презентация Лины Удовенко из advertos.ru, экс-главы маркетинга Живого журнала на блог-конференции #mediablogkz в Алматы 8-9 декабря

1. Продвижение и монетизация
блог-проектов

2. Социальные сети

3. Использование социальных медиа в России
• В России один из самых высоких
показателей вовлеченности в мире.*
• Наши пользователи проводят в
социальных сетях 12,8 часов
(показатель на среднего пользователя
в месяц).
• В среднем в мире этот показатель 5,9
часов.
• В России есть свои, национальные
социальные сети.
*ComScore,февраль 2012, население 15+

4. Прирост аудитории социальных сетей
2011-2012

5. Работа
с
блогосферой
для
бренда

6. Digital-маркетинг в эпоху экспериментов
Жизнь в режиме перманентной «беты»
Распределение бюджета Coca-Cola в 2000 году
• 70% охватные медиа
• 20% вовлекающие медиа
• 10% инновационные медиа
В 2010 году:
• 40% охватные медиа
• 30% вовлекающие медиа
• 30% инновационные медиа

7. Направления работы в социальных медиа
Customer Social
Marketing
Care Media
PR

8. Блог – личное СМИ
Блоги
–
это
модно!
Блоги
–
это
влиятельно!
Блоги
–
это
доступно!
• Охват
пользователей-­‐тысячников
соизмерим
с
крупными
online
СМИ
и
гораздо
больше
offline
СМИ
• Проще
привлечь
внимание
аудитории
к
проблеме
• Голос
даже
одного
человека
имеет
значение

9. Интеграция внутрь работы компании
Вертолётный монтаж
вышки сотовой связи
18 сентября Олег Макаренко (блогер Fritz
Morgen) после просмотра вертолетного
монтажа вышки «Билайн» опубликовал пост
«Вертолетный монтаж сотовой вышки»:
http://fritzmorgen.livejournal.com/333901.html
Пост вошел в ТОР-15 в Российской
блогосфере.
Репортаж прочитало более 70 тысяч человек.

10. Интеграция внутрь работы компании
Как работает
сотовая связь
17 августа после визита Центра
Мониторинга Сети Сергеем Долей
им опубликован пост “Как работает
сотовая связь”:
http://sergeydolya.livejournal.com/
203437.html?page=2
• 2-ое место в ТОР-10 в
Российской блогосфере
• За 2 дня 180К прочтений,
• За месяц 290К,
• Комментариев >900,
• По итогам месяца пост
лидировал в TOP-30.
Все комментарии позитивные и
нейтральные. PR совместно с
техническими специалистами
отвечали на вопросы.
Пост был переведен на английский язык и опубликован в зарубежной блогосфере:
http://englishrussia.com/index.php/2010/08/18/how-they-make-mobile-communications/
#more-16889

11. День открытых дверей
Работники
невидимого фронта
17 марта по всей России прошли дни
открытых дверей для блогеров и всех
желающих. Сбор заявок –Twitter и
ВКонтакте.
Впервые был открыт для всех желающих
новый ЦПК в Перми.
25 марта 2011 г Сергей Мухамедов
после экскурсии в ЦПК Москвы,
опубликовал пост «Работники
невидимого фронта»:
http://ottenki-serogo.livejournal.com/
212322.html?view=16303202#t16303202
Пост прочитало порядка 70 тысяч
человек.

12. Работа блогера как журналиста
Пресс-­‐завтрак:
Интернет-­‐кинотеатр
ivi.ru
первым
в
Восточной
Европе
подписал
контракты
со
всеми
голливудскими
мейджорами
Клиент:
Интернет-­‐кинотеатр
ivi.ru
Цель:
увеличение
количества
публикаций,
лояльность
СМИ
ЦА:
деловые
и
кино
СМИ,
блогеры
Дата:
25
апреля
2012
Место:
ресторан
Турандот
Спикеры:
Олег
Туманов,
председатель
совета
директоров
и
главный
управляющий
директор
ivi.ru
Сергей
Корнихин,
генеральный
продюсер
Результат:
ü Мероприятие
посетили
23
журналиста
и
блогера.
ü По
итогам
вышло
более
56
публикаций.

