PENGAJIAN PERNIAGAAN, STPM, SEMESTER 2

2. • Satu proses yang berterusan.
• Satu proses merancang, mengorganisasi,
memimpin dan mengawal usaha
kesemua ahli organisasi, memimpin dan
mengawal sumber manusia dan sumber
bukan manusia bagi mencapai matlamat
organisasi.

4. Perancangan
Proses penentuan matlamat dan tindakan di
semua peringkat organisasi untuk mencapai
matlamat organisasi
Pengorganisasian Proses mengatur sumber dan kegiatan
organisasi untuk melaksanakan sesuatu
rancangan demi mencapai matlamat organisasi
Kepimpinan
Proses mempengaruhi staf untuk berusaha
demi mencapai matlamat organisasi
Pengawalan
Proses memantau operasi organisasi, merekod
hasil operasi sebenar, membandingkan hasil
operasi sebenar dengan standard yang
ditetapkan supaya tindakan pembetulan dapat
diambil segera apabila diperlukan
Penstafan
Proses mendapatkan dan mengekalkan tenaga
kerja dalam bentuk kuantiti dan kualiti yang
diperlukan

5. Komunikator
• Sebagai pemantau untuk meneliti perubahan persekitaran demi
mencari maklumat penting untuk kegunaan organisasi
• Sebagai perantara –penyampai - untuk menyampaikan matlamat dan
arahan daripada pihak atasan kepada pekerja bawahan
• Sebagai jurucakap bagi pihak organisasi untuk menyampaikan
maklumat organisasi kepada pihak luar
Pendorong
• Memberi galakan kepada pekerja bawahan untuk menyempurnakan
tugas mereka
• Memimpin pekerja ke arah pencapaian matlamat organisasi
• Membimbing pekerja mengenai hal-hal kerja dan bukan kerja
• Memberi motivasi, nasihat kepada pekerja.
Penyelesai
Masalah
• Sebagai perunding konflik dalam menyelesaikan masalah hubungan
antara pekerja atau masalah dalam kerja
• Membuat keputusan tentang alternatif terbaik untuk menyelesaikan
masalah
• Mengagihkan sumber dan pembaziran sumber organisasi
Usahawan
• Menjana idea baru untuk membawa pembaharuan kepada perniagaan
• Mengembleng faktor pengeluaran supaya faktor digunakan cekap
• Bijak mengambilk peluang dalam persekitaran untuk perkembangan
perniagaan

6. Kecekapan
Keberkesanan
• Bermaksud melakukan sesuatu
kerja dengan betul
• Bermaksud melakukan sesuatu
kerja yang betul
• Pengurus akan menentukan cara
sumber digunakan untuk mencapai
matlamat
• Pengurus akan menentukan
matlamat yang ingin dicapai
• Dengan itu, pengurus yang cekap
• Dengan itu, pengurus yang
akan menggunakan sumber dengan
berkesan akan membuat keputusan
cekap demi mencapai matlamat
yang tepat melalui pelbagai
alternatif penyelesaian
• Kecekapan boleh dipertingkatkan
melalui latihan, kawalan dan cara
lain
• Keberkesanan boleh
dipertingkatkan jika setiap pihak
mengetahui matlamat dengan jelas

8. Aspek
Pengurusan Atasan
Pengurusan
Pertengahan
Pengurusan Bawahn
Bidang tugas
Perancangan strategi
jangka panjang
Perancangan taktikal
jangka sederhana
pendek
Perancangan operasi
harian
Tanggungjawab
- Bertanggungjawab atas
perjalanan seluruh
organisasi dengan
menetapkan objektif,
misi, dasar organisasi
dan lain-lain.
- Melaksanakan polisi,
dasar dan strategi yang
telah ditetapkan oleh
pengurusan atasan
- Menyelia dan
menyelaraskan aktiviti
pengurusan bawahan.
- Melaksanakan
mtlamat yg ditetapkan
oleh pengurusan
pertengahan
- Menyelia dan
menyelaraskan aktiviti
pekerja bawahan.
Kemahiran
pengurusan
Memerlukan kemahiran
konsep supaya dapat
berfikir secara abstrak
dan melihat organisasi
secara keseluruhan utk
perancangan jangka
panjang.
Memerlukan kemahiran
manusia supaya dapat
berinteraksi,
menyuarakan pendapat
dan arahan antara
pengurusan atasan dan
pengurusan bawahan.
Memerlukan
kemahiran teknikal
supaya dpt
menggunakan
kepakaran, pngalaman
dan peralatan utk
melakukan kerja yg
khusus
Contoh
Ketua pegawai eksekutif
Pengurus pejabat
Penyelia

