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Mobile Gemeinschaften. Erfolgreiche Beispiele aus den Bereichen Spielen, Lernen und Gesundheit.
- 1. Mobile Gemeinscha/en Erfolgreiche Beispiele aus den Bereichen Spielen, Lernen und Gesundheit Sandra Schön, Diana Wieden-‐Bischof, Cornelia Schneider und Mar8n Schumann mit Beiträgen von Nicola Döring, Mar8n Ebner, Chris8an KiBl und Emanuel Maxl
- 2. Salzburg Research ist die ForschungsgesellschaE des Landes Salzburg. Sie betreibt Forschung und Entwick-‐ lung im Bereich der Informa8ons-‐ und Kommunika8onstechnologien (IKT). Das Kompetenzzentrum „Salz-‐ burg NewMediaLab“, das von Salzburg Research geleitet wird, betrachtet GemeinschaEen als wich8gen Motor vieler Unternehmungen im Web. Im Rahmen des Forschungsprojekts „ComStudy“ entstanden so Veröffentlichungen zum erfolgreichen AuZau von virtuellen GemeinschaEen, sowie zum Einsatz von Repu-‐ ta8ons-‐ und Empfehlungssystemen, die Grundlage für das Projekt „MobiComStudy“ sind. evolaris ist eine im Jahr 2000 gegründete unabhängige Forschungs-‐ und Entwicklungseinrichtung für inter-‐ ak8ve Medien. Im MiBelpunkt stehen Technologien für das Internet und das Mobiltelefon, die Unterneh-‐ men helfen neue Kunden zu gewinnen und bestehende besser zu servicieren. Ein Schwerpunkt ist dabei die prototypische Entwicklung von Systemen für mobile Endgeräte zur Unterstützung des Kundenbeziehungs-‐ managements, insbesondere in Konvergenz mit interak8ven und klassischen Medien. evolaris bringt im Pro-‐ jekt „MobiComStudy“ ihre Exper8se im Bereich des Mobiltelefonmarkts, insbesondere der Kundenbedürf-‐ nisse, Businessmodelle und des Themenbereichs der mobilen Spiele ein. Salzburg NewMediaLab (SNML), das Kompetenzzentrum für Neue Medien arbeitet unter der Leitung von DI Georg Güntner daran, digitale Inhalte clever zu strukturieren, verknüpfen, personalisieren, für alle auf-‐ findbar zu machen und nachhal8g zu nutzen. Das SNML ist ein industrielles Kompetenzzentrum im Rahmen der Ak8onslinie Kind des Bundesministeriums für WirtschaE und Arbeit (BMWA) und wird gefördert aus MiBeln des BMWA und des Landes Salzburg. Homepage: hBp://www.newmedialab.at © Salzburg NewMediaLab 2011 ISBN 978-‐3-‐902448-‐25-‐5 Sandra Schön, Diana Wieden-‐Bischof, Cornelia Schneider und Mar8n Schumann mit Beiträgen von Nicola Döring, Mar8n Ebner, Chris8an KiBl und Emanuel Maxl Mobile GemeinschaEen. Erfolgreiche Beispiele aus den Bereichen Spielen, Lernen und Gesundheit. Band 5 der Reihe „Social Media“, herausgegeben von Georg Güntner und Sebas8an Schaffert Verlag und Herstellung: Salzburg Research, Salzburg Umschlaggestaltung: Daniela Gnad, Salzburg Research Bibliografische Informa8on der Deutschen Na8onalbibliothek: Die Deutsche Na8onalbibliothek verzeichnet diese Publika8on in der Deutschen Na8onalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über hBp://dnb.d-‐nb.de abruZar.
- 3. DANK Zunächst einmal herzlichen Dank an evolaris für den AuErag und die Koopera8on bei dieser Stu-‐ die zu mobilen GemeinschaEen: Von Mag. Emanuel Maxl habe ich Neues bei der Vorbereitung und Durchführung von Spielerworkshops und ihrer Auswertung gelernt und Mag. Mar8n Schu-‐ mann brachte als Ko-‐Autor seine technische Exper8se bei der Studie ein. Danke allen evolaris-‐Kol-‐ legen, insbesondere bei Dr. Chris8an KiBl, für die unkomplizierte und produk8ve Zusammenar-‐ beit. Auch bedanke ich mich herzlich bei der Exper8n und den Experten, die in diesem Buch Frage und Antwort standen und so ihr Wissen und Erfahrungen mit mobilen GemeinschaEen teilen: Prof. Dr. Nicola Döring (TU Ilmenau) und Dr. Mar8n Ebner (TU Graz) sowie wiederum Dr. Chris8an KiBl und Mag. Emanuel Maxl (beide evolaris). Im Rahmen des Projekts konnten wir bei A1 Telekom Austria in Wien Workshops mit Mobiltele-‐ fon-‐Spielern durchführen, deren Auswertung nur zum Teil in dieser Studie nachzulesen ist. Herzli-‐ chen Dank auch hier für diese Koopera8on und Möglichkeit! Bei meinen Kolleginnen und Kollegen im Haus bedanke ich mich herzlich für ihre Kommentare, in-‐ haltlichen Inputs und Hinweise – es macht Spaß mit so viel smarten, engagierten Personen zu-‐ sammenzuarbeiten! Herzlichen Dank insbesondere an meine beiden Ko-‐Autorinnen und Kollegin-‐ nen Mag. Diana Wieden-‐Bischof und Mag. DI (FH) Cornelia Schneider und unserem Prak8kanten Markus Winkler für das Korrekturlesen von vorläufigen Versionen. Schließlich, wie bei den bisherigen Veröffentlichungen dieser Reihe auch hier: Um diesen Beitrag nicht durch weibliche Endungen, Bindestriche und Klammern zu einem zwar korrekten, aber auch schwerer zu lesenden Werk zu machen, haben wir im Folgenden durchgehend darauf verzichtet, die gendergerechte Schreibweise zu verwenden. Zudem haben wir uns bemüht, auf englische Ausdrücke oder Lehenswörter zu verzichten wo sie uns unnö8g erschienen – aber im Bereich des Internets kommt man leider viel zu oE nicht darum herum. Sandra Schön Salzburg Research ForschungsgesellschaE Januar 2011
- 5. INHALTSVERZEICHNIS 1 Einleitung und Hintergrund........................................................................................7 1.1 Ans8eg der Zahl der Mobiltelefone mit Internetzugang.........................................7 1.2 Erwartungen an mobile GemeinschaEen...............................................................8 1.3 Schwerpunkte, Forschungsfragen und Vorgehen...................................................8 2 Mobile Gemeinscha/en: DefiniRon, Formen, KommunikaRon, Technologien und Nutzer...............................................................................................................11 2.1 Defini8on von „mobiler GemeinschaE“ ...............................................................11 2.2 Mobile Kommunika8on und Interak8on in GemeinschaEen................................12 2.3 Formen mobiler GemeinschaEen.........................................................................13 2.4 Mobile Endgeräte, Technologien und Formen der technischen Mobilität............16 2.5 Mobile Anwendungen und mobile Dienste..........................................................18 2.6 Plarormen für mobile GemeinschaEen..............................................................20 2.7 Mobile GemeinschaEen aus Perspek8ve der Forschung .....................................25 3 Erfolgreicher AuVau von mobilen Gemeinscha/en.................................................29 3.1 Lebenslauf von (mobilen) GemeinschaEen und Community-‐Ak8vitäten.............29 3.2 Bisherige Analysen zu Erfolgsfaktoren mobiler GemeinschaEen..........................31 3.3 Überblick des strategischen AuZaus von mobilen GemeinschaEen....................32 3.4 Allgemeines Prinzip: Wachsen lassen...................................................................32 3.5 Ziel-‐ und Zweckbes8mmung der GemeinschaE ...................................................33 3.6 Bedürfnisse der Zielgruppe eruieren....................................................................34 3.7 Kommunika8on, Kollabora8on und GemeinschaE fördern .................................36 3.8 Evalua8on und Erfolgsmessung von GemeinschaEen und Community-‐Angeboten .........................................................................................................................38 