Presentatie voor organisatiecommunicatie in 6 Communicatie & media

1. Theorie van
de organisatie-
communicatie
6 Communicatie & media
Organisatiecommunicatie

2. Inhoud
▪ Niveaus van organisatiecommunicatie
▪ Fundamenten van organisatiecommunicatie
▪ Onderdelen van organisatiecommunicatie
Theorie van de organisatiecommunicatie 2

3. Niveaus van organisatiecommunicatie
▪ Microniveau:
▪ Stuurt het persoonlijke merk (personal branding)
▪ Mesoniveau:
▪ Kleine en middelgrote organisaties
▪ Geen permanente communicatiefunctie
▪ Macroniveau:
▪ Permanente en professionele communicatiefunctie
Theorie van de organisatiecommunicatie 3

4. Inhoud
▪ Niveaus van organisatiecommunicatie
▪ Fundamenten van organisatiecommunicatie
▪ Onderdelen van organisatiecommunicatie
Theorie van de organisatiecommunicatie 4

5. Corporate identity mix
▪Corporate identity mix =
persoonlijkheid die zich uit
in communicatie, gedrag en
symboliek
Theorie van de organisatiecommunicatie 5

6. In de actualiteit
Theorie van de organisatiecommunicatie 6

7. Birkigt en
Stadler
Theorie van de organisatiecommunicatie 7

8. AND (LET
SOMEBODY
ELSE) TELL IT
BE
GOOD
Spanningsveld organisatiecommunicatie
Feitelijke
identiteit
Gewenste
identiteit
Feitelijk imago Gewenst imago
Theorie van de organisatiecommunicatie 8

9. Reputatie
▪Reputatie = imago door
de jaren heen bij
verschillende
stakeholdersgroepen
▪Sterke reputatie biedt
voordelen
Theorie van de organisatiecommunicatie 9

10. Visie-Cultuur-Imago-Model
Theorie van de organisatiecommunicatie 10
▪Organisatie = merk =
geloofwaardig geheel
via communicatie en
framing
▪Strategische visie
▪Organisatiecultuur
▪Imago

11. Mind the gap
▪Visie-cultuur-gap: medewerkers
begrijpen visie management niet
▪Visie-imago-gap: stakeholders
hebben een ander beeld dan
managementvisie
▪Imago-cultuur-gap: organisatie
houdt zichzelf niet aan
merkbelofte
Theorie van de organisatiecommunicatie 11

12. What gap?
Theorie van de organisatiecommunicatie 12

13. Inhoud
▪ Niveaus van organisatiecommunicatie
▪ Fundamenten van organisatiecommunicatie
▪ Onderdelen van organisatiecommunicatie
Theorie van de organisatiecommunicatie 13

14. "Holistische aanpak”
Theorie van de organisatiecommunicatie 14

15. Onderdelen van organisatiecommunicatie
Theorie van de organisatiecommunicatie 15
Organisatiecommunicatie
Managementcommunicatie
Reputatiemanagement,
veranderingsmanagement,
…
Bedrijfscommunicatie
Interne communicatie,
crisiscommunicatie,
mediarelaties, public
relations, …
Marketingcommunicatie
Marketing-pr, reclame,
marketing,
evenementencommunicatie,
merkenbeleid, …

16. Managementcommunicatie
▪ Communicatie door managers
▪ Managers:
▪ Leidinggevenden binnen de organisatie
▪ Op diverse niveaus
▪ Voorbeeldfunctie
▪ Ondersteunt door communicatiespecialisten
Theorie van de organisatiecommunicatie 16

17. Voorbeeldfunctie
Theorie van de organisatiecommunicatie 17

18. Marketingcommunicatie
▪ Ondersteuning van producten, diensten en merken
▪ Marketingcommunicatiemix versus communicatiemix
▪ Grootste budgetten
▪ Above-the-live versus below-the-line
Theorie van de organisatiecommunicatie 18

