引⼈人注⽬目的洞洞察 Steve Portigal

20. UR 訪談練習
三⼈人⼩小組交換練習 (訪談者/受訪者/觀察者)
題⽬目：你正在找 “幫助家⼈人準備早午晚餐” 的創新服務
(產品服務功能、技術、移動、網站...等)
讓訪談單純是訪談，深入了了解 User，不是為了了⾺馬上找
出下⼀一個機會點
D3-02：⽤用户访谈：揭⽰示引⼈人注⽬目的洞洞察 Steve Portigal

21. – Steve Portigal / 謝⼩小雨整理理
Build Rapport (It’s all about them)：
• 選擇性的社交：⼩小⼩小的閒聊、接受受訪者提供的資訊
• 選擇性談論⾃自⼰己：聊聊⾃自⼰己，讓受訪者願意分享⾃自⾝身經
驗，別說出：「哦~我也是！」
• 朝著臨臨界點努⼒力力：從單純的問與答變成問與說故事，有
耐⼼心⼀一點，慢慢的引導
D3-02：⽤用户访谈：揭⽰示引⼈人注⽬目的洞洞察 Steve Portigal

22. D3-08：通过解锁⽂文化的张⼒力力来创作清晰的概要
并激发新体验 / Noel Franus（Franus
Experience Design，总监）
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D3-08：通过解锁⽂文化的张⼒力力来创作清晰的概要并激发新体验 / Noel Franus

23. 很 殘忍 的站立 workshop
D3-08：通过解锁⽂文化的张⼒力力来创作清晰的概要并激发新体验 / Noel Franus

24. Cultural Tension
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D3-08：通过解锁⽂文化的张⼒力力来创作清晰的概要并激发新体验 / Noel Franus
傳統上，針對問題/品
牌/產品服務，陳述⼀一個
“事實” 或 “簡短的說明”
⼀一般不會說出的事實 我們的機會如何？
Truth Unspoken Truth Question
IF AND THEN
⽂文化張⼒力力

25. 達美樂案例例
D3-08：通过解锁⽂文化的张⼒力力来创作清晰的概要并激发新体验 / Noel Franus
我們推出新的⼝口味！
不過就是 Pizza 連鎖
店，連鎖店本來來就不
注重美味，沒差啦~
如何重新塑造⼤大家對
品牌訴求 (好吃的
Pizza) 的信任？

26. D3-08：通过解锁⽂文化的张⼒力力来创作清晰的概要并激发新体验 / Noel Franus
https://www.youtube.com/watch?v=AH5R56jILag
達美樂勇敢的把 “不敢說出的真實情況” 放到廣告中
告訴客⼾戶：「我們認真的⾯面對這個問題，並解決它！」
Pizza ⽪皮吃起
來來像紙板！

27. D3-08：通过解锁⽂文化的张⼒力力来创作清晰的概要并激发新体验 / Noel Franus
把原本 Pizza 製作流程中的追蹤⽅方式
線上化，變成服務體驗的⼀一環
時代廣場活動，彰顯服務的價值
結合數據跟⼿手機服務，當你想吃 Pizza
的時候，達美樂知道！ “秒點餐”
Pizza Tracker: https://youtu.be/rmvi_G0ca_A
Time Square: https://youtu.be/JKokAnlTpJs
Zero Click: https://youtu.be/hmjpPpCKJ-o

28. 達美樂變成科技公司
D3-08：通过解锁⽂文化的张⼒力力来创作清晰的概要并激发新体验 / Noel Franus

29. ⽅方法跟練習
D3-08：通过解锁⽂文化的张⼒力力来创作清晰的概要并激发新体验 / Noel Franus
Truth Unspoken Truth Question Solutions
Headline
Air Pollution

30. 三⼩小時下來來變成這樣
D3-08：通过解锁⽂文化的张⼒力力来创作清晰的概要并激发新体验 / Noel Franus

31. – Noel Franus / 謝⼩小雨整理理
「從使⽤用者的觀點說話，不要從公司⾓角度；
不要⽤用販賣商品的⾓角度，⽤用描述事實的⽅方式。」
D3-08：通过解锁⽂文化的张⼒力力来创作清晰的概要并激发新体验 / Noel Franus

32. ⼯工作坊上找⽅方法認識新朋友 (⿂魚眼鏡頭)
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可以把⼤大
家都拍得
很瘦

33. 綜合⼼心得
UX 本質都相同，觀察這些顧問公司如何使⽤用不同⼯工具
推廣 UX 價值，是這次最⼤大的收穫！
參參加⼯工作坊要找到好的互動⽅方式：英⽂文不好沒關係，
說很慢的英⽂文讓 講師/同學 同時理理解，從⼯工作坊學會
溝通的技巧，Build Rapport！
⼯工作坊也需要 UR 技巧：觀察意⾒見見領袖，凝聚團隊共
識，把離題的同學拉回來來...等。
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34. 謝謝
http://www.slideshare.net/lindsayrain/hpx88-uf20161126