1. COMMENT MAÎTRISER L’ART
DE COMMUNIQUER EN INTERNE
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ru
m
NTIC
Widget
Intranet
Claire Aveline
Claudette Bruna
Christine Ferré-Hilaire
Juin 2011

2. Sommaire
Introduction
Problématique
Enquête
Participants
Communication interne : qui ?
Communication interne : pourquoi ?
Communication interne : quoi ?
Communication interne : comment ?
Quelles difficultés ?
Expression libre
Conclusion
Comment maîtriser l’art de communiquer en interne
Juin 2011
2

3. Introduction
Une attente des collaborateurs
Un enjeu de performance pour l’entreprise
Entre Management et Marketing
La communication interne consiste à :





Diffuser de l’information
Renforcer la connaissance
Accompagner le changement
Favoriser l’acceptation
Créer de la cohésion
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3

4. Problématique
« Comment maîtriser …»
Identifier
 Besoins
 Ressources
 Atouts
 Contraintes
 Risques
« L’art …»
 Organiser
 Définir règles et techniques
Evaluation au travers d’une enquête
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5. Enquête
1 e-mailing
9 questions fermées
1 question ouverte
32 organisations participantes
Alençon Plastic - Analyses et Surface – Ateliers du Perche - BMP 14 – Chambre
d’Agriculture de l’Orne - Chambre de Commerce et d’Industrie de Flers Argentan Chambre de Commerce et d’Industrie du Maroc – Centre de soins de Sées - Centre de
Transfert de Technologie du Mans – Clextral – Competitiveness - Crédit du Nord
Normandie Haute-Bretagne – CRT Morlaix - CTS Compound Technology Services - France
Télécom – Innove Access - La Croix Rouge Française Alençon – Landoin Emballages - Les
Haras de Fresnay - Lycée Agricole Sées – Manuplast – Maison de l’Emploi et de la
Formation d’Alençon – NGI - Plastivaloire - Pôle eco-conception - Polytechs – Porcher
Industries - Rai Tillières - Sphère SA – Super Pneus - Thermocoax – Thyssenkrupp
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6. Participants
Des secteurs variés
Forte représentation du secteur
industriel
Essentiellement des structures
de taille moyenne
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7. La communication interne : qui ?
La Direction Générale
Seulement 15% des structures ont un personnel dédié
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7

8. La communication interne : pourquoi ?
 Permettre la compréhension et l’appropriation des
orientations de l’entreprise : 30%
 Communiquer des informations opérationnelles,
financières, sociales : 27 %
 Favoriser la motivation des salariés : 18 %
 Ecouter et comprendre les collaborateurs : 13 %
 Créer une identité d’entreprise : 12 %
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9. La communication interne : pourquoi ?
R&D et Formation
pas de volonté affirmée
d’identité d’entreprise
Quels que soient les
secteurs et les
effectifs, même
hiérarchie des objectifs.
La communication descendante est privilégiée
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10. La communication interne : quoi ?
 Stratégie et résultats de l’entreprise : 45 %
 Ecoute des salariés, échanges : 25 %
 Ressources humaines (actualité et problématiques
sociales) : 12%
 Culture d’entreprise (histoire et individus) : 9 %
 Mécénat culturel et sportif : 5 %
 Engagement RSE : 4%
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11. La communication interne : quoi ?
L’étude démontre …
... que, derrière la stratégie, l'écoute est mieux appréhendée ...
…par les PME & TPE
que par les Grandes
Entreprises
Comment maîtriser l’art de communiquer en interne
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12. La communication interne : comment ?
Mesure régulière (audit) : 23 %
Plan de communication interne : 23 %
Mise en place d’une démarche de sensibilisation auprès des
managers : 20 %
Mise en place d’une démarche de sensibilisation auprès des
non-managers : 17 %
 Diagnostic interne initial : 17 %
Toutes les thématiques sont abordées,
à proportion équivalente
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13. La communication interne : comment ?
Les structures ont recours
à différents modes
de communication
Le management du secteur industriel engage le plus de moyens.