4 Überblick über die gewählten Anwendungsbereiche................................................39 5 Mobile Spielgemeinscha/en....................................................................................41 5.1 Einführung und Hintergrund.................................................................................41 5.2 Beispiele...............................................................................................................51 5.3 Erfahrungen zum AuZau: Bereichsspezifische Erfolgsfaktoren und Stolpersteine .........................................................................................................................58 6 Mobile Lerngemeinscha/en.....................................................................................61 6.1 Einführung und Hintergrund.................................................................................61 6.2 Beispiele...............................................................................................................67 6.3 Erfahrungen zum AuZau: Bereichsspezifische Erfolgsfaktoren und Stolpersteine .........................................................................................................................76 7 Mobile Gemeinscha/en im Gesundheitsbereich......................................................81 7.1 Einführung und Hintergrund.................................................................................81 7.2 Beispiele...............................................................................................................85 7.3 Erfahrungen zum AuZau: Bereichsspezifische Erfolgsfaktoren und Stolpersteine .........................................................................................................................91
- 6. 8 Zusammenfassung und Ausblick ..............................................................................93 8.1 Status Quo von mobilen GemeinschaEen............................................................93 8.2 Entstehung von mobilen GemeinschaEen............................................................94 8.3 Bedürfnisse der Nutzer mobiler GemeinschaEen.................................................95 8.4 Erfolgsfaktoren und Stolpersteine für mobile GemeinschaEen in den Anwendungsbereichen.....................................................................................96 8.5 (Weiter-‐) Entwicklungen von mobilen GemeinschaEen.......................................97 9 Literatur und Quellen.............................................................................................101
- 7. 1 EINLEITUNG UND HINTERGRUND Sandra Schön und Diana Wieden-‐Bischof Die Verbreitung von mobilen Endgeräten, die die Bildung von GemeinschaEen unterstützen, ist in den letzten Jahren rasant ges8egen. Insbesondere interneuähige Mobiltelefone spielen dabei eine große Rolle. Für Unternehmen und Unternehmungen werden daher – parallel zur zuneh-‐ menden Bedeutung von webbasierten GemeinschaEen – auch die mobilen GemeinschaEen inter-‐ essant: Durch die Bildung von kleinen GemeinschaEen kommen erst auch große Ini8a8ven und Unternehmungen in Schwung. 1.1 AnsReg der Zahl der Mobiltelefone mit Internetzugang Die Verbreitung von mobilen Endgeräten ist in den letzten Jahren enorm gewachsen. Genutzt werden Mobiltelefone derzeit überwiegend zum Telefonieren und zum Versenden von SMS (Ac-‐ centure, 2010). In Österreich steigt die Anzahl der Gesprächsminuten nach wie vor an, die gesen-‐ deten SMS wiesen in den letzten 3 Jahren sogar ein hohes Wachstum auf (RTR, 2010, S. 21f). Auch die Nutzung des Internets mit dem Mobiltelefon ist rela8v weit verbreitet: So surE fast jeder fünEe Deutsche (17 %) mit seinem Mobiltelefon im Internet (das entspricht etwa 7,7 Millionen Deutschen), davon gehen jeweils 43 Prozent mindestens täglich ins Internet (2009: 33 %, 2008: 22 %). In Österreich liegt der Anteil an Nutzern des mobilen Internets mit 31 Prozent fast doppelt so hoch, wovon wiederum 51 Prozent täglich darauf zugreifen (Accenture, 2010, S. 4ff, Abbildung 1). Tatsächlich nutzen könnte ein weit aus größerer Anteil der Mobiltelefonnutzer das Internet: In Deutschland und Österreich haben derzeit mehr als zwei DriBel, in der Schweiz drei Viertel aller Mobiltelefonbesitzer ein interneuähiges Mobiltelefon (Accenture, 2010, S. 6). Abbildung 1: Internet (Breitband) und Mobiltelefonnutzung in Deutschland, Österreich und der Schweiz Quelle: Accenture, 2010, S. 8. Anmerkung: Zahl der Teilnehmer: 3.005 (DE), 505 (AT), 510 (CH) mit Internet via Breitband werden die Dienste (UMTS, HSDPA, HSUPA, EDGE) verstanden Anmerkung: Die Darstellung erfolgt kumuliert. 7
- 8. Einleitung und Hintergrund Von deutschen Mobiltelefonbesitzern, die das mobile Internet nutzen wird es derzeit vor allem zum Lesen von E-‐Mails über ein E-‐Mailprogramm (44 %), zur WeBerinforma8on (43 %), zum Le-‐ sen von Nachrichten (38 %), zum Lesen von E-‐Mails über eine Webseite (37 %) und zur Wegbe-‐ schreibung (46 %) eingesetzt (so die ersten Plätze der Befragung von Accenture, 2010, S. 17). 23 Prozent verwenden derzeit aktuell das mobile Internet am Mobiltelefon für Online-‐Gemeinschaf-‐ ten (ebd.; in Österreich liegt der Anteil bereits bei 42 %). Damit gehört dieser Aspekt mit einem Zuwachs von elf Prozentpunkten zu den Bereichen mit den größten Zuwächsen seit der Befragung im Jahr vorher (ebd.). Sechs Prozent aller Mobiltelefonnutzer mit mobilen Internet twiBern (ebd.). Keineswegs ist der miBeleuropäische Markt Vorreiter oder Prototyp bei der Nutzung von mobilen Geräten im Internet und für GemeinschaEen: In Japan verwenden Nutzer ihr interneuähiges Mo-‐ biltelefon (70 %) häufiger als den PC, um sich mit der Web-‐GemeinschaEen auszutauschen, weite-‐ re 15 Prozent nutzen beides gleichermaßen (Whatjapanthinks.com, 2009). Wie wir später zeigen werden, sind Mobiltelefone nicht die einzigen mobilen Geräte, die es erlau-‐ ben, sich mobil austauschen und GemeinschaEen zu bilden. Ihre starke Verbreitung ist jedoch als wesentlich für den Ans8eg von Anwendungen und Projekten, die auf mobilen GemeinschaEen beruhen. 1.2 Erwartungen an mobile Gemeinscha/en Die Vernetzung und der regelmäßige Austausch von Nutzern mobiler Endgeräte, also die Bildung von mobilen GemeinschaEen gewinnt mit dem Ans8eg der Verbreitung der mobilen Geräte zu-‐ nehmend Interesse. Auf der einen Seite werden für Community-‐Ini8atoren und Betreiber neue Formen des Austauschs interessant. Auf der anderen Seite gibt es auch großes ökonomisches Po-‐ ten8al für die mobile Industrie, die von einer Verbreitung und Ausweitung ihres Angebots profi-‐ 8eren wird. Aus wirtschaElicher Perspek8ve wird mit mobilen GemeinschaEen die Erwartung verknüpE, dass Kunden durch den Mehrwert der mobilen Nutzung im Vergleich zu reinen Web-‐GemeinschaEen auch tendenziell eher bereit sind (mehr) Geld für die entsprechenden Services auszugeben (vgl. Reichwald, Erben, Fremuth & Tasch, 2002). Die erwarteten wirtschaElichen Erfolge für Plaror-‐ men und Services für mobile GemeinschaEen sind groß: So wird vorhergesagt, dass der Markt für ortsbasierte mobile soziale Netzwerke bis 2013 Erlöse in Höhe von 3,3 Milliarden US-‐$ generieren wird (Abi Research, 2008). Eine Schätzung von Chard (2008) zufolge hat der gesamte mobile Web-‐ 2.0-‐Markt, inklusive mobile soziale Netzwerke, mobile Suche und mobiles Instant Messaging aktu-‐ ell einen Wert von 5,5 Milliarden US-‐$ und wird im Jahr 2013 bis zu 22,4 Milliarden US-‐$ wert sein. Viele andere Unternehmungen interessieren sich für erfolgreiche mobile GemeinschaEen, die nicht primär an direkten Erlösen interessiert sind, sondern aus anderen Mo8ven heraus agie-‐ ren, beispielsweise damit Kunden binden möchten, Innova8onsentwicklung unterstützen wollen oder informelles Lernen und Wissensaustausch fördern möchten. 