Conteúdo da Palestra do nosso gerente de Marketing no Social Media Week de São Paulo. A comunicação de forma geral mudou, e os novos consumidores estão gerando nas marcas uma necessidade diferente de se comunicar e manter a audiência ativa e participativa. Aos poucos vamos entendendo que o Engagement não é algo transacional, mas emocional. Abordaremos 7 disparadores chave para a construção de um engagement saudável, aplicados principalmente às marcas de consumo masivo, mas que podem ser úteis para quase todos os mercados.

1. 7 DRIVES OF
DIGITAL
ENGAGEMET
IN MASS
MARKET

2. QUEM SOU
EU?
• 29 anos
• Comunicador Social pela Universidade de
Buenos Aires
• MBA Marketing Digital (FGV)
• Relacionista Público
• Marketing Manager Socialmetrix
• Docente da Academia de Marketing Digital
LATAM
• Membro do comitê de Social Media
Marketing da Associação de Marketing Direto
e Interativo Argentina

3. Empresa líder mundial em alimentos e
bebidas.
Possui mais de 22 marcas mundiais
que geram mais de $1 milhão em
vendas anualmente cada uma delas.
Presença em mais de 200 países nos
5 continentes.
Emprega mais de 280.000
colaboradores em todo o mundo.
PEPSICO
NO
MUNDO

4. PEPSICO
NO BRASIL

5. TRANSFORMAMOS
NÚMEROS EM
INSIGHTS PARA A
TOMADA DE
DESIÇÕES
ESTRATÉGICAS

6. UMA
NOVIDADE
NÃO MUITO
NOVA O MUNDO TÁ MUDANDO…

8. ANOS 50

9. HOJE

10. CONECTADOS
E SUPER INFORMADOS

11. ENGAGEMENT
“Comunicar suficientemente
bem, de maneira com que as
pessoas prestem atenção e
atuem” J.Falls
Quantidade de interações /
volume da audiência direta
Interação entre pessoas e
marcas nas redes sociais

12. COMO GERAR
ENGAGEMET
COM ESSE
NOVO
CONSUMIDOR?

13. 7 DISPARADORES
DO
ENGAGEMENT
NO
MERCADO DE MASSIVO
#1 Buzz: nasce com a experiência de marca
#2 Equilíbrio entre Quantidade e Qualidade
#3 Conteúdo Interativo
#4 Real Time Marketing
#5 Elementos persuasivos
#6 Emoção X transação
#7 Fotos e vídeos

14. Disparador #1
O “Buzz” nasce da
experiência de
marca.

15. OS
CONSUMIDORES
DIRIGEM A
CONVERSA
2%
98%
CONTEÚDO
GERADO PELO
PÚBLICO
CONTEÚDO
GERADO PELAS
MARCAS
+ De jan a Dez. de 2014. Marcas de consumo monitoradas 4.8 MM comentários

16. NA INDÚSTRIA DE
ALIMENTOS OS
CONSUMIDORES
FALAM SOBRE
#1 DESEJO DE CONSUMO
#2 AMOR PELA COMIDA
#3 COMPARAÇÕES COM A
CONCORRÊNCIA
#4 MOMENTOS DE
CONSUMO

17. #1 #2
DESEJO
DE
CONSUMO

18. #3
CONCORRÊNCIA
QUAL IMPACTO TEMOS
NA INDÚSTRIA?
COMO APROVEITAMOS
AS OPORTUNIDADES DE
POSICIONAMENTO PARA
GERAR ENGAGEMENT?
- +

19. #3
MOMENTOS
DE CONSUMO

20. Disparador #2
O ENGAGEMENT
precisa de um
equilíbrio entre
quantidade e
qualidade.

21. Toddy
58%
Toddy
94%
Concorrente 2
3%
Concorrente 1
3%
Concorrente 2
21%
Concorrente 1
21%
#3
MAIS CONTEÚDO
NÃO SIGNIFICA
NECESSARIAMENTE
MAIS
ENGAGEMENT

22. Disparador # 3
O engagement não
nasce sozinho.
Conteúdo interativo
para promovê-lo.

23. #GAMINGS
QUANTAS VACAS PODE
ENCONTRAR?
Os millenials definem a
realidade através da lente
dos jogos, mesmo depois de
grandinhos.
Chile

24. #PERGUNTANDO
Além de gerar engagement
pode ajudá-lo a testar um
produto.
Argentina