13. Работа блогера как журналиста
Встреча с блогерами и презентация альбома
Дмитрия Маликова Panacea
Цель:
лояльность
СМИ,
наибольшее
количество
публикаций
в
соцсетях,
построение
ассоциации
-­‐
Дима
Маликов
=
инструментальная
музыка
ЦА:
известные
блогеры
РУНЕТа
(LiveJournal,
Facebook,
Twiher)
Дата:
1
ноября
2012
Место:
кафе
Долькабар
Ведущий:
Сергей
Доля
Результат:
• Мероприятие
посетили
52
блогера
• 17
постов
в
LiveJournal
и
23
перепоста
• Порядка
20
постов
в
Twiher
и
около
200
ретвитов
• Порядка
2
млн
уникальных
читателей
публикаций
по
итогам
мероприятия
PR-­‐value
мероприятия:
1
000
000
рублей

14. Позиционирование через celebrities. Видео
с участием звезд блогосферы
Тариф «Все
включено» и Артемий
Лебедев
Пост Артемия Лебедева
«Реклама Билайн» о том, как
снимался ролик, о причинах
принятия решения стать героем
ролика и собственных
впечатлениях (на момент
26.01.2012 запись
прокомментирована 611 раз).
Видео «Билайн», тарифный план
«Все включено» собрал на
Youtube.com 158691 просмотр ,
Экспедиция на Чукотку:
737 просмотревших поставили
оценку «Нравится», 282 – «Не
нравится».

15. Блог-туры под различные тематики
Клиент:
фильтры
«Барьер»,
тема
-­‐
«В
поисках
чистой
воды»
Цели:
узнаваемость
бренда,
повышение
продаж
ЦА:
женщинымужчины,
20+,
Россия
и
Украина
Период:
14
дней
Решение:
Блог-­‐тур
(15
ТОПовых
блогеров)
–
эко-­‐экспедиция
на
внедорожниках
с
анализом
проб
воды
Украины
hhp://advertos.ru/barier.htm
Результат:
ü PR
Value
проекта
–
более
2
млн
руб
ü Более
6,5
млн
уникальных
просмотров
ü Более
600
постов
в
ЖЖ,
твиттере,
инстаграмм

16. Конкурсы в блогосфере
Клиент:
Салон
красоты
Цели:
увеличение
количества
посетите
лей
салона
ЦА:
женщины,
20+,
Москва
Период:
1
месяц
Решение:
Фотоконкурс
у
популярных
блогеров
«Мисс
Лето
2012»
Призы:
сертификаты
в
салон
Результат:
ü Более
15
постов
у
популярных
блоге-­‐
ров
(3
поста
про
конкурс
у
каждого
из
5
блогеров):
ammo1
ilyavaliev
burdyugova
krilataya2110
kulhazker
ü Более
400
участниц
Анонс
конкурса:
ü Охват
–
38
319
уник.
пользователей
hhp://burdyugova.livejournal.com/544581.html
Голосование:
hhp://burdyugova.livejournal.com/545966.html
ü PR
Value
проекта
–
150
000
руб.
Победительницы:
hhp://.livejournal.com/546331.html

17. Интервью со спикерами
Клиент:
Сервис
такси
GetTaxi
Цель:
увеличение
доверия
к
бренду,
информированности
о
бренде
ЦА:
М
и
Ж,
25+,
Москва
Решение:
1)
Горячая
линия
в
блоге
директора
по
маркетингу
ЖЖ
в
режиме
реального
времени
hhp://olegfreedom.livejournal.com/1048468.html
ü 3
анонса
о
горячей
линии
в
ЖЖ
ü Выведение
поста
на
главную
страницу
ЖЖ
Результат:
ü Охват
–
10
574
уникальных
пользователя
ü Просмотры
записи
-­‐
5986
ü Количество
вопросов
-­‐
122
ü Количество
комментариев
-­‐
211

18. Корпоративный блог или сообщество
Технический блог на Habrahabr
• Нестандартное тестирование услуг
• Тестирование продуктов и услуг с
привлечением аудитории сайта
• Интервью с сотрудниками компании
• Посты, посвященные технической
инфраструктуре «Билайн»
• Посты, развеивающие мифы о сотовой связи
• Q&A
• Организация экскурсий на объекты
(вертолетный монтаж БС,
Прокладка кабеля для домашнего интернета
и.т.п)

