Pesquisa de Adimplentes e Inadimplentes - Perfil dos entrevistados

Adimplente / Inadimplente
(2ª onda)
(consumidor)
Agosto‘2013
Slide 1

OBJETIVO DO ESTUDO
- Traçar o perfil dos consumidores adimplentes e inadimplentes (idade, gênero, escolaridade, ocupação, estado civil, perfil do
domicílio);
- Entender o perfil comportamental;
- Identificar o grau de comprometimento da renda;
- Apontar os motivos de inadimplência e intenção de quitar dívidas;
- Conhecer o uso do crédito (posse de cartão, formas de pagamento mais usuais, planejamento financeiro);
- Levantar as expectativas para o futuro.
Slide 2
Investigar o perfil, comportamento de compra e vida financeira de consumidores
adimplentes e inadimplentes, comparando com indicadores coletados na pesquisa realizada
em outubro de 2012.

METODOLOGIA
Obs.: Ao longo do relatório alguns gráficos não fecham em 100% devido ao arredondamento dos valores e/ou respostas múltiplas.
Público alvo: Consumidores das 27 capitais brasileiras, com mais de 18 anos, pertencentes a todas as classes
sociais, adimplentes e inadimplentes:
• Perfil adimplentes: pessoas que declaram NÃO POSSUI nenhuma conta em atraso há mais de 90 dias;
• Perfil inadimplentes: pessoas que declaram POSSUI alguma conta em atraso há mais de 90 dias.
Tamanho amostral da Pesquisa:
• Perfil adimplentes: 632 casos, gerando uma margem de erro de 3,9p.p para um intervalo de confiança a 95%.
• Perfil inadimplentes: 606 casos, gerando uma margem de erro de 4,0p.p para um intervalo de confiança a 95%.
Slide 3

Alocação amostral: Pesquisa realizada em todas as capitais com alocação para cada capital proporcional ao
tamanho da População Economicamente Ativa (PEA). Coleta realizada em cada capital aleatoriamente.
Mecânica de realização da pesquisa:
• Entrevistas adimplentes: pesquisa realizada nas 27 capitais, a partir da cota por classe.
• Entrevistas inadimplentes: pesquisa realizada nas 27 capitais, de forma aleatória (sem cota por classe).
Os entrevistadores abordarão estes consumidores nas proximidades das instituições de proteção ao crédito
como SPC, Boa Vista e Serasa.
METODOLOGIA
Slide 4

Caracterização do
entrevistado
Slide 5

Base: 606 / 226 / 380
SEXO
Slide 6
Per
Masculino
Feminino
Adimplen
Classe A
Classe C/D
Inadimplen
Classe
Classe C/
ADIMPLENTE INADIMPLENTE
Grupo n°1
Pertence a um estrato
Sexo:
44% 56%
43% 57%
44% 56%
43% 57%
49% 51%
45% 55%Adimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
Inadimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
Sexo:
Masculino
Feminino
44% 56%
43% 57%
44% 56%
43% 57%
49% 51%
45% 55%Adimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
Inadimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
Total
Classe AB
Classe CDE
Base: 635 / 231 / 404 P5
Similaridade entre os perfis.

RENDA MÉDIA FAMILIAR
Slide 8
Perte
Qual é a renda média familiar mensal da sua residência? Lembre
Até R$600 (E)
De R$601 a R$905 (D)
De R$906 a R$2200 (C)
De R$2201 a R$7000 (B)
Acima de R$ 7000 (A)
Adim
Cla
Clas
Inadim
Cl
Clas
De R$2201 a R$7000 (B)
Acima de R$ 7000 (A)
184 29% 184 79% 0 0% 208 34%
48 8% 48 21% 0 0% 18 3%
21% 75%
92% 8%
13% 47% 34%
10% 25% 64%
79% 21%
16% 41% 29% 8%Adimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
Inadimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
3%
4%
3%
Base: 606 / 226 / 380Base: 635 / 231 / 404
plentes
% cit.
Classe A/B
N % cit.
Classe C/D/E
N % cit.
Inadimplentes
N % cit.
Classe A/B
N % cit.
Classe C/D/E
N % cit.
2 7% 0 0% 42 10% 16 3% 0 0% 16 4%
3 16% 0 0% 103 25% 80 13% 0 0% 80 21%
9 41% 0 0% 259 64% 284 47% 0 0% 284 75%
4 29% 184 79% 0 0% 208 34% 208 92% 0 0%
8 8% 48 21% 0 0% 18 3% 18 8% 0 0%
21% 75%
92% 8%
13% 47% 34%
10% 25% 64%
79% 21%
Classe A/B
Classe C/D/E
Inadimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
6%Total
Classe AB
Classe CDE
P4
Diferença estatística

QUANTAS PESSOAS MORAM EM SUA CASA?
(excluindo empregados domésticos)
Slide 9
G
Pertenc
Quantas pessoas, incluindo você, moram no
Moro sozinho
2 pessoas
3 pessoas
4 pessoas
Mais de 4 pessoas
Adimplen
Classe
Classe C/
Inadimplen
Classe
Classe C
4 pessoas
Mais de 4 pessoas
141 22% 44 19% 96 24% 185 31%
116 18% 42 18% 74 18% 108 18%
10% 19% 28% 26% 16%
12% 23% 38% 21%
9% 17% 26% 31% 18%
26% 25% 24% 18%
21% 37% 19% 18%
Classe A/B
Classe C/D/E
Inadimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
6%
tes
% cit.
Classe A/B
N % cit.
Classe C/D/E
N % cit.
Inadimplentes
N % cit.
Classe A/B
N % cit.
Classe C/D/E
N % cit.
6% 12 5% 27 7% 52 9% 13 6% 39 10%
24% 48 21% 107 26% 101 17% 28 12% 73 19%
29% 85 37% 99 25% 160 26% 53 23% 107 28%
22% 44 19% 96 24% 185 31% 85 38% 100 26%
18% 42 18% 74 18% 108 18% 47 21% 61 16%
10% 19% 28% 26% 16%
12% 23% 38% 21%
9% 17% 26% 31% 18%
26% 25% 24% 18%
21% 37% 19% 18%
Classe A/B
Classe C/D/E
Inadimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
6%
5%
7%
Total
Classe AB
Classe CDE
Base: 606 / 226 / 380Base: 635 / 231 / 404 P9
Verifica-se maior incidência de
lares com 4 pessoas no perfil
inadimplentes.

ESTADO CIVIL
Slide 10
Perten
Qual é o
Casado/União estável
Solteiro
Separado/Divorciado/Viúvo
Adi
Cl
Clas
Inadi
C
Casado/União estável
Solteiro
Separado/Divorciado/Viúvo
341 54% 142 61% 199 49% 296 49
202 32% 46 20% 156 39% 239 39
92 15% 44 19% 49 12% 71 12
47% 42% 11%
53% 35% 12%
49% 39% 12%
49% 39% 12%
61% 20% 19%
54% 32% 15%Adimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
Inadimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
Grupo n°1
Qual é o seu estado civil?
mplentes
% cit.
Classe A/B
N % cit.
Classe C/D/E
N % cit.
Inadimplentes
N % cit.
Classe A/B
N % cit.
Classe C/D/E
N % cit.
41 54% 142 61% 199 49% 296 49% 119 53% 177 47%
02 32% 46 20% 156 39% 239 39% 79 35% 160 42%
92 15% 44 19% 49 12% 71 12% 28 12% 43 11%
47% 42% 11%
53% 35% 12%
49% 39% 12%
49% 39% 12%
61% 20% 19%
Classe A/B
Classe C/D/E
Inadimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
Total
Classe AB
Classe CDE
Base: 606 / 226 / 380Base: 635 / 231 / 404 P7
solteiros no perfil
inadimplentes.

VOCÊ POSSUI FILHO(S)?
Slide 11
Sim
Não
Adim
Cla
Clas
Inadim
Cl
Clas
Grupo n°1
Você tem filhos?
70% 30%
67% 33%
69% 31%
66% 34%
75% 25%
69% 31%Adimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
Inadimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
Base: 606 / 226 / 380Base: 635 / 231 / 404
Você tem filhos?
im
Não
70% 30%
67% 33%
69% 31%
66% 34%
75% 25%
69% 31%Adimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
Inadimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
Total
Classe AB
Classe CDE
P8

OCUPAÇÃO PROFISSIONAL
Slide 12
Adim-
plentes
Classe
A/B
Classe
C/D/E
Inadim-
plentes
Classe
A/B
Classe
C/D/E
Funcionário empresa privada 27% 24% 29% 38% 41% 36%
Funcionário público 13% 20% 8% 5% 9% 3%
Autônomo 15% 13% 16% 28% 20% 32%
Empresário/Comerciante 2% 5% <1% 3% 6% 2%
Profissional liberal 4% 6% 3% 2% 2% 2%
Estudante/Universitário 5% 3% 7% 2% 5% 1%
Dona de casa 13% 8% 16% 5% 6% 5%
Atualmente desempregado 9% 3% 12% 10% 8% 12%
Outros 12% 18% 9% 6% 4% 7%
Base: 635 / 231 / 404 / 606 / 226 / 380
PEA
(População Economicamente Ativa)
61% 69% 56% 76% 77% 75%
PEA
P10

TEMPO QUE ESTÁ EMPREGADO
(Apenas para aqueles que trabalham atualmente)
Slide 13 Base: 185 / 87 / 98
Total
Classe AB
Classe CDE
Perte
Há quanto tem
Até 1 ano
De 1 a 2 anos
De 2 a 5 anos
Mais de 5 anos
Adimplent
Classe A/
Classe C/D/
Inadimplent
Classe A
ADIMPLENTE INADIMPLENTEGrupo n°1
Há quanto tempo você está empregado?
28% 18% 19% 35%
18% 21% 50%
24% 16% 20% 40%
33% 15% 20% 32%
15% 66%
Classe A/B
Classe C/D/E
Inadimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
9%10%
Há quanto tempo você está empregado?
é 1 ano
1 a 2 anos
2 a 5 anos
ais de 5 anos
28% 18% 19% 35%
18% 21% 50%
24% 16% 20% 40%
33% 15% 20% 32%
15% 66%
Classe A/B
Classe C/D/E
Inadimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
11%
Base: 169 / 102 / 67
77% há mais de 1 ano 76% há mais de 1 ano
P10=1

