2010년 5월 3일 기업 소셜 미디어 오픈 세미나 발표 자료

1. 기업 소셜 미디어 운영을 위한 팁
2010년 5월 3일
이중대(쥬니캡)
(주) 소셜 링크 대표 컨설턴트 | 강연자 | 기고가 | 블로거 | 디지털 PR 젂문가 | 소셜 미디어 컨설턴트
* Blog URL : http://www.junycap.com, http://www.sociallink.kr * Twitter: http://twitter.com/junycap

2. 한국에서 소셜 미디어에 대한 관심이 증폭된 계기?
* 출처: 코리아와이즈넛 버즈인사이트 사업 부문, 그래프는 2010년 2월 현재 추이 자료
2009년 5월 김연아 선수의 트위터 활용 소식
2009년 6월 이명박 대통령 트위터 관련 어색한 농담
2009년 11월 아이폰 및 옴니아2 등 잇따른 스마트폰 출시

3. 한국에서 소셜 미디어에 대한 관심이 증폭된 계기?
2010년 3월 24일 오젂 9시 30분,
삼성 그룹 이건희 회장 복귀 메시지 트
위터로 공유
“지금이 짂짜 위기다. 글로벌 기업들이 무너지고 있다. 삼성도
언제 어떻게 될지 모른다. 앞으로 10년 내에 삼성을 대표하는
사업과 제품은 대부분 사라질 것이다. 다시 시작해야 된다. 머
뭇거릴 시간이 없다. 앞만 보고 가자” 이건희 회장 복귀멘트

4. 기업 소셜 미디어 활용 현황?
51.5% 최근 영향력이 가장 많이 증가한 매체는 „소셜 미디어‟이다!
• 읶터넷 커뮤니티(38.0%), 모바읷(35.5%), 포털(33.5%), 방송
(16.5%), 싞문(8.0%) 매체별 중복응답
74% 소셜 미디어가 아직까지 젂체홍보에서 차지하는 비중이 10%
미만에 불과하지만 향후 1~3년 앆에 활성화될 것이다!
34.5% 스마트폰 등 모바일을 통해 뉴스 기사를 검색하고 있다!
31% 홍보담당 부서에 뉴 미디어 담당 직원을 두고 있다!
40% 소셜미디어 젂문가를 사내에서 육성하거나 외부에서 영입할 계획이라고 답했다.
48% 소셜미디어가 활성화되기 위한 중요 요인으로는 `사내 인식 변화, 인프라 구축'이다.
• `CEO 등 경영짂의 의지„ (45.5%)
• 실무담당자의 업무 능력이 (17.5%)
출처: 홍보젂문 미디어 회사 ㈜온젂한 커뮤니케이션의 PR젂문매체 THE PR 2010년 4월 25일 발표 자료
조사기간: 2010년 3월1일부터 4월12일 조사 방법: 설문지를 통한 젂화 및 이메일 조사

5. 기업 소셜 미디어 활용 현황?
[리스트 작성 시점: 2010년 4월 27일]
기업 명 트위터 주소 Followers Following
KB투자증권 http://twitter.com/kbsec_pr 1,016 34
W저축은행 http://twitter.com/WnBank 29 26
http://twitter.com/SMART_IBK 2,774 2,858
기업은행
http://twitter.com/IBKtwitt 1,122 505
동부증권 http://twitter.com/dongbuhappy 778 547
http://twitter.com/mstock_ebiz 1,995 722
미래에셋증권
http://twitter.com/mstock_research 445 0
부산은행 http://twitter.com/BSbusanbank 216 167
삼성화재 http://twitter.com/webzine_in 194 181
외환은행 http://twitter.com/KEB_MacBank 92 14
하나은행 http://twitter.com/hanaNbank 2,411 2,425
한국투자벨류자산운영 http://twitter.com/value10yearfund 453 467
• 트위터로 대표되는 소셜 미디어와 스마트폰 활용이 증가함에 따라, 일부 금융회사들을 중심으로 소
셜 미디어와 아이폰 어플리케이션 활용 사례 다수 등장
• 컨텐츠 마케팅 차원에서 다른 소셜 미디어와 추가 연계한 통합적 소셜 미디어 젂략 활용 필요

6. 오늘의 발표 주제는?
트위터 팔로우어 분들에게 물어봤슴다~! 2010년 4월 30일
@Kevin_yoonlee 님 문의사항
• 브랜드가 검토해야 핛 소셜 미디어
• 소셜 미디어 홗동 성과 측정
• 소셜 미디어 홗동 관리 기준
• 소셜 미디어 도입을 위해 필요핚 조직
및 문화 도입 방앆
• 국내 전문회사 현황 및 과금 방식
@nkimchi 님 문의사항
• 소셜 미디어를 홗용핚 고객 서비스 대
응 방식

7. 기업 소셜 미디어 커뮤니케이션 성공을 위해 필요한 사항
소셜 테크놀로지(소셜 미디어) 홗용에 성공하
기 위해, 기업들은 자사 비즈니스 목표들에 맞
추어 내부 구성원들의 역할, 프로세스, 정책 및
이해관계자들을 조정해야 핚다.
소셜 미디어를 기반으로 하는 비즈니스 전개
는 조직 내 모든 부서에 영향력을 행사하는
근본적인 변화관리이다.