1.3 Schwerpunkte, Forschungsfragen und Vorgehen Während für webbasierte GemeinschaEen schon einige Studien und Analysen vorgelegt wurden, die versucht haben, Erfolgsfaktoren zu beschreiben (vgl. S. 31 in diesem Band) oder den Prozess eines erfolgreichen AuZau beschreiben (Schaffert & Wieden-‐Bischof, 2009), ist das Feld der mo-‐ bilen GemeinschaEen noch weniger erforscht. Im Fokus dieser Studie stehen „mobile Gemein-‐ schaEen“ (Engl. „mobile communi8es“) die im Wesentlichen oder auch ausschließlich über ihre mobilen Geräte kommunizieren oder interagieren. Es ist davon auszugehen, dass der erfolgreiche AuZau von mobilen GemeinschaEen grundsätzlich nach ähnlichen Prinzipien und Regeln wie der von Web-‐GemeinschaEen erfolgt. Dennoch ergeben sich aus der Mobilität der Geräte, ihrer einfa-‐ chen Bedienbarkeit sowie ihrer Beschaffenheit, beispielsweise der Größe des Displays, einige Be-‐ sonderheiten. 8
- 9. Einleitung und Hintergrund Um Gemeinsamkeiten und Besonderheiten des AuZaus von mobilen GemeinschaEen systema-‐ 8sch erfassen zu können, haben wir uns in dieser Studie auf drei unterschiedliche Anwendungsge-‐ biete konzentriert: der Bereich der Spiele, des Lernens sowie der Gesundheit. Forschungsleitend waren dabei folgende Fragestellungen: | Was sind „mobile GemeinschaEen“ und was zeichnet sie aus? | Was gibt es generell beim AuZau von mobilen GemeinschaEen zu berücksich8gen? | Welche Beispiele und Erfolgskriterien lassen sich in den gewählten Themenbereichen (Spiele, Lernen, Gesundheit) finden? Vor dem Hintergrund allgemeiner Prinzipien zum AuZau von Online-‐GemeinschaEen werden im Forschungsprojekt die Rahmenbedingungen, Voraussetzungen sowie Beispiele für mobile Ge-‐ meinschaEen gesammelt und analysiert. Dazu werden Kurzberichte, Analysen und Kommentare zum erfolgreichen und erfolglosen AuZau von mobilen GemeinschaEen sowie die vorhandenen wissenschaElichen Analysen zusammengetragen. Dabei ist zu beachten, dass Untersuchungen, insbesondere im Hinblick auf konkrete Kundenzahlen, Nutzerbefragungen und ökonomische Aspekte, häufig nicht veröffentlicht oder nur gegen größere Geldbeträge einsehbar sind und/oder nicht zur weiteren Veröffentlichung freigegeben sind1. Im Rahmen der Projektarbeit werden zu-‐ dem auch Exper8nnen und Experten gebeten, ihre Erfahrungen mit dem AuZau von mobilen Ge-‐ meinschaEen mitzuteilen. Für den Bereich der mobilen Spiele wurde zusätzlich in Koopera8on mit der A1 Telecom Austria ein Workshop mit Spielern durchgeführt. Diese Studie entstand aus einem koopera8ven Forschungsprojekt von Salzburg Research (AT) und evolaris (AT) in den Monaten April 2010 bis Oktober 2010, kleinere Beiträge basieren auf Arbeiten des Salzburg NewMediaLab (AT). 1 So kostet beispielsweise der Beitrag „An Insight into the U.S. Mobile Mul8player Gaming Markets“ von Frost & Sullivan (2008), Umfang 57 Seiten mehr als 4.300 €; hBp://www.researchandmarkets.com/repor8nfo.asp?rfm=rss&report_id=604488 (Stand 09/2010) 9
- 11. 2 MOBILE GEMEINSCHAFTEN: DEFINITION, FORMEN, KOMMUNIKATION, TECHNOLOGIEN UND NUTZER Sandra Schön, Mar8n Schumann und Diana Wieden-‐Bischof Wie kommuniziert man mobil? Was wird eigentlich als „mobile Community“ bezeichnet? Welche Formen gibt es? Welche Technologien kommen zum Einsatz? – Diese Fragen werden in diesem ersten Kapitel beantwortet. 2.1 DefiniRon von „mobiler Gemeinscha/“ Ursprünglich bezeichnet das Wort GemeinschaE (Engl. „community“) Personen, die räumliche und/oder familiäre Beziehungen pflegen und dabei auch ähnliche Ziele und Werte haben. Die neuen Medien und Technologien sowie die größere Mobilität der Menschen ist verantwortlich da-‐ für, dass sich dieses Verständnis gewandelt hat (vgl. Abbildung 2). Abbildung 2: Von räumlichen GemeinschaEen zu mobilen GemeinschaEen Mit der Entstehung des Postwesens und später auch der Einsatz von Telegrafie und Telefonie konnten solche gemeinschaElichen Beziehungen auch gut während Zeiten der Abwesenheit oder bei größeren räumlichen Distanzen aufrecht erhalten werden. Mit der Entwicklung des Internets und seiner Services gab es auf einmal das Phänomen, dass sich GemeinschaEen bildeten, also Personen sich über längere Zeiträume intensiv zu Themen aus-‐ tauschten, sich dabei kennen lernten und auch gemeinsame Zielsetzungen verfolgten. Zwangsläu-‐ fig mussten sich die Beteiligten dabei jedoch nicht kennen, bereits treffen oder gesehen haben. Als einer der ersten Forscher widmete sich Rheingold (1993) diesem Phänomen der „virtual com-‐ munity“ und definierte „virtuelle GemeinschaEen“ als „soziale Vereinigungen bzw. Ansammlun-‐ gen, die sich aus dem Netz heraus bilden, wenn genügend Personen die öffentlichen Diskussionen lange genug, mit entsprechend menschlicher Empfindung, weiterführen, um ein Netzwerk von persönlichen Beziehungen im virtuellen Raum zu bilden“ (eigene Übersetzung). Der Begriff des „Virtuellen“ wird heute nicht mehr so gerne genutzt, weil man die Erfahrung machte, dass dabei durchaus reale Beziehungen geknüpE werden können. Heute liegen eine Reihe von Defini8onen solcher internetbasierten GemeinschaEen vor. Unter einer Online-‐GemeinschaE (Engl. „online community“) verstehen wir in dieser Studie „Personen mit gemeinsamen Interessen, die Internet-‐ und andere Kommunika8onstechnologien nutzen, um sich regelmäßig auszutauschen und/oder gemeinsam Inhalte zu entwickeln, dabei starke Bindungen entwickeln und sich als zusammenge-‐ hörig fühlen“ (Schaffert & Wieden-‐Bischof, 2009, S. 12). 11
- 12. Mobile GemeinschaEen: Defini8on, Formen, Kommunika8on, Technologien und Nutzer Doch was zeichnet eine „mobile GemeinschaE“ aus? Sie unterscheidet sich von anderen Online-‐ GemeinschaEen „durch ihre zusätzliche oder ausschließliche Zugangsmöglichkeit über mobile Endgeräte wie Smartphones, PDA und Tablets und speziell für diese Zugangsart ausgelegte Kom-‐ munika8onsdienste: Die Mobilität der Community ergibt sich also durch ihre ubiquitäre und allge-‐ genwär8ge Zugangsmöglichkeit.