El documento introduce los conceptos básicos del papel de Community Manager dentro y fuera de la web, incluyendo las responsabilidades de gestionar comunidades en línea, redes sociales como Twitter y la reputación online de una empresa. También define términos comunes de Twitter como tweets, seguidores, timeline y retweets, y explora estrategias para comunicarse y aumentar el contenido en esta plataforma.

1. INTRODUCCIÓN A LA WEB 2.0 Estrategias de Marketing conTwitter

3. Puede llevar las comunidades/foros, impulsarlas y también controlarlas. No se trata solo de que modere el foro, debe planificar su futuro.

5. Es el usuario con capacidad de hablar en nombre de la empresa en los foros del sector.

12. Tipos de acciones en Twitter Conversaciones: A través de las menciones se provocan a veces conversaciones publicas entre 2 o más usuarios. Por lo general son cortas ya que los usuarios no quieren ensuciar demasiado el timeline de sus seguidores. Ocio: Juegos, chistes, links a videos, etc. Es inevitable que una herramienta social sea humana. El ocio es importante, la gente que solo habla de "lo importante", cansa.

13. Tipos de acciones en Twitter Conversaciones: A través de las menciones se provocan a veces conversaciones publicas entre 2 o más usuarios. Por lo general son cortas ya que los usuarios no quieren ensuciar demasiado el timeline de sus seguidores. Ocio: Juegos, chistes, links a videos, etc. Es inevitable que una herramienta social sea humana. El ocio es importante, la gente que solo habla de "lo importante", cansa.

14. Tipos de acciones en Twitter Exhibicionismo: Pensamientos sueltos, que está haciendo el usuario, fotos, etc. Un modo de uso mucho más cercano a Facebook y que a pequeñas dosis no es malo, pero a grandes solo tiene sentido en cuentas de celebridades (reales o digitales).

15. Objetivos a perseguir en Twitter Seguidores de cada una de nuestras cuentas. Ratio Seguidos/Seguidores Crecimiento en seguidores Altas bajas seguidores a la semana Clics en links tweeteados Menciones de seguidores + menciones de no seguidores Redistribución de nuestros tweets (media ReTweets) Alcance de nuestros tweets (número de seguidores + número de seguidores de los ReTweets) Alcance de tweets sobre la marca Capacidad de conversación (respuestas que provocas ante una mención)

16. Cuentas a crear en Twitter Una cuenta oficial y corporativa en la que dar comunicados de empresa. Una cuenta de Community Manager, en la que trabajar con el nombre propio de la empresa y la marca. Una o varias cuentas de expertos, en las que enseñar al mundo el conocimiento y saber de la marca. Una cuenta personal por cada persona real involucrada en la gestión del Community Management. etc.

17. Cuentas a crear en Twitter Una cuenta oficial y corporativa en la que dar comunicados de empresa. Una cuenta de Community Manager, en la que trabajar con el nombre propio de la empresa y la marca. Una o varias cuentas de expertos, en las que enseñar al mundo el conocimiento y saber de la marca. Una cuenta personal por cada persona real involucrada en la gestión del Community Management. etc.

18. Targets y perfiles en Twitter El perfil de brandingdebería preocuparse más por la notoriedad => número de seguidores, menciones, etc. El perfil de atención al cliente debería preocuparse por la interacción => Menciones, ReTweets, seguir a quienes te mencionan, búsqueda de hashtags, etc. El perfil de comunicación debería vigilar más cómo se divulga su mensaje => Seguidores, ReTweets, clics en los links, etc. El perfil sobre la web debería traer tráfico interesado a esta => ReTweets, clics en los links, entradas por referencia, apariciones de links espontaneas en Twitter.

19. Herramientas de publicación en Twitter Posibilidad de manejar la cuenta de Twitter totalmente desde la interface: crear y borrar seguidores, cambiar tus datos, etc. Gestión de varias cuentas al mismo tiempo. Separación de timeline, menciones y mensajes directos. Capacidad de configurar la lectura a tu gusto. Acortador de Urls con seguimiento de clics (idealmente mediante bit.ly que es el 'estándar' del momento, pero cualquier vale). Posibilidad de ver búsquedas y seguirlas en todo momento. Posibilidad de programar las publicaciones: capacidad no solo para publicar, sino para decir que día y hora quieres hacerlo. Esto te permitirá programar publicaciones precisas en eventos. Manejo de las listas de Twitter.