10. 1.
Pendekatan Klasikal
Teori Pengurusan Saintifik
Fredick W. Taylor
Henry Gantt
Frank dan Lilian Gillbreth
Teori Organisasi Klasik
Max Weber
Henri Fayol
James D. Money
Chester I. Barnard
2.
Pendekatan Gelagat
Pergerakan
Perhubungan Manusia
Hawthorne (Elton Mayo)
Pergerakan Perlakuan /
Tingkah laku
Abraham Maslow
Mary Parker Follet
Douglas McGregor

11. 3.
Pendekatan Kuantitatif
4.
Pendekatan Sistem
5.
Pendekatan Kontigensi /
situasi
6.
Teori pengurusan Jepun
Teori sains pengurusan
Teori pengurusan operasi
Teori sistem pengurusan
maklumat

13. • Memperkenalkan empat prinsip untuk meningkatkan
kecekapan pekerja seterusnya meningkatkan
produktiviti:
i) Kaedah terbaik dikenalpasti untuk setiap tugas
ii) Memilih dan melatih pekerja yang sesuai
iii) Kerjasama pekerja dan pengurus
iv) Pembahagian tugas yang adil antara pekerja dan
pengurus
• Memberi skim insentif upah kepada pekerja
berasaskan kepada output yang dihasilkan

14. • Menyarankan Carta Gantt, iaitu alat grafik yang
boleh diguna oleh pengurus untuk merancang ,
menjadual dan mengawal perjalanan tugas dan kos
• Memperkenalkan skim insentif kewangan bagi
pekerja dan penyelia yang telah mencapai standard
output yang ditetapkan
• Penggunaan kaedah saintifik untuk
menghapuskan pergerakan yang tidak perlu untuk
meningkatkan kecekapan pekerja
• Menyarankan pengurus harus memberi perhatian
kepada pekerja dan memahami keperibadian dan
keperluan mereka

15. • Struktur birokrasi menjadikan organisasi cekap melalui:
- Pembahagian tenaga buruh
- Hierarki autoriti
- Sistem prosedur
- Pemilihan kakitangan berdasarkan kelulusan teknikal
- Pentadbir tertakluk kepada peraturan dan disiplin
- Hubungan antara individu tidak bersifat peribadi
• Organisasi tentera, agama dan perindustrian mempunyai
persamaan yg sepunya, iaitu semua memerlukan penyelarasan
• Menyarankan bahawa matlamat organisasi dan keperluan
individu yang seimbang dapat memastikan perjalanan organisasi
yang lancar seterusnya mencapai matlamat

16. • 14 prinsip pengurusan
Pengkhususan
Pekerja melakukan tugas yang khusus masing-masing untuk
meningkatkan kecekapan
Autoriti
Hak memberi arahan, membuat keputusan dan mengambil
tindakan disebabkan kedudukan dlm organisasi
Disiplin
Organisasi dan pekerja mematuhi peraturan dan perjanjian
yang dibuat
Panduan perintah
Setiap pekerja di bawah kawalan seorang ketua untuk
mengelakkan kekeliruan
Panduan arahan
Matlamat mesti ditentukan untuk setiap aktiviti yg hendak
dilaksanakan
Mengutamakan
kepentingan
organisasi
Segala keputusan yang dibuat adalah untuk kepentingan
umum dan bukannya kepentingan peribadi
Pembayaran upah
Upah dibayar secara adil kepada pekerja dan pengurus
Pemusatan
Pembuat keputusan terletak pada pengurusan atasan