“ (Reichwald u.a., 2002, S. 13). Auch in der Defini8on von Tasch und Fremuth (2002) ist der Zugang entscheidend: „Mobile GemeinschaEen werden durch mobile Geräte wie beispielsweise Mobiltelefone, Smartphones und PDA zugänglich“ (eigene Überset-‐ zung). Durch die Nutzung der mobilen Dienste und ihrer Möglichkeiten können dabei ganz neuar-‐ 8ge Themen und Formen der Interak8on gefunden werden. Beispiele hierfür finden sich v.a. in den geobasierten Diensten: Geocaching, also das Verstecken und Suchen von Gegenständen und Nachrichten in der realen Umgebung, ist ohne GPS-‐fähige Endgeräte undenkbar. Mobile GemeinschaEen (Engl. „mobile communi8es“) sind zusammenfassend also Personen mit gemeinsamen Interessen, die von mobilen Endgeräten aus Internet-‐ und andere Kommunika8ons-‐ technologien nutzen, um sich regelmäßig auszutauschen und/oder um gemeinsam Inhalte zu ge-‐ nerieren, dabei starke Bindungen entwickeln und sich als zusammengehörig fühlen. Alle Personen agieren dabei räumlich unabhängig bzw. müssen natürlich nicht gemeinsam mobil unterwegs sein2. Unter einer GemeinschaE wird in dieser Studie eben nicht die Gesamtheit aller Nutzer einer be-‐ s8mmten Technologie oder eines bes8mmten Services verstanden. Für solche Formen von vager gemeinschaElicher Verbundenheit, weil man beispielsweise (auch) Nutzer derselben Technologie, Leser desselben Weblogs oder ak8v Beitragender bei einem Wiki ist, ohne dass man dezidiert ei-‐ ner GemeinschaE im obigen Sinne zugehört, könnte der Begriff der „imagined communi8es“ von Anderson (2006) hilfreich sein. Anderson nutzt diesen Begriff, um zu beschreiben, dass sich bei-‐ spielsweise Personen gleicher Na8onalität gemeinschaElich verbunden fühlen. Gleichzei8g braucht es, insbesondere in der Ini8alphase eines solchen Vorhabens, eben viele solcher kleinen GemeinschaEen, die eine Anwendung nutzen, um Community-‐Plarormen und -‐Angebote für vie-‐ le tausende Nutzer zu einem Erfolg zu machen. 2.2 Mobile KommunikaRon und InterakRon in Gemeinscha/en Zunächst denkt man bei mobiler Kommunika8on in der Regel an Mobiltelefonie. Allgemein be-‐ trachtet geht es bei der Mobilkommunika8on „um digitale Kommunika8on miBels portabler, drahtlos vernetzter Informa8ons-‐ und Kommunika8onsgeräte“ (Schiller, 2003), wobei verschiede-‐ ne Formen der Kommunika8on und der Mobilität zu unterscheiden sind (Döring, 2008, S. 220). Nach Döring (2008) sind sieben Formen der Mobilkommunika8on zu unterscheiden. In dieser Lis-‐ te wird von unterschiedlichen Interak8onspartnern ausgegangen, beispielsweise Einzelne, Grup-‐ pen, Massen, Computer. So wird bei ihr die mobile Individualkommunika8on, Gruppenkommuni-‐ ka8on, Organisa8onskommunika8on, Massenkommunika8on, Mensch-‐Computer-‐Kommunika8-‐ on, Mobile Computer-‐Computer-‐Kommunika8on sowie auch die „Kommunika8on über Mobil-‐ kommunika8on“ als eigene Kommunika8onsform genannt (Döring, 2008, Tabelle 9.2, S. 224). Nur ein Teil dieser Formen mobiler Kommunika8on lassen sich in mobilen GemeinschaEen wie-‐ derfinden. Aus Perspek8ve von Rhee und Lee (2009) sind wesentliche Kommunika8ons-‐ und In-‐ terak8onsformen das Teilen von Inhalten, die Kommunika8on und das gemeinsame Erstellen von Inhalten (Kollabora8on) (s. Abbildung 3). 2 Für Veröffentlichungen in anderen Bereichen können „mobile GemeinschaEen“ auch Gruppen bezeich-‐ nen, die gemeinsam unterwegs sind, beispielsweise Pfadfindergruppen. Das ist im Rahmen dieser Studie natürlich nicht gemeint. 12
- 13. Mobile GemeinschaEen: Defini8on, Formen, Kommunika8on, Technologien und Nutzer Abbildung 3: Formen der Kommunika8on in mobilen GemeinschaEen Quelle: In Anlehnung an eine Darstellung von Rhee und Lee, 2009 Anwendungen für GemeinschaEen unterstützen also nicht nur unmiBelbar und rela8v direkte Kommmunika8ons-‐ und Interak8onsformen, bei denen tatsächlich ein Austauch von Materialien „sichtbar“ ist. Wenn Personen „Inhalte teilen“ werden darunter beispielsweise auch Informa8o-‐ nen über ihren aktuellen Status oder Ort („Presence“) verstanden. Auch werden häufig „beiläufig“ und eher für die individuelle Nutzung Inhalte erstellt, die auch gemeinschaElich genutzt werden können, das prototypische Beispiel ist hier das Bookmarking von URL oder Orten (vgl. Schaffert & Ebner, 2010). Zwar liegen keine so detaillierten Befragungsergebnisse für den deutschsprachigen Raum vor, doch zeigt eine Befragung aus den USA, welche unterschiedlichen Ak8vitäten und Kommunika8-‐ onsformen bei der Nutzung des mobilen Internets konkret unterstützt und auch genutzt werden. Ausgewertet werden beim im Folgenden dargestellten Auszug des „Mobile Intent Index“ die An-‐ lässe von US-‐Amerikanern, das mobile Internet zu nutzen. Die Zahlen sind dabei jedoch kaum mit dem deutschsprachigen europäischen Raum vergleichbar (vgl. Abbildung 4). Abbildung 4: Gründe für US-‐Amerikaner (in Prozent), das mobile Web zu nutzen die sich auf den Aspekt „Teil einer GemeinschaE sein“ beziehen Quelle: Ruder Finn, 2010 (Stand 10/2010) 2.3 Formen mobiler Gemeinscha/en Es gibt unterschiedliche Ansätze einen Überblick über mobile GemeinschaEen zu geben. Das kommt auch jeweils auf den Blickwinkel an: Interessieren vor allem die verwendeten Technologi-‐ en, oder spielen die behandelten Themen oder die Interak8on eine Rolle? Im Folgenden werden einige dieser Typologien von mobilen GemeinschaEen vorgestellt. 13
- 14. Mobile GemeinschaEen: Defini8on, Formen, Kommunika8on, Technologien und Nutzer Formen hinsichtlich des Nutzungsgrades mobiler Endgeräte Drei unterschiedliche Formen von mobilen GemeinschaEen lassen sich beschreiben, die sich auf-‐ grund des Nutzungsgrades von mobilen Endgeräten bzw. den Grad der Einschränkung darauf un-‐ terscheiden lassen (vgl. Abbildung 5). Abbildung 5: Formen mobiler GemeinschaEen Zunächst gibt es GemeinschaEen, die allein durch und mit Hilfe mobiler Endgeräte entstanden sind oder gepflegt werden: Die Clique Jugendlicher, die sich per SMS über Treffpunkte am Wo-‐ chenende austauscht ist ein solches Beispiel. Familienangehörige, die ihre Mobiltelefone nutzen um zu kommunizieren, ein anderes. Eine Form einer mobilen Community, die es schon seit meh-‐ reren Jahrzehnten gibt, sind Hobbyfunker, die u.a. per Morsetelegrafie kommunizieren. Dann gibt es GemeinschaEen, deren Nutzung und Teilhabe die Nutzung eines mobilen Gerätes fak8sch voraussetzt oder die dezidiert für mobile Geräte gedacht sind; auch wenn es beispielswei-‐ se ergänzende Foren und Plarormen im Web gibt. Schließlich gibt es eine Vielzahl von Web-‐Community-‐Diensten die auch, beispielsweise von inter-‐ neuähigen Mobiltelefonen, mobil erreichbar sind. Beispielsweise lässt sich Facebook auch von ei-‐ nem Smartphone bedienen. Solche GemeinschaEen nutzen also hybride Anwendungen, man kann daher – wenn auch nicht unter gleichen Bedingungen – über PC und Internet als auch von mobilen Endgeräten par8zipieren. Klassifizierung nach persönlichen Zielen (Rhee & Lee, 2009) Eine weitere Klassifizierung von mobilen GemeinschaEen stammt von Rhee und Lee (2009). Sie unterscheiden auf der einen Seite eher soziale und finanzielle Ziele und auf der anderen Seite eher stabile bzw. dynamische GemeinschaEen. Aus diesen beiden Dimensionen der Ziele und der Stabilität ergeben sich vier Community-‐Arten: GemeinschaEen (1) zum effizienten Arbeiten, (2) zur Stärkung von Beziehungen, (3) für qualifizierte Dienstleistungen und (4) zur Unterhaltung (vgl. Abbildung 6). 14
- 15. Mobile GemeinschaEen: Defini8on, Formen, Kommunika8on, Technologien und Nutzer Abbildung 6: Arten von mobilen GemeinschaEen Quelle: Eigene Übersetzung und Darstellung nach Rhee und Lee, 2009 Klassifizierung im Hinblick auf KommunikaRonsformen (El Morr & Kawash, 2007) Als wesentliche Merkmale, nach der sich mobile GemeinschaEen unterscheiden lassen, betrach-‐ ten El Morr und Kawash (2007) den Grad der Offenheit, das Ausmaß von Kontex8nforma8onen, die man über die anderen Community-‐Mitglieder erhält sowie die Art der Interak8on, also ob eher synchron oder asynchron kommuniziert wird (vgl. Abbildung 7). Abbildung 7: Mobile GemeinschaEen nach EigenschaEen der Kommunika8on Quelle: Eigene Darstellung auf Grundlage der drei Aspekte von El Morr und Kawash, 2007 Die unterschiedlichen Ausprägungen sind nicht nur allgemein zur Unterscheidung von mobilen GemeinschaEen interessant, eine Verortung von GemeinschaEen hilE auch die Rahmenbedingun-‐ gen für Kommunika8on, Kollabora8on und GemeinschaE zu bes8mmen. 15