20. Herramientas de publicación automatizada en Twitter FeedBurner, por ejemplo puede sincronizarse directamente con Twitter de forma que todos nuestros blogs tengan salida inmediatamente (garantizando así, además, la indexación de contenidos en segundos) Otra gran Herramienta es "Twitterfeed.com" que hace precisamente lo que queremos: nos permite configurar publicaciones en Twitter a partir de varios RSS permitiéndonos formatear como quedará la entrada final. Por último, si no acaba de gustarnos ninguna siempre podemos fabricarnos nuestro propio robot para publicar en Twitter.

21. ¿Qué podemos querer Twittear de esta forma? Nuestros blogs. Cualquier nueva página de nuestra web. Nuestra selección de artículos compartidos en Google Reader. El Feed de algún blog que estimemos que siempre es interesante (con mucho cuidado aquí) Nuestra actividad en otras redes sociales.

24. No se trata de que todos los nicks tengan que contener el nombre de la marca/empresa pero "axj335r" no dice nada de ti

25. Ayuda a quien pueda querer seguirte a decidirse.

26. Seguramente una de las pocas cosas que mirará alguien a la hora de decidir si seguirte o no serán esos datos de tu cuenta que tan poco te cuesta rellenar:

27. Tu nombre

28. Tu biografía y

29. Tu localización.

31. En la mayor parte de los casos una de las cosas que buscas es tener credibilidad.

32. Representa esta en tu página de Twitter.

33. No diseñes tu fondo de pantalla con paint, no intentes ser gracioso y tremendamente original. Está bien poder destinar tu tiempo a un buen fondo de pantalla pero no olvides que esta va a ser vista principalmente por usuarios que te examinan para decidir si te siguen o no.

35. Contactos actuales:

36. Base de datos de la marca

37. Promoción OFFLine

38. SMO en nuestra webs

39. SEO Interno de Twitter:.

40. Llamemos la atención de quien nos interese: Pensemos en quien queremos que nos escuche y también en quien puede sernos útil .

42. No se trata de que de vez en cuando aparezcas con algún tweet. Los timelines de los usuarios son muy rápidos y volátiles. Tienes que aparecer varias veces al día y en distintas franjas horarias o tus seguidores no se acostumbrarán ti.

43. Se útil

45. Mientras seas útil, tu volumen de Tweetses difícil que moleste a tus seguidores (dentro de lo humano). El problema viene con todos esos tweets que no interesan más que a unos pocos: comentarios aislados y personales, conversaciones con tus seguidores preferidos y cualquier tipo de expresión dudosamente útil. No se trata de no hacerlo, sino de vigilar cuantos mensajes de este tipo estás creando en comparación con lo que aportas. Libertades, las justas.

46. Muéstrate como persona

48. Siempre con ReTweet Siempre que copiemos, hagámoslo con ReTweet. No nos interesan broncas con usuarios de Twitter por plagiarles sus preciados 140 caracteres y no somos menos interesantes por tener las mejores fuentes del sector.

49. ReTweeteemos para nuestra audiencia No se trata de que a ti te haya servido o de que sea gracioso. Tenemos un segmento de personas al que atender e informar. No les molestemos demasiado con cosas por las que no han elegido seguirte.

51. Si tendemos a dar información de otros ofreciéndoles un link, que quede claro que lo hacemos y cuando es un mensaje personal o automatizado. Ayudaremos a discriminar nuestros mensajes y a hacerlos menos molestos.

52. No automaticemos sin filtro

54. Es la base, si es interesante puede ser ReTweeteado si tu comentario está vacío de contenidos no.

55. Haz que tus Tweets sean ReTweeteables.

56. Es decir: Que el contenido no pierda sentido si se tweetea por si solo y que aún queden al menos 20-30 caracteres libres para que aquellos que te ReTweetean puedan aportar algo.

57. Mide las apariciones de las urls que publicas