1. DE SOCIAL MEDIA
AGENDA
VOOR 2012
WAT ZIEN SOCIAL MEDIA
VERANTWOORDELIJKEN VAN
TOPMERKEN ALS DE GROOTSTE
UITDAGINGEN VOOR 2012?
2. WELKE UITDAGINGEN ZIEN TOP 100
MERKEN VOOR SOCIAL MEDIA IN 2012?
Welke uitdagingen ervaren de mensen Daarnaast is van de top 2 uitdagingen
die verantwoordelijk zijn bij brand leaders gevraagd naar een motivatie.
voor social media in 2012?
In totaal reageerden 28
Aan hen is gevraagd om van acht verantwoordelijkheden op onze oproep.
thema’s aan te geven in hoeverre zij dit De antwoorden van deze 28 brand
thema als een uitdaging zien voor leaders lees je in dit rapport.
volgend jaar.
3. ACHT THEMA’S
Van acht thema’s is gevraagd in 4 Interne acceptatie / adoptie van
hoeverre men het eens of oneens is met inzichten die uit social media
de stelling dat dit een uitdaging is voor (communities) gehaald worden
2012 (op een schaal van 1 – 7):
5 Het integreren van verschillende social
1 Het onderhouden van een structurele media kanalen (en de corporate
dialoog met fans / klanten website)
2 Het verkrijgen van (voldoende) budget 6 Het meten van de effectiviteit / ROI
voor het uitvoeren van mijn programma van social media
3 Interne governance / het op één lijn 7 Het aantrekken / vrijmaken van
krijgen van verschillende initiatieven en voldoende FTE
afdelingen
8 Het uitvoeren van succesvolle social
media campagnes
5. 1. STRUCTURELE DIALOOG MET FANS / KLANTEN
HET VOEREN VAN EEN
STRUCTURELE DIALOOG MET
FANS / KLANTEN WORDT
GEZIEN ALS BELANGRIJKSTE
UITDAGING VOOR 2012
Het aangaan van een structurele
dialoog met fans wordt door het
merendeel van de respondenten
als de belangrijkste uitdaging voor
2012 gezien.
57% van de respondenten is het
eens tot zeer eens met dit
onderwerp.
6. “HET AANGAAN VAN EEN STRUCTURELE
DIALOOG, ANDERS KAN JE BETER NIET MET
SOCIAL MEDIA BEGINNEN.”
JORRE RIENSTRA - VOLKSWAGEN
“DIALOOG EN ENGAGEMENT MET KLANTEN
ZIJN VOOR ONS KEY. WIJ ZIJN ERVAN
OVERTUIGD DAT DIT, OP TERMIJN, EEN
BELANGRIJKE PIJLER VAN DE TOTALE MC
GAAT WORDEN.”
MARCEL VAN KESTEREN – C&A
7. 2. VERKRIJGEN VAN VOLDOENDE BUDGET
BUDGET BLIJFT OOK IN 2012
EEN UITDAGING
46% van de respondenten geeft
aan het eens tot zeer eens te zijn
met de stelling dat het verkrijgen
van (voldoende) budget voor het
uitvoeren van zijn of haar
programma in 2012 een belangrijke
uitdaging is.
8. “RESOURCES IN ZOWEL BUDGET ALS FTE
ICM ROI. DE DAADWERKELIJKE ROL VAN
SOCIAL MEDIA IS MOEILIJK
(GEÏSOLEERD) INZICHTELIJK TE MAKEN.
HELEMAAL VOORAF OF OP KORTE
TERMIJN. DAARNAAST BLIJKT DAT AAN
METRICS VAAK EEN VERKEERDE
CONCLUSIE WORDT GEGEVEN AL DAN
NIET OMDAT HET VANUIT EEN TE
TRADITIONELE INVALSHOEK WORDT
BENADERD.”
MENNO DAMSTÉ- TOYOTA
9. 3. INTERNE GOVERNANCE
INTERNE GOVERNANCE EEN
VEELBESPROKEN ONDERWERP
Naast dat 46% van de
respondenten het eens tot zeer
eens is met deze stelling, ziet ook
een klein percentage respondenten
dit thema niet als uitdaging voor
2012.