Total
Classe AB
Classe CDE
TEMPO QUE ESTÁ DESEMPREGADO
(Apenas para aqueles que estão desempregados atualmente)
Base: 62 / 17 / 45Base: 54 / 7 / 47
Grup
Pertence a
Há quanto tempo você
Até 3 meses
De 3 a 6 meses
De 6 meses a 1 ano
De 1 a 2 anos
2 anos ou mais
Adimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
Inadimplentes
Classe A/B
Grupo n°1
Há quanto tempo você está desempregado?
24% 24% 22% 22%
35% 18% 35%
27% 23% 26% 16%
40% 17% 23%
38% 41% 21%
Classe A/B
Classe C/D/E
Inadimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
6%
7%12%
Há quanto tempo você está desempregado?
meses
6 meses
eses a 1 ano
2 anos
ou mais
24% 24% 22% 22%
35% 18% 35%
27% 23% 26% 16%
40% 17% 23%
38% 41% 21%
Classe A/B
Classe C/D/E
Inadimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
8%
7%
12%
P12

TIPO DE RESIDÊNCIA
Própria
Alugada
Financiada
Outros
Ns/Nr
s
t.
Classe A/B
N % cit.
Classe C/D/E
N % cit.
Inadimplentes
N % cit.
Classe A/B
N % cit.
Classe C/D/E
N % cit.
6% 177 76% 244 60% 365 60% 151 67% 214 56%
2% 38 16% 101 25% 202 33% 60 27% 142 37%
4% 12 5% 13 3% 25 4% 12 5% 13 3%
7% 4 2% 42 10% 14 2% 3 1% 11 3%
1% 0 0% 4 1% 0 0% 0 0% 0 0%
56% 37%
67% 27%
60% 33%
60% 25% 10%
76% 16%
Classe A/B
Classe C/D/E
Inadimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
4%
5%2%
3%
Outros
Ns/Nr
46 7% 4 2% 42 10% 14 2%
4 <1% 0 0% 4 1% 0 0%
56% 37%
67% 27%
60% 33%
60% 25% 10%
76% 16%
Classe A/B
Classe C/D/E
Inadimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
4%2%
5%1%
3%3%
Total
Classe AB
Classe CDE
Base: 606 / 226 / 380Base: 635 / 231 / 404
P13
residência alugada no perfil
inadimplentes.
Slide 15

RESPONSABILIDADE PELO PAGAMENTO DAS CONTAS
Slide 16
A responsabilidade pelo pagamento das contas do seu domicílio é...:
ros moradores
40% 53% 7%
23% 65% 12%
34% 57% 9%
38% 50% 12%
37% 56%
Classe A/B
Classe C/D/E
Inadimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
Somente sua
Compartilhada entre você e outros moradores
Somente de outros moradores
Grupo n°1
ce a um estrato
mento das contas do seu domicílio é...:
40% 53% 7%
23% 65% 12%
34% 57% 9%
38% 50% 12%
37% 56%
Classe A/B
Classe C/D/E
Inadimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
7%
Total
Classe AB
Classe CDE
Base: 606 / 226 / 380Base: 635 / 231 / 404 P14
Similaridade entre os
perfis.

RESPONSABILIDADE PELO PAGAMENTO DAS CONTAS
(Por sexo)
Slide 17
Somente sua
Compartilhada entre você e outros moradores
Somente de outros moradores
Base: 606 / 265 / 341
Grupo n°1
Sexo:
A responsabilidade pelo pagamento das contas do seu domicílio é...:
P15 In "Sim"
Somente sua
Compartilhada
entre você e
outros moradores
Somente de outros
moradores
26% 62% 12%
43% 52%
34% 57% 9%Total
Masculino
Feminino
5%
Base: 635 / 287 / 348
Grupo n°1
Sexo:
abilidade pelo pagamento das contas do seu domicílio é...:
P15 In "Não"
sua
hada
ê e
radores
de outros
s
31% 57% 12%
46% 46%
38% 52%Total
Masculino
Feminino
7%
10%
P14
Comportamento
similar entre os perfis.
Percentual de mulheres que se
responsabilizam sozinhas pela
pagamento das contas ainda é
inferior, comparando ao homens.

SE ESTIVESSE INADIMPLENTE, VOCÊ…
Perfil Adimplente
Base: 635 / 231 / 404
Das frases que eu vou ler, qual é aquela que mais tem a ver com você:
Adimplentes
N % obs.
Classe A/B
N % obs.
Classe
N
aria muito disso. Só pago a minhas dívidas quando possível.
do(a), mas não desesperado(a).
ao máximo para quitar as minhas dívidas.
58 9% 19 8% 39
224 35% 79 34% 145
353 56% 133 58% 219
36% 54%
8% 34% 58%
Classe A/B
Classe C/D/E
Inadimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
10%
Grupo n°1
Das frases que eu vou ler, qual é aquela que m
Caso estivesse devendo, isso não me estressaria e nem lembraria
muito disso. Só pago a minhas dívidas quando possível.
Caso estivesse devendo, isso me deixaria um pouco preocupado(a),
mas não desesperado(a).
Caso estivesse devendo, isso me tiraria o sono. Me esforçaria ao
máximo para quitar as minhas dívidas.
P48
A maioria dos adimplentes
alega que, se estivessem
devendo, se esforçariam ao
máximo para quitar as
dívidas.

COMO EVITA SUAS DÍVIDAS?
Perfil Adimplente
Base: 635 / 231 / 404
Grupo n°1
Como você evita suas dívidas?
38% 53% 9%
35% 62%
37% 56%Adimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
Inadimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
7%
3%
Controlando os impulsos e resistindo de comprar
produtos que não são essenciais
Realizando um planejamento financeiro, controlando
as contas, sem gastar mais do que recebo.
Ns/Nr
P49

FICAR INADIMPLENTE GERA PROBLEMAS COM
FAMILIARES OU AMIGOS?
Perfil Adimplente
Base: 635 / 231 / 404
Grupo n°1
ião, ficar inadimplente traz problemas nas relações com familiares, amigos ou colegas de trabalho?
67% 33%
78% 22%
71% 29%Adimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
Inadimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
Na sua opinião, ficar inadimplente tr
Sim
Não
C
In
P50
A inadimplência é vista como
problema para os atualmente
adimplentes.

ESTAR INADIMPLENTE, PARA VOCÊ…
Grupo n°1
Das frases que eu vou ler, qual é aquela que mai
Estar devendo é algo que não me estressa e nem lembro muito disso.
Só pagarei a minha dívida quando der.
Estar devendo é algo que me deixa um pouco preocupado(a), mas não
desesperado(a). Tenho pensando em algumas maneiras de quitar a
minha dívida.
Estar devendo é algo que me tira o sono. Já estou me esforçando ao
máximo para quitar as minhas dívidas
qual é aquela que mais tem a ver com você:
16% 64% 20%
14% 62% 24%
15% 64% 21%
Adimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
Inadimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
Base: 606 / 226 / 380 P17
Perfil Inadimplente
A maioria dos inadimplentes
alega que, a dívida que
possuem é algo que os
preocupa, mas não chegam a
perder o sono.

A DÍVIDA PODERIA TER SIDO EVITADA?
Base: 606 / 226 / 380
0
63% 35%
70% 27%
66% 32%
Adimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
Inadimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
u recentemente:
54% 46%
53% 47%
54% 46%
Adimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
Inadimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
Como poderia ter sido evitada?
Poderia ser evitada, pois a dívida foi um descontrole
Não poderia ser evitada, pois foi adquirida por fatores que
fugiam do controle (imprevistos com saúde, desemprego,
redução salarial, etc.)
Controlando os impulsos e resistindo de comprar
produtos que não eram essenciais
Realizando um planejamento financeiro, controlando
as contas, sem gastar mais do que recebo.
Outros
Ns/Nr Base: 281 / 106 / 175
P18 e P19
Perfil Inadimplente

FICAR INADIMPLENTE GEROU PROBLEMAS COM
FAMILIARES OU AMIGOS?
Na sua opinião, ficar inadimplente trouxe p
Sim
Não
Ad
C
Cla
Inad
Cl
car inadimplente trouxe problemas nas suas relações com familiares, amigos ou colegas de trabalho?
33% 67%
37% 63%
34% 66%
Adimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
Inadimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
P20
Perfil Inadimplente

Comprometimento
da renda
Perfil Adimplente

Base: 635
POSSUI / UTILIZA ATUALMENTE …
Slide 26
ue Especial
to Consignado
éstimo em banco ou financeira
éstimo com terceiros, parente e ou amigos
77 12% 558 88%
100 16% 535 84%
131 21% 504 79%
77 12% 558 88%
635 100%
635 100%
635 100%
635 100%
551 14% 3 259 86% 3 810
14% 86%
12% 88%
21% 79%
16% 84%
12% 88%
90%
17% 83%Financiamento de automóvel (carro, moto)
Financiamento de casa própria
Cheque Especial
Crédito Consignado
Empréstimo em banco ou financeira
Empréstimo com terceiros, parente e ou amigos
Total
10%
Financiamento de automóvel (carro, moto)
Cheque Especial
Crédito Consignado
Sim
Não
14% 86%
12% 88%
21% 79%
16% 84%
12% 88%
90%
Cheque Especial
Crédito Consignado
Total
Perfil Adimplente
P51 a P56

CLASSE AB CLASSE CDE
POSSUI / UTILIZA ATUALMENTE …
(Por classe)
Financiame
Finan
Emprést
Empréstimo co
Sim
Não
Financiamento de auto
Financiame
Financiamento de automóvel
(carro, moto)
Cheque Especial
Crédito Consignado
Empréstimo em banco ou
financeira
Empréstimo com terceiros,
parente e ou amigos
e casa própria
do
banco ou financeira
terceiros, parente e ou amigos
30 13% 201 87%
41 18% 191 82%
59 26% 172 74%
58 25% 173 75%
22 9% 210 91%
9% 91%
25% 75%
26% 74%
18% 82%
13% 87%
23% 77%amento de automóvel (carro, moto)
Cheque Especial
Crédito Consignado
mpréstimo em banco ou financeira
com terceiros, parente e ou amigos
Cheque Especial
Crédito Consignado
31 8% 372 92%
36 9% 367 91%
41 10% 362 90%
72 18% 331 82%
55 14% 348 86%
14% 86%
18% 82%
90%
91%
92%
Cheque Especial
Crédito Consignado
8%
9%
10%
Base: 231 Base: 404
Perfil Adimplente
Maior comprometimento de
renda entre classe AB
P51 a P56

