Pasien rumah sakit memiliki beragam karakter yang harus dipahami oleh petugas medis agar dapat memberikan pelayanan yang terbaik. Dari pasien yang mudah marah hingga pasien yang tidak percaya, setiap jenis karakter memerlukan pendekatan yang berbeda-beda

1. Jenis-Jenis Karakter
Pasien Rumah Sakit
Pasien rumah sakit memiliki beragam karakter yang harus dipahami oleh
petugas medis agar dapat memberikan pelayanan yang terbaik. Dari
pasien yang mudah marah hingga pasien yang tidak percaya, setiap jenis
karakter memerlukan pendekatan yang berbeda-beda.
H e r i I r a w a n, S .E
Marketing and Public Relations Manager

2. Menghadapi Berbagai Jenis Karakter
Pasien
Jenis Karakter Pendekatan yang Disarankan
Mudah Marah Tetap tenang, dengarkan aktif, cari solusi
Tidak Kooperatif Bangun rapport, komunikasi jelas, tetap konsisten
Banyak Bertanya Jawab dengan sabar, tunjukkan empati, rekam
pertanyaan
Tidak Percaya Bangun kepercayaan, komunikasi terbuka,
berikan dukungan
Emosional Tunjukkan empati, berikan waktu, komunikasi
menenangkan

3. Pasien yang Mudah Marah
Tetap Tenang
Hadapi dengan sabar dan
tidak membalas emosi.
Dengarkan Dengan
Aktif
Tunjukkan empati dan
pahami kekhawatiran
pasien.
Cari Solusi
Tawarkan solusi yang
konstruktif untuk
meredakan kemarahan.

4. Pasien yang Tidak Kooperatif
Pendekatan Pribadi
Bangun rapport dengan
pasien dan tunjukkan empati.
Komunikasi Jelas
Jelaskan prosedur dengan
bahasa yang mudah
dipahami.
Tetap Konsisten
Bersikap tegas namun tetap
ramah dalam mengarahkan
pasien.

5. Pasien yang Banyak Bertanya
1 Jawab dengan Sabar
Beri penjelasan yang
lengkap dan gunakan
bahasa yang mudah
dimengerti.
2 Tunjukkan Empati
Pahami kekhawatiran
pasien dan berikan
solusi yang
menenangkan.
3 Rekam Pertanyaan
Catat pertanyaan pasien
agar dapat dijawab
dengan lebih baik.

6. Pasien yang Tidak Percaya
Bangun Kepercayaan
Tunjukkan kompetensi dan
dedikasi untuk membina
hubungan yang baik.
Komunikasi Terbuka
Jelaskan setiap prosedur
dan tindakan secara
transparan.
Berikan Dukungan
Orang tua pasien atau
keluarga dapat membantu
membangun kepercayaan.

7. Pasien yang Emosional
Empati
Pahami dan validasi perasaan
pasien.
Tenang
Berikan waktu untuk pasien
menenangkan diri.
Komunikasi
Beri penjelasan dengan
bahasa yang menenangkan.

8. Sumber Referensi
Buku:
"Komunikasi Efektif dalam Pelayanan
Kesehatan" oleh Dr. Ari Yunanto,
M.Kes.
Jurnal:
"Manajemen Pasien Sulit di Rumah
Sakit" oleh Tim Peneliti Kemenkes RI.
Website:
HCA Healthcare - Excellent Customer Service