Après une phase d'expérimentations, les annonceurs positionnent clairement la DMP dans leur écosystème digital pour renouveler et enrichir les expériences Client. Par nature, les projets DMP sont transverses ce qui rend complexe leur implémentation. Fort de plusieurs mises en œuvre concrètes, nous vous proposons un éclairage pour réussir votre projet DMP, et permettre de passer d'une promesse marketing à une réalité opérationnelle. Avec le témoignage de la Société Générale, nous partagerons nos convictions et retours d'expériences sur des questions clés : - Quels sont les véritables enjeux du marketing que couvre la DMP ? - Quel cheminement pour assurer la réussite du projet dans un contexte souvent complexe ? - Le juridique, la sécurité, l'organisation : quels principes respecter pour éviter les obstacles ? - Comment traiter au mieux l'intégration de cet outil dans un écosystème existant contraint ? - Concrètement, quels retours d'expérience sur les projets lancés ?

1. © Soft Computing – www.softcomputing.com
DMP : après un temps d’observation, comment l’inscrire
dans une réalité opérationnelle ?
06/10/2016

2. © 2
DIRECTION COMMERCIALE ET MARKETING
Sandra GOMES CLARION
Directrice Commerciale et Marketing
E-mail : contact@softcomputing.com
Tel : +33 (0)1 73 00 55 00

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DMP : après un temps d’observation, comment l’inscrire dans une
réalité opérationnelle ?
Séminaire le 6 octobre 2016
Après une phase d’expérimentations, les annonceurs positionnent clairement la DMP dans leur écosystème
digital pour renouveler et enrichir les expériences Client.
Avec le témoignage de la Société Générale, nous partagerons nos convictions et retours
d’expériences sur des questions clés :
Quels sont les véritables enjeux du marketing que couvre la DMP ?
Quel cheminement pour assurer la réussite du projet dans un contexte souvent complexe ?
Le juridique, la sécurité, l’organisation : quels principes respecter pour éviter les obstacles ?
Comment traiter au mieux l’intégration de cet outil dans un écosystème existant contraint ?
Concrètement, quels retours d’expérience sur les projets lancés ?
A propos
Soft Computing est le spécialiste du marketing digital data-driven. Ses 400 consultants, experts en sciences de la donnée, en marketing digital et en
technologies big data, aident au quotidien plus de 150 entreprises à travers le monde à exploiter tout le potentiel de la donnée pour améliorer
l’expérience de leurs clients et le ROI de leur marketing digital. Soft Computing est côté à Paris sur NYSE Euronext (ISIN : FR0000075517, Symbole : SFT).
Cet événement est réservé aux clients et prospects Soft Computing. Pour tout autre profil, l'inscription sera soumise à validation.
Soft Computing |55 quai de Grenelle|75015 Paris|01 73 00 55 00 | www.softcomputing.com
Modalités :
Ce séminaire aura lieu dans les
locaux de Soft Computing.
Ou via notre site:
www.softcomputing.com
Agenda : 08h45 – 11h00
 Les enjeux du marketing et du digital dans la relation client et prospect
 La DMP, une réponse opérationnelle en complément d’un écosystème
existant :
 Témoignage Client : Joseph Emmanuel Trojman, Directeur des Etudes et
de la Valorisation des données à la Société Générale, viendra nous
présenter son retour d’expérience sur la mise en œuvre d’une DMP et les
premiers enseignements.
 Les points clés de la réussite d’un projet sur le long terme
 Conclusion

4. © 4
Sommaire
1. Introduction
2. Les enjeux du marketing et du digital dans la relation client et prospect
3. La DMP une réponse opérationnelle en complément d’un éco système
existant
4. Le cheminement pour choisir sa DMP et lancer son projet
5. Les points clés de la réussite d’un projet
6. Atteindre une réussite sur le long terme
7. Rex et Synthèse

5. © 5
Carte d’identité

6. © 6
Exploiter tout le potentiel de la data
Créer des expériences Client sans couture
Démultiplier la performance du marketing digital
Mission
Marketing
Intelligence
Big Data
Driven
Digital
Experience

7. © 7
Compétences : un mix unique de compétences pointues
Digital
Marketing
Data
Science
Project
Management
Information
Technologies

8. © 8
A la carte
Think Build Run
Délégation Projet Centre de services
Digital-Marketing IT AMOA
Offre
Delivery
Clients

9. © 9
Extraits de références
Digital Marketing Big Data
Aviva
CRM Onboarding et campagnes
marketing anonymes – identifiés.
Danone
Programme relationnel multi-
devices et remarketing.
Engie
Data Management Platform, CRM,
Identity Management et web
analytics.
Fnac
Convergence des pratiques et
outils marketing offline et in store
avec le digital.
Les Echos
Migration technique et
organisationnelle d’une DMP et
d’une SSP.
BPCE
Centre de services de gestion des
campagnes marketing multicanal.
L'Oréal
Déploiement et exploitation d’une
plate-forme CRM multi-marques
multi-pays.
Système U
Centre de services gestion de
campagnes marketing et
connaissance clients.
vente-privee.com
Mise en place de campagnes
automatisées et optimisées par des
tests.
Vivarte
Gestion et activation d’un
référentiel client unique
multimarques.
La Banque Postale
Conception de l’architecture
décisionnelle hybride big data –
datawarehouse.
LCL
Accompagnement à la conception
et la mise en place d’un datalake.
Orange
Formation de compétences et de
méthodes en data science sur les
filiales Afrique et Moyen-Orient.
PSA
Définition de la gouvernance d’un
MDM client multi-activité et
international.
RCI Banque
Elaboration d’une stratégie de
connaissance client et valorisation
des big data.

