1. SMK LUI BARAT, JEMPOL
EN HAIRULNIZAM HASSAN
PROSES
PEMBUATAN
KEPUTUSAN

2. DEFINISI PEMBUATAN KEPUTUSAN
Pembuatan keputusan ialah proses
penyelesaian masalah dengan memilih
satu jalan atau tindakan antara beberapa
alternatif.Merupakan proses asas dalam
pengurusan.
Pembuatan keputusan secara kualitatif
tidak melibatkan maklumat berangka
tetapi cenderung berbentuk cungkilan
idea-idea.

3. Pembuatan keputusan secara kuantitatif
ialah keputusan dalam bentuk angka yang
membolehkan analisis secara statistik
dilakukan.

4. JENIS KEPUTUSAN ORGANISASI
1.KEPUTUSAN BERSIFAT RUTIN
Bergantung terutamanya kepada kriteria
yang telah ditetapkan sebelumnya.
Digunakan untuk masalah berstruktur.
Kebanyakan berlaku di peringkat bawah
dalam hierarki pengurusan.

5. 2.KEPUTUSAN BERSIFAT ADAPTIF
Perantaraan keputusan yang dirancang
dan tidak dirancang.
Keputusan yang diambil mengikut
kepentingan dan kesesuaian mengikut
keadaan.

6. 3.KEPUTUSAN BERSIFAT INOVATIF
Penemuan, pengenalpastian dan
penentuan masalah yang tidak berstruktur
dengan pembentukan alternatif
penyelesaian yang unik dan kreatif.
Melibatkan kumpulan profesional untuk
membangunkan sesuatu yang tidak
dijangka.

7. KEADAAN PERSEKITARAN
1.PEMBUATAN KEPUTUSAN DALAM
KEADAAN KEPASTIAN
Maklumat yang diperolehi lengkap dan
boleh dipercayai.
Tahu tindakan yang perlu diambil dan
kesannya.
Jarang berlaku kerana faktor yang berada
di luar kawalan.

8. 2.PEMBUATAN KEPUTUSAN DALAM
KEADAAN RISIKO
Maklumat ada tetapi masih belum lengkap.
Jangkaan kemungkinan sesuatu keadaan
berlaku dapat ditentukan menerusi
kebarangkalian objektif.
Walaupun maklumat tidak lengkap,dengan
perancangan yang baik dan teliti,kualiti
maklumat boleh ditingkatkan.

9. 3.PEMBUATAN KEPUTUSAN DALAM
KEADAAN KETIDAKPASTIAN
Wujud apabila dalam keadaan yang tidak
diketahui dan sukar ditentukan kerana
tiada data dan maklumat yang boleh
dirujuk.
Menggunakan pengalaman serta
pertimbangannya untuk membuat
penilaian yang subjektif.

10. LANGKAH-LANGKAH DALAM
PROSES PEMBUATAN
KEPUTUSAN YANG RASIONAL

11. 1.MENGENAL PASTI MASALAH
Penting untuk mengenal pasti masalah
atau peluang perniagaan serta
menakrifkannya dengan jelas.
Perlu dilengkapi dengan kemahiran
memerhati,menafsir serta
menghubungkaitkan masalah.

12. 2.MENGUTIP DAN MENGANALISIS DATA
ATAU MAKLUMAT
Maklumat berkaitan sesuatu masalah
perlu dikutip dan dianalisis untuk
mengesahkan masalah sebenar yang
dihadapi.
Kesahihan teknik pengumpulan maklumat
dan kualiti maklumat perlu dititikberatkan.

13. 3.MENCARI ALTERNATIF
Kualiti maklumat akan menentukan kualiti
alternatif yang dibentuk.
Berfikiran kreatif, nasihat pakar dan
penyelidikan.
Masa yang cukup mesti diperuntukkan.

14. 4.MENILAI ALTERNATIF
a)Kecukupan
Boleh selesaikan atau meringankan
masalah yang dihadapi.
Analisis faedah-kos juga boleh dijalankan
ke atas setiap alternatif supaya
menghasilkan lebih banyak faedah
berbanding dengan kos yang perlu
dibayar.

15. b)Kesauran
Alternatif yang boleh dilaksanakan setelah
mempertimbangkan segala kekangan-
kekangan yang wujud.
Pelaksanaannya mungkin bercanggah
dengan kriteria etika sesebuah organisasi.

16. c)Realistik
Keputusan yang diingini mesti boleh
dicapai.
Alternatif yang ingin dipertimbang dan
dinilai bersifat tersaur dan realistik secara
serentak.

17. 5.MEMILIH ALTERNATIF TERBAIK
Kelebihan dan kelemahan setiap alternatif
perlu diketahui supaya alternatif yang
terbaik dapat dipilih.
Alat pembuatan keputusan berbentuk
kualitatif dan kuantitatif boleh digunakan.
Pengalaman dan rujukan hasil
penyelidikan dapat membantu.

18. Pemilihan alternatif yang tepat tidak
selalunya menjamin kejayaan.

19. 6.MENILAI KEPUTUSAN
Penilaian keputusan dapat membantu
melihat keberkesanan keputusan yang
telah dibuat dan dijadikan panduan untuk
menyelesaikan masalah yang serupa
pada masa hadapan.