19. ATL versus BTL
Theorie van de organisatiecommunicatie 19

20. Marketingmix
Theorie van de organisatiecommunicatie 20

21. Dienstenmarketingmix
Theorie van de organisatiecommunicatie 21
▪Diensten onderscheiden zich op 4 vlakken:
▪Niet-tastbaar: een dienst is niet-tastbaar en een product wel
▪Heterogeen: geen enkele dienst is hetzelfde
▪Co-creatie: diensten worden vaak eerst verkocht, dan
geproduceerd en tegelijk geleverd waarbij de consument vaak
mee deelt in het proces
▪Vluchtigheid: van diensten kan geen voorraad aangelegd
worden

22. Dienstenmarketingmix v
▪People: mensen die direct of
indirect betrokken zijn bij dienst
▪Physical evidence: tastbare
representatie van een dienst maar
ook omgeving (de servicescape)
waarin dienst geleverd wordt;
▪Process: activiteiten, procedures,
protocollen … waarmee dienst
geleverd wordt
Theorie van de organisatiecommunicatie 22

23. Bedrijfs- of concerncommunicatie
▪ Verzamelnaam voor al de rest
▪ Communicatie naar verschillende stakeholders:
▪ Pers: persrelaties
▪ Klanten: marketing-pr
▪ Overheid: public affairs
▪ Investeerders: investor relations
▪ Werknemers: interne communicatie
▪ …
Theorie van de organisatiecommunicatie 23

24. Bedrijfs- of concerncommunicatie 
▪4 gemeenschappelijke kenmerken:
▪Gericht op corporate publiek
▪Gericht op lange termijn en niet direct op (meer)
verkoop
▪Meer sober en formeler in stijl dan
marketingcommunicatie
▪Vaak op initiatief van stakeholders
Theorie van de organisatiecommunicatie 24

25. Public relations
▪ “Stelselmatig bevorderen van wederzijds begrip tussen een organisatie en
haar stakeholders”
▪ Versterken van reputatie
▪ “Be Good And Tell It”:
▪ Goed zijn/doen en erover communiceren: https://www.youtube.com/watch?v=UCiK5-
R2c0I
▪ W2M en M2M
Theorie van de organisatiecommunicatie 25

26. Marketing-pr
▪Product publicity
▪Aandacht en bekendheid voor product/dienst/merk
▪Marketing-pr ondersteunt marketing
▪Soft sell
Theorie van de organisatiecommunicatie 26

27. Naambekendheid
Theorie van de organisatiecommunicatie 27

28. Financiële pr
▪ Investor relations
▪ Kunnen rekenen op financiële participatie
en ondersteuning
▪ Goede reputatie zeer belangrijk:
▪ https://www.youtube.com/watch?v=MO-OfmJfxf8
Theorie van de organisatiecommunicatie 28

29. Buurtrelaties
▪ Community relations
▪ Relaties met de nabije gemeenschap, buurt of gemeente
▪ Van weinig hinder tot meerwaarde betekenen
▪ Sponsoring
Theorie van de organisatiecommunicatie 29

30. NIMBY
Theorie van de organisatiecommunicatie 30

31. Politieke pr
▪Public affair
▪Meest ideale leefomstandigheden voor organisatie creëren
door vermenging van communicatie en politiek
▪Slag om publieke opinie
▪Overheid vaak betrokken partij, soms tegenstander
Theorie van de organisatiecommunicatie 31

32. Lobbying
▪Uitoefen van druk op (politieke) besluitvorming zodat
regelgeving en besluitvorming ten gunste van organisatie staan
▪Specialisatie public affairs
▪Belangrijke lobby in Brussel door EU:
▪https://www.youtube.com/watch?v=guU7R1mkxsk
▪https://www.youtube.com/watch?v=aTbtKRdYbYo
Theorie van de organisatiecommunicatie 32

33. Evenementencommunicatie
▪Contact merk-publiek
▪Beleving merk door publiek
▪Booming business:
▪B2B
▪B2C
Theorie van de organisatiecommunicatie 33

