Hoy te comparto una técnica para que puedas identificar los momentos clave de tu paciente, sepas qué comunicar y cómo aportar valor.

1. ¿Qué
COMUNICAR
como profesional
de la salud?

2. La técnica del “viaje del paciente”
puede ser de mucha utilidad para
comprender:
EL MENSAJE INDICADO A TRANSMITIR
(DE QUÉ HABLAR)
EL MOMENTO INDICADO
EL CANAL INDICADO

3. El viaje del paciente es un mapa
que nos permite comprender los
momentos clave por los que
transita el paciente y los procesos
que realiza desde los primeros
síntomas.
Nos da claves para saber
cuándo comunicar e
interactuar aportando
contenido de valor

4. Además, nos permite comprender los
momentos de fricción, es decir las
resistencias que tiene el paciente
antes de tomar la decisión de avanzar
en su camino.

5. VEAMOS UN EJEMPLO
(Es importante que puedas armar el mapa
del viaje del paciente de tu especialidad y
nicho)

6. ETAPA 1:
PRE DIAGNÓSTICO
En esta etapa el paciente comienza a
experimentar los primeros síntomas.
Los pacientes comienzan su investigación
online y offline (comentarios a amigos,
familiares)
OPORTUNIDAD
Hablar de síntomas
Experiencias
Emociones que puede estar transitando
Brindar contención

7. OPORTUNIDAD:
Hablar de que comprendes sus fricciones y ayudas a
que no existan (ejemplo: consultas virtuales)
Considera los motivadores de elección de tus pacientes
¿Por qué te eligen? ¿Cuál es tu diferencial?
ETAPA 2:
CONSIDERACIÓN
En esta etapa el paciente comienza
a evaluar posibles alternativas para
resolver su problema y el asistir a
un profesional de la salud puede
ser una de ellas.
Además, comienzan las fricciones “no quiero ir al profesional porque…
…no tengo tiempo” …no me queda cerca de casa ni del trabajo”
¿No conoces estas respuestas? Esto
es clave para construir tu marca
profesional y en eso puedo ayudar

8. El paciente asiste a la consulta médica y recibe
un diagnóstico (quizá sea necesario la realización
de otros exámenes previos al diagnóstico) y el
profesional define el tratamiento.
OPORTUNIDAD:
Brindar la mejor experiencia posible al paciente desde la
metodología para concertar la visita hasta el
acompañamiento posterior para asegurar la adherencia al
tratamiento.
Las redes sociales o blog/website propias nos brindan un
espacio para referir a los pacientes con información
complementaria luego de la consulta.
ETAPA 3:
DIAGNÓSTICO Y TRATAMIENTO

9. ETAPA 4:
RECOMENDACIÓN
MEMORIZÁ ESTA REGLA:
91%
TE RECOMENDARÁ SI SE LOS PIDES
solo el 11%
PIDE RECOMENDACIONES
“DALE CARNIGE”
OPORTUNIDAD:
solicitar que te refieran en el mundo
online: Google, redes sociales (linkedin,
Facebook, Instagram), testimonios,
realizar encuestas de satisfacción.

10. ¿Te gustaría trabajar en
profundidad alguno de
los puntos mencionados?
CONSULTAS POR MD
RECORDÁ Comprender el mapa del “viaje
del paciente” nos permite estar
presente con información de
valor y de fuentes honestas y de
confianza.
Tu trabajo como profesional de
la salud importa y tu contenido
sirve para que más personas
puedan acceder al cuidado que
necesitan.
GUARDALO
PARA CONSULTARLO DESPUÉS
COMPARTILO
PARA AYUDAR A MÁS
PROFESIONALES DE LA SALUD