13. 0%
VOOR DIE
MERKEN DIE OP
STRATEGISCHE
KPI’S STUREN IS
DE ROI MEESTAL
POSITIEF
37%
63%
Negatief
Bron: Social Media Monitor 6 (#SMM6)
Neutraal
Positief
19. SOCIAL IS “ORDINARY BUSINESS”
SOCIAL BUSINESS
Brands integrate social
thinking in core business
SOCIAL MARKETING
Brands identified social channels as relevant means to build
reach, drive engagement and build brands
SOCIAL SERVICE
Driven by increasingly (mostly negative) online consumer conversations brands, primarily telecom
and financial started webcare teams and managing their online reputation
2008
2012
2016
20. SOCIAL BEINVLOEDT BEKENDE KPI’S
IMPACT OP
MERK
IMPACT OP
OMZET
IMPACT OP
KOSTEN
OPERATIONEEL
Likes / followers / engagement / interactie rates
TACTISCH
Bereik / sentiment /
share of voice
Traffic / CTR
Bereikbaarheid /
service level /
Bekendheid / Nps
loyaliteit /
commitment
Conversies / share of
spend
Klanttevredenheid /
call reductie
STRATEGISCH
29. IN US VOOR HET EERST MEER TIJD NAAR
ONLINE DAN TV
Bron: Forrester. Mei 2013
30. FACEBOOK: OPPORTUNITY TO CONNECT
MET GEMIDDELD 80% VAN DOELGROEP
Twee tips voor Facebook
1. Wees aanwezig in de nieuwsfeed met extreem goede content
2. Zorg dat zoveel mogelijk relevante mensen het zien
33. ENGAGEMENT LEIDT TOT BRAND
COMMITMENT
BIJ MEER DAN 1/3 VAN HTC FANS IS BETROKKENHEID TOT HET MERK
TOEGENOMEN SINDS ZIJ FAN ZIJN
Bron: Facebook.com//htcnl
35. BRAND COMMITMENT BEINVLOEDT
VOORKEUR, LOYALITEIT EN
KOOPINTENTIE
To what extent does
interaction with a
brand on Facebook
result in
strengthening of
brand commitment?
BRAND INTERACTION
ON FACEBOOK
BRAND COMMITMENT
FANS OF BRANDS…
…USE THE BRAND MORE OFTEN
…SPEND MORE MONEY ON THE BRAND
…HAVE A STRONGER PREFERENCE FOR THE BRAND
…RECOMMEND THE BRAND MORE OFTEN
36. 14% VAN C&A FANS ZEGT MEER TE ZIJN
GAAN KOPEN SINDS ZIJ FAN ZIJN
Bron: Facebook.com/ca.nederland
37. “SOCIAAL RELEVANTE” CONTENT DIE
VERLEIDT CONVERTEERT
BOL.COM VERLEIDT MENSEN OP PINTEREST TOT AANKOOP VAN
KOOKBOEKEN, ZONDER DAT DIRECTE VRAAG
38. VIDEO EN REVIEWS BEINVLOEDEN
CONVERSIE
COOLBLUE PRODUCT VIDEO’S & REVIEWS GENEREREN 10MLN+
VIEWS EN 20% UPLIFT IN CONVERSIE
Bron: Coolblue
39. JE KUNT ALLES VERGETEN WAT IK
VANDAAG HEB GEZEGD, MAAR ONTHOU 3
DINGEN
40. 1. DE ALWAYS ON IMPACT VAN
SOCIAL IS PRIMA MEETBAAR VIA
METRICS DIE DE BOARD SNAPPEN
2. MAAR INVESTEER IN RESEARCH.
DE IMPACT VAN SOCIAL IS VAAK
ERG INDIRECT.
3. EN GROEI. SCHAAL IS EEN
BELANGRIJKE VOORWAARDE VOOR
IMPACT