Presentación en la Jornada de Experiencia de Usuario organizada por la Universitat Oberta de Catalunya (UOC) el día 10 de noviembre de 2011, coincidiendo con el Día Mundial de la Usabilidad.
7. Diseño Centrado en el Usuario
1983 - Design Principles for Human-Computer
Interfaces
User Centered System Design Project (UCSD)
Para desarrollar principios de diseño hay que
focalizar sobre el usuario del sistema
“Considerar al usuario” no es suficiente
Sergio Ortega @sortega
9. Pautas de trabajo
1. No hay respuestas simples
Aplicación de un conocimiento específico a una
situación concreta implica muchos conceptos
relevantes posibles
Aplicación de un concepto o una combinación de
conceptos puede variar sustancialmente de un caso
a otro
Problema mal estructurado de conocimiento
(ill-structured problems, Herbert A. Simon)
Sergio Ortega @sortega
15. Pautas de trabajo
2. No hay errores
Todas las acciones y operaciones que realiza un
usuario son iteraciones hacia una meta.
Sergio Ortega @sortega
16. Pautas de trabajo
3. Los patrones de interacción son críticos
Sergio Ortega @sortega
17. Pautas de trabajo
3. Los patrones de interacción son críticos
Su consistencia facilitará una mayor estandarización
y su aplicación a todos los sistemas.
Sergio Ortega @sortega
18. Pautas de trabajo
4. Actividades estructuradas
Sergio Ortega @sortega
19. Pautas de trabajo
4. Actividades estructuradas
Agrupación de tareas
Visibilidad de opciones y acciones
Procesos claros y definidos
Usuarios perciban el control
Sergio Ortega @sortega
20. Pautas de trabajo
5. La recuperación de información domina
la actividad
Sergio Ortega @sortega
21. Pautas de trabajo
5. La recuperación de información domina
la actividad
La memoria es un sistema dinámico que revive y
reconstruye lo que hemos aprendido hasta llenarlo
de sentido.
Sergio Ortega @sortega
26. Innovaciones revolucionarias
nuevo concepto
desconocimiento
grandes cambios
Innovaciones incrementales
ciclo de vida
conocimiento
simples mejoras
Sergio Ortega @sortega
28. Nuevos productos o servicios
TECNOLOGIA
INVENCIÓN
PRODUCTOS
DESEOS
NECESIDADES
El proceso NO está dirigido por información sobre las
personas que van a hacer uso del producto
Sergio Ortega @sortega
30. Productos o servicios existentes
NECESIDADES
OBSERVACIÓN
FIABILIDAD
FACILIDAD
ESTILO
COSTE
Diseño Centrado en el Usuario (DCU)
Sergio Ortega @sortega
32. Visibilidad
Peak of Inflated Expectations
Plateau of Productivity
Slope of Enlightenment
Trough of Disillusionment
Technology Trigger Tiempo
Ciclo de vida de la tecnología
Análisis del mercado
Gartner Group / Gartner Research
37. Para cualquier innovación, hay dos categorías generales:
1. Aquellos que adoptan la innovación con facilidad 16%
2. Aquellos que son menos propensos a adoptarla 84%
Innovador visionario pragmátic conservador escéptico
2,5% 13,5% 34% 34% 16%
Sergio Ortega @sortega
38. Para cualquier innovación, hay dos categorías generales:
1. Aquellos que adoptan la innovación con facilidad 16%
2. Aquellos que son menos propensos a adoptarla 84%
tecnología facilidad de uso
Innovador visionario pragmátic conservador escéptico
2,5% 13,5% 34% 34% 16%
Sergio Ortega @sortega
39. Para cualquier innovación:
-Existe un proceso natural, predecible y a veces extenso
antes de ser ampliamente adoptado dentro de una
población
Innovador visionario pragmátic conservador escéptico
2,5% 13,5% 34% 34% 16%
Sergio Ortega @sortega
40. Para cualquier innovación:
-Existe un proceso natural, predecible y a veces extenso
antes de ser ampliamente adoptado dentro de una
población
penetración en la sociedad
Innovador visionario pragmátic conservador escéptico
2,5% 13,5% 34% 34% 16%
Sergio Ortega @sortega
41. Visibilidad
Tiempo
tipping
point
Innovador visionario pragmático conservador escéptico
Sergio Ortega @sortega
43. - Sociología rural
-Revolución agraria en EE. UU
- Bryce Ryan y Neal C. Gross (1943)
-Tasas de adopción del maíz híbrido
en Iowa
47. PROCESO DE ADOPCIÓN DE
INNOVACIONES:
Percepción de utilidad:
Grado por el cual una innovación es
productivamente superior
Compatibilidad:
Conocimientos, valores y experiencias
previas del adoptante.
Complejidad:
Grado por el cual una innovación es
difícil de comprender y usar.
49. La adopción de una innovación no es un acto único.
Es un proceso que ocurre en el tiempo.
conocimiento persuasión decisión aplicación confirmación
52. EN QUÉ SE EQUIVOCÓ
DONALD NORMAN
Sergio Ortega @sortega
53. ¿ EN QUÉ SE EQUIVOCÓ
DONALD NORMAN ?
Sergio Ortega @sortega
54. Why is 37signals so arrogant? - Donald Norman
Somos como los cocineros. Cocinamos aquello
que creemos tiene buen sabor, y lo hacemos
para clientes que tienen la misma sensibilidad
que nosotros. Puede que no cocinemos para
todos. Es lógico. Pero para las personas que
aprecian aquello que nosotros apreciamos, es
perfecto.
Y si un número suficiente de clientes “nos dicen”
que la comida está muy salada o muy caliente, es
posible ajustar la sal y el calor.
Why we disagree with Don Norman / 37 signals