34. Crisiscommunicatie
▪Organisaties vatbaarder voor
crisissen:
http://www.youtube.com/w
atch?v=QKvgOd81ltU
▪Imagoschade
▪Belang van perceptie
▪Soorten crisissen:
▪Cobra:
http://deredactie.be/permalink/
2.29164?video=1.1687207
▪Python:
http://deredactie.be/permalink/
2.31034?video=1.1801404
Theorie van de organisatiecommunicatie 34

35. Crisiscommunicatie v
▪Woordvoerder: de 5 C’s:
▪Concern
▪Clarity
▪Control
▪Confidence
▪Competence
▪“Prepare For The Worst”:
▪https://www.youtube.com/
watch?v=BiG99iuoYyY
▪http://www.youtube.com/
watch?v=qTMmHxNv7iU
Theorie van de organisatiecommunicatie 35

36. Hoe het niet moet …
▪ Ramp met BP-boorplatform in de Golf van
Mexico (2010)
▪ CEO BP Tony Hayward:
▪ 3 mei: “It was not our accident”:
http://www.today.com/video/today/36910725
#36910725
▪ 18 mei: “The Gulf of Mexico is very big”:
https://www.youtube.com/watch?v=6lY--
3QzHC4
▪ 30 mei: “I wan’t my life back”:
https://www.youtube.com/watch?v=MTdKa9e
WNFw
▪ 3 juni: “Sorry”:
https://www.youtube.com/watch?v=8cVPme_
pDHE
Theorie van de organisatiecommunicatie 36

37. Communicatie-
modaliteiten
▪Vele raakvlakken tussen
communicatie-uitingen
▪Voor stakeholders niet te
onderscheiden
▪Integratie en consistentie
Theorie van de organisatiecommunicatie 37

38. Publiciteit
▪In belangstelling komen of blijven
▪= gratis reclame, maar niet kosteloos
▪(Organisatie)Communicatie leidt tot publiciteit
Theorie van de organisatiecommunicatie 38

39. Publireportage
Theorie van de organisatiecommunicatie 39

40. Reclame
▪De niet-persoonlijke presentatie van
producten en diensten door middel
van betaling van tijd, ruimte of
frequentie aan een doelgroep
▪Betaalde publiciteit
Theorie van de organisatiecommunicatie 40

41. Reclame v
▪ Persoonlijke verkoop: beter maar ook duurder
▪ Doelgroep: klanten of potentiële klanten
Theorie van de organisatiecommunicatie 41

42. Reclame w
▪ Reclame = merkimago
▪ OC= bedrijfsimago
▪ Reclame: altijd commerciële boodschap
▪ OC: niet altijd commercieel
▪ Reclame = communicatie vanuit MKTG
▪ OC= communicatie vanuit hele organisatie
Theorie van de organisatiecommunicatie 42

43. Native advertising
Theorie van de organisatiecommunicatie 43

44. Propaganda
▪ Mensen overtuigen van een politieke, religieuze of sociale mening zodat
die mening wordt overgenomen en met als uiteindelijk doel de macht
Theorie van de organisatiecommunicatie 44

45. Propaganda v
▪Propaganda: ontvanger = domme aanhanger
▪OC: respect voor ontvanger
▪Propaganda: boodschap = verdraaid of leugens
▪OC: waarheid
Theorie van de organisatiecommunicatie 45

46. Voorlichting
▪ Het geven van informatie door middel van communicatie, waardoor de
burger kan komen tot een betere afweging en tot een keuze bij het nemen
van beslissingen en het vormen van meningen in een concrete situatie.
▪ Mensen bewuster, gezonder, langer, gelukkiger … laten leven
Theorie van de organisatiecommunicatie 46

47. Voorlichting v
▪Voorlichting: nobel doel
▪OC: (economisch) doel
▪OC gebruikt vaak
voorlichtingstechnieken
Theorie van de organisatiecommunicatie 47

48. The Nanny State
Theorie van de organisatiecommunicatie 48

49. Quiz
Theorie van de organisatiecommunicatie 49

50. Einde
Bedankt voor uw aandacht!