La Data au cœur d’un programme relationnel innovant. « Aujourd’hui, le marketing sans Data n’a pas de sens, travailler correctement la Data permet de donner du sens à toutes nos actions », Sophie Buxeda de Blédina. Pour faire face aux grandes mutations de son marché, Blédina a inscrit la connaissance de ses conso’ et la Data Client comme levier stratégique au service du business. En 3 ans, son programme relationnel, le Blédiclub, est devenu un vecteur d’engagement auprès des clients-parents et un véritable pilier de son développement. Soft Computing a accompagné la définition de ce programme de fidélité, fondé sur la Data, la mise en place de l’écosystème digital et assure aujourd’hui sa mesure et ses optimisations. Ce programme se distingue par ses mécaniques innovantes, stimulant non seulement la transaction mais aussi l'engagement auprès de la marque. Sophie BUXEDA, et Sylvain BELLIER, vous proposent de partager les enjeux, l'écosystème digital déployé et le ROI lors de notre Matinale Témoignage en accès libre. Le Blédiclub, opéré par Soft Computing depuis 3 ans, a été récompensé lors de la remise des Grands Prix Consumer 2017 du Congrès TOP/COM. Agenda : • Enjeu : l’environnement Blédina en pleine mutation • Solution : d'un marketing de masse à un marketing plus intime et prédictif basé sur la Data • Retours d'expérience : démarche et R.O.I • Conclusion : vers une marque Data-Driven.

1. © Soft Computing – www.softcomputing.com
La Data au cœur d’un programme relationnel innovant :
Créer une relation de proximité et engageante avec ses
consommatrices
29/03/2018

2. © 2
La Data au cœur d’un programme relationnel innovant
Matinale Témoignage le 29 mars 2018
« Aujourd’hui, le marketing sans Data n’a pas de sens, travailler correctement la Data
permet de donner du sens à toutes nos actions », Sophie Buxeda de Blédina.
Pour faire face aux grandes mutations de son marché, Blédina a inscrit la connaissance de ses conso’ et la Data Client comme levier stratégique
au service du business.
En 3 ans, son programme relationnel, le Blédiclub, est devenu un vecteur d’engagement auprès des clients-parents et un véritable pilier de son
développement. Soft Computing a accompagné la définition de ce programme de fidélité, fondé sur la Data, la mise en place de l’écosystème
digital.
Sophie BUXEDA, Chef de projet CRM de Blédina et Sylvain BELLIER, Directeur de Pôle Marketing Services de
Soft Computing vous proposent de partager les enjeux, l'écosystème digital déployé et le ROI lors de notre Matinale Témoignage en accès libre.
Le Blédiclub, opéré par Soft Computing depuis 3 ans, a été récompensé lors de la remise des Grands Prix Consumer 2017
du Congrès TOP/COM.
Cet événement est réservé aux clients et prospects Soft Computing. Pour tout autre profil, l'inscription sera soumise à validation.
Soft Computing |55 quai de Grenelle|75015 Paris|01 73 00 55 00 | www.softcomputing.com
Modalités :
Ce séminaire aura lieu dans les locaux
de Soft Computing.
Ou via notre site:
www.softcomputing.com
Agenda : 08h45 – 11h00
▪ Enjeu : l’environnement Blédina en pleine mutation
▪ Solution : d'un marketing de masse à un marketing plus intime et prédictif basé
sur la Data
▪ Retours d'expérience : démarche et R.O.I
▪ Conclusion : vers une marque Data-Driven
A propos
Soft Computing est le spécialiste du marketing digital data-driven. Ses 400 consultants, experts en sciences de la donnée, en marketing digital et en technologies big data, aident au quotidien plus
de 150 entreprises à travers le monde à exploiter tout le potentiel de la donnée pour améliorer l’expérience de leurs clients et le ROI de leur marketing digital. Soft Computing est côté à Paris sur
NYSE Euronext (ISIN : FR0000075517, Symbole : SFT).