Base: 635
FAZ PERIODICAMENTE …
Slide 28
Cheque Especial
Crédito Consignado
Sim
Não
14% 86%
12% 88%
21% 79%
16% 84%
12% 88%
90%
Cheque Especial
Crédito Consignado
Total
Aplicações em ações
Aplicações em outros investimentos (Título
de capitalização, CDB, dentre outros)
Aplicações na compra de imóveis
Previdência privada
Fundo emergencial, ou seja, um dinheiro
guardado para emergências
ro guardado para emergências
75 12% 559 88%
222 35% 412 65%
635 100%
635 100%
818 21% 2 991 79% 3 809
21% 79%
35% 65%
12% 88%
7% 93%
19% 81%
96%
51% 49%Aplicações na Poupança
mentos (Título de capitalização, CDB, dentre outros)
al, ou seja, um dinheiro guardado para emergências
Total
4%
Perfil Adimplente
P57 a P62

FAZ PERIODICAMENTE …
(Por classe)
Slide 29
Aplicações em outros investimentos
(Título de capitalização, CDB, etc)
Fundo emergencial, ou seja, um dinheiro
guardado para emergências
Financiame
Finan
Emprést
Empréstimo co
Sim
Não
Financiame
Base: 231 Base: 404
Perfil Adimplente
pitalização, CDB, dentre outros)
o para emergências
74 32% 157 68%
33 14% 198 86%
48 21% 184 79%
99 43% 132 57%
43% 57%
21% 79%
14% 86%
32% 68%
92%
capitalização, CDB, dentre outros)
nheiro guardado para emergências
8%
12%
os investimentos (Título de capitalização, CDB, dentre outros)
pra de imóveis
a
, ou seja, um dinheiro guardado para emergências
46 12% 357 88
14 4% 389 96
28 7% 376 93
123 30% 280 70
30% 70%
93%
96%
88%
98%
outros investimentos (Título de capitalização, CDB, dentre outros)
do emergencial, ou seja, um dinheiro guardado para emergências
2%
4%
7%
12%
P57 a P62

Base: 635
POSSUI COMPRAS…
Slide 30
Cheque Especial
Crédito Consignado
Sim
Não
14% 86%
12% 88%
21% 79%
16% 84%
12% 88%
90%
Cheque Especial
Crédito Consignado
Total
Parceladas a pagar no cartão de crédito
(independente do que foi comprado)
Parceladas a pagar em cheques/notas promissórias/
carnês (independente do que foi comprado)
Outros tipos de compra a pagar
GR_compras
no cartão de crédito (independente do que foi comprado)
es/notas promissórias/carnês (independente do que foi comprado)
Outro tipo de compra a pagar
29% 71%
10% 90%
18% 82%
59% 41%rtão de crédito (independente do que foi comprado)
issórias/carnês (independente do que foi comprado)
Total- Compras a pagar à vista: boleto, cartão de crédito,
débito em conta (seguro de carro, dentista, compra
de móveis, computador, cosméticos, etc.);
- Gastos mensais fixos: conta de luz, internet,
faculdade, etc.)
Perfil Adimplente
P63 a P65

POSSUI COMPRAS…
(Por classe)
Slide 31
Parceladas a pagar em cheques/notas
promissórias/ carnês (independente do que
foi comprado)
Financiame
Finan
Emprést
Empréstimo co
Sim
Não
Financiame
Base: 231 Base: 404
BANDEIRAS_SIMPL In "Classe C/D/E - AD"
Sim
N % cit.
Não
N % ci
crédito (independente do que foi comprado)
notas promissórias/carnês (independente do que foi comprado)
209 52% 195 48
59 15% 344 85
43 11% 361 89
89%
15% 85%
52% 48%s a pagar no cartão de crédito (independente do que foi comprado)
es/notas promissórias/carnês (independente do que foi comprado)
Outro tipo de compra a pagar11%
ompra a pagar
In "Classe A/B - AD"
Sim
N % cit.
Não
N % cit.
i comprado)
pendente do que foi comprado)
163 70% 68 30%
53 23% 178 77%
23 10% 209 90%
90%
23% 77%
70% 30%ndependente do que foi comprado)
ndependente do que foi comprado)
Outro tipo de compra a pagar10%
Perfil Adimplente
P63 a P65

POSSUI COMPRAS…
(Por sexo)
Slide 32
Parceladas a pagar em cheques/notas
promissórias/ carnês (independente do que
foi comprado)
Financiame
Finan
Emprést
Empréstimo co
Sim
Não
Financiame
Base: 287 Base: 348
MASCULINO FEMININO
Perfil Adimplente
P63 a P65
PF101SEX In "Masculino"
Sim
N % cit.
ar no cartão de crédito (independente do que foi comprado)
ar em cheques/notas promissórias/carnês (independente do que foi comprado)
pra a pagar
161 56%
52 18%
29 10%
90%
18% 82%
56% 44%
PF101SEX In "Feminino"
Parceladas a pagar no cartão de crédito (independente do que foi comprado)
Parceladas a pagar em cheques/notas promissórias/carnês (independente do qu
90%
17% 83%
60% 40%
10% 10%

Comprometimento
da renda
Perfil Inadimplente

45% 55%
35% 62%
46% 51%
62% 33%
67% 20%
74% 16%
33% 51% 16%
32% 28% 40%
29% 27% 43%
19% 69%
18% 59% 23%
23% 72%
24% 61% 15%
10%
13%
5%
Slide 34
Perfil Inadimplente
Parcelas a pagar do cartão de crédito de
loja
Parcelas a pagar no cartão de crédito de
credenciadora, ex. Visa, Master
Parcelas a pagar em cheques/notas
promissórias/carnês
Conta de água / Luz
Conta de telefone (fixo ou celular)
Conta de internet / TV a cabo
Até 60 dias
Entre 61 e 90 dias
Acima de 90 dias
Ns/Nr
Conta de á
Conta de telefone
Conta de interne
Condomínio
Escola ou f
Plano de
IPT
IPV
P15 In "
Não tenho esta conta/pagamento em atraso
Não tenho este compromisso financeiro
Sim
POSSUI CONTA EM ATRASO? HÁ QUANTO TEMPO?
Base: 606
50% 50%
21% 71%
61% 39%
26% 18% 53%
30% 13% 56%
69% 26%
91%
85%
87%
34% 55%
91%
78%
86%Cheque Especial
Crédito Consignado
Empréstimo com parentes e/ou amigos
a, como C&A, Renner, Casas Bahia, etc. (independente do que foi comprado)
édito de credenciadora, ex: Visa, Master (independente do que foi comprado)
r em cheques/notas promissórias/carnês (independente do que foi comprado)
Condomínio ou aluguel
Escola ou faculdade
Plano de saúde
5%7%
7%6%
2%
2%
2%6% 1%
5%
1%
3%
P27 a P32
P27b a P32b
% de
Sim -
2012
38%
19%
-
-
-

Escola ou faculdade
Plano de saúde
IPTU
IPVA
P15 In "Sim"
33% 51% 16%
32% 28% 40%
29% 27% 43%
19% 69%
18% 59% 23%
23% 72%
24% 61% 15%
20% 78%
24% 70% 6%
2%
5%
12%
11 61% 0 0% 7
3 21% 1 7% 10
2 50% 2 50% 0
1 5% 2 10% 18
7 33% 4 19% 10
181 15% 93 8% 942
91%
85%
87%
34% 55%
91%
78%
86%
36% 18% 36% 9%
Cheque Especial
Crédito Consignado
a, como C&A, Renner, Casas Bahia, etc. (independente do que foi comprado)
édito de credenciadora, ex: Visa, Master (independente do que foi comprado)
r em cheques/notas promissórias/carnês (independente do que foi comprado)
10%
8%4% 2%
1%6%
7% 2%
Slide 35
Perfil Inadimplente
(carro, moto)
Cheque Especial
Crédito Consignado
financeira
Empréstimo com parentes e/ou
amigos
Até 60 dias
Entre 61 e 90 dias
Acima de 90 dias
Ns/Nr
Conta de á
Conta de telefone
Conta de interne
Condomínio
Escola ou f
Plano de
IPT
IPV
P15 In "
Sim
Base: 606
Não há base suficiente para análise
Não há base suficiente para análise
P21 a P26
P21b a P26b
% de
Sim -
2012
9%
2%
17%
5%
-
6%

38% 50%
41% 56%
52% 45%
45% 55%
35% 62%
46% 51%
62% 33%
67% 20%
74% 16%
33% 51% 16%
32% 28% 40%
3%
3%
3%
3%
Slide 36
Perfil Inadimplente
Escola ou faculdade
Plano de saúde
IPTU
IPVA
15% 76%
33% 19% 48%
86%
50% 50%
21% 71%
61% 39%
26% 18% 53%
30% 13% 56%
69% 26%
91%
85%credenciadora, ex: Visa, Master (independente do que foi comprado)
eques/notas promissórias/carnês (independente do que foi comprado)
Escola ou faculdade
Plano de saúde
IPTU
IPVA
Total
Até 60 dias
Entre 61 e 90 dias
Acima de 90 dias
Ns/Nr
Pa
Escola ou faculdade
Plano de saúde
IPTU
IPVA
P15 In "Sim"
Sim
6
33%
32%
29%
19%
18%
23%
24%
20%
24%
Base: 606
Não há base suficiente para
análise
P33 a P37
P33b a P37b

