Propuesta de tutorial para personas usuarias del servicio de suministro de agua de EMAYA de uno de los trámites más habituales que realizan estas.

1. PROPUESTA
TUTORIAL
SOLICITUDES
Atención a la ciudadanía
www.emaya.es
Autor: Miguel Ángel Pascual Verd
Auxiliar administrativo - Front Office Abonados
Versión: 1.0 09/05/2020

2. ¿Por qué?
La situación sanitaria generada a partir de la llegada del COVID-19 a España hace que para garantizar la salud de ciudadan@s y
trabajadores de EMAYA se deba promover el uso de internet para aquellas solicitudes que se puedan realizar a través de la web
www.emaya.es.
Los razones para la elaboración de esta guía serían:
- Aclarar dudas a los ciudadan@s sobre el trámite que desean realizar antes de iniciarlo. Con ello se reducirían las llamadas/visitas al
servicio de atención telefónica/presencial que podría centrarse en resolver dudas de más complejidad, gestiones que no se puedan
realizar vía web o a ciudadan@s que no tienen los recursos materiales/conocimientos para realizarlos de esta forma.
- Evitar errores en la documentación aportada por los ciudadan@s en su solicitud vía web. Con ello se reducirían las gestiones que no
pueden realizarse debido a errores/defectos en la documentación aportada en la solicitud y mejoraría el tiempo de tramitación al no
paralizarse en espera de subsanar estos.
- Ofrecer información a los ciudadan@s sobre como realizar los trámites, fomentaría su uso ya que evitaría temores/reparos a usar la
web www.emaya.es en su relación con EMAYA.

3. ¿Por dónde empezar?
Propongo empezar con los tutoriales de las solicitudes que se
pueden realizar a través de ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA ya que
es la vía accesible que no precisa ser previamente abonado de
EMAYA.
El primer tutorial que propongo es el de la solicitud de CAMBIO
DE TITULAR debido a que es una de las solicitudes que más se
reciben en el servicio de Atención a la ciudadanía.
Además es una solicitud que cualquier ciudadano de Palma
independientemente de su edad o nivel cultural puede
encontrarse con la necesidad de realizarlo en algún momento.
La información que aparece en la web podría ser insuficiente y
con el tutorial se podría complementar.

4. TUTORIAL
Atención a la ciudadanía
Solicitud
CAMBIO DE TITULAR
Autor: Miguel Ángel Pascual Verd
Auxiliar administrativo - Front Office Abonados
Versión: 1.0 09/05/2020

5. DOCUMENTACIÓN A PREPARAR
● Detalles del contrato de suministro del que se solicita el cambio de titular:
○ Una factura reciente a nombre del titular actual, si no se dispone de ese documento puede aportar el número de cuenta contrato,
número de contador o dirección de suministro (Ver factura).
○ Como alternativa, el documento de identidad del titular actual del suministro.
● Documentación que acredite propiedad o derecho de uso de la vivienda, local, nave, etc. donde se recibe el
suministro:
○ Escritura de compraventa. Páginas en las que aparecen las personas que intervienen, la descripción de la vivienda, local,
nave, etc. y el acto por el que una parte vende y otra compra.
○ Contrato de alquiler en vigor según la legislación vigente o prórroga del mismo firmado por las partes que intervienen.
Páginas en la que aparecen la fecha de inicio, partes que intervienen, descripción de la vivienda, local, nave, etc. y la
duración del mismo.
○ En caso de defunción debe aportarse escritura de aceptación de herencia. Páginas en las que aparecen las personas que
intervienen, la descripción de la vivienda, local, nave, etc. y el acto por el que se acepta la herencia.
○ Si ya es propietario de la vivienda como alternativa puede aportarse el justificante de pago recibo del Impuesto de Bienes Inmuebles
del último año en el que aparezcan el nombre del propietario y la dirección de la vivienda, local, nave, etc.
○ La autorización expresa del propietario/titular del suministro hacia el que sería el nuevo titular. En este caso debe aportarse
documento de identidad del autorizante y acreditar que es el propietario/titular del suministro.

6. DOCUMENTACIÓN A PREPARAR (Continuación)
● En el caso de que un propietario recupere su vivienda, local, nave, etc. tras la finalización de un contrato de alquiler
es importante aportar la documentación que acredite la fecha de finalización firmada por las partes, para que
Atención a la ciudadanía determine a qué parte corresponde la deuda generada por la factura que refleja el
suministro no facturado hasta la fecha en que se tramita el cambio de titular.
● Documento SOLICITUD de CAMBIO de TITULAR rellenado con los datos del que será nuevo titular y los detalles de la
cuenta contrato y dirección de suministro objeto de ese cambio y firmado.
● Orden SEPA de domiciliación bancaria (Opcional) rellenada con los datos fiscales del nuevo titular, el IBAN de la
cuenta bancaria del mismo y firmada.
● Si se solicita a través de la web www.emaya.es toda esta documentación es recomendable que se tenga en un solo
archivo PDF que contenga todas las páginas y revise que la información requerida aparece en estos. Hay
herramientas informáticas gratuitas que evitan la impresión en papel y permiten la firma de los formularios.
● Confirmar si hay alguna factura vencida pendiente de pago en el contrato sobre el que se hace el cambio de titular o
a nombre del nuevo titular en otro punto de suministro. En el caso de que haya, no se podrá tramitar por Atención a
la ciudadanía a menos que el deudor pague la deuda o el nuevo titular asuma la deuda.

7. INCIAR TRÁMITE
Se accede al trámite desde la web
www.emaya.es
Se puede hacer clic en:
1. Te lleva a la ventana ATENCIÓN A LA
CIUDADANÍA.
2. Te lleva a la ventana GESTIONES DEL
SERVICIO DE AGUA.
3. Te lleva al menú donde seleccionar
GESTIONES DEL SERVICIO DE AGUA.
4. Te lleva a la OFICINA VIRTUAL, si ya
eres cliente y estás registrado.

8. PASOS A SEGUIR
ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA
1. Ir a la ventana ATENCIÓN A LA
CIUDADANÍA.
2. Una vez dentro hacer clic en
GESTIONES DEL SERVICIO DE AGUA.
3. Buscar TRÁMITES - CONTRATACIÓN.
4. Hacer clic en CAMBIO DE TITULAR

9. PASOS A SEGUIR
FORMULARIO CAMBIO TITULAR
1. Descargar [Descarga el modelo], rellenar, firmar y guardar
como PDF formulario SOLICITUD CAMBIO DE TITULAR.
2. Si se solicita la domiciliación bancaria del pago facturas.
Descargar, rellenar, firmar y guardar como PDF formulario
ORDEN SEPA.
3. Rellenar formulario WEB.
4. Subir al formulario WEB la documentación solicitada y los
formularios [Elegir archivos]
5. Hacer clic en botón [ENVIAR]
6. EMAYA recibe la solicitud con la documentación aportada.
7. EMAYA envía al correo electrónico de contacto el contrato
de suministro para su firma.