3. Prix Spécial Data Client
et Argent Marketing
Relationnel
Le Blédiclub, programme relationnel de la marque
Blédina, opéré depuis 2014 par Soft Computing
récompensé lors de la remise des Grands Prix
Consumer 2017 du Congrès TOP/COM.
« Aujourd’hui, le marketing sans Data n’a pas
de sens, travailler correctement la Data
permet de donner du sens à toutes nos actions
», Sophie Buxeda de Blédina

4. SoftComputing

5. © 5
Profil
SPECIALISTE
100 %
Data Sciences & Tec
Marketing Intelligence & ROI
Expérience Digital & Omnicanal
RECONNU
80 %
CAC40 clients
200 clients actifs
HUMAIN
400
Consultants
25 nationalités
EXPERT
1/3
Retail–Finance-
Services
DYNAMIQUE
7 %
MB ‘17 vs 2016
41 M€ CA
INNOVANT
9 %
R&D
/CA
GLOBAL
21 %
CA International
30 pays servis

6. © 6
Vision : la data a déclenché une disruption des liens de l’individu à la
marque
Explosion du volume
et des types de data
exploitables
Réaction en chaîne
sur la puissance du
prédictif
Nouveaux modèles
d’expérience et de
relation client
Mutations des
comportements et
des attentes client

7. © 7
Mission : appliquer le meilleur des sciences et des technologies de la
data et du digital pour transformer le marketing et l’expérience client
Appliquer le
meilleur des
sciences et des
technologies de
la data et du
digital
pour transformer
le marketing et
l’expérience
client
Data
Placer la data au cœur
du marketing mix
Audience
Augmenter le ROI des
média digitaux
Expérience
Enrichir l’expérience
omnicanal
Marketing
Développer
la valeur client

8. © 8
Compétences : un assemblage unique d’expertises pointues
Search
Display
email
Social
Fidélité
Adtech
Martech
Campagnes
Mobile
Customer Insight
Data
Scientists
Digital
Marketers
Big Data
eCommerce
Mobile UX
Dataviz
Analytics
CRM
Adtech
Martech
Cloud
Scrum Masters
Use Cases
Business Cases
Change
Product Owners
Training
PMO
Time & Signals
Data Mining
Deep Learning
Prédictif
AI
NLP
NPS
Image Mining
IT
Experts
Business
Analysts

9. © 9
Offres : apporter du contenu au sein d’offres de services structurées
Data Audience ExpérienceMarketing
Retours d’expérience – Expertises pointues – Séniorité
Machine Learning
Customer Data Platform
Data gouvernance & GDPR
Dataviz
DMP
Activation média
Contribution Attribution
Monétisation
Programmes d’acquisition
Programmes relationnels
Campaign Management
Data quality & onboarding
CRM
Parcours omnicanal
Personnalisation
Mobile & Web UX

10. © 10
Prestations : créer de la valeur à toutes les étapes de la transformation
Design
Ideate
Build
Rollout
Run
Innovation – Pragmatisme - Maîtrise
Data Audience ExpérienceMarketing

11. © 11
Work
Accompagnement Data
Science à la valorisation des
données Big Data.
Plateforme marketing client
multi-canal et
internationale.
Segmentation et scoring pour
le ciblage des opérations
commerciales et marketing.
DMP, CRM, orchestration
omnicanal, et déploiement du
Data-driven Marketing.
Mise en œuvre et exploitation
opérationnelle d'une DMP.
Acquisition, mise en qualité,
distribution et pilotage de
leads commerciaux
Plateforme et centre de
services études clients et
produits.
Centre de Services gestion de
campagnes multicanal et
Web Analytics.
Valorisation des données
Web Analytics via l’analyse
des parcours de conversion.
DMP et valorisation
d’audiences.
Design des parcours client
multi-marque, multi-canal et
du référentiel client unique.
Plate-forme CRM et
marketing client
internationale multi-marques.

