Роль внутренних коммуникаций в исполнении стратегии

1. Роль внутренних
коммуникаций
в исполнении стратегии
Март 2013
1

2. Вы не можете реализовать стратегию, если вы не
можете ее прокоммуницировать.
M.Glenn, CCO, FedEx
Стратегия говорит куда идти. Коммуникации
воодушевляют людей идти туда с вами.
A.Jung, CEO, AVON
2

3. Есть ли у вас стратегия?
• Сотрудники знают стратегию компании?
• Они понимают?
• Они поддерживают и разделяют ее?
• Они в состоянии исполнить стратегию?
• Сегодня они действуют в соответствии со
стратегией?
3

4. Зачем?
Эффект синергии усилий всех сотрудников в едином направлении
ведет к успешному выполнению стратегии и достижении
поставленных финансовых результатов
4

5. Структура коммуникаций
стратегических инициатив
Drivers of alignment Indicators of alignment Strategic alignment
Media & Messaging
Cascading Awareness
Engaged to
Take initiatives
deliver
Dialogue Understanding Strategically
aligned behavior
Help others Promote
Reward & Recognize Attitude
Capability Development
Copyright 2012. Reputation Institute.

6. А кто ответственный?
Media & Messaging
Стратегический
департамент
СЕО
Департамент
коммуника- HR
ций
6

7. Кому коммуницировать?
Media & Messaging
Сегментация аудитории:
Media & Messaging
- Высшее руководство Cascading Awareness
- Топ менеджмент
Engaged Take
to deliver initiatives
Strategicall
Dialogue Understan
- Миддл менеджмент
y aligned
ding behavior
Help
Promote
others
Reward & Recognize
- Простой исполнительский персонал Attitude
Capability
- Рабочие Development
Какова роль каждой сегментной группы в исполнении стратегии?
Какие выставлены цели и задачи?
Какие обозначены KPI’s?
7

8. т
Что коммуницировать?
Media & Messaging
Генеральная
стратегия
Стратегические Топ менеджмент
инициативы
Линейный
менеджмент
Тактические инициативы
Сотрудники
Гордость за компанию
8

9. Как коммуницировать?
Руководство
Cascading
Топ менеджмент
Media & Messaging
Cascading Awareness
Средний Engaged
to deliver
Take
initiatives
менеджмент Dialogue Strategicall
Understan y aligned
ding behavior
Линейный Help
others
Promote
Reward & Recognize
менеджмент Attitude
Capability
Development
сотрудники
Имеют ли менеджеры среднего звена навыки коммуникаций?
9

10. Как коммуницировать?
Dialogue
Media & Messaging
Cascading Awareness
Engaged Take
Руководство to deliver initiatives
Strategicall
Dialogue Understan y aligned
ding behavior
Help
Promote
others
Reward & Recognize Attitude
сообщение Capability
Development
сотрудники сотрудники
Главное – не просто спустить вниз информацию, но выстроить
понимание стратегии с помощью диалога
10

11. Поощрение – стимул к подражанию
Reward & Recognize
• Система поощрений и мотивации в
реализации стратегии сотрудниками
• Следование коду поведения, которое
поощряется наградой: брать Awareness
инициативу на себя, продвигать идеи Understan
ding
стратегии, помогать понять стратегию Attitude
другим, вовлеченность в достижение
результата
• Предоставление обучения и ресурсов
сотрудникам для выполнения стратегии
11

12. Оценка результатов
Каковы финансовые показатели компании?
Каков уровень текучести кадров?
Поведенческая оценка сотрудников (как они себя ведут в отношении
стратегии):
- Вовлеченность (% вовлеченных сотрудников в исполнение стратегии)
- Инициативность (% новых инициатив в рамках стратегии)
- Содействие, активное продвижение (% сотрудников, которые
помогают популяризировать стратегию)
-Помощь другим (% сотрудников, которые помогают коллегам понять
стратегию)
Ежегодный аудит эффективности коммуникаций также покажет уровень
знания и понимания сотрудниками стратегии и их личного вклада в ее
исполнение.
12