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« Pourquoi il est urgent d’intégrer le mobile dans la stratégie marketing desentreprises françaises » par Thomas Husson, Vice-Président, Principal Analyst deForrester ResearchParis, le 12 mars 2013 – A l’occasion de la conférence Le Mobile qui se tiendra à Paris les 18 et 19 Mars prochain,Thomas Husson, Vice-Président, Principal Analyst de Forrester expose sa vision du marché mobile français et desenjeux marketing et stratégiques qui y sont associés.Les usages mobiles explosent, d’une part parce ce que plus de la moitié de la population mobile possède désormaisun smartphone et d’autre part parce que les forfaits data sont de plus en plus généreux. C’est la raison pourlaquelle il est essentiel de segmenter les comportements et les attitudes des consommateurs en fonction du cœurde cible que visent les différentes marques. En moyenne, plus de la moitié (68%) des internautes françaispossesseurs de smartphones utilise des applications mobiles ou accède à l’Internet depuis leur mobile au moinsune fois par jour. 40% d’entre eux se connectent au moins une fois par mois à leur compte bancaire depuis unmobile, 27% recherchent des produits ou services et 8% achètent directement depuis leur smartphone au moinsune fois par semaine. Le m-commerce décolle et les marchands les plus avancés réalisent déjà plusieurs dizaines demillions d’euros de chiffre d’affaires directement via mobile. Le trafic mobile explose et la part du mobile dans letrafic de certains sites peut aller rapidement jusqu’à 30 ou 40%. Les applications mobiles représentent uneformidable opportunité d’interagir avec les consommateurs de manière récurrente et pas uniquement sur iOS. Lesdifférences d’usage entre l’écosystème iOS d’Apple et l’écosystème Android de Google se réduisentsignificativement (cf figure 1).

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En revanche, la façon dont les consommateurs découvrent les applications mobiles, varie sensiblement entre iOS etAndroid (cf figure 2). Dans les deux cas, la recommandation des amis ou de la famille et les réseaux sociaux jouentun rôle central – et nécessite une plus grande intégration entre le mobile et les médias sociaux.Et pourtant nous ne sommes qu’au balbutiement de la révolution mobile. Demain le mobile va devenir le point decontact privilégié entre les marques et les consommateurs. De nouvelles expériences connectées vont voir le jour –et le mobile jouera le rôle de hub – reliant le consommateur à de nombreux objets connectés. La plupart desmarques n’ont fait que commencer à optimiser leurs sites web pour des terminaux mobiles ou à lancer quelquesapplications. La plupart des entreprises françaises n’ont pas encore lancé d’applications intelligentes connectantleurs produits et services à leur système de CRM. Peu utilisent au maximum la possibilité d’interagir de manièrecontextuelle avec différents segments de clientèle pour offrir des services contextualisés et en temps réel. Sicertaines sociétés ont défini une roadmap pour leurs services mobiles dans les 12/18 mois qui viennent, peu ontvalidé une stratégie et un business plan pour intégrer le mobile dans leur vision d’entreprise. Certaines marquessont en avance de phase et ont déjà mis en place un système de gouvernance autour du mobile – mais elles sontencore trop rares. La plupart des acteurs n’ont pas encore d’approche différenciée entre les smartphones et lestablettes et considèrent les tablettes comme une sous-catégorie du mobile au lieu de prévoir des services etcontenus différents pour un point d’accès principalement utilisé à domicile et dans un contexte bien différent decelui des téléphones mobiles.Pour toutes ces raisons, il devient urgent de définir à moyen et long-terme l’intégration du mobile dans la stratégiemarketing des entreprises françaises.Thomas Husson – Vice-Président, Principal Analyst

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A propos de FORRESTERCabinet de recherche et de conseil international, Forrester est au service des professionnels dans dix-sept rôlesrépartis sur trois segments de clientèle distincts. Nos clients font face chaque jour à des décisions stratégiques outechnologiques complexes. Pour les aider à comprendre les enjeux, construire leur stratégie et tirer profit desopportunités qu’amène le changement, Forrester leur donne accès à des recherches exclusives, des donnéesmarché et consommateur, des conseils sur mesure, des évènements et des communautés en ligne, mais égalementdes programmes pour leurs cadres. Nous guidons les responsables en informatique, en marketing et en stratégiepar des conseils pragmatiques, qui garantissent le succès de leur entreprise aujourd’hui comme demain dansl’adoption des nouvelles technologies. Plus d’informations sur www.forrester.com.A propos de Forrester Consumer Technographics®Forrester Consumer Technographics est la plus grande et plus ancienne base d’informations relatives à l’impact dela technologie sur le comportement des consommateurs. Depuis 1997, Forrester a interrogé plus de 3 millions defoyers et d’individus dans le monde et fournit aujourd’hui données et analyses concernant les consommateurs d’Amérique du Nord, d’Europe d’Asie Pacifique et d’Amérique Latine. Les professionnels du marketing et lesresponsables de la stratégie peuvent compter sur la pertinence des données des Forrester ConsumerTechnographics pour comprendre comment la technologie impacte la manière dont les consommateurssélectionnent , achètent, utilisent et communiquent à propos des produits et des services. Plus d’informations surwww.forrester.com/consumertechno.ContactsThomas HussonVice-Président, Principal AnalystForrester ResearchEmail : husson@forrester.comMobile: +33 6 84 82 95 03Twitter: @Thomas_HussonBlog : http://blogs.forrester.com/thomas_hussonLauriane HalléConsultante SeniorGootenbergEmail : lauriane.halle@gootenberg.frDirect : +33 (0)1 43 59 29 87Mobile : +33 (0) 6 70 70 12 24www.gootenberg.frBelinda SimmelinkSenior Corporate Communications Manager, EuropeEmail : bsimmelink@forrester.comDirect : +31 (0)20 305 4371Mobile : +31 (0)6 1053 8073www.forrester.com