12. © 12
Ecosystème : exhaustif et large
Adtech
UX
Martech
eCommerce
Facebook Ad
Google Adwords
Adobe Target
Adobe Experience
Google optimize
Rich relevance
Drupal
Wordpress
Angular JS
Adobe Marketing
Salesforce Marketing
Oracle MarketingM Target
Netsize
Notify
Returnpath
Radarly
Salesforce Social
Salesforce Cloud
, Microsoft CRM
Oracle CRM
Demandware
Prestashop
Magento
Oracle Commerce
IBM Commerce
Business
Data viz
Data Mining
Machine Learning
Collaboration
Qlik
R Shiny
Tableau
PowerBI
Microstrategy
SAS VA
Dataiku
IBM SpssRSAS
Watson KerasTensorflow
Mllib
Mahout
Anaconda
Jupyter
Zeppelin
Data Sciences
Tag Mngnt
Attrib Contrib
DMP
Web Analytics
Eulerian
Google 360
Commander’s Act
Tealium
AT Internet
Adobe Analytics
Google Analytics Contentsquare
Adobe Audience
Salesforce Krux
Oracle Bluekai
Ysance
Weborama
Mazeberry
Anaytics
ETL ESB
Big Data
SQL
Data Quality
Cloudera
Hortonworks
Datastax
Cassandra
Mongodb
Elastic searchLucene
SolRNeo4j
Oracle
Microsoft
Postgres
Teradata Informatica
Talend
Webmethods KafkaSpark
Python
Java
Pitney Bowse
Google Maps
Charade
Data Mngnt
Sécurité
IAM
Appliance
Cloud DellIBM
Oracle
Teradata
Amazon Web Services
Microsoft Azure
IBM Bluemix
Google Cloud
AD
LDAP
Kerberos
Openssl
SAML2
GigyaJainrain
Reach5
Infrastructures
Education
RSE
Associations
R&D
360learning
Coursera
ENSAI
HEC
Les Mines
Les Echos
Slideshare
Linkedin
aaai.org Kaggle
Openai.com
Paris VI
Adetem
EBG
Esomar
SNCD
Fevad
Planète urgence
Ecovadis
UN global compact
Ressources
Design
ITIL
AgilitéDevops
Adobe XD
Creative thinking
Html 5
UML
Git
Jenkins
Puppet
JiraMantis
Servicenow
Zendesk
Scrum.org
Trello
Méthodes
Third Party
CRM Onboarding
Open Data
Web scrap
Acxiom
Datalogix
Weborama
Graphinium
Liveramp
Temelio opendata.gouv
data.gov
Openstreetmap
Content Grabber
Import.io
Octoparse
Data Sources

13. © 13
Actualité

14. © 14
Recruteur de talents : 100 CDI à pourvoir cette année Contact : recrutement@softcomputing.com –
http://www.softcomputing.com/offres-d-emploi
Search
Display
email
Social
Fidélité
Adtech
Martech
Campagnes
Mobile
Customer Insight
Data
Scientists
Digital
Marketers
Big Data
eCommerce
Mobile UX
Dataviz
Analytics
CRM
Adtech
Martech
Cloud
Scrum Masters
Use Cases
Business Cases
Change
Product Owners
Training
PMO
Time & Signals
Data Mining
Deep Learning
Prédictif
AI
NLP
NPS
Image Mining
IT
Experts
Business
Analysts

15. Cadre & objectifs
de l’intervention

16. © 16
La PGC en mutation
DigitalOffline
Publicité
Marketing digital
CRM
Digitalisation
des médias
Engagement
Anonyme Identifié

17. © 17
Des processus marketing à réaligner

18. © 18
La mesure du R.O.I – R.O.E au cœur des préoccupations et des décisions

19. © 19
Périmètre d’intervention

20. © 20
Périmètre d’intervention

21. © 21
Périmètre d’intervention

22. Bledina: son
programme CRM &
Digital

23. © 23
Blédina en quelques mots
• Société du groupe Danone, fondée en 1906
• N°1 sur le marché de l’alimentation infantile en France
• 1400 salariés
• 3 usines en France
NOTRE MISSION:
Expert de l’alimentation infantile depuis 1906, nous accompagnons tous les parents
dans les premières années de la vie de leur enfant pour qu’ils aient accès une
alimentation adaptée à leurs besoins et prennent le meilleur départ dans la vie.

24. © 24
Un constat : un environnement business en mutation
Baisse de la natalité
Plus de
Concurrence
Plus de
Substituabilité

25. © 25
Un constat : Le CRM et le digital constituent un levier stratégique pour
soutenir le business
RATIONNEL
CANN
Conso’ Conso’
visiteuse
du site @
Conso’
inscrite au
BlediClub
Engagement

26. © 26
Déclinaison opérationnelle
+ Reach + Engagement

27. © 27
Contrainte opérationnelle
Faire mieux tout
en maitrisant les
investissements

28. © 28
Solution opérationnelle
CAPTER ET
CENTRALISER ANALYSER ACTIVER MESURER

29. © 29
Solution opérationnelle : capter et centraliser
Formulaire d’inscription
Devices
Digital
Produits (vouchers)
Digital media (WIP)
Data quality process
Connaissance client calculé (p. suivante)

30. © 30
Solution opérationnelle : analyser
ENGAGEMENT
+++---VALUE
+++---
Fréquence
de contacts
entrants et
sortants
Réceptivité
des contacts

31. © 31
Solution opérationnelle : activer
NL automatiques
NL récurrentes Actu Promo Fidélité
Courriers