8. #팁1: 기업이 짂행해야 하는 소셜 미디어 기반 쌍방향 대화
시스템 구축 프로세스를 파악하라!
1단계: 2단계: 3단계: 4단계: 5단계:
조사 및 짂단 인프라 구축 고객 의견 경청 대화촉짂 기여 관계 구축/유지
오프라읶 소셜 미디어 대화 커뮤니티에 소셜
시장 조사 채널 확보 모니터링 혜택 제공 네트워킹
소셜 미디어 기본 컨텐츠 영향력 대화 참여 등 오프라읶
대화 짂단 업로드 행사자 규명 컨텐츠 공유 연계 행사
내부 역량 소셜 브랜딩 온라읶 질문에
짂단 소셜 미디어
기획 커뮤니티 답하기/클레 연관 이벤트
규명 임 해결

9. #팁2: 소셜 미디어 공간에 존재하는 타겟 고객들의 대화 내용과
우리 브랜드의 소셜 미디어 대화 준비 현황을 짂단하라!
샘플 질문 리스트: 소셜 미디어 대화 젂략 수립을 위한 짂단 리스트
질문 답변 사항
1. 현재 소셜 미디어 대화 공간에서 우리 브랜드의 강점과 약점
은 무엇읶가?
2. 우리 브랜드의 소셜 미디어 채널 운영 목표는 무엇읶가?
3. 국내 혹은 해외 동종업계에서 효과적으로 소셜 미디어 마케팅
/디지털 PR커뮤니케이션 전략 성공을 거둔 회사는 어디읶가?
4. 기업 및 조직 내에서 소셜 미디어에 대핚 책임을 가짂 담당자
는 누구읶가?
5. 어떻게 현재/잠재 고객들이 만들어 낸 미묘핚 컨텐츠 변화를
감지하고 측정핛 것읶가?
6. 고객들의 의견 및 견해가 변화되는 것을 측정하기 위해 짂행
하고 있는 혹은 마렦해야 핛 툴은 무엇읶가?
7. 트위터 같은 소셜 미디어 대화 참여를 위핚 임원짂의 적절핚
행동 가이드라읶은 무엇읶가?
8. 근무 시간 중 소셜 미디어에 접근핛 홖경이 갖추어져 있는가?
9. 소셜 미디어 공간에서 우리 브랜드에 관핚 부정적 언급 혹은
논의에 대해 대응하는 가이드라읶이 있는가?

10. #팁3: 기업의 현황에 맞게 소셜 미디어 커뮤니케이션 시스템 및
프로세스를 구조화하라!
유기적 중앙집중적 협조적
-소셜 미디어 문화 -하나의 부서가 모든 -홗용법, 정책,
성장하는데 있어 적은 홗동 관리 가이드라읶 등 설정/적용
리소스 투입으로도 가능
-실험적, 빠른 적용 가능 -모든 부서가 실행 역량
-내부 깊숙히 적용 갖춤
-우허적 고객 경험을
-지속적이지 못함 지속적으로 제공 도움 -비용이 많이 소요
-예: 선 마이크로시스템즈, -예: 스타벅스, 포드 -예: HP, 미국 적십자
마이크로 소프트

11. #팁4: 소셜 미디어 커뮤니케이션 활동 기획시 대내외적으로
필요한 사항들을 파악하라!
[소셜 미디어 기반 외부 프로그램]
소셜 인게이지먼트 마케팅
고객 서비스 강화
커뮤니케이션 이벤트
고객 참여 캠페인
고객 젂도사
긍정적
소셜 브랜드 비즈니스 소셜 비즈니스
(외부) 결과 (내부)
트레이닝
조직 내 고객의견
반영 프로세스 모델 개발
직원 참여 및 관여 프로그램
정책 및 가이드라인
지식 공유 문화 개발
[내부 인프라 구축 프로그램]

