Dans le cadre du Mobile Day organisé par l’ESGI, voici une sensibilisation sur la supervision ou remontée d’incidents. Pour plus d'informations : contactez-nous à contact@smartnsoft.com ou au 01 41 06 15 26.

1. La supervision dans tous ses états
ESGI - 10 décembre 2015

2. Introduction
Dans le cadre du Mobile Day organisé par l’ESGI, nous présentons une sensibilisation sur un sujet qui nous
tient à coeur : la supervision ou remontée d’incidents.
Qu'avez-vous mis en place en terme d'assurance-qualité de votre application mobile ?
Une fois votre application disponible sur les stores, comment surveillez- vous son fonctionnement ?
Découvrez toute la richesse du domaine de la supervision des applications mobiles, et les solutions
leader du marché.

3. “La supervision — monitoring en anglais — d’une application mobile a
pour ambition d’offrir des outils qui permettent de s’assurer de son
bon fonctionnement une fois déployée”
Supervision : Une définition ?

4. Un incident n’est pas nécessairement un bug !
Les outils de supervision permettent de remonter des incidents détectés et envoyés par les applications
mobiles. Attention, un incident n'est pas nécessairement lié à un bug applicatif !
Il provient de trois grandes sources :
un bug applicatif lié au code de
l'application ou bien d'une
bibliothèque tierce
un bug sur l'OS du terminal ou
bien sur un élément spécifique de
l'écosystème de l'OS, un système
d'achat in-app, par exemple
un problème côté serveur
communiquant avec l'application

5. Une solution de supervision se décompose en deux parties :
Une bibliothèque de
programmation
aussi appelé SDK, qu’il faut
intégrer à l’application.
Un partie serveur
qui a pour rôle de collecter ces
anomalies en temps réel, de les
stocker, et de proposer des
interfaces graphiques.
Comment cela fonctionne ?

6. Quel est le périmètre de la supervision ?
1. la remontée d'incidents détectés et envoyés par les applications mobiles
2. le déclenchement d'alertes suite à une remontée d'incident
3. la supervision de la latence réseau
4. le CRM
5. le module de perte transactionnelle

7. Quel impacts sur l’organisation ?
Un sujet transversal dans l’
entreprise : La solution doit être prise
en main à la fois par les équipes IT mais
aussi par les équipes produit et CRM
L'activité de développement logiciel de
l'application : Quelles sont les
implications dès la phase de conception ?
Quel système de surveillance et d’
attribution des tâches ?
Les responsables du produit :
Comment change-t-elle son organisation
pour suivre les anomalies ? En
collaboration avec l'équipe CRM ?

8. Les plateformes de remontées d’incidents

9. Démonstration avec cas pratique
Candy Crash : Application simulant des anomalies, développée par nos équipes

10. Smart&Soft conçoit, réalise et pilote des applications mobiles pour smartphones,
tablettes, montres et TV connectées.
Créée en 2009, l’agence compte parmi ses clients :
Metronews, Canal+, NextRadioTV (BFMTV, RMC, 01net), AXA…

11. Rejoignez-nous
Nous recrutons des stagiaires en fin d’études ou contrat d’alternance.
Vous disposez déjà d’une bonne connaissance d’un OS mobile ?
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Mettez votre veille technologique à contribution sur l'amélioration continue et l'utilisation de
composants de qualité.
Curieux, autonome et à la recherche du challenge technique
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12. Merci de votre attention
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