10. “INEENS WILLEN VERSCHILLENDE
AFDELINGEN MET SOCIAL MEDIA BEGINNEN.
BIJ WIE LIGT DE VERANTWOORDELIJKHEID NU
EIGENLIJK?”
HELLA DE WEGER – CENTRAAL BEHEER
ACHMEA
“VANUIT DE STERKTE EN KENNIS EN KUNDE
VAN DE AFDELINGEN INTERN, DE
DOORVERTALING MAKEN NAAR HET
SLAGVAARDIG AANGAAN VAN EEN DIALOOG.
INTERNE AFSTEMMING OVER WIE, WAT
ROEPT OVER WELK ONDERWERP EN OP
WELK MOMENT IS DAN HEEL BELANGRIJK.”
MARTIJN JONKER - ZIGGO
11. 4. INTERNE ADOPTIE SOCIAL MEDIA INSIGHTS
OVER INTERNE ADOPTIE /
ACCEPTATIE VAN SOCIAL MEDIA
/ COMMUNITY INSIGHTS LIJKT
HET MAKKELIJKSTE TE
WORDEN GEDACHT.
Deze stelling kent het grootste
percentage dat het oneens is met
het onderwerp. 15% is het oneens
tot zeer oneens dat interne adoptie
/ acceptatie van social media
insights binnen de organisatie een
uitdaging is.
Daarentegen is 42% het eens tot
zeer eens met deze stelling.
12. 5. INTEGREREN VAN SOCIAL MEDIA KANALEN
HET INTEGREREN VAN SOCIAL
MEDIA KANALEN (EN DE
CORPORATE WEBSITE) ZIET
39% VAN DE RESPONDENTEN
ALS EEN UITDAGING.
39% van de respondenten is het
eens tot zeer eens met de stelling
dat het integreren van verschillende
social media kanalen (en de
corporate website) een uitdaging is
voor 2012.
Geen van de respondenten is het
oneens tot zeer oneens met deze
stelling. 61% staat neutraal
tegenover deze uitdaging.
13. “INEENS WILLEN VERSCHILLENDE AFDELINGEN
MET SOCIAL MEDIA BEGINNEN. BIJ WIE LIGT DE
VERANTWOORDELIJKHEID NU EIGENLIJK?”
HELLA DE WEGER – CENTRAAL BEHEER
ACHMEA
FTE'S VRIJMAKEN VOOR DIT ONDERWERP IS
LASTIG IN EEN TIJD DAT WE EERDER MEER KUNDE
“VANUIT DE STERKTE EN KENNIS EN
MET MINDER DE AFDELINGEN INTERN, DE
VAN DOEN, BOVENDIEN OP EEN
DOORVERTALING MAKEN NAAR HET
ONDERWERP WAT ZEER IN DE VAN EEN DIALOOG.
SLAGVAARDIG AANGAAN
SCHIJNWERPERS AFSTEMMING OVERWEINIG ROEPT
INTERNE STAAT, MAAR NOG WIE, WAT
AANTOONBAAR AAN DE DIRECTE BOTTOM
OVER WELK ONDERWERP EN OP WELK
LINE BIJDRAAGT. VOLDOENDEBELANGRIJK.”
MOMENT IS DAN HEEL BUDGET
MARTIJN JONKER - ZIGGO
BLIJFT EEN ISSUE IS TIJDEN VAN
ECONOMISCHE KRIMP. ZEKER OMDAT HET
VOOR EEN BELANGRIJK DEEL GAAT OVER
EEN INVESTERING WAARVAN DE RETURN PAS
LATER KOMT.
SEBASTIAAN VAN RIJNSOEVER - KPN
14. 6. HET METEN VAN DE ROI / EFFECTIVITEIT
EEN NEUTRALE HOUDING TEN
OP ZICHTE VAN HET METEN
VAN DE ROI VAN SOCIAL MEDIA
Toch wel opvallend is dat de
houding ten opzichte van het meten
van de effectiviteit / ROI van social
media redelijk neutraal lijkt te zijn.
36% van de respondenten is het
eens tot zeer eens met de stelling
dat het meten van de effectiviteit /
ROI van social media als een
uitdaging wordt gezien voor 2012.
7% het oneens tot zeer oneens met
deze stelling. 57% van de
respondenten staat neutraal
tegenover deze stelling.