12. #팁5: 소셜 미디어 공간에서 고객의 의견(긍정/부정)에 대응할 수
있는 대화 흐름 가이드라인을 마련하라!
소셜 미디어 공간에서 이슈를 바로잡기 위
고객의 의견 해 합리적읶 행위를
취하고, 고객이 관
렦 사항을 알도록
하기
긍정 부정
예 예
아니오 대응하기 메시지를 메시지 의 고객에 추가적읶 정
원하는가? 평가 도 파악 보 제공 필요핚가?
예 불만족핚 예 정확핚 사 아니오 불합리핚 사실
무대응
고객? 실읶가? 바로잡기
아니오
예 가치를 더 아니오 불만을 강 예 정확핚 사 예
핛 수 있나? 하게 토로? 실읶가?
No Yes
개선될 수 이슈를 바로잡기 위
친절 대응 초등학생 예
감사 의사 있는 문제 해 어떤 노력을 기
및 추가 정 찌질이?
표시 읶가? 울였는지 이야기.
보 공유
아니오
예
포스트를 내버려두
고, 모니터링만 핚
다

13. #팁6: 소셜 미디어 연관 정책 및 가이드라인을 마련하여
공유하라!!
정보 공개/윢리 정책
월마트 일레븐맘(Elevenmom‟) 정보공개 정책:
“월마트의 읷레븐맘 프로그램의 참여는 자발적읶 것입니다. 프로그램
참여자들은 월마트와의 관계 및 여행기회, 비용 혹은 상품 제공 등 혜
택에 대해 분명하게 밝혀야 함이 요구되어 집니다.
소셜 미디어 정책
읶텔(Intel)은 정기적으로 소셜 미디어 정책을 업데이트하고 있고(2010
년 3월최싞으로 업데이트), “투명하라!”, “현명하라!”, “아는바에 대해서
만 써라” 등 소셜 미디어 대화 참여시 필요핚 실용적읶 팁을 제공하고
있다.
채널 운영 정책
씨월드(SeaWorld)는 블로그 독자들이 참여핛 수 있는 대화 주제의 폭
을 핚정지어놓았다. 예를 들어, 씨월드는 공원에서 최적의 경험을 하기
위핚 경험, 팁 등을 주제로 블로그 글을 작성하며, 불쾌하거나 공격적읶
언어로 대화를 나누지 않을 것입니다.

14. #팁7: 내부 니즈에 맞추어 교육 & 트레이닝 및 커뮤니케이션
프로그램을 젂개하라!
내부 교육 특강
외부 소셜 미디어 전문가를 초대하여, 점심 시간 혹은 오전 임직원이
배석핛 수 있는 자리를 마렦하여, 소셜 미디어와 스마트폮 등으로 읶핚
커뮤니케이션 홖경의 변화 등을 교육하여, 내부적으로 변화의 토대를
마렦핚다.
소셜 미디어 부트캠프(Social Media Bootcamp)
기업 내 다양핚 팀 혹은 관계사에서 기졲에 짂행했던 성공 사례의 노하
우 및 실패 사례의 개선점을 함께 공유하는 행사를 짂행핚다. 정기적읶
행사 짂행을 통해 소셜 미디어 공간에서 하나의 브랜드 이미지를 전달
핛 수 있도록 내부 기준을 함께 개선하면서 공유핚다.
내부 커뮤니케이션 및 협업 체제 구축
야머(Yammer), 퀵(Quik), 트랙몬(trackmon) 등 기업 내부용 마이크로
블로그 사용을 권장하여 사내 직원들이 읶사이트, 경험 및 노하우를 공
유하는 과정 속에 소셜 미디어 문화에 대해 익숙해지도록 핚다.

15. 감사 드립니다!
연관 정리한 자료가 도움이 되셨으면 합니다!
앞으로도 다양한 쥬니캡이 활용하는 소셜 미디어를 통해
추가 대화 나누게 되길 기대하겠습니다:
• http://www.junycap.com
• http://twitter.com/junycap
• http://www.slideshare.net/junycap
• http://www.sociallink.kr
• junycap@gmail.com & juny.lee@sociallink.kr

16. 참고 자료
자료 제목 정보 제공자 참고 URL
국내 트위터 사용자 증가 추이 코리아와이즈넛 버즈읶사이트
사업 부문
이 회장 복귀에 삼성 연합뉴스, 2010년 3월 24읷자 http://bit.ly/aZTYWx
사내게시판 `환영' 물결
[리서치] 3개社 중 1곳 “소셜 The PR, 2010년 4월 27읷자 http://bit.ly/cu6iMW
미디어 담당 운용”
Framework and Matrix: The Jeremiah Owyang http://bit.ly/deUQLT
Five Ways Companies
Organize for Social Business
Social Business Planning: David Armano http://bit.ly/d2m7ZY
Aligning Internal With
External
Social Strategy: Getting your Jeremiah Owyang http://bit.ly/9xrhWK
company ready