32. © 32
Solution opérationnelle : Mesurer
MESURER
Performance
dans
l’engagement
Performance du
programme
relationnel
Performance du
plan d’actions
Résultats de
chaque
opérations

33. © 33
Une démarche globale et pilotée
RCU:
Distinction
membres
prospects
Augmentation
Nbre Visiteurs
uniques
Augmentation
Membres actifs
Valeur des
membres
Services
additionnels

34. Bledina : focus sur
le service fidélité

35. © 35
Le pitch
A l’occasion du lancement de la
nouvelle plateforme de marque,
comment booster le programme
de fidélité Blédiclub et donner
envie aux mamans d’enfants de
6 à 36 mois, de s’engager
davantage avec Blédina ?

36. © 36
Faire du programme Blédiclub
de Blédina, l’acteur du
développement de l’éveil de
bébé et de la complicité
naissante du couple
parents/enfant(s)
L’idée

37. © 37
Motiver les parents à s’engager relationellement et commercialement avec
la marque et ses produits pour gagner des expériences et des avantages
permettant de développer la complicité naissante du couple
parents/enfants
La stratégie

38. © 38
La stratégie
S’engager avec les PRODUITS
(Grandes surfaces, pharmacies et
internet)
Noter/poster une recette,
Compléter son profil,
Ouvrir/cliquer un email,
Parrainer,
Participer à un jeu…
Acheter des produits,
Mixer les catégories produits,
Utiliser des BR,
Tester un produit…
Développement de l’EQUITY Développement du CA
S’engager avec la MARQUE
(Sites Blédina et Blédiclub)
Chaque action d’engagement digital, social ou retail,
permet aux membres de gagner des Blédipoints (Earn) échangeables (Burn)
contre des dotations Partenaires et des Expériences parents/enfants
(Pondération des points selon le bénéfice de l’engagement pour Blédina)

39. © 39
Exemples d’actions de EARN
Partage de recettes
Téléchargement de coupons de réduction
Ouverture et clic emails
Interaction Facebook

40. © 40
Exemples de Burn, dotations et expériences parents/enfants négociées par
l’agence pour le compte de Blédina
Présence permanente d’un vingtaine d’avantages partenaires et d’expériences parents/enfants permettant de personnaliser
en fonction de bébé, le contenu des avantages présents dans l’espace membre

41. © 41
Les 3 KPI’s identifiés
Durée d’activité Niveau d’activité Contribution business

42. Intégration et
opérations:
écosystème data
et gouvernance

43. © 43
Intégration opérationnelle
360 VIEW CARDS
DATA QUALITY
MANAGEMENT
CUSTOMER
DATA
COLLECTION &
MANAGEMENT
DATA DISCOVERY
MARKETING
CAMPAIGNS
DASHBOARDING
Vision conso’ unique et
synchronisée entre les différents
canaux
• Modèle de données membres et prospects
muti-sources et multi formats temps réel et
batch
• Gestion des prospects
Marketing campaigns
• Creation & Planning
• Targeting & Trigger-marketing
• Execution & monitoring
Consumer data analyse
KPI’s
Consumer data quality
• Cleaning
• De-duplication
• DQ reporting
360 view cards
• Mise à disposition d’une fiche 360°
pour le consumer care
CB Data activation
DIGITAL MEDIA
Digital campaign
• Mise à disposition de cibles CRM à la
régie Média pour du look like et
activation media

44. © 44
L’organisation
Direction de
projet
Garant
Equipe
business
Data marketing
Equipe run
Dev/ops
Equipe build
Projets
Chef de
projet
Conseil & delivery

45. Conclusion : ce
qu’il faut retenir
et les réflexions
pour > 2018

46. © 46
Même finalité
Acquisition
Développement
Fidélisation
R.O.I./ R.O.E

47. © 47
Une démarche pilotée
RCU:
Distinction
membres
prospects
Augmentation
Nbre Visiteurs
uniques
Augmentation
Membres actifs
Valeur des
membres
Services
additionnels

48. © 48
Mix stratégie et opérationnel
TRAVAILLER LA PREFERENCE DE MARQUE
CAPTER ET
CENTRALISER ANALYSER ACTIVER MESURER

49. © 49
Roadmap 2018
Expérience client
Performance des
moyens marketing

50. © 50
- www.softcomputing.com -
@softcomputing @softcomputing @softcomputing
Merci !
Des questions
contact@softcomputing.com – Tél. : +33 (0)1 73 00 55 00