19. Пирамида коммуникаций бренда в
социальных медиа
Вооружение адвокатов бренда (как
сотрудников, так и пользователей)
сообщениями бренда
МАКСИМИЗАЦИЯ эффективности
интегрированных маркетинговых
Empower кампаний
entertainment | sale
Построение сообществ лояльных
Engage пользователей
диалог на своих | чужих площадках Вовлечение в коммуникации бренда
строить сообщество
Мониторинг
Listen Реагирование
cлушать | слышать | реагировать
Feedback into business
Главный принцип: нельзя перейти к этапу Empower без построения
фундамента пирамиды: listen & engage

20. Чем занимается pr-специалист в Интернете?
• Репутационный менеджмент,
антикризисные коммуникации
• Работа с журналистами и
лидерами мнений
• Работа с онлайн СМИ и
отраслевыми площадками
• Ведение официальных
аккаунтов социальных сетях
• Корпоративный блог
• Блоги от официальных лиц
компании
• «Горячие линии» в интернете

21. Мониторинг социальных медиа
• Автоматизированные системы мониторинга (IQbuzz, Wobot и др.)
– Не мониторят важные площадки
– Искажают картину инфо-поля
– Подбирают мусор и спам, на отсев которого нужно потратить
ресурсы
– Не отличают конструктивные упоминания от контекстных
– Не годятся для определения тональности
• «Ручные» методы
– Нет удобного интерфейса и возможности «генерировать
отчетность»
– Чрезвычайно трудоемки и времязатратны
– Позволяют измерять тональность
• Смешанные
– Оптимальные, т.к. помогают очеловечить
автоматизированную выдачу.

22. Мониторинг
1) Позитив Негатив Нейтрал
Как систематизировать?
«Состояние» здоровья бренда
2) Продуктовые категории
3) Проблемные категории
4) Административные категории
Матрица «проблемных» мест

23. Антикризисные коммуникации и мониторинг
Отдел внешних коммуникаций (PR): Отдел соцмедиа и
лидерство обслуживания клиентов:
поддержка
1. Утверждение официальной 1. Коммуникация на
коммуникации с топ- собственных площадках в
менеджментом: инфо в СМИ, соцсетях, ответы на вопросы
в отдел внутренних 2. Срочный внутренний
коммуникаций, в отдел мониторинг «горячих точек» в
обслуживания клиентов сети: реагирование
2. Пресс-релиз собственными силами
3. Коммуникации с лидерами 3. Регулярное транслирование
мнений в том числе и в наиболее сложных тем в PR и
онлайн руководству
4. Принятие решение о спикере 4. Дополнительный мониторинг
(ответственный), о – реагирование, контроль.
проведение пресс- 5. Организация «Горячей линии»
конференций. в Facebook

24. Типичные ошибки при работе с
пользователями
• Неквалифицированные сотрудники
• Переход на личное и эмоции
• Попытка угодить террористам
• Продажи там, где их не ждут
• Подход унифицированных ответов
• Начать и не продолжить
• Отсутствие feed back into business

25. Что может дать программа по работе с
социальными медиа?
Возможности:
• получать регулярный фидбек от потребителей и потенциальных
клиентов, оформленный в статистические данные.
• создать новый канал поддержки клиентов
• наладить новый канал антикризисных коммуникаций
• сформировать лояльное сообщество вокруг бренда или продукта.
• увеличить знание о бренде или продукте и привлечь новых
клиентов
• генерировать продажи
• стимулировать повторные продажи, укреплять лояльность к
бренду или продукту.
• вывести внутренние коммуникации и рекрутинг на более высокий
уровень.

26. Монетизация блога
• Прямая монетизация
- Платные посты (прямая и скрытая реклама),
репортажи, интервью, фотосессии
- Брендирование в блоге
$
- Виртуальная валюта
- Контекстная и медийная реклама, ссылки
- Спецпроект в блоге
- Гонорар за участие в проекте (для топ-
блогеров)

27. Монетизация блога
• Косвенная монетизация
- Доступ к уникальному контенту WOW
- Увеличение кол-ва друзей, аудитории в
целом
- Рост в рейтинге, социального капитала
- Тестирование продукции (устройства,
тест-драйвы и т.п.)
- Приглашения на концерты, премии и т.п.
- Блог и пресс-туры
- Провижение собственных товаров и
$
услуг через блог

28. СПАСИБО
ЗА
ВНИMАНИЕ!
ЛИНА УДОВЕНКО
Директор по развитию
Advertos.ru
lina@advertos.ru
+7 (903) 715-90-11
(495) 721-56-67
Skype: linaudovenko
Twitter: @linau
ЖЖ: linau