Facebook grupper är verkligen en dold guldgruva för företag. De är självvalda samhällen av likasinnade individer med gemensamma intressen. En fantastisk plats för att skapa engagemang och få massor av kunder. Natalie Eriksson är digital projektledare och författaren som bloggar på Resumé, gör expertuttalanden i Svenska Dagbladet, föreläser på Berghs och driver två Facebook-grupper med tusentals medlemmar. Natalie föreläser om att bygga communities online och att skapa engagemang i slutna grupper. För hur får man egentligen människor att öppna upp sig i en grupp med 9 000 främlingar? Och hur kan varumärken arbeta för att nå dessa slutna forum?