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EN QUÉ SE EQUIVOCÓ
DONALD NORMAN
  Innovación y Diseño Centrado en el Usuario




                 Sergio Ortega
                  sortega.com
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Sergio Ortega
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1        2          3




    Sergio Ortega
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1
1



Donald Norman
Human-Centered Design
Emotional Design
User Experience
Design of Everyday Things
Diseño Centrado en el Usuario




Sergio Ortega                     @sortega
Diseño Centrado en el Usuario
     1983 - Design Principles for Human-Computer
     Interfaces

    User Centered System Design Project (UCSD)

    Para desarrollar principios de diseño hay que
    focalizar sobre el usuario del sistema

    “Considerar al usuario” no es suficiente
Sergio Ortega                                       @sortega
Pautas de trabajo




Sergio Ortega                       @sortega
Pautas de trabajo
    1. No hay respuestas simples
     Aplicación de un conocimiento específico a una
     situación concreta implica muchos conceptos
     relevantes posibles

     Aplicación de un concepto o una combinación de
     conceptos puede variar sustancialmente de un caso
     a otro
    Problema mal estructurado de conocimiento
                         (ill-structured problems, Herbert A. Simon)

Sergio Ortega                                                          @sortega
Pautas de trabajo




Sergio Ortega                       @sortega
Pautas de trabajo



       2 - 4 - 6 - 8 - 10 -




Sergio Ortega                       @sortega
Pautas de trabajo
    1. No hay respuestas simples

       2 - 4 - 6 - 8 - 10 -




Sergio Ortega                       @sortega
Pautas de trabajo
    1. No hay respuestas simples

       2 - 4 - 6 - 8 - 10 - 2 - 4 - 6 - 8 - 10




Sergio Ortega                                    @sortega
Pautas de trabajo
    2. No hay errores




Sergio Ortega                       @sortega
Pautas de trabajo
    2. No hay errores

     Todas las acciones y operaciones que realiza un
     usuario son iteraciones hacia una meta.




Sergio Ortega                                          @sortega
Pautas de trabajo
   3. Los patrones de interacción son críticos




Sergio Ortega                                @sortega
Pautas de trabajo
   3. Los patrones de interacción son críticos

    Su consistencia facilitará una mayor estandarización
    y su aplicación a todos los sistemas.




Sergio Ortega                                              @sortega
Pautas de trabajo
   4. Actividades estructuradas




Sergio Ortega                       @sortega
Pautas de trabajo
   4. Actividades estructuradas

    Agrupación de tareas
    Visibilidad de opciones y acciones
    Procesos claros y definidos
    Usuarios perciban el control




Sergio Ortega                            @sortega
Pautas de trabajo
   5. La recuperación de información domina
   la actividad




Sergio Ortega                            @sortega
Pautas de trabajo
   5. La recuperación de información domina
   la actividad

    La memoria es un sistema dinámico que revive y
    reconstruye lo que hemos aprendido hasta llenarlo
    de sentido.




Sergio Ortega                                           @sortega
¿En qué se equivocó Donald Norman?
2
2



Technology
First,
Needs Last.
the research-product gulf.
Interactions
Volume 17 Issue 2, March + April 2010
Association for Computing Machinery
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Innovaciones revolucionarias
	

 	

 	

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          Innovaciones incrementales
	

 	

 	

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Sergio Ortega                             @sortega
Nuevos productos o servicios




Sergio Ortega                         @sortega
Nuevos productos o servicios

                 TECNOLOGIA
                     INVENCIÓN
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Sergio Ortega                                           @sortega
Productos o servicios existentes




Sergio Ortega                     @sortega
Productos o servicios existentes
          NECESIDADES
                       OBSERVACIÓN
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                          COSTE

                Diseño Centrado en el Usuario (DCU)
Sergio Ortega                                         @sortega
¿En qué se equivocó Donald Norman?
Visibilidad

