Cadastre de la fracture numérique en Wallonie, difficultés rencontrées par les seniors et quelques pistes politiques pour y pallier.

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La Fracture Numérique
21 mars 2024
Vincent ENGLEBERT, Prof.

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 Je ne suis pas sociologue
 Je ne suis pas un expert de la fracture numérique
 Mon expertise est l’ingénierie du logiciel
―La (méta)modélisation en génie logiciel
―les lignes de produits logiciels
―Les architectures logicielles
 Et il m’arrive de déployer mes compétences dans ces domaines:
―L’enseignement de la pensée informatique chez les jeunes
―L’épanouissement des seniors dans un monde de + en + numérique
―La problématique de la démence (Alzheimer)
Un ultracrépidarien de plus ?

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La Fracture Numérique : Aperçu
• INCL2021 P. Brotcorne, L. Faure, P. Vendramin. INCLUSION NUMÉRIQUE. LES SERVICES ESSENTIELS :
PROFITABLES À TOUTES LES PERSONNES ? 2021, Éd. Fondation Roi Baudouin
• BARO2022 L. Faure, P. Brotcorne, P. Vendramin, I. Mariën. BAROMÈTRE DE L’INCLUSION NUMÉRIQUE.
2022, Éd. Fondation Roi Baudouin
• BARO2023 Agence du Numérique. BAROMÈTRE 2023 DE MATURITÉ NUMÉRIQUE DES CITOYENS
WALLONS.

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Trois degrés de fracture
Appréhension pour en tirer des bénéfices
Analyser/Critiquer/Contribuer/Produire/Profiter
Compétence/Usage/Maturité
Installer/Comprendre/Utiliser/Opérations usuelles
Ordinateur + Internet
Choisir/Acheter/Louer/Installer/Maintenir
5% des citoyens sans connexion internet
17% des personnes avec une maturité « faible »
29% des citoyens se sentent éloignés du numérique
Source: BARO2023

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Qui est concerné ?
[INCL2021]

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Pourquoi ?
Un jeune sur deux

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Une préoccupation bien belge et wallonne…
% Faible niveau de compétences % de « non » utilisateurs par région

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Les « vieux » ne comptent pas pour des prunes
25% de la
population totale

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Démence & Vieillissement
 65% des cas de démence sont atteints d’Alzheimer
Ces statistiques ne tiennent pas compte des personnes
non encore diagnostiquées, mais qui éprouvent
néanmoins des difficultés.

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 Pas d’analyse discriminante entre monde rural
et urbain
 Pas d’analyse spécifique sur les publics
« fragiles »
―Personnes analphabètes
―Personnes allochtones
―Personnes avec handicap(s)
―Personnes SDF
―Personnes migrant·e·s
―etc
Dans l’angle mort
Ne les
oublions
pas

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Le Numérique
Indispensable, mais si utile

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Le numérique est devenu
une nécessité impérieuse
pour le maintien à domicile
des personnes âgées

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Mais les obstacles…

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Loi d’ENGLEBERT
Lorsqu’on vieillit,
on ne rajeunit pas…

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Déclin de l’acuité visuelle
© Johnson & Finn, 2017

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Presbytie
© https://www.myeyedr.com

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Cataracte
© https://www.myeyedr.com

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Dégénérescence Maculaire
© https://www.myeyedr.com

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Vitesse de traitement

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Appréhension du risque
Installer une mise-à-jour
Installer un logiciel
Payer via le web
Utiliser un nouveau service
Acheter un nouveau matériel
Appeler à l’aide
Etc etc etc

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• Démarrage plus lent
• Avance saccadée
• Décélération plus lente
• + d’approximation à l’approche de
la cible
Coordination Main/Yeux
Surface cible
Paradoxalement, la précision des seniors peut être > à celle des juniors

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La mémoire courte peut ne plus suffire à réaliser
des tâches complexes
Mémoire courte réduite

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Apprendre ou capitaliser des pratiques numériques
Difficultés à mémoriser

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5 Pistes d’action
Services et applications liés aux « services essentiels »

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Mieux documenter
1
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Diminuer l’angoisse
2
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Des modalités plurielles
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Conformité des services publics au WCAG
4
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L’efficience ne se décrète pas !
Focus
sur les
maillons
faibles
5
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10 pistes d’action
Sur un plan plus politique

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Le numérique devrait être
une modalité facultative et
attrayante, mais jamais
exclusive
1
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Légiférer sur une définition
de « services essentiels »
étendue
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Rendre les services
essentiels « réellement »
efficients
WCAG
Tests avec panel + maillon faible
3
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Promouvoir les initiatives
Inter- et Intra-
générationnelles
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Développer des Tiers-lieux
numériques de proximité
(commerces, communautés, cafés, clubs, …)
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Aller au-devant des
personnes isolées
(assistants numériques)
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Réduire les coûts d’utilisation
du numérique
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Développer et
professionnaliser les
Espaces Publics Numériques
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Instaurer un droit de contact
gratuit avec un humain pour
les services essentiels
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Vincent ENGLEBERT, Prof.
www.englebert.eu
University of Namur,
Belgium