10. © 10
Experts reconnus
blog.softcomputing.com/
fr.slideshare.net/softcomputing
twitter.com/#!/SoftComputing
linkedin.com/company/soft-computing
facebook.com/softcomputing
softcomputing.com/news/
InformerEcrire Enseigner

11. © 11
Recruteur de talents
Datascience Projet
TechnologiesDigital
Marketing
CRM
Big Data
100 CDI à pourvoir cette année
Contact : recrutement@softcomputing.com –
http://www.softcomputing.com/offres-d-emploi

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Sommaire
1. Introduction
2. Les enjeux du marketing et du digital dans la relation client et
prospect
3. La DMP une réponse opérationnelle en complément d’un éco système
existant
4. Le cheminement pour choisir sa DMP et lancer son projet
5. Les points clés de la réussite d’un projet
6. Atteindre une réussite sur le long terme
7. Rex et Synthèse

13. © 13
Objectif : donner du sens au buzz !
Google trend

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La DMP : A L’ORIGINE, des données et des fonctionnalités pour optimiser l’achat
d’espaces
Annonceur
Trading Desk
(ATD)
Editeur de
site
Demand Side
Platform
(DSP)
Ad exchange
(Adex)
Supply Side
Platform
(SSP)
Agence
média
Ad Server
3rd party
Ad network
RTB &
programmati
que
DMP

15. © 15
Enjeu # 1
Rendre tangible et lisible l’expérience client omnicanal
Multidevice In shop
Click and collect Réseaux sociaux

16. © 16
<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<
Une réalité opérationnelle majeure
Maîtriser les points de contact

17. © 17
Enjeu # 2 :
Opérer et exécuter autrement les processus marketing

18. © 18
Une réalité opérationnelle majeure
Identifier les usages à valeur

19. © 19
Enjeu # 3 : orienter les actions vers la performance client
EARNEDPAID OWNED

20. © 20
Une réalité opérationnelle majeure
Data Driven Marketing pour tous les clients
&

21. © 21
Sommaire
1. Introduction
2. Les enjeux du marketing et du digital dans la relation client et prospect
3. La DMP une réponse opérationnelle en complément d’un éco système
existant
4. Le cheminement pour choisir sa DMP et lancer son projet
5. Les points clés de la réussite d’un projet
6. Atteindre une réussite sur le long terme
7. Rex et Synthèse

22. © 22
Revenir au basique
Pourquoi j’en ai besoin et
pour répondre à quels
usages business ? Mes
moyens existants ne me
permettraient-ils pas de
‘craquer’ déjà qques sujets ?
Légal ?
Quelles sont les nouvelles
opportunités technologiques du
marché ? Quelle solution ?
Quelle intégration dans mon
patrimoine applicatif ?
Quelle gouvernance ?, quelle
compétences ?, quels processus
?, quels KPI’s ?

23. © 23
Un monde qui change
DigitalOfflinePublicité
Marketing digital
CRM
Digitalisation
des médias
Engagement
Anonyme Identifié

24. © 24
Pourquoi une DMP

25. © 25
DMP pour ?
DATA MANAGEMENT PLATFORM
DMP
segments
Réconciliation
Multi Sources
On & off

26. © 26
Au cœur d’un écosystème
DMP
Gestion de
campagnes
SMSEmail Push mobileGRC
Connaissance
Client
Web
Mobile
2nd
3rd
Réconcilier | Segmenter
Stocker
Orchestrer | Activer (CRM)
Activer (Digital)
Analyser | Construire
Display Search Social Web
Socle de données
Clients
Prospects

27. © 27
Sommaire
1. Introduction
2. Les enjeux du marketing et du digital dans la relation client et prospect
3. La DMP une réponse opérationnelle en complément d’un éco système
existant
4. Le cheminement pour choisir sa DMP et lancer son projet
5. Les points clés de la réussite d’un projet
6. Atteindre une réussite sur le long terme
7. Rex et Synthèse

28. © 28
Quel cheminement ?
Qui convaincre ?
Qui embarquer ?
Qui solliciter ?
Qui et comment choisir ?
Comment fédérer ?
Comment implémenter ?