           Peak of Inflated Expectations




                                                  Plateau of Productivity



                                   Slope of Enlightenment

                 Trough of Disillusionment



 Technology Trigger                                         Tiempo



Ciclo de vida de la tecnología
              Análisis del mercado
  Gartner Group / Gartner Research
Sergio Ortega   @sortega
Gartner Hype Cycle / 2011
Sergio Ortega                               @sortega
INNOVACIÓN
                     	

                     	

 DIFUSIÓN
                     	

 ADOPCIÓN
            Percepción de la utilidad de una innovación

Sergio Ortega                                             @sortega
Innovador      visionario   pragmático   conservador   escéptico




    2,5%          13,5%         34%           34%            16%

                Diffusion of Innovations | E. Rogers | 1962


Sergio Ortega                                                         @sortega
Para cualquier innovación, hay dos categorías generales:

  1. Aquellos que adoptan la innovación con facilidad 16%
  2. Aquellos que son menos propensos a adoptarla 84%




                Innovador   visionario   pragmátic   conservador   escéptico




                  2,5%       13,5%         34%          34%            16%



Sergio Ortega                                                                  @sortega
Para cualquier innovación, hay dos categorías generales:

  1. Aquellos que adoptan la innovación con facilidad 16%
  2. Aquellos que son menos propensos a adoptarla 84%

                  tecnología                     facilidad de uso


                Innovador   visionario   pragmátic   conservador    escéptico




                  2,5%       13,5%         34%          34%             16%



Sergio Ortega                                                                   @sortega
Para cualquier innovación:

  -Existe un proceso natural, predecible y a veces extenso
  antes de ser ampliamente adoptado dentro de una
  población



                Innovador   visionario   pragmátic   conservador   escéptico




                  2,5%       13,5%         34%          34%            16%



Sergio Ortega                                                                  @sortega
Para cualquier innovación:

  -Existe un proceso natural, predecible y a veces extenso
  antes de ser ampliamente adoptado dentro de una
  población

                             penetración en la sociedad


                Innovador   visionario   pragmátic   conservador   escéptico




                  2,5%       13,5%         34%          34%            16%



Sergio Ortega                                                                  @sortega
Visibilidad




                                                                 Tiempo


                                   tipping
                                    point




                Innovador visionario    pragmático conservador   escéptico


Sergio Ortega                                                                @sortega
¿En qué se equivocó Donald Norman?
- Sociología rural
-Revolución agraria en EE. UU
- Bryce Ryan y Neal C. Gross (1943)
-Tasas de adopción del maíz híbrido
en Iowa
¿En qué se equivocó Donald Norman?
DIFUSIÓN
Combinación de...
- Comunicación de masas
  fuente de información
-Comunicación interpersonal
  influencia
¿En qué se equivocó Donald Norman?
PROCESO DE ADOPCIÓN DE
INNOVACIONES:

Percepción de utilidad:
  Grado por el cual una innovación es
  productivamente superior
Compatibilidad:
  Conocimientos, valores y experiencias
  previas del adoptante.

Complejidad:
  Grado por el cual una innovación es
  difícil de comprender y usar.
¿En qué se equivocó Donald Norman?
La adopción de una innovación no es un acto único.
Es un proceso que ocurre en el tiempo.

 conocimiento   persuasión   decisión   aplicación   confirmación
3
3



En qué se
equivoco
Edison
EN QUÉ SE EQUIVOCÓ
    DONALD NORMAN


Sergio Ortega             @sortega
¿ EN QUÉ SE EQUIVOCÓ
    DONALD NORMAN ?


Sergio Ortega          @sortega
Why is 37signals so arrogant? - Donald Norman

Somos como los cocineros. Cocinamos aquello
que creemos tiene buen sabor, y lo hacemos
para clientes que tienen la misma sensibilidad
que nosotros. Puede que no cocinemos para
todos. Es lógico. Pero para las personas que
aprecian aquello que nosotros apreciamos, es
perfecto.
Y si un número suficiente de clientes “nos dicen”
que la comida está muy salada o muy caliente, es
posible ajustar la sal y el calor.
                                Why we disagree with Don Norman / 37 signals
Sergio Ortega
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 @sortega

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¿En qué se equivocó Donald Norman?