17. Rantaian
pemerintahan
Menggalakan komunikasi menegak dari atas
ke bawah
Susunan / tertib
Mengagihkan tugas kepada pekerja yang
sesuai dan memastikan bahan mentah
mencukupi dan senang didapati apabila
diperlukan
Pekerja dilayan secara adil dan saksama
Ekuiti /
Keseimbangan
Kestabilan personel Mengurangkan kadar pusing ganti pekerja
Inisiatif
Menggalakkan pekerja menyempurnakan
tugas masing-masing atas dorongan sendiri
Kekitaan / Espirit
de corps
Menanam semangat kerjasama di kalangan
pekerja untuk mewujudkan perpaduan
organisasi

19. • Kecekapan pekerja adalah disebabkan oleh faktor
sosial dan bukannya faktor fizikal seperti cahaya
penyinaran, suhu dan lain-lain
• Aspek sosial seperti cara pengurus berinteraksi,
memberi perhatia peribadi kepada pekerja dan
pengikhtirafan kumpulan kerja di tempat kerja akan
meningkatkan prestasi pekerja
• Kecekapan pekerja dapat dipertingkatkan melalui
dorongan kepada pekerja, kepimpinan kuasa dan
aktiviti

20. •
Menyarankan bhawa pekerja sebenarnya mempunyai keperluan lain selain kewangan
i)
Keperluan fisiologi
• Keperluan paling asas untuk membiayai kehidupan manusia seperti makanan, udara,
pakaian dan lain-lain
ii)
Keperluan Keselamatan
• Bebas daripada ancaman bahaya kepada tubuh badan, nyawa dan kehilangan kerja,
makanan dan tempat perlindungan
iii) Keperluan sosial
• Keinginan individu untuk mendapatkan persahabatan dan penghargaan, pemberian
dan penerimaan kasih sayang sesama manusia
iv) Keperluan penghargaan
• Keinginan untuk dihormati, dihargai dan disanjungi oleh orang lain untuk
mendapatkan kepuasan seperti kuasa, status dan keyakinan diri
v) Keperluan pencapaian hasrat diri
• Keinginan seseorang untuk menjadi apa yang mampu bagi memaksimumkan
potensinya dan mencapai sesuatu

21. • Menyarankan bahawa pengurus akan melayan pekerja
berdasarkan sifat seseorang pekerja tersebut
Teori X
Sifat pekerja
• Tidak suka bekerja
Teori Y
Sifat pekerja
• Mempunyai minat terhadap
kerjanya dan kerjaya
• Berinisiatif
• Tiada motivasi dan kurang
bercita-cita
• Mengamalkan sikap tidak
• Berusaha untuk mencapai
mengambil tahu perihal
matlamat syarikat
organisasi dan mementingkan
diri sendiri
• Sentiasa mengelka daripada
• Menganggap tanggungjawab
memikul tanggungjawab
sebagai cabaran
• Perlu dikawal, diancam dan
• Diberi peluang membuat
disuruh kerja
keputusan

22. a) Teori sains
pengurusan
Tumpuan kepada peningkatan
keberkesanan pembuatan keputusan
melalui penggunaan model matematik
dan kaedah sains
b) Teori pengurusan
Membantu pengurus menguruskan
operasi
pengeluaran dan penghantaran
barangan dan perkhidmatan yang
ditawarkan oleh organisasi melalui
kaedah pengunjuran dan analisis
inventori
c) Teori sistem
Tumpuan kepada mereka bentuk dan
pengurusan maklumat mengurs maklumat melalui komputer
untuk tujuan pembuatan keputusan

23. • Melihat sesebuah organisasi sebagai satu
sistem penuh yang saling bekerjasama untuk
mencapai objektif
• Terbahagi kepada sistem fizikal (input, proses
transformasi dan output) dan sistem abstrak
(pendapat yang berkaitan)
• Menekankan keperluan organisasi untuk
berinterasi dengan elemen dalaman dan
luaran organisasi untuk memastikan kejayaa
organisasi

24. • Keberkesanan pengurus, gaya, teknik dan
fungsi bergantung kepada situasi yang
tertentu kerana persekitaran yang dinamik
• Cara penyelesaian masalah berbeza mengikut
situasi tertentu