- 16. Mobile GemeinschaEen: Defini8on, Formen, Kommunika8on, Technologien und Nutzer Kategorisierung nach Entstehungsort der Inhalte (Informa Media and Telecom, 2006) Eine andere Kategorisierung von mobilen GemeinschaEen stammt aus einer Studie von Informa Media and Telecom (2006)3. Hier wird zwischen nutzergenerierten Inhalten und sons8gen Inhal-‐ ten unterschieden. Illustriert lässt sich eine solche Unterscheidung von GemeinschaEen nach der Entstehungsart der thema8sierten Inhalte (intern vs. extern erstellt) folgendermaßen darstellen (vgl. Abbildung 8). Abbildung 8: Klassifizierung von mobilen GemeinschaEen nach Entstehungsort der Inhalte Quelle: Eigene Darstellung auf Grundlage von Informa Media and Telecom, 2006 Weitere Kategorisierungen und Formen Eine weitere Unterscheidungsmöglichkeit mobiler GemeinschaEen ist die nach der Reichweite. Weiters gibt es auch viele Angebote für GemeinschaEen, die sich auf bes8mmte Mobilfunkanbie-‐ ter beschränken (s. Tschautscher, 2008, S. 41). 2.4 Mobile Endgeräte, Technologien und Formen der technischen Mobilität Im folgenden AbschniB werden die technischen Grundlagen für mobile Endgeräte, den verwende-‐ ten Technologien und Formen der technologischen Mobilität beschrieben. Endgeräte Als die wich8gsten Gruppen von Endgeräten werden (a) die Mobiltelefone, (b) die Handhelds (also Minicomputer im Taschenformat) oder Tablet-‐PCs sowie (c) Notebooks betrachtet (Döring, 2008, S. 220). Im Vordergrund – wenn auch nicht darauf beschränkt – beschäEigt sich diese Stu-‐ die mit mobilen GemeinschaEen die Mobiltelefone nutzen. Hier hat in den letzten Jahren eine ra-‐ sante Verbreitung der Geräte und Nutzung staBgefunden, die den Alltag von vielen Menschen deutlich beeinflusst (vgl. folgende Abbildung 9): Abbildung 9: Ausgewählte Sta8onen bei der Entwicklung der Mobiltelefon-‐Nutzung Quelle: Eigene Zusammenstellung und Darstellung, u.a. nach Pearson, 2009 3 Diese Gliederung wurde aus dem frei zugänglichen Inhaltsverzeichnis entnommen, da die Studie selbst uns aus Kostengründen nicht zugänglich war. 16
- 17. Mobile GemeinschaEen: Defini8on, Formen, Kommunika8on, Technologien und Nutzer Sta8s8sch hat jeder österreichische Bürger bereits mehr als ein Mobiltelefon zur Verfügung. So haben sich heute viele gleichermaßen daran gewöhnt jederzeit und nahezu überall erreichbar zu sein oder andere zu erreichen; wenn nicht mündlich dann in aller Regel mit einer Kurznachricht (SMS). Hierin zeigt sich auch die zunehmend steigende Nutzung von asynchronen Kommunika8-‐ onsformen (z. B. SMS, E-‐Mail, TwiBer, Facebook-‐Status-‐Updates) im Gegensatz zu synchronen For-‐ men wie Cha‚ng oder Sprachtelefonie. Die Verbreitung von Smartphones und die Nutzung des mobilen Internets nimmt stark zu (Accenture, 2010, S. 4). Drahtlose Netzwerke Die Endgeräte sind in der Regel durch drahtlose Netzwerke verbunden. Gemäß ihrer Reichweite werden diese in drei Gruppen eingeteilt (s. Döring, 2008, S. 221): | „Bei drahtlosen globalen Netzwerken (W-‐WANs: „wireless wide area networks“) handelt es sich heute um kostenpflich8ge zelluläre Mobilfunktnetze der 2. Genera8on (2G, GSM-‐Stan-‐ dard) und der 3. Genera8on (3G, UMTS-‐Standard), über die man weltweit Teilnehmer errei-‐ chen kann. | Drahtlose lokale Netzwerke (W-‐LANs: „wireless local area networks“) decken umschriebene Areale ab (z. B. Wohnung, Betriebsgelände, Universitätscampus) und bieten oE einen kabello-‐ sen Zugang zum Internet. | Drahtlose persönliche Netzwerke (W-‐PANs: „wireless personal area networks“) haben nur eine Reichweite von wenigen Zen8metern bis Metern. Sie basieren auf Bluetooth oder Infrarot-‐ SchniBstellen und dienen der Datenübertragung zwischen Geräten, die sich in unmiBelbarer Nähe befinden.“ Im Bereich der Mobilfunknetzwerke gab es eine ste8ge Weiterentwicklung der Standards, womit auch die Bandbreiten der Datenübertragung gesteigert werden konnten. Auch die Datenübertra-‐ gungsraten entwickelten sich dementsprechend ste8g nach oben (s. Abbildung 10). Abbildung 10: Weiterentwicklung der Mobilfunknetze und Bandbreiten (links) und Datenübertragungsdaten (rechts) Quelle: Eigene Darstellung von evolaris, 2010 17
- 18. Mobile GemeinschaEen: Defini8on, Formen, Kommunika8on, Technologien und Nutzer Durch schnellere Datenverbindungen und den damit auƒommenden datenintensiveren Diensten s8eg das Kostenrisiko auf Seiten der Konsumenten, welches eine Nutzungsbarriere darstellte. Um diesem entgegenzusteuern, begannen die Mobilfunkanbieter, Tarifop8onen für Daten-‐Pakete an-‐ zubieten. Diese haben sich miBlerweile am Markt etabliert, sind in Österreich teils in den Grund-‐ preis inbegriffen oder lassen sich als Zusatzop8onen (Preise pro GB stark abhängig von gewähltem Paket und Anbieter) freischalten. Im Wertkartenbereich (Prepaid) sind diese Datenop8onen be-‐ reits ab € 4/GB4 verfügbar. Die Zunahmen der mobilen Internetnutzung liegen derzeit hinter den Erwartungen zurück. Dies wird auch mit der WeltwirtschaEskrise begründet. Es sei jedoch zu erwarten, dass die Nutzung des mobilen Internets, auf das derzeit ca. 16 Prozent der Österreicher täglich zugreifen (s. Accen-‐ ture 2010), künEig stark zunehmen wird – so steht es zumindest in den Webforen (z. B. Verifox, 2010). Technische Aspekte von Mobilität Bei der Frage, was genau „Mobilität“ in technischer Hinsicht bedeutet, ist eine Unterscheidung von Schulzrinne und Wedlund (2000) hilfreich (vgl. van Beijnum, Pawar, Dulawan & Hermens, 2009). | Ihnen zufolge ist Terminalmobilität die Mobilität, die erlaubt „online“ zu sein, also mit einem Kommunika8onsnetzwerk verbunden zu sein, während man unterwegs ist. So ist die Terminal-‐ mobilität im Mobilfunknetz weitestgehend gegeben, ein ständiger Internetzugang ist jedoch derzeit in Europa nicht vorhanden. | Sessionmobilität unterstützt auch bei Terminalwechseln die Aufrechterhaltung einer Session. | Persönliche Mobilität bedeutet in technischer Hinsicht, dass unterschiedliche und mehrere Terminals durch eine logische Adresse gleichzei8g adressiert werden können. | Schließlich ist Servicemobilität die Fähigkeit, zwischen verschiedenen Geräten oder verschie-‐ denen Providern zu wechseln. Dies beinhaltet auch alle persönlichen Konfigura8onen und Vorlieben. Dieses etwas genauere Konzept von Formen technischer Mobilität wird für konkrete Implemen-‐ 8erungen als hilfreich betrachtet. Alle sind erstrebenswert aber nicht unbedingt einfach zu errei-‐ chen. 2.5 Mobile Anwendungen und mobile Dienste Nach Döring (2008) ist eine mobile Anwendung ein Service, der offline funk8oniert, d.h. unabhän-‐ gig von einem Netzwerk. Mobile Dienste sind dagegen online zu nutzen (S. 221). Mobile Anwen-‐ dungen sind grundsätzlich eher für das persönliche Wissensmanagement und Unterhaltung zu-‐ ständig, während mobile Dienste tendenziell eher Funk8onen unterstützen, die GemeinschaEen benö8gen. Mobile Dienste haben so die Haupuunk8onen (a) Kommunika8on, (b) Informa8on, (c) Entertainment und (d) Transak8onen (S. 221). Im Folgenden möchten wir v.a. solche mobilen Anwendungen und Dienste vorstellen, die dafür ty-‐ pischerweise mobile Endgeräte verwenden, sich von Computern unterscheiden und somit die In-‐ halt-‐Entwicklung bei mobilen GemeinschaEen bzw. deren Kommunika8on beeinflussen können. 4 Bob: hBp://www.bob.at/bobdatenpaket1gb (Stand 09/2010) 18