29. © 29
Sommaire
1. Introduction
2. Les enjeux du marketing et du digital dans la relation client et prospect
3. La DMP une réponse opérationnelle en complément d’un éco système
existant
4. Le cheminement pour choisir sa DMP et lancer son projet
5. Les points clés de la réussite d’un projet
6. Atteindre une réussite sur le long terme
7. Rex et Synthèse

30. © 30
Chantiers à lancer
Juridique
Cookie consent – Traitement des données - CNIL
Technique
Tag – Plan de tracking – Flux de données - Interfaces
Usages et déclinaison
Données – Fonctions – Acteur – Rôles - Outils
Organisation
Gouvernance – Décision - orchestration

31. © 31
Avec des points d’attentions pour garantir la réussite de type de
projet
COLLECTER ANALYSER ACTIVER> >
 Plan de taggage
 TMS
 Cookiefication
 Réconciliation
 PII / Non PII et juridique
 Critères de segmentation
et données nécessaires
 Les apports 2nd et 3rd
Party
 Utilisation cible et
organisation
 IHM
 Quels canaux d’activation
en cible ?
 Les connecteurs packagés
 Accostage avec le CRM
 Cohérence globale
 Connaissance client on et
off

32. © 32
Les points clés d’une DMP et de sa mise en œuvre
 Un projet d’entreprise impliquant des directions diverses : digitales,
marketing, data, IT, juridiques ; à faire avancer ensemble
 Un mode de fonctionnement parfois innovant (export en Saas d’un capital
client / prospect) avec des éditeurs de culture 2.0
 Un impact organisationnel que la nouveauté de ce dispositif apporte avec
des possibles zones de recouvrement
 Des éditeurs fonctionnant en mode Saas avec des sujets à anticiper :
contractualisation, validation juridiques, impact sur les sites / applications
 Une nécessite de partir des usages cibles pour assurer une solution en
adéquation avec le besoin réel

33. © 33
Et un enjeu majeur autour de l’organisation
Un croisement des mondes et des fonctions dans une organisation à définir pour
éviter les zones grises
CRM Digital
Web
Données
Connaissance clients

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Sommaire
1. Introduction
2. Les enjeux du marketing et du digital dans la relation client et prospect
3. La DMP une réponse opérationnelle en complément d’un éco système
existant
4. Le cheminement pour choisir sa DMP et lancer son projet
5. Les points clés de la réussite d’un projet
6. Atteindre une réussite sur le long terme
7. Rex et Synthèse

35. © 35
Ca marche techniquement et fonctionnellement
DMP
segments

36. © 36
Pérenniser les premiers cas et démontrer le ROI

37. © 37
Accostage avec l’ecosystème existant : organisation et processus
DMP
Display : Exclusion client
Search : exclusion client
Personnalisation expérience
web et mobile
Lead Generation vers le
CRM
Complétude Connaissance
client
Social : personnalisation
bannières
1. UseS CaseS 2. Volume 3. Industrialisation> >

38. © 38
Impact sur la gouvernance : mise en place d’une tour de contrôle
Collecte
Analyse & Traitement
Activation des canaux

39. © 39
Sommaire
1. Introduction
2. Les enjeux du marketing et du digital dans la relation client et prospect
3. La DMP une réponse opérationnelle en complément d’un éco système
existant
4. Le cheminement pour choisir sa DMP et lancer son projet
5. Les points clés de la réussite d’un projet
6. Atteindre une réussite sur le long terme
7. Rex et Synthèse

40. © 40
De l’initiative à l’industrialisation dans tous les secteurs
Expérimentation Industrialisation
Banque
GSS
GSA
Assurances
Telco

41. © 41
ET
MAINTENANT
?

42. © 42
Prêts à sortir du creux de la vague
1ères industrialisations
ROI mesurés sur le long terme
Généralisations en cours tous secteurs
Principes de gouvernance

43. © 43
Pour chacun, y aller petit à petit

44. © 44
Garder les équipes sous la bonne pression

45. © 45
Commencer petit pour finir grand

46. © 46
Intégration
ENRICHIR
Mener des actions
ciblées et personnalisées
Etoffer
la connaissance client
Sites Web
Applications mobiles
iOS / Android
BDD CRM CONSOLIDER
RECOLTER
Renforcer la pertinence
CAPTER ANALYSER EXPLOITER
MESURER
Convergence

47. © 47
Quelle gouvernance ?
Digital IT
CRM

48. © 48
Et demain, identity management
Plateformesàdominante
«Sécurité&IAM»
Plateformesà
dominante«Sociale»

49. © 49
On peut aider ?
Conseil & AMOA sur la réalisation
d’un Pilote DMP 1st Party
Cadrage & Use case Mise en œuvre
RFP & assistance
au choix
Conseil & AMOA sur la réalisation
d’un POC DMP 1st & 3rd Party
Conseil & AMOA sur la mise en
œuvre d’une DMP
Accompagnement à la préparation
et à la gestion du RFP POC DMP
1st & 3rd Party
Accompagnement à la préparation
et à la gestion du RFP POC DMP
3rd Party
Cadrage DMP et marketing Omnicanal
temps réel, Scénarii et Roadmap
Cadrage DMP et CRM
OnBoarding, Scénarii et
Roadmap
Cadrage DMP 1st & 3rd Party
Accompagnement à la préparation
et à la gestion du RFP POC CRM
OnBoarding

50. © 50
Questions et Merci