15. 7. AANTREKKEN / VRIJMAKEN VOLDOENDE FTE
HET AANTREKKEN OF
VRIJMAKEN VAN VOLDOENDE
FTE LIJKT NIET ALS GROOTSTE
UITDAGING TE WORDEN
GEZIEN
36% van de respondenten is het
eens tot zeer eens met de stelling
dat het aantrekken / vrijmaken van
resources als een grote uitdaging
wordt gezien voor 2012.
Daarnaast is een vrij groot
percentage van 14% het oneens tot
zeer oneens met deze stelling.
16. “EEN STRUCTURELE DIALOOG KUN JE
ALLEEN AANGAAN ALS ER IEMAND VANUIT DE
ORGANISATIE VOOR VERANTWOORDELIJK
WORDT GESTELD. ZONDER FTE GEEN
DIALOOG MET KLANT.”
BERBER HOEKSTRA - SONY
17. “PRODUCT/PRIJS BIJ MENSEN INZICHTELIJK
MAKEN, IN FEITE MEER TRAFFIC GENEREREN
NAAR DE WINKELS. DOORDAT MENSEN ONS
ALLEREERST GAAN ZIEN EN MET
BETREKKING TOT PRIJS/PRODUCT
ASSORTIMENT OOK ZIEN DAT WE ALLES
HEBBEN.”
SEBASTIAAN LEEMREIZE – SATURN
18. 8. UITVOEREN VAN SUCCESVOLLE CAMPAGNES
TEGENOVER HET UITVOEREN
VAN SUCCESVOLLE SOCIAL
MEDIA CAMPAGNES STAAN
RESPONDENTEN NEUTRAAL
Opvallend is dat geen van de
respondenten het oneens tot zeer
oneens is met de stelling dat het
uitvoeren van succesvolle social
media campagnes een uitdaging is
voor 2012.
Daarentegen is slechts 36% van
de respondenten het eens tot zeer
eens met deze stelling.
64% van de respondenten staat er
neutraal tegenover.
19. CONCLUSIES
Dat het aangaan van een structurele Helaas blijft Budget ook in 2012 een
dialoog als één van de belangrijkste issue. Vooralsnog hanteren topmerken
uitdagingen wordt gezien stemt ons als een grotere ambitie dan dat het budget
Social Embassy positief. De kwaliteit van toelaat. Als ieder merk een top positie in
de dialoog die je voert met je klant de lijst met most engaged brands
bepaalt immers in belangrijke mate het ambieert wordt het dringen in die top 10.
succes. Dit wordt door de industry Bedrijven doen er goed aan gezonde
experts onderkend. ambities te formuleren of een budget in te
richten dat evenredig is met het
Organisatie van het proces is daarmee realiseren van deze genoemde ambitie.
een duidelijke succesfactor voor de Gelukkig staat hier tegenover dat de druk
inzet van social media in 2012. Interne op FTE minder lijkt te worden.
governance staat daarmee bij de industry
experts op de agenda. Daarbij speelt de
adoptie van insights uit social media een
belangrijke rol.
20. DEELNEMERS
Wij bedanken de volgende
organisaties voor hun deelname:
Achmea Leo Burnett Sony
BCC Mediamarkt Staatsloterij
C&A NS Stip Reizen
Carglass® Plus Retail Toyota
Essent Post NL Unilever
H&M Rabobank UPC
ING Sara Lee / Douwe Egberts V&D
KPN Saturn Volkswagen
Kras SNS Reaal wehkamp.nl
Ziggo
22. OVER DE SOCIAL MEDIA AGENDA 2012
Over de SMA2012 media te ontwikkelen met merken zoals
De Social Media Agenda is een initiatief Volkswagen, KPN en Douwe Egberts.
van Social Embassy.
Share the knowledge Contactgegevens
Maar geef de credentials door via een Martin Kloos - Sr. Strateeg
bronvermelding. Dank! martin@socialembassy.nl
020-4350294
Over ons www.socialembassy.nl
Social Embassy verbindt merken en @socialembassy
mensen via social media.
Wij zijn gespecialiseerd in social media Research
strategie, -implementatie en community
management. Tim van der Sman
Frank Snijders
Wij hebben het voorrecht om social