Plans et mesures
régulières de l’efficacité
sont des actions menées
par toutes les
organisations
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14. La communication interne : comment ?
L’affichage, un élément clé :



diffuser la même information
à tous
au même instant
Réunions, entretiens individuels et
évènements internes :
le trio gagnant de la
communication orale
Pluralité des vecteurs de communication
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15. La communication interne : comment ?
La communication par
voie électronique est
régulièrement utilisée
Toutefois, l’intranet
reste peu exploité
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16. La communication interne : comment ?
32 % des structures ont
recours aux réunions
comme outil de
communication interne.
Les entretiens ainsi que
l’organisation d’évènements
restent des actions
importantes
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17. La communication interne : comment ?
Dans 90 % des cas,
les supports sont
réalisés en interne
Les ETI et les GE externalisent
la réalisation des supports
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18. Quelles difficultés ?
 Trouver du temps : 25 %
 Régularité, fréquence et accessibilité : 20 %
 Répondre aux attentes des salariés / diversité des
cibles : 15 %
 Harmoniser communication interne et communication
externe : 10 %
 Savoir faire : 8 %
 Autre difficulté : 2 %
Les organisations rencontrent
principalement 3 grandes difficultés
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19. Quelles difficultés ?
L'enquête révèle que les difficultés sont de différentes natures,
d'où la complexité de la communication interne
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20. Expression libre
Industrie : « être clair, direct, concis et précis , aller à l'essentiel ! »
Formation : « Réaliser un diagnostic » « stratégie de communication » « l'écoute active »
Administration « Partager la communication externe avant qu'elle ne sorte »
« sentiment d'appartenance renforcé » « créer des outils en fonction des besoins »
« Impliquer des acteurs en interne […].
« Cela favorisera l'acceptation de l'outil, son appropriation. »
Industrie : « Avoir le maximum de "capteurs" fiables qui nous indique le degré de
compréhension »
Industrie : « identifier ses publics » « message personnalisé »
Commerce : Des messages simples, tournés vers les équipes » « porteurs des valeurs
intrinsèques de l'entreprise » « Les équipes "terrain" doivent être aussi les rédacteurs, pas
seulement la direction générale»
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21. Expression libre
Autre : « S'adapter à tous les publics »
Administration : « favoriser l'approche transversale »
Industrie : « Avoir une vision des orientations à donner à son entreprise sur
plusieurs années » « expliquer » « avoir le sentiment de participer concrètement à
l'évolution et au développement de l'entreprise. »
R&D : « Bien préciser le cap et les moyens, réunir régulièrement les gens et parler. »
Services : « Projet d'entreprise, sentiment d'appartenir à un groupe, motivation
commune. »
Industrie : « c'est un sujet central qui est source de performance si c'est bien mené
et l'inverse si cela ne l'est pas … »
R&D : « Disponibilité, écoute et explication. »
Comment maîtriser l’art de communiquer en interne
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22. Conclusion
Tout groupe organisé avec des objectifs,
a besoin de communiquer
Maîtriser la communication interne :
 Contrer les rumeurs, sources de conflits
 Placer les relations humaines au cœur de la performance
 Être un levier de développement
Développer une communication
interne structurée
=
Elément de
stratégie
Synergie entre
Communication Interne et
Communication Externe
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23. Conclusion
Négliger la dimension humaine de l'entreprise risque,
à terme, de nuire à sa réussite.
Renforcer la cohésion et la culture d’entreprise
Enjeux de la Marque–Employeur
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24. Questions
Comment maîtriser l’art de communiquer en interne
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25. Annexe - Sommaire
Lexique
Bibliographie
Questionnaire enquête
Résultats enquête
Organisation
Gantt
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26. Annexe - Lexique
Définition
Baromètre
social
Estimation du climat social à un moment donné par un audit. Permet de mettre en avant les différents points de divergence pour
les étudier et apporter une solution.
