Evolucionando productos digitales desde el UX Brandon Olano - CX & UX Architect Imaginamos Colombia

1. Evolucionando
Negocios Digitales
desde el UX
Nuestro trabajo puede transformar las
empresas y llevarlas al próximo nivel
Imagen tomada de
Dribbble, Autor: Maljuk

2. Brandon Olano
CX & UX Architect
brandonolanobrandon.e.olano
Apasionado por el diseño, la tecnología y la estrategia
termine como Arquitecto de experiencias de consumo
digitales (CX) y actualmente trabajo como Sr CX - UX
Consultant en una increíble compañía llamada Imaginamos.
Llevo más de 6 años diseñando experiencias de consumo
digitales para Startups y grandes compañías en diferentes
sectores (Retail, Salud, Construcción, Turismo, Mensajería
Digital, Ind. Musical, Fintech y Bancaria).

3. ¿Cómo se concibe
hoy en día el UX?
Evolucionando Negocios Digitales
desde el UX
La Experiencia de Usuario, consiste en el
diseño de las interacciones que los seres
humanos tenemos diariamente con los
sistemas de información existentes en
ordenadores, tabletas, móviles y diversos
productos tecnológicos.
Imagen tomada de Dribbble, Autor: Maljuk

4. ¿Cómo lo usamos
hoy en día?
Evolucionando Negocios Digitales
desde el UX
Definición de funcionalidades
que necesita el usuario
Diseño de la interfaz de usuario
Garantizar que la interfaz sea
usable y deseable para el usuario
Estudio del entorno del usuario
Imagen tomada de Dribbble, Autor: Maljuk

5. INVESTIGACIÓN DE USUARIOS
DISEÑO DE SERVICIO
INTERACCIÓN
VISUAL
El Diseño digital
es pensado desde
El usuario.

6. INVESTIGACIÓN DE USUARIOS
DISEÑO DE SERVICIO
INTERACCIÓN
VISUAL
UX - Interacción
UI - Interfaz

7. “El UX va mucho más allá de diseñar una interfaz
usable y deseable para un usuario”.

8. OPERACIÓN
TECNOLOGÍANEGOCIO
HUMANIZAR LA
OPERACIÓN
MATERIALIZAR EL
NEGOCIO
DESEABILIDAD DEL
NEGOCIO
El UX es estrategia de
negocio enfocada a
producto. Esto quiere decir,
que desde el diseño de
interacciones podemos crear
un negocio o rediseñarlo,
pues comprende toda su
columna vertebral.
¿Cómo debería verse
realmente el UX?

9. ¡El UX nos permite
transformar las
compañías!
Constantemente las compañías
se enfrentan a diferentes de
retos: Aumentar ventas, mejorar
su comunicación interna/externa,
ser más eficientes, ser más
rentables, mejorar sus servicios...
Aspectos internos Aspectos externos
Imagen tomada de Dribbble, Autor: Maljuk

10. Transformación en
ambientes internos
Operaciones
Comprende toda la
ejecución de un
negocio en su día a día
Comunicación
La forma en que se
comunica el negocio
hacia sus colaboradores
para mejorar sus
procesos
Productividad
Los procesos propios de
una compañía y sus
objetivos como negocio.

11. Transformación en
ambientes externos
Clientes
“Sabiendo quién
compra mis productos
puedo mejorar la oferta
para aumentar mis
ventas y fidelizarlos”
Usuarios
“Entendiendo quién usa
mis productos puedo
mejorarlos y diseñar
estrategias que le
entreguen valor a los
mismos”.
En las ventas puedo
mejorar las interacciones,
mejorar la comunicación
y buscar mejores
estrategias para vender
mis productos.

13. El valor de generar
interacciones en
un negocio
Evolucionando Negocios Digitales
desde el UX
Imagen tomada de Dribbble, Autor: Maljuk

14. Por la cantidad de interacciones que tenían los Influencers en Instagram,
el resto de usuarios sentía ansiedad y frustración convirtiéndose en una
depresión por su baja cantidad de Followers & Likes
Basados en DATA DRIVEN DESIGNS y un análisis investigativo muy
profundo sobre las emociones, los sentimientos de realización pudieron
contrarrestar este problema y evitar el rechazo que se estaba generando.
La clave para su éxito, era darle un giro a la forma en que los usuarios
interactuaban con el contenido buscando darle más relevancia.
Así lograron distraer la atención de los usuarios, disminuir el sentimiento
de depresión y la presión por los Follows y los Likes, al estar viendo un
contenido visual relevante para cada uno de ellos...
Imagen tomada de Dribbble, Autor: Maljuk

15. “Todo el tiempo estamos interactuando con algo,
de una u otra forma”.
Por lo tanto:
¡La forma en la que interactuamos con las cosas,
es aquello a lo que debemos prestar atención!.

