O documento discute o real-time marketing (RTM), que profissionais de marketing veem como prioridade. O RTM envolve criar conteúdo personalizado e respostas em tempo real às interações dos consumidores por meio de mídias sociais, email e apps móveis.

1. Real-time marketing

2. dos PROFISSIONAIS DO MERCADO acreditam que
real-time marketing é uma prioridade em 2014
Fonte: Evergage - The Realtime Report, 2014
88%

3. O que é Real-Time Marketing?

4. SEGUNDO PROFISSIONAIS DO MERCADO, RTM É:
Conteúdo criativo e personalizado de acordo com as interações dos consumidores
Atendimento ao consumidor no contexto de suas interações
Repostas sociais à tendências ou eventos presentes
Chats ao vivo
E-mail marketing customizado
Conteúdo e ofertas nas redes sociais para engajar consumidores e prospectos
Apps mobile georeferenciados
54%
49%
42%
76%
74%
68%
66%
0% 20% 40% 60% 80%
Fonte: Evergage - The Realtime Report, 2014

5. SEGUNDO PROFISSIONAIS DO MERCADO, RTM É:
Conteúdo criativo e personalizado de acordo com as interações dos consumidores
Atendimento ao consumidor no contexto de suas interações
Repostas sociais à tendências ou eventos presentes
Chats ao vivo
E-mail marketing customizado
Conteúdo e ofertas nas redes sociais para engajar consumidores e prospectos
Apps mobile georeferenciados
54%
49%
42%
76%
74%
68%
66%
0% 20% 40% 60% 80%
Fonte: Evergage - The Realtime Report, 2014

6. Estratégia e prática de responder
imediatamente eventos e motivadores
externos, ouvindo e antecipando
interesses e necessidades dos
consumidores.

7. SEGUNDO PROFISSIONAIS DO MERCADO, os benefícios são:
Maior engajamento com os consumidores
Melhor experiência do consumidor
Maiores taxas de conversão
59%
81%
73%
0% 22,5% 45% 67,5% 90%
Fonte: Evergage - The Realtime Report, 2014

8. desdobramentos do real-time marketing

9. trending content

10. trending content social CCRM

11. trending content social CCRM war rooms

12. trending content
• Consumer Centered Monitoring
aplicado à criação
• Acompanhamento de tendências
relevantes para o público e marca
• Criação de conteúdo de oportunidade
em tempo real
• Desdobramento em PR, e-mail
marketing, mídia digital e outros

16. • Atendimento criativo aos consumidores
na web
• Monitoramento de menções à marca e
categoria para interação ativas ou
passivas
• Aplicação de
conhecer profundamente o consumidor
antes da interação
• Social Mashup
• Aumento no alcance orgânico da
marca baseado na mídia ganha gerada
pelo maior engajamento dos
consumidores.
social CCRM

20. 4.732.254 pessoas impactados
no Twitter
!
58.417 likes
e 8.863 compartilhamentos
no Facebook

21. • Equipe multidisciplinar dedicada a
criação de comunicação em tempo real
• Monitoramento de menções à marca
• Monitoramento do comportamento do
consumidor
• Acompanhamento do evento ou
motivador (quando houver)
• Produção “on the fly”
• Presença do cliente para aprovação
instantânea
war rooms

24. RESULTADOS GERAIS!
98 MIL NOVOS FÃS!
em todas as redes !
(aumento orgânico de 20% em
relação ao período pré-Copa –
mesmo sem investimento em
ganho de fãs ou seguidores)!
48,5 MILHÕES de!
pessoas alcançadas!
(aumento pago de 220% em
relação ao período pré-Copa)!
!
1.300!
PUBLICAÇÕES!
!
61 MIL INTERAÇÕES
entre facebook, twitter e
instagram !
(aumento de 40% em relação ao
período pré-Copa)!
50,5 mil likes!
4,3 mil comentários!
5,8 mil compartilhamentos!
260 retweets!
!

25. você está pronto?

26. Motivador
1 to Many 1 to 1
26
Desenvolvimento de!
conteúdo criativo
Mídia
Promoção &!
Engajamento
Mensuração &!
Insights
PR
Atendimento
Novidades
Eventos
Interação de usuário
Menção de usuário
Visual
Texto
Conteúdo patrocinado
Propaganda
Publi-
Editoriais
Influenciadores
Mídia Ganha
Interações
Analytics
Monitoramento
RTM Framework

27. SEGUNDO PROFISSIONAIS DO MERCADO, os obstáculos são:
Falta de recursos
Tempo para implementar
Falta de conhecimento ou habilidade
30%
43%
39%
0% 11% 22% 33% 44%
Fonte: Evergage - The Realtime Report, 2014

28. benefícios do RTM
• Surpresa e apreciação
• Mensagem certa, no tempo certo
• Relevância para a marca
• Sempre presente

29. desafios do rtm
• Desenvolvimento de estratégias e
meios de mensurar resultados
• Preparação e treinamento intensos
• Plano de prevenção e mitigação de
riscos
• Mudança de mindset
• Culture-jacking desmedido

30. preparação para rtm
Ouvir &
Aprender
Definir objetivos
de negócio
Integração com
estratégia de
conteúdo
Integração com
estratégia de
canais
Definição de
expectativas
Definição de
autonomia,
limites e
antecipação de
riscos
Funções e
ferramentas
Estabelecer
prioridades
Treinar e testar
práticas
Identificar KPIs
Mensurar
periodicamente
os resultados
Planejamento Estratégico
Planejamento Tático

31. http://soc.ag