Perfil Inadimplente
Parcelas a pagar em cheq
Sim
Parcelas a pagar do cartão de crédito de loja
Parcelas a pagar no cartão de crédito de
credenciadora, ex. Visa, Master
Parcelas a pagar em cheques/notas
POSSUI EM ATRASO...?
(Por classe)
35% 63%
44% 53%
65% 28%
70% 18% 12%
71% 19%
33% 54% 13%
33% 18% 49%
35% 25% 40%
17% 70% 12%
19% 58% 24%
26% 69%
27% 52% 22%
10%
7%
36% 62%
47% 50%
60% 35%
66% 22% 13%
76% 14%
33% 50% 17%
31% 34% 35%
26% 29% 46%
21% 68%
17% 60% 23%
22% 74%
22% 66%
10%
5%
Base: 226 / 380

Perfil Inadimplente
(Por classe)
Financiamento de automóvel (carro,
moto)
Cheque Especial
Crédito Consignado
Sim Base: 226 / 380
100 44%
78 35%
115 51%
120 53%
109 48%
1 519 1
33% 18% 49%
35% 25% 40%
17% 70% 12%
19% 58% 24%
26% 69%
27% 52% 22%
20% 78%
26% 64% 10%
2%
5%
ou aluguel
aculdade
úde
31% 34% 35%
26% 29% 46%
21% 68%
17% 60% 23%
22% 74%
22% 66%
20% 78%
22% 73% 5%
2%
12%
4%
11%

Perfil Inadimplente
Sim
(Por classe)
Escola ou faculdade
Plano de saúde
IPTU
IPVA
40% 47% 13%
48% 48%
53% 41%
51% 48%
35% 63%
44% 53%
65% 28%
70% 18% 12%
71% 19%
33% 54% 13%
6%
3%
2%
1%
4%
37% 52%
36% 61%
51% 47%
41% 58%
36% 62%
47% 50%
60% 35%
66% 22% 13%
76% 14%
33% 50% 17%
3%
2%
2%
3%
Base: 226 / 380

Perfil Inadimplente
Base: 606 / 226 / 380
VALOR TOTAL DAS DÍVIDAS
4%
6%2%
4%2%
2%
P38
Quanto maior a classe
social, maior é o valor da
dívida (proporcionalidade).
R$ 2.000 ou mais
33%
42%
56%
34%
Qual é o valor total das dí
Até R$499,00
De R$ 500,00 a R$ 999,00
De R$ 1.000,00 a R$ 1.999,00
De R$ 2.000,00 a R$ 4.999,00
De R$ 5.000 a R$ 9.999,00
R$10.000,00 ou mais
Ns/Nr
A
Clas
Classe
Ina

Perfil Inadimplente
Base: 606 / 265 / 341
VALOR TOTAL DAS DÍVIDAS
Grupo n°58
Sexo:
Qual é o valor total das dívidas, somando todas as contas que estão atrasadas?
P15 In "Sim"
13% 17% 31% 23% 10%
9% 18% 23% 33% 9% 8%
11% 17% 27% 27% 9%Total
Masculino
Feminino
6%2%
4%2%
1% Qual é o valor total das dí
Até R$499,00
De R$ 500,00 a R$ 999,00
De R$ 1.000,00 a R$ 1.999,00
De R$ 2.000,00 a R$ 4.999,00
De R$ 5.000 a R$ 9.999,00
R$10.000,00 ou mais
Ns/Nr
A
Clas
Classe
Ina
P38
R$ 2.000 ou mais
42%
50%
37%
O valor da dívida dos
homens mostra-se superior
ao das mulheres.

Perfil Inadimplente
QUAL O PRINCIPAL MOTIVO
que impossibilitou o pagamento das contas em atraso há mais
de 90 dias?
Geral 2012 Geral 2013 Classe A/B
Classe
C/D/E
Falta de controle financeiro/ falta de
planejamento no orçamento 32% 38% 39% 37%
Perdeu o emprego 20% 17% 13% 18%
Redução na renda 5% 10% 12% 10%
Conseguiu crédito fácil e gastou o que eu não
podia - 9% 11% 9%
Emprestou o nome para outros realizarem
compras 5% 8% 8% 8%
Teve problemas de saúde/ falecimento 4% 6% 7% 6%
Salário atrasado 6% 3% 2% 3%
Esqueceu de realizar o pagamento - 2% 2% 2%
Recebeu uma cobrança indevida 4% 2% 3% 2%
Pressão dos filhos/parentes para compras de
interesse deles - 1% 1% 1%
Recebeu fatura com atraso - 1% <1% 2%
Outros motivos 24% 1% <1% 2%
Base: 606 / 226 / 380 P39

Perfil Inadimplente
Base: 606 / 226 / 380
0 0 4 <1% 0 0% 4
100% 0 100% 0 100% 606 100% 226 100% 380
19% 41% 33%
21% 40% 31%
15% 44% 35%
19% 41% 33%
Adimplentes
Classe A/B - AD
Classe C/D/E - AD
Inadimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
Total
5%1%
4%2%
6%1%1%
60% 6%
Considerando a sua re
Muito difícil
Difícil
Razoável
Fácil
Muito fácil
Ns/Nr
C
Cl
GRAU DE FACILIDADE PARA QUITAR AS DÍVIDAS ATUAIS
Considerando a sua renda atual, qual é o grau de facilidade para você realizar o pagamento da(s) conta(s) em atraso?
P40

Perfil Inadimplente
Base: 606 / 226 / 380
GRAU DE FACILIDADE PARA QUITAR AS DÍVIDAS ATUAIS
(Comparativo)
P40
60% 6%
54% 14%
Há percepção de maior
dificuldade para quitar as
dívidas este ano.
Considerando a sua re
Muito difícil
Difícil
Razoável
Fácil
Muito fácil
Ns/Nr
C
Cl

Perfil Inadimplente
PRETENDE QUITAR AS CONTAS EM ATRASO?
Base: 606 / 226 / 380
Geral
Classe
A/B
Classe
C/D/E
Não tenho condições financeiras
no momento para quitar
88% 90% 86%
Tenho outras prioridades
financeiras a pagar
44% 52% 40%
Irei aguardar a dívida prescrever 13% 12% 14%
Pretendo comprar outras coisas 4% 6% 2%
Outro 2% 4% <1%
No momento, você pretende quitar a(s) conta(s) em atraso?
67% 33%
66% 34%
69% 31%
67% 33%
Adimplentes
Classe A/B - AD
Classe C/D/E - AD
Inadimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
Total
Por que não pretende quitar?
Grupo n°58
Considerando a sua renda atual, qual é o grau de facilidade para você realizar o pagamento da(s) conta(s) em atraso?
No momento, você pretende quitar a(s) conta(s) em atraso?
P15 In "Sim"
Fácil Razoável Dificil Ns/Nr
Sim
Não
87% 82% 56% 100%
13% 18% 44% 0%
Grau de facilidade para quitar
Tem
intenção
de quitar?
Mesmo aqueles que consideram
difícil realizar o pagamento, a
maioria pretende quitar as dividas.
Grupo n°5
Pertence a um
No momento, você pretende quita
Sim
Não
Adimplentes
Classe A/B - AD
Classe C/D/E - AD
Inadimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
Total
Pert
No momento, você pret
Sim
Não
Adimplente
Classe A/B - A
Classe C/D/E - A
Inadimplente
Classe A/B
Classe C/D/E
Tot
P41 e P42
2012
62%

Você tem condição de quitar a(s) conta(s) em atraso?
27% 63%
24% 62% 14%
31% 64%
27% 63%
Adimplentes
Classe A/B - AD
Classe C/D/E - AD
Inadimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
Total
10%
5%
Slide 46
Perfil Inadimplente
TEM CONDIÇÃO DE QUITAR AS CONTAS EM ATRASO?
(Apenas para quem pretende quitar)
Base: 406 / 157 / 249
Você tem co
Sim, totalmente
Sim, parcialmente
Não tenho condições de quitarDiferença estatística
P43
27%
Há um gap entre desejo e
real condição de quitar
totalmente as dívidas.

Perfil Inadimplente
COMO PRETENDE QUITAR AS CONTAS EM ATRASO?
Base: 406 / 157 / 249
Geral 2012 Geral 2013
Classe
A/B
Classe
C/D/E
Fazer um acordo com credor, parcelando o valor
que estava em débito 83% 81% 84% 80%
Fazer alguns cortes nos custos, ou seja, economizar - 29% 32% 27%
Gerar alguma renda além da que tem hoje, fazer
"bico" - 19% 18% 20%
Utilizar o (13º) Décimo Terceiro Salário 3% 14% 17% 12%
Receber pagamento de dívidas com terceiros 7% 11% 13% 10%
Utilizar aumento de salário 3% 3% 4% 3%
Vender as férias 2% 3% 6% 2%
Pegar um empréstimo com amigos ou parentes 2% 3% 4% 3%
Utilizar empréstimo consignado - 2% 1% 2%
Utilizar dinheiro do FGTS - 2% 3% 2%
Outros 3% 3% 4%
P44

Perfil Inadimplente
COMO REALIZARÁ O PAGAMENTO DAS DÍVIDAS?
Base: 406 / 157 / 249
À vista
Parcelado
Ns/Nr
Grupo n°58
Você efetuará o pagamento à vista ou parcelado?
20% 76%
20% 73%
19% 79%
20% 76%
Adimplentes
Classe A/B - AD
Classe C/D/E - AD
Inadimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
Total
4%
2%
7%
P45
2012
23%
2012
77%

Perfil Inadimplente
ONDE PRETENDE ECONOMIZAR PARA SALDAR AS CONTAS?
Base: 406 / 157 / 249
Geral 2012 Geral 2013 Classe A/B Classe C/D/E
Lazer 40% 41% 38% 42%
Vestuário e Calçados 29% 32% 34% 31%
Cartão de crédito 15% 30% 34% 27%
Não precisarei economizar 26% 24% 28% 22%
Alimentação fora de casa 9% 20% 20% 21%
Cuidados Pessoais 10% 17% 10% 22%
Telefonia celular 5% 8% 10% 7%
Supermercados 8% 7% 8% 6%
Telefonia fixa 2% 5% 5% 5%
Energia Elétrica 4% 2% 1% 3%
Outros 7% 3% 4% 2%
P46