Boîte à idées
Dispositif peu onéreux et créateur d’inspiration où chaque salarié a la possibilité de formuler ses propositions par écrit de façon
anonyme ou non. Cet outil apporte de la valeur ajoutée au capital humain pour l’amélioration du fonctionnement interne de
l’entreprise et de sa performance.
Brainstorming
Technique qui consiste à animer une réunion autour d’une problématique afin de trouver collectivement des réponses en croisant
les propositions émises.
Confiance
Lien qui se construit temporellement à partir d’une base relationnelle sincère et par capillarité.
Convaincre
Utilisation d’argument persuasif pour amener autrui à admettre une façon de pensée différente.
Créativité
Favoriser les potentialités salariales en vue de leur accomplissement et d’accroître leur motivation.
Dialogue
Moment d’écoute et d’échange qui permet de construire, de débattre ou de partager des valeurs afin d’arriver à un accord mutuel.
Dress code
Code vestimentaire des employés. Communication non-verbale par excellence, la tenue renvoie à l’individu, à la culture et à
l’identité de l’organisation.
Ecoute active
Ecouter et comprendre sans déformer : observer ; pratiquer le silence ; encourager l’autre à parler ; poser des questions ouvertes ;
reformuler ; se faire préciser pour comprendre ; éviter les attitudes interventionnistes.
Entretien
annuel
Rencontre individuelle entre un manager et son salarié. Moment privilégié d’échange et d’écoute sur l’environnement professionnel
du salarié.
Erreur
C’est à partir d’erreurs, de maladresses que l’apprentissage s’effectue, l’action corrective se met en place puis à long terme nous
amène vers la réussite.
Evénement
Imprévus ou non, occasions de célébration, les événements bouleversent les repères habituels et sont sources de remises en
question.
Génération Y
Génération (1978-1994) qui se veut multi-active et contre les effets routiniers. Génération zapping, ils veulent tout : qualité de vie,
reconnaissance professionnelle et épanouissement personnel.
Information
descendante
Transmission des données en amont et en aval en s’assurant que le message soit reçu et compris par tous.
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27. Annexe - Lexique
Définition
Intelligence
collective
Favoriser l’émergence et le déploiement de qualités essentielles à une bonne ambiance au travail : pédagogie des séniors, curiosité
des juniors, écoute et échanges mutuels.
Intégration
Accueil, disponibilité et transmission de la culture de l’entreprise sont des facteurs indispensables pour que l’intégration d’un
collaborateur soit une réussite.
Intranet
Réseau informatique privé. Les utilisateurs sont acteurs à part entière du réseau.
Jargon
Vocabulaire propre à certains groupes professionnels ou sociaux.
Journal interne
Support de communication qui renvoie les mêmes informations à tous au même moment. Moyen pour transmettre les valeurs de
l’entreprise, l’actualité, la stratégie, l’image de l’entreprise, son environnement.
Lieu de travail
Environnement professionnel de l’individu dans lequel il exercera son activité. L’ergonomie, l’agencement sont des critères
importants sur le poste de travail pour assurer un investissement optimal des collaborateurs.
Machine à café
Lieu incontournable et important dans une structure qui crée des moments informels d’échange, de repos, de convivialité. Ces
espaces renforcent les liens sociaux.
Mails
Courriers électroniques permettant la circulation rapide de diverses informations, d’ordre de mission. Elément primordial dans le
fonctionnement des organisations.
Mécénat
Soutien financier ou matériel apporté par une entreprise ou un particulier à une action ou activité d’intérêt général (culture,
recherche, humanitaire...).
Message
mise en forme d’une idée.
NTIC
Nouvelles technologies d'informations et de communications.
Logiciel informatique apportant une innovation et un outil complémentaire dans une prestation orale. Simplicité, rapidité et
dynamisme de l’outil de communication.
Valorisation du capital humain. Le collaborateur ressent le besoin d’existence au sein de l’environnement professionnel.
Reconnaissance
Deux formes : reconnaissance de la personne, reconnaissance financière.