- 19. Mobile GemeinschaEen: Defini8on, Formen, Kommunika8on, Technologien und Nutzer Kamera und Bilderkennung Viele Mobiltelefone verfügen heute über Kameras und das Anfer8gen von Fotos oder auch kurzen Videos ist heute sehr einfach. Auch das Online-‐Stellen solcher Fotos und Filme ist inzwischen im Wortsinne „kinderleicht“. AuZauend auf die eingebaute Kamera können mit Mobiltelefonen auch Bilderkennungssysteme eingesetzt werden, beispielsweise zum automa8schen Einlesen von Visi-‐ tenkarten oder zum Einlesen von QR-‐Codes (Engl. „quick response“; Dt. „schnelle Antwort“), ei-‐ nem zweidimensionalen Strichcode. Solche Codes können beispielsweise Hyperlinks zu weiterfüh-‐ renden Informa8onen im Web sein. Abbildung 11: Beispiel für einen QR-‐Code Hinzu kommt die Verwendung der Augmented-‐Reality-‐Technologie, die es ermöglicht zusätzliche Informa8onen zur Umgebung in Form einer „erweiterten Realität“ anzuzeigen. Beispielweise kön-‐ nen so Berggipfel in der Umgebung erkannt werden (Peak.AR5, s. Abbildung 12). Abbildung 12: Gipfelerkennung mit Peak.AR Quelle: Salzburg Research, hBp://peakar.salzburgresearch.at/ (Stand 07/2010) Google hat Ende 2009 bekannt gegeben, dass sie an einer Anwendung arbeiten, die automa8sch Gebäude oder Kunstwerke erkennt und dabei entsprechende weiterführende Informa8onen an-‐ zeigt („Google goggles“; Lecknets, 2009, s. Abbildung 13). 5 PeakAr: hBp://peakar.salzburgresearch.at/ (Stand 07/2010) 19
- 20. Mobile GemeinschaEen: Defini8on, Formen, Kommunika8on, Technologien und Nutzer Abbildung 13: Erkennung von Bauwerken mit Google goggles (Entwurf) Quelle: Leckness, 2009 hBp://www.mobilitysite.com/2009/12/google-‐goggles-‐silly-‐name-‐interes8ng-‐idea/ (Stand 07/2010) Bewegungserkennung und Touchscreen Eine Besonderheit von Mobiltelefonen der neueren Genera8on ist, dass sie einen Touchscreen haben, also einen Bildschirm, der Berührungen erkennen kann und dass sie Bewegungen erken-‐ nen (Engl. „mo8on detec8on“). Beides wird für eine Vielzahl von mobilen Anwendungen, oE auch humorvoll eingesetzt, so gibt es beispielsweise Anwendungen, bei denen man mit dem Smart-‐ phone „Gitarre“ spielen, „würfeln“ oder eine Glas Bier „ausleeren“ kann. PosiRonierung und Lokalisierungsservice Als eine Besonderheit der mobilen GemeinschaEen und der genutzten Endgeräte – im Unter-‐ schied zu webbasierten GemeinschaEen – wurde bereits mehrfach auf die Möglichkeiten der Po-‐ si8onierung und Lokalisierung von Nutzern hingewiesen. Ortsbezogene Dienste (Engl. „loca8on based services“) lassen sich folgendermaßen unterscheiden (s. Martens, Treu & Küpper, 2007, S. 71): Beim reak8ven Verfahren werden dem Nutzer seine ortsbasierten Informa8onen auf An-‐ frage zur Verfügung gestellt, beim proak8ven Ansatz lösen vordefinierte räumliche Ereignisse, z. B. das Erreichen eines Ortes, Ak8onen aus. Bei „selbstverweisenden“ Verfahren beziehen sich die Informa8onen auf den Nutzer, bei „querverweisenden“ Verfahren auf Informa8onen über an-‐ dere Personen (z. B. in der Nähe). Ortsbezogene Dienste sind u.a. Grundlage für Naviga8onsunter-‐ stützung oder Reiseführer mit Mobiltelefonen. Sie werden allerdings auch in einer Reihe von An-‐ wendungen für GemeinschaEen eingesetzt. So nutzen eine Reihe von mobilen Spielen, am be-‐ kanntesten wohl derzeit Foursquare6, ortsbasierte Services (vgl. in diesem Band S. 46). 2.6 Plaiormen für mobile Gemeinscha/en Nachdem bisher eine Reihe von technologischen Möglichkeiten genannt wurden, werden nun eine Reihe von derzeit exis8erenden, populären Plarormen genannt und beschrieben, die von mobilen GemeinschaEen genutzt werden können. 6 Foursquare: hBp://foursquare.com/ (Stand 08/2010) 20
- 21. Mobile GemeinschaEen: Defini8on, Formen, Kommunika8on, Technologien und Nutzer Plaiormen für mobile Gemeinscha/en Beispiele für erfolgreiche Plarormen für mobile GemeinschaEen werden in folgender Tabelle ge-‐ nannt (Tschautscher, 2008). Dabei wurden gezielt Plarormen ausgewählt, die Anwendungen beinhalten die sich gezielt an Nutzer mobiler Endgeräte wenden (vgl. Tabelle 1). Diese Auswahl basiert dabei auf dem damaligen Ranking bei Alexa.com (2008), einem Service, der die Zugriffe auf URL auswertet. Eine Nutzung dieser Plarormen mit dem PC ist prinzipiell möglich, die eigent-‐ lichen Vorteile und einige Funk8onalitäten sind jedoch gezielt für mobile Geräte entwickelt und sinnvoll. Name URL Kurzbeschreibung (mobile (mobile URL) URL) www.mig33.com Java-‐Client ermöglicht ChaBen und Einbindung von Messenger-‐Diensten, gra8s migg33 (wap.mig33.com) VoIP (mehr als 6 Millionen Nutzer) www.wadja.com Aus Griechenland stammendes soziales Netzwerk, das für Mobiltelefone op8miert wadja (wap.wadja.com) ist, kostenloser SMS Versand www.mocospace.com US-‐amerikanisches soziales Netzwerk, das für Mobiltelefone op8miert ist (2 Millio-‐ mocospace (wap.mocospace.com) nen Nutzer) Soziales Netzwerk mit vielen Funk8onen, das speziell für Mobiltelefone entwickelt jaiku www.jaiku.com wurden bluepulse www.bluepulse.com Australische kostenlose Messengersuite für Mobiltelefone Deutsches Studentenprojekt bei der Mitglieder per Java-‐Client andere bei räumli-‐ Aka-‐aki www.aka-‐aki.com cher Nähe entdecken können und Profile austauschen können und „Begegnungsta-‐ gebücher“ erstellen, auch wenn man offline ist Frengo www.frengo.com US-‐amerikanisches soziales mobiles Streaming (per Webfrontend oder SMS) US-‐amerikanisches mobiles soziales Tool, um per SMS Daten über aktuelle Aufent-‐ Dodgeball www.dodgeball.com haltsorte mit Freunden zu teilen, auf einige Orte in den USA beschränkt Deutsches soziales mobiles Netzwerk von Bertelsmann, Besonderheit ist der Ver-‐ qeep www.qeep.com sand von Sounds Fotoblog, der für mobile Geräte op8miert wurde, auf den andere per SMS hinge-‐ fotochamer www.fotochaBer.com wiesen werden können Tabelle 1: Übersicht über bekannte Services für mobile GemeinschaEen Quelle: Zusammenschau der Angaben aus Tschautscher, 2008, S. 41ff Anmerkung: Die Auswahl und Reihung der Services bezieht sich auf damals aktuelle Ranking bei Alexa.com Aus einer Studie von Informa Media and Telecom (2006) stammen folgende Beispiele für Commu-‐ nity-‐Plarormen und -‐Services, bei denen mobile GemeinschaEen Inhalte erstellen7: | Bürgerjournalismus (z. B. Scoopt) | Foto-‐ und Bilderaustausch (z. B. Kodak Mobile Service, Pixology/Jessops) | Mobiles Blogging (z. B. Nokia Lifeblog, NewBay FoneBlog) | Chat-‐ und Da8ng-‐Angebote (z. B. Freever, Match.com Mobile, Jumbuck) | Video-‐Plarormen (z. B. SeeMe TV) | Mobile Social-‐Networking-‐Angebote (z. B. MySpace Mobile On Helio, Cyworld, FunkySexy-‐ Cool, Habbo Hotel) 7 Die Beispiele sind z. T. US-‐amerikanische Angebote, die nur zum Teil in Europa zugänglich sind. 21