POSSE DE CARTÕES DE CRÉDITO
(Vinculados a banco)
Base: 635 / 231 / 404
Grupo n°1
Quantos cartões de crédito vinculados a bancos você possui, desconsiderando os c
outros?
Nenhum cartão vinculado a banco
Apenas 1 cartão de crédito vinculado a banco
2 cartões de crédito vinculados a bancos
3 ou mais
Adimplente
Classe A/B
Classe C/D/E
Inadimplente
Classe A/B
Total
Classe AB
Classe CDE
Grupo n°1
ence a um estrato
esconsiderando os cartões de loja como C&A, Renner, Casas Bahia, dentre
outros?
55% 29% 13%
34% 39% 22%
47% 33% 17%
47% 29% 20%
25% 37% 28% 9%
Classe A/B
Classe C/D/E
Inadimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
6%
4%
crédito vinculados a bancos você possui, desconsiderando os cartões de loja como C&A, Renner, Cas
outros?
ulado a banco
crédito vinculado a banco
vinculados a bancos
55% 29% 13%
34% 39% 22%
47% 33% 17%
47% 29% 20%
25% 37% 28% 9%
Classe A/B
Classe C/D/E
Inadimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
4%
5%
3%
Base: 606 / 226 / 380
P77
Verifica-se menor incidência de
posse de cartão (vinculado a
banco) no perfil inadimplentes.
61% possuem cartão 53% possuem cartão
2012: 60% 2012: 50%

POSSE DE CARTÕES DE CRÉDITO
(Vinculados a lojas)
Base: 635 / 231 / 404
Total
Classe AB
Classe CDE
Base: 606 / 226 / 380
Quantos cartões de loja você p
Nenhum cartão de loja
Apenas 1 cartão de loja
2 cartões de lojas
3 cartões de lojas
4 ou mais
mplentes
% obs.
Classe A/B
N % obs.
Classe C/D/E
N % obs.
Inadimplentes
N % obs.
Classe A/B
N % obs.
Classe C/D/E
N % obs.
344 54% 123 53% 220 55% 282 47% 90 40% 192 51%
143 22% 43 19% 100 25% 139 23% 50 22% 89 23%
73 12% 30 13% 43 11% 125 21% 57 25% 68 18%
42 7% 18 8% 23 6% 40 7% 20 9% 20 5%
34 5% 16 7% 17 4% 20 3% 9 4% 11 3%
51% 23% 18%
40% 22% 25% 9%
47% 23% 21%
55% 25% 11%
53% 19% 13% 8%
Classe A/B
Classe C/D/E
Inadimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
7%5%
6%4%
7%
4 ou mais 34 5% 16 7% 17 4% 20 3%
51% 23% 18%
40% 22% 25% 9%
47% 23% 21%
55% 25% 11%
53% 19% 13% 8%
Classe A/B
Classe C/D/E
Inadimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
7%3%
4%
5%3%
P78
Verifica-se menor incidência de
posse de cartão (vinculado a
loja) no perfil adimplentes.
46% possuem cartão 53% possuem cartão

PAGAMENTO DAS FATURAS DE CARTÕES
(Apenas para quem possui algum cartão de crédito)
Base: 457 / 187 / 270
Total
Classe AB
Classe CDE
Base: 417 / 179 / 238
o ; 5 ou mais cartões de crédito vinculados a bancos ; 4 cartões de crédito vinculados a bancos ; 3 cart
s a bancos" Or P78 In "Apenas 1 cartão de loja ; 2 cartões de lojas ; 3 cartões de lojas ; 4 cartões de lo
cartões de lojas"
Adimplentes
N % obs.
Classe A/B
N % obs.
Classe C/D/E
N % obs.
Inadimplentes
N % obs.
Classe A/B
N % obs.
Clas
N
cimento.
vencimento.
398 87% 172 92% 226 84% 282 68% 130 73% 15
27 6% 6 3% 21 8% 77 18% 28 16% 4
32 7% 9 5% 23 8% 58 14% 21 12% 3
64% 21% 16%
73% 16% 12%
68% 18% 14%
84% 8% 8%
92%
87% 7%Adimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
Inadimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
100% do valor das faturas na data de vencimento.
100% do valor das faturas após a data de vencimento.
o mínimo/parte do valor das faturas.
398 87% 172 92% 226 84
27 6% 6 3% 21 8
32 7% 9 5% 23 8
64% 21% 16%
73% 16% 12%
68% 18% 14%
84% 8% 8%
92%
87% 7%Adimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
Inadimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
6%
3%5%
Grupo
Pertence a u
Você geralm
P77 In "Apenas 1 cartão de crédito vinculado a banco ; 5 ou mais cartões de crédito vin
vinculados a bancos ; 2 cartões de crédito vinculados a bancos" Or P78 In "Apenas 1 c
cartões de
Paga 100% do valor das faturas na data de vencimento.
Paga 100% do valor das faturas após a data de vencimento.
Paga o mínimo/parte do valor das faturas.Diferença estatística
P79
2012
93% 2012
60%
2012
24%
2012
15%
2012
3%
2012
4%
Maior incidência de
pagamento integral da
fatura no perfil adimplentes,
apesar da redução no
percentual 2012 vs. 2013.
Redução no percentual de
inadimplentes que pagam o
mínimo/somente parte da
fatura (2012 vs. 2013).

COMO PRIORIZA O PAGAMENTO DAS CONTAS?
Adim-
plentes
Classe
A/B
Classe
C/D/E
Inadim-
plentes
Classe
A/B
Classe
C/D/E
Pela data de vencimento da fatura 79% 82% 77% 61% 60% 62%
Paga primeiro as contas básicas de
funcionamento da casa
11% 12% 11% 23% 24% 22%
Pela ordem de chegada da conta 6% 3% 7% 6% 5% 7%
Paga aleatoriamente 2% 1% 2% 2% 3% 2%
Pelos juros mais altos 0% 0% 1% 3% 3% 3%
Pelo valor mais alto 0% 1% 0% 2% 4% 2%
Pelo valor mais baixo 0% 0% 1% 2% 0% 2%
Base: 635 / 231 / 404 / 606 / 226 / 380
P86

51 8% 66 10% 26 4%
108 17% 141 22% 66 10%
85 13% 258 41% 94 15%
84 13% 260 41% 91 14%
100 16% 90 14% 36 6%
38 6% 67 11% 17 3%
77% 11%
60% 16% 14%
26% 13% 41% 14%
27% 13% 41% 15%
47% 17% 22% 10%
76% 8%10%Supermercados
Roupas/Calçados/Acessórios
Eletrônicos
Eletrodomésticos
Presentes
Remédios
Slide 56
PREFERÊNCIA DE FORMAS DE PAGAMENTO NAS COMPRAS
DE…
Base: 635
Base: 606
4%2%
3%
4%
5%
6%5%
6% 3%4%
Supermercados
Eletrônicos
Eletrodomésticos
Presentes
Remédios
437 72% 76 13% 88 15% 3 <
232 38% 116 19% 246 41% 9
131 22% 101 17% 344 57% 14
115 19% 102 17% 355 59% 18
316 52% 115 19% 159 26% 10
394 65% 85 14% 110 18% 10
65% 14% 18%
52% 19% 26%
19% 17% 59%
22% 17% 57%
38% 19% 41%
72% 13% 15%Supermercados
Eletrônicos
Eletrodomésticos
Presentes
Remédios
1%
1%
2%3%
3%3%
2%
2%1%
P80 a P85
“Preferência” pelo
pagamento a prazo.

DE …
Supermercado
13 2% 8 3%
75% 12% 12%
68% 13% 19%
72% 13% 15%
78% 7%11%
71% 9%
76% 8%10%Adimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
Inadimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
Total
Classe AB
Classe CDE
N % obs. N % obs. N % obs. N % obs. N % o
l na hora
o pagamento
ponível para outros fins
479 76% 164 71% 316 78% 437 72% 153 6
51 8% 22 9% 29 7% 76 13% 29 1
66 10% 23 10% 43 11% 88 15% 42 1
26 4% 15 7% 10 3% 3 <1% 2 <
13 2% 8 3% 5 1% 2 <1% 0
75% 12% 12%
68% 13% 19%
72% 13% 15%
78% 7%11%
71% 9%
76% 8%10%Adimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
Inadimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
4%2%
10%7%3%
3%1%
Base: 635 / 231 / 404 Base: 606 / 226 / 380 P80
2012 68% 2012 75%
Classe CDE: tendência a
preferir o pagamento a vista

DE …
Roupas / calçados / acessórios
Total
Classe AB
Classe CDE
N % obs. N % obs. N % obs. N % obs. N % ob
na hora
o pagamento
onível para outros fins
299 47% 98 42% 201 50% 232 38% 68 3
108 17% 36 16% 72 18% 116 19% 46 2
141 22% 45 20% 96 24% 246 41% 107 4
66 10% 41 18% 25 6% 9 1% 5
21 3% 11 5% 10 2% 3 <1% 0
43% 18% 37%
30% 20% 47%
38% 19% 41%
50% 18% 24%
42% 16% 20% 18%
Classe A/B
Classe C/D/E
Inadimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
3%
5%
6%2%
21 3% 11 5% 1
43% 18% 37%
30% 20% 47%
38% 19% 41%
50% 18% 24%
42% 16% 20% 18%
Classe A/B
Classe C/D/E
Inadimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
1%
2%
1%
Base: 635 / 231 / 404 Base: 606 / 226 / 380 P81

DE …
Eletrônicos
Total
Classe AB
Classe CDE
N % obs. N % obs. N % obs. N % obs. N % obs
vel na hora
er o pagamento
a
sponível para outros fins
172 27% 46 20% 126 31% 131 22% 36 16%
85 13% 35 15% 50 12% 101 17% 35 15%
258 41% 89 38% 169 42% 344 57% 144 64%
94 15% 48 21% 46 11% 14 2% 7 3%
26 4% 13 6% 13 3% 16 3% 4 2%
25% 17% 53%
16% 15% 64%
22% 17% 57%
31% 12% 42% 11%
20% 15% 38% 21%
Classe A/B
Classe C/D/E
Inadimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
4%
6%
3%
26 4% 13 6% 1
25% 17% 53%
16% 15% 64%
22% 17% 57%
31% 12% 42% 11%
20% 15% 38% 21%
Classe A/B
Classe C/D/E
Inadimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
2%3%
2%3%
3%2%
Base: 635 / 231 / 404 Base: 606 / 226 / 380 P82
2012 37% 2012 47%2012 37% 2012 22%