  • 1. EN QUÉ SE EQUIVOCÓ DONALD NORMAN Innovación y Diseño Centrado en el Usuario Sergio Ortega sortega.com @sortega
  • 3. 1 2 3 Sergio Ortega sortega.com @sortega
  • 4. 1
  • 5. 1 Donald Norman Human-Centered Design Emotional Design User Experience Design of Everyday Things
  • 6. Diseño Centrado en el Usuario Sergio Ortega @sortega
  • 7. Diseño Centrado en el Usuario 1983 - Design Principles for Human-Computer Interfaces User Centered System Design Project (UCSD) Para desarrollar principios de diseño hay que focalizar sobre el usuario del sistema “Considerar al usuario” no es suficiente Sergio Ortega @sortega
  • 8. Pautas de trabajo Sergio Ortega @sortega
  • 9. Pautas de trabajo 1. No hay respuestas simples Aplicación de un conocimiento específico a una situación concreta implica muchos conceptos relevantes posibles Aplicación de un concepto o una combinación de conceptos puede variar sustancialmente de un caso a otro Problema mal estructurado de conocimiento (ill-structured problems, Herbert A. Simon) Sergio Ortega @sortega
  • 10. Pautas de trabajo Sergio Ortega @sortega
  • 11. Pautas de trabajo 2 - 4 - 6 - 8 - 10 - Sergio Ortega @sortega
  • 12. Pautas de trabajo 1. No hay respuestas simples 2 - 4 - 6 - 8 - 10 - Sergio Ortega @sortega
  • 13. Pautas de trabajo 1. No hay respuestas simples 2 - 4 - 6 - 8 - 10 - 2 - 4 - 6 - 8 - 10 Sergio Ortega @sortega
  • 14. Pautas de trabajo 2. No hay errores Sergio Ortega @sortega
  • 15. Pautas de trabajo 2. No hay errores Todas las acciones y operaciones que realiza un usuario son iteraciones hacia una meta. Sergio Ortega @sortega
  • 16. Pautas de trabajo 3. Los patrones de interacción son críticos Sergio Ortega @sortega
  • 17. Pautas de trabajo 3. Los patrones de interacción son críticos Su consistencia facilitará una mayor estandarización y su aplicación a todos los sistemas. Sergio Ortega @sortega
  • 18. Pautas de trabajo 4. Actividades estructuradas Sergio Ortega @sortega
  • 19. Pautas de trabajo 4. Actividades estructuradas Agrupación de tareas Visibilidad de opciones y acciones Procesos claros y definidos Usuarios perciban el control Sergio Ortega @sortega
  • 20. Pautas de trabajo 5. La recuperación de información domina la actividad Sergio Ortega @sortega
  • 21. Pautas de trabajo 5. La recuperación de información domina la actividad La memoria es un sistema dinámico que revive y reconstruye lo que hemos aprendido hasta llenarlo de sentido. Sergio Ortega @sortega
  • 23. 2
  • 24. 2 Technology First, Needs Last. the research-product gulf. Interactions Volume 17 Issue 2, March + April 2010 Association for Computing Machinery
  • 25. Sergio Ortega @sortega
  • 26. Innovaciones revolucionarias nuevo concepto desconocimiento grandes cambios Innovaciones incrementales ciclo de vida conocimiento simples mejoras Sergio Ortega @sortega
  • 27. Nuevos productos o servicios Sergio Ortega @sortega
  • 28. Nuevos productos o servicios TECNOLOGIA INVENCIÓN PRODUCTOS DESEOS NECESIDADES El proceso NO está dirigido por información sobre las personas que van a hacer uso del producto Sergio Ortega @sortega
  • 29. Productos o servicios existentes Sergio Ortega @sortega
  • 30. Productos o servicios existentes NECESIDADES OBSERVACIÓN FIABILIDAD FACILIDAD ESTILO COSTE Diseño Centrado en el Usuario (DCU) Sergio Ortega @sortega