25. #CONCURSOS
Um concurso com objetivos
claros, simples e com um
prêmio vinculado aos seus
valores de marca gera
interações saudáveis.
Chile
Total de interações:
3.438
Buzz:
252 comentarios

26. #PERGUTAS
ABERTAS
Convide a audiência a
participar da conversa.
Brasil
Total de interações:
11.520
Buzz:
838 comentários

27. Disparador # 4
Aposte no Real Time
Marketing (RTM)
para adquirir
relevância.

28. Qual é a cor do
vestido?
72%
1.3M votos
28%
491.6K votos
Branco e Dourado
Azul e Preto
Argentina

29. Argentina
Likes: 6.708
Shares: 6.374
Comments: 485
SE
INTERESSE
PELO QUE AS
PESSOAS
ESTÃO
FALANDO

30. México
ASSUNTO
INTERESSANTE
X
MENSAGEM
IMPACTANTE
Boa dose de criatividade e rapidez

31. Disparador #5
Inclua elementos
persuasivos para
criar identificacão
com sua marca

32. Argentina
CELEBRIDADES
PODE GERAR
IDENTIFICAÇÃO
E CONFIANÇA
Total de interações: : 162.4K
Buzz: 1.307 comentários
Total de interações: 485.8K
Buzz: 2.500 comentários

33. Chile e Brasil
EVENTOS
INTEGRAM O
TARGET E
PRODUZEM
AFINIDADE
Cross-country off y online

34. Brasil
FATOS
SURPREENDENTES
E INUSUAIS
“Seja otimista! Pessoas que encaram
a vida com atitudes positivas
possuem menos sinais de
envelhecimento que os pessimistas.”

35. Disparador #6
O verdadeiro
engagement é
emocional, não
transacional

36. Chile
MARCAS QUE
PROMOVEM
SATISÇÃO
PESSOAL SÃO
MAIS ATRATIVAS

37. AS EMOÇÕES
POSITIVAS
GERAM MUITO
MAIS
ENGAGEMENT
QUE AS
NEGATIVAS 64.225
9.101
Uso da palavra "amo" vs. "odeio" na categoría
snacks e bebidas achocolatadas - LATAM
Odeio
Amo
*Jan-Dez 2014, 29 marcas
analisadas em toda América
Latinaa com Socialmetrix Echo.

38. OS TWEETS
MAIS VIRAIS
QUASE SEMPRE
ESTÃO
RELACIONADOS
A UMA EMOÇÃO
Selfie do Oscar
4 anos de Obama

39. 8 DE CADA
10 POSTS
SÃO
FOTOS
11%
6%
5%
78%
Total:2,4K
Texto
Link
Video
Foto
*Jan-Mar 2015, Alimentos E Snacks, Comida Rápida, Eletrônica, Video games.

40. O ALCANCE
ORGÂNICO NO
FACEBOOK É
CADA DIA MENOR
#1 Recorra às experiencia
pessoais
#2 Convide os fãs a comentar
#3 Use o humor

42. MOEDA
CORRENTE
DE
INTERESSE E
INFLUÊNCIA
NO TWITTER

43. CADA
FORMATO
TEM O SEU
VALOR Foto 35%
Video 28%
Links 19%
Texto 17%
Hashtag 16%
Retweets:

45. Selfie
Olha a
mina roupa
Me segue e eu te
sigo
Paisagens, o mundo,
minha casa
Food Porn e Latte Art Fisiológicas
Segurança
Pertencer/Amor
Auto-estima
Auto-realização
HIERARQUIA
DAS
NECESSIDADES
NO
INSTAGRAM
* FONTE : TruthFacts

46. AQUI A
QUALIDADE
VALE MAIS
QUE A
QUANTIDADE

47. TOP POSTS

48. TUDO
MUITO
BONITO…
MAS E
AGORA?

49. É PRECISO
PENSAR
DIFERENTE

50. ADAPTE
OS
7 DISPARADORES
À SUA MARCA

51. NÃO SE
ESQUEÇA QUE
O
ENGAGEMENT
É EMOCIONAL

52. NÃO ME FAÇAM
PERGUNTAS…

53. "Aprendi que as
pessoas vão esquecer o
que você disse,
esquecer o que você
fez, mas elas nunca vão
esquecer o que você as
fez sentir.“
Maya Angelou

54. OBRIGADO!
Jose Gomes
@Marketinando
/josegomesjunior
jgomes@socialmetrix.com