DE …
Eletrodomésticos
Total
Classe AB
Classe CDE
N % obs. N % obs. N % obs. N % obs. N % obs.
vel na hora
er o pagamento
a
168 26% 44 19% 124 31% 115 19% 30 13%
84 13% 31 14% 52 13% 102 17% 32 14%
260 41% 91 39% 169 42% 355 59% 151 67%
91 14% 48 21% 43 11% 18 3% 8 4%
32 5% 17 7% 15 4% 16 3% 5 2%
22% 18% 54%
13% 14% 67%
19% 17% 59%
31% 13% 42% 11%
19% 14% 39% 21% 7%
Classe A/B
Classe C/D/E
Inadimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
5%
4%
32 5% 17 7% 1
22% 18% 54%
13% 14% 67%
19% 17% 59%
31% 13% 42% 11%
19% 14% 39% 21% 7%
Classe A/B
Classe C/D/E
Inadimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
3%3%
4%2%
3%3%
Base: 635 / 231 / 404 Base: 606 / 226 / 380 P83
2012 38% 2012 48%2012 36% 2012 21%

DE …
Presentes
Total
Classe AB
Classe CDE
N % obs. N % obs. N % obs. N % obs. N % obs
vel na hora
er o pagamento
a
380 60% 127 55% 253 63% 316 52% 106 47%
100 16% 36 16% 64 16% 115 19% 37 16%
90 14% 34 15% 56 14% 159 26% 78 35%
36 6% 23 10% 14 3% 10 2% 4 2%
29 5% 12 5% 17 4% 6 <1% 1 <1%
55% 21% 21%
47% 16% 35%
52% 19% 26%
63% 16% 14%
55% 16% 15%
Classe A/B
Classe C/D/E
Inadimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
6%5%
10%5%
3%4%
29 5% 12 5% 1
55% 21% 21%
47% 16% 35%
52% 19% 26%
63% 16% 14%
55% 16% 15%
Classe A/B
Classe C/D/E
Inadimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
2%
2%
2%
Base: 635 / 231 / 404 Base: 606 / 226 / 380 P84
2012 57% 2012 46%

DE …
Remédios
Total
Classe AB
Classe CDE
N % obs. N % obs. N % obs. N % obs. N % obs.
el na hora
r o pagamento
ponível para outros fins
490 77% 170 73% 320 79% 394 65% 142 63%
38 6% 16 7% 23 6% 85 14% 34 15%
67 11% 24 10% 43 11% 110 18% 46 20%
17 3% 12 5% 5 1% 10 2% 3 1%
23 4% 10 4% 13 3% 7 1% 1 <1%
66% 13% 17%
63% 15% 20%
65% 14% 18%
79% 11%
73% 10%
77% 11%Adimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
Inadimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
3%4%6%
5%4%7%
1%3%6%
23 4% 10 4% 13
66% 13% 17%
63% 15% 20%
65% 14% 18%
79% 11%
73% 10%
77% 11%Adimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
Inadimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
2%1%
2%2%
1%
Base: 635 / 231 / 404 Base: 606 / 226 / 380 P85

NOME INCLUÍDO EM ENTIDADES DE PROTEÇÃO AO CRÉDITO
Total
Classe AB
Classe CDE
Nunca estive nessa situação 246 39% 92 40% 154 38% 89 1
21% 64% 15%
25% 61% 15%
22% 63% 15%
40% 22% 38%
50% 40%
Classe A/B
Classe C/D/E
Inadimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
eve ou está incluído em entidades de proteção ao crédito como SPC, Serasa, dentre outras?
Adimplentes
N % obs.
Classe A/B
N % obs.
Classe C/D/E
N % obs.
Inadimplentes
N % obs.
Classe A/B
N % obs.
Classe C/D/E
N % obs.
ão
ão
279 44% 117 50% 162 40% 136 22% 56 25% 80 21%
110 17% 22 10% 88 22% 381 63% 137 61% 244 64%
246 39% 92 40% 154 38% 89 15% 33 15% 56 15%
21% 64% 15%
25% 61% 15%
22% 63% 15%
40% 22% 38%
50% 40%
Classe A/B
Classe C/D/E
Inadimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
10%
O seu nome já esteve ou está
Sim, já estive nessa situação
Sim, estou no momento
Nunca estive nessa situação
Base: 635 / 231 / 404 Base: 606 / 226 / 380
P68

POR QUANTO TEMPO ESTEVE NESTA SITUAÇÃO?
(Apenas para quem já esteve ou está nesta situação)
Base: 389 / 139 / 250
Base: 517 / 193 / 324
Total
Classe AB
Classe CDE
Grupo n°1
á com o nome incluído em entidades de proteção ao crédito como SPC, Serasa?
n "Sim, já estive nessa situação ; Sim, estou no momento"
35% 43% 14%
42% 35% 17%
38% 40% 15%
32% 32% 23%
42% 31% 12% 9%
Classe A/B
Classe C/D/E
Inadimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
6%8%
6%
6%7%
P68 In "Sim, já estive nessa situação ; Sim, estou no momento"
35% 43% 14%
42% 35% 17%
38% 40% 15%
32% 32% 23%
42% 31% 12% 9%
Classe A/B
Classe C/D/E
Inadimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
6%
5%
7%1%
P72

POR QUAIS DÍVIDAS O NOME FOI INCLUÍDO DAS ENTIDADES
DE PROTEÇÃO AO CRÉDITO?
Base: 389 / 139 / 250 Base: 517 / 193 / 324
Adim-
plentes
Classe
A/B
Classe
C/D/E
Inadim-
plentes
Classe
A/B
Classe
C/D/E
Cartão de crédito 46% 48% 44% 46% 54% 42%
Dívida em banco 29% 28% 30% 40% 45% 38%
Cartões de crédito de lojas 22% 17% 25% 34% 33% 35%
Dívida em lojas 22% 18% 24% 19% 16% 20%
Contas periódicas como água, luz,
telefone (celular ou fixo) e aluguel
11% 9% 12% 8% 5% 9%
Escola ou Faculdade 3% 1% 4% 2% 3% 2%
Não gostaria de informar o motivo 9% 9% 9% 2% 3% 2%
Outros (financiamento de carro, fraude de
documentos, foi avalista de terceiros, cheques
devolvidos, etc.)
6% 9% 4% 2% 1% 2%
P69

COMO REGULARIZOU A SITUAÇÃO ANTERIOMENTE?
(Apenas para quem já esteve nesta situação, mas não está mais)
Base: 279 / 117 / 162 Base: 136 / 56 / 80
Adim-
plentes
Classe
A/B
Classe
C/D/E
Inadim-
plentes
Classe
A/B
Classe
C/D/E
Fez um acordo com credor, parcelando o valor que
estava em débito
66% 59% 71% 84% 80% 86%
Fez alguns cortes nos custos, ou seja, economizou 8% 10% 6% 3% 4% 3%
Gerou alguma renda além da que tem hoje, fez "bico" 4% 4% 4% 5% 9% 3%
Utilizou empréstimo consignado 3% 5% 2% 0% 0% 0%
Utilizou dinheiro da poupança 3% 5% 2% 0% 0% 0%
Utilizou o (13º) Décimo Terceiro Salário 2% 3% 2% 3% 7% 0%
Recebeu pagamento de dívidas com terceiros 2% 2% 3% 2% 0% 3%
Conseguiu um empréstimo com juros menores em
banco/financeira
2% 1% 2% 0% 0% 0%
Processo/ Justiça 1% 2% 1% 0% 0% 0%
O responsável pela dívida quitou a conta 1% 2% 0% 1% 0% 3%
Outros (a dívida “caducou”, utilizou o FGTS, vendeu
férias, utilizou o aumento de salário, pegou emprestado
com parentes/amigos, pagou após tomar conhecimento
da dívida, etc)
7% 7% 7% 2% 0% 4%
Não sabe/ não lembra/ Não respondeu 1% 1% 1% 0% 0% 0%
P70

COMO PRETENDE REGULARIZAR A SITUAÇÃO?
(Apenas para quem está nesta situação no momento)
Base: 110 / 22 / 88 Base: 381 / 137 / 244
Adim-
plentes
Classe
A/B
Classe
C/D/E
Inadim-
plentes
Classe
A/B
Classe
C/D/E
Fazendo um acordo com credor, parcelando o valor que
estava em débito
68% 56% 71% 68% 67% 68%
Gerando alguma renda além da que tem hoje, fazer
"bico"
0% 0% 0% 8% 9% 8%
Fazendo alguns cortes nos custos, ou seja, economizar 0% 0% 0% 6% 4% 7%
Recebendo pagamento de dívidas com terceiros 6% 5% 6% 3% 3% 3%
Utilizando o (13º) Décimo Terceiro Salário 4% 4% 4% 3% 4% 2%
Fazendo alguns cortes nos custos, ou seja, economizar 6% 15% 4% 1% 0% 1%
Gerando alguma renda além da que tem hoje, fazer
"bico"
6% 4% 7% 0% 1% 0%
Vendendo algum bem que possui 1% 5% 0% 1% 2% 1%
Utilizando dinheiro do FGTS 1% 0% 2% 1% 2% 0%
Outros 6% 10% 5% 3% 2% 3%
No momento não pretendo quitar 0% 0% 0% 2% 4% 2%
Ns/Nr 1% 0% 1% 4% 2% 5%
P71

O FATO DE TER NOME INCLUÍDO EM ENTIDADES DE
PROTEÇÃO AO CRÉDITO…
Base: 389 / 139 / 250
Base: 517 / 193 / 324
Total
Classe AB
Classe CDE
Adimplentes
N % obs.
Classe A/B
N % obs.
Classe C/D/E
N % obs.
Inadimplentes
N % obs.
dutos que precisa.
comprar os produtos que precisa.
296 76% 93 67% 204 82% 431 83%
92 24% 46 33% 46 18% 86 17%
389 100% 139 100% 250 100% 517 100%
80% 20%
83% 17%
84% 16%
83% 17%
82% 18%
67% 33%
76% 24%Adimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
Inadimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
Total
no mercado, pois continua conseguindo comprar os produtos que precisa. 92 24% 46
389 100% 139 1
80% 20%
83% 17%
84% 16%
83% 17%
82% 18%
67% 33%
76% 24%Adimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
Inadimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
Total
Gr
Pertence
O fato de ter o nome incluído em entidad
P68 In "Sim, já estive nessa s
Dificultou o seu acesso ao crédito no mercado,
impossibilitando de comprar produtos que precisa.
Não dificultou o seu acesso ao crédito no mercado, pois
continua conseguindo comprar os produtos que precisa.
P73
Maior impacto no poder de
compra/acesso.