  • 32. Visibilidad Peak of Inflated Expectations Plateau of Productivity Slope of Enlightenment Trough of Disillusionment Technology Trigger Tiempo Ciclo de vida de la tecnología Análisis del mercado Gartner Group / Gartner Research
  • 33. Sergio Ortega @sortega
  • 34. Gartner Hype Cycle / 2011 Sergio Ortega @sortega
  • 35. INNOVACIÓN DIFUSIÓN ADOPCIÓN Percepción de la utilidad de una innovación Sergio Ortega @sortega
  • 36. Innovador visionario pragmático conservador escéptico 2,5% 13,5% 34% 34% 16% Diffusion of Innovations | E. Rogers | 1962 Sergio Ortega @sortega
  • 37. Para cualquier innovación, hay dos categorías generales: 1. Aquellos que adoptan la innovación con facilidad 16% 2. Aquellos que son menos propensos a adoptarla 84% Innovador visionario pragmátic conservador escéptico 2,5% 13,5% 34% 34% 16% Sergio Ortega @sortega
  • 38. Para cualquier innovación, hay dos categorías generales: 1. Aquellos que adoptan la innovación con facilidad 16% 2. Aquellos que son menos propensos a adoptarla 84% tecnología facilidad de uso Innovador visionario pragmátic conservador escéptico 2,5% 13,5% 34% 34% 16% Sergio Ortega @sortega
  • 39. Para cualquier innovación: -Existe un proceso natural, predecible y a veces extenso antes de ser ampliamente adoptado dentro de una población Innovador visionario pragmátic conservador escéptico 2,5% 13,5% 34% 34% 16% Sergio Ortega @sortega
  • 40. Para cualquier innovación: -Existe un proceso natural, predecible y a veces extenso antes de ser ampliamente adoptado dentro de una población penetración en la sociedad Innovador visionario pragmátic conservador escéptico 2,5% 13,5% 34% 34% 16% Sergio Ortega @sortega
  • 41. Visibilidad Tiempo tipping point Innovador visionario pragmático conservador escéptico Sergio Ortega @sortega
  • 43. - Sociología rural -Revolución agraria en EE. UU - Bryce Ryan y Neal C. Gross (1943) -Tasas de adopción del maíz híbrido en Iowa
  • 45. DIFUSIÓN Combinación de... - Comunicación de masas fuente de información -Comunicación interpersonal influencia
  • 47. PROCESO DE ADOPCIÓN DE INNOVACIONES: Percepción de utilidad: Grado por el cual una innovación es productivamente superior Compatibilidad: Conocimientos, valores y experiencias previas del adoptante. Complejidad: Grado por el cual una innovación es difícil de comprender y usar.
  • 49. La adopción de una innovación no es un acto único. Es un proceso que ocurre en el tiempo. conocimiento persuasión decisión aplicación confirmación
  • 50. 3
  • 52. EN QUÉ SE EQUIVOCÓ DONALD NORMAN Sergio Ortega @sortega
  • 53. ¿ EN QUÉ SE EQUIVOCÓ DONALD NORMAN ? Sergio Ortega @sortega
  • 54. Why is 37signals so arrogant? - Donald Norman Somos como los cocineros. Cocinamos aquello que creemos tiene buen sabor, y lo hacemos para clientes que tienen la misma sensibilidad que nosotros. Puede que no cocinemos para todos. Es lógico. Pero para las personas que aprecian aquello que nosotros apreciamos, es perfecto. Y si un número suficiente de clientes “nos dicen” que la comida está muy salada o muy caliente, es posible ajustar la sal y el calor. Why we disagree with Don Norman / 37 signals

Editor's Notes

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