Powerpoint
Réunion
Rumeur
Rassemblement des collaborateurs autour d’une thématique en vue d’échanger, d’informer. Pour optimiser ces rencontres,
l’animation doit être préparée et certaines données transmises au préalable.
Information hypothétique ou faussée transmisse à défaut d’une communication transversale. Donnée informelle qui peut nuire au
bon fonctionnement des entreprises.
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28. Annexe - Lexique
Définition
Sénior
Collaborateur d’un âge avancé qui véhicule une culture, un savoir, un savoir-faire et un savoir-être confortés par une forte
expérience.
Stress
Pression continuelle au nom de la rentabilité de l’entreprise conduisant chez l’individu à un sentiment de peur, de malaise et de
dépression.
Solidarité
Clé de réussite pour toutes entreprises dans l’optique d’une « solidarité positive ». Cohésion d’une équipe qui permettra une
entraide mutuelle commune pour une avancée certaine.
Sponsoring
Soutien financier ou matériel apporté à un évènement par un partenaire annonceur en échange de différentes formes de visibilité
sur l’événement. L’annonceur recherche la visibilité offerte sur l’événement, mais également des transferts d’image positifs en
fonction du type d’événement et des valeurs qui lui sont associées.
Télétravail
Le télétravail est source de motivation et de responsabilisation des salariés. La difficulté réside dans la conciliation entre distance et
proximité : maintenir l’échange et le dialogue ; cultiver l’esprit d’appartenance et éviter l’isolement.
Transparence
Transmettre toutes informations bonnes ou mauvaises à l’ensemble du personnel de l’entreprise. Facteur de confiance.
Valeurs
Web 2.0
La culture, l’image et le positionnement de l’entreprise sont véhiculés à l’intérieur comme à l’extérieur. Ces données forgeront la
notoriété de la structure.
Nouvelles technologies d’information et de communication qui sont à ce jour incontournable dans les organisations (Facebook,
Twitter…). Ces outils sont créateurs de liens sociaux et peuvent être bénéfique à la communication si et seulement si leurs
utilisations sont correctes.
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29. Annexe - Bibliographie
L’Argumentation dans la communication
Philippe BRETON, Collection Repères
La communication dans l’entreprise
Jean-Pierre LEHNISCH, Collection Que-sais-je aux éditions PUF
La communication interne de l’entreprise
Jean-Baptiste BRES, mémoire UTBM
Comment maîtriser l’art de communiquer en interne
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30. Annexe – Questionnaire enquête
1 –Quel est le secteur d’activité de votre entreprise / organisme ?
 Industrie
 Enseignement / Formation
 Commerce
 Administration publique
 Service
 Recherche & Développement
 Autre
2 – Quel est l’effectif de votre entreprise / organisme ?
 TPE de moins de 10 salariés
 PME de 10 à 249 salariés
 ETI de 250 à 4999
salariés
 GE de 5000 salariés et plus
3 – Qui gère à la communication interne dans votre organisation ?
Direction Générale
Direction des Ressources Humaines
Direction de la Communication
Un service spécialisé en communication interne
 Nombre de personnes affectées à la communication interne : ……..
4 – Quels sont les objectifs de la communication interne de votre organisation ?
 Communiquer des informations opérationnelles, financières, sociales
Ecouter et comprendre les collaborateurs
Créer une identité d’entreprise
 Favoriser la motivation des salariés
 Permettre la compréhension et l’appropriation des orientations de l’entreprise
5 – Quelles actions engagez-vous pour favoriser la communication interne ?
 Budget annuel alloué : …….. %
 Diagnostic interne initial
 Plan de communication interne
 Mesure régulière de l’efficacité du dispositif (audit, enquête, …)
 Mise en place d’une démarche de sensibilisation auprès des managers
 Mise en place d’une démarche de sensibilisation auprès des non-managers
Comment maîtriser l’art de communiquer en interne
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31. Annexe – Questionnaire enquête
6 – Quels sont les domaines abordés dans votre communication interne ?