DIFICULDADE PARA RENEGOCIAR DÍVIDAS COM AS
INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS.
Base: 389 / 139 / 250
Base: 517 / 193 / 324
Total
Classe AB
Classe CDE
lentes
% obs.
Classe A/B
N % obs.
Classe C/D/E
N % obs.
Inadimplentes
N % obs.
Classe A/B
N % obs.
Classe C/D/E
N % obs.
Total
N %
42% 53 38% 112 45% 152 29% 40 21% 112 35%
46% 65 47% 115 46% 314 61% 130 67% 184 57%
11% 21 15% 23 9% 51 10% 23 12% 28 9%
317
494
95
100% 139 100% 250 100% 517 100% 193 100% 324 100% 906
35% 54%
35% 57% 9%
21% 67% 12%
29% 61%
45% 46% 9%
38% 47% 15%
Classe A/B
Classe C/D/E
Inadimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
Total
Voc
É fácil
É difícil
Não sei opinar sobre o assunto
Não sei opinar sobre o assunto
Total
44 11% 21 15% 23 9% 51 10%
389 100% 139 100% 250 100% 517 100%
35% 54%
35% 57% 9%
21% 67% 12%
29% 61%
45% 46% 9%
38% 47% 15%
Classe A/B
Classe C/D/E
Inadimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
Total
10%
P74
Você acredita que a renegociação com as instituições financeiras, em casos como este, é fácil ou é difícil?
Percepção de maior
dificuldade para negociar a
dívida.

MOTIVOS PARA ACHAR A NEGOCIAÇÃO DIFÍCIL.
(Apenas para quem já esteve ou está nesta situação e acha que a
negociação é difícil)
Total
Classe AB
Classe CDE
Por que
P68 In "Si
As instituições financeiras não oferecem boas condições.
As instituições financeiras são inflexíveis.
Mesmo na renegociação as taxas de juros são muito elevadas.
Outro
n°1
m estrato
é difícil? (pode marcar até 3 opções)
stou no momento" And P74 In "É difícil"
50% 40%
58% 31%
55% 12% 32%
57% 32%
39% 54%
33% 14% 52%
Classe A/B
Classe C/D/E
Inadimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
Total
7%
1%
Por que você acredita que a renegociação é difícil? (pode marcar até 3 opções)
8 In "Sim, já estive nessa situação ; Sim, estou no momento" And P74 In "É difícil"
50% 40%
58% 31%
55% 12% 32%
57% 32%
39% 54%
33% 14% 52%
Classe A/B
Classe C/D/E
Inadimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
Total
11%
10%
Base: 180 / 65 / 115 Base: 314 / 130 / 184
P75

MOTIVOS PARA ACHAR A NEGOCIAÇÃO FÁCIL.
(Apenas para quem já esteve ou está nesta situação e acha que a
negociação é fácil)
Total
Classe AB
Classe CDE
Base: 165 / 53 / 112 Base: 152 / 40 / 112
P
Por que você ac
P68 In "Sim, já estive nessa situ
Em algumas situações, o governo concede benefício fiscal para renegociações de dívidas para
pessoas físicas, dependendo do valor.
As instituições financeiras oferecem desconto nos juros, ou até mesmo, no valor principal da
dívida, facilitando a renegociação.
As instituições financeiras estão renegociando os prazos e estabelecendo prazos mais longos para
pagamento das dívidas.
Outro
N % obs. N % obs. N % obs. N %
para pessoas físicas, dependendo do valor.
a dívida, facilitando a renegociação.
gos para pagamento das dívidas.
17 10% 1 3% 16 14% 14
102 62% 35 65% 68 61% 105
42 25% 17 33% 24 22% 32
4 2% 0 0% 4 4% 1
165 100% 53 100% 112 100% 152
65% 23%
69% 21%
70% 23%
9% 69% 21%
14% 61% 22%
65% 33%
62% 25%Adimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
Inadimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
Total
10% 2%
3%
4%
4 2%
165 100%
65% 23%
69% 21%
70% 23%
9% 69% 21%
14% 61% 22%
65% 33%
62% 25%Adimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
Inadimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
Total
8%
10%
P76

TEM O HÁBITO DE…
Base: 635 Base: 606
cária
em uma caderneta ou planilha
378 60% 257 40%
403 63% 232 37%
482 76% 153 24%
524 83% 111 17%
433 68% 202 32%
68% 32%
83% 17%
76% 24%
63% 37%
60% 40%
60% 40%seja numa caderneta ou planilha
dinheiro possui na conta bancária
eja em uma caderneta ou planilha
antes de ir para o supermercado
mprar qualquer produto ou serviço
m seus compromissos financeiros
espesas (quanto gastou), seja em uma caderneta ou planilha
us compromissos financeiros
251 41% 355 59%
232 38% 374 62%
369 61% 237 39%
402 66% 204 34%
216 36% 390 64%
36% 64%
66% 34%
61% 39%
38% 62%
41% 59%
39% 61%Anotar todos os seus gastos, seja numa caderneta ou planilha
ncário, verificando quanto de dinheiro possui na conta bancária
s despesas (quanto gastou), seja em uma caderneta ou planilha
Fazer a lista de compras antes de ir para o supermercado
esquisa de preço antes de comprar qualquer produto ou serviço
rçamentário p/ ficar em dia com seus compromissos financeiros
Anotar todos os seus gastos, seja numa
caderneta ou planilha
Acompanhar semanalmente o seu extrato
bancário, verificando quanto de dinheiro possui
na conta bancária
Acompanhar mensalmente as suas receitas e as
suas despesas, seja em uma caderneta ou
planilha
Fazer a lista de compras antes de ir para o
supermercado
Fazer pesquisa de preço antes de comprar
qualquer produto ou serviço
Fazer mensalmente um planejamento
orçamentário para ficar em dia com seus
compromissos financeiros
Financiam
Finan
Emprés
Empréstimo c
Sim
Não
Financiamento de aut
Financiam
P87 a P92

TEM O HÁBITO DE…
CLASSE A/B CLASSE C/D/E
Base: 231 Base: 404
Perfil adimplente
cária
154 67% 77 33%
156 68% 75 32%
164 71% 67 29%
199 86% 33 14%
161 70% 70 30%
70% 30%
86% 14%
71% 29%
68% 32%
67% 33%
63% 37%, seja numa caderneta ou planilha
s antes de ir para o supermercado
e dinheiro possui na conta bancária
espesas (quanto gastou), seja em uma caderneta ou planilha
eus compromissos financeiros
224 55% 180 45%
247 61% 157 39%
318 79% 86 21%
325 81% 78 19%
272 67% 132 33%
67% 33%
81% 19%
79% 21%
61% 39%
55% 45%
ancário, verificando quanto de dinheiro possui na conta bancária
as despesas (quanto gastou), seja em uma caderneta ou planilha
pesquisa de preço antes de comprar qualquer produto ou serviço
orçamentário p/ ficar em dia com seus compromissos financeiros
na conta bancária
planilha
supermercado
Financiam
Finan
Emprés
Empréstimo c
Sim
Não
Financiam
P87 a P92

TEM O HÁBITO DE…
Base: 226 Base: 380
na conta bancária
planilha
supermercado
Perfil inadimplente
cária
117 52% 109 48%
109 48% 117 52%
150 66% 76 34%
151 67% 75 33%
81 36% 145 64%
36% 64%
67% 33%
66% 34%
48% 52%
52% 48%
39% 61%seja numa caderneta ou planilha
s antes de ir para o supermercado
spesas (quanto gastou), seja em uma caderneta ou planilha
us compromissos financeiros
134 35% 246 65%
123 32% 257 68%
219 58% 161 42%
251 66% 129 34%
135 36% 245 64%
36% 64%
66% 34%
58% 42%
32% 68%
35% 65%
ncário, verificando quanto de dinheiro possui na conta bancária
s despesas (quanto gastou), seja em uma caderneta ou planilha
esquisa de preço antes de comprar qualquer produto ou serviço
çamentário p/ ficar em dia com seus compromissos financeiros
Financiam
Finan
Emprés
Empréstimo c
Sim
Não
Financiam
P87 a P92

FREQUÊNCIA COM QUE BUSCA INFORMAÇÕES SOBRE
QUESTÕES FINANCEIRAS
Nunca
Raramente
Freqüentemente
Sempre
Total
Classe AB
Classe CDE
ê busca informações por meios informais ou consulta um especialista em questões financeiras?
mplentes
% obs.
Classe A/B
N % obs.
Classe C/D/E
N % obs.
Inadimplentes
N % obs.
Classe A/B
N % obs.
Classe C/D/E
N % obs.
303 48% 100 43% 204 51% 406 67% 128 57% 278 73%
222 35% 86 37% 136 34% 180 30% 87 38% 93 24%
84 13% 41 18% 44 11% 15 2% 9 4% 6 2%
25 4% 5 2% 20 5% 5 <1% 2 <1% 3 <1%
73% 24%
57% 38%
67% 30%
51% 34%
43% 37% 18%
Classe A/B
Classe C/D/E
Inadimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
4%
2%
11%5%
Freqüentemente
Sempre
84 13% 41 18% 44 11% 15 2%
25 4% 5 2% 20 5% 5 <1%
73% 24%
57% 38%
67% 30%
51% 34%
43% 37% 18%
Classe A/B
Classe C/D/E
Inadimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
4%
2%
2%
Base: 635 / 231 / 404 Base: 606 / 226 / 380 P93
Com que freqüência você busca informações por meios informais ou consulta um especialista em questões financeiras?

