El documento habla sobre Solvis Consulting, una empresa especializada en estrategias de redes sociales, CRM y lealtad de clientes. Explica que analizan las necesidades del cliente para determinar el uso y funcionalidad de las herramientas de monitoreo de redes sociales, incluyendo métricas, reportes, capacidad de búsqueda, escalabilidad y presupuesto. También destaca la importancia de contar con soporte local y capacitación continua.
Solvis Consulting: Especialistas en estrategias de Redes Sociales y CRM
1.
2. Nosotros
Solvis Consulting es una empresa
especializada en asistir empresas en
el establecimiento y ejecución de
estrategias de Redes Sociales, Social
CRM, CRM y Lealtad de Clientes.
Combinamos conocimientos
funcionales y técnicos con una
metodología enfocada en
resultados cuantificables cubriendo
el espectro completo de Social
CRM desde la elaboración de la
estrategia hasta la ejecución en
fases, incluyendo implementaciones
de soluciones de Social CRM
(gente, procesos, cultura).
5. ¿Por qué Monitorear?
“Monitorear es parte e impacta a todos
los procesos del negocio”
6. Definir Objetivo
• Ventas
• Mercadeo
• Servicio al Cliente
• Crisis y Reputación
Analiza las necesidades
puntuales del cliente y
determina el uso de los
datos que van a
obtenerse de RRSS.
7.
8. Funcionalidad
• Software vs. SAAS
• Cobertura
• Calidad de Datos
• Métricas
• Reportes
• Búsquedas
• Extras
• Escalabilidad
• Presupuesto
9. Soluciones de escritorio no
son adecuadas debido a su
escasa potencia y a los
permisos requeridos para su
instalación y actualizaciones.
Software vs. SAAS
10. Cobertura
¿Cuáles son los Canales
Sociales y que alcance tiene
en ellos?
Es importante tener acceso a
toda la información posible.
• Opción de históricos
• Filtro de spam
• Términos y Condiciones del
servicio.
11. Las herramientas deben
estar certificadas en acceso
a datos con Twitter
(Firehose vs API)
y Facebook
Calidad de Datos
12. La herramienta debe
tener la capacidad de
analizar los datos,
permitir ir al detalle
("drill-downs"), ofrecer la
opción de exportar los
datos y generar alertas.
Reportes y Métricas
17. Búsquedas
¿Soporta la herramienta la búsqueda de miles de productos y
decenas de competidores?
18. • Sentimiento Autómatico,
Sentimiento manual
• Clasificación de
conversaciones
• Aplicaciones externas como
los Insights
• Taxonomía
• Glosario de términos de
sentimientos
• Minería de texto.
• Web Analíticos web
Extras
19. La herramienta debe
permitir el crecimiento del
negocio y no quedar
obsoleta con el paso del
tiempo. Se debe
contemplar la opción de
integración con procesos y
otras tecnologías.
Escalabilidad
23. Importante
• Soporte técnico local y en
español
• Capacitación continua
• Facturación en la moneda
local
• Servicio de configuración y
optimización
• Análisis de datos y
sentimiento local
24.
25.
26. Puntos Claves
¿Cuál es el volúmen estimado
de conversaciones?
¿Cúal es el presupuesto?
¿Necesitan hacer gestión de las
conversaciones?
¿La búsqueda es permanente ó
variable?
¿Necesitas analizar la
competencia?
Editor's Notes
WEBSITE AÑADIR
WEBSITE AÑADIR
grafica de monitoreo, logos de herramientas de listening IBM HS; FAB ORACLE; MICroSOFT, Salesforce, adobe, sysomos
Ejemplo: Incrementar el market share de las redes sociales para aumentar la conversión en la página web,
Caso de éxito en PDF
Centro de gestión foto , Una compañía enfocada en sus clientes está disponible 24/7, es asequible desde cualquier lugar, escucha a todos los clientes en todos los canales, y sabe quien es cada cliente independiente del canal que haya usado para comunicarse con la marca. En RRSS las conversaciones son datos que permiten generar ventas, hacer mercadeo, atender al cliente y manejar crisis y reputación.
Ejemplo: Incrementar el market share de las redes sociales para aumentar la conversión en la página web
Define las métricas de los casos de uso más relevantes para tu negocio.
Ejemplo: #de conversaciones en Twitter, Reproducciones de lo videos, comentarios, menciones por marcas, influenciadores etc.
HTML, flash, aplicación móvil etc
Términos y Condiciones de servicio:s para ver las limitaciones de datos y uso, ya que hay muchos temas legales y de privacidad deben considerar
Drill down en R6
Ejemplo: #de conversaciones en Twitter, Reproducciones de lo videos, comentarios, menciones por marcas, influenciadores etc. Alerta
Ejemplo: #de conversaciones en Twitter, Reproducciones de lo videos, comentarios, menciones por marcas, influenciadores etc. Alerta
Fotos, Likes, número de noticias, entities, comunidades, Contenido de la Biografúa, analisis de followers etc, Contenido de la Fan Page
Casos abierto cerrados Clasificación de conversaciones, asignamiento, engagement level, Tags etc. Casos enviados a CRM
Poner ejemplos de queries, KWG, proximidad, exclusiones