 Stratégie et résultats de l’entreprise
 Ecoute des salariés, échanges
 Ressources humaines (actualité et problématiques sociales)
 Engagement RSE (Responsabilité Sociétale Entreprise)
 Culture d’entreprise (histoire et individus)
 Sponsoring sportif et culturel, mécénat
7 – Quels moyens privilégiez-vous ?
Ecrits
Oraux
 Intranet
 Réunions
 Journal interne, news letters
 Entretiens individuels
 E-mail
 Séminaires
 Affichage (notes de service ou d’information)
 Evènements internes (arrivées, départs, vœux, obtention d’un marché
 Guide d’accueil nouvel arrivant
…)
 Autre : ……………………..
 Video
 Téléphone
8 – Les supports de communication interne sont réalisés :
 En interne
 Par un prestataire extérieur
9 – Quelles difficultés rencontrez-vous dans l’organisation de la communication interne ?
 Régularité, fréquence et accessibilité
 Harmoniser communication interne et communication externe
 Répondre aux attentes des salariés / diversité des cibles
 Adapter le message, expliquer et impliquer le personnel
 Savoir faire
 Manque de temps
 Autre difficulté :
10 – Selon vous, comment maîtriser l’art de communiquer en interne ?
Comment maîtriser l’art de communiquer en interne
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32. Annexe – Questionnaire enquête
Message d’accompagnement :
Objet : Communication interne
Madame, Monsieur,
Etudiants en Licence Management des Entreprises à l’IAE de Caen/Basse-Normandie, nous menons une
enquête sur le thème « Comment maîtriser l’art de communiquer en interne ? ».
A cet effet, nous vous remercions de bien vouloir répondre aux 10 questions suivantes de préférence avant le
20 avril svp, à l’adresse mail etudiantsiae@gmail.com
Ce questionnaire est strictement anonyme et ne sera utilisé qu'à des fins pédagogiques.
N’hésitez pas à le diffuser !
Merci de votre participation.
Comment maîtriser l’art de communiquer en interne
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33. Annexe – Résultat enquête
Récapitulatif des ré ponses aux ques tionnaires
QUESTIONS :
R1 R2 R3 R4
1 - Quel est l e secteur d'a ctivi té de votr e entreprise ?
Industrie
1
1
Commerce
Services
Enseignement / Formation
1
1
Administration publique
Recherche et Développement
Autre
2 - Quel est l 'effectif de votre entreprise ?
Moins de 10 salariés
De 10 à 249 salariés
1
1
1
1
De 250 à 4999 salariés
5000 salariés et plus
3 - Qui gère la communi cation inter ne dans votre organisati on ?
Direction Générale
1
1
1
Direction des Ressources Humaines
1
Direction de la Communication
Un service spécialisé en communication interne
Nombre de personnes affectées à la communication interne
4 - Quel s sont les objecti fs de la communi cation interne de votre organisation ?
Communiquer des inf ormations opérationnelles, f inancières , sociales
1
1
1
1
Ecouter et comprendre les collaborateurs
Créer une identité d'entreprise
Favoriser la motivation des salariés
1
Permettre la compréhension et l'appropriation des orientations de l'entreprise
1
1
5 - Quel les a cti ons engagez-vous pour favoriser la communi ca tion interne ?
Budget annuel alloué en %
Diagnostic interne initial ?
1
Plan de communication interne ?
Mesure régulière de l'ef ficacité du dispositif (audit, enquête, ,,,) ?
Mise en place d'une démarche de sensibilisation auprès des managers ?
1
1
Mise en place d'une démarche de sensibilisation auprès des non-managers ?
1
1
6 - Quel s sont les domaines abordés dans votre communicati on interne ?
Stratégie et résultats de l'entreprise ?
1
1
1
Ecoute des salariés, échanges ?
1
Ressources humaines (actualité et problématiques sociales) ?
1
1
1
Engagement RSE (Responsabilité Sociétale Entreprise) ?
Culture d'entreprise (histoire et individus) ?
Sponsoring sportif / culturel, mécénat ?
7 - Quel s moyens pr ivilégiez-vous ?