Vida Financeira
Expectativas para o
futuro

EM RELAÇÃO AO ANO DE 2012
a situação financeira em 2013….
Base: 635 / 231 / 404 Base: 606 / 226 / 380Slide 79
Total
Classe AB
Classe CDE
Agora, p
Melhorou, pois a renda aumentou
Melhorou, pois se sente mais seguro no emprego
Piorou, pois está desempregado
Piorou, pois se encontra endividado
Piorou, pois a renda diminuiu
Continua na mesma situação
N % obs. N % obs. N % obs. N % obs. N % obs. N %
emprego
231 36% 102 44% 129 32% 112 18% 45 20% 67
67 11% 23 10% 44 11% 96 16% 31 14% 65
31 5% 2 <1% 28 7% 41 7% 16 7% 25
24 4% 8 3% 16 4% 156 26% 66 29% 90
68 11% 20 9% 48 12% 47 8% 15 7% 32
212 33% 77 33% 135 33% 153 25% 53 23% 100
18% 17% 24% 8% 26%
20% 14% 29% 23%
18% 16% 26% 25%
32% 12% 33%
44% 9% 33%
36% 33%Adimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
Inadimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
4%11%11%5%
10%3%
11%7%4%
68 11% 20 9% 48 12%
212 33% 77 33% 135 33%
18% 17% 24% 8% 26%
20% 14% 29% 23%
18% 16% 26% 25%
32% 12% 33%
44% 9% 33%
36% 33%Adimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
Inadimplentes
Classe A/B
Classe C/D/E
7%
7%
7%
8%
7%
P94

EM RELAÇÃO AO ANO DE 2012, A SITUAÇÃO FINANCEIRA
EM 2013….
(comparativo)
Slide 80
Agora, pensando
Melhorou, pois a renda aumentou
Melhorou, pois se sente mais seguro no emprego
Piorou, pois está desempregado
Piorou, pois se encontra endividado
P94

PENSANDO NOS PRÓXIMOS 6 MESES, VOCÊ PRETENDE…
Base: 635 Base: 606Slide 81
(carro, moto)
Financiamento de casa
própria
financeira
Compras parceladas no
cartão de crédito
Utilização do Cheque Especial
Utilização de Crédito
Consignado
Financiamen
Financ
C
Empréstim
Empréstimo com
Sim
Não
Financiamento de autom
Financiamen
C
Empréstimo em b
pitalização, CDB, dentre outros
69 11% 565 89%
270 43% 365 57%
431 68% 204 32%
304 48% 330 52%
189 30% 445 70%
255 40% 380 60%
43% 57%
89%
92%
92%
46% 54%
90%
17% 83%
18% 82%mento de automóvel (carro, moto)
mpréstimo em banco ou financeira
s parceladas no cartão de crédito
Utilização de Crédito Consignado
heques/notas promissórias/carnês
capitalização, CDB, dentre outros
10%
8%
8%
rias/carnês
os investimentos como título de capitalização, CDB, dentre outros
etrônicos
59 10% 547 90
84 14% 522 86
447 74% 159 26
239 39% 367 61
128 21% 478 79
153 25% 453 75
14% 86%
90%
95%
93%
32% 68%
91%
91%
90%Financiamento de automóvel (carro, moto)
Compras parceladas no cartão de crédito
Compras parceladas em cheques/notas promissórias/carnês
outros investimentos como título de capitalização, CDB, dentre outros
10%
9%
9%
7%
5%
P95 a P100
% de
Sim -
2012
11%
10%
-
31%
3%
2%
% de
Sim -
2012
17%
13%
-
22%
6%
1%

Base: 635 Base: 606Slide 82
40% 60%
30% 70%
48% 52%
68% 32%
43% 57%
89%
92%
92%
46% 54%
90%Empréstimo em banco ou financeira
mpras parceladas no cartão de crédito
em cheques/notas promissórias/carnês
lo de capitalização, CDB, dentre outros
Compras em vestuário e calçados
eis/ eletrodomésticos/ eletroeletrônicos
Compras de material de construção
agem, seja no Brasil ou para o exterior
Compras parceladas em cheques/notas
Aplicações periódicas, seja na poupança
ou outros investimentos (título de
capitalização, CDB, etc.)
Aquisição de móveis/ eletrodomésticos/
eletroeletrônicos
Alguma viagem, seja no Brasil ou para o
exterior
25% 75%
21% 79%
39% 61%
74% 26%
14% 86%
90%
95%
93%
32% 68%
91%Empréstimo em banco ou financeira
Compras parceladas no cartão de crédito
Compras parceladas em cheques/notas promissórias/carnês
outros investimentos como título de capitalização, CDB, dentre outros
Aquisição de móveis/ eletrodomésticos/ eletroeletrônicos
Alguma viagem, seja no Brasil ou para o exterior
Financiamen
Financ
C
Empréstim
Empréstimo com
Sim
Não
Financiamen
C
Empréstimo em b
11% 10%
P101 a P106
% de
Sim -
2012
-
-
50%
27%
18%
-
% de
Sim -
2012
-
-
55%
34%
18%
-

Slide 83
moto)
Compras parceladas no cartão de
crédito
Financiamen
Financ
C
Empréstim
Empréstimo com
Sim
Não
Financiamen
C
Empréstimo em b
Base: 231 Base: 404
Perfil adimplente
GR_AB ad
BANDEIRAS_SIMPL In "Classe
A/B - AD"
Sim
Não
58% 42%
89%
91%
91%
57% 43%
89%
16% 84%
24% 76%
GR_futuro
C/D/E - AD"
Sim
Não
34% 66%
89%
92%
92%
40% 60%
90%
18% 82%
15% 85%
11%
9%
9%
8%
8%
10%

Slide 84
eletroeletrônicos
exterior
Financiamen
Financ
C
Empréstim
Empréstimo com
Sim
Não
Financiamen
C
Empréstimo em b
Base: 231 Base: 404
Perfil adimplente
Sim
Não
62% 38%
30% 70%
56% 44%
72% 28%
58% 42%
89%
91%
91%
57% 43%
89%
Sim
Não
28% 72%
29% 71%
43% 57%
66% 34%
34% 66%
89%
92%
92%
40% 60%
90%
11% 11%

Slide 85
moto)
Compras parceladas no cartão de
crédito
Financiamen
Financ
C
Empréstim
Empréstimo com
Sim
Não
Financiamen
C
Empréstimo em b
Base: 226 Base: 380
Perfil inadimplente
GR_futuro
A/B - IN"
Sim
Não
17% 83%
88%
9% 91%
89%
33% 67%
90%
92%
13% 87%
11%
10%
8%
GR_futuro
C/D/E - IN"
Sim
Não
88%
92%
97%
96%
32% 68%
92%
90%
92%
3%
4%
8%
10%
8%

Slide 86
eletroeletrônicos
exterior
Financiamen
Financ
C
Empréstim
Empréstimo com
Sim
Não
Financiamen
C
Empréstimo em b
Base: 226 Base: 380
Perfil inadimplente
11%
Sim
Não
35% 65%
18% 82%
44% 56%
79% 21%
17% 83%
88%
9% 91%
89%
33% 67%
90%
12%
Sim
Não
19% 81%
23% 77%
37% 63%
71% 29%
88%
92%
97%
96%
32% 68%
92%
8%
12%

PRINCIPAIS INDICADORES
Slide 88
• 64% possuem renda familiar de até R$2200,00 e 60% tem até 3 moradores na residência.
• 9% tem o hábito de emprestar o nome a terceiros. Desses, 69% não se resguardam quanto ao
pagamento da dívida.
ADIMPLENTES
INADIMPLENTES
• 63% possuem renda familiar de até R$2200,00 e 49% tem 4 ou mais moradores na residência,
33% das residências são alugadas.
• 20% dos inadimplentes afirmam emprestar o nome para terceiros. Desses, 96% não se
resguardam.

Slide 89
• 56% afirmam que a situação de estar devendo há mais de 90 dias é uma situação que lhe tiraria o
sono.
• 71% acreditam que esta situação gera problemas com familiares e conhecidos.
• 56% afirmam que evitam esta situação através de um controle de contas, evitando comprar o que
não é essencial.
ADIMPLENTES
INADIMPLENTES
• 64% dizem que ficam preocupados com a situação , mas não se desesperam e tentam pensar em
algo que possibilite quitar a dívida.
• 66% afirmam que estar inadimplente não gera problemas com os familiares.
• 46% afirmam que a dívida poderia ter sido evitada  entre estes, 66% diz que bastava apenas ter
controlado os impulsos.

Slide 90
• 59% possuem parcelas de cartões de crédito em andamento.
• 35% possuem fundo emergencial.
• 21% faz empréstimos em bancos/ financeiras.
ADIMPLENTES
INADIMPLENTES
• 43% dos inadimplentes estão devendo parcelas do cartão crédito de lojas e 40% de cartões de
credenciadoras.
• 23% estão com empréstimos em atraso; 16% com cheques/carnês.
• 15% devem no cheque especial.
• 27% do total das dívidas são de R$2000,00 a R$4999,00.

Slide 91
• 36% consideram que de um ano para cá sua situação melhorou, pois a renda aumentou.
• Apesar de não estarem devendo nada há 90 dias, 17% dos adimplentes afirmam que, no momento,
seu nome se encontra incluído em entidades de proteção ao crédito.
ADIMPLENTES
INADIMPLENTES
• 26% consideram que sua situação piorou em relação ao último ano, pois se endividou.
• 38% afirmam que a falta de controle financeiro foi o principal motivo para o endividamento.
• 60% consideram que é difícil regularizar a situação e 33% não tem intenção em fazê-la no
momento  a justificativa para 88% desses indivíduos é de não ter condições financeiras para
quitar a dívida neste momento e 44% dizem ter outras prioridades financeiras a pagar.
• Por fim, possivelmente em função das dívidas, os inadimplentes apresentam menor intenção em
adquirir produtos ou realizar outros tipos de gastos nos próximos 6 meses.

Pesquisa de Adimplentes e Inadimplentes - Perfil dos entrevistados

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