20. FAKTOR-FAKTOR YANG
MEMPENGARUHI PEMBUATAN
KEPUTUSAN

21. 1.SIFAT MASALAH TERSEBUT
Keputusan rutin hanya sesuai untuk
masalah berstruktur manakala keputusan
adaptif dan inovasi lebih sesuai untuk
masalah tidak berstruktur.
2.MASA YANG DIPERUNTUKKAN
Jumlah masa akan mempengaruhi jumlah
maklumat yang dapat dikumpul dan kualiti
keputusan yang dibuat.

22. 3.SIKAP ORGANISASI
Dasar organisasi akan menentukan sejauh
mana para pekerja akan terlibat dalam
pembuatan keputusan.
Sokongan pihak pengurusan dari segi
sumber dan moral juga penting untuk
menggalakkan penglibatan para pekerja.

23. 4.DARJAH PENERIMAAN DAN
KOMITMEN PEKERJA DAN PIHAK
PENGURUSAN
Menentukan kejayaan sesuatu keputusan.
5.KEUPAYAAN DAN SIKAP PEMBUAT
KEPUTUSAN
Membantu dalam menjamin kualiti
keputusan.

24. PEMBUATAN KEPUTUSAN SECARA
KUMPULAN

25. 1.SUMBANGSARAN
Teknik penjanaan idea dengan setiap ahli
dalam kumpulan dibenar untuk memberi
pendapat secara bebas tentang sesuatu
masalah atau tajuk perbincangan.
Sesuai digunakan apabila idea-idea baru
diperlukan.

26. Kumpulan sumbangsaran yang berkesan
biasanya terdiri daripada lima hingga tujuh
orang individu.
Dalam sesi,idea yang baik atau tidak baik
digalakkan dengan tujuan merangsang
ahli-ahli lain untuk menjana lebih banyak
idea.

27. Sebarang kritikan atau perbahasan tidak
digalakkan kerana ini akan melemahkan
semangat penjanaan idea secara kreatif di
kalangan ahli-ahli.
Pembatasan dari segi bilangan idea yang
boleh dihasilkan adalah tidak digalakkan.

28. Sinergi perlu digalakkan menerusi
sumbangan bersama dan persaingan
yang sihat agar dapat menghasilkan lebih
banyak idea.

29. 2.KUMPULAN NOMINAL
Digunakan apabila persetujuan sebulat
suara atau penyelesaian masalah perlu
diselesaikan dalam masa yang singkat.
Satu panel ditubuhkan untuk
menyelesaikan sesuatu masalah.
Mengenal pasti penyelesaian atau
peluang-peluang alternatif bagi masalah
tersebut secara bebas.

30. Setiap penyelesaian atau alternatif yang
dicadangkan akan dinilai.
Selepas dinilai,penyelesaian atau alternatif
yang paling baik akan diundi.
Untuk memperolehi persetujuan bersama
di kalangan ahli-ahli,sesuatu penyelesaian
atau alternatif itu perlu dibaiki.
Pendapat setiap ahli panel dianggap sulit.

31. 3.TEKNIK DELPHI
Kaedah tinjauan untuk menggembleng
pendapat ahli-ahli kumpulan dalam proses
pembuatan keputusan yang kreatif.
Ahli akan ditinjau menerusi beberapa
pusingan penyiasatan.
Ahli-ahli tidak bertemu dan identiti ahli
dirahsiakan.

32. Kelemahan teknik Delphi:
Keahlian panel mungkin berubah,khasnya
jika proses berkenaan memerlukan masa
yang panjang.
Ahli-ahli kumpulan mungkin bukan pakar
dalam hal-hal yang dibincangkan.

33. Identiti secara rahsia mungkin akan
menjejaskan sikap akauntabiliti dan
tanggungjawab di kalangan ahli-ahli
kumpulan.
Soalan-soalan yang tidak jelas mungkin
menyebabkan ahli-ahli panel mencapai
konsensus yang tidak tepat.

34. KELEBIHAN PEMBUATAN
KEPUTUSAN SECARA KUMPULAN

35. Dapat menjana lebih banyak idea
berbanding dengan yang dapat dilakukan
secara individu.
Meningkatkan peluang penjanaan
keputusan yang kreatif dari pelbagai sudut
yang berlainan.
Ahli kumpulan lebih komited dan
bermotivasi untuk menjayakan keputusan
tersebut.

36. Meningkatkan kualiti keputusan yang
bakal dibuat kerana segala ketidakpastian
telah dibincangkan dalam sesi
perbincangan.

37. KELEMAHAN PEMBUATAN KEPUTUSAN
SECARA KUMPULAN

38. Mengambil masa yang lama untuk
mencapai sesuatu keputusan berbanding
dengan individu.
Kemungkinan wujud ahli kumpulan yang
cuba menguasai suatu sesi perbincangan
yang akan menjejaskan keputusan yang
akan dibuat serta penglibatan ahli-ahli lain.

39. Menimbulkan persoalan tanggungjawab
terhadap keputusan yang dibuat walaupun
ahli itu tidak bersetuju dengan keputusan
tersebut.
Ahli-ahli terpaksa bertolak ansur untuk
mengelakkan konflik menyebabkan
keputusan tidak mencapai optimum.