- 22. Mobile GemeinschaEen: Defini8on, Formen, Kommunika8on, Technologien und Nutzer Darüber hinaus gibt es Community-‐Plarormen und -‐Services, die um bestehende Inhalte herum angesiedelt sind (vgl. Informa Media and Telecom, 2006): | Musik (z. B. Universal Music Mobile, Monstermob) | Podcas8ng (z. B. Melodeo, Rogers Wireless Podcast Service) | Spiele-‐Angebote (z. B. Sprint Game Lobby) | Sport (z. B. Mobile ESPN) Weitere interessante mobile Community-‐Anwendungen sind bobba bar8 und beoble.me9. Bobba bar ist eine virtuelle Bar für Mobiltelefone. „Beim virtuellen Barbesuch kann sich der Nutzer mit anderen unterhalten. Sein Avatar lässt sich dafür anhand einer Vielzahl von Gesichtern, Körpern, Frisuren, HauBönen und Kleidungsstücken individuell gestalten. Barbesucher können ihre Freun-‐ desliste individuell erweitern, Freunde über SMS, E-‐Mail oder TwiBer einladen und sich gegensei-‐ 8g Nachrichten schicken“ (Xeit GmbH, 2009). Bei beoble.me können Nutzer beispielsweise „mit anderen Community-‐Mitgliedern telefonieren, ohne dabei ihre Mobiltelefonnummern zu kennen. Dieses fone.me Feature ist viel charmanter und komfortabler als das Schreiben langer Mails auf dem Mobiltelefon. Im MiBelpunkt steht ein GPS-‐ bzw. Zell-‐ID-‐basierter Dienst, über den andere Nutzer oder Bars, Clubs und Cafés in der Nähe gefunden werden können“ (Xeit GmbH, 2009). Es gibt also viele Services, die für mobile Geräte op8miert wurden. Laut einer Studie von Ground Truth (2010) verbringen Benutzer von Plarormen, die speziell für Mobiltelefone entworfen wur-‐ den, wie beispielsweise MocoSpace10 mit über 11 Millionen Mitglieder (Stand: Mai 2010; Tech-‐ crunch, 2010) und AirG11 mit über 45 Millionen Nutzer (Stand: September 2010) dort fast dreimal so viel Zeit auf ihren mobilen Endgeräten wie Nutzer des Online Portals Facebook und mehr als doppelt so viel wie MySpace-‐Nutzer. Plaiormen mit mobilem Zugang Viele Websites und Plarormen für GemeinschaEen sind auch mit Hilfe mobiler Geräte gut er-‐ reichbar. Ein brauchbares Interface auch für mobile Geräte ist, zumindest für die wich8gsten so-‐ zialen Netzwerke wie Facebook und LinkedIn eine Selbstverständlichkeit. Die Bekanntheit und Wich8gkeit der großen sozialen Netzwerke ist wohl auch der Grund dafür, dass sie besonders häu-‐ fig genannt werden, wenn nach Aufrufen von sozialen Netzwerken mit mobilen Geräten gefragt wird. Eine US-‐amerikanische Umfrage bei 500 Mitgliedern von sozialen Netzwerken im Web ergab, dass rund 46 Prozent es bereits schon mobil besucht haben. Dabei gibt es eine starke Vormachtstel-‐ lung der führenden beiden Netzwerke MySpace.com und Facebook.com (Business Wire, 2008). Insgesamt verfügt Facebook miBlerweile über mehr als 150 Mio. ak8ve Nutzer, die darauf über ihr mobiles Endgerät zugreifen. Laut Facebook sind diese Nutzer doppelt so ak8v wie nicht-‐mobile Nutzer (Facebook, 2010). Eine weitere kürzlich veröffentlichte US-‐amerikanische Studie von Ground Truth, einer Mobilfunk-‐Messfirma ergab, dass 60 Prozent der verwendeten Zeit im mobi-‐ len Internet in sozialen Netzwerken verbracht wird. Im Vergleich dazu verbringen die Nutzer auf Internetportalen nur zirka 14 Prozent ihrer Online-‐Zeit (Ground Truth, 2010). Nach Ruder Finn (2010) tauschen sich 91 Prozent der Nutzer eines Mobiltelefons regelmäßig mit diesem in einem sozialen Netzwerk aus. Bei den Desktop-‐Nutzern sind es hingegen nur 79 Prozent. US-‐amerikani-‐ 8 Bobba bar: hBp://www.bobba.com/ 9 Beoble.me: hBp://www.beoble.me/ 10 MocoSpace: hBp://www.mocospace.com/ 11 AirG: hBp://www.airg.net/ 22
- 23. Mobile GemeinschaEen: Defini8on, Formen, Kommunika8on, Technologien und Nutzer sche Nutzer von sozialen Netzwerken tendieren also dazu, sie auch mobil zu nutzen und verbrin-‐ gen dann auch mehr Zeit damit. Zahlen für den deutschsprachigen Raum liefert uns wiederum die Studie von Accenture (2010), die Nutzer des mobilen Internets gefragt hat, welches Service sie dabei nutzen. Hier zeigen sich große Unterschiede zwischen Deutschland, Österreich und der Schweiz. Für Nutzer des mobilen Internet in den letztgenannten Ländern ist es weit verbreitet, auch soziale Netzwerke damit zu nutzen (vgl. Abbildung 14). Es zeigt sich jedoch, dass die Nutzer des mobilen Internets im deutsch-‐ sprachigen Europa noch nicht annähend so intensiv soziale Netzwerke nutzen wie US-‐amerikani-‐ sche. Abbildung 14: (links) Mobiles Interface von Facebook Quelle: hBp://labs.sapo.pt/ua/sapocampus/files/2009/12/facebook1.jpg (Stand 08/2010) Abbildung 15: (rechts) Nutzung von sozialen Netzwerken bei Nutzern des mobilen Internets Anmerkung: N(D)= 513, N(A)=157, N(CH)=136; Quelle: Accenture, 2010, S. 9 Microblogging-‐Dienste mit mobilem Zugang Microblogging-‐Dienste sind im Web zugänglich und werden auch vielfäl8g in unterschiedliche An-‐ wendungen eingebunden. Der bekannteste Microblogging-‐Dienst ist TwiBer.com. Wer hier einen Account nutzt kann seine auf 140 Zeichen limi8erten Meldungen („Tweets“) beispielsweise auch bei sozialen Netzwerken wie Facebook und LinkedIn oder auf der persönlichen Homepage einbin-‐ den. TwiBer-‐Nachrichten werden für die breite Öffentlichkeit geschrieben, sie sind prinzipiell für alle lesbar und verfolgbar, wenn man den Nutzernamen eines Bekannten kennt. Um die Kommunika8-‐ on zu verbessern, wurden folgende Möglichkeiten und auch Konven8onen entwickelt (vgl. Ebner u.a., 2010): | Man kann jemanden „folgen“ (Engl. „follow“), d.h. Kanäle interessanter TwiBer-‐Nutzer aus-‐ wählen und quasi „abonnieren“, | man kann nach Begriffen oder Schlagworten suchen, letztere werden mit einem Doppelkreuz markiert und als „Hashtag“ bezeichnet, z. B. #hashtag, | man kann öffentliche Nachrichten an andere Nutzer schicken indem man sie mit dem Klam-‐ meraffen-‐Zeichen und Nutzernamen adressiert (z. B. @nutzername) und private Nachrichten, indem man sie mit „d“ oder „dm“ und dem Nutzernamen markiert, z. B. dm nutzername), | und schließlich kann man interessante Nachrichten an andere weiterverbreiten, also „re-‐ tweeten“ und markiert sie dazu mit dem Zusatz „RT“. 23
- 24. Mobile GemeinschaEen: Defini8on, Formen, Kommunika8on, Technologien und Nutzer All diese Möglichkeiten stehen auch den Usern der mobilen Applika8onen zur Verfügung. Wenn mobil gebloggt wird, wird dies auch „mobile blogging“ oder „moblogging“ genannt. Heute sollen 75 Prozent der Nachrichten auf TwiBer von Mobiltelefonen verschickt werden (Rhodes, 2010). TwiBer ist dabei – wie alle großen Plarormen – nicht als eine Community aufzufassen, sondern setzt sich aus vielen kleinen GemeinschaEen zusammen bzw. wird von ihnen genützt. Exempla-‐ risch wurde beispielsweise so von Java u.a. (2007) anhand einer Netzwerkanalyse sichtbar ge-‐ macht, wie TwiBer-‐Nutzer dabei auch gleichzei8g unterschiedliche GemeinschaEen – Familien, Arbeitskollegen oder auch Vereinskollegen bedienen (vgl. Abbildung 16). Abbildung 16: GemeinschaEen bei TwiBer Quelle: Java, Song, Finin und Tseng, 2007, S. 9 Durch seine Popularität und die Möglichkeit der Nutzung von Schlagworten (Hashtags, s.o.) erge-‐ ben sich bei TwiBer auch rela8v spontane Diskussionen mit Nutzern, die man gar nicht in seiner „follower list“ hat: Bekannt und untersucht wird dieses Phänomen von Ad-‐Hoc-‐GemeinschaEen v.a. für Konferenzen, bei denen Besucher einer Konferenz sich via TwiBer im „Backchannel“ aus-‐ tauschen (vgl. Ebner u.a., 2010, S. 71f). Auch wenn Microblogging-‐Dienste im Web zugänglich und verbreitet sind, werden sie sehr häufig von mobilen Geräten aus bedient, bei TwiBer werden bereits 16 Prozent der Neuregistrierungen über ein mobiles Endgerät vorgenommen12. Auch im deutschsprachigen Europa ist die mobile Nutzung von TwiBer weit verbreitet. Von denjenigen, die das mobile Internet nutzen twiBern so in Deutschland 6 Prozent, in Österreich 10 Prozent und in der Schweiz 8 Prozent. Dafür, dass es sich bei TwiBer.com um eine einzelne Community-‐Anwendung handelt, sind das beeindruckende Zahlen (Accenture, 2010, 9; vgl. Abbildung 17). 57 Prozent derjenigen, die (auch) mobil twiBern, machen das im übrigen lieber von ihrem Mobiltelefon als von ihrem PC (Accenture, 2010, S. 4). 12 TwiBer: hBp://blog.twiBer.com/2010/09/evolving-‐ecosystem.html (Stand 06/2010) 24