Ecrits :
Intranet ?
1
1
Journal interne, new s letters ?
1
E-mails ?
1
1
Affichage (notes de service ou d'information) ?
1
1
1
Guide d'accueil nouvel arrivant ?
1
1
1
Autre ?
Oraux :
Réunions ?
1
1
1
1
Entretiens individuels ?
1
Séminaires ?
Evènement internes (arrivées, départs, vœux, obtention d'un marché, ...) ?
1
1
1
Video ?
Téléphone ?
8 - Les supports de communicati on interne sont réa lisés :
En interne ?
1
1
1
1
Par un prestataire extérieur ?
9 - Quel les diffi cultés rencontrez-vous dans l'organisation de la communicati on interne ?
Régularité, fréquence et accessibilité ?
1
1
Harmoniser communication interne et communication externe ?
1
Répondre aux attentes des salariés / diversité des cibles ?
1
1
1
Adapter le message, expliquer et impliquer le personnel ?
1
1
Savoir faire ?
1
1
Trouver du temps ?
1
Autre dif ficulté ?
10 - Selon vous, comment maîtr iser l 'ar t de communi quer en interne ?
cf. page 2
Comment maîtriser l’art de communiquer en interne
R5
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34. Annexe - Résultat enquête (suite)
10 - Se lon vous, comment ma îtrise r l'art de communique r e n interne ?
R1 : être clair, direct, concis et précis ,,, aller à l'essentiel !
R2 : Réaliser un diagnostic de communication dans le cadre des directives de l'agenda 21, puis élaborer une v
raie stratégie de
communication afin de mettre en place un plan de communication adéquat en écho av
ec les attentes des personnels. Dans un
second temps, identifier cliarement un responsable de la com interne l'écoute active est un facteur clé d'une bonne com interne.
R 3 : pas de réponse.
R 4 : pas de réponse.
R 5 : pas de réponse.
R 6 : par du contact direct.
R 7 : Une des premières choses à faire avant de mettre des outils spécifiques au point, c'est de partager la communication externe
avant qu'elle ne sorte. Il faut que l'interne soit au courant av
ant l'externe. Rien de pire que de découvrir dans les journaux l'actualité de
sa structure ... le sentiment d'appartenance sera renforcé. Par la suite, créer des outils en fonction des besoins. Chaque structure
est différente. Impliquer des acteurs en interne, des relais d'opinion choisi dans tous les serv
ices et pas forcément des directeurs.
Cela favorisera l'acceptation de l'outil, son appropriation.
R 8 : pas de réponse.
R 9 : Av
oir le maximum de "capteurs" fiables qui nous indique le degré de compréhension des différents interlocuteurs. Il est
indispensable de bien boucler sa communication.
R 10 : La fonction même du directeur de la communication est d'identifier ses publics et de les définir, après il est indispensable pour
un même message d'être personnalisé.
R 11 : Des messages simples, tournés vers les équipes, qui doivent démontrer qu'ils sont porteurs des v
aleurs intrinsèques de
l'entreprise. Les équipes "terrain" doiv
ent être aussi les rédacteurs, pas seulement la direction générale …
R 12 : par le dialogue.
R 13 : S'adapter à tous les publics sous de nombreuses formes (réunions, conv
ersation, présentation, …) pour pouvoir faire passer le
message.
R 14 : pas de réponse.
R 15 : Ev
iter toute superposition hiérarchique inutile et fav
oriser l'approche transv
ersale afin d'encourager la perméabilité des serv
ices.
R 16 : pas de réponse.
R 17 : pas de réponse.
R 18 : Av
oir une vision des orientations à donner à son entreprise sur plusieurs années pour savoir chaque année quelle pierre
apporter à l'édifice voulu. On a le droit de lancer un pav trop loin dans la mare, le tout est de le reconnaître et de l'expliquer et on
é
peut ainsi repartir chaque année sur un nouv
eau jet. Fixer ainsi chaque année des objectifs concrets et mesurables qui soient
déclinables à tous niv
eaux de l'entreprise et par lesquels chacun puisse retrouver la politique d'entreprise et ainsi avoir le sentiment
de participer concrètement à l'év
olution et au dév
eloppement de l'entreprise. Quand le fond intéresse la cible, la forme importe peu. La
difficulté quand on veut amener une idée qui n'intéresse pas la cible c'est de trouver l'autre idée qui touchera la cible et permettra
alors d'introduire l'autre idée ...