16. ¿Cómo lograr el
éxito para un negocio
desde el UX?
Evolucionando Negocios Digitales
desde el UX
Imagen tomada de Dribbble, Autor: Maljuk

17. “Para cualquier negocio digital... la clave de su
supervivencia, se encuentra en validar sus
hipótesis y tener la certeza de que se le está
entregando valor a los usuarios”.

18. ¿Por qué Rappi vende
más que Domicilios.com?
Evolucionando Negocios Digitales
desde el UX
Imagen tomada de Dribbble, Autor: Maljuk

19. ¿Por qué la gente prefiere comprar por Rappi,
qué por Domicilios.com, sí sirven para lo mismo?
Rappi como marca, busca ser
más cercano al consumidor
que Domicilios.com
Rappi soluciona una
necesidad y la satisface desde
diferentes frentes para sus
consumidores
Rappi ha generado una actitud en sus
consumidores de amistad, pensando y
personalizando su comunicación para
cada uno de ellos.

20. ¿Cómo una empresa
B2B puede llegar a su
consumidor final de
una forma eficiente?
Evolucionando Negocios Digitales
desde el UX
Imagen tomada de Dribbble, Autor: Maljuk

21. Cambiar Aceite
Rappi Mecánicos
Delivery Pick up
Consultoría en estrategia de negocio
y operaciones digitales para apoyar la
estrategia digital de Shell de llegar
directamente al consumidor final por
medio de Rappi.

22. ¿Por qué la gente no
compra digitalmente su
mercado en experiencias
de eCommerce como
Amazon?
Evolucionando Negocios Digitales
desde el UX
Imagen tomada de Dribbble, Autor: Maljuk

23. La compra está
pensada para
adquirir un artículo
Evolucionando Negocios Digitales
desde el UX
La forma en que compramos en línea
no está pensada para realizar
compras extensas... (Que tengan más
de 10 productos de diferente SKU).
Imagen tomada de Dribbble, Autor: Maljuk

24. La compra en
supermercados es un
ritual de compra
Evolucionando Negocios Digitales
desde el UX
La gente prefiere entrar a una tienda, ver
diferentes productos, caminar dentro de
los pasillos y esto se ha vuelto un hábito y
más que un hábito un ritual de compra.
Imagen tomada de Dribbble, Autor: Maljuk

25. ¿Cómo se
construyó eGrocery?
Evolucionando Negocios Digitales
desde el UX
Entendiendo al usuario, desde cómo
consume, qué espera, qué siente y
porqué tiene esa percepción de cómo le
gusta consumir.
Se diseñó una experiencia de usuario que
le permitió a Grability revolucionar la
compra digital para grandes retailers y
patentar una experiencia única para los
mismos.

26. Si un papá y su hijo
entran a una juguetería...
¿Quién toma la decisión
de comprar un juguete?
Evolucionando Negocios Digitales
desde el UX
Imagen tomada de Dribbble, Autor: Maljuk

27. “El éxito está en comprender las necesidades del usuario
y poder hablarle de una forma cercana para lograr un
engagement y generar una relación con el consumidor”.

28. Negocio Digital
UX - CIENTÍFICO UI - ARTISTA
PSICOLOGÍA
MARKETING
ANTROPOLOGÍA
NEGOCIO
ARTE
SEMIOLOGÍA
ESTÉTICA
PSICOLOGÍA
Comportamiento
Emociones

29. Diseño científico
centrado en el usuario
Evolucionando Negocios Digitales
desde el UX
La base de todo producto exitoso, es el
diseño que está pensado y se centra en
generar valor a sus consumidores.
Imagen tomada de Dribbble, Autor: Maljuk

30. Diseño argumentativo
justificado en datos
Evolucionando Negocios Digitales
desde el UX
Todo basado desde una investigación
científica que valida lo que realmente
el mercado y los usuarios necesitan,
disminuyendo al máximo las
percepciones o gustos que pueden
llegar a influir en el resultado.
Imagen tomada de Dribbble, Autor: Maljuk

31. ¿Cuál debería ser
el proceso de UX?
El proceso siempre estará guiado por el usuario y custodiado por el negocio.
Debemos comprender las necesidades y deseos de los usuarios sin descuidar el
poder de capitalización que requiere cada uno de nuestros clientes.

32. ¿Qué es
Innovación?
Innovación =
Invención * Comercialización
Edward Roberts
Imagen tomada de Dribbble, Autor: Maljuk

33. ¡Eso es todo amigos!
brandonolano
brandon.e.olano