- 25. Mobile GemeinschaEen: Defini8on, Formen, Kommunika8on, Technologien und Nutzer Abbildung 17: TwiBer-‐Nutzung bei Nutzern des mobilen Internets Anmerkung: N(D)= 513, N(A)=157, N(CH)=136 Quelle: Accenture, 2010, S. 9 2.7 Mobile Gemeinscha/en aus PerspekRve der Forschung Auch wenn das Thema der mobilen GemeinschaEen noch jung ist, gibt es natürlich Forschungsak-‐ 8vitäten zu diesem Thema. Im Folgenden beschreiben wir Annahmen und Forschungsperspek8-‐ ven. Besonderheiten der Nutzung von Mobiltelefonen: Annahmen Mobile GemeinschaEen nutzen Technologien, die ihre Kommunika8ons-‐ und Interak8onsmöglich-‐ keiten beeinflussen. Wenn über die Besonderheiten mobiler GemeinschaEen gesprochen wird, geschieht dies in aller Regel in Abgrenzung zu den Web-‐GemeinschaEen oder virtuellen Gemein-‐ schaEen im Allgemeinen. Folgende Aspekte werden als Besonderheiten der Nutzung des Mobiltelefnos im Vergleich zu den Bedingungen von Web-‐GemeinschaEen gesehen (s. u.a. Reichwald u.a., 2002, S. 10f): | Der ubiquitäre, also der allgegenwär8ge Zugang zu den Community-‐Diensten, führt zu einer Auflösung der Restrik8onen von PCs. | Mobile Endgeräte sind „always on“, d.h. langwieriges Ein-‐ und Ausschalten enuällt. | Während im Web Iden8täten vorgetäuscht werden können, ist das bei mobilen Telefonen nicht der Fall. Eine eindeu8ge Iden8tät ist oE ein vertrauenss8Eender Aspekt der wich8g für GemeinschaEen sein kann. | Kontextsensi8ve Dienste der mobilen Geräte ermöglichen „eine automa8sierte Erfassung und Auswertung von Umfeldinforma8onen eines Benutzers“ (Reichwald u.a., 2002, S. 12). Bei-‐ spielsweise können Dienste anderen Community-‐Angehörigen den aktuellen Aufenthaltsort anzeigen, asynchron ortsbasiert Nachrichten übermiBeln oder anzeigen, wenn sich Mitglieder räumlich nahe sind. | Eine Herausforderung des Mobiltelefons ist im Vergleich das sehr kleine Display. | Die Größe des Geräts hat jedoch auch weitere Folgen: Das Mobiltelefon ist ein sehr persönli-‐ cher Gegenstand, da er körpernah den ganzen Tag mitgetragen wird und Medium für private Kommunika8on ist (vgl. Höflich, 2001). Mobile GemeinschaEen, die quasi überall und zu jeder Zeit – sofern es den Gepflogenheiten der GemeinschaE entspricht – erreichbar sind, nehmen daher auch mehr private und reale Räume ein. | Gleichzei8g enthalten die mobile Kommunika8on bzw. mobilen Services ungleich mehr Kon-‐ tex8nforma8onen als üblicherweise PCs mit Internetzugang: So kann beispielsweise der aktu-‐ elle Aufenthaltsort übermiBelt werden. 25
- 26. Mobile GemeinschaEen: Defini8on, Formen, Kommunika8on, Technologien und Nutzer Für viele sind Privacy-‐Überlegungen, also Einstellungen zu dem eigenen Datenschutz und Aus-‐ tausch der mobilen Daten zentral für die Nutzung von mobilen Diensten und GemeinschaEen. Auch jugendliche Nutzer von mobilen GemeinschaEen gehen insgesamt eher zurückhaltend mit ihren persönlichen Angaben um und unterscheiden hier zwischen „Freunden“ und „Bekannten“ (Lugano, 2008; Lugano & Saariluoma, 2007; vgl. Abbildung 18). Abbildung 18: Austausch von Informa8onen in mobilen GemeinschaEen Quelle: Eigene Darstellung von Lugano und Saariluoma, 2007; zi8ert in Lugano, 2008, Figure 1 Anmerkung: Befragt wurden hier 18 finnische Jugendliche Diese und ähnliche Überlegungen führen zu der Empfehlung, dass man mobile Community-‐An-‐ wendungen als Privacy-‐Trust-‐Entscheidungsproblem konzipieren sollte (vgl. Lugano, 2008). Thesen zu mobilen Gemeinscha/en Die Besonderheiten der Anwendungen und Geräte die bei mobilen GemeinschaEen zum Einsatz kommen, und insbesondere die Mobilität der GemeinschaEen lässt einige Annahmen über ihre Charakteris8k zu. Wenn es auch gute Gründe und Indizien für folgende Aussagen gibt, müssen diese noch empirisch geprüE werden. | Durch die Allgegenwär8gkeit und Privatheit der Geräte wird das Kommunika8onsverhalten spontaner und auch emo8onaler (Reichwald u.a., 2002, S. 11). | Community-‐Anwendungen werden sich „vermutlich zunächst unter Jugendlichen bilden und zur persönlichen Kommunika8on, also dem Austausch mit dem persönlichen Netzwerk, den engen Freunden und Bekannten, genutzt werden“ (Reichwald u.a., 2002, S. 14). | Mobile-‐Community-‐Angebote sind „wahrscheinlich weniger Themen zentriert als vielmehr personen-‐ und kommunika8onsorien8ert“ (Reichwald u.a., 2002, S. 13). | Beim Umgang mit mobilen Diensten und Community-‐Anwendungen sind die persönlichen Da-‐ ten sensibler, und auch die Nutzer gehen sensibler mit ihren persönlichen Daten um (s. z. B. Lugano, 2008). In dieser Studie werden wir weitere Aussagen formulieren, was mobile GemeinschaEen auszeich-‐ net bzw. was sie von webbasierten GemeinschaEen unterscheidet. 26
- 27. Mobile GemeinschaEen: Defini8on, Formen, Kommunika8on, Technologien und Nutzer Mobile Gemeinscha/en als Forschungsgebiet Mobile GemeinschaEen sind für die Forschung aus ganz unterschiedlichen Gründen interessant. Im Folgenden wurden einige Beispiele für Disziplinen aufgelistet, die sich mit mobilen Gemein-‐ schaEen beschäEigen: | Aus Perspek8ve der Technologie beschäEigen sich die unterschiedlichen Disziplinen mit tech-‐ nischen Konzepten und Lösungen. Hier sind eine Vielzahl von Veröffentlichungen zu Konzep-‐ ten und Prototypen erhältlich. | Aus Perspek8ve der BetriebswissenschaE sind v.a. die kommerzielle Nutzung und Business-‐ modelle für Community-‐Anwendungen von Interesse (s. Reichwald u.a., 2002). | Aus Perspek8ve der Medizin interessieren mobile GemeinschaEen v.a. im Hinblick auf unter-‐ stützende Instrumente bei der Präven8on, Betreuung und Nachsorge (vgl. auch in diesem Band S. 81ff). | Aus Perspek8ve der Poli8kwissenschaE werden Bürgerini8a8ven und -‐proteste untersucht, die sich mit Hilfe von mobilen Anwendungen verständigen, beispielsweise den Smart Mobs (s. auch Website Smartmobs.com, Rheingold, 2002; s Döring, 2008, S. 236). | Die SprachwissenschaE beschäEigt sich allgemein mit den sprachlichen Besonderheiten der mobilen Kommunika8on und der spezifischen Gruppen-‐Slangs, die sich entwickeln (vgl. Dö-‐ ring, 2008, S. 236). | Aus Perspek8ve der ErziehungswissenschaEen werden Poten8ale und Einsätze im Bildungsbe-‐ reich durchgeführt und untersucht (vgl. auch in diesem Band S. 61ff) Die Forschungsak8vitäten sind derzeit anwendungsgetrieben und explora8v angelegt; häufig wer-‐ den dazu Prototypen entwickelt, eingesetzt und diese auch evaluiert. 27
- 28. Mobile GemeinschaEen: Defini8on, Formen, Kommunika8on, Technologien und Nutzer 28