R 19 : Bien préciser le cap et les moyens, réunir régulièrement les gens et parler. Autoriser toutes les questions. Puis proposer des
échanges individuels au cas par cas. Laisser la porte du bureau ouvertequand le directeur est disponible, ouv
ert à tous.
R 20 : à v
ous de nous le dire.
R 21 : pas de réponse.
R 22 : pas de souci.
R 23 : grande question !
R 24 : pas de réponse.
R 25 : pas de réponse.
R 26 : pas de réponse.
R 27 : Projet d'entreprise, sentiment d'appartenir à un groupe, motivation commune.
R 28 : Si je le sav
ais, je n'aurai pas autant de difficultés pour traiter le sujet !! Bon courage car c'est un sujet central qui est source de
performance si c'est bien mené et l'inverse si cela ne l'est pas …
R 29 : Disponibilité, écoute et explication.
R 30 : pas de réponse.
R 31 : L'art de communiquer en interne est dans la sobriété, l'important est dans l'atteinte d'objectifs ce qui crée la dynamique,
préserve et crée l'emploi.
R 32 : pas de réponse.
Comment maîtriser l’art de communiquer en interne
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35. Annexe – Organisation
Organisation générale
Qui
Quand
Validation
du groupe
Choix du sujet
CA-CB-CFH
2010
Oui
Recherche documentaire
CA-CB-CFH
février-mars
Oui
Planification tâches, responsables, jalons
CA-CB-CFH
17 mars
Oui
Echanges : e-mails, réunions lors des
regroupements
CA-CB-CFH
décembre 2010
au 30 mai 2011
Oui
Qui
Quand
Validation
du groupe
CA
30 mars
Oui
CA-CB-CFH
14 mars au 23 mai
Oui
Quoi
Outils de pilotage
Quoi
Création d’un Gantt
Rédaction des relevés de décisions
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36. Annexe – Organisation
Traitement du sujet
Qui
Quand
Validation
du groupe
Détermination du plan
CA-CB-CFH
17 mars
Oui
Recherche documentaire (livres, web, …)
CA-CB-CFH
30 mars
Oui
Développement du sujet, plan
CA-CB-CFH
30 mars
Oui
Synthèse, projet de diaporama sans mise en
forme
CA-CB-CFH
15 avril
Oui
Qui
Quand
Validation
du groupe
Réalisation du questionnaire
CFH
17 mars
Oui
Rédaction du message d’accompagnement
CFH
17 mars
Oui
CA-CB-CFH
17 mars
Oui
CFH
30 mars
Oui
CA-CB-CFH
15 au 23 mai
Oui
Quoi
Réalisation d’une enquête terrain
Quoi
Création d’une boîte e-mail dédiée
Liste de diffusion et envoi e-mailing
Analyse des résultats
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37. Annexe – Organisation
Création d’un lexique
Qui
Quand
Validation
du groupe
Recherche terminologie
CA-CFH
1er juin
Oui
Création des définitions
CA-CFH
1er juin
Oui
CA-CB-CFH
1er juin
Oui
Qui
Quand
Validation
du groupe
Centralisation des informations
CB
30 avril
Création du masque power point
CB
30 mai
Oui
Photothèque
CB
30 mai
Oui
CA-CB
19 mai
Oui
Construction du diaporama
CA-CB-CFH
1er au 19 mai
Oui
Actions correctives
CA-CB-CFH
19 mai au 1er juin
Oui
Validation finale
CA-CB-CFH
1er juin
Oui
Quoi
Rédaction du document final
Documents de travail et diaporama
Quoi
Création des graphiques
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38. Annexe – Gantt
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